世界著名企业如何建立知识管理体系

世界著名企业如何建立知识管理体系

知识治理是适应知识经济时代进展的需求而产生的，是治理学科的思想与理念向纵深进展的结果，是随着人们对资源认识的不断深化和企业治理能力的不断提高而进展起来的。知识治理是以知识为中心的治理，旨在通过知识共享，猎取和利用知识来提升企业竞争力和反应能力，以迎接经济全球化竞争的挑战。因此，知识治理是企业在知识经济时代构造新的治理机制的指导思想和理念，是企业赢取竞争优势的重要手段与工具。

企业知识治理的实质确实是对知识链进行治理，使企业的知识在运动中不断增值。一个企业要进行有效的知识治理，关键在于建立起一个适合的知识治理体系。

知识治理体系总体上分为知识治理理念和知识治理的软硬

件两大部分。其中，知识治理理念分为企业制度和企业文化两个方面。企业制度包括确立企业的知识资产和制定职员鼓舞机制，从而加强治理者对知识治理的重视并鼓舞职员积极共享和学习知识。企业文化包括企业共享文化、团队文化和学习文化，关心职员破除传统独占观念，加强协作和学习；知识治理的硬件对应的是知识治理平台，它是一个支撑企业知识收集、加工、储备、传递和利用的平台，通过因特网、内联网、外联网和知识门户等技术工具将知识和应用有机整合。知识治理的软件对应的是知识治理系统，它是一个建立在治理信息系统基

础之上的实现知识的猎取、储备、共享和应用的综合系统，通过文件治理系统、群件技术、搜索引擎、专家系统和知识库等技术工具，使企业显性知识和隐性知识得到相互转化。

国外对知识治理理论的研究日臻成熟，关注的焦点从理念的认识转移到应用研究方面，企业知识治理体系研究已成为国外知识治理研究的进展趋势之一。许多闻名的公司差不多建立了自己的知识治理体系，利用“知识资源”来获得竞争优势，巩固其行业领导地位。

1、LOTUS知识治理体系

IBM/LOTUS围绕着知识治理包含的“人、场所和事件”三要素，建立专家网络和内容治理，方便用户和职员获得所需的知识，设立企业社区供职员共享知识和相互协作，开展企业培训，关心职员自主学习，以提高企业的整体素养。IBM/LOTUS提出了从总体上可分为企业应用集成层、协同工作/发觉层、知识治理应用层和知识门户层的知识治理框架，每层都着重介绍了其所使用的知识治理技术和工具。

LOTUS所提出的知识治理体系框架涉及的技术工具包括文档治理技术、群件技术、LOTUSNOTES、LOTUSKstation、LOTUSDiscouveryServer和IBMDomino等。其中，LOTUSKstation是具备知识治理功能的知识门户服务器，LOTUSDiscouveryServer是知识发觉服务器。两者共同组成了LOTUS的知识发觉系统(KnowledgeDiscoverySystem)，并与IBMDomino服务器结合提供当前市场上功能最强大的知识管明白得决方案。

2、西门子公司的知识治理体系

虽说在知识治理方面走在前列的大多为软件、咨询公司，但作为传统企业代表的西门子公司，早在1997年就通过构建和利用适合自身进展的知识治理体系，达到了整体提升公司核心竞争力的目的。西门子的知识治理体系分为企业内外两个部分，外部要紧涉及到企业日常对外活动、活动场所和活动主体；内部能够分为战略及评判、运作业务和支撑结构三大类。

具体包括制定知识作为公司资产的商业战略、培养相互信任的知识共享文化和知识型组织，建立知识市场、确立知识资产，确定知识内容和结构、设置知识度量制并建立评估系统和模型、培养知识工人、采纳知识技术使新知识行为成为可能并驱动其产生。整个框架内外部通过信息、最佳实践和研究、体会反馈等进行交流。西门子除了采纳通信网络、文档治理、群件技术等常见技术外，最为关键的是采取了门户技术。在一个集成的门户中，职员能够有权限地交流和共享知识，并通过搜索跨过不同部门的障碍获得所需的知识。

3、万宝公司的知识治理体系

国内构建知识治理体系的企业对知识治理体系结构可谓仁

者见仁，智者见智。作为国内首个知识治理畅饮者的万宝公司对企业构建知识治理体系也有自己专门的看法：企业第一应该意识到知识是企业无形的资产和财宝，只有通过知识治理，利用科技将人与信息充分结合并制造出知识分享的文化，加速人员学习、制造及应用知识，

才能达到组织目的，进而提高企业的核心竞争力。万宝公司提出的知识治理体系是建构在加强人员交流互动协作和良好的组织文化环境之上的，通过知识地图、社群运作模式和知识分享文化及行为规范来建立企业的知识网。

在国外，知识治理体系已被成功地实施于众多企业，专门在咨询业、制造业、IT业等行业。不同行业中的知识治理体系有不同的着重点：咨询业在设计知识治理体系结构时，需要系统综合地考虑局部创新力量如何积存、如何传递到应用中、如何在应用中再创新、如何形成良性循环等，因此大多从整体着眼，对克服企业中存在的进程障碍和文化障碍给予同等的重视。制造业的知识治理体系要紧应用于集成设计、治理和运营等环节中，关注焦点为集成设计的多样性、同步性、生产治理、质量治理、结构化定位等，以满足其在全球化制造业竞争环境中产品和经营革新过程的需要，因此其知识治理体系偏重技术支持。IT业的知识治理体系偏重IT技术的应用，利用在线系统实现对知识的整理分类、检索、共享、传递，提高企业的工作效率和应变能力。知识型组织如大学中的知识治理体系强调的是知识的开发、积存和创新，充分利用知识治理的技术和技巧，在降低成本、改进学术和治理服务的同时成为知识治理活动在经济社会扩散的载体，为知识治理的推广制造条件。

在国内，对知识治理体系的研究偏重理论，成功实施知识治理体系的企业可分属于咨询、制造和IT行业；国外咨询公司的中国区分支大多推行总公司的知识治理体系模式，实现职员培训，满足和

创新客户需求和创业增值；作为国家经济主体的制造业的知识治理体系是对原有的信息治理系统的改进，有重点地对企业资源和活动进行有效的治理。IT企业普遍关注知识治理的体系结构，具备先进的知识治理技术和工具，但专门投资并获得成效的较少。

通过比较IBMLOTUS、西门子和蓝凌公司，以及考察众多的知识治理体系案例，我们不难看出：

①在知识治理体系的目标确定与构建方面，国外开发的知识治理体系有明确的构建理念、知识治理目标、功能强大的知识治理系统和先进的IT技术支持；而国内的知识治理体系缺乏自己的构建理念，着重开发知识治理软件工具来实现知识治理目标。

②在知识治理体系的运作当中，国外企业将知识治理体系与企业整体战略进行整合，在制定鼓舞机制和培养共享文化的基础上，选择适当的技术工具进行系统建设与实施，以最终达到知识治理的目标；而国内企业往往缺乏对企业制度的制定和企业文化的培养，急于硬件建设和软件开发，难免使实施成效大打折扣。

综上所述，实现成功的知识治理体系的5项关键是：

①制定企业知识治理战略，建立知识创新鼓舞机制，塑造知识共享的企业文化氛围；

②设置知识主管专门负责企业知识治理工作，开发知识创新能力；

③与企业的业务流程相结合，调整企业知识结构；