汽车经销商保险业务提升培训
保险公司车险业务发展思路及措施
保险公司车险业务发展思路及措施保险公司应该加强市场调研，了解消费者的需求和偏好。
通过收集和分析市场数据，可以掌握市场动态和行业趋势，为车险业务的发展提供有力的支持。
同时，通过开展市场调研，可以了解竞争对手的产品和策略，为保险公司制定相应的竞争策略提供参考。
保险公司应该加强产品创新。
针对不同类型的车辆和消费者需求，开发出具有差异化竞争优势的车险产品。
例如，可以推出针对新能源汽车的保险产品，覆盖其特殊的保险风险和需求。
此外，可以将车险与其他险种进行组合，提供更加全面的保险保障，满足消费者多样化的需求。
保险公司应该加强科技创新，利用互联网和大数据等新技术手段提升车险业务的效率和服务质量。
通过建设智能化的理赔系统，可以加快理赔流程，提升理赔效率。
同时，通过利用大数据分析技术，可以对车险业务进行风险评估和预测，提供更加精准的保费定价和保险方案，降低保险公司的风险和成本。
保险公司还应该加强渠道拓展和营销推广。
通过与汽车制造商、汽车经销商等合作，建立起广泛的销售渠道，提高车险产品的覆盖率和销售量。
同时，通过加大营销推广力度，提升品牌知名度和市场影响力，吸引更多的消费者购买车险产品。
保险公司还应该加强客户服务和投诉处理。
建立完善的客户服务体系，提供全天候的咨询和服务，增强客户满意度和忠诚度。
同时，对于客户的投诉和纠纷，保险公司应该及时处理和解决，保护消费者的合法权益，树立良好的企业形象。
保险公司要想实现车险业务的持续发展，需要加强市场调研，进行产品创新，推进科技创新，拓展渠道和加强营销推广，同时注重客户服务和投诉处理。
通过这些措施的实施，保险公司可以提升车险业务的竞争力和盈利能力，实现可持续发展。
保险培训课件：车商渠道概述
11
一、汽车产业链与汽车市场
1.2.1 汽车产业链思维模式 B
价值链思维
明确汽车保险处于汽车产业价 值链的位置，能够创造的价值
产业链思维
将汽车保险置于 汽车产业链中思
A
考并定位。
五种思维模式
创新思维
顺着产业价值链
C
的思路，大胆创 新，探索新模式
新
旧
新
新
新
车
员
车
车
车
车
车
续
卡
美
置
保
装
销
保
容
换
险
饰
售
金 融 产 品 销 售
车 辆 养 护
质
配
量
件
保
销
修
售
车
车
旧
辆
损
车
快
理
美
修
赔
容
车 辆 维 修
经销商
10
一、汽车产业链与汽车市场
1.2 汽车保险与汽车产业链
汽车保险业是汽车产业链的重要环节 一方面，汽车保险处于汽车产业链的中游，容易被上
游产业所主导 另一方面，汽车保险具有承上启下的作用，在提供保
、进行新实践。
责任思维
承担社会责任的
同时，创造商机 ，树立良好社会
E
形象。
共赢思维
摆脱非理性竞争的困
境，寻求与同业公司
D
和汽车产业链其他主
体共赢模式。
12
一、汽车产业链与汽车市场
1.2.2 车商渠道解决方案
保险解 决方案
4S 店汽车金融渗透率的提升策略
MANAGEMENT DIAGNOSIS近年来，随着汽车市场竞争不断加剧，汽车经销商的新车毛利呈逐年下降的趋势，而汽车金融和汽车保险等汽车后市场业务利润占比却不断攀升。
作为整个汽车后市场价值链中最具增长价值的构成部分，汽车金融已然成为继新车销售、售后维保外，4S 店的主要收入来源之一。
本文以案例的形式来谈谈4S 店如何提升汽车金融业务的渗透率，希望给业内读者带来一点借鉴。
一、4S 店金融渗透率存在的问题及原因汽车金融渗透率，泛指汽车经销商在销售汽车时，消费者通过贷款购车的数量占车辆总销量的比重，提升金融渗透率能降低汽车销售的成本、增加店面的利润率。
浩亿4S 店（化名）是一家东风本田授权的4S 店。
目前，该店的汽车金融渗透率徘徊不前，主要存在着以下几个方面的问题。
1.人员层面（1）人员流动大。
众所周知，4S 店内的销售顾问是接触顾客的一线人员。
销售顾问在销售过程中，其个人销售车辆按揭渗透率高低直接影响到整店的金融渗透率。
浩亿4S 店销售部现有12名销售顾问和4名销售助理，经常有人员离职入职，在店里工作2年以上的销售顾问只有5名，工作人员的流失率颇高。
（2）销售顾问不主动介绍金融服务方案。
店里每年的销售目标，销售经理会通过月度目标分解到每个销售顾问。
同时KPI 考核对各个车型的销量都有要求，多数销售顾问往往关注本人的车辆销售进度，却忽视或者根本没有推介信贷的主动性，让客户错失贷款机会。
（3）销售顾问介绍话术不专业。
浩亿4S 店的很多销售顾问在推广金融信贷产品的能力和专业度欠缺，一味推广利率低的商业银行。
他们不能够针对客户的实际情况有针对性4S 店汽车金融渗透率的提升策略文：赵艳丰地推广审批通过率高的其他金融机构，往往导致客户第一次审批不通过。
再更换银行或金融机构时会引发客户的不满，增加投诉或者转换为一次性付款，降低金融渗透率。
对以上人员层面存在的问题分析，主要原因如下。
（1）销售人员更为年轻化。
浩亿4S 店的销售团队里，六成以上销售顾问的工作年限少于2年，这部分员工虽然年轻有活力，但抗压能力不足。
汽车经销商续保提升方案
目 录
核心 关键 重点
• 执行、续保组织架构和考核 • 过程和结果管理相结合 • 续保销售策略
目 录
核心 • 执行、续保组织架构和考核
核心之一：由谁执行
是由上至下地执行！
总经理 制定目标、监督检查过程
主管 执行、管理、沟通
续保员
自动自发地去做
核心之二：续保组织架构
A. B.
总经理
总经理
续保主管
必须做好这份 功课,再拿起电 话来打,它能为 你起到意想不 到的效果
车辆信息：车驾号、发 动机号、车牌、新车交 车日期
到店信息：到店次数， 客户信息：姓名、地址、 电话、性别
最近到店时间、所做项
目、谁接待这名客户、 总行驶里程、下次保养
信息整理
时间、销售顾问是谁
关键之三：目标设定
当月续保率60%=已达成数/车行系统调出当月交车有效客户数（上年 代理保单数）*100%
销售部
续保主管
售后部
续保员A、 B、C。。。
信息员
销售顾问
续保员
售后专员
核心之三：职能分工
续保员1-3人
续保工作的核心成员，承担续保的主要工作职 能：续保呼出、续保跟踪、促成成交、保单交 接、资料移送等重要工作，也是车商主力成员
岗 位 职 责 明 确
。
接待SA3人
和客户沟通的主要人员,在前台和任何需要客户 服务的地方都能看到他们的身影,他们是车商和 客户之间的桥梁,他们更是最优秀的销售员。
与客户专业沟通水平不高，
管理能力和执行能力不强， 工作热情不高
接受能力强，与客户沟通 很专业，综合素质高，工 作热情高,能解决问题
核心之五:有效的续保考核与激励方案
汽车行业管理培训公司十大排行榜
汽车行业管理培训公司十大排行榜1．深圳梵天管理咨询深圳市梵天管理咨询有限公司专注于汽车行业，是一家专业的汽车品牌营销机构，以经销商实战技巧提升为核心，成立于2014年2月，运营中心位于深圳。
我们有超过30名经销商出身的总经理、集团总监、部门经理的核心讲师团队，服务经销店均超过8年以上，有非常丰富的店面经验和实操技能，为经销商带来更接地气的实战培训，快速提升经销商业绩。
现为广汽丰田、一汽轿车、北京现代等厂家特约供应商。
2.深远汽车咨询深圳市深远汽车资讯服务有限公司隶属于中国·深远顾问机构，是一家专注于为汽车主机厂家、配件生产商、汽车电子及经销商集团提供营销战略规划与实施、品牌策划与推广、渠道规划管理与认证、经销商运营能力提升、课程开发与培训、汽车4S店运营托管等于一体的综合性知识服务的专业化公司。
深远汽车咨询团队现拥有专职咨询师和培训师50余人，主要由汽车行业专家（乘用车/商用车）和管理咨询专家组成，具备战略规划与执行实施的双重能力。
公司为东风商用车、东风柳汽、上海通用、比亚迪汽车等汽车企业提供年度咨询、辅导、培训及认证等服务，并成为东风商用车有限公司的战略合作伙伴。
公司秉承“精深致远，合作共赢”的企业价值观，致力于在中国汽车行业转型升级的大背景下，为汽车主机厂、改装厂、渠道商及服务商提供专业化的咨询、辅导、培训及认证服务，现已积累形成了一套实用、科学、高效的汽车行业服务模式，在国内同行处于领先地位，以高度责任感、专业化服务与创新求变能力赢得同行及客户良好口碑，奠定了华南区域汽车智慧服务第一品牌的行业地位。
3.北大纵横管理咨询北大纵横管理咨询公司成立于1996年，是国内第一家按照公司法成立的管理咨询公司，也是由北京大学控股、北京大学光华管理学院兴办的按现代企业制度规范化运作的专业管理咨询公司。
北大纵横管理咨询公司品牌也已经成为中国咨询行业的最知名品牌。
4.和兴汽车咨询服务有限公司河源市和兴汽车咨询服务有限公司是一家以人为本、服务汽车的组织机构。
汽车经销商水平价值链业务培训ppt课件
两万五千八，护航手册
1、 自店提升(所获奖项、认证技师、企ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ资质等)
2、 5000元洗车券、2000元四轮定位券、800元四轮动平衡券、
XX元空调清洗券、XX元发动机养护券... ...
3、 交车时使用，销售顾问编辑话术介绍 4、 利用重大节点活动，与促销品捆绑 5、 客服人员以短信提醒客户使用258手册 6、 258手册应成为SA接待区的标准物料
全年即时营销
月度小型促销活动
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
水平价值链业务 ——二手车：
C
放弃成本前移
例1： 例2：
保“价”护航活动
落地物料： 1、 展厅车铭牌，本活动主题露出 2、 桌面台历、交易方式、二手车折旧计算标准、卖给朋友及贩子的隐患 3、 保“架”护航活动易拉宝在售后露出
4、 自主保险 5、 延保
大树效应，例如：玻璃单独破碎险、自燃险等
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
水平价值链业务 ——会员：
差异化服务，不是充分必要条件，服务的差异化只会导致成本的无限上升，无 法从根本上提升客户忠诚度，解决客户持续来店的问题。
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
水平价值链业务 ——二手车：
B
保有客户回购
必备小物料： 1、业务人员挂二手车品牌Logo，logo上印“免费评估”或“评估有礼”字样 2、设立二手车独立公众微信，做到无处不在的二维码 3、所有合作网站中必须有”二手车置换”主题活动宣传，并将二手车寄售车辆，
汽车销售顾问销售技巧培训
汽车销售顾问销售技巧培训
一、销售人员能力的提升
1. 市场调研，了解顾客需求，预判市场趋势，根据需求推荐车型及相关售后服务
2. 客户心理分析，了解顾客的心理需求和购买决策的过程，帮助促成购买
3. 沟通技巧，运用有效的语言和行为方式，加强销售人员与客户之间的情感沟通，提高销售效率
4. 售后服务能力，提供有效的售后服务，维护好顾客关系，创造回头客
二、销售技巧的提高
1. 降低销售阻力，控制价格议价，采用转移注意力的技巧，顺利完成销售
2. 抛媚眼法，制造一种顾客得到了特殊的待遇的感觉，提高销售能力
3. 推销技巧，通过观察顾客表情，察觉顾客的需求，主动为顾客介绍车型和相关售后服务，提高销售能力
4. 完整性技巧，向客户展示汽车特点及各项优点，按照步骤引
导消费者购买，提高销售效率
三、常见问题处理技巧
1. 如何解答客户的疑问
(1)不直接回答疑问，先控制反问引导顾客重点
(2)避免负面情绪，以积极向上的态度解决问题
(3)充分了解问题后，给予诚恳的回答
2. 如何解决客户的异议和抗议
(1)耐心倾听并解决客户的问题，给予合理的解决方案
(2)寻找共同点，让客户意识到自己并非孤立的个体，从而获得客户的认同感
(3)以关怀体现人性化服务，通过关爱和尊重树立品牌声誉
汽车销售顾问通过技能培训，不断提高销售技能和服务能力，
为客户带来更符合期望和需求的产品及服务，真正实现双方的共赢。
GMAC-SAIC车贷通培训
▪ 超过2000门课程 ▪ 包含上千篇文章的共享知识库 ▪ 免费供DFIM交流的经销商论坛 ▪ 账号使用人数已超过13000人 ▪ 学员已累计完成超过30000学时
▪ 业内领先的DFIM L1-L4培训体系 ▪ 不定期的销售顾问培训服务 ▪ 已培训超过600场 ▪ 培训人次超过5000人
112
机密文件
提高DFIM竞争力与信息获取能力
支持Sales Team
业务 沟通
商学院课程 领导力课程
内部培训
渠道管理课程 财务管理课程
部门内部制作专项课件学习
后台巩固
支持DFIM Team
L1 培训课程（实现网络化教学） L2 培训课程（部分网络化）
外部培训
DFIM推荐课程学习 – 管理类课程 DFIM专项培训 - 如Siebel系统升级等
股东2 —— 上海通用汽车（SGM）
全国最为领先的汽车制造商和销售商
参考资料：公司内部信息
5
机密文件
目录
• 我们的优势是什么？ 业务优势介绍
6
经销商优势
利润
中心
增加
增加
销售
客流
经销商优 势
建立
信息
队伍
价值
客户
忠诚
7
利润中心——直接收益
按一单贷款期限为三年，贷款金额 5万 以上的案例计算
1 经销商服务费 650元/单
DFIM L1 融资保险专员培训
Campaign培训 SC不定期培训
▪ 自有渠道：GMAC-SAIC官网、易博等
▪ 已累计为经销商销售产国20000辆
▪ 日均有效申请超过1000个
▪ 2012年网上获取车贷申请总量预 计40万，销售车辆超过3万辆
汽车4s店销售培训计划标准样本(5篇)
汽车4s店销售培训计划标准样本一、健全销售管理基础工作重点：1、认真研究好公司下发商务政策，做好订货、进销存管理;2、密切跟进厂方及公司市场推广;3、通过实施品牌营销方案快速打开市场;4、通过销售管理系列培训计划提升团队业务技能;5、健全部门各项管理制度，规范部门运营平台。
工作思路：1、展厅现场5S管理A、展厅布置温馨化-以顾客为中心营造温馨舒适的销售环境;B、销售工具表格化-统一印制合同、销售文件和DMS系统使工作标准化、规范化;2、展厅人员标准化管理A、仪容仪表职业化-着装规范、微笑服务;B、接待服务标准化-电话接待流程、来店接待流程、表卡登记流程、表卡管理流程、交车流程;C、检查工作常态化-对展厅人员的仪容仪表、接待流程等标准化检查做到每日检查，每周抽查，长期坚持不懈才能督促人员的自觉意识，形成习惯。
3、销售人员管理A、例会总结制度化-晨夕会、周会、月销售总结分析会、活动总结会;B、培训考核细致化-车型介绍个个过、业务知识培训考试、谈判技巧培训、竞争对手知识考核、销售话术演练等;C、业务办理规范化-报价签约流程、订单及变更流程、价格优惠申请流程、车辆交付流程、保险贷款上牌流程等标准化。
4、业务管理重点A、数据分析科学化-来店（电）量、试驾率、展厅成交率、户外展示成交比、销售顾问个体生产力等;B、销售模式差异化-从顾客感受出发创新服务模式，做到人无我有，人有我细;C、销售任务指标化-从年度计划细分至季度、月度、每周指标，在部门内从上至下对任务指标要时刻关注准确掌握;D、销售队伍竞赛化-通过不定期分组销售竞赛、促销、看板管理、以老带新、月度考核、末位淘汰，使销售队伍竞赛常态化;E、销售培训系统化-从业务流程培训到销售技巧培训、从现场管理培训到活动组织培训、从岗位资格培训到能力提升培训等贯穿全员;F、活动组织严谨化-严谨细致的制定店头（户外）活动计划，充分与各部门沟通落实协调分工，制定应急方案，确保顾客邀约数量达标、现场气氛活跃、促销资料发放有序、危机事件得到妥善处理;二、培养打造优秀销售管理团队工作重点：1、总结前期管理不足，分析提出改进方案，不断提升管理能力;2、以市场为中心，不断探索销售创新与服务差异化;3、时刻关注公司总体运营KpI指标并持续改进;4、完善各项管理制度和流程，推行销售部全员绩效考核体系;5、建设高素质、高专业化销售团队。
如何通过汽车金融服务提升汽车销售业绩
提供优质的售 后服务，解决 消费者购车后
的问题
建立良好的客 户关系，提高 消费者满意度
和忠诚度
提供多样化的金融服务，如贷款、租赁、保险等，满足不同消费者的需求 降低购车门槛，提高消费者的购买力，从而增加销售量 通过金融方案的优惠和促销，吸引更多的消费者购车 提供优质的售后服务，提高消费者的满意度，从而增加销售量
提供多样化的金融服务方案，满足不同消费者的需求 简化购车流程，提高购车效率，提升消费者满意度 提供优惠的金融政策，降低购车成本，提高消费者购车意愿 提供优质的售后服务，解决消费者购车后的问题，提升消费者满意度
提供多样化的 金融服务方案， 满足不同消费
者的需求
提高金融服务 的便捷性和透 明度，增强消
汽车金融市场扩大： 随着汽车市场的不 断扩大，汽车金融 市场也将迎来更大 的发展机遇
汇报人：XX
汽车金融公司与二手车交易 平台合作，提供二手车贷款、 保险等服务
汽车金融公司与汽车租赁公 司合作，提供汽车租赁、保 险等服务
汽车金融公司与汽车维修保 养公司合作，提供汽车维修 保养贷款、保险等服务
汽车金融公司与汽车配件供 应商合作，提供汽车配件贷 款、保险等服务
提供多样化的金 融服务，满足不 同消费者的需求
加强与汽车经销 商的合作，共同 推广金融服务
提高金融服务的 便捷性和透明度 ，增强消费者信 任
利用大数据和人 工智能技术，优 化金融服务流程 ，提高效率
汽车金融服务的创 新：如分期付款、 贷款购车等
汽车销售的创新： 如线上购车、定制 化服务等
金融服务与汽车销 售ห้องสมุดไป่ตู้协同发展：如 金融服务与汽车销 售相结合，提供一 站式服务
创新案例：如某汽 车品牌通过金融服 务提升销售业绩的 成功案例
2024年汽车保险销售计划范文(二篇)
2024年汽车保险销售计划范文____年即将到来，为完成了公司下达的各项指标，加强工作作风建设，提高思想认识，严格落实公司各项条款，加强工作的积极性和主动性，提升车险理赔服务工作，全面提高工作业绩，提升服务质量，现将____年工作计划如下：一、具体工作目标1、提升理赔服务时效，严格执行公司理赔规定的服务时间，保证客户在最短的时间内完成理赔，合理保障客户权益。
2、提升服务水平，提高服务质量，提升客户满意度。
二、主要工作举措1、认真学习相关业务知识，提高自己解决问题的能力，缩短理赔周期，提高理赔时效，简化理赔过程。
2、合并核损核赔岗位，加快案件时效，加强未决案件的跟踪服务，缩短结案周期。
3、加强承保前的告知工作。
加强理赔时的一次性告知服务，4、减少定损时的差价及修换分歧。
采用工时标准化，配件系统维护的手段，推出无差价理赔服务承诺，减少分歧。
5、进一步提升理赔人员服务礼仪形象，特别在语言、行为、着装、查勘车管理规范中遇到的一些问题。
采用制定标准，加强检查的手段确保理赔人员的服务态度优质化。
6、主动关心客户，减少信访投诉。
认真执行出险客户回访制度，通过调度短信、赔款短信，提高结案满意度回访工作。
对有可能发生纠纷的案件，提早做好防范措施。
做到及时发现，及时整改。
三、增强团队意识，建立良好工作氛围与公司其他员工增进相互了解，做到业务沟通熟练。
相互学习，共同进步，提升自己的工作能力和业务水平，真正成为领导的好帮手，同事的好搭档。
四、树立主人翁精神，积极为公司发展建言献策公司经济效益的好坏，直接涉及到的是每个人自己的根本利益。
积极为公司发展献计献策，提合理化建议，树立公司利益第一的思想，克己奉公更好地为公司发展贡献力量。
五、提高服务工作效率，树立良好企业形象为了更好的做好服务工作，努力提高现场服务效率，采取人性化服务，加快工作速度，提高服务质量，提高服务水平。
全面树立公司新形象，真正形成优质文明高效的服务。
1、做到文明办公，做到环境整洁，语言文明，礼貌服务，规范办公行为。
汽车延保及如意安行个人综合责任保险培训教材
50万
100万
个人超额责任保险 （A）条款
车上人员超 额责任
被保险人或其允许的合法驾驶人在使用被保险机动车过程中发生意外事故， 致使车上人员遭受意外伤害，依法应当由被保险人承担损害赔偿责任且意外 伤害程度达残疾或死亡时，保险人在约定的基层保险的保险金额用尽后，对 超过基层保险人身伤亡赔偿限额部份在本保险对应的赔偿限额内负责赔偿。
保多少——不超过投保时的车辆的实际价值
每次事故 赔偿限额
累计赔偿 限额
每次赔偿限额不超过车辆的实际价值。实际 价值根据投保时车辆实际价格， 减去折旧 金额后的价格确定。
累计赔偿限额不超过被延保机动车投保时的 车辆实际价值。
报价指引
确定车辆价值
选择保修方案和延 保时间
进口/国产车型
RMB13万 整车保修方案（2年）
机动车第三者责任保险
基层保险金额
梅赛德斯-奔驰_新经销商管理培训_人员管理与绩效管理-讲师课件终版
精品 销售员
1 1 1
销售顾问 2 2 2
高级 销售顾问
3 2 2
资深 销售顾问
3 2 3
展厅主管 / 销售主管
3 2 3
展厅经理 3 3 3
关系管理
沟通影响 压力管理 结果导向 流程执行 领导力
1
1 1 1 1
1
1 1 1 1
2
2 2 2 2
3
3 2 2 2
2
2 2 2 3
3
3 3 3 2
3
3 3 3 3 要求
思考 在开业之初，在一线员工招聘时你是否遇到过下面这些问题？
这个时候，你会怎么做？
从新人中如何能够找到最具培养 潜质的员工？
从有工作经验的一线员工中如何 挑选高绩效者？
培训与零售认证 | 管理培训 | 2016年4月
6
新经销商开业之人才选择 如何招聘高绩效员工？
小组讨论
活动要求： • • • 组内讨论10分钟，总结出高绩效销售顾问&服务顾问的三大关键特质 老师选取2-3组进行班级分享 活动时长：20分钟
有抱负，主动设置并试 图完成有挑战的目标和 任务
25%
更注重学习品牌和产 品知识
14%
对学习产品和专业知识 理论有兴趣，善于总结 规律
培训与零售认证 | 管理培训 | 2016年4月
9
新经销商开业之人才选择 高绩效员工特质_销售顾问
相比一般销售顾问，高绩效销售顾问:
更注重客户关系维系
客户关系管理能力更强
想怎么问就怎么问？ 应试者受面试官态度的影响
想怎么评就怎么评？ 评判结果受面试官主观因素的影响
结构化行为面试要点 基于能力模型，按预定的计划进行面试 要求应试者叙述过去发生的事件，评估其与能力模型匹配程度 基于应试者真实成绩推断其能力，并给予客观评价
4s店培训计划怎么写
竭诚为您提供优质文档/双击可除4s店培训计划怎么写篇一：汽车4s店售后部年度培训计划xxxx销售服务有限公司售后部培训计划书（20XX年）xxx销售服务有限公司售后部培训计划20XX年一、指导思想xxxx汽车销售服务有限公司是一个快速发展的企业，为了配合适应公司的发展，需要提升现有团队的各项素质，故此对企业每位员工提出了新的、全面的标准及要求，同时公司还要不断的注入新的血液，用新的思想去更好的完善公司的管理与经营。
20XX年公司将以一个崭新的面貌去迎接更高的挑战，为了突显公司战略目标，必须坚持外培内训的措施，从而造就一支高素质、高标准的员工队伍。
20XX年将根据公司的发展战略，全力以赴加强员工技能训练，提高企业执行力，建设高效团队，加强培训管理，增强培训效果，提升公司员工队伍素质。
根据员工调查表所反馈的信息以及公司的实际情况，人力资源部特制定了针对售后服务部现状而编撰的20XX年年度培训计划。
巩固知识以及培养公司急需的人才。
二、培训需求调查结果分析1、需要进行企业文化、商务礼仪培训的占6%2、需要进行产品知识培训的24%3、需要进行沟通技巧与谈判技巧的15%4、需要进行产品车型维修培训的30%5、需要进行助理技师手册培训的10%6、需要进行服务顾问的相关培训15% 从调查数据上看，基层员工对培训是十分渴求的，也是我们急需解决的一个重要问题。
同时中层管理者还提出要加强基层员工礼貌礼仪方面的培训，从公司的每一个员工的服务表现来提升我们公司的整体形象。
公司高层管理者认为：员工能够积极主动的要求培训以提高自身的业务水平为公司更好的服务是很值得鼓励推行的公司愿意为员工提供这个平台并且给予全部的费用支持，并且要对公司中层管理者进行更强的业务培训以带动基层员工的转训。
三、培训目标公司人力资源开发中心将在培训方面为公司发展提供大力支持，力求达成以下培训目标：1、完善基层员工的培训课程，加强培训，显著提高基层员工的专业知识、服务技能；2、执行人才开发计划，培养一批公司急需的中层管理者；3、提高现有中层管理者的职业素质与管理技能；4、为公司高层管理者提高自身管理技能提供条件；5、进行规模的团队建设培训，加强部门、员工的沟通；6、积极宣传企业文化，增强员工对企业的认同感，提高企业对员工的凝聚力。
车辆保险销售工作计划范文
一、前言随着我国经济的快速发展，汽车已经成为人们生活中不可或缺的交通工具。
为了保障车主的权益，车辆保险的需求日益增长。
为了更好地满足市场需求，提高销售业绩，现将2023年车辆保险销售工作计划如下：二、工作目标1. 提高车辆保险市场占有率，实现年度销售目标。
2. 提升客户满意度，增加客户忠诚度。
3. 加强团队建设，提高销售人员综合素质。
三、主要工作举措1. 市场调研与分析（1）深入了解车辆保险市场动态，分析竞争对手的优劣势。
（2）调查客户需求，掌握潜在客户群体特征。
（3）根据市场调研结果，制定针对性的销售策略。
2. 产品与服务优化（1）优化车辆保险产品结构，推出适应不同客户需求的保险产品。
（2）提升服务质量，为客户提供便捷、高效的保险服务。
（3）加强与保险公司的沟通协调，确保保险理赔及时、准确。
3. 销售团队建设（1）选拔优秀人才，组建一支高素质的销售团队。
（2）定期组织培训，提高销售人员业务能力和综合素质。
（3）开展团队建设活动，增强团队凝聚力和执行力。
4. 客户关系管理（1）建立客户信息数据库，实现客户精细化管理。
（2）定期与客户保持联系，了解客户需求，提供个性化服务。
（3）开展客户关怀活动，提高客户满意度。
5. 市场推广与宣传（1）利用线上线下渠道，加大车辆保险宣传力度。
（2）开展各类促销活动，吸引客户关注和购买。
（3）与汽车经销商、维修保养机构等合作，拓宽销售渠道。
6. 业绩考核与激励（1）制定科学合理的业绩考核标准，激发销售人员积极性。
（2）设立销售奖金、晋升机制，鼓励优秀人才脱颖而出。
（3）定期召开销售会议，总结经验，分析问题，调整策略。
四、实施步骤1. 第一季度：完成市场调研，制定销售策略，优化产品与服务。
2. 第二季度：加强销售团队建设，开展市场推广活动，提高客户满意度。
3. 第三季度：加大销售力度，实现销售目标，巩固市场地位。
4. 第四季度：总结全年工作，调整策略，为下一年度工作奠定基础。
捷豹汽车经销商培训 JAGUAR_XF
全新捷豹 XF简介全新捷豹 XF挑战传统设计、设定独特标准，将跑车的风格、性能与豪华轿车的精致、宽敞和精密完美地融为一体。
捷豹 XF标志着捷豹全新时代的开始。
全新XF：捷豹全新设计语言的梦幻表达，突出的外观带给您超乎想像的驾驶体验：轻松自信、能力超凡、掌控自如。
它是捷豹制造“优雅迷人而动感激情的汽车”的品牌理念的真实展现，另外，XF还进一步为轿车设计增添了新的元素。
四门XF和双门轿车一样悦目，内部空间非常宽敞，可舒适容纳五位成人，捷豹的内部设计风格相当现代化而又独具特点。
除了空间舒适性，全新XF还拥有豪华的手工艺材料、精密的仪表板、静谧柔和的灯光，从而缔造出全新华贵的内部氛围。
捷豹设计出众、工艺细致入微，精致性堪称业内一流，对技术的智能应用和友好的驾驶员触摸屏控件提供了更出色的舒适性和易用性。
每一款XF都采用了线控换档变速控制技术，且具有电子控制顺序式换档系统（从 XK 跑车的客户反馈中可知它备受客户欢迎）将被首次应用到轿车系统中。
线控换档技术用电子命令取代了手动换档链接，因而XF换档更灵敏、更顺畅——甚至比广受赞誉的XK变速器还要迅速。
捷豹 Sequential Shift TM系统通过方向盘翘板开关为驾驶员提供了一触式手动控制功能选项。
通过捷豹Drive Control TM，驾驶员还可以选择21种变速模式，以便使节气门进程、DSC阈值和换档策略与状况和环境相适应，其中包括动态与冬季模式。
然而，XF变速器控制中最激动人心的功能还是全新的捷豹Drive Selector TM——一种行业领先的旋转换档界面，该界面兼具精准的直觉控制和空间节约型设计，可使内部存储选项达到最佳。
其它的创新功能也为您带来了更多惊喜。
点火之前，您在空调通风孔位置看到的是齐平的仪表板面，点火之后，这些通风孔将会优雅地旋转到打开位置。
另一项新技术为捷豹Sense TM–通过触摸或近距离感应来控制顶置控制台的灯和手套箱开关。
汽车销售培训计划7篇
汽车销售培训计划7篇（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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关于提升车险盈利能力的几点意见
关于提升车险盈利能力的几点意见【摘要】车险盈利能力对于保险公司来说是非常重要的，因为它直接影响到公司的盈利水平和市场竞争力。
为了提升车险盈利能力，可以从多个方面入手。
要提高保费收入，可以通过制定灵活的产品定价策略来吸引更多客户。
降低赔付成本是关键，可以加强风险评估和控制，避免不必要的赔付。
精细化风险管理也是很重要的一点，可以通过大数据分析等技术手段更好地识别和管理风险。
发展创新产品和优化理赔服务也可以提升车险盈利能力。
综合施策可以帮助保险公司更好地应对市场挑战，提升盈利能力。
综合施策提升车险盈利能力是非常必要和有效的。
【关键词】车险盈利能力、保费收入、赔付成本、风险管理、创新产品、理赔服务、综合施策。
1. 引言1.1 车险盈利能力的重要性车险作为保险行业的重要组成部分，其盈利能力的重要性不可忽视。
车险盈利能力直接关系到保险公司的经营状况和发展前景。
一个良好的车险盈利能力可以保障公司的稳健运营，为公司提供稳定的资金来源，加强公司的市场竞争力。
车险盈利能力还能带动整个保险行业的发展，推动行业的健康发展。
通过提升车险盈利能力，保险公司可以更好地为客户提供保险保障，满足客户多样化的需求，提升保险行业整体的服务水准。
加强对车险盈利能力的重视，对于保险公司和整个保险行业的发展都具有重要意义。
在当前竞争激烈的市场环境下，只有不断提升车险盈利能力，才能实现保险公司的可持续发展，为客户提供更加优质的保险服务。
2. 正文2.1 提高保费收入提高保费收入是提升车险盈利能力的重要途径之一。
为了增加保费收入，保险公司可以采取多种策略。
可以通过扩大销售渠道来吸引更多客户购买保险产品。
这可以包括与汽车经销商合作，开展联合推广活动，提高品牌知名度，吸引更多客户购买保险。
保险公司还可以针对不同客户群体推出个性化的保险产品，以满足客户的具体需求。
通过精准定位目标客户群体，了解他们的需求和偏好，开发符合他们需求的保险产品，并制定相应的营销策略，从而提高保费收入。
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是否对客户资源进行有效管理维护 客户出险后期服务是否配套 是否有相应的政策支持
？
？
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改善问题的措施：
配备专职的续保专员
续保工作是一个相当花时间和精力的一项工作，需要反复与客户沟通联系，就 必须确保有一定的时间，来做这项工作。配备专职的续保专员，不仅在管理上能统 一，对客户资源也能更好的统筹管理，尽可能的使客户资源避免不必要的流失。
对公司而言
增加公司收益以及售后各项利润来源 稳定管理内客户 减少客户流失 发展新的客户 拓展客户基数 保持正常维修比例 使售后健康发展
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4
研究保险课题的重要性
从集团角度来讲： 集团内部：整合了各4S店的保险管理，从中了解各店存在的优劣势，以便及时做决
策的调整。规范了保险操作流程的同时，寻求最有利的业务开展方式，也提升各4S 店保险开展的能力。
3.客户不断流失，来店台次停滞不前或减少.
4.公司售后维修利润增加缓慢，利润率较低.
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2.目前保险市场的情况
北京续保达成率：
客户续保成功率 80.00% 75.00% 70.00%
66.56% 70.21% 70.50%69.89% 66.90% 67.92% 66.83% 70.00% 78.90%
足够的压力与动力：续保专员业绩不达标则意味着其未完成本
职工作，所以压力和动力都大大超过其他员工
管理的可行性：通过分配合理数量的客户档案，要求续保专员
续保专员 按时跟进，有利于量化管理其跟进情况，并进行指导
足ห้องสมุดไป่ตู้的跟进时间：续保客户买保险时更加慎重，而且比新保客
户面临更多选择，因此往往需要多次跟踪，而续保专员具备时间 优势
保费金额（万元） 210 190 170 150
131.6 185.4 173 164.4 161.8 138.7 145.1 178 197.8 199.2
130 110
93.5
117.3
90 70 50 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
保费合计：1885.8万元
总结：做好新车保险的关键在于4S店的销售顾问，因势利导。是否有这个 专业水平与客户沟通，谈判，促进成交。
（必须通过培训、监督、激励等各项管理手段使销售顾问卖出保险）
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如何促进新车投保？
基础
(1) 对销售人员进行专业培训
(2）制定相应的目标，激励政策
(3) 败战登记，案例分析
最主要是要店内总经理及销售经理的重视，做到无保险无销售的原则。
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制定相应的活动方案
一
名称
传统模式：赠送价值赠券
价值 常规保养一 次 定额工时 定额 定额400 按平方算 适用客户类型 公司利弊 客户接受 度
保养券
工时券 抵价券 四轮定位 油漆券
所有客户
所有客户 所有客户 需要做这个项目的客户 有小刮痕的客户
吸引流失客户回厂，成本较高
吸引流失客户回厂，增加养护 ，精品的推行 成本 面值较高，成本低 成本
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规范化续保操作流程
客户跟踪要点
时间要及时。
一般提前45天左右短信通知，30天左右首次电话联系，之后以实际情况 来定。但是一定要频繁反复的与客户沟通。实时了解客户动向。
目的要明确 电话联系最主要的目的是：报价，了解客户需求，告知优惠内容。只有将 这些都说清楚了，这个电话打的目的就达到了。 沟通要有技巧 客户有形形色色，各钟各样类型的，所以我们必须具备一定的沟通技巧， 怎么样的客户用怎么样话术，做到运用自如，对答如流。后附：续保话术
5星
5星 5星 4星 3星
抛光打蜡
车险险种
定额
险种核算
注重车子外观的客户
投保要求比较高
成本
成本
2星
2星
备注：赠送项目的价值一般在保险利润的2.5倍左右。
类型二
价格型客户：非常看重价格，货比三家
应答要点：关注客户提供信息，差异化比较，对比优势所在 价格有差价，差在什么地方，明白的像客户解释清楚，并告知在我们店办理 ，还能享受其他店无法提供的超值服务。
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规范化续保操作流程
类型三
注重感觉型客户：重视高品质，VIP服务
应答要求：说明4S店优势，以及一些特殊服务，让客户感觉自己受到重视 与一般维修厂比，关于汽车，我们绝对是专家，我们能提供高品质的维修服 务，确保100%的原厂配件。对于我们的VIP客户，我们还提供一系列的特色服务，这 是一般个代，以及保险公司都不能提供的。（比方说：免费提供代步车，享几天免 费租赁等等。。）
目录
一 保险现状分析
二 保险目标设定
三 实施措施方案
四 保障可持续发展
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一 保险现状分析
1 2 3 4 5 4S店保险现状分析 目前保险市场的情况 4S店开展保险的意义 研究保险课题的重要性 保险提升因素
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1 4S店保险工作现状 1.
4S店面临状况:
1.新车投保率:83%、管理内客户续保率:21%左右，低于其他 店——新车投保率:95%，续保率:70%. 2.出险事故车未回店修理，外流严重.
新车投保率排行榜 名次 1 2 销售员 本月交车台数 本店投保数
年 月 日 店
投保率
备注：
表 样
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败战登记，案例分析
新保管理工具：新车保险败战登记表
新车保险败战登记表
表 样
序号 1 2 3
日期
客户姓名
电话
购买车型
败战原因记录
总结：
以月为单位汇总分析败战客户原因，及时了解市场变化，销售人员专业水 平及其沟通技巧，以便针对不同情况，及时做出调整。
集团外部：通过集团化的庞大的客户资源，与保险公司的合作寻求利益的最大化。
更稳定的发展关系。实现品牌效益。
从各4S店来讲： 保险管理方面：更细致，更规范，有集团这个强大的支持平台，更有利于保险业
务的开发。
保险收益方面：提升了保险收益水平。
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5
保险提升因素
外部影响 公司内部
影响投保的原因：
65.00% 60.00% 55.00% 50.00% 45.00%
63.45% 61.69% 60.76%
1月 2月 3月 4月 5月
6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
（续保成功率中不含只上交强和三者的客户，也不含他店新客户）
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北京某店的每月保费，最高的一个月近200万
系沟通
设计方案，核算价格：根据客户的需求，设计合理的方案，计算出准确的价格。
出单：客户同意投报后，将客户的身份证复印件，行驶证复印件以及投保险种要求
交保险公司出单人员，进行出单。确保客户信息准确无误。
资料存档：将客户的保险单证复印存档，还有电子表格存档，按月分类。做到信
息准确，完整，以备日后查询以及开展下年度续保工作。
规范资源管理
规范化操作流程
保险 提升
优惠活动 促销方案 理赔服务 车辆维修
业务开展政策支持
后期保障支持
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二 目标设定
新车投保率
管理内客户达成比例
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管理内客户投保率：21%
管理内客户：39207
30%
目标：39207*30%=11763 每月平均台数：980 每月增加台数：287
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二 续保承保业务
3个方面
续保业务存在的问题分析
改善问题的措施
解决问题的方案
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续保业务存在的问题 内部因素
改善问题的措施
是否有专职的专业的续保专员 是否有规范的系统的操作流程
？
？ ？
配备专职的续保专员 完善客户资源管理 规范化续保操作流程 制定相应的活动方案
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改善问题的措施：
完善客户资源管理
将客户资料资料逐一建档。（新车客户，续保客户）做 到信息的全面性，完整性，方便下年度开展续保业务 附：建档模版
客户建档
客户分类
新车客户 续保客户 流失客户 分类。根据客户的 种类不同进行分类，方便续保专员制定不同的方案政策， 开展续保业务。
显得更专业，一目了然更容易理解
实时跟踪
2 客户跟进联系表 记录每次与客户沟通时间，情况，以及 分析对策 3 续保目标/实绩进度表（看板） 实时了解自己的达成情况，有计划的行 进续保催收
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规范化续保操作流程
4 月度保险工作情况分析报告 了解续保达成情况，以及新车，续保投 保占比情况，败战分析，总结经验 汇总分析 5 事故送修情况分析表 结合我们保险承保情况，分析合作保险公司的 送修比例
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销售人员的专业培训：
定期的举行培训课程
了解保险险种结构，承保范围
保险险种
了解投保流程 了解保险公司承保政策，以及折扣比例 了解保险条款，免责内容 了解出险流程
保险理赔
了解理赔流程
了解保险公司理赔政策，以及需提供的资料
了解各类谈判话术，并能熟练运用
谈判技巧
类型四
满足现状型客户：针对新事物有抵触
应答要点：注重介绍4S店的品牌效力
一般这类客户对原来的保险公司还是满意的，这样一味介绍保险公司的 优势反而会起反作用，因此，我们的重点应该放在介绍我们店的品牌效力上，能带 给客户的优势。
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规范化续保操作流程
操作流程管理工具：
前期准备 1 保险投保建议书
目前每月平均台数：693 11763/12=980