健身房销售管理制度【健身房精品】

会籍顾问规范操作流程

部门岗位职责工作规范备注

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内销1、参加销售部每

日晨会

2、制定每日销售

任务

3、接听业务咨询

电话

4、跟踪咨询电话

5、接待参观客人

1、保前一天的销售工作：接待参观数

量、成交量、成交卡类、定胆量、新意

向会员、跟踪电话量、有效直销电话量、

服务电话量及会员推荐入会介绍，报告

当日工作计划。

2、多少成交量、多少名意向会员的跟

踪、几张定胆推进、直销电话量、推荐

如何说服量、客服工作安排等。

3、由前台转分机的业务咨询电话，根

据客人的需要，向客人讲解会所的产

品、价格、优惠、使用方法等；对客人

的基本资料如电话号码、姓名等，作详

细记录；并向客人发出邀请；同时，留

下自己的姓名、电话、特征等。

4、电话联系以往咨询电话整理后的意

向会员，作进一步沟通，了解客人需求，

说服客人采取行动到会所参观。

5、礼貌迎领参观的客人，就座填写《个

人健身计划表》判断客人动机与目的，

介绍、讲解、参观会所场地、服务设施

1、汇报工作必

须以数字为导

向。

2、一定要将目

标分解、量化，

确定时限。

3、熟练会所产

品、服务项目、

销售方法，留有

契机。

4、注意选择适

合的时间和时

机交流，达到事

半功倍的效果。

5、介绍过程中

要详细了解客

人年龄、职业、

2

6、销售会员卡

与服务项目；参观完毕请客人就座，进

行销售工作。

6、向参观的会员介绍会所的产品种类、

价格及期间的优惠，根据所了解的客人

情况和需要，向客人推荐适合的产品，

并说服客人购买或落定金（注：非订

金）。

阶层、住址、性

格、目的等。

6、注意销售技

（如逻辑推理

说服）与销售巧

（如人际沟通、

关系）的配合。会籍顾问SOP规范操作流程

3

部门岗位职责工作规范备注

内销7、跟踪意向会员

8、电话直销

9、客户服务

10、会员资料整

理

11、填写当日销

售表格

7、对以往参观过的客人分析其未购买

的原因，调整销售策略，按当日工作计

划实施跟踪。

8、每日必须完成的10通陌生销售电

话，以累积潜在客户。

9、针对第一次健身的会员和持试练券

的客人，进行全程服务指导；有计划地

与会员通过客服沟通，获得会员推荐。

4、电话联系以往咨询电话整理后的意

向会员，作进一步沟通，了解客人需求，

说服客人采取行动到会所参观。

10、将每日获得的各种会员信息资料，

分门别类归档，以备用。

11、检查总结一天的工作是否完成，详

细填写当日的销售表格，准备制定下一

个目标。

7、客人拒绝未

必是真的，一定

要掌握真实动

机。

8、针对不同对

象充分演练。

9、注意正确的

讲解指导，密切

与教练配合。通

过客服沟通，这

是获得会员推

荐发展自己业

务的最好办法。

10、列出20%

的重点客户集

中整理归档。

11、一天的总结

必须以目标为

导向。

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