电话营销说话方1

电话营销说话方式

1 如果客户说：“我没时间！”那么推销员应该说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……”

2. 如果客户说：“我现在没空！”推销员就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下！”

3. 如果客户说：“我没兴趣。”那么推销员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢？……”

4. 如果客户说：“我没兴趣参加！”那么推销员就应该说：“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。星期一或者星期二过来看你，行吗？”

5. 如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样？”那么推销员就应该说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下等比较好？”

6. 如果客户说：“抱歉，我没有钱！”那么推销员就应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利！我可以在星期一或者星期二过来拜访吗？”或者是说：“我了解。要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法地，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢？”

7. 如果客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何。”那么推销员就应该说：“先生，我们行销要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，是不是可行。我星期一过来还是星期二比较好？”

8. 如果客户说：“要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈！”那么推销员就应该说：“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈？”

9. 如果客户说：“我们会再跟你联络！”那么推销员就应该说：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项业务。对你会大有裨益！”

10. 如果客户说：“说来说去，还是要推销东西？”那么推销员就应该说：“我当然是很想销售东西给你了，不过要是能带给你让你觉得值得期望的，才会卖给你。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？下星期一我来看你？还是你觉我星期五过来比较好？”

11. 如果客户说：“我要先好好想想。”那么推销员就应该说：“先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗？容我真率地问一问：你顾虑的是什么？”12. 如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话！”那么推销员就应该说：“欢迎你来电话，先生，你看这样会不会更简单些？我星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好？”

13. 如果客户说：“我要先跟我太太商量一下！”那么推销员就应该说：“好，先生，我理解。可不可以约夫人一起来谈谈？约在这个周末，或者您喜欢的哪一天？”

类似的拒绝自然还有很多，我们肯定无法一一列举出来，但是，处理的方法其实还是一样，寻就是要把拒绝转化为肯定，让客户拒绝的意愿动摇，推销员就乘机跟进，诱使客户接受自己的建议。

电话销售，讲究直接了当，因此，如何设计开场白，让客户继续与你沟通下去，激起客户的兴趣，是最常用的方法，那么这种方法具体又该如何操作呢?

激起谈话兴趣的方法：

①提及对方现在最关心的事情

“李总您好,听您同事提到,您目前最头疼的事情是公司现在很难招到合适的人,是吗?”

②赞美对方

“同事们都说应该找您,您在这方面是专家。”

“我相信贵公司能够发展这么快,与您的人格魅力是分不开的。”

③提及他的竞争对手

“我们刚与××公司(目标客户的竞争对手)合作过,他们认为我们的服务非常好,所以我今天决定给你们一个电话。”

④引起他的担心和忧虑

“不断有客户提到,公司的销售人员很容易流失这一现象,这实在是一件令人担心的事情。”

“不少的客户提到他们的客户服务人员经常接到一些骚扰电话,很不好应对,不知王经理是如何处理这种事情呢?”

⑤提到你曾寄过的信

“前几天曾寄过一封重要的信/邮件给您……”

“我寄给您的信,相信您一定看过了吧!……”

⑥畅销品

“我公司产品刚推出一个月时间,就有1万个客户注册了……”

“有很多客户主动打电话过来办理手续……”

⑦用具体的数字

“如果我们的服务能让您的销售业绩提高30%,您一定有兴趣听,是吗?”

“如果我们的服务可以为贵公司每年节约20万元开支,我相信您一定会感兴趣,是吗，

电话营销效果普遍不好签单成功率不及2%

为什么非法收集个人信息资料的公司，会认为这是个朝阳产业？为什么“倒卖个人信息资料”可以成为一本万利的行业，因为有市场需求。

车险、装修、房地产、婴儿用品等行业，都不约而同地陷入一种“营销怪圈”。难道这种方式，真可以帮业务员和公司生存下来吗？

保险员的“营销怪论”

近日，本报系列报道的不断推出，让许多保险员感到委屈。他们觉得，我们只是打个电话，并没做什么违法的事。

其中，一位保险业务员给记者发了短信表示他的苦衷。他说：“其实我们也有压

力，靠业绩生存，没有业绩就会被淘汰。但不可能全要自己熟悉的人来签单，必须要认识其他人。”

不“同流”还很难

作为市场上占有率较高的人保财产，以前曾是受害者，但慢慢他也开始了转变。据介绍，以前，大凡新进入市场的小公司，都会在市场上购买该公司的车险客户资料。因此，常常被人挖走客户，后来有的业务员也开始去买别人的资料。

该公司一位车险经理就坦言，我们被动地“陷入”这种怪圈。因为大家在靠这种手段抢市场，除了“以牙还牙”，不知道还有没有更直接更有效的办法。

有时，他自己也常接到其他公司的车险营销电话。他说，就连我的车险资料也在市场上被倒卖。

“电话营销”效果并不好

“…电话营销‟效果其实并不好！”昨天，大地保险公司副总经理杨效麟表示。据他透露，虽然，该公司拥有电话营销的资格，总公司也在本地客户中进行电话营销，他个人并不看好这种方式。

据他介绍，国外电话营销的成功率是20%，那是建立在产品品质比较稳定，价格较为统一的基础之上的。而在国内，成功率不及2%。因为，国内市场更依赖价格竞争。

那很多保险员或公司为何会依赖这种方式呢？他表示，他们不过是抱着种侥幸心理。

保险应靠服务营销

过去十多年里，张俊从普通营销员干到嘉禾人寿总经理。昨日，他明确表示，这样营销是不可取的。

他说推销保险，实际上是在帮客户化解风险。那么最起码的就是要让他相信你，而不是反感。因此，陌生拜访是可以的，但不能建立在别人烦恼、反感或痛苦之上。若单纯依赖这种营销，业务也是不可能做大的。

湖北泰安福保险经纪公司董事长何进华表示，他身边做得好的保险人，几乎没有一人会采取这样的手段营销。他们都是因服务做得好，站在客户的立场上，传出口碑效应，就会有越来越多的客户找他

电话营销攻坚战——衣带渐宽终不悔为伊消得人憔悴

前一篇文章详细论述了电话营销的第一阶段“独上西楼，望尽天涯路”。做电话营销要耐得住寂寞，经受得了打击，善于发现，最终建立自己的数据库。

下面我们讨论第二步“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴”。

拿电话营销的话来说，第一部主要是建立数据库，搜集资料，对数据库进行清洗、核实、维护等工作，而到了第二步，那就要切实的开展电话营销了。对于大部分人来说，电话营销是一项枯燥、乏味、重复而且成功率很低的工作。

其实电话营销也是有一定规律，一定步骤可以遵循的。在展开具体的电销工作之前，首先要做好数据分析和话述脚本编辑，这项工作很重要，而且需要不断的改进。下面我们就说如何展开电话营销。

一般情况下，电话营销无非有三个目的，客服关怀、产品销售、售后服务。无论是进行哪种电话营销，有几种技巧是可以公用的。

第一、客户最喜欢的永远是他自己。其实每个人最喜欢的都是自己，喜欢自己的口气，喜欢自己的腔调，喜欢自己的语速等等。作为电话销售人员，你要让顾客喜欢你，那你就尽量模仿你的顾客。遇见了语速慢的顾客，那你就不要把语速放的太快了。遇见了说话直爽的顾客，你也就没有必要跟他绕圈子。