电话营销精华[1]
电话营销话术技巧大全
电话营销话术技巧大全一直以来，电话营销一直是企业推广产品和服务的重要手段之一。
然而，随着人们对于信息的过载以及对于骚扰电话的抵制，电话营销变得越来越具有挑战性。
为了在竞争激烈的市场上脱颖而出，电话营销人员需要掌握一些有效的话术技巧。
本篇文章将为您介绍一些电话营销话术技巧，帮助您更好地进行电话销售。
1. 问候和介绍：在电话进行之初，一个友好的问候和亲切的自我介绍是非常重要的。
通过亲切的口吻和自信的态度，让对方感受到您的专业性和诚意。
同时，您可以提前准备一段简洁明了的自我介绍，包括您的姓名、所在公司以及您所提供的产品或服务。
2. 引起兴趣：电话营销的目标是吸引客户的注意力并引起他们的兴趣。
因此，在与客户交流的过程中，您需要让客户明白您所提供的产品或服务的价值和优势。
您可以以一个引人入胜的事例或案例开始，用简洁明了的语言解释清楚您的产品或服务的核心特点。
3. 开放式问题：与客户的对话应该是双向的，而不是单方面的陈述和推销。
通过提出开放式问题，您可以引导客户进一步表达自己的需求和关注点，并帮助客户更好地了解您的产品或服务。
开放式问题通常是那些无法用“是”或“否”简单回答的问题，可以启发对话的深度和主动性。
4. 倾听和回应：在电话营销中，倾听比说话更重要。
当客户谈论他们的需求和问题时，您应该倾听他们的意见，并根据他们的反馈调整自己的销售策略。
同时，您可以回应客户的担忧并提供有针对性的解决方案，以增加客户的满意度和信任感。
5. 制造紧迫感：紧迫感是推动客户做出购买决策的重要因素之一。
通过突出产品或服务的独特卖点以及限时优惠，您可以创造一种紧迫感，并鼓励客户尽快行动起来。
例如，您可以提供一些限时促销活动，如打折优惠或附加赠品，来引诱客户下单。
6. 处理拒绝和异议：在电话销售过程中，客户可能会提出一些异议或拒绝您的产品或服务。
面对这种情况，您应该保持冷静并专业地回应。
请记住，异议和拒绝是正常现象，您可以尝试理解客户的顾虑，并提供更多有关产品或服务的信息来消除他们的疑虑。
关于电话销售技巧总结5篇
关于电话销售技巧总结5篇关于电话销售技巧总结5篇电话销售作为一种重要的销售方式，已经被广泛应用于各个领域，有效地提高了企业的销售效率和客户满意度。
以下是小编整理的电话销售技巧总结，欢迎大家借鉴与参考!电话销售技巧总结篇1一、开场白的重要性：1、首次接触开场白就像人与人之间的第一印象，电话销售是以声音和语气语调来推断的，不受相貌的影响，第一印象感受度好了，才会赢的销售时间。
2、要咨询客户接听电话是否便利，在客户留意力不集中的时候沟通是没有效果的，假如客户态度不好就要为下次接触埋下伏笔。
3、要不卑不亢，不是求着客户了解这个产品，二十用规范语言吸引住客户让其产生了解的欲望。
二、语言简洁明了，提高工作效率1、与客户沟通过程中，能一句话就可以说清楚的就不要说两句话，因为我们的客户时间很宝贵，我们的时间也是很宝贵，当然并不是说直接“赤裸裸”的产品介绍，太直接会吓跑客户，在语言包装运用同理性沟通达到同鸣的效果即可，简化规范语言中的二次确认环节很有必要2、销售思路接洽（利益演示）产品介绍（明确利益）保险的意义与功用（可以通过体会了解客户是否有保险意识）产品对比与卖点摸索式促成异议处理促成+需求分析或卖点成交销售思路是一个循环渐进的过程，应当处理好每一个环节才能达成最终的成交，如：客户没什么保险意识，就应当把钱可以退换以及保险的意义与功用作为重点强化，假如此时还一致强调市面上以外向多数都是消费的，客户会认为消费型意外险跟我有什么关系反正我自己也不会买。
三、销售就是思想的交换同样一版演讲稿，不同的人去演讲，有的人可以让人潸然泪下没有的人却可以让人鼾声四起。
缘由在于特别语言因素导致的，非语言因素包括：语气，语调，声音条件、语言的抑扬顿挫等。
销售就是思想的交换，用自己的语言和非语言方式并用来表达产品可以带来给客户的利益以及没有这个产品会给客户带来什么样的损失，让客户可以100%理解自己所表达的意思及感受才算是有效的沟通。
高效电话销售技巧的话术
高效电话销售技巧的话术电话销售是企业推销产品或服务的重要手段之一，它可以帮助企业与潜在客户建立联系，同时提高销售量。
然而，电话销售并非易事，良好的沟通技巧和合适的话术是成功的关键。
本文将介绍一些高效电话销售技巧的话术，帮助销售人员更好地与潜在客户互动，提高销售业绩。
1. 起初的问候和自我介绍当你打电话给一位潜在客户时，第一印象非常重要。
你可以以礼貌和诚恳的语气开始你的电话：“您好，我是XX公司的销售代表，专业从事XXX产品的销售。
很高兴有机会给您介绍我们的产品。
”这种方式直接介绍你自己和公司的背景，显示出你的专业性和主动性。
2. 引起兴趣的开场白电话销售的目标是引起潜在客户的兴趣并与他们建立联系。
好的开场白可以让对方产生兴趣并愿意听你介绍更多。
比如：“根据我们的市场调研，我们注意到您的公司对于XXX领域的需求不断增长。
我想与您探讨如何帮助您解决这一问题。
”这样的开场白说明你已经做了研究，并且关注客户的需求，为后续的销售话术打下基础。
3. 针对需求进行提问在电话销售中，了解潜在客户的需求非常重要。
你可以问一些开放性问题，帮助你了解客户的痛点和需求。
例如：“您在这个领域目前面临的最大挑战是什么？”或者“你对目前使用的产品有什么不满意的地方？”这样的提问可以让客户有机会表达他们的需求，为你提供更多的销售机会。
4. 产品价值的介绍一旦你了解了客户的需求，你可以开始介绍你的产品并突出其价值。
确保你的话术简洁明了，抓住客户最关心的点。
例如：“我们的产品具有XXX功能，可以帮助您提高效率，降低成本，并且已经在很多公司取得了成功的案例。
”同时，尽量用客户熟悉的术语解释产品的价值，使其更容易理解你的介绍。
5. 解决客户疑虑的技巧在销售过程中，客户可能会有一些疑虑和担忧。
你需要预先准备好一些解决方案来消除这些疑虑。
例如：“我们提供免费的试用期，您可以在试用期内充分了解产品的优势和功能。
”或者“我们有一支专业的售后团队，可以随时帮助您解决任何问题。
电销话术经典语句
电销话术经典语句电销话术是提高销售效率和业绩的重要工具之一。
在电话销售中，通过合适的话术可以引起客户的注意并提高购买意愿。
下面是一些经典的电销话术语句，帮助销售人员更好地与客户沟通。
1. 自我介绍•“您好，我是XXX公司的销售代表，能够帮助您解决XXX问题。
”•“感谢您接听电话，我是XXX公司的专业销售员，专注于为客户提供优质的产品和服务。
”•“您好，我是XXX公司的销售顾问，我们拥有超过XX年的经验，致力于为客户带来最好的购物体验。
”2. 引起客户兴趣•“我们有一个非常好的产品/服务，可以帮助您提高工作效率/节省时间/增加收益。
”•“根据您的需求，我相信我们公司的产品/服务将是一个非常好的解决方案。
”•“您是否对提高XXX方面的效果感兴趣？我们可以为您提供专业的支持和解决方案。
”3. 了解客户需求•“请问您目前面临的最大问题是什么？我们能为您提供什么样的帮助？”•“您最近有没有考虑过解决XXX问题？我们可以帮助您找到最合适的解决方案。
”•“我可以先了解一下您的需求吗？只有了解了解您的具体要求，我才能给出最准确的建议。
”4. 展示产品优势•“我们的产品经过精心设计，具有高品质、高性能和耐用的特点。
”•“您可以放心选择我们的产品，我们提供长期的售后服务，确保您的满意度。
”•“我们公司的产品已经获得了多个行业认证和荣誉，是市场上的领先品牌。
”5. 解答客户疑问•“关于产品/服务的价格，我们可以根据您的需求定制一个合适的方案。
”•“我们的产品/服务有哪些特点，我可以为您详细解释一下。
”•“如果您对我们的产品/服务有任何疑问或者需要更多信息，我会尽快为您解答。
”6. 制定购买计划•“根据您的需求和预算，我可以向您提供几种不同的购买方案，您可以选择最适合您的那个。
”•“我们公司现在有一个特别的优惠活动，如果您在一周内购买，可以享受XXX折优惠。
”•“我可以安排一个专业的销售顾问与您进一步沟通，帮助您制定一个详细的购买计划。
提升销售能力的有效电话营销话术
提升销售能力的有效电话营销话术电话营销是现代商业领域中不可或缺的一环，是推动企业销售业绩和市场份额增长的重要手段。
然而，很多销售人员在电话销售中遇到了困难，无法有效地与客户沟通和推销产品。
本文将为大家介绍一些有效的电话营销话术，帮助销售人员提升销售能力。
首先，要在电话销售中建立良好的关系。
通常情况下，客户在接听陌生电话时会有一定的抗拒心理。
因此，建立信任关系是电话销售成功的关键。
您可以在电话开始时介绍自己的姓名、所在公司和目的，直截了当地表达您的目的，并尽量简洁明了。
另外，了解客户的背景信息和需求是很重要的，这样您可以更好地与客户交流和推销适合他们的产品。
其次，需要使用积极而专业的语言。
在电话销售中，通过语言方式表达积极的态度和专业的知识是很重要的。
要注意使用肯定的词语，比如“我们的产品可以帮助您取得成功”而不是“我们的产品或许可以帮助您”。
此外，要使用规范的语言和术语，避免使用俚语或行业内的缩写词，以免引起误解。
还可以使用对客户有说服力的论据和数据来支撑自己的观点，让客户相信您的产品或服务是有价值的。
第三，创造紧迫感是提高销售能力的关键。
在电话销售过程中，客户往往存在犹豫和拖延的心理。
因此，及时创建一定的紧迫感是非常重要的。
您可以通过提供限时优惠、赠品或其他额外服务来激发客户的兴趣和购买欲望。
同时，提醒客户目前市场上的竞争激烈程度和产品供应的紧俏程度也是非常有效的策略。
第四，要多问问题并倾听客户的回答。
在电话营销中，了解客户需求是至关重要的一步。
通过提问客户，您可以了解到客户真正需要的是什么，然后根据客户的需求来推销产品。
在提问时要注意问题的开放性，让客户有机会详细解答，这样可以更好地了解客户的情况，并给予他们合适的建议和推荐。
最后，要始终保持友好和专业的态度。
电话销售是长期与客户建立关系的过程，因此，无论结果如何，都要保持友好和专业的待客态度。
即使客户拒绝了您的产品或服务，也要礼貌地感谢客户的时间，并表示以后还会再联系。
提高电话销售效果的8个话术秘诀
提高电话销售效果的8个话术秘诀电话销售是现代营销领域中一个不可忽视的重要环节，对于任何一个企业而言，提升电话销售效果都是至关重要的。
然而，如何通过电话与顾客有效沟通，取得销售业绩的突破呢？下面将为大家分享8个提高电话销售效果的话术秘诀。
1. 用友善的语气打招呼电话接通后，第一声问候让顾客感受到亲切和温暖。
一句简单的“您好，我是ABC公司的销售代表，如何称呼您？”可以打开温和的对话方式。
友善姿态能够增加对方对话的意愿，为接下来的销售过程奠定基础。
2. 创造话题并建立共鸣建立与顾客之间的共鸣是成功销售的重要一环。
通过探知顾客的需求，找到共同话题，寻找共鸣点，让顾客产生信任感。
例如：“您也在寻找一个适合您的解决方案吗？”这样的开场可以使顾客更加主动参与对话，增加成功销售的机会。
3. 销售信息结构清晰明了在电话销售中，提供清晰明了的销售信息是必不可少的。
使用简单明了的话语，避免使用过多的行业术语和复杂的句式，加上生动的描述，使客户能够迅速理解产品或服务的优势。
以确凿的事实和数据来支持你的话语，让顾客感到信服。
4. 持续提问并倾听顾客需求漫长的独白会让顾客产生厌烦，因此在电话销售中，持续提问并倾听顾客需求非常重要。
通过开放性问题获得更多的信息，理解顾客的需求，积极倾听顾客的意见和反馈，让顾客感到被重视并参与其中。
5. 解释产品与服务的具体价值销售电话的目标之一是向顾客传递产品或服务的价值，因此在销售过程中重点强调产品或服务的具体价值非常关键。
通过举例说明产品的具体应用场景，向顾客展示解决问题的能力，使其意识到购买的必要性，并激发对产品或服务的兴趣。
6. 主动提供解决方案顾客通常希望寻找一个能满足其需求的解决方案。
重点是在电话销售中主动提供解决方案，与顾客共同探讨如何解决问题，引导顾客从你的产品或服务中找到解决方案的答案。
通过解答顾客的疑问和担忧，增加顾客对你的信任度。
7. 引导顾客进入购买阶段当顾客对产品或服务产生兴趣时，及时引导其进入购买阶段是非常关键的。
店电话营销话术
店电话营销话术在现代商业环境下，电话营销已成为店铺推广的重要手段之一。
通过电话与客户直接沟通，可以更有效地传递信息，提高销售转化率。
然而，电话营销也需要一定的技巧和方法，才能取得良好的效果。
下面将介绍一些店电话营销话术，帮助店铺提高电话营销的效果。
1. 开场白在打电话时，开场白非常重要。
开场白的内容要简洁明了，能引起对方的兴趣。
例如：“您好，我是XXX店的销售代表，想请教您有没有需要购买的商品？”或者“您好，我们店正在举行优惠活动，特地给您打来电话通知一下。
”2. 产品介绍在电话中，要清晰明了地介绍店铺的产品或服务，同时突出其特点和优势。
可以适当引用客户的需求或痛点，强调产品能够解决客户的问题，提高销售的把握。
3. 促销活动如果店铺正在进行促销活动，要及时在电话中进行宣传。
可以强调促销活动的优惠幅度、活动时间等，引导客户参与。
比如：“我们店现在正进行买一送一活动，您可以趁机购买多一点存起来。
”4. 回访与客户维护在电话中，不仅要进行销售推广，也要注意回访与客户维护。
可以询问客户对店铺产品的使用情况，听取客户的意见和建议，让客户感受到被重视。
同时，也可以适时提醒客户店铺的其他优惠活动，促进二次消费。
5. 结尾语在通话即将结束时，要有一个恰当的结尾语，可以留下店铺联系方式，以便客户随时咨询。
比如：“如果您有其他疑问或需要，欢迎随时联系我们，我们会竭诚为您服务。
”以上是店电话营销话术的一些关键点，希望对店铺的电话营销工作有所帮助。
在电话营销过程中，要注意礼貌、耐心，与客户建立良好的沟通关系，才能提高电话营销的效果。
祝店铺电话营销工作顺利开展，取得理想的销售业绩！希望以上内容能够对店铺电话营销工作有所帮助，如有任何疑问或建议，欢迎随时联系我们。
装修公司电话营销话术精华
装修公司电话营销话术精华针对小区：目的: 利用我们对其小区和户型的了解,再配合针对的话术,邀请业主来公司看方案和预算直接预约设计师拿方案和预算去见客户去他家里去他工作地方去其买的楼盘邀请业主直接去公司在建的样板房工地参观.邀请话术技巧第一：熟人技巧拉近和客户的距离电话接通：XXX先生/XXX女士或XXX哥,XXX姐,和客户寒喧一下最近忙吗是在上班吗如果是周末就说：今天休息去哪里玩了客户问：你是谁你是哪位1答：我是上次给你电话,然后你当时说忙让我过两天再给你打电话,那么快就不记得小XX了那这个周末你上午还是下午能来参加活动吗,你都答应我好几次了,一次都没有来,2答：我是小X啊,那么快就不记得了,前两天还刚给你打过电话呢3答：我是小X啊,上次碰到过你,然后留了你的电话,因为我们这周是做你们小区的活动,所以我第一时间你想到你,给你打电话了-----邀请其来参加4答：我是小X啊,是我一个朋友他在你们小区买有房子,是X栋的,然后他说认识你,让我给你电话问你房装修的事.4答：我是小XX啊,前两天给你打过电话的,然后听你的声音觉得你第二：变换公司直接说是设计公司的,因为很多人都说是装修的,一听是设计的可能人家会和你聊电话接通：您好 XXX先生/XXX女士或XXX哥,XXX姐,我是南宁设计公司的,针对你们小区我们设计公司专门做了一个专场的设计评比或比赛或户型改动方案,所以邀请你来参加,也可以看看你家房子的户型可以设计成多少和板本,活动时间是在这周六的上午,你看你这边是多少个人过来呢.客户问是什么公司：就要说是南宁设计公司的第三：以工程工艺吸引这个是客户在家装很关注的东西电话接通：您好 XXX先生/XXX女士或XXX哥,XXX姐,我是南宁设计公司的,针对你们小区我们设计公司专门做了一个专场的设计评比或比赛或户型改动方案,所以邀请你来参加,也可以看看你家房子的户型可以设计成多少和板本,活动时间是在这周六的上午,你看你这边是多少个人过来呢.客户问是什么公司：就要说是南宁众设计公司的您好 XXX先生/XXX女士或XXX哥,XXX姐,我是小XXX啊,最近忙吗你好我是装饰的客户经理小梁打电话给您,是有一个好消息要告诉您的,在本周未我们邀请了你们小区的业主,一起参加在我公司举行户型解析会活动.这个活动就是专门针对你们小区的.现场会有专业设计师为您讲解您家的户型布置,和家装方面的知识,像设计风格、施工工艺和如何挑选环保材料等,全面解决您家装修的难题.1、因为到时参加的业主会很多,那我这里先给您预留好座位,您是周六上午过来还是下午过来呢.2、因为当天很多业主都来,那某某先生女士您是和家人一起来还是您一个人来呢我好提前帮您预留座位.一、那我上午过去吧,是在哪里搞活动了好的,那上午10点这样子行吗,我现在就给你安排好接待您的设计师,地址是在湖路,稍后我会给您发一条活动信息,上面有我们公司活动现场的详细地址和我的联系方式,到时候您可以直接给我电话,我下去接您,等一会注意查收信息就可以了,那星期六上午见了.二、到时再说,到时候再看看了,有空就过去好的,那我先为您安排星期六上午10点这样子,然后给你安排好接待您的设计师,到时候活动开始前我再跟您联系,稍后我会给您发一条活动信息,上面有我们公司活动现场的详细地址和我的联系方式,到时候您可以直接跟我联系,您注意查收一下信息就可以了.机会真的很难得的,记得一定要来哦,那星期六上午见了.三、忙,没空,要上班,没有时间正因为您忙,没空,没时间我才给你打电话的,因为我们这种装修模式就是适合像您这样比较忙的业主,而且这次活动机会难得,是零风险零利润感恩回馈,所以我才提前通知您,好让您可以提前安排一下时间,那你是上午还是下午过来呢,我好给您预留座位.四、到时有什么优惠吗肯定有优惠了,而且优惠还很大呢,现场还有抽大奖呢.那你当天过来的时候记得带上户型图,现场让设计师来给您分析一下,然后再看看,您家的新房在我们公司装大概要花多少钱,能省多少钱,您看您是上午过来呢还是下午过来呢,我这边提前帮您安排好设计师.五、房子还没有交,等交房后再说吧.正是因为咱们房子没有交我才给您打电话,我给您讲一下现在选择装修的几大好处：第一：到交房的时候咱们要交这费用那费用,还要验房等很多事,到那时再选择装修公司可能会比较盲目,提前把装修定下到时拿了钥匙可以直接开工,会非常轻松；第二：现在定了装修,材料什么的都不会变,而且即使变了到时候您即可以享受现在的材料也可以选择以后的材料,第三：您想您去年买房和今年买房价格肯定不一样吧,肯定贵了很多吧装修也是一样的,您等想装修的时候再找装修公司,可能几个月之后了,那价格肯定不一样啊,现在通货膨胀这么严重,材料人工肯定都涨价；所以提前了解对比和确定也是很重要的.您看您是上午过来呢还是下午过来呢,我这边提前帮您安排好设计师六、暂时不需要、不装修、不考虑请问您的房子是做投资的吗不是这样好吗你可能还不太了解我和我们公司,我不是坏人,我知道您是成功人士,您是您行业的专家,我从事装修设计行业也有几年了,我也是装修行业的专家,我也是为您节约时间协助您解决装修设计的问题,我们前期的服务都是免费,您没有任何风险,所以特别邀请您参加我们的零风险零利润感恩回馈活动,不管您选不选择我们都没关系,多一个了解,多一个选择,你说不是吗那您看您是上午过来呢还是下午过来呢,我这边提前帮您安排好设计师.是做投资的那你有朋友需要装修吗因为我们这次活动优惠很大,机会很难得的,对你朋友装修也会很有帮助的,能省很多钱的,你也可以把这个好消息告诉他啊,如果你以后有什么装修方面需要了解的也可以联系我的.七、活动不活动的无所谓,我也不在乎正因为你不在乎,我才给你打电话,我知道您不一定说想在装修上省多少钱,不过您想现在挣钱压力这么大,省钱就等于赚钱嘛,明明可以省下的钱,为何一定要多花出去呢您说是吧而且我们这次活动机会真的很难得的,您看您是上午过来呢还是下午过来呢,我这边提前帮您安排好设计师.八、和家人商量一下有时间再过来吧装修的事情,是应该和家人商量一下的,不过商量的话,应该是了解了之后再商量对吗,不然商量什么呢为了让你们能更好的商量,选择真正适合你们的家装公司,你可以带着老公老婆过来,一起了解,一起商量,你说这样是不是更好您看您是上午过来呢还是下午过来呢,我这边提前帮您安排好设计师.九、我朋友也是做装修的其实装饰是个烦心事,找朋友公司装修有利有弊,装得好皆大欢喜,装不好心理难受还有口难言,有的还会影响朋友的关系呢,所以最放心可靠的,还是找我们这样的公司.当然了我也希望您能住上舒心的房子,所以不管你最后选择找谁装,都可以来我们的活动现场多多了解,做一个全面的对比.您看您是上午过来呢还是下午过来呢,我这边提前帮您安排好设计师.十、你们公司没听说过南宁装修公司很多,而且我们很少做广告,主要靠口碑传播,靠质量取胜,其实品牌的好坏最终看客户的满意度,我们公司客户满意度一直以来都达到98%以上,我们70%以上的客户都是老客户介绍的,在南宁这个地方装修房子啊,建议你一定要了解了我们装饰之后再做决定,不然可能是一个巨大的损失哦.那您看您是上午过来呢还是下午过来呢,我这边提前帮您安排好设计师.十一、老婆老公已经在别处定了,别给我打电话了哇,哥姐装修这么大的事就让姐哥一个人就定了呀你们没有做过对比吗,在南宁这个地方,你不了解一下我们装饰就定了其他家装公司,这可能是一个巨大的损失你知道为什么吗我们公司是南宁装修市场份额最高、客户最多的、产值最高的公司,那么多客户选择肯定是原因的,你说不是吗您看您上午还是下午过来我们的活动现场,我给您安排个设计师详细的给您介绍一下。
电话营销技巧
电话营销技巧电话营销技巧(汇编15篇)电话营销技巧1电话营销讲好开场白的技巧一、说好第一句话，建立初步信任开场白的技巧就是要解决客户心中的这些疑虑，只有你的开场白能解决客户心里的这些疑问，这样才能有继续的可能。
而其中，第一句话非常重要。
通常是表明我是如何知道你的?比如，保险公司和银行信用卡部门合作，第一句话通常说的是：“您好，请问是陈宁华先生吗?我是招商银行客户服务中心的***，现在有时间吗，想和您做个回访”。
因我是招商银行的信用卡用户，所以就有了对话继续的可能性。
电话营销讲好开场白的技巧二、不要给客户拒绝你的机会大部分没有受过训练的营销新人往往都在这关上吃了很多亏，只知道说，或提很容易被客户拒绝的封闭式问题，例如好不好，是不是，可不可以。
客户一个NO字就前功尽弃。
所以优秀的营销在每次对话中，都非常注意问题的设计，基本上都养成以开放性提问结尾的习惯。
例如：“我今天找您是为了介绍一项特殊的顾问服务类型“操盘”，您对这样的服务形式了解程度如何呢?”这样客户便不容易挂掉你的电话。
但封闭性问题并不是在整个开场白阶段都不能用，当客户对你的`服务感兴趣了，向你请教或咨询意见时，你用封闭式的问题来进行诊断，这个时候封闭式问题变容易建立信任。
例如，我在和很多客户沟通时候，客户对如何建立电话行销的团队组织结构非常苦恼，我通常会提问：“你们目前的组织结构可以简单描述一下吗?”(这是开放性问题);“你们有没有专门的人负责开发新客户，维护老客户?这个问题就是封闭性问题了。
电话营销讲好开场白的技巧三、根据不同的人给予不同的利益诉求每通电话通常时间很短，一般在3.5到4.5分钟。
开场白里需要精炼地概括中对目标客户的好处，目标客户要根据不同的职位来进行利益的诉求。
决策层如总经理级别的人天天被财务数字困扰。
所担忧的问题都是直接能从数字或运营KPI表达出来的。
营销额与利润的增长，成本的降低，单位运营效率的提高等。
而且除了自身企业的运营问题之外，他也比较关注竞争对手的动态，自己在行业内的影响等等。
电话营销知识点总结
电话营销知识点总结电话营销是一种营销手段，在商业领域广泛应用。
通过电话与潜在客户进行沟通，促进产品或服务的销售，并建立与客户的良好关系。
电话营销在现代商业活动中占据着重要的地位，具有一定的市场推广和销售效果。
以下是关于电话营销的知识点总结。
一、电话营销的原则1. 沟通目的明确2. 知己知彼3. 以客户至上4. 专业态度5. 策略导向6. 主动回馈7. 持之以恒二、电话营销的技巧1. 建立亲和力2. 把握节奏3. 控制话语权4. 听取反馈5. 确保有效信息传递6. 正确处理异议7. 把握时机三、电话营销的流程1. 准备工作2. 拨号接通3. 自我介绍4. 发现需求5. 产品介绍6. 接受询问7. 处理异议8. 营销结束9. 跟进服务四、电话营销的注意事项1. 遵守法律规定2. 保护客户信息3. 尊重客户隐私4. 不歧视客户5. 尊重客户选择五、电话营销的发展趋势1. 科技与数据驱动2. 个性化定制3. 多元化渠道4. 社交化营销5. 客户体验至上六、提升电话营销技能的途径1. 培训课程2. 实践经验3. 学习案例4. 分享交流5. 持续学习以上是对电话营销知识点的总结，了解并掌握这些知识点，对于从事电话营销工作的人员来说是非常必要的。
各个知识点的理解和应用会成为提升电话营销能力的关键。
在今后的工作中，我们希望能够利用这些知识点，不断提升自己的电话营销技能，达到更好的营销效果。
电话营销的69种技巧.
电话营销的69种技巧第一章态度决定一切——电话营销员的心态１．态度决定成败２．成功始于信念３．拥有积极的心态４．对待工作要满腔热情５．不以物喜，不以己悲６．打铁还须自身硬７．魅力源于自信８．确立为顾客服务的思想９．贵在持之以恒１０．一份耕耘一份收获第二章磨刀不误砍柴功——电话营销的准备工作１１．良好准备是成功的前提１２．准备充分，游刃有余１３．凡事预则立，不预则废１４．知己知彼，百战不殆１５．准备好再出发１６．多渠道获取电话名录１７．到有鱼的地方去找鱼１８．了解客户的需求１９．明确打电话的目的２０．切忌无休止的准备第三章架起沟通的桥梁——拨打和接听电话的技巧２１．训练悦耳的声音２２．赢得接线人的认可２３．搞好与接线人的关系２４．把握与客户通话的时间２５．正确接听电话法２６．巧妙应答顾客的问题２７．友好对待打错电话者２８．打电话的八大要诀２９．切莫对顾客品头论足３０．避免三番五次地打电话第四章良言一句三冬暖——怎样进行电话交谈３１．建立超强的亲和力３２．用声音创造公司形象３３．掌握电话交谈中的技巧３４．认真聆听的法则３５．交谈中的黄金法则３６．突破障碍奋勇向前３７．提高电话沟通效果３８．要达到准确的交流３９．电话交谈的禁忌第五章不打不相识——与不同类型客户的沟通４０．孤独型客户４１．擅长交际型客户４２．严谨分析型客户４３．喋喋不休型客户４４．挑剔型客户４５．优柔寡断型客户４６．感情用事型客户４７．难以满意型客户４８．反复无常型客户４９．爽快同意型客户５０．暴跳如雷型客户第六章亮出你的杀手锏——电话营销的基本技巧５１．要有魅力四射的开头５２．巧过秘书关５３．获得客户的芳心５４．预约客户新招５５．你有来信我有去语５６．拒绝不等于结束５７．牢记电话营销８０／２０原则５８．电话营销法则５９．电话营销的“百宝箱”６０．常见营销误区第七章开启宝藏之门——有效成交的技巧６１．叩开客户的心扉６２．把顾客的盖头揭开６３．捕捉成交良机６４．等待客户决策要有信心６５．达成协议的步骤６６．促使成交技巧６７．成交的金律６８．买卖不成仁义在６９．善始善终第一章态度决定一切——电话营销员的心态态度是电话营销成功的敲门砖。
电话营销话术和技巧
电话营销话术和技巧电话营销话术和技巧电话营销话术和技巧1第1要点：必须清楚你的电话是打给谁的。
有许多销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是xxx。
还有的销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度，严重时还会丢掉客户。
因此，我们每一个销售员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。
第2要点：语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。
有许多销售员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。
我经常接到打来的销售电话，报不清公司名称，说不请产品，也弄不清来意，只好拒绝。
有时就是弄清他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听完他的介绍，结果还是不明白产品到底是什么？所以，在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。
电话销售技巧语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。
第3要点：电话目的明确。
我们很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。
比如：我要给一个自己产品的潜在客户打电话，我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品，有机会购买我的产品。
有了这个目的，我就会设计出最简明的产品介绍语言，然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。
最终给对方留下一个深刻的印象，以便达成销售目的。
所以，电话销售技巧利用电话营销一定要目的明确。
第4要点：在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。
这一点是非常重要的，我经常接到同一个人的销售电话，一直都没有记住他的名字和公司。
究其原因，他每次打电话来，都只介绍自己是小张，公司名字很含糊，我时间一长，就不记得了。
在电话销售时，一定要把公司名称，自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。
电销通用话术
电销通用话术1. 嗨，朋友！电销啊，就像一场奇妙的寻宝之旅。
我每次打电话，就感觉自己像个探险家，在寻找宝藏。
比如说，我给您打电话，您可能就是那个隐藏的大宝藏呢！您看，您说不定正需要我们的产品，就像干渴的旅人需要水一样。
我要是不打这个电话，那多可惜呀。
您今天过得咋样呢？2. 亲，电销这事儿呀，就像是在大海里捞针。
我呢，就不信捞不到像您这样的“金针”。
打个比方啊，我们的产品就像一艘超级棒的船，能载着您驶向各种美好的地方。
您难道不想试试吗？我有个客户开始也不信，后来用了，直夸好呢！您现在有没有点兴趣呀？3. 嘿，您知道吗？电销就像月老牵红线。
我这个小电销员，就是那牵线的月老。
我们的产品和您就像两个有缘人，就差我这通电话来牵线啦。
我给您举个例子哈，之前有个顾客，跟您一样忙，一开始还不耐烦呢，结果了解后发现我们的产品就像为他量身定做的，高兴得不得了。
您也给我个机会呗？4. 哟，朋友！电销在我眼里就像一场精彩的魔术表演。
我每次拿起电话，就准备给您变个“惊喜”出来。
我们的产品就像魔术师手里的魔法棒，能给您的生活或者工作带来意想不到的变化。
您就像台下的观众，只要您给个机会，我就能让您看到奇迹。
像我上次给一个客户打电话，他本来不看好，后来就像看魔术入迷了一样爱上了我们的产品。
您想不想体验一下呀？5. 嗨呀，电销就如同一场充满惊喜的猜谜游戏。
我给您打电话呢，就像出谜题的人，而您是解谜的高手。
我们的产品就是那个谜底，一旦您解开，就会发现像打开了一个装满惊喜的宝盒。
我有个朋友就类似您这种情况，开始觉得莫名其妙，后来解开谜题后，开心得不行。
您愿不愿意来解这个谜题呢？6. 亲，电销好比是送上门的好运。
我呢，就像好运的使者。
我们的产品就像一个幸运的锦囊，能给您带来各种好处。
您看，就像有人在沙漠里快渴死了，突然有人送上一杯凉水一样。
之前有个客户就是，正发愁呢，接到我电话，了解产品后，感觉就像中了大奖。
您难道不想让好运降临吗？7. 嘿，您看电销像不像在黑暗中点亮一盏灯？我就是那个点灯的人，而您在那黑暗里可能正需要这盏灯呢。
电话销售技巧话术1(精华)
熟悉产品知识
深入了解所销售的产品或服务的特点、功能、优势等，以便能够清晰、准确地传达 给客户。
掌握与产品或服务相关的行业知识和发展趋势，以便在与客户交流时展现专业素养 。
了解竞争对手的产品或服务，以便在推销过程中进行有针对性的比较和突出自身优 势。
突出产品优势
强调产品或服务的独特之处和 优势，如高性能、耐用、便捷 等，以吸引客户的注意力。
跟进处理结果，确保客户对解决 方案满意，并随时准备提供进一
步的帮助和支持。
06
成交技巧与话术
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
识别购买信号
1 2
询问产品或服务的详细信息
当客户开始询问产品或服务的具体细节、功能、 价格等问题时，这可能是一个购买信号。
表达对产品或服务的兴趣
确认购买意向
在提出成交请求后，需要确认客户的购买意向。可以问：“您对产 品或服务满意吗？您是否愿意进行下一步？”
提供优惠或促销活动
如果客户表现出犹豫或担忧，可以提供一些优惠或促销活动来增强他 们的购买意愿。
应对客户拒绝或拖延策略
了解拒绝原因
当客户拒绝购买时，需要了解他们的具体原因。这可以帮助您更 好地应对并找到解决方案。
ERA
有效沟通
保持热情友好的态度
01
在通话过程中，保持积极、热情的态度，让客户感受到你的真
诚和关心。
用简洁明了的语言
02
避免使用过于专业或复杂的词汇，用简单易懂的语言表达，确
保客户能够理解你的意思。
保持语速适中
03
不要说得太快或太慢，保持适当的语速，让客户能够跟上你的
思路。
倾听与理解
电话营销员推销话语
电话营销员推销话语
以及相关任何网站
拨打电话营销可能是一件令人望而生畏的事情，但是对于像我们这样的企业来说，拨打电话营销也是一种有效的宣传工作方式。
首先，在接电话之前，我们必须做好准备，明确我们的产品和服务，找到将之介绍给客户的最佳语言，了解目标客户的特点，这样才能在最佳的状态中拨打电话。
接通电话后，我们必须在30秒内表达出我们的目的。
这句简短的介绍将帮助客户瞬间了解我们的公司以及我们的产品服务，这将是一个多么重要的开头语言，它可以激发客户的兴趣，增加有效交流。
一旦吸引客户的注意，那么就可以将我们的产品和服务进行介绍。
在介绍过程中，我们要尽量避免使用技术语言，因为大多数客户不了解相关技术，否则可能会让他们感到困惑，我们应该尽量使用浅显的语言，使客户理解我们的产品服务。
更重要的是，我们要尊重客户的时间和隐私，在做完介绍后，要求客户进行批准，我们可以问客户的意见，可以让客户更满意，使客户对我们的产品服务更有信心。
最后，要恰当地处理客户的反馈，当客户有疑问时，我们应该耐心地回答，试图解决客户的问题，同时让客户印象深刻。
要了解客户的需求并提出有效的建议，以便提高客户对我们的信心，为他们的决定提供支持。
电话营销是一门技艺，它不仅要求我们必须要熟悉我们的产品服务，还要掌握一些技巧来保持自己的热情，给客户留下深刻的印象，才能与客户建立起长期的信任关系，促进销售。
电话营销精华
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八、逃避型
• 举例， • 有两个客户，一个是追求型的，一个是逃避型 的来买汽车。王先生是追求型的，营销员问他： “您希望或者需要的汽车应具备哪些条件?”王 先生就讲：“我要300C以上的，白色的，皮椅 的，有天窗的，有ABS刹车的车子。”李小姐是 逃避型的，营销员问她： “您喜欢的车子需 具有哪些条件?”她会讲：“我不要300C以下的， 不要不是白色的，不要没有皮椅的，不要没有 天窗的，不要没有ABS刹车的车子。”你问她要 什么，她反而讲她不要的是什么。
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六、求异型
• 求异型的客户，常常 会有一种情形——即 鸡蛋里挑骨头，喜欢 跟别人反着来，他的 逆反心理比较强。你 说往东，他偏要往西。 你说是对的，他就要 些缺点。他老是喜欢 挑出一些差异来。
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七、追求型
• 这样的客户非常在意 所购买的产品能够给 他带来哪些快乐。产 品给他的利益，产品 的优点，对他的好处 就是快乐。
• 举例： • “某某女士，我相信您是一个比较有主见 的人(你要强调他是一个很有主见的人，因 为这种人比较喜欢听人家称赞他是有主见 的)，所以您需要什么样的产品，什么样的 产品比较合适您，我相信您的心里很清楚， 而我在这里，只是站在一个比较客观的立 场，来向您解说我们的产品还有哪些优点， 以及您购买我们的产品所能得到的好处或 利益。10分钟的时间向您介绍完了以后， 您绝对有这个能力来自行判断，什么样的 产品或服务是您最好的选择。”
电话销售前准备
全世界最贵的产品？
全世界独一无二的产品
你自己
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电话销售前准备
营销冠军=“你”
• 你卖的是什么？ • 你和产品是什么关系？ • 你和客户是什么关系？ • 你喜欢跟什么样的人 购买产品？ • 你在营销中有哪十个 好习惯？ • 你在营销中有哪十个 坏习惯？
电话营销大全经典版
字体：正常放大要害词：〔一〕开场白我们前面讲营销的特征的时候提到，要在短时刻内吸引客户，确实是基本对开场白的要求。
开场白就像一本书的书名，或报纸的大标题一样，假如使用得当的话，能够连忙使人产生好奇心并想一探毕竟。
反之，那么会使人觉得索然无味，不再想接着听下往。
我们举一些错误的实例：例如1，首次和客户的沟通：“您好，陈先生，我是***公司市场部的张明，***公司差不多成立5年多了，和*********合作也差不多许多年了，不明白您是否曾经听讲我们公司？〞错误点：1、销售员没有讲明为何打过来，及对客户有何好处。
2、客户全然不在意你们公司成立多久，和谁谁合作，或是否曾经听过你的公司。
〔客户不关怀的咨询题，不要放在重点的开场白中，可能我们在实际中还有一些类似的咨询题，可能没有这么严峻〕例如2：销售员：“您好，陈先生，我是***公司市场部的张名，我们是专业提供*****的******，请咨询你现在在用那家公司的产品？〞错误点：1、销售员没有讲明为何打过来，以及对客户有何好处。
2、在还没有提到对客户有何好处前就开始咨询咨询题，让人立即产生防卫的心理。
例如3：销售员：“您好，陈先生，我是***公司市场部的张名，前几天前我有寄一些光盘/资料给您，不晓得您收到没有？错误点：1、同样咨询题没有讲明为何打过来，及对客户有何好处。
2、平常大伙儿都非常忙，即使收到资料也不见得会瞧，而且让他们有时机答复：“我没有收到。
〔资料、产品要讲明白〕例如4：销售员：“您好，陈先生，我是***公司市场部的张名，我们的提供专业的****和效劳的公司，不晓得您现在是否有空，我想花一点时刻和您讨论/给您介绍一下？错误点：1、直截了当提到商品本身，但没有讲出对客户有何好处。
2、不要咨询客户是否有空，直截了当要时刻。
〔那个地点我给大伙儿讲一个特不贴切的例子，我们大伙儿经常会和朋友们在一起的时候，让谁谁今天请客。
我们大多数时候会讲，你要请客呀，这时候对方会反咨询，我什么原因请客？会争论一番改变一下，你讲“你今天就请客呀！〞〔今天要重点语调〕对方就可能会讲，什么原因要今天？^_^，上当了，现在你们只需要和他讲，那改日也行，ok，小有成就。
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电话营销精华[1]
步骤四、找对需求卖产品
l 1、客户购买心态剖析
l 客户到底在买什么?
l 每一个购买行为的背后都在满足某些人们的需求。
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电话营销精华[1]
步骤四、找对需求卖产品
l 2、人们购买的永远都是一种感觉。
l 比如： l 幸福 快乐 l 安全 品位
l 只要能够满足那些他们内在所需要的感觉， 那么任何人都愿意花钱去购买东西。
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电话营销精华[1]
l 营销的过程就是解除客户疑惑的过程！ l 营销的结果就是获得更多服务客户的机会！ l 营销的目的是创造更多，更大，更高的利润！
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电话营销精华[1]
l 步骤一、良好的心态 l 步骤二、充分的准备（有备而来） l 步骤三、信任感=成交 l 步骤四、找对需求卖产品 l 步骤五、介绍到心里，不是耳朵里 l 步骤六、解除顾客的任何抗拒 l 步骤七、死了都要“成交”
l “某某先生，这种产品目前在市场上的占有率已 经达到50％，在所有购买我们产品的满意度高达 85％!”数字对他是很有效的。
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电话营销精华[1]
五、求同型
l “某某先生，您以前有没有买过车呢?”
l “请问在过去两年开A品牌车的过程中，你觉得A 牌车的优点在哪里呢?”
l “某某先生，您知道吗?我们的车子最重要的地方 是，你以前开过的A品牌的车子的几项优点我们都 有。”
成交”。
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电话营销精华[1]
电话营销的13个标准法则
l 10、语气应轻松幽默，自然，勿太公 事化。
l 11、推销产品的价值，而不是价格。 l 12、永远找到下一个说“YES”的人 。 l 13、拥有一定要的决心，马上行动，
坚持到底，直到成功的精神。
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电话营销精华[1]
第二讲、 电话营销说服的七大步骤
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电话营销精华[1]
成交：十种客户购买模式
l 人是一种习惯性的动物， l 90％以上的行为：事实上都有模式可循。
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电话营销精华[1]
一、自我判定型(理智型)
l 举例：
l “某某女士，我相信您是一个比较有主见的人 (你要强调他是一个很有主见的人，因为这种 人比较喜欢听人家称赞他是有主见的)，所以 您需要什么样的产品，什么样的产品比较合适 您，我相信您的心里很清楚，而我在这里，只 是站在一个比较客观的立场，来向您解说我们 的产品还有哪些优点，以及您购买我们的产品 所能得到的好处或利益。10分钟的时间向您介 绍完了以后，您绝对有这个能力来自行判断， 什么样的产品或服务是您最好的选择。”
把话说出来， 把钱收回来！
•需求 •目前狀況
•滿 意 •理想狀況
•整套解決方法
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电话营销精华[1]
营销金三角
营销人
产品
客户
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电话营销精华[1]
全世界最贵的产品？
•全世界独一无二的产品？
•你自己
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电话营销精华[1]
营销冠军=“你”
l 你卖的是什么？ l 你和产品是什么关系？ l 你和客户是什么关系？ l 你喜欢跟什么样的人购买产品？ l 你在营销中有哪十个好习惯？ l 你在营销中有哪十个坏习惯？
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电话营销精华[1]
电话营销冠军的三大信念：
l 1、没有人可以拒绝我向他推销的产品和服务！
l 2、我
（自己的名字）是
的名字）的超级形象代言人！
（公司
l 3、我的使命和责任就是把产品卖给我的客户！
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电话营销精华[1]
电话营销人员的自我定位
l A、客户的朋友 l B、行业的专家 l C、利润的顾问
l 表示与他相同。你要去强调相同的地方。在你碰 到这种客户的时候，特别要问他曾使用过的产品， 问他为什么要用这种品牌。
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电话营销精华[1]
六、求异型
l 求异型的客户，常常会有一种情形——即 鸡蛋里挑骨头，喜欢跟别人反着来，他的 逆反心理比较强。你说往东，他偏要往西。 你说是对的，他就要些缺点。他老是喜欢 挑出一些差异来。
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电话营销精华[1]
九、成本型
l 这种客户，他永远都觉得你卖的东西太贵， 他把杀价当成一种乐趣。
l 碰到逃避型的你要说不贵。 l 碰到成本型的你要说便宜。
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电话营销精华[1]
十、品质型
l 卖水果 的例子！ l 碰到质量型的客户，你的重点就是不断强
调你的产品质量有多么好，你的服务品质 是如何的好，这是非常重要的。
l 1、 站着打电话。 l 2、 微笑、赞美、鼓励对方。 l 3、 模仿对方的音调及说话速度。
l 4、用问句的方式代替解说。
l 5、千万、千万不要先挂电话。
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电话营销精华[1]
电话营销的13个标准法则
l 6、用问句的方式引起对方对产品的好奇 心和兴趣。
l 7、遇到抗拒时打断联想，转移注意力。 l 8、每一个问句尽量获得对方YES的响应。 l 9、每解除一个抗拒点后，要马上“假设
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电话营销精华[1]
步骤一、良好的心态（1）
l 电话营销人员面临的心态挑战：
l 1、打电话时恐惧感的心态。 l 2、受到客户拒绝就后退的心态。 l 3、抱怨的心态。 l 4、无所适从的心态。
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电话营销精华[1]
步骤一、良好的心态（2）
l 电话营销应具备的四大心态：
l 1、帮助客户的心态。 l 2、价值互换的心态。 l 3、全力以赴的心态。 l 4、投资学习的心态。
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电话营销精华[1]
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电话营销精华[1]
步骤七、死了都要“成交”
l 没有成交，其他都是无用功！ l 一切的准备都是在为成交做准备！
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电话营销精华[1]
死了都要“成交”
l 成交的关键： l 1、发现成交信号。 l 2、抓住成交时机。 l 3、讲出成交话术。 l 4、闭嘴等待成交。 l 5、协助客户决定。
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电话营销精华[1]
电话营销的五大方程式
1、 能用问的就绝对不要用讲的。 2、 所有的问题都不是问题。 3、 答案就在问题里。 4、你问什么样的问题，讲什么样的话，能让对
方付钱给你 。 5、你问什么样的问题，讲什么样的话，能让对
方付出什么样的行为。
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电话营销精华[1]
电话营销的13个标准法则
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电话营销精华[1]
步骤二、充分的准备（有备而来） (1)
l 1、专业知识的准备 l 2、广泛知识的准备 l 3、精神上的准备 l 4、情绪上的准备 l 5、体能上的准备 l 6、话术脚本的准备
l 7、客户资料的准备。
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电话营销精华[1]
客户永远分三类（1）
l A，红苹果 l B，青苹果 l C，烂苹果
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电话营销精华[1]
产 品=？
l 产品是什么？ l 是产品，还是废品？ l 产品需要客户，还是客户需要产品? l 谁是你的竞争对手? l 我们产品的十项优势特点，弱点？ l 竞争对手的十项优势特点，弱点？
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电话营销精华[1]
客 户=?
l 客户究竟买的是什么？ l 哪些客户最需要你的产品？ l 为什么你的客户会向你购买？ l 你的客户什么时候会买? l 为什么你的客户不买? l 谁不是你的客户？ l 客户分几种类型？
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电话营销精华[1]
步骤六、解除顾客的任何抗拒
l 营销成功的关键：
l 就是你成功的解除了客户疑惑！
客户没有拒绝，只是心中存有疑惑而已！
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电话营销精华[1]
怎样才能减少抗拒？
l 通过建立良好的关系和友谊来做成生意。
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电话营销精华[1]
如何解除客户的任何抗拒
l 在他的思维模式中，他认为做任何事情只 要自己能够抓住大方向、大重点、大原则， 就不会有太大的错误，小细节的部分不需 要太去注意。这种人特别讨厌去注意芝麻 绿豆大的小细节的事情。
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电话营销精华[1]
四、特定型
l 在碰到这种客户的时候，你要给他提供的关于产 品的信息越详细，越能够让他放心，他也才能够 早做购买决定。甚至有时候你要给他一些参考数 字或数据，这样对他说服力更大。
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电话营销精华[1]
步骤四、找对需求卖产品
l 3、找到客户的购买价值观。
l 排列价值观层级 l 与产品进行联结
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电话营销精华[1]
步骤四、找对需求卖产品
l 4、了解客户需求八问。 l A、过去是否听说过？ l B、感觉如何？ l C、好在哪里？不好在哪里？ l D、如何要购买要具备哪几个条件？ l E、如何具备这样的条件何时会买？ l F、愿意投资多少钱购买？ l G、做购买决定时是否需要和别人商量？ l H、根据您刚才提到的我的产品可以帮到您123,而且
l 策略与技巧： l 1、接受及认同客户 l 2、要说“同时..”不说“但是…” l 3、讲有客户有同样的感受 l 4、为何还接受了我们的服务，您想知道为
什么吗？ l 5、因为。。。。。。
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电话营销精华[1]
如何解除客户的任何抗拒
l 6、了解抗拒的真正原因 l 7、耐心认真的聆听 l 8、以问题转移注意力（忽视法） l 9、假设抗拒解除法