管理学案例《通用电气公司》

能源 今天GE管理能源的方式，将决定未来我们生活在怎样的世界。无论是在印度乡 村的太阳能发电、欧洲的风力发电还是在美国的清洁煤发电，GE多样化的发 电产品和服务都改变着我们对于能源的理解。
金融商业 随着世界经济的发展，全球越来越多的企业选择 GE协助其业务成长。目前，GE 在全球超过35个国家提供贷款、运营租赁、融资计划、商业保险、各种设备租赁 及其他服务。
你计划怎样来反击？
整 个 市 场 规 模 ： 6 亿 元
销 售 额 市 场 规 模
2亿元
1亿元
3亿元
可以了解的重要信息
C C B A
行业/业务 分类
/
•了解市场细分 的情况 •明确市场定位
C A
B A
•明确竞争对手 的竞争点
低端市 中端市 场 场
A公司 B公司
高端市 场
C公司
•明确自己的市 场机会
金融消费者 GE Money为超过1.3亿名客户提供信贷服务，其中包括消费者、零售商、汽车经 销商和抵押贷款出借人等。GE的金融产品和服务包括信用卡、个人贷款、抵押贷 款及汽车解决方案、公司旅行和采购卡、债务整合和房屋净值贷款等。
医疗 GE致力推动的“早安心”模式关注早期诊断、早期干预和预防，这一观念如今 正改变着100 多个国家的医疗现状。伴随全球迈入“数字医院”的步伐，GE凭 借领先技术走在病人监护、成像、信息提供等众多医学领域的前列。
① ②
③
④
⑤
组织结构 领导者 倡导者：检查并指导黑 带的工作，确保计划成 功 黑带大师：负责培训黑 带和绿带，检查并指导 黑带的工作 黑带 : 小组负责人的职 责是参与，评估和监控 6-Sigma项目 绿带 : 完成了培训计划 之后，这些人必须参与 6-Sigma 项 目 ， 并在 日 常 工 作 中 运 用 6-Sigma 的方法。
pU P( X u 4.5 ) 1 (4.5) 3.4 ppm
之前
一个 3 过程，因为在目标和客户规格之间 可放入 3 个标准偏差
目标 客户规格
3
6.6% 差错
3
客户规格 目标
之后
6 !
1 6
无缺陷
①
②
③
④
⑤
主要步骤 定义：确定客户最关心的问题，形 成数字化，可以精确衡量，成立项 目小组 度量：精确定义目前状况，寻找好 测量方法和工具，衡量给公司和客 户节省多少费用，产生多少效益 分析：清晰确定产品的主要影响因 素，建立流程图，确立因果关系变 化机制 改进：集中于主要因素的解决，群 策群力解决问题，落实措施 保持：建立机制以保持胜利成果， 从设计上达到6 Sigma，形成持续的 效益提高，努力成为一种竞争优势
68.27%
6 5σ 4 3
2 1
1
2 3 4 5 6
考虑偏移1.5σ的正态分布
规格中心
分布中心
0ppm 3.4ppm 66800ppm 3.4ppm
1.5σ +/-3σ
+/-6σ
当规格限为M+/-3 σ时(3σ质量水平时), 正态分布中心距USL只有1.5σ, 而距LSL有4.5σ,两侧的不各格率分别为:
成熟期
销售额持续上升， 但增长速度缓慢， 竞争激烈，利润率 下降 不宜进入
衰退期
竞争对手太多， 打价格战，低利 润率
建议：
可以考虑并购进入以 获得竞争优势
应避免进入
Jack
I. II. III.
Welch 经常要问:
过去三年你的竞争对手做了什么？
与此同期你做了什么？
他们今后可能会怎样打击你？
IV.
引入期
成长期
成熟期
衰退期
应避免进入 最佳切入点： • 有一定领先，有时间建立竞 争优势 • 有时间准备产品，保证实施
太早， 风险大
3至6个月
除非有竞争优势 否则不应进入
特点：
引入期 市场培育期： 投入大，周期 长，没有营业 收入
跟踪市场，但不 做过多投入
成长期
领先者已经建立自己 的竞争优势，并获得 客户认可，竞争对手 纷纷进入，此时准备 产品已经来不及
pU P( X u 1.5 ) 1 (1.5) 1 0.9332 0.0668 66800 ppm pL P( X u 4.5 ) (4.5) 1 (4.5) 0.0000034 3.4 ppm
当规格限为M+/-6 σ时(6σ质量水平时), 正态分布中心距USL只有4.5σ, 而距LSL有7.5σ,这时下侧的不合格品率几乎为0, 而上侧的不各格率分别为:
油气 GE致力满足全球不断增长的油气需求，并不断开发新技术以应对未来能源挑战。 GE的创新技术不可限量，不论是从油砂中提取石油，还是深海勘探及生产，GE 都在努力开拓未来能源开采的新途径。
安防 GE凭借不断升级的创新技术协助业主监控财产，令学校、机舱和其他场所更安全。 此外，GE还可将最新安防技术整合到现有设备和IT系统中。
杰克· 韦尔奇管理下的GE
300 200
市场价值
单位： 10亿美金
100 0
’81
9 6
’83
’85
’87
’89
’91
’93
’95
’97
’98
’00
净利润
单位： 10亿美金
3 0 ’81 ’83 ’85 ’87 ’89 ’91 ’93 ’95 ’97 ’98 ’00
120 90 60 30 0 ’81 ’83
照明 GE一百多年的骄人历史从发明世界上首盏白炽灯开始。一个世纪后的今天，GE 仍致力为世界营造光明。GE正在探索荧光灯、发光二极管等先进照明技术，与 以往相比，它们的效率更高、成本更低，并且更加环保。
媒体娱乐 NBC环球利用强大的数字化力量，实现新闻、信息和娱乐产品的跨媒体发布， 并不断吸引新用户、创造赢收。GE多样化的产品线包括网络电视和电视产品、 电影、有线电视网络、体育（包括奥运会）、国际电视频道以及主题公园等。
① ②
③
④ ⑤
对顾客需求的高度关注 高度依赖统计数据 重视改善业务流程 积极开展主动改进型管理 倡导无界限合作
我想成 为什么
我是什 我是什 我是什 么？ 么？ 么？ 不满意的客户
竞争
客户想的
超过客户的预期
满意的客户
这一缺口有多么重要




（1）革新应从高级领导层开始。 （2）必须与客户、员工和供应商密切的沟通。 （3）对培训必须进行严格的评估。 （4）随着一套监测流程和成功表现的指标系统的 建立，也形成了一个不断完善的系统流程的构架。 （5）商业流程的改进是由管理层和那些对各个流 程有具体经验的人来选择和决定的，并由企业强 制实行。 （6 ） 6西格玛的实施是由黑带协助并监督绿带领 导的员工团队来执行的。
1 2

e
x

( x )2 2 2
dx
其中: μ------正态均值，描述质量特性值分布的集中 位置。 σ------ 正态方差，描述质量特性值 x 分布的分 散程度。
N（μ，σ2）
μ
x
未考虑偏移的正态分布
99.9999998% 99.99943%
99.9937%
99.73%
95.45%
销售部门 财务部门 汇总得到初 步业绩目标 CEO 初步业绩目 标审核： 并确定既定 目标 公司最高层 初步业绩目 标审核
财 务 预 算
各部门制定 销售/定单计 划
销售成本预算 毛利预算 人力资源配 置计划 三年远景人员配置计划，粗线条
现有产品
产品生命周期
新产品 新机会
产品选择战略
+ 新机会 + 新产品 现有产品
常见错误: ① 用简单的增长率来进行未来目标的确定， 没有市场分析和竞争分析。 ② 过于乐观，对资源的有限性，环境的多变 估计不足。 ③ 想法太多，缺乏重点，能落实的事很少。 ④ 不愿花充分的时间做战略规划。 只重视 干活，不重视看路。
市场战略 形成
•产品战略 •发展方向 •市场定位 •业绩目标 •竞争战略 •扩张战略 参与人员： CEO，事业部经理, 业绩目标责任人, 业务拓展员，销售部门 •政策信息了解 •市场情况分析 •竞争对手分析 •新技术的走向
消费类电子产品 百多年来，GE始终凭借其全球覆盖力和创新技术为世界提供卓越的消费产品。 不论是电话、计算机配件、音频视频解决方案或是其它产品，GE都能令您的生 活更便捷、更美好。
配电产品 从始至今，“电气”一词就是GE名称不可或缺的一部分。现在， GE在该领域 的产品应用几乎不可尽数。GE一系列优质的电气元件、系统和服务都是GE在 该领域持续创新的成果。

6 西格玛是一种能够严格、集中和高效地 改善企业流程管理质量的实施原则和技术。 它包含了许多质量管理前沿的先锋成果， 致力于实现“零缺陷”的完美商业表现。 在6西格玛下，产品合格率为99.99966%， 即每一百万种产品中只有3.4件是次品。

正态分布:
F ( x)


x
f ( x)dx
产品定位战略
销 售 额 市 场 规 模
市场战略
C C
三年业绩目标
行业/业 务分类
/
产品战略 价格战略
C
A
B
A
B A
促销战略 渠道战略
行业 1
行业 2
行业 3
市场在启动期， •应关注市场准入工作： 如入围，测试，准备 好产品 •销售额增长缓慢
•市场逐渐走向衰落，不 可能通过改善运营来使 得销售收入和毛利有大 幅度提高 •资源应转向新的产品 市场成长期成熟期 •销售额迅速增长，应 集中优势资源，在运 营上给予全力支持 •建立保持竞争优势
雇员
有更多的时间 从事高附加值 任务 II. 提高技能和智 慧 III.更好的理解 6Sigma 的 概 念—这是事业 进步和职位提 高的办法 IV. 提高做好工作 的自豪感

GE实施六西格玛经历了两个阶段：
◦ 第一个阶段从 1996 年到 2001 年间， Jack Welch 出任 CEO ， 不惜血本开展六西格玛培训，绿带培训时间长达五个星期， 最有前途和潜质的人都去争做绿带（半专职的六西格玛项 目组成员）和黑带（专门从事六西格玛项目的骨干成员）；
轨道交Байду номын сангаас 在世界各地，已有15000多台GE机车发动机在铁轨上运行，其中包括GE突破性 的Evolution™ 系列产品，该机车产品可减排40%。同时，GE提供维护、修理和 升级服务，并提供信号和通信系统以及基于Web的进程跟踪工具。
航空 GE为美国首架涡轮喷气机提供了发动机，并继续凭借不断创新引领行业发展，开 发出诸如GE90和GEnx等领先产品。目前，GE为民用飞机、公务机、军用机和船舶 等众多行业提供发动机产品，同时提供技术升级以及发动机置换等服务。
公司
I. 增加盈利 II. 提高经营效率 III.增强竞争地位 IV. 减少浪费 V. 消 除 重 复 劳 动 成本 VI. 提 高 生 产 率 和 产量 VII.减少周围时间 VIII.根据客户定义 的关键质量环 节监控动作 IX. 增加市场份额 X. 保持客户信誉 I.
客户
更高的满意 度 II. 更 好 的 产 品 一致性 III.更 好 的 满 足 他们的需求 IV. 更 高 的 质 量 水平 I.
喷气机发动机101
波音777的发动机
是什么不解释
大 跨 度 的 经 营 范 围 ？ ？
究 竟 是 哪 家 公 司 有 如 此
美国通用电气公司 （General Electric Company）


1892年，爱迪生电灯 公司和汤姆森 - 休斯 顿电气公司合并，成 立了通用电气公司 (GE) GE 在全世界 100 多个 国家开展业务，经营 范围大到可载原子弹 和氢弹头的阿特拉斯 火箭、雷神号火箭， 小到电灯泡。在全球 拥有的员工超过30万 人。
总收入
单位： 10亿美金
’85
’87
’89
’91
’93
’95
’97 ’98
’00
GE产品
家电 GE 是全球最大的家用电器制造商之一。自 1907 以来， GE 始终致力开发先进的 家用电器产品，在提升人们生活水准的同时节省电力。今天，GE继续秉承这一 传统，不断带来诸如Advantium® 烤箱、Harmony ™衣物洁净系统等众多创新产品。
水处理 一个多世纪以来，GE始终凭借领先技术为制造业处理工业用水和废水。这些先进技 术包括突破性的净化技术，它能够回收90%的废水并进行循环利用。诸如此类的努 力正确保水这一重要的生活资源能够不断为子孙后代所利用。
三 年 战 略 （ 决 策 ） 6 σ 战 略 （ 控 制 ） 领 导 的 艺 术 （ 领 导 ） 学 习 型 组 织 （ 综 合 ） 人 力 资 源 管 理 （ 组 织 ）