服务行业成功的要素

服务行业成功的要素

1、利润永远摆在第一位

企业不是福利院，不能赚钱的企业将失去它存在的意义。企业应利用合理、合法的手段不断追求属于自己的利润。把利润放在首位是企业的职责，不要迷失企业的发展方向。

2、明确企业文化

企业文化是企业之魂，优秀的企业文化可以增强企业整体的凝聚力。然而企业文化的建立并非一朝一夕所能实现的。这需要许多许多优秀的思想在企业中滋生、许多许多个日日夜夜的扎实苦干以及许多许多良好的工作、生活习惯。

3、建立规范的企业制度——重在执行

企业建制无非是为了规范行为，提供一个标准供员工参照执行。严明地行为规范设立对于企业的长期可持续发展起到了制度上的保证。然而，规范的制度好建，也许全国各地的大小企业都有，可是否能够遵照执行?那就要打一个大大的问号了。因此，“有法必依、有章必行”在企业管理中更为实用。

4、制定标准化的作业流程——重视流程再造

无论工业企业还是商业企业或是服务行业，标准化的作用流程一定要不折不扣地建立起来，并能够确保能在短期内及时查漏补缺，进行革新。标准化的作用流程其实就是员工长期积累的工作手册，这些宝贵的经验对于提高工作效益有着至关重要的作用。

5、建立健全多元化的激励机制

人与人之间存在着差异，用一种模式对员工进行管理，已经不能使企业每位员工都可以抱着十分饱满的热情去投入工作。多元化的激励机制将满足员工对工作、生活、身体、心理等各方面所产生的

不同种类的需求。然而有效的激发员工，则可以使他们为企业带来

意想不到的收益。

6、全面提高市场营销在企业中的地位

酒香不怕巷子深的年代已离这个社会越来越远，市场营销的概念如今已深入到了大多数企业家的心中，笔者认为当前的重点应该是：营销规划要与企业的战略相匹配，同时，也应找出适合市场变化的

推销技巧。

7、全面实行网络化+智能化的办公模式

网络的发展使得这个世界变得越来越小，因此网络平台的建立必然成为信息交汇的重要场所。当然我们可以欣喜地看到有许多企业

已经在逐步建立自己的网站、完善网上办公体系和使用网上交易平台，但从整体来看这种发展依然十分缓慢。除了社会环境的影响(如

诚信)，还有就是企业自身不愿过多投入。

8、加快企业公关部门的建设

如今的世界已不再是卖方占据市场的年代了，买方市场已经成为了社会的主流。企业建立快速有效的公关部门将大大减弱外界环境

变化，所带给企业巨大的意外损失。

9、训练热情周到的客服部

现今，找顾客做朋友已经不是一件什么稀奇的事情了，可是有些企业建立的客服部成了意见收集箱，这种做法不能给企业带来实质

性的利益，如今，关键的问题在于顾客对于产品或服务感到不满或

出现问题时，如何令顾客既满意又快捷的解决。

10、着力发展与供应商的亲密友谊

企业总是承接着供和销的两方面，产、供、销一条龙的规范化作业标准应当深入到每位企业家的心中，可是有些企业往往会过分重

视销售，而忽略掉了与自己息息相关的供应的关系。企业要发展必

须和上游的供应商建立良好的友谊，并把他们当成自己最亲密的伙伴。只有这样才可以真正控制一直把持企业命脉的原料成本。

在经济发展和人均收入增长的带动下，服务业呈现长期、稳定、持续增长的态势，非周期性特征显著。未来5-10年，我国GDP增长

速度有望继续保持在7%以上的高速运行态势，将为服务业发展营造

一个需求不断扩张的良好外部发展环境。

未来我国服务业发展空间，具有双重推动力：一方面国民生产总值的高速增长带来服务业增加值总量增长;另一方面是服务业增加值

占国民生产总值比重的不断提升。依据过去20年的历史发展经验进

行推算，预计2009年服务业比重可以提高到35.9%;我国服务业增

加值在2005年至2009年期间，年均增长速度将达到9.60%，考虑

价格上涨因素后，名义增长速度可以达到11.60%至12.60%。因此，

未来5年中，我国服务业增长将再次提速，城市化、消费升级、信

息化将持续推动服务业增长和结构升级。政策扶持力度以及服务业

开放等产业供给因素推动服务业投入加速增长，需求和供给的良性

增长使我国服务业迎来新一轮重大发展机遇。

宏观调控的不断深入，有望加快我国经济增长转型步伐，间接促进服务需求增长和服务业比重提升，同时将相应提高服务业的政策

扶持力度及投资规模。服务业与国民经济增长联动性强、非周期性、垄断地位较高、具有定价权的盈利性服务行业，有望成为宏观调控

引发工业经济周期性影响下的防御型投资品种。

当前A股市场面临经济增长减速、重化工业上升周期见顶、工业企业效益下滑等压力，而服务行业未来持续、稳定增长的前景相对

明确，促使服务业的系统性投资机会凸现。2005年下半年，我们重

点跟踪分析服务行业中的运输、商业、金融、传媒、公用事业等子

行业及相关公司。但是需要提防其中存在局部的结构性风险，主要

是以生产服务为主、周期性特征明显和成本推升导致经济效益滑坡

的服务子行业，如航运、以散货吞吐为主的港口，以及航空业。

因此，在服务业这个大行业中，我们看好的子行业有：高速公路、港口、机场、商业、银行以及公用事业等;中性的行业有：传媒业;

看淡的行业有：航运和航空。另外，港口行业中需要再次细分：继

续看好以集装箱吞吐为主的港口类公司，同时建议回避以散货吞吐

为主的港口类公司。