淘宝客服工作职责范文

淘宝客服工作职责范文

依据ISO9000标准建立行之有效的客户服务和投诉处理标准

篇，希望能够帮助到大家!

客服岗位职责范文1

1、依据ISO9000标准建立行之有效的客户服务和投诉处理标准及操作流程。

好关系。

库，以便更有针对性的工作开展。

4、跟踪了解销售的各类销售承诺并及时分析上报。

5、定期根据公司要求向客户发放项目开发的良性信息。

6、接受并处理对客户在房屋建设期提出的各类咨询与投诉。

7、分析、解答准客户在房屋建设期提出的不合法性意见。

8、协调开发公司相关部门对准业主提出的合理性意见进行分析处理。

9、对准业主提出的各类意见、建议进行收集整理，向房地产公司领导反馈，以便房地产公司及时荐见调整产品设计或施工要求。

10、协调相关部门在规定时间内处理房屋交验中业主所提出的整改事项。

规范等。

12、协调相关部门在规定时间内处理业主对公共部位施工所提出的合理性要求。

13、协同物业公司接受并处理交付房屋的各类保修事宜。

14、策划、组织、协调准业主、业主的聚会活动。

岗位职责

◆客服中心经理

素质要求：

1、男性身高1.75米左右，女性身高1.65米左右，形象端庄大方，性格开朗。

3、熟悉房地产业和物业管理行业相关知识和法律法规，掌

4、具有高度的责任感和事业心，作风正派，办事稳重，热情大方。

5、具有较强的沟通协调能力、应变能力、组织指挥能力和是非判断能力。

6、最佳年龄：男性28-45周岁，女性25-40周岁。

岗位职责：

1、全面负责客服中心各项日常工作。确立人员编制，对相

2、积极参与前期工作，协调处理开发公司、物业服务中心、客户之间的关系。

3、审阅部门工作日志，了解各项目客服工作情况。对各项目客服人员工作情况进行指导、监督、检查、考核。

4、代表总经理对客服主管未能处理的客户投诉问题负责解释工作。

5、负责项目各类客户联谊活动的策划、筹备、开展工作。

6、受总经理委托接待来访重要客户。

7、完成上级交办的其他工作事项。

◆客户服务主管

素质要求：

1、男性身高1.75米左右，女性身高1.65米左右，形象端庄大方，性格开朗，

2、具有高度的责任感和事业心，作风正派，办事稳重，热情大方。

3、熟悉房地产业相关知识，掌握公共关系学和服务心理学的基本知识。

4、有较强的应变能力，组织指挥能力和是非判断能力。

5、最佳年龄：男性28-40周岁，女性25-35周岁。

岗位职责：

1、协助客服经理完成客服中心各项日常工作。

2、妥善处理客户投诉，解决客户问题，征求客户意见，提出改进意见并向客服经理汇报。

3、及时接听客服热线，有效处理客户的咨询、投诉，解决客户提出的疑难问题。

4、与客户建立良好沟通关系，与开发公司各相关部门密切联系，协调解决客户、物业服务、开发公司之间的问题。

5、负责检查、监督物业服务、样板房接待、营销等各公司员工遵守纪律和对客接待的礼节礼仪情况;

6、协调处理项目各类突发事件和善后工作。

7、定期做好回访工作和信息沟通工作，使客户了解有关信息，增进客户关系。

8、参与客户活动的策划、筹备和开展。

9、完成上级交办的其他事项。

客服岗位职责范文2

亲爱的各位聚众医美云课堂的家人们，大家晚上好!很高兴在十三期与大家见面了。

今天咱们分享的内容应该是入门级的，如果同学们当中有医院刚开业的，或者是医院刚起步还没有成立客服部的可以学习借鉴一下。

好了，言归正传。我们先来说一下什么是客服部。

顾名思义，客服部就是专职做客户服务的部门。那咱们医院做客户服务的目的是什么呢?是为了通过周到细致的服务来赢得顾客良好的印象及口碑，使顾客认可咱们，从而有效的进行顾客再消费开发。

客服部的工作职责大概为：顾客的服务工作，顾客的回访工作，顾客的二次开发工作。

一、服务这个词，我们平时听得很多了。好像现在各行各业都离不开服务工作。特别是咱们销售行业，销售与服务永远是挂钩的。

我记得以前海尔公司就是以服务取胜的。让我影响最深的，就是她们的工作人员上门服务时，是自备鞋套的。当时这一服务成为亮点，也让人们迅速记住了这个有标志性的公司，从而为他们迅速的打开了一条市场之路，现在人们聊起海尔，最津津乐道的还是他们的服务。

客服部在医院里应该属于一个相对重要的部门，如果没有客服部，对于新老顾客没有一套完善的维护机制，于是便导致客户的流失。客户流失所带来的损失并不单单是指营业额，其更深远的影响会使客户对本院的信任度下降，口碑受损，进而影响本院长久持续的发展。

那如何能完善全面的做好客户服务工作，将新老顾客牢牢的锁在本院，并让顾客对医院产生依赖，这就是客服部存在的意义。聚众医美云课堂经典课程语音列表

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我个人认为客服部有两项工作职责：

1、顾客维护工作。分不同时间段对术后顾客进行回访，了解顾客目前的术后效果和心理状况，进行言语的慰藉和疏导。对于效果不满意的顾客要正确引导，耐心安抚，不要推卸责任。或帮他(她)预约复诊时间，让顾客真切的感受到医院对他(她)关心。

回访：

刺激性食物，发物，忌烟、酒。勿服如阿司匹林类血溶性药物，

食物，忌烟、酒。

术后第三天：(整形和激光)了解顾客目前的状况，通过语言进行安抚，如遇顾客有何疑惑，需耐心讲解，勿留纠纷隐患。

术后第六天：(整形)了解顾客目前的状况，通过语言进行安抚，告知手术顾客，第二天拆线。