售后服务项目工程师绩效考核表
售后技术人员绩效考核表
合
计
100
分 考核奖金：
元
注：1.综合考核总分数值100分，当月综合考核奖金=考核分数/100分*月度考核奖金500元； 2.单项分值可以扣至负数，并入总分。 3.当月出勤不满20天，考核分为零。
审 核：
批 准：
1、正常出勤天数每月不少于26天,每少一天扣3分/ 次,半天扣1.5分/次
2、每月迟到一次扣2分/次，早退一次扣5分/次，旷 工一次扣10分/次
考勤 3、办公室5S检查不合格扣1-5分/次，个人办公范围
三
与 内不合格扣10分/次 工作
25
态度 4、下班未关电脑、电灯、办公桌摆放凌乱扣5分/次
行政部
5、工作时间总因私事离岗，扣10分/次 6、未按规范佩戴劳保用品扣3分/次 7、上班聊天、玩游戏、看股票，扣10分/次分/次；内部附工作总结二
工作 5、客户或公司相关部门人员投诉，扣5分/次 职责 6、发代理维修函时出现型号、联系方式、故障描
述错误，扣10分/次
7、能主动做好自己的本职工作，还主动分担部门 内部额外工作加3分/次
8、工作不认真、马虎了事不能完成领导交代的任 务，扣10分/次 9、与领导顶撞扣10分/次，与其他部门发生争吵扣 10分/次
考核 4、客户因为代理维修未处理好关系而流失一个，
扣5分/次
财务部
5、未按时完成公司的代理维修任务，扣2分/次
6、同上月代理维修结果比较效率下滑，扣5分
1、未参加部门和公司组织的学习，扣5分/次
2、未按时完成外派维修任务，扣10分/次
3、上班时不接听电话扣5分/次，接听电话用语不当
扣3分/次
65
4、与客户或公司内其它部门人员发生冲突，扣10
售后服务员绩效考核表
客户满意度在90分以上20分
85分以上10分
80分以上5分
低于80分0分
态
度
指
标15%
服务细致
50%
1级：完成公司KPI服务流程
2级：主动性问询服务性问题
3级：无客户性投诉的流程执行
4级：适用性全面服务与实诚性服务
5级：能给客户带来意想不到的服务知识与感受
1级10分
2级20分
3级30分
有部分不完整，但影响不大10分
不完整且严重缺失0分
客户回访
20%
有回访标准、流程，重点客户每月回访一次
完成目标值要求20分
回访率达到90%以上10分
无标准，且回访率低于80% 0分
投诉处理
20%
客户投诉在2小时内响应，3个工作日解决，解决率100%
完成所有要求20分
任一项没有满足扣5分
客户满意度
20%
被考核人签字：考核人签字：
绩效得分
60分以下
E级-差级
60-70分
D级-及格
70-80分
C级-பைடு நூலகம்好
80-90分
B级-胜任
90-100分
A级-优秀
绩效工资系数
0
0．5
0．8
1
1．2
绩效工资收入
0
0．5Q
0．8Q
Q
1．2Q
备注：Q为该岗位五级工资制中对应的绩效工资数额
售后服务员考核评分表（月度）
姓名部门岗位填表日期年月日
考核指标
权
重
指标要求
评分规则
得分
能
力
指
标85%
客户信息管理
售后服务工作绩效测评表模板
售后服务工作绩效测评表模板
责任人、职位：测评时段：
测评说明
等级标准：优秀：80分以上，良好：60～ 79分，一般：40～ 59分，不合格：39分以下
计分方式：单项测评分 =
单项总分
项数×5
×权重系数
总测评分 =单项测评分之和
测评级别定义：5分：超过了工作要求
4分：很好地达到了工作要求
3分：全部达到工作要求
2分：基本达到工作要求
1分：未能达到工作要求
综合评语：
改进方向：
测评项目
（一）业务工作（权重 60%）
1.完成订货。
2.确认做了所有相应的安排。
3.估计客户对供货、产品、服务的满意度。
4.采取措施减少不满。
5.衡量整个行动对个人及公司目标的影响。
6.加强人际间的交往，修正自己的整体风格，制定计划及产品演示。
7.保持客户及各级管理层相关人员的联系。
8.不断强化个人的知识和技术。
（二）售后服务要求（权重 40%）
1.为用户提供上门服务，做到叫修后市区 24小时内、郊区 48小时内上门服务。
2.认真、积极维护供应商品牌形象。
3.统一填写维修单，维修完毕后由用户签名。
4.严格执行供应商制定的售后服务管理制度。
提供证据：
自我评价：。
工程师绩效考核表(完整版)
工程师绩效考核表(完整版)工程师绩效考核表 (完整版)
评估对象信息
- 姓名：
- 部门：
- 职位：
绩效标准评分
请根据以下标准，对工程师的绩效进行评分。
评分范围从1（最差）到5（最优）。
技术能力（40%）
- 掌握领域知识，熟练掌握相关技术和工具：（评分：）
- 解决问题的能力和方法：（评分：）
- 新技术的研究和应用能力：（评分：）
项目质量（30%）
- 完成项目的质量达到预期：（评分：）
- 主动发现并解决潜在问题：（评分：）
- 对项目时间和进度的管理能力：（评分：）
团队合作（20%）
- 在团队中积极参与合作：（评分：）
- 与他人有效沟通和协作：（评分：）
- 可靠性和互助精神：（评分：）
自我发展（10%）
- 持续研究和进步的态度：（评分：）
- 参加培训和研究新知识的积极性：（评分：）
总评
根据绩效标准评分的结果，给出工程师的总评分和评价意见。
总评分：（评分：）
评价意见：
- 工程师在技术能力方面表现出色，但在项目质量和团队合作方面有待提高。
- 工程师对自我发展有积极的态度，但需要更加积极主动地参与培训和研究新知识。
- 建议给予工程师在项目管理和沟通协作方面的支持和指导。
签字
- 评估人：
- 评估日期：。
售后服务部员工绩效考核表
0.00 销售
0.00
分值 分值 分值 分值
10.00
总分 100.00
二、工作成果 1、工作内容
编号
工作职责与工作计划
起止时间
完成情况
2、工作完成情况
考核内容
工作进度25% 工作质量20% 技术难度13% 工作效率13% 工 作 量13% 工作规范性8% 新知识、新技术应用与效果8%
100-90 提前 好 高 高 大 强 好
xxx：
一、工作能力与态度 1、定性考核
考核项目 考核内容
纪律性
工作态度 主动性与责任感 20% 团队与协作精神
节约意识
专业知识
专业技能
理解能力
执行能力
知识与能 力 60%
分析能力 解决能力
规划能力
沟通能力
创造能力
学习能力
对公司的认同度
适应性 10%
对工作内容 对工作强度
本部分得分
评 89-80 按时 较好 较高 较高 适中 较强 较好
价 79-70 偶尔延误 一般 一般 一般 一般 一般 一般
70以下 经常延误
较差 低 低
较小 较差 较差
0.00
得分 自评 主管 销售
三、综合评价（区域经理填写）
本部分 得分
项目 通用部分 工作成果 综合评价
合计
权重 40% 40% 20% 100%
对工作氛围
本项得分
100-90 好 强 强 强
匹配 强 强 强 强 强 强 强 强 强 高
适应 适应 适应
0.00
评 89-80 较好 较强 较强 较强 较匹配 较强 较强 较强 较强 较强 较强 较强 较强 较强 较高 较适应 较适应 较适应 自评
售后服务工程师技术等级考核评定表
售后服务工程师技术等级考核评定表1. 考核目的售后服务工程师技术等级考核评定表是为了评定售后服务工程师的专业技术水平，促进售后服务工程师的技能提升和职业发展。
2. 考核范围本考核评定表涵盖售后服务工程师的技术能力、服务态度和业务水平等方面。
3. 考核内容3.1 技术能力A. 掌握产品知识B. 熟悉维修工具和设备的使用C. 具备故障排除和修复能力D. 交流能力和客户服务技能E. 技术培训和知识更新能力3.2 服务态度A. 热情周到，以客户为中心B. 服务行为规范，言行得体C. 处理问题及时有效，解决客户疑虑D. 积极倾听客户需求和意见，不怕吃苦3.3 业务水平A. 岗位责任心强B. 工作积极主动，能够独立完成工作C. 具备团队协作精神D. 思路清晰，执行力强4. 考核标准4.1 技术能力A. 优秀：能够熟练掌握产品知识，能够熟练使用各类维修工具和设备；具备较强的故障排除和修复能力；良好的交流能力和客户服务技能；具备不断学习新知识的能力。
B. 良好：熟悉产品知识，能够熟练使用维修工具和设备；一般的故障排除和修复能力；一般的交流能力和客户服务技能；有一定的培训和知识更新能力。
C. 合格：基本产品知识掌握，能够使用维修工具和设备；基本故障排除和修复能力；基本的交流能力和客户服务技能；有待提高的技术培训和知识更新能力。
4.2 服务态度A. 优秀：热情周到，以客户为中心，服务行为规范，言行得体，处理问题及时有效，积极倾听客户需求和意见，能够主动解决客户疑虑。
B. 良好：一般热情周到，以客户为中心，基本服务行为规范，言行得体，处理问题较为及时有效，能够倾听客户需求和意见，能够解决客户疑虑。
C. 合格：服务行为有待规范，言行尚需加强，处理问题不够及时有效，缺乏倾听客户需求和意见，解决客户疑虑的主动性。
4.3 业务水平A. 优秀：具备较强的岗位责任心，工作积极主动，能够独立完成工作，具备团队协作精神，思路清晰，执行力强。
售后服务人员绩效考核表
被考评对象
部门
职务
综合得分
考评负责人
考评时间
至
填表时间
等级
考核项目 细分指标/关键指标
订单处理及时性及 准确性 客户回访数量及频 率
客户咨询、投诉处
售后服务工作 量完成情况
理及时性及有效性 （投诉满意率）
售后维修服务跟踪
及反馈
服务态度
工作总结与汇报
客户二次开发销售
额目标达成率
客户二次开发成功
考评得分 （取平均
值）
备注
销售数据信息管理 日常工作管理
其它日常工作
知识与技能 知识、技能与
品质 愿望与态度
销售数据信息的准确性、完整性及更新的及时
5
性，包括客户基本数据信息、订单信息、售后 服务跟踪及记录，等等；及时向上级领导提交
销售数据与信息。
5
公司规定的有关工作事项以及上级临时布置的 工作任务是否按时完成。
岗位要求所必须的知识（基础知识、业务知识
5 、关联知识）及技能水平（包括分析判断能力
、沟通能力、问题解决能力、团队合作精神以
主要指公司要求的通用类素质（公司可根据自
5 我需求进行调整），例如创新与改善能力、诚
信正直、责任感、纪律性、工作热情、服务态
合计
出勤扣分
处罚扣分
奖励加分
评价等级 □A．90分以上 □B．80∽89分 □C．70∽79分 □D．60分∽69分 □E．59分以下
评语及建议 包括综合评价、培训提升、能力提高、问题改进等评价及建议。
晋升意见 签名
依据本次评价，特决定该员工：
[ ]转正：在
任
[ ]续签劳动合同,自
售后部考核表
售后部绩效考核表被考核人姓名：考核时间范围：年月日----- 年月日考核项目考核指标考核标准满分自评得分部门经理评分备注工作态度（25分）工作热情1分：工作主动性较差，要上级指示执行 2分：工作主动性一般4分：工作主动性较好 5分：能够积极主动地开展工作工作5分责任感0分：工作马虎，不能保质、保量地完成工作任务且工作态度极不认真2分：自觉地完成工作任务，但工作中有失误；4分：自觉地完成工作任务且对自己的行为负责5分：除了做好自己的本职工作外，还主动承担公司内部额外的工作5分面对困难和挫折0分：悲观沮丧，不做任何努力 2分：有时悲观，但很快就就会振作4分：态度较端正，能平稳度过困难期 5分：心态乐观，积极寻求解决之道5分服务态度3分：对客户的服务态度差 5分：对客户的服务态度一般8分：对客户的服务态度好 10分：对客户的服务态度很好10分工作能力（50分）专业知识和实际操作能力3分：与工作相关的专业知识不足,实际操作能力一般,影响工作进度6分：具备与工作相关的一般专业知识,并有较好的实际操作水平,能符合岗位职责需要8分：对与工作相关的专业知识了解全面充分,实际操作能力强10分：知晓与工作相关的多学科知识,并能充分发挥,动手和实际操作能力很强10分分析判断能力3分：较弱，不能及时的做出正确的分析与判断6分：一般，能对问题进行简单的分析和判断8分：较强，能对复杂的问题进行分析和判断，但不能灵活的运用到实际工作中10分：强，能迅速的对客观环境做出较为正10分沟通能力3分：不能清晰的表达自己的思想和想法 6分：有一定的说服能力8分：能有效地化解矛盾 10分：能灵活运用多种谈话技巧和他人进行10分工作成绩满意度3分：不是很认可其工作成绩，不是满意 6分：工作成绩不明显，勉强可以接受成绩8分：所做的工作还可以，比较满意10分：所做的工作有质有量，非常满意10分-----灵活应变能力3分：缺少变通能力，反应不灵活 6分：对个别问题能处理，有一定的应变能力。
售后服务岗位绩效考核表
工作态度
1、上班聊天、玩游戏、上网、吃东西等扣2分/次
20分
市
场部
2.工作不认真负责、拖拉、怠工等扣1-5分/次
3、不服从上级工作安排、与领导顶撞扣5-10分/次，与
4、沟通不积极配合与其他部门或本部同事发生争吵扣1-5分/次
四
出勤率
1、每月正常出勤，每少一天扣2分
10分
人事部
2、每月迟到累计二次扣1分三次（含三次）以上扣5分
2.单项分值可以扣至负数，并入总分。
审核:
3、早退一次扣2分，旷工一次扣5分
五
5S方面
1、个人办公范围内卫生不合格、办公用品及文件摆放不整齐
扣1-5分/次
10分
行政部
2.下班未关电脑、电灯等电源椅子未归位扣1-3分/次
3.仪容仪表不规范，着装不整齐扣2分/次
合计
100分
分
绩效奖金；
注：1绩效考核总分数值为IOO分，当月绩效奖金=考核分数/100分*月度绩效奖金。扣5分
30分
市场部
2.未按客户要求代理维修或未跟踪代理维修结果扣5
3、上班时不接听电话，接听电话用语不当扣1-3分/次
4、与客户或公司人员沟通不够发生工作失误扣1-5分/次
5、客户或公司人员投诉扣1-5分
6、发代理维修函时相关信息出错扣5分/次
7、未完成上级交办其它事项扣分
售后服务部年—月份绩效考核表
姓名：考核日期：年—月—0
序号
考核项目
考核要求
核值考分
扣分栏
考核
得分
核门
考核人
备
注
一
工作绩效
1、同上月代理维修结果比较效率下滑扣1-5分
售后KPI绩效考核
售后部门KPI绩效考核（底级、初级、中级、高级、特级客服）权重（总分100分，低于40分绩效奖金为底级）底级40分初级60分中级80分高级100分特级120分超级客服：期待中？？？1、售后服务质量与素质（满分20分）（调查聊天记录，接待人数。
包含内容与客户沟通情况，处理问题水平能力，产品及促销活动了解程度等，有处理不了问题及时上报）（根据个人表现）2、售后执行力和团体精神（满分20分）（上级主管人员安排的工作，完成的情况，等….）（与团队积极配合，团队共同发展）3、投诉、维权。
（客服无投诉）（满分20分）由售后引起的投诉问题。
追踪到个人（及时处理的情况及程度,等…）4、考勤全勤（考勤全勤20分，旷工1次扣10分）（全勤200，考勤100）5、打字速度60个/分（超过80每）（满分20分）扣分1. 1.客户投诉客服（由于售后原因，售后主管监督）一次扣5分。
2.由售后产生投诉（售后主管监督，首页面放置投诉客服旺旺）查实无误，视情况一次扣（5-20）分。
上班时间，浏览与淘宝网无关的网页比如：网页游戏一经发现，每次扣除当月奖金100元！（扣20分）2.查表岗位，每天晚上7：30分，将钻展，直通车充满！如未在规定时间内操作，每次200元，扣五分！加分1.客户来电表扬，一次加5分。
买家在好评里点出客服名一次加1分！2.表现突出（工作态度，进步快，学习能力强等….）主管监督加10分。
售后客服工资制度排序工资法，比如：奖金1000 ，按总分高至低依次排下（1000，800，600…………）低于总分50% KPI绩效考核奖金为300元客服工资=基本工资/22天*13小时=奖金+基本工资+全勤+考勤+300-1000绩效奖金+饭补=？（底级300元、初级400元、中级500元、高级800元、特级1000元客服？超级1000+转正<可做讲师或申请高级部门>）中差评在每月月底会进行中差评提升审查，期间每个月平均增长为0.13%，如增长超出0.13% (+20分) 超出%0.01 中差评部门奖金500元！中差评小组内容划分和处理由组长管理。
售后服务项目工程师KPI-XXX
权重 ％ 15 10 10 10 10 10 5 5 5 5 5 5 5 60 20 20
小分 11 7 7 7 7 7 3.5 3.5 3.5 3.5 3.5 3.5 3.5 6 2 2
月分值
内部流程
检查服务器状态和机房环境并记录定期检查服务器状态、机房环境。统计核对服务器保修期限；问题汇总并反馈 Q 备件统计报表的及时性与准确性 备件统计报表是否有误，数据和备件实际数量是否一致 We.Do完成量 RMA 每月出勤情况 邮件和文档格式标准 各部门间的协同工作 本职工作技能提升 每月wedo的发单完成数量 是否有迟到、缺勤等情况 邮件和文档是否按正规标准 每月积极主动的完成领导交待的各部门间的协同工作数量 不断提高本职工作技能 对于公司要求的证书考取，和非本职工作技能提升 对新人培训是否合格（只针对P2及以上岗位）
在试用期间新人无误操作 熟悉工作流程以及操作 2分
考核角度
战略目标 工单误操作率 工单响应时间 工单处理时长 严格遵守机房的管理规定
计算方法或评价依据 在工单操作过程中，有无误操作 是否在规定时间内进行响应 是否在客户允许时间内完成工单 清楚机房的各项管理制度，遵守机房的人员管理规定和设备管理规定
评价 周期 大分 Q M M M 70 M M M M M M M M 10
基本原则： 主要绩效： 基础绩效： 包括显形业绩、短板要求、临时任务。基准分为60分。每个指标均量化并确定评价标准。 其中每一个短板要求或临时任务各为5分。其余根据权重比例计算小分。 包括基本职能、绩效管理、学习与创新。基准分为40分，其中基本职能占20分，绩效管理占10分，学习与创新占10分。评价周期为季度的可追溯调整整个考评期。 每个指标设置一个评价范围，在范围限制内不加分不减分，低于范围的下限扣分，高于范围的上限加分。原则上基本职能和绩效管理只扣分不加分。
售后服务绩效考核表
被考评对象部门综合得分考评人
考评时间至
等级A B C D E 100%
80%60%40%20%知识与技能15岗位要求所必须的知识（基础知识、业务知识、关联知识）及技能水平（尤指经验基础上解决问题的能力）。
A B C D E 分析判断能力
5能对复杂的问题进行正确判断，并提出解决方案。
A B C D E 沟通能力5能灵活运用多种谈话技巧和他人进行交流，并能化解矛盾。
A B C D E 问题解决能力
5根据现场的突发事件，能够从多方面进行分析，找出故障原因，从而解决问题。
A B C D E 协调性
5
作为组织的一员，能够自觉地与组织内其他成员保持良好合作关系，热情协助他人的工作，积极参加公司及部门内部的各种活动，维护良好的同事关系。
A
B
C
D
E
创新与改善愿望5为提高工作质量及效率不断地进行自我启发，且能够抓住工作重点，发挥自己的创造性及创新能力、主动性为工作提出改善方式并予以实施。
A B C D E
综合
得分
细分指标
权重（分）
指标具体内容及定义
自我评价得分考核
评价
得分
评分标准
考核项目
业务能力
营销实战工具——客户服务管理——售后服务管理
售后服务绩效考核表
说明：本表格适用于对各行业售后服务人员的绩效考核，也可用于一般的客户服务工作绩效考核。
其考核指标、权重及具体释义非常明确、详细，且涵盖完整的自评、他评，便于营销管理者操作。
职务填表时间。
售后服务工作绩效考核表
70
1、售后服务不及时、跟踪不பைடு நூலகம்时、解答不满意导致用户或销售商向上一级领导投诉，扣5分/次；增加1次扣20分，达3次本项0分；
2、售后服务记录不完善、不准确的，扣4分/次；达3次扣20分，达5次，本项0分；
3、退货产品型号、数量与退货单不一致，导致公司亏损的，扣1-50分；
4、故意隐瞒投诉事实的，重特大质量事故未及时汇报的；
_________月份售后服务工作绩效考核
被考核人姓名
技质副总签字：
职位：售后服务副经理
财务副总签字：
人力资源签字：
部门：技质中心
考核
方面
考核内容
标准分
评分标准
得分
考核
部门
内
部
运
营
单据、报表
15
1、单据错误，扣2分/次
2、单据、报表未按时上交，影响财务出具报表时间，本项0分
财务部
售后服务部分
（含退货）
5、违反退货管理规定未经上级领导审批的
有以上4、5条任一条本项考核0分
技
质
中
心
合作
意识
上级交办事项
10
考核期内按期完成上级交办的合理事项
综合
方面
违纪违章
5
考核期内受到处分的违纪违章为0
人力
资源
一次或当月累计请假超过两天以上超出部分一天扣4分
最后得分
备注：以上考核项有提到一次的按次数计算，项目内不够扣分的从其它项目拉分
项目工程师月度绩效考核评分表
姓名
部门
技术中心
岗位
项目工程师
考核内容及分值（100分）
考核项目
考核内容
评价标准
权重
初评
复评
纪律
违纪罚款
1、未履行请假手续，无故旷工1天扣5分；
2、违反公司纪律被公司通报批评或罚款，根据违纪情况的轻重以及罚款数额的高低扣2-5分；打架斗殴每次扣5分。
10分
计划性
工作计划
1、当月28日前未提交月度工作总结和下月工作计划的每延迟1天扣2分；
3、文件图纸编制同一文件2次以上未通过审批的每次扣1分；
4、项目进度计划未达成，每延误一天扣1分。
20分
工作质量
1、项目过程管理中不符合设计开发流程、成本控制超过预算5%以上，每次/每项扣2分；
2、对项目进行绩效考核管理不到位，每次/每项扣2分；
3、图纸、技术文件（BOM、公告参数、说明书、标准、开发过程体系文件等）出现明显错误，每项扣2分；
2、每日未记工作日志，每延迟1天扣0.5分。
5分
临时任务
1、未能按时完成领导临时安排工作任务每项扣1.5分；
2、临时工作任务虽完成，但未达到领导要求每项扣1分。
5分
本职工作
工作内容
1、项目管理未按公司规划编制项目开展计划，或项目计划在公司评审时判定无法执行，每次扣5分；
2、未按月度工作计划完成产品开发和设计完善过程中图纸和文档输出的（BOM、公告参数、说明书、标准、开发过程体系文件等）每项扣2分；
4、产品开发或改进完善过程中提出的不符合项未整改或整改不到位（不包括确认不整改的项目），每项扣2分；
5、有合理化建议被公司采纳的加2-5分。
售后服务绩效考核表
售后服务绩效考核表
品名: 售后服务绩效考核表
售后服务绩效考核表是用于评估售后服务人员的工作表现和绩效的工具。
它通常包含以下内容：
1. 客户满意度评估：根据客户反馈和调查，评估售后服务人员对客户需求的响应和解决问题的能力。
通过客户满意度评估，可以了解售后服务人员在客户心目中的形象和评价。
2. 问题解决速度：考核售后服务人员解决问题的速度和效率。
包括对客户问题的响应时间、处理问题的时间以及解决问题的效果等指标。
3. 服务质量评估：评估售后服务人员的服务质量，包括专业知识、技术能力和沟通能力等方面。
可以通过检查工作报告、维修记录和客户反馈来评估服务质量。
4. 团队合作能力：考核售后服务人员在团队合作中的表现和贡献。
包括与团队成员的协调配合，共同解决问题的能力和团队目标的达成情况等。
5. 个人发展和学习能力：评估售后服务人员的个人发展和学习能力，包括参加培训的情况、学习成果和对新技术的应用等。
6. 工作态度和专业形象：考核售后服务人员的工作态度、服务态度和专业形象。
可以通过客户反馈、工作记录和上级评估等多个角度进行综合评估。
根据以上内容，可以制定一份售后服务绩效考核表，根据具体的业务特点和目标进行相应调整和细化。
售后服务考核表
售后服务考核表售后服务绩效考核表被考核人姓名：填表日期：考核时间范围：至综合得分：考核项目考核指标考核标准1分：工作积极性较差，且经常逃避繁重工作安排；2分：工作主动性一般，要上级指示执行；4分：工作主动性较好；5分：能够主动积极地开展工作；分：工作马虎且工作态度极不认真；2分：需要督促才能够完成工作任务；4分：能够自觉地完成交代的任务；5分：除了做好本职内的工作外，还主动承担公司内部额外的工作；3分：对客户的态度较差；5分：对客户的态度一般8分：对客户的态度较好；10分：对客户的态度很好3分：与工作相关的专业知识不足，实际操作能力一般，影响工作进度；6分：具备与工作相关的一般专业知识，并有一定的实际操作能力，能符合岗位职责需求；8分：对与工作相关的专业知识了解全面充分，并具有肯定的实际操纵能力；10分：专业知识了解全面，实际操作能力强；2分：较弱，不能及时地做出正确的分析和判断；3分：一般，能对问题能够进行简单的分析和判断；4分：较强，能对复杂的问题进行分析和判断，但不能灵活运用到实际工作中；5分：强，能应对各种复杂的题目，并疾速处理好；1分：不能清晰地表达自己的看法；3分：有一定的沟通能力，能够表达出自己的看法和处理问题的方法；4分：和用户沟通能力强，能够根据用户的谈话做出分析和判断；5分：能灵活运用多种谈话技巧和他人进行交流，并能化解矛盾；1分：遇到问题反映不灵活，且不能解决问题；3分：对个别问题能处理，有一定的处理能力；4分：较强的处理能力，能够处理大部分的突发事情；5分：根据现场的突发事件，能够从多方面进行分析，找出故障原因，从而解决问题；分：以自己私事为主；3分：地区观念重，以自己服务辖区为主，不去别的地区举行售后；5分个人利益服从集体利益分：请假/迟到/早退次数达3次以上；分：出差回来后的时间在工作时间范围内，但不回公司；根据出差记录达3次以上；每次请假/迟到/早退扣3分；客户满意度服从安排根据售后服务处理单的客户意见举行评分，一般或较差一次扣5分；很差评价全扣；接到用户投诉一次，全扣；部门经理随机电话回访用户，如遇到售后服务单作假情况，全扣；对带领安排工作的态度，由部门带领根据这个月的情况自行打分；1520满分评分1评分2评分3综合得分工作热情5工作态度20分）责任感5服务态度专业知识和实际操纵能力分析判断能力工作能力20分）沟通能力101055处理能力5团队协作5工作绩效60分）出勤率10工作成绩满意度合计3分：不是很认可其工作成绩，工作效率低；6分：工作成绩不是很明显，工作效力一般；8分：所做的工作还可以，工作效率还可以；10分：所做的工作有质有量，非常满意；。
绩效考核表(售后工程师)
部门考核评定意见:
签名/日期：
总经理审批意的直接上级；2、等级：90分以上为优秀，80-89分为良好，70-79分为一般，60-69分为及格，59分以下为差
考核人签名/日期
绩效考核面谈记录
受考核人所具备的优点简述：
受考核人在工作上有待改善的地方：
受考核人对考核结果意见：□接受 □不接受 □反对
受考核人意见陈述：
受考核人签名/日期： 面谈人签名/日期：
技术支持部绩效考核表
部门：受考核人：职务：考核期间：年月至月
考 核 项 目
标准分
评分
工作安排
售后人员响应速度
1.不出差1小时内，出差2小时内（电话沟通），超时响应1次扣15分
2.半小时内2次未接电话且未回复,15分钟内计算1次，未接电话1次扣20分
取数：人事收集销售人员数据
100
分 数 小 计
100
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基本原则：主要绩效：基础绩效：
Rack售后服务工程师（P级）绩效考核标准表
包括显形业绩、短板要求、临时任务。
基准分为60分。
每个指标均量化并确定评价标准。
其中每一个短板要求或临时任务各为5分。
其余根据权重比例计算小分。
包括基本职能、绩效管理、学习与创新。
基准分为40分，其中基本职能占20分，绩效管理占10分，学习与创新占10分。
评价周期为季度的可追溯调每个指标设置一个评价范围，在范围限制内不加分不减分，低于范围的下限扣分，高于范围的上限加分。
原则上基本职能和绩效管理只扣分不加分。
部门：集成中心—整机柜售后服务（P级）
追溯调整整个考评期。
加分。