保洁员仪容仪表及行为规范
保洁员仪容仪表及行为规范
保洁员仪容仪表及行为规范清洁gfd和行为准则1，gfdgfd是反映公司形象的重要特征，无论其工作纪律和管理制度是否完善，也是公司完善其服务形象的窗口。
物业保洁人员的服装必须整洁、简单、大方、易于操作。
员工被要求穿着整洁，而工作不要求华丽和实用。
1.着装:(1)工作时间必须穿工作服。
工作服必须整洁。
纽扣必须扣好。
外层衣服不允许打开。
不工作时，袖子和裤腿不允许卷起，衣服不允许搭在肩膀上。
(2)制服外套袖子和衣领不露出个人衣物，制服不露出个人物品，服装口袋不包含太厚的物品，包内物品不露出(3)工作时统一佩戴号牌，号牌应正确佩戴在左胸头脑中(4)下班时间，除工作或批准外，不要穿工作服或携带工作证外出。
(5)鞋袜应穿戴整齐，保持清洁，系好鞋带，不穿袜子不穿鞋，非工作应穿，不允许赤脚或雨鞋走动。
(6)上班时尽量穿黑色平底布鞋或皮鞋。
女员工应穿肉色长袜或199白色短袜。
男员工不允许穿肉色长袜。
(7)不允许穿背心、短裤和拖鞋。
(8)男女员工都不允许戴有色眼镜和不必要的首饰。
2.头发和胡子:(1)女员工不要把眼睛藏在前面的头发上，不要留头发，也不要留怪异的发型。
(2)男性员工不在发根后面遮住脖子、耳朵、胡须或怪异的发型。
(3)男女员工不允许剃头3.个人卫生:(1)保持双手清洁，手指甲不得超过2mm，手指甲不得留有污垢，没有涂彩色指甲油(2)员工应定期洗澡以防止出汗和异味，并经常换衣服衣服因工作变湿变脏后，应在处更换。
(3)上班前不要吃异味食物，保持口腔清洁和呼吸新鲜，早晚刷牙，吃完后漱口(4)保持眼睛和耳朵清洁。
不允许残留眼屎和耳垢。
(5)女员工不允许化浓妆，避免使用味道浓烈的转移产品。
每天上班前，应该注意检查自己的仪表。
上班时，不要在业主面前或公共场地清理垃圾。
必要时，应该在厕所或车间清理。
4，行为:员工的行为是指他们在日常工作、服务和日常生活中的行为。
员工在服务中的行为直接影响公司的声誉。
恰当合理的行为不仅能维护公司的利益，还能给业主和客户留下深刻的印象。
保洁员仪容仪表规定
保洁员工仪容仪表规定1.仪容仪表✧个人卫生很重要，所有员工须始终保持干净、整洁的个人形象；✧应勤洗澡、勤换内衣，务求去口臭、体味；✧男员工不留胡须，头发梳理整齐，头发长度前不挡眉，两侧不盖耳朵；✧女员工头发整齐梳理，上班时间必须把头发盘起来。
指甲须剪整齐，不可染成深色。
2.制服✧上班时间必须穿着公司规定的制服，而且制服必须整洁、平整、完好；✧按制服设计，系好钮扣；✧不得擅自修改制服；制服内不宜穿深色衣物；✧每位员工有责任保持制服整洁平整，并妥善保存。
3.铭牌✧铭牌是工服的一部分，上班时应正确佩戴于胸前4.发型和外表✧头发必须保持干净整洁干爽；✧发型必须符合职业要求，不可剃光头或寸板头；✧面容、眉眼必须清晰可见；✧男员工头发不可超过衣领，不可留有鬓角；✧保持头发为自然色，不允许过分夸张的发型、发色和挑染；✧男女员工均不可佩戴夸张饰品；5.手和指甲✧双手必须保持干净；✧指甲必须修剪整齐，并保持干净；6.鞋袜✧保持整洁、无破损并符合工作需要；✧穿着公司规定的鞋子款式；✧男员工穿深色袜子；有碾压穿刺风险的区域必须穿安全鞋。
7.站姿✧身体站直，目光平视，双臂垂于体测或双手虎口相交自然垂放于体前，不依靠在任何物体上。
8.走姿✧行走时上身保持正直，双臂自然摆动，行走自然，不与他人勾肩搭背，不边走边吃东西；✧行走时“两人成行三人成列”不得与客人抢道，非紧急情况下不得奔跑。
9.手势✧为客人指引方向时，五指并拢，掌伸直，掌心朝外，屈肘摆至肩的高度，肘关节保持伸直，目光与手势方向保持一致，不得用单指指示；✧递送物件时，双手递送为宜，目视对方面带微笑，轻拿轻递。
10.禁止行为✧员工在岗期间不做任何与工作无关的事，禁止闲聊、吃东西、看报纸杂志及玩手机。
✧不得串岗、聊天、喧哗及相互嬉戏打闹，禁止与他人发生争执与打斗；✧上岗前四小时内不得饮酒、吃葱蒜、韭菜等异味食品；✧在工作区域行走或站立时，不得插兜、插腰、抱肩，不得东张西望，摇头晃脑，不得扎堆聊天；✧用户面前不得修指甲、剔牙、掏鼻子、挖耳朵等不文明举止；。
保洁保洁仪容仪表规范_个人礼仪_
保洁保洁仪容仪表规范保洁员的礼仪水平影响着保洁员的服务质量，所以保洁员必须以整洁文明的仪表、得体大方的着装，使自己的形象符合现代职业的要求。
下面是小编为你整理的保洁保洁仪容仪表规范，希望对你有帮助。
保洁保洁仪容仪表规范之基本礼仪规范(一)整洁文明的仪表1.个人卫生方面(1)头发：经常梳洗头，保持头发整齐光洁。
型要朴实大方。
不使用浓烈气味的发乳。
不留披肩发。
长发的保洁员工作时应把头发梳成发辫，以防止在打扫卫生的过程中头发脱落造成2次污染。
周应至少清洗头发1-2次。
(2)面部：保持面部清洁卫生得带眼屎。
可化淡妆，不要浓妆艳抹，不可使用浓烈气味的化妆品。
(3)口腔：保持口腔清洁，无异味。
保洁员应坚持早晚刷牙，以保持口腔清洁卫生、无异味。
饭后漱口，吃大蒜、韭菜等会产生较重气味的食物。
(4)手部：随时洗手。
尤其是去过洗手间后，切记洗手。
洗手时可用肥皂掌、手背、指甲、指甲缝等处顺序进行刷洗。
(5)指甲：手指甲和脚趾甲应保持短而洁。
要经常修剪，不留长指甲、不染彩指甲。
过长的指甲会藏匿细菌，对保洁工作带来影响。
(6)服装：衣服要经常更换，尤其要经常更换内衣。
(7)身体：经常洗澡。
每每天在睡前一定要用温水洗脚，每周应修剪脚趾甲1次;如条件许可在夏季应每天冲洗1次，条件有限者也要每天擦洗身体，以防出现异味。
在冬季每周应至少少洗澡1次，有条件者可每隔3天左右洗澡1次。
(8)配饰：不带耳环、戒指。
(9)鞋子：鞋要经常保持光亮整洁。
应该选择透气良好，干净，有弹性、柔软、舒适的鞋。
最好是无鞋带、无响钉的平跟鞋、低坡跟鞋或船鞋。
2.行为举止方面有些举止和行为是不文雅不礼貌的，保洁员应引起重视，规范自己的行为。
(1) 切忌在他人或食物前打喷嚏、咳嗽，可适当地使用面巾纸或卫生纸遮挡、擦拭，勿用手帕。
(2) 不得在工作岗位或他人面前整理自己的衣物，如穿衣服、脱衣服、整理内衣、提袜子、放鞋垫。
(3) 不得在工作岗位或他人面前梳妆打扮，如梳头、抖头皮屑、描眉、抹眼、涂口红。
保洁员仪容仪表
保洁员仪容仪表、行为规范一、礼仪礼节1、整体姿态端正、自然大方，工作中做到：走路轻、说话慢、操作稳，尽量不露出物品相互碰撞的声音。
2、站姿（1）挺胸、收腹、沉肩；（2）双脚略分开约十五公分；（3）双臂自然下垂在身体两侧或背后，放背后时，左手放在右手手背上；（4）头部端正，目视前方，面部表情自然，略带微笑。
不得前抑后合或倚靠它物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或单腿打点，不得东张西望，摇头晃脑，不得两人站立聊天。
禁止双手交叉抱胸或双手插兜、弯腰驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良行为。
3、以坐姿工作的员工，应时刻保持端正的姿势：大腿与上身成90度，小腿与大腿成70至90度，两腿自然并拢。
不盘腿、不脱鞋、头不上扬下垂、背不前俯后仰、腿不搭座椅扶手。
4、员工在工作中行走的正确姿势：平衡、协调、精神，忌低头、手臂不摆或摆幅过大、手脚不协调、步子过大、过小或声响过大。
5、员工在工作中行走一般须靠右行，勿走中间，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路。
6、与客人同时进出门（厅、楼梯、电梯）时，应注意礼让客户先行，不与客人抢道并行，有急事要超越客人，应先在口头致歉“对不起”、“请借道”，然后再加紧步伐超越。
二、语言态度1、见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”等。
2、感谢语：“谢谢”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“麻烦您”、“感谢您”等；3、致歉语：（1）打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”等；（2）接受对方致谢致歉：“不客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等；（3）告别语：“再见”、“您慢走”等；（4）忌用语：“喂”、“不知道”、“不归我们管”、“这是其他人的事”、“你不懂”、或其他骂人语言等。
三、员工守则1、遵法制，学习理解并模范遵守国家的政策法律及有关法规条例和物业公司的规章制度，争当一名好公民、好市民、好职工。
2、爱集体，和企业荣辱与共，关心公司的经营管理和效益，学习经济及管理知识，提高工作能力，多提合理化建议，发扬“速战速决做事情、全心全意出精品”的工作作风。
保洁员仪容仪表及行为规范
保洁员仪容仪表及行为规范保洁员仪容仪表及行为规范清洁gfd和行为准则1，gfdgfd是反映公司形象的重要特征，无论其工作纪律和管理制度是否完善，也是公司完善其服务形象的窗口。
物业保洁人员的服装必须整洁、简单、大方、易于操作。
员工被要求穿着整洁，而工作不要求华丽和实用。
1.着装:(1)工作时间必须穿工作服。
工作服必须整洁。
纽扣必须扣好。
外层衣服不允许打开。
不工作时，袖子和裤腿不允许卷起，衣服不允许搭在肩膀上。
(2)制服外套袖子和衣领不露出个人衣物，制服不露出个人物品，服装口袋不包含太厚的物品，包内物品不露出(3)工作时统一佩戴号牌，号牌应正确佩戴在左胸头脑中(4)下班时间，除工作或批准外，不要穿工作服或携带工作证外出。
(5)鞋袜应穿戴整齐，保持清洁，系好鞋带，不穿袜子不穿鞋，非工作应穿，不允许赤脚或雨鞋走动。
(6)上班时尽量穿黑色平底布鞋或皮鞋。
女员工应穿肉色长袜或199白色短袜。
男员工不允许穿肉色长袜。
(7)不允许穿背心、短裤和拖鞋。
(8)男女员工都不允许戴有色眼镜和不必要的首饰。
2.头发和胡子:(1)女员工不要把眼睛藏在前面的头发上，不要留头发，也不要留怪异的发型。
(2)男性员工不在发根后面遮住脖子、耳朵、胡须或怪异的发型。
(3)男女员工不允许剃头3.个人卫生:(1)保持双手清洁，手指甲不得超过2mm，手指甲不得留有污垢，没有涂彩色指甲油(2)员工应定期洗澡以防止出汗和异味，并经常换衣服衣服因工作变湿变脏后，应在处更换。
(3)上班前不要吃异味食物，保持口腔清洁和呼吸新鲜，早晚刷牙，吃完后漱口(4)保持眼睛和耳朵清洁。
不允许残留眼屎和耳垢。
(5)女员工不允许化浓妆，避免使用味道浓烈的转移产品。
每天上班前，应该注意检查自己的仪表。
上班时，不要在业主面前或公共场地清理垃圾。
必要时，应该在厕所或车间清理。
4，行为:员工的行为是指他们在日常工作、服务和日常生活中的行为。
员工在服务中的行为直接影响公司的声誉。
保洁员仪容仪表与行为规范标准
保洁员仪容仪表及行为规范一、仪容仪表仪容仪表是体现一个公司的形象以及工作纪律、管理制度是否完善的重要特征,也是公司对完服务形象的窗口。
物业清洁员工的服饰必须以整洁、朴素、大方,便于工作为原则,要求员工统一着装,而工作不要求华丽,以实用为好。
1、服饰着装：（1）上班时间必须穿工作服,工作服要整洁,纽扣要扣齐,不允许敞开外衣,非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起,不允许将衣服搭在肩上。
（2）制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物,制服外不显露个人物品,服装衣袋不装过大过厚物品,袋内物品不外露。
（3）上班统一佩戴工号牌,工号牌应端正地戴在左前胸胸襟处。
（4）非当班时间,除因工作或经批准外,不穿着工作服或携带工作牌外出。
（5）鞋袜穿戴整齐并保持清洁,鞋带系好,不允许穿鞋不穿袜,非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。
（6）当班时间尽量统一穿着黑色平底布鞋或皮鞋,女员工应穿肉色丝袜或白袜,男员工不允许穿肉色丝袜。
（7）不允许穿背心、短裤、拖鞋。
（8）男女员工均不允许戴有色眼镜,不佩戴多余首饰。
2、须发：（1）女员工前发不遮眼,不披发,不梳怪异发型。
（2）男员工后发根不遮领,不盖耳,不留胡须,不梳怪异发型。
（3）男女员工不允许剃光头。
3、个人卫生：（1）保持手部干净,指甲不允许超过指头两毫米,指甲不允许残留污物,不涂有色指甲油。
（2）员工应经常洗澡防汗臭,勤换衣服。
衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗。
（3）上班前不允许吃异味食品,保持口腔清洁,口气清新,早晚刷牙,饭后漱口。
（4）保持眼、耳清洁,不允许残留眼屎、耳垢。
（5）女员工不允许浓妆艳抹,避免使用味浓的划转品。
（6）每天上班前应注意检查自己的仪表,上班时不能再业主面前或公共场所整理仪容仪表,必要时应到卫生间或工作间整理。
4、行为举止：员工的行为举止是指员工在日常工作、服务和日常生活中的动作行为。
在服务中员工的行为举止直接影响公司的声誉,恰当合理的行为举止不但可以维护公司利益,同时也给业主和客户留下较深的印象。
保洁人员仪容仪表及行为规范
保洁人员仪容仪表及行为规范一、仪表仪容1）头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过花。
2）服装衬衫要常换，保持干净，整洁。
3）不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲。
4）鞋子干净光亮。
5）不准留怪发式、染黑色以外的头发。
6）不准备带多余手饰。
7）不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。
二、着装1）上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐，胸牌端正。
2）内外衣服要干净整洁,衣扣扣好,不得卷袖。
3）不准穿拖鞋,不穿彩色袜子。
4）外围员工统一着装，不得穿着自己服装。
5）男职员不许烫发,留胡须,头发长不盖耳,发型整齐。
6）女职员不留怪发型,不浓妆艳抹,不得留长指甲涂指甲油,不使用味浓的化妆品。
7）不允许把工服直接和清洁用品放在一起，避免工服被污染。
三、员工行为准则1）遵守公司员工守则和管理规则。
2）不迟到、早退、遇风雨天气提前半小时到岗。
3）入室清洁不得私自传带文件。
4）爱护工具节约物料，不私自“使”“用”“藏”用品。
5）服从安排，对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。
6）上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。
7）捡拾物品上交，不得私分占用。
8）工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。
9）有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。
10）对物业内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。
11）遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。
12）精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。
13）不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。
四、礼貌用语1）“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”。
2）与人交谈先说“您好”。
3）要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起”。
4）给对方添麻烦时说“对不起”。
5）遇到总主管、副主管时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后再干自己的工作。
五、各区域日常清洁保洁作业规范（略）。
保洁员仪容仪表及行为规范
保洁员仪容仪表及行为规范1 目的规范保洁员言行，提高保洁员的服务形象。
2 适用范围适用于服务区域内所有的保洁人员。
3 职责保洁人员严格按要求规范言行举止。
4 工作要求4.1 仪容仪表的基本要求按规定佩戴工作牌、着工作服，衣着整洁，工作服无污渍、破损、脱线、缺钮扣，扣全钮扣，不敞衣露怀。
注重个人卫生、身上无异味，不挽袖挽裤腿，不穿拖鞋上班。
女员工要适当化淡妆，发型应统一束扎于脑后，经常修剪指甲，上班时应摘除项链、戒指等饰物，男员工发根不过衣领，不留长胡子，大鬓角。
不当众整理衣服。
4.2 言行规范及纪律要求服务中注重礼仪礼貌，面带微笑，言语和动作不粗鲁。
工作中不双手叉腰或将手抱在胸前，也不将手插在衣裤袋内。
工作中遇到业户经过应迅速停止作业，给业户让出通道，并欠身点头问候或目光接触问好。
与业户同行时，不得抢道而行、不抢乘电梯，与业户相遇应靠边行走，不得从两人中间穿行，请人让路要运用“对不起”“谢谢”等礼貌用语。
咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。
上下班不走员工通道或私自搭乘非员工使用的电梯；上班时间不允许吃东西、听音乐和广播，不允许在禁烟区吸烟，不能在非员工就餐区就餐。
工作时间不能擅离岗位、串岗或扎堆闲谈、会客等做与工作无关的事。
非工作时间不允许在工作场所无故逗留，做出有失职业操守的个人不良行为。
工作时间（含上班前用餐）不允许喝酒、吃有异味的食物（如大蒜等）。
员工在上班期间，严禁串岗私自调换班次，如需要调换，须书面报告主管批准方可调换。
按规定关闭水源、电源，不浪费水电。
管理人员履行管理职责，不能对违规行为视而不见、不闻不问。
不随意打听业户的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其他私人信息，也不轻易向业户了解随身的服装、金银首饰及贵重物品的价格、产地。
不接受业户的赠送礼品。
工作中发现业户提拿大件或沉重物品，应主动帮助，主动为业户开门或电梯。
一切拾获物品要交公，严禁私留。
在任何情况，都不允许与业户和管理人员发生争辨、顶撞。
保洁员仪容仪表及礼仪规范
保洁员服务礼仪规范
一、仪容仪表
1、服装：按规定统一着装上岗，衣服干净整洁，佩戴工牌，工牌一律戴在左胸；
2、发型：男职工不许烫发、留胡须、蓄大角、头发长不盖耳，发不蓬乱，不擦重味发油。
女职工不留怪发型，不梳披肩发，长法必须盘头，带头花。
二、行为举止
1、时刻保持自己姿态端庄，精神饱满，动作利索。
说话声音要清楚，有礼有节，不喧哗，不嬉闹。
2、上班期间不吸烟，不长时间休息，不扎堆聊天，不与宾客闲谈。
3、在任何情况下不同宾客争执、吵架，主动为宾客服务。
三、礼貌礼节
1、坚持“宾客至上、服务第一”的宗旨，树立“顾客就是上帝”的服务意识。
2 、“你好”、“欢迎光临”、“对不起”等礼貌用语要形成常态，规范用语标准。
四、劳动纪律
1、按时上下班，不迟到、早退，遵守请（销）假制度，否则按旷工处理；
2、工作时间不允许从事与本职工作无关的事；
3、工作时间（含上班前用餐时）不得喝酒，在岗上不得吸烟；
4、不在工作区域用餐，不在非休息时间和地点休息；
5、服从商场管理人员检查。
服从领导，按时、按质、按量完成各项任务；
6、自觉遵守各项规章制度，爱护设备（设施），公用物品，损坏照价赔偿；
7、在作业时，不得妨碍公共秩序及顾客活动，不允许与顾客（商家）发生口角或打架。
8、不得随意动用顾客（商家）物品，严禁偷盗行为。
9、不许与顾客（商家）拉关系，索要小费，不准向客人（商家）借东西。
10、在广场内拣拾的一切物品一律上交，不许私自带走。
保洁员的仪容仪表规范有哪些
保洁员的仪容仪表规范有哪些保洁员的工作虽然是清洁，但自身的仪容仪表规范还是有要求的。
下面是给大家搜集整理的保洁员的仪容仪表规范相关内容。
希望可以帮助到大家!一、仪容仪表的基本要求:1、上岗前应按规定穿着服务中心统一的制服,制服要干净、整洁、鞋子要擦(洗)干净。
制服不得越季穿着或制服与便服混穿。
2、自觉佩戴好胸牌或工号牌,工号牌应端正地佩戴在左胸上方。
3、女员工不要蓬头垢面,发型应统一束扎于脑后,经常修剪指甲,上班时应摘除项链、戒指等饰物,男员工发根不过衣领,不留长胡子,大鬓角。
4、工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前,也不可以将手插在衣裤袋内。
二、言行规范及纪律要求:1、工作中遇到院方人员或病人经过应迅速停止作业,给院方人员或病人让出通道,并欠身点头问候或目光接触问好。
2、与院方人员或病人同行时,不得抢道而行，与院方人员或病人相遇应靠边行走,不得从两人中间穿行,请人让路要讲对不起。
3、不随意打听院方人员或病人的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其他私人信息,也不轻易向院方人员或病人了解随身的服装、金银首饰及贵重物品的价格、产地。
4、不轻易接受院方人员或病人的赠送礼品,如发现不收可能导致失礼时,应表示深切谢意,礼品收下后及进交领导处理。
5、不得当众整理衣服。
6、咳嗽、打喷嚏时应转身向后,并说对不起。
7、工作中发现院方人员或病人提拿大件或沉重物品,应主动帮助,主动为院方人员或病人开门或电梯。
8、一切拾获物品要交公,严禁私留。
9、在任何情况,都不允许与院方人员或病人发生争辩、顶撞。
10、遵纪守法,遵守公司的各项规章制度。
11、不做有损公司形象的事,不准擅自拿公司的物品,损坏、遗失工具要照价赔偿。
12、员工在上班期间,严禁串岗私自调换班次,如需要调换,须书面报告环境主管批准方可调换。
13、工作时间(含上班前用餐)不准喝酒,不许私自为院方人员或病人提供特别服务。
保洁工作安全须知1、不得在楼内奔跑。
2、如须推车请用双手推动以保安全。
保洁员仪容仪表及服务礼仪
塑造良好企业形象
统一的着装和标识
保洁员应穿着统一的制服，佩戴企业标识，展示企业形象。
良好的服务形象
保洁员的服务形象代表着企业的形象，良好的服务形象有助于提 升企业的知名度和美誉度。
优质的服务口碑
通过提供优质的服务，保洁员可以赢得客户的信任和口碑，为企 业树立良好的形象。
提升保洁员个人素质
培养良好的职业素养
THANKS
感谢观看
优秀保洁员服务礼仪案例
案例一：礼貌待人
使用礼貌用语，微笑服务，尊重客户。
这位保洁员在与客户的交流中始终保持微笑，使用“您好”、“谢谢” 、“再见”等礼貌用语。在为客户提供服务时，她始终保持尊重和耐心 ，让客户感受到温暖和舒适。
优秀保洁员服务礼仪案例
案例二：细心周到
关注客户需求，提供个性化服务。
这位保洁员在工作中非常细心，能够敏锐地察觉到客户的需求。例如，在清洁过程中，她会 根据客户的生活习惯调整清洁顺序，避免打扰客户的生活。同时，她还会为客户提供一些额 外的服务，如帮助搬动家具、提供清洁用品等。
04
保洁员仪容仪表与服务礼仪的重 要性
提高客户满意度
整洁的仪容仪表
保洁员应保持整洁的仪容仪表，包括服装、发型和个人卫生，以 给客户留下良好的第一印象。
礼貌的服务态度
在服务过程中，保洁员应保持微笑、热情、耐心和周到，积极解答 客户的问题，满足客户的需求。
高效的服务技能
保洁员应具备熟练的服务技能，确保服务质量和效率，提高客户满 意度。
保洁员仪容仪表及服务礼仪
• 保洁员仪容仪表要求 • 服务礼仪概述 • 保洁员服务礼仪规范 • 保洁员仪容仪表与服务礼仪的重要
性 • 实际案例分享
01
保洁员仪容仪表及礼仪规范
保洁员仪容仪表及礼仪规范
保洁员服务礼仪规范
一、仪容仪表
1、服装：按规定统一着装上岗，衣服干净整洁，佩戴工牌，工牌一律戴在左胸；
2、发型：男职工不许烫发、留胡须、蓄大角、头发长不盖耳，发不蓬乱，不擦重味发油。
女职工不留怪发型，不梳披肩发，长法必须盘头，带头花。
二、行为举止
1、时刻保持自己姿态端庄，精神饱满，动作利索。
说话声音要清楚，有礼有节，不喧哗，不嬉闹。
2、上班期间不吸烟，不长时间休息，不扎堆聊天，不与宾客闲谈。
3、在任何情况下不同宾客争执、吵架，主动为宾客服务。
三、礼貌礼节
1、坚持“宾客至上、服务第一”的宗旨，树立“顾客就是”的服务意识。
2、“你好”、“欢迎光临”、“对不起”等礼貌用语要形成常态，规范用语标准。
四、劳动纪律
1、按时上下班，不迟到、早退，遵守请（销）假制度，否则按旷工处理；
2、工作时间不允许从事与本职工作无关的事；
3、工作时间（含上班前用餐时）不得喝酒，在岗上不得吸烟；
4、不在工作区域用餐，不在非休息工夫和地址休息；
5、服从商场管理人员检查。
服从领导，按时、按质、按量完成各项任务；
6、自觉遵守各项规章制度，爱护设备（设施），公用物品，损坏照价赔偿；
7、在作业时，不得妨碍公共秩序及顾客活动，不允许与顾客（商家）发生口角或打架。
8、不得随意动用顾客（商家）物品，严禁偷盗行为。
9、不许与顾客（商家）拉关系，索要小费，不准向客人（商家）借东西。
10、在广场内拣拾的一切物品一律上交，不许私自带走。
保洁员仪容仪表及行为规范
保洁员仪容仪表及行为规范一、仪容仪表仪容仪表是体现一个公司的形象以及工作纪律、管理制度是否完善的重要特征，也是公司对完服务形象的窗口。
物业清洁员工的服饰必须以整洁、朴素、大方，便于工作为原则，要求员工统一着装，而工作不要求华丽，以实用为好。
1、服饰着装：（1）上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，纽扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。
（2）制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露。
（3）上班统一佩戴工号牌，工号牌应端正地戴在左前胸胸襟处。
（4）非当班时间，除因工作或经批准外，不穿着工作服或携带工作牌外出。
（5）鞋袜穿戴整齐并保持清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。
（6）当班时间尽量统一穿着黑色平底布鞋或皮鞋，女员工应穿肉色丝袜或白袜，男员工不允许穿肉色丝袜。
（7）不允许穿背心、短裤、拖鞋。
（8）男女员工均不允许戴有色眼镜，不佩戴多余首饰。
2、须发：（1）女员工前发不遮眼，不披发，不梳怪异发型。
（2）男员工后发根不遮领，不盖耳，不留胡须，不梳怪异发型。
（3）男女员工不允许剃光头。
3、个人卫生：（1）保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲不允许残留污物，不涂有色指甲油。
（2）员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。
衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗。
（3）上班前不允许吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口。
（4）保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。
（5）女员工不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的划转品。
（6）每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能再业主面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。
4、行为举止：员工的行为举止是指员工在日常工作、服务和日常生活中的动作行为。
在服务中员工的行为举止直接影响公司的声誉，恰当合理的行为举止不但可以维护公司利益，同时也给业主和客户留下较深的印象。
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保洁员仪容仪表及行为规范
1 目的
规范保洁员言行，提高保洁员的服务形象。
2 适用范围
适用于服务区域内所有的保洁人员。
3 职责
保洁人员严格按要求规范言行举止。
4 工作要求
4.1 仪容仪表的基本要求
4.1.1 按规定佩戴工作牌、着工作服，衣着整洁，工作服无污渍、破损、脱线、缺钮扣，
扣全钮扣，不敞衣露怀。
4.1.2 注重个人卫生、身上无异味，不挽袖挽裤腿，不穿拖鞋上班。
4.1.3 女员工要适当化淡妆，发型应统一束扎于脑后，经常修剪指甲，上班时应摘除项链、戒指等饰物，男员工发根不过衣领，不留长胡子，大鬓角。
4.1.4 不当众整理衣服。
4.2 言行规范及纪律要求
4.2.1 服务中注重礼仪礼貌，面带微笑，言语和动作不粗鲁。
4.2.2 工作中不双手叉腰或将手抱在胸前，也不将手插在衣裤袋内。
4.2.3 工作中遇到业户经过应迅速停止作业，给业户让出通道，并欠身点头问候或目光接
触问好。
4.2.4 与业户同行时，不得抢道而行、不抢乘电梯，与业户相遇应靠边行走，不得从两人
中间穿行，请人让路要运用“对不起”“谢谢”等礼貌用语。
4.2.5 咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。
4.2.6 上下班不走员工通道或私自搭乘非员工使用的电梯；
4.2.7上班时间不允许吃东西、听音乐和广播，不允许在禁烟区吸烟，不能在非员工就餐
区就餐。
4.2.8 工作时间不能擅离岗位、串岗或扎堆闲谈、会客等做与工作无关的事。
4.2.9 非工作时间不允许在工作场所无故逗留，做出有失职业操守的个人不良行为。
4.2.10 工作时间（含上班前用餐）不允许喝酒、吃有异味的食物（如大蒜等）。
4.2.11 员工在上班期间，严禁串岗私自调换班次，如需要调换，须书面报告主管批准方可
调换。
4.2.12 按规定关闭水源、电源，不浪费水电。
4.2.13 管理人员履行管理职责，不能对违规行为视而不见、不闻不问。
4.2.14 不随意打听业户的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其他私人信息，也不轻易
向业户了解随身的服装、金银首饰及贵重物品的价格、产地。
4.2.15 不接受业户的赠送礼品。
4.2.16 工作中发现业户提拿大件或沉重物品，应主动帮助，主动为业户开门或电梯。
4.2.17 一切拾获物品要交公，严禁私留。
4.2.18 在任何情况，都不允许与业户和管理人员发生争辨、顶撞。
4.2.19 遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。
4.2.20 不做有损甲方形象的事，不擅自拿甲方的物品，损坏、遗失物品要照价赔偿。
4.2.21 未经甲方同意，不允许私自为业户提供特别服务。
4.2.22 未经同意，不允许擅自闯入业主住宅和甲方办公室。
4.2.23 不遵守保密制度，造成甲方、或业主资料失密、泄密。
4.2.24 遵守制定的安全规程、工作程序、操作规范，不造成对业户或自己的安全隐患。
4.2.25 在工作范围内高声喧哗、吵闹、起哄，严重影响他人工作和休息。
4.2.26 不搬弄是非、诽谤他人，不散布不利于工作的流言蜚语。
5 相关文件
《保洁员行为规范处罚细则》
《保洁员岗位工作说明书》
《保洁班长岗位工作说明书》
《保洁主管岗位工作说明书》
《保洁经理岗位工作说明书》
6 记录
《整改通知单》
《环境管理服务考核细则》。