电话营销说话方1

电话营销说话方式1 如果客户说：“我没时间！”那么推销员应该说：“我理解。

我也老是时间不够用。

不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……”2. 如果客户说：“我现在没空！”推销员就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下！”3. 如果客户说：“我没兴趣。

”那么推销员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢？……”4. 如果客户说：“我没兴趣参加！”那么推销员就应该说：“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。

正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。

星期一或者星期二过来看你，行吗？”5. 如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样？”那么推销员就应该说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。

所以最好是我星期一或者星期二过来看你。

你看上午还是下等比较好？”6. 如果客户说：“抱歉，我没有钱！”那么推销员就应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。

不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利！我可以在星期一或者星期二过来拜访吗？”或者是说：“我了解。

要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法地，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢？”7. 如果客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何。

”那么推销员就应该说：“先生，我们行销要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，是不是可行。

我星期一过来还是星期二比较好？”8. 如果客户说：“要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈！”那么推销员就应该说：“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈？”9. 如果客户说：“我们会再跟你联络！”那么推销员就应该说：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项业务。

对你会大有裨益！”10. 如果客户说：“说来说去，还是要推销东西？”那么推销员就应该说：“我当然是很想销售东西给你了，不过要是能带给你让你觉得值得期望的，才会卖给你。

有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？下星期一我来看你？还是你觉我星期五过来比较好？”11. 如果客户说：“我要先好好想想。

”那么推销员就应该说：“先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗？容我真率地问一问：你顾虑的是什么？”12. 如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话！”那么推销员就应该说：“欢迎你来电话，先生，你看这样会不会更简单些？我星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好？”13. 如果客户说：“我要先跟我太太商量一下！”那么推销员就应该说：“好，先生，我理解。

可不可以约夫人一起来谈谈？约在这个周末，或者您喜欢的哪一天？”类似的拒绝自然还有很多，我们肯定无法一一列举出来，但是，处理的方法其实还是一样，寻就是要把拒绝转化为肯定，让客户拒绝的意愿动摇，推销员就乘机跟进，诱使客户接受自己的建议。

电话销售，讲究直接了当，因此，如何设计开场白，让客户继续与你沟通下去，激起客户的兴趣，是最常用的方法，那么这种方法具体又该如何操作呢?激起谈话兴趣的方法：①提及对方现在最关心的事情“李总您好,听您同事提到,您目前最头疼的事情是公司现在很难招到合适的人,是吗?”②赞美对方“同事们都说应该找您,您在这方面是专家。

”“我相信贵公司能够发展这么快,与您的人格魅力是分不开的。

”③提及他的竞争对手“我们刚与××公司(目标客户的竞争对手)合作过,他们认为我们的服务非常好,所以我今天决定给你们一个电话。

”④引起他的担心和忧虑“不断有客户提到,公司的销售人员很容易流失这一现象,这实在是一件令人担心的事情。

”“不少的客户提到他们的客户服务人员经常接到一些骚扰电话,很不好应对,不知王经理是如何处理这种事情呢?”⑤提到你曾寄过的信“前几天曾寄过一封重要的信/邮件给您……”“我寄给您的信,相信您一定看过了吧!……”⑥畅销品“我公司产品刚推出一个月时间,就有1万个客户注册了……”“有很多客户主动打电话过来办理手续……”⑦用具体的数字“如果我们的服务能让您的销售业绩提高30%,您一定有兴趣听,是吗?”“如果我们的服务可以为贵公司每年节约20万元开支,我相信您一定会感兴趣,是吗，电话营销效果普遍不好签单成功率不及2%为什么非法收集个人信息资料的公司，会认为这是个朝阳产业？为什么“倒卖个人信息资料”可以成为一本万利的行业，因为有市场需求。

车险、装修、房地产、婴儿用品等行业，都不约而同地陷入一种“营销怪圈”。

难道这种方式，真可以帮业务员和公司生存下来吗？保险员的“营销怪论”近日，本报系列报道的不断推出，让许多保险员感到委屈。

他们觉得，我们只是打个电话，并没做什么违法的事。

其中，一位保险业务员给记者发了短信表示他的苦衷。

他说：“其实我们也有压力，靠业绩生存，没有业绩就会被淘汰。

但不可能全要自己熟悉的人来签单，必须要认识其他人。

”不“同流”还很难作为市场上占有率较高的人保财产，以前曾是受害者，但慢慢他也开始了转变。

据介绍，以前，大凡新进入市场的小公司，都会在市场上购买该公司的车险客户资料。

因此，常常被人挖走客户，后来有的业务员也开始去买别人的资料。

该公司一位车险经理就坦言，我们被动地“陷入”这种怪圈。

因为大家在靠这种手段抢市场，除了“以牙还牙”，不知道还有没有更直接更有效的办法。

有时，他自己也常接到其他公司的车险营销电话。

他说，就连我的车险资料也在市场上被倒卖。

“电话营销”效果并不好“…电话营销‟效果其实并不好！”昨天，大地保险公司副总经理杨效麟表示。

据他透露，虽然，该公司拥有电话营销的资格，总公司也在本地客户中进行电话营销，他个人并不看好这种方式。

据他介绍，国外电话营销的成功率是20%，那是建立在产品品质比较稳定，价格较为统一的基础之上的。

而在国内，成功率不及2%。

因为，国内市场更依赖价格竞争。

那很多保险员或公司为何会依赖这种方式呢？他表示，他们不过是抱着种侥幸心理。

保险应靠服务营销过去十多年里，张俊从普通营销员干到嘉禾人寿总经理。

昨日，他明确表示，这样营销是不可取的。

他说推销保险，实际上是在帮客户化解风险。

那么最起码的就是要让他相信你，而不是反感。

因此，陌生拜访是可以的，但不能建立在别人烦恼、反感或痛苦之上。

若单纯依赖这种营销，业务也是不可能做大的。

湖北泰安福保险经纪公司董事长何进华表示，他身边做得好的保险人，几乎没有一人会采取这样的手段营销。

他们都是因服务做得好，站在客户的立场上，传出口碑效应，就会有越来越多的客户找他电话营销攻坚战——衣带渐宽终不悔为伊消得人憔悴前一篇文章详细论述了电话营销的第一阶段“独上西楼，望尽天涯路”。

做电话营销要耐得住寂寞，经受得了打击，善于发现，最终建立自己的数据库。

下面我们讨论第二步“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴”。

拿电话营销的话来说，第一部主要是建立数据库，搜集资料，对数据库进行清洗、核实、维护等工作，而到了第二步，那就要切实的开展电话营销了。

对于大部分人来说，电话营销是一项枯燥、乏味、重复而且成功率很低的工作。

其实电话营销也是有一定规律，一定步骤可以遵循的。

在展开具体的电销工作之前，首先要做好数据分析和话述脚本编辑，这项工作很重要，而且需要不断的改进。

下面我们就说如何展开电话营销。

一般情况下，电话营销无非有三个目的，客服关怀、产品销售、售后服务。

无论是进行哪种电话营销，有几种技巧是可以公用的。

第一、客户最喜欢的永远是他自己。

其实每个人最喜欢的都是自己，喜欢自己的口气，喜欢自己的腔调，喜欢自己的语速等等。

作为电话销售人员，你要让顾客喜欢你，那你就尽量模仿你的顾客。

遇见了语速慢的顾客，那你就不要把语速放的太快了。

遇见了说话直爽的顾客，你也就没有必要跟他绕圈子。

第二、兴奋。

每个人都很容易被别人感染，说话的时候尽量用扬声调。

比如说“你好”，你可以自己体验一下，用扬声调“你好”会让别人有说话的欲望，只要勾起顾客说话的欲望那你就已经成功一半了。

第三、尽量减少口头禅。

每个人都有自己的口头禅，记得高中的班主任口头禅是“无外呼”，曾经统计，一节课（45分钟）下来竟然说了34个无外呼！在我们电话营销的队伍中，也有很多人不可避免的口头禅，“这个”、“那个”、“就是”、“嗯～”等。

而这些口头禅都是不专业、不成熟的标志。

优秀的客服人员言简意赅决不累赘。

给人正规专业的形象，那你的产品自然容易被人接受。

第四、找对时间和场合。

虽然是电话营销，可也要分场合。

比如说顾客在开车或者信号很差，那就很不合适进行电话营销。

有时顾客会示意你过一会再打过来，那你就不要在纠缠，等过一会再大给他，并且提示他是他让你这么做的。

第五、沟通。

打电话的目的是什么？探索需求，说服购买。

探索需求远远比说服购买更重要，而探索需求是听出来的而不是说出来的。

所以说电话营销中听比说更重要。

可我们的电话营销专员们都在尽可能多的说，唯恐自己落掉些内容。

其实顾客不可能对你所说的都感兴趣，所以你说话的速度要慢，要留给他插嘴的时间。

他对那部分感兴趣那他的问题就一定会很多，这样我们就可以初步确定他的兴趣点，从而确定他的需求。

第六、尽可能多的了解行业，了解社会，培养良好的观察能力和沟通能力。

做电话营销可能会接触到很多行业，这些业务让你措手不及，我曾经接触过一个电话营销专员，销售洗车卡，可她对北京的道路情况甚至是很多地名都不熟悉，这样和顾客沟通起来就很困难了。

所以作为电话营销专员一定要有丰富的知识，不一定很精，但知道的一定要多。

第七、辨别。

电话营销人员一定要有很强的辨别能力，这些都是在聆听的过程中实现的。

分清顾客的真正需求是什么，顾客对哪个卖点最感兴趣，哪些话是对你变相的拒绝，哪些是顾客想要回避或者说规避的话题等等，如果辨认不清这些重要的信息或者是销售线索，那你的营销工作就没有技巧可言了，而只是在碰运气。

电话营销是一个越来越细的行业，同时他的技巧也越来越多，电话只是一个工具，营销才是根本目的。

所以那些企图打一通电话就能做成生意的人请把这个想法抛进太平洋吧。

数据的分析，脚本的设计，售后的服务等等都是需要特别重要的内容。

因为国内很多电话营销做的很不规范，消费者也已经产生了一定的免疫能力，所以电话营销越来越难做。