北京现代汽车经销商培训体系
北京现代维修保养手册
维修保养2008-06-02 21:06北京现代汽车华德特约销售服务店,是经北京现代汽车有限公司授权,珠海地区唯一的北京现代汽车4S特约销售服务店。
是集韩国现代汽车销售、维修、配件销售和汽车技术培训四位一体的专业化企业。
公司地处珠海市香洲区，占地7489.33平米。
公司交通便利，拥有现代化厂房，环境优雅。
本公司的核心经营理念为：“顾客满意为我们的最高宗旨”。
以一流的质量，合理的价格，周到的服务，完善的管理体系服务于现代汽车用户。
使代表最高设计理念及制造水平的现代汽车品牌在本企业得到与其品牌相符合的全面服务。
保修规定1．整车保修1）保修期普通顾客自用车为：自购车之日起24个月或6万公里。
用于出租公司运营的车辆为：自购车之日起12个月或10万公里。
以上两项指标以先到者为准。
2）保修规定的适用范围由北京现代汽车有限公司生产或供应的用于汽车上的零部件，被发现有材料或制造上的缺陷。
2．零件保修在保修期内的车辆，其零件的保修期与整车保修期相同。
超过保修期的车辆，更换零件的保修期为自更换之日起12个月内。
在零件保修期内因零件本身存在质量缺陷造成不能正常使用的给予免费更换。
保修更换下的零件归北京现代汽车有限公司所有。
3．本保修规定只与车辆有关，不因车辆易主而终止。
4．本条例解释权归北京现代汽车有限公司所有。
二、强制保养有关强制保养的规定1、行驶里程及时间要求：5000公里/6个月2、强制保养的项目：北京现代汽车有限公司5000公里首次保养检查项目区分检查项目检查事项1 检查各种油机油更换机油（SH级）与机油滤芯制动液检查，必要时添加.变速箱油检查，必要时添加.动力转向油检查，必要时添加.2 检查发动机各种传感器等检查是否正常工作，必要时更换皮带检查，必要时调整火花塞检查3 检查冷却系统软管及连接部位检查是否漏水，必要时拧紧或更换冷却液箱检查冷却液液面，必要时添加4 检查制动系统制动管路及软管包括ABS系统检查是否漏油，有无磨损制动分泵检查是否正常工作，有无磨损制动钳及制动衬片检查厚度和差异驻车制动器检查是否正常工作，必要时调整5 检查LPG系统仅限LPG车辆 LPG钢瓶检查液化气加气状态，计量器是否正常各种阀，连接部位检查液化气是否泄露，必要时采取措施6 转向/悬挂装置相关配件检查有无磨损及有无异常噪音7 轮胎轮胎（包括备胎）检查轮胎有无磨损以及轮胎气压8 其他电子装置（包括各种灯具、仪表）是否正常工作，有效附加装置（操作开关、空调等）是否正常工作，有效电瓶是否正常工作，有效三、保修范围由北京现代生产、供应的车辆和零部件，在正常使用、保养条件下发现有材料或制造工艺缺陷的。
北工大_电控学院_认知实习报告
认识实习报告专业：班级：130200学号：姓名：北京工业大学电子信息与控制工程学院2015年7 月目录1 前言 (2)2 主体 (2)2.1 通用电气公司（GE） (2)2.2 德青源示范基地 (3)2.3 轨道交通指挥中心 (5)2.4 可口可乐公司 (5)2.5 三元食品股份有限公司 (6)2.6 北京现代汽车有限公司 (7)2.7 DRC工业设计创意产业基地 (8)2.8中关村自主创新示范区 (9)3 结论 (10)3.1 心得体会 (10)1 市场需求 (10)2 工作环境 (11)3 国内企业现状 (11)4 专业情况 (11)3.2 未来规划 (12)1 个人情况 (12)2 近几年规划 (12)11 前言此次为期五天的认识实习，目的和意义在于在大三进入专业课程学习之前，对自己以后所要走入的实际生产、研发的岗位和工作环境有一些感性上的认识，探索专业领域的前沿，树立今后的发展，促进今后的学习和发展。
在参观中思考、发现问题，在与企业的人员交流后得到自身的提升。
通过实习更广泛地接触社会，了解社会需求以及自身感兴趣的方面，理论与实践相结合，使今后的学习目标更明确、更有效率。
2 主体本次实习中，我们一共参观了八个企业，在本部分将分别介绍参观过程（包括参观内容、地点、时间）、企业描述（包括企业规模、性质、产业地位和产品特色等）、定位及发展动向（专业相关行业在经济发展中的地位以及行业未来发展动态）。
2.1 通用电气公司（GE）1 参观过程7月6日下午，我们到达了位于亦庄经济技术开发区的GE北京通用医疗机械制造厂，首先观看了2部关于GE介绍的宣传片，然后由北工大电控学院1991年毕业的学长戴鹰经理为我们讲解了GE公司的概况及产品研发的动向，同时也介绍了自己的学习、工作的经验，回答了同学们的问题。
之后我们参观了医疗器械的制造工厂，了解了医疗器械生产线的运作过程。
2 企业描述通用电气公司(GE)是世界上最大的多元化服务性公司，同时也是高质量、高科技工业和消费产品的提供者。
北京起步 X3培训讲义1-理论体系篇
架构体系就是一个由不同层级构成的、描 述复杂系统的体系。
起 步 软 件
复杂系统的构建和集成
复杂系统往往是一个分层的体系结构，并且每一层次的作 用均不相同。
复杂系统的集成，就是要使体系中的各个层次能够彼有效 配合而形成一个有机的整体。 复杂系统集成的关键，是基于架构（或体系）的集成，而 不是基于部件（或组件）的集成。
起 步 软 件
架构的区别
传统信息系统架构
开发的 模式和工具不同
面向编程的开发工具 ( VB, Delphi, Java, .Net Studio
新的信息系统架构
业务建模工具
(组织建模,信息建模,功能建模,流程建模,资源建模等)
各类管理系统
(OA,MIS,ERP,CRM,SCM等)
各类管理系统
(OA,MIS,ERP,CRM,SCM等)
起 步 软 件
技术基础平台
用户满意度第一
由于Justep在用户满意度上的优异表现，在中国权威质量监督机 构——中国质量协会用户委员会及计世传媒集团主办的 “中国IT用户满 意度”调查中，Justep连续多年蝉联 “用户满意度第一”殊荣，囊括业 务基础软件平台领域三项大奖：
产品满意度第一 服务满意度第一 品牌忠诚度第一
业务语义支持 信息处理支持 业务流程支持 组织机构支持 资源共享支持 功能运行支持 协作调度支持 分工权限支持 系统维护支持 交互环境支持 通讯交流支持 安全审计支持
起 步 软 件
业务架构平台
主题四：业务架构平台应用现状
为什么需要业务架构平台 业务模型体系 业务建模 业务架构平台应用现状
起 步 软 件
结论
培训资料马利克管理课件
随着知识经济的崛起，人才管理成 为管理理论的核心议题，如何吸引 、培养和留住优秀人才成为企业成 功的关键。
马利克管理理论的挑战与机遇
01
02
挑战
机遇
面对新的管理环境和技术变革，马利克管理理论需要不断更新和完善 ，以适应时代变化。
马利克管理理论可以借鉴其他管理理论的优点，不断丰富和发展自身 理论体系，为企业提供更有效的管理指导。
教育机构
在教育领域，该理论有助于提高教 育机构的管理水平，提升教育质量 。
其他领域
除了上述领域，马利克的管理理论 还可应用于社会组织、团体等其他 领域。
马利克管理理论的发展历程
01
理论基础
基于现代管理学、系统论、控 制论等多学科的理论基础。
02
形成阶段
马利克在长期的管理实践和研 究中，逐渐形成了自己的管理
关注员工成长和发展，提供良好的职 业发展平台和机会。
建立科学的激励机制，确保激励措施 的有效性和公平性。
ห้องสมุดไป่ตู้
03
马利克管理理论的实践方 法
目标设定的方法
目标明确
设定具体、可衡量的目标，避免模糊和 抽象的表述。
目标层次
确保目标具有层次性，从个人到团队再 到组织，层层递进。
目标分解
将长期目标分解为短期目标，以便于实 施和跟踪进度。
动态调整
根据环境和条件的变化，不断调整管理 策略和方法，以适应变化。
创新发展
鼓励组织在管理实践中不断探索和创新 ，以实现持续发展。
马利克管理理论的应用范围
企业组织
适用于各类企业、组织的管理实践 ，帮助企业提高管理效率和业绩。
公共部门
马利克的管理理论也可应用于政府 机构、非营利组织等公共部门的管
《管理学基础》最全完整版课件
• 管理者的技能
2024/1/1
•案例：高祖刘邦高兴时常同韩信闲谈将领们才能的高下，刘邦问：“如 我能将几何？”韩信说：“陛下不过能将十万。”刘邦问：“于君何 如？”韩信说：“臣多多而益善耳。”刘邦笑着说：“多多益善，何为 为我禽？”韩信说：“陛下不能将兵，而善将将，此乃言之所以为陛下 禽也。且陛下所谓天授，非人力也。”(《史记•淮阴侯列传》) •……帝置酒洛阳南宫，上曰：“列侯、诸将毋敢隐朕，皆言其情：我所 以有天下者何？项氏之所以失天下者何？”高起、王陵对曰：“陛下使 人攻城略地，因以与之，与天下同其利；项羽不然，有功者害之，贤者 疑之，此所以失天下也。”上曰：“公知其一，未知其二。夫运筹帷幄 之中，决胜千里之外，吾不如子房（张良字子房）；镇国家，抚百姓， 给饷馈（供给军饷），不绝粮道，吾不如萧何；连百万之众，战必胜， 攻必取，吾不如韩信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。 项羽有一范增而不用，此所以为我所禽也。”群臣说服。（《汉书》）
2024/1/1
• 管理者的角色与技能
• 谁是管理者
2024/1/1
2024/1/1
2024/1/1
• 管理者的角色 •20世纪60年代末，亨利·明茨伯格（Henty Mintzberg）对5 位总经理的工作进行了一项仔细的研究，得出了著名的管理 者角色理论。明茨伯格的实证研究结论为：管理者扮演着 10种不同的，但却是高度相关的角色。
2024/1/1
2024/1/1
2024/1/1
2024/1/1
•案例：北京某公司章总，工龄有三十多年，在行业内也算是前辈，工作 态度非常严谨仔细。对公司组织的培训工作非常重视，从培训课程内容 设置、培训讲师选聘、培训酒店场地签订到培训证书印制、培训现场条 幅悬挂、培训期间餐饮定单等等，事无巨细，从头抓到尾，尽管有专门 的培训部。并且经常亲自蹲点于培训教室现场，中间还不时打断讲师指 正讲授内容；由于公司人员排队签字，不时召唤秘书奔走往返来培训现 场办理公文处理文件。 •一次，章总突然指示培训部下周举办经销商销售顾问培训班和市场经理 培训班，完全脱离培训工作实施规划。培训部不得不马上开始确定培训 讲师、拟制培训日程表、商谈培训教室、拟订培训通知等等事项。
北京现代汽车有限公司简称北京现代
北京现代汽车有限公司简称北京现代，成立于2002年，是由北京汽车投资有限公司和韩国现代汽车股份有限公司共同出资建立的汽车制造公司。
根据中国汽车工业协会统计，北京现代2005年轿车销量为22.47万辆，列全国第四位。
企业性质：中外合资经营企业。
企业宗旨：“追求卓越品质，创造幸福生活”品牌理念：北京现代为中国汽车市场追求温馨和谐生活以及理性自主的消费者：提供造型时尚，消费者信赖，亲切，进取的品牌理念品牌核心价值：信赖Trustworthy 进取Aspirant 时尚Stylish 亲切Friendly北京现代：瑞纳、现代ix35、伊兰特、伊兰特-悦动、i30、雅绅特、索纳塔（已停产）、索纳塔御翔（已停产）、索纳塔领翔、途胜、MoInca名驭、第八代索纳塔，朗动，全新胜达。
韩国现代：新胜达、维拉克斯、雅尊、雅克仕、酷派、劳恩斯、劳恩斯-酷派、飞思。
打造全新车主信赖的售后服务北京现代通过“5年/10万公里”的服务政策，把售后服务标准提升到一个全新高度，这一方面是其对自身产品品质的自信；另一方面，则是北京现代希望通过提升售后服务，给消费者带来真正的实惠，打造全新的“亲和、信赖”品牌内涵。
2009年年初，北京现代汽车便与全国十所汽车维修职业教育学校联合创办“北京现代班”，培养能够熟练掌握北京现代汽车产品知识、维修技术、诊断技术的专业汽车维修人员，全面提升特约店维修技术水平。
2012年，北京现代已举行多次免检、巡检活动，提供包括安全检查、换季保养在内的各项贴心服务，获得了北京现代车主的一致认可。
杜永华说：“北京现代班”的诞生，使北京现代可以根据企业需求培养能够熟练掌握北京现代汽车产品知识、维修技术、诊断技术的专业汽车维修人员，全面提升北京现代特约店维修技术水平，逐步建立完善、优质的售后服务体系，不断提升消费者对北京现代的信任与依赖，加强客户满意度。
“据了解，北京现代作为企业公民，一直致力于为公益事业贡献自己的力量，此次车企、学校联合办学一方面全面推进素质教育，推动职业教育办学体制和人才培养模式的改革，为高职学生的就业创造新的平台，缓解就业压力；另一方面，通过合作办学，合作学校除了可以得到北京现代提供的设备以及推荐学员至北京现代相关岗位实习和就业外，更可借鉴北京现代先进的管理理念、培训课程以及丰富的汽车诊断及维修方案经验，极大地丰富教学内容，更好地培养出符合企业需要的专业人才，通过此次合作办学，真正地实现了企业与学校的双赢，也将助力北京现代客户满意度的全面提升。
公司培训体系建设方案优秀5篇
公司培训体系建设方案优秀5篇公司培训体系建设方案篇1第一章总则第一条目的为了加强新员工入职培训的管理，使培训更科学、合理、高效，让新员工能尽快熟悉业务内容和工作流程，达到岗位要求，结合公司实际，制定本规范。
第二条适用范围本规范适用于公司全体员工。
第二章职责分工第三条人力资源管理部门职责人力资源部负责统一规划、指导各二级单位、职能部门的新员工入职培训工作，制定培训规范、流程和相关表格;负责审查、考核各二级单位、职能部门的培训计划和实施情况，并协助提供相关资源。
各单位人力资源科负责本单位新员工入职培训工作。
第四条职能部门(科室)的职责配合人力资源管理部门及时安排本部门新员工参加培训;确定业务/岗位培训的导师，设定业务/岗位培训内容及目标;对业务/岗位培训进行指导、评价。
第三章培训体系第五条培训阶段依据工作环境及流程不同，进入企业的新员工必须经过两个阶段的培训：综合培训与业务/岗位培训。
第六条综合培训由人力资源管理部门根据所招聘员工的入职情况负责组织新员工综合培训。
综合培训的内容包括公司的发展历史、职能部门介绍、企业文化、管理制度、公司经营状况、个人素质训练、团队协作精神等。
综合培训原则上不少于六个学时。
第七条业务/岗位培训业务/岗位培训由新员工所在的职能部室(科室)具体负责实施，内容包括工作流程、业务内容等。
业务/岗位培训采用导师制培训方式。
(一)岗位培训流程1、部门负责人指定新员工的导师，确定培训目标，向新职员和导师明确培训内容、培训目标。
一个导师所带新员工不超过2人(含)。
2、新员工在导师的指导下接受相应的岗位培训，熟悉业务内容和工作流程。
3、岗位培训结束时，新员工提交工作小结报告;人力资源部门组织导师与部门负责人对新员工进行评价;人力资源管理部门组织相关人员对导师进行评价。
(二)导师必备条件担任新员工导师人员必须同时满足以下条件：1、具有比较深厚的专业理论知识;2、熟悉公司各项规章制度、工作程序和业务流程;3、具有较强的`责任心和敬业精神;4、有两年以上本岗位工作经验;5、最近两年年度的绩效考核等级为良好(含)以上。
品质攻坚战
品质攻坚战作者：陈秀娟来源：《汽车观察》2018年第01期立足质量，汽车产品从优秀到卓越之路还有多远？近年来，随着汽车保有量的上升，汽车召回也变成常态化。
据记者查阅，2017年11月，根据国家质检总局缺陷产品管理中心发布的汽车召回公告，国内乘用车市场共有13个品牌发布16次召回公告，累计召回汽车81.64万辆。
此前有统计数据显示，2016年，我国汽车召回数量首次突破1000万辆，达到1132.56万辆。
而据记者统计，2017年1月1日至12月1日，在国家质检总局备案的召回乘用车数量达1471.75万辆，至此已经远超2016年全年汽车召回数量，成为自2004年我国开始实行缺陷汽车产品召回制度以来召回数量最多的年份。
这些庞大的召回数据很直观地反应出当下的汽车产品存在着各种问题。
大规模汽车召回事件，无疑平添了消费者对汽车质量的忧虑，汽车质量问题不可忽视。
业内相关人士认为，在中国车市一片红火的背后，汽车的质量正在受到严峻挑战。
新车质量将成为未来几年中国车市最为重要的问题。
“优秀的企业，应该在这两年重视新车质量，真正树立起企业的品牌。
”该人士说道。
那么，现如今的汽车质量对于一个企业来说究竟意味着什么？众汽车企业又是如何看待汽车质量问题的？为了打造优秀的汽车产品，众车企又各自有哪些独门秘籍，未来又有哪些计划？2017年11月30日，一场围绕汽车质量话题的论坛——第十七届全国追求卓越大会汽车质量论坛在京举行。
本次汽车质量论坛是由中国质量协会联合德国汽车工业联合会共同举办。
论坛上，业内专家以及来自国内知名车企领导围绕着汽车质量如何进一步提升以及未来如何发展等问题进行了研讨。
制造不是空谈汽车质量，关乎生命安全，来不得半点马虎。
忽视质量就必将伤害品牌，销量也难以长远和持续。
可喜的是，国内汽车厂商在产能迅速扩张的同时，都把质量控制放在了重要位置。
记者了解到，一汽丰田、上汽大众、上汽通用、东风日产、北京现代、广汽乘用车、江淮汽车等不少车企，都在苦练“内功”，凭借“每天进步一点点”的务实态度，在质量管理体系上下足工夫，希望赢得消费者口碑，抓住发展机会。
庄杰--以人为本锻造和谐共进的合资企业文化
庄杰--以人为本锻造和谐共进的合资企业文化庄杰：非常高兴非常荣幸参加首届人力资源大奖暨峰会，非常感谢到场的企业家以及专家还有媒体界的朋友，更感谢众多企业评价协会的各位付出的努力。
刚才听了寥教授精彩的点评，我谈不上演讲，算一个汇报，因为北京现代汽车有限公司作为一个合资的汽车企业是唯一一家，北京现代又是一个非常年轻的企业，到目前为止仅仅三年的时间，做的工作也是微不足道的，也谈不上什么经验，就把我从事人力资源管理和企业文化建设的体会和大家分享一下。
我讲的题目是以人为本锻造和谐共进的合资企业文化。
作为北京现代有限公司成立之初刘琪就提出要用一流人才办一流企业，我们坚持事业兴衰、以人为本的理念锻造出和谐共进的企业文化作为工作的推动点着力点。
汇报的内容也根据这个思路分三方面，第一方面完善人力资源管理机制，奠定企业文化的人才基础。
第二方面注重中韩双方沟通和交流锻造和谐共进合资企业文化。
第三个党委在合资企业文化建设中发挥独特作用。
北京现代作为一个中外合资企业成立于2002年10月18日，是以中韩合作的企业，外方股东是韩国现代，中方股东是北京汽车股份有限公司，股比是50：50，造成管理上没有有控制权的，所以要锻造一个文化就从人力资源管理入手，我们要吸引一流的人才，打造经营管理团队，北京现代对人才的理念分三方面理解的，第一个不断挑战的创新型人才，获取并利用信息的能力，富有进取心和创造力。
第二个特点有学习能力的专业人才、特别汽车专业性非常强，具有终生学习的能力和不断探索的精神。
第三个有奉献精神的社会人才，有灵活驭知识和社会适应能力善于团队合作。
我们主要从四个渠道做了工作，作为管理团队吸引最主要的管理人员是至关重要的，首先采取定向的方式，在中国范围内的优秀汽车企业中选配最优秀的管理人员，我是参与项目的筹备组，2002年7月加入这个项目当中来，当时利用一周的时间，北边到长春一汽，南边到二汽洽谈当时，当时吸引大众公司管生产本部长参与管理，吸引管销售，二汽是管规划的，加上北京市委市政府派遣的干部把班子组建起来。
(培训体系)Epr培训资料
E2pro培训资料●E2pro产品介绍●E2pro功能与特点●E2pro实用性功能●E2pro新用户事项●E2pro功能详解●E2pro财务分析速达软件技术(广州)有限公司企业产品事业部第一、E2PRO产品的介绍从市场用户定位、功能定位、价格定位、后期维护四个方面整体上介绍一下速达E2PRO系统1、市场用户定位（1）E2PRO系统是针对中型企业用户使用的企业级管理系统，完全符合中型企业的管理需求。
具备有中型企业管理的严谨性、数据共享性、数据保密性等特点。
（2）系统具有ERP和CRM等先进的管理想，并且吸取了国际上其他的先进思想，为以后企业管理与国际接轨打下基础。
（3）总结我们目前实施成功的用户群，E2pro适用的行业：机械制造、五金、化工、电子、食品、2、功能定位（1）E2PRO系统涵盖采购系统、销售系统、存货系统、生产管理、客户关系、经营分析、财务系统、委托加工管理八大系统。
（2）实现对物流、资金流、信息流的过程式管理，同时实现从采购到销售、从业务到财务、从产品到客户的一体化全方位管理。
3、价格定位E2PRO系统的价格真正从中型企业的实际情况出发，价格定位完全符合中型企业实行信息化管理的资金预算，即保证了企业实现了现代化的信息管理，又不必要负出很大的投入。
工业版（六用户网络版）39600元商业版（六用户网络版）33600元工业版与商业版的网络版每增加一站点3800元4、后期维护（1）速达公司提供为PSP合作伙伴、已购买用户、潜在用户提供各种培训（2）针对用户的需求，做出反应，以E2PRO系统为中心陆续的推出系列的功能插件，这就可以满足需求较高，或是特殊行业的用户。
但是功能插件的推出是有一个过程的，在把用户的需求收集后，我们的专家会对需求进行分析，然后统一开发并发布功能插件。
第二、E2PRO系统的功能与特点E2PRO系统保持着速达软件的一系列的特点，同时在26万用户需求的基础上，E2PRO系统又有着其系统自身的特点与功能，从以下几个方面来说：一、从功能上来说1、E2PRO系统功能强大，管理全面，覆盖了企业各个部门的统一管理，实现企业管理的全面化、科学化。
1-SQ标志认证
3、SQ 详细推进日程
推进项目 编制标准类 准备事项 编制检查基准书 企业应采取的措施事项 选定入库检查对象 确定检查基准书格式 编制进货检查基准书 编制产品检查基准书 编制自主检查日志 编制设备点检表目录 确定设备点检表格式 编制设备点检表 编制模具点检表目录 确定模具点检表 编制模具点检表 日程
何谓SQ标志认证
1、 SQ标志认证概要
1) 何谓SQ标志？
Sub-con Quality 配套商质量
对现代汽车二级商的质量评价认证制度
目的:提高二级供应商整体品质水平,主要检查以现场为中心的质量活动
此认证制度是由一级商进行评价，现代汽车进行认证的程序。必须取得SQ标志认证 并登记于现代汽车，才能与一级商进行交易（供货）。根据13个行业的审核基准进 行审核。2007年开始北京现代汽车针对所有行业扩大行业认证范围。2007年为止 要求认证，2008 年开始预计对未获取认证的企业终止交易。 审核对象为二级商和 橡胶、配合橡胶、电镀、喷涂；热处理企业为二级商/三级商/四级商。由于在五星 级评价分数中SQ认证率占200分，所以二级商SQ 标志认证对一级商交付是很重要。
作业条件管理 实施自主维护
模具预防维护
3、SQ 详细推进日程
推进项目
准备事项
企业应采取的措施事项
日）目录 实施测量仪器校准实施测量系统评价 (Gage R&R/特性研究)
编制控制图 实施工程能力评价 编制工程FMEA 作业条件履历管理 4M变更履历管理 签订顾客检查协定 签订外协检查协定
3) 认证程序
认 证 对 象 行 业 ▶ 一级商13个行业 (对部品部件有主要影响的）橡胶、配合橡胶、配线、缝制\电力 电子电镀、喷涂、焊接、热处理、注塑、铸(锻)造、塑料注塑模具、冲压模具 2007年开始扩大到所有行业。
质量管理体系培训【(企业管理咨询)某管理咨询公司培训体系】
质量管理体系培训【(企业管理咨询)某管理咨询公司培训体系】严谨求实提升价值目录一、九方佳略公司简介二、九方佳略的培训特色三、九方佳略开展企业内部培训的工作程序四、九方佳略所开发的系列课程五、九方佳略的培训课程开发模式六、九方佳略的培训观念七、九方佳略的培训师资介绍严谨求实提升价值未来企业的竞争是学习能力的竞争——彼得*圣吉九方佳略简介严谨求实提升价值九方佳略企业管理咨询公司是一家专注于企业战略规划、人力资源管理、市场营销管理咨询领域，并一直致力于为中国企业提供从管理方案的研究、设计到实施的一体化咨询、培训服务的专业型管理顾问机构。
公司根据企业具体情况制定的策略和方案具有创造性、实用性和可操作性，得到了企业的高度评价并取得了良好的实施效果。
九方佳略公司还将管理咨询实践的智慧体验与国际先进的管理理念相结合，为各类企业提供针对性的企业内部训练。
九方佳略公司已经为众多跨国公司和国内企业举办了各类的管理培训课程，目前公司拥有十余名高水准的全职咨询培训顾问。
我们提供各种行之有效的战略管理培训、人力资源管理培训、市场营销管理培训、个人及组织技能发展系列培训及培训体系咨询服务，帮助客户有效的提升管理素质与能力，通过造就强势企业成员而成就强势企业。
企业资产增值是我们永恒的追求！九方佳略的培训特色严谨求实提升价值九方佳略提供的企业内部培训，秉承实用、高效的原则，呈现诸多优势：? 课程设置以客户需求为导向，先从咨询顾问的角度了解企业，再以培训顾问的角度设计课程，力求量体裁衣，实现高度针对性和实用性；? 我们为客户分析深层次培训需求，制订切合实际的培训计划，将管理培训、管理咨询与管理改善进行有机结合，使之更有利于企业整体素质和业务能力的提高；? 培训过程中有针对性的辅助企业建立内训管理体系，使企业能够自行运作内训系统；? 培训师均具备多年管理咨询从业背景，积累了大量经典的案例和培训技巧；? 自有的课程设置和自行开发的培训工具及系统；? 培训内容紧凑实用，替企业节省培训时间和成本并提高培训效率。
职业院校产教融合实训基地建设路径与机制的探索
胃:育管理职业院校产教融合实训基地建设路径与机制的探索■蔡立锋(浙江交通技师学院，浙江金华321015)摘要：产教融合实训基地是职业院校与企业合作培养学生实践技能的有效平台。
基于此，针对浙江交通技师学院汽车产教融合实训基地建设，探讨产教融合的路径与机制，提出“三融合、四机制”建设构想，阐述如何保持基地与产业发展同步，实现 实训教学与生产实践统一，提升技能人才培养质量。
关键词：职业院校；产教融合；实训基地长期以来，推进职业教育产教融合、校企合作，一直是我国职业教育改革的逻辑主线'作为职业 院校与企业合作，将教学与生产结合，联合培养人 才的协同育人模式，产教融合既是促进职业教育持 续发展的关键手段，也是构建现代职业教育体系的 必然选择。
职业院校加强实训基地建设是提高人才 培养质量的关键，也是推进产教融合的关键所在【2]。
实训基地建设是职业教育政策改革与发展的重要 内容，应坚定校企合作、产教融合的基本路径[3]。
产 教融合实训基地建设已经成为职业院校实现产教 协同育人的重要载体。
国家政府对职业院校建设产教融合实训基地 出台了各类激励政策。
2019年，《国家职业教育改 革实施方案》（国办发〔2019〕4号）中提出，要建设 一批具有辐射引领作用的高水平专业化产教融合 实训基地。
浙江省发改委等8部门在《浙江省产教 融合“五1'一批”工作方案（2019年）通知》（浙发改 社会〔2019〕377号）中指出，支持职业院校以校企 合作建设生产性实训基地，或者兼具生产、技能教 学功能的专业化实训基地。
为此，笔者以浙江交通 技师学院为例，探讨汽车产教融合实训基地建设路 径，探索产教融合创新机制，以期为同类职业院校 开展专业化实训基地建设提供借鉴。
一、探讨汽车产教融合实训基地建设路径(一） 服务区域汽车产业，推进专业与产业融合 截至2019年底，我国汽车保有量高达2.6亿辆，整个汽车售后服务市场规模相当庞大。
新能源汽车专业岗课赛证融通培养模式的实践探索
1 岗课赛证融通的意义（1）加强理论政策研究。
岗课赛证融通理念为新能源汽车相关专业的教育教学改革、课程建设及专业发展指明了发展方向。
岗课赛证融通中“岗”是指是毕业生未来工作的实际岗位，“课”是学校建设的所有课程体系，“赛”是职业院校相关的技能大赛，“证”是考取职业等级的技能证书，“融通”是课程体系的融通。
（2）学科运行机制。
新能源汽车专业的建设目标是要紧跟汽车行业发展，培养从事新能源汽车营销、检测与维修等工作的高素质高技能人才。
我校引进新能源汽车维修专业1+X 证书体系，努力成为“1+X”考点和省指导中心。
要利用多种渠道和方法与企业加强合作与交流，不断深化产教融合，促进新能源汽车专业的师资培养、实训建设、课程建设、校企合作、专业改革和学生职业素质等方面的全面提升。
（3）产教融合的机制改革。
新能源汽车是知识结构更新较快的专业，特别是随着汽车模块高度集成化、人工智能、电脑软件测试更新等技术的迅速发展，对新能源汽车专业的课程建设、师资培养提出了新的要求，要紧跟时代与行业发展，了解行业对新能源汽车维修专业人才的需求特点与方向，加强校企合作，全面了解新能源汽车专业未来的发展和相应职业岗位具备的能力要求，并积极开展新能源汽车1+X证书的学习与考核，从而提升新能源汽车专业学生的专业技能。
还要大力开展新能源汽车相关的技能大赛，促进新能源汽车专业的发展与壮大。
2 岗课赛证融通的实践2.1 加强校企合作，课程内容对接新能源汽车岗位需求（1）我校新能源汽车专业自2018年成立以来，始终坚持通过校企合作来进行专业建设与发展的基本原则，先后与华晨宝马合作开展新能源BEST项目，与上汽通用合作开展ASEP项目，与德国工商大会上海代表处（AHK）合作开展现代学徒制项目，与行云新能科技（深圳）有限公司等汽车经销商深入开展校企合作，安排教师深入企业实地考察，通过网络调研、电话沟通等方式对新能源汽车企业的岗位需求、人才素养、培养周期等问题进行研究分析，以此来确定新能源汽车专业的人才培养方案。
4s店信息员岗位职责（3篇）
4s店信息员岗位职责四S店信息员的主要职责包括：1. 接待顾客：负责向顾客提供友好、周到的服务，解答顾客的咨询和查询，引导顾客到指定区域进行购车咨询或看车。
2. 提供产品信息：了解并掌握销售车型的详细信息，向顾客介绍不同车型的特点、功能、性能等，帮助顾客选择适合他们需求的车辆。
3. 安排试驾：根据顾客的需求安排试驾车辆，解答试驾过程中的问题，并帮助顾客了解测试车辆的性能。
4. 维护客户关系：与顾客建立并维护良好的关系，回答他们的问题，提供售后服务等，以增强顾客的满意度和忠诚度。
5. 协助销售：协助销售代表完成销售交易，向顾客介绍购车流程、提供购车合同、协助办理车辆过户等相关手续。
6. 处理投诉：当顾客有投诉或不满意的情况发生时，负责协调解决问题，寻找最佳解决方案，确保顾客满意度。
7. 统计信息：收集和记录顾客的信息，建立和维护销售数据库，为销售部门提供有关顾客喜好和购买意向的数据。
8. 参与培训：参加内部培训课程，不断提升产品知识、销售技巧和客户服务水平，以便更好地为顾客服务。
总的来说，四S店信息员的职责是与顾客进行有效的沟通，提供专业化的产品信息和服务，为顾客提供协助和支持，帮助他们做出购车的决策，同时维护好顾客的满意度和忠诚度。
4s店信息员岗位职责（2）服务经理任职条件o具备高中以上的学历o具有五年以上汽车服务行业工作经验和两年以上的管理经验o具有较强的组织协调能力，有开拓和创新的精神，良好的人际交往和沟通能力o具有非常良好的服务意识及市场洞察力o会熟练使用计算机进行管理o有相关售后服务和管理岗位培训经历及认证资格工作职责o严格按照主机厂特约店管理文件要求，制定相应的特约店工作章程，并使特约店的各项工作及目标与主机厂的相关要求____保持一致o主管特约店的内部各项业务及对外业务开拓o作为特约店与主机厂之间的联络人来贯彻并实现主机厂的售后服务宗旨o领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心；制定维修业务、配件销售目标，并分解到员工的工作目标o负责接待和处理重大客户投诉o对顾客满意度的改进进行总体协调，保证CSI成绩的稳步提高o组织协调各部门主机厂所布置或委托进行的各项特殊工作或活动o贯彻并组织实施主机厂的在任何时期发布并要求实施的规定、规程和制度o负责售后服务部门员工的绩效评估，岗位调整，人员培训计划及后备人员储备计划o负责售后服务整个工作流程的不断优化前台主管任职条件o具备高中以上的学历o具有三年以上汽车服务行业工作经验和两年以上的管理经验o具有很强的管理能力、组织协调能力和指挥能力o具有非常良好的服务意识，人际交往和沟通能力o会熟练使用计算机进行管理o有相关售后服务和管理岗位培训经历及认证资格工作职责o监督、指导服务顾问、索赔员的具体工作o对服务顾问、索赔员及紧急救援人员进行考核o保证索赔体系严格按主机厂索赔政策正常运作o负责处理重大客户投诉o严格按照主机厂特约店运作标准的相关要求开展工作o制定并实现维修业务目标，并分解到本部门员工的工作指标o领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心o负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训计划和激励措施o 做好业务统计分析工作，定期按时填写反馈主机厂及特约店所要求的各种报表服务顾问任职条件o具备高中或中专以上学历o具有一定的汽车基本知识及对车辆故障进行检查和判断的能力o具有非常良好的服务意识，较强人际交往和沟通能力o熟悉电脑操作工作职责o严格按照服务流程的要求开展工作o及时热忱地接待客户，并实行“一对一”的服务原则，对其所负责的客户群进行全程、终身的服务,为客户处理其在用车过程中所有服务需求,并提供专业方面咨询o为客户提供个性化服务，传递特约店及主机厂的服务宗旨o对所接待的客户负责及时联系和耐心解答客户的疑问o严格遵循主机厂索赔政策进行索赔操作o负责其客户群的回访o每日管理和分析客户档案,与客户进行联系以保持良好的客户关系o观察客户的满意度，处理客户抱怨和投诉索赔员任职条件o具备高中或中专以上的学历o具有一定的实际修理或相关经验，能够对主机厂车辆故障进行必要诊断o熟悉掌握主机厂汽车构造和工作原理o坚持原则，能严格按主机厂索赔条例及程序处理索赔业务o具有较强的沟通能力o熟悉电脑操作工作职责o熟悉主机厂质量担保工作业务知识o认真检查索赔车辆，做出质量鉴定o按照主机厂索赔条例办理索赔申请及相应索赔事务o按照主机厂有关规定及时填报和反馈相关报表，报告，并按要求返回损伤件o主动收集、反馈有关车辆使用质量、技术方面的信息o积极向客户宣传主机厂索赔条例，并提供使用，技术方面的咨询o定期整理和妥善保存所有的索赔档案洗车工任职条件o具备中专以上学历o吃苦耐劳，有上进心工作职责o负责客户维修保养后的车辆清洗工作结算员任职条件o具备中专以上学历o具有一定的结算经验o熟练掌握电脑操作技能工作职责o负责客户维修保养后的结算工作o严格按照服务流程的要求开展工作车间主管任职条件o具备高中或专科以上学历o具有五年以上实际修理经验，具有对车辆故障进行检查和判断的能力o具有安全生产、环境保护方面的工作经验o具有很强的质量意识及质量管理控制经验o具有一定的管理能力和较强的组织协调能力o具有良好的人际交往和沟通能力o具有对维修设备进行维护、维修的经验和能力工作职责o确保为客户车辆提供最佳的维修和保养服务o合理安排车间维修人员的工作，有效掌控车间生产状况，确保服务流程的有效执行o维修车间的安全生产和环境保护o负责车间专用工具的使用和保管o负责同主机厂售后服务部联系，以得到技术支持和援助o对车间管理人员和维修工进行考核o制定维修车间员工的培训建议，并与培训师一起实施培训计划o维修设备的管理、维护、保养及添置申请维修组长任职条件o具备技校以上学历并具有国家相关部门颁布的技术等级认证证书o具有三年以上实际维修经验或相关工作经验o具有较强的故障诊断、分析和处理能力工作职责o负责本小组员工的工作安排和协调，并监督其工作质量，对本小组的维修质量负责o严格按照维修手册和操作规范进行快速、正确的修理o当维修内容发生变更时，及时通知车间主管o对维修人员提供技术支持o完成车间内的其他工作维修人员任职条件o具有技校以上学历，具备技术等级证书o具有二年以上修理经验，具备对车辆故障进行维修的能力工作职责o严格按照维修手册和操作规范对客户车辆进行维修、保养o检查车辆的状态，发现新问题及时汇报o完成车间内的其他工作配件主管任职条件o具备本科以上的学历o具有三年以上的4S店配件业务管理、仓库管理等相关经验o有较强的组织能力和协调能力，具有良好的人际交往和沟通能力o会熟练使用计算机进行配件相关管理o须经北京现代摩比斯汽车配件有限公司培训合格并需参加北京现代摩比斯汽车配件有限公司年度考核工作职责o按照北京现代摩比斯汽车配件有限公司配件运作要求组织并督促配件工作人员做好配件管理工作o在保证客户满意度的前提下，根据北京现代摩比斯汽车配件有限公司的要求和4S店维修使用需求合理调整库存，将库存周转率控制在合理的范围以内，加快资金周转,减少滞销品种o确保迅速且符合要求的配件供给，有效的支持维修车间o对售后服务工作人员进行配件业务的培训o协调好配件部门和其它业务部门的关系，确保维修业务的正常开展o熟悉掌握BMP各项管理政策，完成配件销售任务o负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训发展计划和激励措施配件计划员任职条件o具备大专及以上学历o具有一年以上的4S店配件业务相关经验o具有良好的与人沟通的能力o熟练掌握电脑操作及较好的数据分和统计技能工作职责o掌握本店维修业务需求，了解本店的库存情况，提高库存结构合理性，降低滞压库存，确保维修用配件的供应o熟悉北京现代摩比斯汽车配件有限公司的相应配件政策，协助配件主管完成配件销售任务o根据北京现代摩比斯汽车配件有限公司有关通知、规定，做好配件采购计划，保证供应及时性、准确性，适时调整库存计划o向配件主管、前台和服务顾问传递配件订购及供货信息配件管理员任职条件o具备大专及以上学历o具有一定的4S店配件业务相关经验o工作耐心、细致，具有良好的与人沟通的能力o熟练掌握电脑操作及较好的数据分和统计技能工作职责o确保入库配件的品种和数量的准确以及质量的完好o确保出库手续的完整及正确o做好仓库内配件的保存和管理工作，确保配件仓库账物准确o以5S管理标准进行仓管内管理o完成配件主管安排的各项工作技术总监(可兼任技术内训师)任职条件o具备本科以上学历，具有国家有关部门颁发的技术等级高级证书o具有五年以上轿车实际修理经验，具备对车辆故障进行检查和判断的能力o电脑操作熟练o具有设计培训课程的能力o具有良好的人际交往和沟通能力o须北京现代测评通过并需参加北京现代年度岗位认证工作职责o为车间员工和服务顾问提供技术指导和支持4s店信息员岗位职责（3）4S店信息员是指在4S店（汽车销售、售后服务一体化的专业店）中负责提供相关汽车信息和服务的岗位人员。
IMDS相关培训资料
- 对环境和人体造成的实际影响 - 相关新化学物质的生产或进口计划及有害性管理对策准备情况 - 有害性管理对策的实施事项，环境中外漏排出事项等
2) 中国新物质申报种类详细
研究开发申报
- 0.1吨以下研究开发用 - 生态毒性试验用样件 ※ 新化学物质研究开发申报
简易申报
<一般简易>
↑
2008 2010
HMMC(现代捷克)追加 HAOS(现代土耳其)追加
EU报废车辆法规, 韩国资源循环法实施
EU 报废车辆法规、韩国资源循环法、土耳其报 废车辆法规
2012
HMMA(现代美国)
KMMG(起亚美国)
BHMC(北京现代示范适用)
DYK (东风悦达起亚)
加拿大 : 特定化学物质禁用 美国 : 预计规定120余个化学物质
✓ IMDS 数据处理基准
区分 法规规定地区
IMDS 数据处理基准
IMDS 输入指南
确认规定满足与否
●
●
法规非规定地区或规定 预定地区
●
X
✓东风悦达起亚IMDS 收信处
区分
公司 工厂 IMDS 收信处
收信处名
法规非规定地区 东风悦 或规定预定地区 达起亚
DYK
119674
KIA MOTOR (DYK)
材质标志
制造者义务 (100g 以上塑料部品 &
200g 以上橡胶部品)
再回收利用 可能率注3)
再利用可能率 85%, 再回收可能率 95% ㆍ EU : 认证 ㆍ 韩国 : 对外公布
制造者义务 (日程未定) (同左侧 + 有色金属)
认证预定 (日程未定) ㆍ预计设定各阶段目标