办公室管理形成性考核册及答案
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一.将办公室实务工作的简要内容填入下列表格，内容基本相同的填在一行中。
序号国内一般性国外一般性国内企业（含外企）1文书撰写按上司的口头或书面指示完成信函。
记录上司指令及会谈、会议内容。
2文书制作复印资料。
打印文稿及表格。
3文书处理在权限内按自己的意思发出信函。
信函和邮件的处理。
4档案管理档案管理。
5会议组织安排会议事务，并做会议记录或纲要。
记录上司指令及会谈、会议内容。
6调查研究协助上司准备书面的财务报告、研究报告。
7信息资料准备好公司要公开的资料；替上司收集演讲或报告的资料；整理并组织好粗略的资料。
收集及整理各种信息。
8信访工作替上司接洽外界人士。
例如记者、工会职员等。
9接待工作接待來访宾客；替公司宾客订饭店的房间、订机位、发电报、打电话。
接待宾客和员工的來访。
10协调工作以电话往來维持和外界的良好公共关系。
11督查工作督导一般职员或速记员。
12日程安排替上司定约会并做好记录；为上司安排旅行或考察。
13日常事务阅读并分类信件；自动处理例行的事务；替上司保管私人的、财务的或其他的记录。
通讯事务、电话：照料上司身边的琐事。
14办公室管理办公室环境的布置和整理：保管办公室设备及用品。
15其他临时交办的事项以速记记下上司交待的事项:执行上司留在录音机中的吩咐。
执行上司交办事项。
16替上司申报交纳所得税及办理退税。
17外出办事,如银行、邮局等。
18二、办公用易耗品主要包括哪些？办公用易耗品主要有：1.信封、纸张：2.软盘、光盘等：3.铅笔；4.恻珠笔：5.签字笔或钢笔：6.修正液或修正带；7.印盒；&各种小烈机器，如订书机（包括订书针）、打孔机、装订机（包括装订线）、日期号码机、切纸机、计算机、拆信器、碎纸机等9.小刀；10.日历等：11.其他，如标签纸、直尺、三角尺、透明胶带、粘胶带、绳带、图钉、橡皮筋、大头针、纸夹等。
三、简要阐述文员工作的三个步骤，相互关系如何？文员工作分为三个步骤：计划、实施和检査。
办公室管理形成性考核册答案
办公室管理形成性考核册答案
对于办公室管理形成性考核册的答案可能因情况而异，以下是一些可能的答案示范：
1. 提供一个清晰的文件管理系统，确保所有文件都归档正确并容易访问。
2. 确保办公室设备的良好维护，定期检查和修理损坏的设备。
3. 保持办公室的卫生和整洁，并定期进行清洁。
4. 有效管理办公室供应品的库存，并在需要时重新订购。
5. 维护一个良好的办公室氛围，促进团队合作和良好的沟通。
6. 提供适当的培训和支持，以确保员工能够顺利完成其工作职责。
7. 确保办公室遵守所有适用的法律和法规，并及时更新政策和程序。
8. 处理员工的投诉和纠纷，以确保公正和正当处理。
9. 确保办公室的安全性和安全性，例如安装安全摄像头和访客签到系统。
10. 定期评估办公室管理的效果，并采取必要的改进措施。
这只是一些可能的答案，具体答案应根据具体的办公室管理形成性考核册要求进行调整和个性化。
2018办公室管理形成性考核册参考答案与解析
2017年办公室管理形成性考核册参考答案作业1一、单选选择题1、级别高的办公室一般称为(B办公厅)2、中央机关风别采用分理制和宗理制设置下属机构，其办公厅属于分理制的是？（D国务院）3、办公室的核心功能是（A塑造出组织文化及价值观）4、办公室的本质属性是（C服务性）5、办公室工作的第一要义是（A服务）6、常用办公用品中属于办公文具的是（A中性笔）7、发主办公用品的人员要求是（D发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品）8、办公用品库存管理中的再订货量是指（C判定需要订购新的办公用品的库存余额）9、正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是（B名牌和高档）10、有权对政府采当重同进行监督和管理的是(A.国家级或省部级财政部门)二、判断题1.任何办公室,都是指的单位里的综合办事机构。
(V)2.省府的办公厅比其他厅的行政级别要高。
(V)3.信息调研是办公室的一项具体职能。
(V)4.办公室的工作具有综合性特点。
(V)5.办公室管理要严格按既定条条框框办事,不能引用弹性原理。
(X)6.发放办公用品的时候,不需要对用品库存进行记录。
(X)7.办公电话应定期检查并核对电话账单以控制开销。
(V)8.办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量。
(V)9.办公用品的库存管理和监督中,出货卡即是申请领用单。
(V)10办公设备使用权的获取只能是通过购买。
(X)三、简答题1、简答办公室的主要特点。
（l）辅助性：办公室区别于其他职能部门的第一个特点是它的辅助性。
办公室工作应当在服务和服从于领导工作的前提下，充分发挥自己的辅助管理职能，当好领导的参谋和助手。
（2）综合性：办公室是各种专业知识和技能相互交叉运作的部门；办公室工作也是一项综合性的工作．办公室工作是多元化的。
（3）服务性：服务性是办公室工作的本质属性。
办公室的设立与工作的开展，首先是为了适应各级各类机关领导工作的需要，为领导工作提供辅助性的服务，同时也要为各部门和基层提供服务。
2015年新《办公室管理形成性考核册答案》
办公室管理形成性考核册答案办公室管理作业1 （第一、第二章）一、单项选择题1、级别高的办公室一般称为：（B办公厅）2、中央机关分别采用分理制和综理制设置下属机构，其办公厅（室）属于分理制的是：D国务院）3、办公室的核心功能是（A塑造出组织文化及价值观）4、办公室的本质属性是（C服务性）5、办公室工作的第一要义是（A服务）6、常用办公用品属于办公文具的是（A中性笔）7、发放办公用品的人员要求是（D发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品）8、办公用品库存管理中的再订货量是指（C判定需要订购新的办公用品的库存余额）9、正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是（B名牌和高档）10、有权对政府采购合同进行监督和管理的是（A国家级或省部级财政部门）二、判断题1、任何办公室，都是指的单位里的综合办事机构。
（√）2、省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高。
（×）3、信息调研时办公室的一项具体职能。
（√）4、办公室的工作具有综合性特点。
（√）5、办公室管理要严格按既定条条框框办事，不能引用弹性原理。
（×）6、发放办公用品的时候，不需要对用品库存进行记录。
（×）7、办公电话应定期检查并核对电话账单以控制开销。
（√）8、办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量。
（×）9、办公用品的库存管理和监督中，出货卡即是申请领用单。
（×）10、办公设备使用权的获取只能是通过购买。
（×）三、简答题1、简答办公室的主要特点。
答：办公室的主要特点：辅助性、综合性、服务性。
2、谈谈你对办公室人员应具备的职业素质中“善谋”的理解。
答：办公室人员应具备的职业素质中的“善谋”：能够正确理解领导的意图，替领导过滤重要的事务；要“参”到点子上，“谋”到关键处，注意谏言技巧；学会把握职场环境的运作方法，一是个性与共性协调统一，二是朦胧与含蓄的工作技巧相结合。
3、简述办公设备使用规范。
卓顶精文2019年开大《办公室管理形成性考核册答案》
办公室管理形成性考核册答案办公室管理作业1（第一、第二章）一、单项选择题1、级别高的办公室一般称为：（B办公厅）2、中央机关分别采用分理制和综理制设置下属机构，其办公厅（室）属于分理制的是：D国务院）3、办公室的核心功能是（A塑造出组织文化及价值观）4、办公室的本质属性是（C服务性）5、办公室工作的第一要义是（A服务）6、常用办公用品属于办公文具的是（A中性笔）7、发放办公用品的人员要求是（D发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品）8、办公用品库存管理中的再订货量是指（C判定需要订购新的办公用品的库存余额）9、正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是（B名牌和高档）10、有权对政府采购合同进行监督和管理的是（A国家级或省部级财政部门）二、判断题1、任何办公室，都是指的单位里的综合办事机构。
（√）2、省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高。
（×）3、信息调研时办公室的一项具体职能。
（√）4、办公室的工作具有综合性特点。
（√）5、办公室管理要严格按既定条条框框办事，不能引用弹性原理。
（×）6、发放办公用品的时候，不需要对用品库存进行记录。
（×）7、办公电话应定期检查并核对电话账单以控制开销。
（√）8、办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量。
（×）9、办公用品的库存管理和监督中，出货卡即是申请领用单。
（×）10、办公设备使用权的获取只能是通过购买。
（×）三、简答题1、简答办公室的主要特点。
答：办公室的主要特点：辅助性、综合性、服务性。
2、谈谈你对办公室人员应具备的职业素质中“善谋”的理解。
答：办公室人员应具备的职业素质中的“善谋”：能够正确理解领导的意图，替领导过滤重要的事务；要“参”到点子上，“谋”到关键处，注意谏言技巧；学会把握职场环境的运作方法，一是个性与共性协调统一，二是朦胧与含蓄的工作技巧相结合。
3、简述办公设备使用规范。
年国家开放大学电大《办公室管理》形成性考核3
年国家开放大学电大《办公室管理》形成性考核3形考任务 2一、单项选择题（每小题 5 分，共 50 分）题目 1 级别高的办公室一般称为（）选择一项：A.联络处B.秘书处C.办公厅D.中心正确答案是：办公厅题目 2 中央机关分别采用分理制和综理制设置下属机构，其办公厅（室）属于分理制的是（）选择一项：A.中央军委全国政协C.国务院D.全国人大正确答案是：国务院题目 3 办公室的核心功能是（）选择一项：A.塑造出组织文化及价值观B.办文C.办会D.办事正确答案是：塑造出组织文化及价值观题目 4 办公室的本质属性是（）选择一项：A.事务性综合性C.服务性D.辅助性正确答案是：服务性题目 5 办公室管理的第一要义是（）选择一项：A.管理B.服务C.参谋D.协调正确答案是：服务题目 6常用办公用品中属于办公文具的是（）选择一项：A.B.剪刀C.中性笔D.回形针正确答案是：中性笔题目 7 发放办公用品的人员要求是（）选择一项：A.使用者自行入库取用B.发放者不必清点核实所发放办公用品C.不可指定人员发放D.发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品正确答案是：发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品题目 8 办公用品库存管理中的再订货量是指（）选择一项：A.办公用品的平均使用量B.办公用品一次采购不足而追加采购的数量C.判定需要订购新的办公用品的库存余额D.新采购办公用品的数量正确答案是：判定需要订购新的办公用品的库存余额题目 9 正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是（）选择一项：A.质量和交货B.服务和位置C.价格和费用D.名牌和高档正确答案是：名牌和高档题目 10 有权对政府采购合同进行监督和管理的是（A）选择一项：A.地厅级财政部门B.县级财政部门C.国家级或省部级财政部门D.任意级别的政府财政部门正确答案是：国家级或省部级财政部门二、判断题（每小题5 分，共 50 分）题目 11 办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。
2018年开大《办公室管理形成性考核册答案》
2018年开大《办公室管理形成性考核册答案》D时需用除湿器，并放在距办公设备5米左右的有效影响距离内；（6）、如果办公设备不处于工作状态，应及时切断电源；（7）、使用电脑时要做到：不要让阳光直射电脑，不要随意放置茶水、不要在开机状态下插拔各种电缆，不要在软盘驱动器工作指示灯亮着的时候抽取其中的软盘等。
1、简述在储藏间存储办公用品时的注意事项。
答：储藏间存储办公用品时的注意事项：（1）、储藏间或物品柜要上锁，确保安全；（2）、储藏间需要的面积取决于单位面积的大小；（3）、在储藏间或物品柜放置物品时，必须清楚地加标签，新物品置于旧物品的下面或后面，先来的物品先发出去，体积大、分量重的物品放置在最下面，小的物品、常用的物品应放在前面，办公耗材和打印机用品必须保存在安全的地方；（4）、储藏办公用品的地方应有良好的照明，以便于找到所需物品；（5）、办公用品应保存在干燥和通风良好的房间中，若存放在潮湿环境中，将有可能导致在纸张不能正常地送入打印机或复印机中；（6）、订立物品发放制度，确定物品发放人。
办公室管理作业2 （第三、第四章）一、设计题调研工作大体上可分为三个阶段，即准备阶段、实施阶段和完成阶段，请对调研工作的三个阶段进行详细设计。
答：见书P34页——P35页。
二、案例分析题“办公室的李敏每天一上班和下班前都讲自己的工作区域清洁整理得干干净净、有条不絮…………………..自己的办公桌都没有管理清楚，更无暇顾及他处。
”你怎样评价这三位工作人员的行为？答：参照书P46页——P50页。
办公室管理作业3 （第五、第六章）一、单项选择题1、下面属于文书的是（A书信）2、在公文行文中，下级向上级行文时，错误的是（C抄送下级机关）3、公文写作的规范要求（C具有规范体式，符合公文格式标准）4、向上级做请示时，下面哪个做法不妥（C地级市政府越过省政府直接向国务院行文请示）5、意向书的特点不包括（C约束性）6、在办理发文时，经复核，对于不符合要求的公文应该（B退交起草部门补充或修正）7、在收文过程中，可以由办公室人员启封的信件是（D公开出版的杂志的赠阅信件）8、“四分四注意”立卷方法不包括（D分纸型）9、电子公文的属性是（C具有规范格式）10、电子公文的处理（C可以印制成纸质文件分发处理）二、判断题1、狭义的文件即指公文。
办公室管理形成性考核册答案答案
办公室管理形成性考核册答案作业1一、单选选择题1、级别高的办公室一般称为( B办公厅)2、中央机关风别采用分理制和宗理制设置下属机构，其办公厅属于分理制的是？（D国务院）3、办公室的核心功能是（ A 塑造出组织文化及价值观）4、办公室的本质属性是（ C 服务性）5、办公室工作的第一要义是（ A服务）6、常用办公用品中属于办公文具的是（ A中性笔）7、发主办公用品的人员要求是（ D发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品）8、办公用品库存管理中的再订货量是指（ C判定需要订购新的办公用品的库存余额）9、正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是（ B名牌和高档）10、有权对政府采当重同进行监督和管理的是(A. 国家级或省部级财政部门 )二、判断题1.任何办公室,都是指的单位里的综合办事机构。
( V )2.省府的办公厅比其他厅的行政级别要高。
( V )3.信息调研是办公室的一项具体职能。
( V )4.办公室的工作具有综合性特点。
( V )5.办公室管理要严格按既定条条框框办事,不能引用弹性原理。
( X )6.发放办公用品的时候,不需要对用品库存进行记录。
( X )7.办公电话应定期检查并核对电话账单以控制开销。
( V )8.办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量。
( V )9.办公用品的库存管理和监督中,出货卡即是申请领用单。
( V )10办公设备使用权的获取只能是通过购买。
( X )三、简答题1、简答办公室的主要特点。
（l）辅助性：办公室区别于其他职能部门的第一个特点是它的辅助性。
办公室工作应当在服务和服从于领导工作的前提下，充分发挥自己的辅助管理职能，当好领导的参谋和助手。
（2）综合性：办公室是各种专业知识和技能相互交叉运作的部门；办公室工作也是一项综合性的工作．办公室工作是多元化的。
（3）服务性：服务性是办公室工作的本质属性。
办公室的设立与工作的开展，首先是为了适应各级各类机关领导工作的需要，为领导工作提供辅助性的服务，同时也要为各部门和基层提供服务。
办公室管理形成性考核册答案
办公室管理形成性考核册答案办公室管理作业1 （第一、第二章）一、单项选择题1、级别高的办公室一般称为：（B 办公厅）2、中央机关分别采用分理制和综理制设置下属机构，其办公厅（室）属于分理制的是：D国务院）3、办公室的核心功能是（A塑造出组织文化及价值观）4、办公室的本质属性是（C服务性）5、办公室工作的第一要义是（A服务）6、常用办公用品属于办公文具的是（A中性笔）7、发放办公用品的人员要求是（D发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品）8办公用品库存管理中的再订货量是指（C判定需要订购新的办公用品的库存余额）9、正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是（B名牌和高档）10、有权对政府采购合同进行监督和管理的是（A国家级或省部级财政部门）判断题1任何办公室，都是指的单位里的综合办事机构。
（V ）2、省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高。
（X ）3、信息调研时办公室的一项具体职能。
（V ）4、办公室的工作具有综合性特点。
（V ）5、办公室管理要严格按既定条条框框办事，不能引用弹性原理。
（X ）6、发放办公用品的时候，不需要对用品库存进行记录。
（X ）7、办公电话应定期检查并核对电话账单以控制开销。
（V ）8、办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量。
（X ）9、办公用品的库存管理和监督中，出货卡即是申请领用单。
（X ）10、办公设备使用权的获取只能是通过购买。
（X ）简答题1、简答办公室的主要特点。
答：办公室的主要特点：辅助性、综合性、服务性。
2、谈谈你对办公室人员应具备的职业素质中“善谋”的理解。
答：办公室人员应具备的职业素质中的“善谋” ：能够正确理解领导的意图，替领导过滤重要的事务；要“参”到点子上，“谋”到关键处，注意谏言技巧；学会把握职场环境的运作方法，一是个性与共性协调统一，二是朦胧与含蓄的工作技巧相结合。
3、简述办公设备使用规范。
答：办公设备使用规范：（1）、必须明确每台设备的具体用途，熟悉掌握其操作程序，严格按照使用说明书的要求进行操作；（2）、必须明确专人专责的专管制度，严禁任何人随意使用，除非是配置给个人专用或指定公用的办公设备；（3）、注意安全，注意节电，注意卫生，注意定期保养；（4）、未经领导允准，任何人严禁私自使用办公设备，尤其是用于处理私人事务；（5）、办公设备的使用环境温度为5C至35C,相对湿度为20疥85%湿度过低时需用加湿器，湿度过高时需用除湿器，并放在距办公设备5米左右的有效影响距离内；（6）、如果办公设备不处于工作状态，应及时切断电源； （ 7）、使用电脑时要做到：不要让阳光 直射电脑，不要随意放置茶水、不要在开机状态下插拔各种电缆，不要在软盘 驱动器工作指示灯亮着的时候抽取其中的软盘等。
办公室管理形成性考核册答案答案
辦公室管理形成性考核冊答案作業1一、單選選擇題1、級別高の辦公室一般稱為( B辦公廳 )2、中央機關風別採用分理制和宗理制設置下屬機構，其辦公廳屬於分理制の是？（ D國務院）3、辦公室の核心功能是（ A 塑造出組織文化及價值觀）4、辦公室の本質屬性是（ C 服務性）5、辦公室工作の第一要義是（ A服務）6、常用辦公用品中屬於辦公文具の是（ A中性筆）7、發主辦公用品の人員要求是（ D發放人員要提醒使用部門和人員節約辦公用品）8、辦公用品庫存管理中の再訂貨量是指（ C判定需要訂購新の辦公用品の庫存餘額）9、正確選擇辦公設備和易耗品供應商不必考慮の因素是（ B名牌和高檔）10、有權對政府采當重同進行監督和管理の是(A. 國家級或省部級財政部門 )二、判斷題1.任何辦公室,都是指の單位裏の綜合辦事機構。
( V )2.省府の辦公廳比其他廳の行政級別要高。
( V )3.資訊調研是辦公室の一項具體職能。
( V )4.辦公室の工作具有綜合性特點。
( V )5.辦公室管理要嚴格按既定條條框框辦事,不能引用彈性原理。
( X )6.發放辦公用品の時候,不需要對用品庫存進行記錄。
( X )7.辦公電話應定期檢查並核對電話帳單以控制開銷。
( V )8.辦公用品の最大庫存量是指倉庫最多能容納の數量。
( V )9.辦公用品の庫存管理和監督中,出貨卡即是申請領用單。
( V )10辦公設備使用權の獲取只能是通過購買。
( X )三、簡答題1、簡答辦公室の主要特點。
（l）輔助性：辦公室區別於其他職能部門の第一個特點是它の輔助性。
辦公室工作應當在服務和服從於領導工作の前提下，充分發揮自己の輔助管理職能，當好領導の參謀和助手。
（2）綜合性：辦公室是各種專業知識和技能相互交叉運作の部門；辦公室工作也是一項綜合性の工作．辦公室工作是多元化の。
（3）服務性：服務性是辦公室工作の本質屬性。
辦公室の設立與工作の開展，首先是為了適應各級各類機關領導工作の需要，為領導工作提供輔助性の服務，同時也要為各部門和基層提供服務。
国开电大 办公室管理 形考任务1-5答案
国开电大办公室管理形考任务1-5答案欢迎大家开始研究本课程。
在研究绪论后，相信大家已经对本课程有了基本的认识。
在开始研究其他内容之前，请简单介绍一下自己，分享一下自己的兴趣爱好，并谈谈通过本课程的研究想要达到哪些目标。
希望有相同兴趣的同学能成为朋友，一起研究。
本次任务将以20分的成绩计入课程形成性考核成绩。
我是XXX，性格开朗、稳重、有活力、待人热情。
工作认真负责、积极主动、能吃苦耐劳，勇于承受压力和创新。
我有很强的组织能力和团队协作精神，适应能力强，纪律性强，工作积极配合，意志坚强，具有无私奉献精神。
我平时喜欢旅行，增长个人见识，为人生旅程增加厚度。
我相信知识就是力量，选择继续研究提高自己。
在今后的研究中，我愿意和各位同学共同努力，互相帮助，互相成就，努力弥补自己的不足，为自己的办公室管理课程研究交一份满意的答卷。
形考任务2一、单项选择题（每小题5分，共50分）1.办公厅2.国务院3.塑造组织文化及价值观4.服务性5.服务6.中性笔7.发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品8.判断需要订购新的办公用品的库存余额9.名牌和高档10.国家级或省部级财政部门二、判断题（每小题5分，共50分）对错对对错错错对错对形考任务3一、单项选择题（每小题5分，共50分）1.只能充当领导的参谋和助手2.调查时，要牢记领导对问题的预判来筛选一手材料3.易出成果原则4.督查与代办相结合5.信息量越大越好6.要有“诚心”7.与女士通电话，男士先挂8.年龄9.业务招待费10.4.5厘米二、判断题（每小题5分，共50分）对错对错错对对错错对形考任务4一、单项选择题（每小题5分，共50分）1.书信2.抄送下级机关。
2023年新版办公室管理形成性考核册答案答案
办公室管理形成性考评册答案作业1一、单选选择题1、等级高办公室通常称为( B办公厅 )2、中央机关风别采用分理制和宗理制设立下属机构，其办公厅属于分理制是？（ D国务院）3、办公室关键功效是（ A 塑造出组织文化及价值观）4、办公室本质属性是（ C 服务性）5、办公室工作第一要义是（ A服务）6、常见办公用品中属于办公文具是（ A中性笔）7、发主办公用品人员规定是（ D发放人员要提醒使用部门和人员节省办公用品）8、办公用品库存管理中再订货量是指（ C鉴定需要订购新办公用品库存余额）9、对的选择办公设备和易耗品供应商无须考虑因素是（ B名牌和高级）10、有权对政府采当重同进行监督和管理是(A. 国家级或省部级财政部门 )二、鉴定题1.任何办公室,所有是指单位里综合办事机构。
( V )2.省府办公厅比其它厅行政等级要高。
( V )3.信息调研是办公室一项具体职能。
( V )4.办公室工作具有综合性特点。
( V )5.办公室管理要严格按既定条条框框办事,不能引用弹性原理。
( X )6.发放办公用品时候,不需要对用品库存进行记录。
( X )7.办公电话应定期检查并核对电话账单以控制开销。
( V )8.办公用品最大库存量是指仓库最多能容纳数量。
( V )9.办公用品库存管理和监督中,出货卡即是申请领用单。
( V )10办公设备使用权获取只能是通过购置。
( X )三、简答题1、简答办公室关键特点。
（l）辅助性：办公室区分于其它职能部门第一个特点是它辅助性。
办公室工作应当在服务和服从于领导工作前提下，充足发挥自己辅助管理职能，当好领导参谋和助手。
（2）综合性：办公室是多种专业知识和技能互相交叉运作部门；办公室工作也是一项综合性工作．办公室工作是多元化。
（3）服务性：服务性是办公室工作本质属性。
办公室设立和工作开展，一方面是为了适应各级各类机关领导工作需要，为领导工作提供辅助性服务，同时也要为各部门和基层提供服务。
办公室管理形成性考核册答案2012版作业答案
办公室管理形成性考核册答案2012版作业11、将办公室实务工作的简要内容填入下列表格，内容基本相同的填在一行中。
办公室实务工作一览表序号国内一般性国外一般性国内企业（含外企）1文书撰写按上司的口头或书面指示完成信函。
记录上司指令及会谈、会议内容。
2文书制作复印资料。
打印文稿及表格。
3文书处理在权限内按自己的意思发出信函。
信函和邮件的处理。
4档案管理档案管理。
5会议组织安排会议事务，并做会议记录或纲要。
记录上司指令及会谈、会议内容。
6调查研究协助上司准备书面的财务报告、研究报告。
7信息资料准备好公司要公开的资料；替上司收集演讲或报告的资料；整理并组织好粗略的资料。
收集及整理各种信息。
8信访工作替上司接洽外界人士。
例如记者、工会职员等。
接待宾客和员工的来访。
9接待工作接待来访宾客；替公司宾客订饭店的房间、订机位、发电报、打电话。
10协调工作以电话往来维持和外界的良好公共关系。
11督查工作督导一般职员或速记员。
12日程安排替上司定约会并做好记录；为上司安排旅行或考察。
13日常事务阅读并分类信件；通讯事务、电话；照料上司身边的琐事。
上面的回答可供参考，因为有些内容划分在一类中似乎不是很妥当。
比如：记录上司指令及会谈、会议内容一项，它既可以是文书撰写的内容，也可以是会议组织的内容；这种情况，可以将两栏都填上这一项。
还有些内容要分开来写。
比如：通讯事务、电话、信函和邮件处理一项，前两项是日常事务的内容，后两项则是文书处理的内容。
又如外出办事，如银行、邮局等工作也可能是“其他临时交办的事项”栏中的工作内容。
2、办公用易耗品主要包括哪些？办公用易耗品主要有：1．信封、纸张；2．软盘、光盘等；3．铅笔；4．圆珠笔；5．签字笔或钢笔；6．修正液或修正带；7．印盒；8．各种小型机器，如订书机（包括订书针）、打孔机、装订机（包括装订线）、日期号码机、切纸机、计算机、拆信器、碎纸机等；9．小刀；10．日历等；11．其他，如标签纸、直尺、三角尺、透明胶带、粘胶带、绳带、图钉、橡皮筋、大头针、纸夹等。
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办公室管理形成性考核册答案一、办公室实务工作一览表二、办公用易耗品主要包括哪些？办公用易耗品主要有：1.信封、纸张；2．软盘、光盘等；3．铅笔4．圆珠笔；5签字笔或钢笔；6．修正液或修正带；7．印盒；8．各种小型机器，如订书机（包括订书针）、打孔机、装订机（包括装订线）、日期号码机、切纸机、计算机、拆信器、碎纸机等；9．小刀；10．日历等；11．其他，如标签纸、直尺、三角尺、透明胶带、粘胶带、绳带、图钉、橡皮筋、大头针、纸夹等。
三、简要阐述文员工作的三个步骤，相互关系如何？文员工作分为三个步骤：计划、实施和检查。
1．计划的步骤，要充分了解即将开始的工作内容，并思考以什么方法进行效率会最佳。
2．实施的步骤，要注意：同时检查是否按照当初所拟定的顺序进行；上司所指示的工作无论是哪一种，都要正确地实施；配合上司预期的期限3．检查的步骤，要分析计划和实绩的差异，并把以前进行过的工作或别人做过的工作和目前自己所从事相同性质的工作加以比较分析。
三者的关系为：先作计划，付诸实施，然后检查结果，围绕“计划——实施——检查”这样一个滚动的过程开展。
三者相互联系形成一个循环。
文员首先要仔细制定计划，然后根据这个计划去实施，并严格检查其结果，使得这个结果对下一次的计划有所帮助和启示。
同学们在回答这道题时，需要注意本题一共有两个问题。
不仅要求你阐述三个步骤是什么，而且还要说明三者之间的关系如何。
四、按照“优先顺序”处理工作原则，虚拟一份半天或一天工作（或家务）计划书。
按照“优先顺序”制定计划书时，要按以下三个步骤进行：1．将自己要做的事情分为：A.是否应该做的事？B.是否做或不做都无所谓的事？C.是否不可以做的事？对于A要集中精力做，对于B和C可以从计划中删掉。
对于A类事情再进行分类，分为：重要并且紧急的事（优先做）；紧急但是并不重要的事（第二做）；重要但是并不紧急的事（第三做）；虽有做的价值，但是既不重要也不紧急的事（可以请他人代劳）。
3．与上司形成默契，可以直接找上司商量、请示。
五、从下列文员工作方法中，任意选择一种或两种，谈谈你的工作体会或对此工作方法的认识。
1．请示方法和报告方法；2．计划方法和总结方法；3．受意方法；4．传达方法；5．进言方法；6．变通方法和挡驾方法；7．分工方法与合作方法。
受意就是文员接受和领会上司的意图。
可以分为直接受意（即领会上司在会议讲话、文件批示、工作部署或与文员谈话时，直接就某一问题或某项工作所发表的意见和想法等，易于文员判断和领会）和间接受意（即上司在平时随便交谈的情况下，或与其他人员谈话种就某一问题、某项工作发表的意见和看法等）。
受意方法要注意：（1）善于领会上司意图，不要曲解上司意图；（2）备好记录本，记录下指示要点；（3）注意倾听，用心判断指示的用意（4）必要时可以提问，直至明了意图为止，但不要打断谈话；（5）如有不同意见，可以公开提出，但要言之成理，并要注意方式、态度；6）接受指示后，要不失时机地贯彻实施。
2．结合实际谈体会。
我曾经经历过一件事情，使我充分认识到，在受意时，充分做好记录的重要性。
才开始工作时，我到一家房地产公司当文员。
有一天，总经理把我叫到办公室让我写一份公司的简介，内容要包括四个部分——公司的历史、公司的现状、公司的硬件和软件配备、公司取得的成绩。
当时，我没有经验，没有带上记录本，记录下指示的要点；事后，又怕显得自己没有能力，而没有去请示总经理。
只好凭自己大脑中的记忆写，结果写出来的简介根本就不行。
后来，我再次向总经理询问，并备好了记录本做好了记录，根据总经理的授意，才写出了各方满意的公司简介。
从这个事情中，我体会到了在受意时，做好记录的重要性。
作业2一、从文员工作的角度对比说明打电话和接听电话的异同。
同： 1．都应先问好，再传达自己的信息2．都应保持耐性、热情的态度3．通话结束，应让对方感受到自己愉快的心情；4．都应简明扼要表达自己的意思。
异：1．打电话应首先查清楚对方的电话号码；接电话应等电话铃响2—4声就接听。
2．打电话应将重点部分在挂电话之前再确认一遍；接电话则没有这一步。
二、了解“电视会议”、“交互式电话会议”的基本用途，比较其与一般会议的不同，谈各自的优劣或应注意的地方。
1．基本用途：“电视会议”主要用途是使相隔较远的双方可以面对面地交谈，共享文件、图表、录象带等资料。
“交互式电话会议”的基本用途是使单位或个人可以在任意一部电话机上组织多方的国际、国内或本市的电话会议，声音清晰宛如一室。
2．两者与一般会议的不同：可以消除时空上的局限性。
3．各自的优劣：“电视会议”——优：通达范围广，消除时空上的局限性，生动形象；劣：技术上的要求较高。
“交互式电话会议”——优：方便、省时、高效，消除时空上的局限性，具有保密功能、报数功能和欢迎词播放功能；劣：费用高，技术含量高。
三、简要回答邮件分拣的一般标准。
（1）按照收件人的姓名分拣；（2）按照邮件的重要性分拣；（3）按照收件部门的名称分拣。
四、怎样处理上司不在时的邮件？本题主要考核本课程的第四章第5点的“上司不在时邮件的处理”这一知识点。
本题的答案请同学们见教材第72页。
教材上有明确的答案，在此不再详细说明。
五、怎样妥善处理上司拒绝接见的来访者的来访？答：1．上司正在开会时； 2．上司繁忙时；3．上司即将外出时；4．远道来访或有重要事情的来访时。
作业31、提高会议效率，文秘人员应注意那些方面，请列出相关要点。
工作会议注意事项（1）、会议通知：会议通知的发放时间一般是会前一周发放，以便于参加会议的人员做工作计划（紧急会议可以电话通知）。
会议通知的内容应包括如下几项：会议标题：标题要简洁、明了，要突出会议内容。
会议时间：具体开会时间，会议地点：具体开会地点（如果是在外部开会要具体详细，最好附带行车路线，在会议地点摆放指示牌）会议内容：具体工作会议的内容。
参会人员：具体参加会议的人员。
署名：发文单位/部门的署名、日期（在通知的右下角）（2）、会议材料的准备：会议材料最好要提前一天准备好。
3、会议会场布置：①、会议条幅：要提前一天制作好并认真仔细检查条幅的内容的正确性（特别是要注意词义的具体情境），最好在会议的前一天下午挂好（会议在第二天上午召开）或上午挂好（会议在当天的下午召开）；②、音响、话筒:会议前一天要把音响、话筒调试好（注意话筒的电池有无充足的电量，最好换未经使用的电池）；③、投影设备：会议前一天要调试好；④、桌椅位置的摆放：位置的摆放要讲究次序，特别是领导的座次（具体情况具体分析，一般情况下领导是很在乎的，一定要小心哦），领导出席牌的排放位置。
⑤、茶水：安排工作后勤人员的倒茶工作，领导到茶水到，工作后勤人员要具备基本的礼仪常识。
⑥、签到表：一般的会议要准备签到表，要求到会的各位签到，一边留底登记。
⑦、会议纪要：一般会以结束后有会议记录人员撰写会议纪要，纪要会议的主要内容，留底存档，作为历史资料。
社会化大生产和快节奏生活要求节约会议成本，提高会议效率，这也是企事业单位提高经济和社会效率最本质的要求。
要提高会议效率，文秘人员必须注意以下几点：1、遵循法律法规2、合理确定会议目标3、确定必要的与会者4、减少会议数量5、缩小会议规模6、简化会议程序7、缩短会议时间8、控制会议经费9、分析会议成本一、日程安排计划表的种类大致有几种？试以其中一种为例，编制一份××预定表。
本题主要考核本课程的第八章第4点的“日程安排计划表的种类和管理”这一知识点。
以下为参考答案： 1．日程安排计划表的种类：（1）年预定表。
是企业在每年度例行的主要业务活动，及有关公司的活动事项一览表，所记载的活动事项有股东大会、董事会、公司创立纪念日、年休假等。
一般于年初将整个年度的活动事项整理成表，再通知各部门。
（2）月预定表、周预定表、日预定表。
月预定表是从年预定表中抽出一个月的预定计划，以一个月为单位，填写该月要进行的会议、面谈、出差、访问等预定计划周预定表是一个月预定计划中的一周计划，此预定计划比月预定表更详细。
日预定表则是从周预定表里写出一天的预定计划，进一步以时间为单位，详细地预定从早到晚的业务活动。
2．各种预定表的编制请同学们参照教材P.166—P.170上的例子，编写。
本题考察同学们对知识点的灵活运用能力，同学们要对以上四种类型的预定表理解和掌握之后，再结合自己的实际情况回答本题。
3.文秘人员应为上司的商务旅行做好哪些准备工作？请列出工作要点。
(1)准备旅行计划和旅馆信息。
旅行计划表要说明出发和到达地点、是乘飞机还是汽车、火车或轮船，出发和到达的日期及时间、座位情况、旅馆情况。
旅行计划要准备三份，一份给上司，一份给他(她)的家人，一份给办公室存档。
如果办公室其他人想要并有权利要，应再额外准备一份。
(2)制定约会计划。
约会计划表应该包括：城市名和省(州)名(如果是国外旅行，写明城市名和国家名)，日期和时间，与上司约会者的姓名、公司和地址，电话号码及任何备注或特别要提醒的事情。
如果上司与某位洽谈业务的人以前见过面，要把当时记录的档案找出，交给上司。
(3)为商务洽谈收集资料。
把上司旅行中将要处理的每一个问题的文件准备好，如与某项要探讨的问题有关的信件、备忘录及其他相关资料。
你可以用橡皮筋或大号回形针把所有相关的文件扎在一起，每一扎都要标得清清楚楚。
(4)决定旅行用品。
把上司作商务旅行时需要带的信笺信封和文具用品列出清单。
打点行李时按照清单检查，这样就不会落下任何东西。
旅行用品一览表·信纸、信封(普通的、公司的、大号的)、邮票·笔记本·地址目录：电话、传真等号码·日历卡·世界各地时间表·国际电话号码表·文件夹·商业名片·声像材料·手机、手提电脑、软盘、微型录音机，或者是掌上电脑等·现金、私人与商业支票簿、私人与商业信用卡·相关档案·旅行指南和地图册、旅行目的地的风土人情介绍·日程表、约会安排表、时间表和计划表·护照、签证等·钢笔、铅笔·回形针、剪刀、橡皮筋、透明胶带、别针、尺子·图章和印泥盒·急救药盒(5)行李问题。
上司也许想知道在飞机上可以免费带多重和多大的行李。
文秘人员通过航空公司出版的旅行计划手册或旅行社代办人可了解这些信息。
而且经常旅行的人总是增加他们的个人保险金以获得毁坏、损失的赔偿。
要准备随身携带的行李，有些。
主管人员短途旅行时随身带一只小提箱和一只公事包，或者一只从旁边打开有两格的公文包。
可以把衣服放在下格，这样下飞机可直接去约会，而不必先去旅馆放行李。
4.文秘人员对上司主要工作的辅佐主要包括哪些方面？1．提神醒脑的服务。