医疗机构服务规范、诊疗服务规范、文明服务规范
社区卫生服务中心工作制度及服务规范
社区卫生服务中心工作制度及服务规范第一节人员职业道德规范与行为准则一、社区卫生服务人员道德规范1.以人为本，面向社区居民，关爱重点人群，提高人群健康水平。
2.尊重服务对象的知情权、选择权和隐私权，对待服务对象不分民族、性别、职业、财产状况等，应一视同仁。
3.文明礼貌服务、举止端庄、态度和蔼、文明用语。
4.廉洁奉公、自觉遵纪守法，不以职权谋私。
5.实行保护性医疗，不泄露服务对象隐私和秘密。
6.互学互尊，团结协作，谦虚谨慎，互帮互助，共同进步。
7.精益求精，奋发进取，不断更新知识，提高业务水平。
二、社区卫生服务中心医务人员行为准则1、爱岗敬业、恪尽职守。
2、勤于学习、精益求精。
3、清廉正直、平等待人。
4、互尊互助、团结协作。
5、慎言守秘、取信病人。
6、仪表端庄、行为文明。
三、社区卫生服务中心服务承诺1、文明行医、礼貌待人，尊重病人人格，不与病人争吵。
2、不购销假冒伪劣药品，确保群众用药安全有效。
3、不推诿病人，做到首诊负责制。
4、着装规范，挂牌上岗，文明用语，微笑服务，有问必答。
5、合理用药，合理检查，公开收费标准，不乱收费。
6、免费测量血压，免费提供健康教育处方，免费举办健康教育讲座。
7、对残疾人及老年人优先就诊，优先出诊，优先建立家庭病床。
第二节社区卫生服务中心(站)人员岗位责任制度一、社区卫生服务中心(站)主任岗位职责1.在政府和卫生行政部门领导下，以保护、促进人民健康，不断提高居民生活质量为目的，认真落实上级下达的各项卫生工作任务，做好社区卫生服务中心(站)的行政业务工作。
2.组织制定中心(站)发展规划、工作计划，并贯彻实施，做好检查及总结工作，并向上级主管部门汇报。
3.开展以社区为范围，家庭为单位，健康为中心，以老年、妇女、儿童和慢性病人为重点，关爱人的生命全过程，集预防、医疗、保健、康复、健康教育、计划生育技术指导为一体的综合性社区卫生服务。
4.根据可持续发展需要，重视人力资源管理，加强人员培训与考核，建立公平、公正、公开的竞争机制，充分调动职工积极性，做好中心(站)工作人员的聘任、奖惩、调动及晋升工作。
医疗服务规范
五大连池市第一人民医院工作人员服务规范第一章总则第一条为进一步提高我院管理水平，保障医疗质量，优化服务流程，促进医院标准化、规范化、科学化的建设与发展，结合有关服务规范及我院的实际情况，制定本规范。
第二条本规范在实施的过程中，将奉行我院坚持以人为本、以病人为中心的原则，团结协作，做好医疗服务。
第二章各类工作人员的服务规范第三条忠于职守，爱岗敬业。
以救死扶伤，实行社会主义人道主义为己任，把病人利益放在首位，为尽早解除病人疾苦而尽心尽责。
第四条坚持患者至上，文明行医，仪表端庄，举止大方，热情、周到服务。
对待病人一视同仁。
第五条廉洁奉公，遵纪守法，乐于奉献，不谋私利。
加强修养，严于律己，在医疗活动中，坚持实事求是。
合理收费，自觉维护国家、集体和病人的利益。
第六条尊重病人的人格和权利，为病人保守医密，实行保护性医疗。
第七条同事之间，互尊互学，团结协作，互帮互助，维护集体荣誉，维护行业形象。
第八条严格执行各项规章制度和操作规程。
工作认真，检查及时准确，操作周密细致。
爱护仪器设备及一切公共财物。
第九条想病人所想，急病人所急，兑现服务承诺，落实便民措施，为病人排忧解难。
第十条加强医患沟通，认真对待患者及家属提出的问题，保护患者合法权益，化解医患矛盾，确保医疗安全。
第三章门诊医疗服务规范第十一条牢记我是我是文明窗口第一人的服务理念，做到文明行医，热情、礼貌服务。
对前来就医的病人及时正确诊治。
合理用药，不拒绝、推诿病人，不开人情处方和诊断证明。
第十二条做到：门诊病历、处方、各种检查申请报告单和门诊日志符合有关规定。
第十三条门诊在接诊过程中，如遇到疑难危重病人应及时进行讨论和会诊。
第四章急诊医疗服务规范第十四条急诊医护人员要熟练掌握基本抢救和急救器械的操作，熟悉抢救程序和抢救药品的使用，第一时间出现在需要救助的地方，协助沟通和救治病人。
第十五条急诊实行首诊负责制。
急诊病人的化验、药剂、放射等环节，应优先安排。
第十六条急诊室内各种基本急救器械做到安放整齐，定期保养，及时维修，专人保管。
医院服务规范及文明用语
医院服务规范及文明用语前言确立医务人员文明服务规范，提升服务品质，树立良好社会形象，是医院基本任务之一。
为方便全院职工掌握规范、执行规范，更好地服务病友，现将各工作岗位文明服务规范汇编成册。
XXX职工认真研究，熟记在心，并落实在平时工作中。
李集中心卫生院2010年元月4日1 -八个不说”不礼貌的话不说，不耐烦的话不说。
傲慢的话不说，责难的话不说。
讽刺的话不说，难的话不说。
泄气的话不说，庸俗的话不说。
六个多”多一声问候，多一句解释；多一点同情，多一份关爱；多一些笑容，多一声祝福。
2 -总则一、医德规范1、救死扶伤，实行社会主义的人道主义。
时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。
2、尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。
3、文明礼貌服务。
举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。
4、廉洁奉公。
自觉遵纪守法，不以医谋私。
5、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。
6、互学互尊，团结协作。
正确处理同行同事间的关系。
7、松散求实，振奋进取，研讨医术，精益求精。
不断更新知识，提高技术程度。
二、医务卫生人员守则1、认真进修实践、、XXX理论和"三个代表"重要思想，坚持科学发展观，全心全意为人民健康服务。
2、救死扶伤、忠于职守，爱岗敬业、满腔热情，开拓进取、精益求精，乐于奉献、文明行医。
3、努力研究科学知识，刻苦钻研业务，不断提高服务本领。
拓展知识。
4、遵纪守法，认真执行各项卫生法规。
5、服从组织，关心集体，团结协作，尊重同事，关爱病人。
6、松散求实，尽职尽责，严厉执行规章制度和操作规范。
7、廉洁行医，自觉抵抗不正之风。
8、工作场所整洁，情况美化。
三、仪容仪表总体要求仪表要求：容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢；态度和蔼，待人真诚；佩戴胸卡，服饰规范；打扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行恰当。
3 -工作服要求：清洁、平整，宽松适度，扣子齐全，腰带系紧。
医疗机构服务规范、诊疗服务规范、文明服务规范
医疗机构服务规范、诊疗服务规范、文明服务规范医疗机构服务规范第一章总则第一条为加强市属各医疗机构精神文明建设提高医务工作者职业道德素质，推进以病人为中心、创优质服务工作，特制定医疗机构服务规范。
第二条本规范是指导中心各医院各类工作人员进行医疗活动的思想行为和服务工作的准则。
第二章各类工作人员服务规范第三条忠于职守，爱岗敬业。
以救死扶伤，实行社会主义人道主义为已任，把病人利益放在首位，为解除病人疾苦而尽心尽责。
患者至上，热情服务。
对待病人一视同仁。
第五条文明行医，礼貌用语，仪表端庄，举止大方，对病人有爱心，对工作有责任心。
第六条廉洁奉公，遵纪守法，乐于奉献，不谋私利。
加强修养，严于律己，在医疗活动中，坚持实事求是。
合理收费，自觉维护国家、集体和病人的利益。
第七条尊重病人的人格和权利，严格执行保护性医疗工作制度。
胤碌同行同事之间，互尊互学，团结协作，互相支持，维护集体荣誉，维护行业形象。
第九条开拓进取，钻研技术，博采众长，精益求精。
严谨求实，奋发进取，不断汲取新的科学知识，不断提高医疗技术水平。
第十条按规定着装，佩戴工牌，衣着整洁。
第十一条恪尽职守，遵时守责，准时到岗服务。
第十二条严格执行各项规章制度和操作规程。
工作认真，检查及时准确，操作周密细致。
爱护仪器设备及一切公共财物。
第十三条想病人所想，急病人所急，兑现服务承诺，落实便民措施，为病人排忧解难。
第三章医师服务规范第十四条坚持以病人为中心，认真履行医师职责，尽职尽责为病人服务，耐心解答病人提出的问题，方便病人就医。
第十五条关心、爱护、尊重病人，不泄露病人的隐私，自觉维护病人的合法权利。
第十六条严格依法执业，遵守各项技术操作规范及医疗工作制度，积极预防医疗差错事故的发生，对已经发生的医疗差错事故，按规定程序及时报告。
第十七条认真执行首诊负责制，及时抢救急、危重病人。
落实三级医师负责制，各负其责，把好医疗服务质量关，做到及时准确地记录病历等医疗文件。
医院服务规范及文明用语
医院服务规范及文明用语医院是医疗机构，为患者提供医疗服务的地方，其服务质量和服务态度是评价医院的重要指标之一、为了促进医院服务规范化和提升患者体验，以下是一些医院服务规范及文明用语的建议：1.接待服务：a.医院接待处工作人员应穿着整洁、友善，面带微笑，提供准确、及时的信息；b.根据患者就诊科室的情况，指引患者正确前往；c.提供患者就诊所需的基本信息，如候诊时间、挂号费用等。
2.挂号服务：a.挂号窗口工作人员应礼貌待客，提供规范的挂号服务；b.准确核对患者个人信息，避免出现错误；c.需要排队等候时，应有合理的室内候诊区域，避免拥堵和混乱。
3.医生就诊服务：a.医生应按时就诊，不迟到、不早退，保证患者的医疗权益；b.医生应对患者进行耐心、细致的询问及体检，并仔细记录患者病情；c.医生应详细解释诊断结果和治疗方案，提供患者合适的医疗建议。
4.护士护理服务：a.护士应穿着整洁、干净，戴好工作牌；b.护士应主动为患者提供服务，如测量体温、血压等；c.护士应认真执行医嘱，保证患者的用药安全；5.检查治疗服务：a.检查科室应准时开展检查项目，并保证检查设备的正常运行；b.检查科室应有专人负责解释检查结果，并提供相应的技术支持；c.治疗科室应根据医生的要求正确执行治疗计划，保证治疗效果。
6.门诊退药服务：a.退药窗口工作人员应核对患者个人信息，避免发生错误；b.退药操作应迅速、准确，避免耽误患者就诊时间；c.对于退药原因不清楚的，应提供解释和帮助。
7.急诊服务：a.急诊科室应设立明显的紧急病人就诊通道，确保病人能够迅速得到及时治疗；b.急诊医生应迅速处理急诊病人，给予适当的医疗处理；c.急诊科室应配备足够的救治设施和急救药品，以备不时之需。
以上只是医院服务规范及文明用语的一些建议，目的是为了提高医院服务质量，改善患者体验。
要注意的是，医院服务的质量和态度不仅仅体现在服务规范和用语上，更重要的是要注重专业技能和团队合作，为患者提供优质的医疗服务。
中医医院标准服务规范
中医医院标准服务规范第一部分：接待服务1. 接待时间：中医医院应保持每天正常的工作时间，以方便患者就诊。
2. 接待人员：接待人员要礼貌热情，有亲和力，能为患者提供准确的信息，并指引其正确前往相关科室。
3. 接待环境：中医医院应提供整洁舒适的接待环境，包括舒适的休息区域、干净的洗手间等。
4. 就诊号码：中医医院应提供科学合理的预约系统，通过号码叫号的方式提高就诊效率。
第二部分：诊疗服务1. 医生队伍：中医医院应拥有一支优秀的医生队伍，医生应具备扎实的专业知识和丰富的临床经验。
2. 诊疗设备：中医医院应提供先进的中医诊疗设备，确保患者能得到准确的诊断和治疗。
3. 诊疗程序：中医医院应根据患者的病情制定合理的诊疗方案，并告知患者。
4. 用药规范：中医医院应遵循用药规范，根据患者的病情、体质等制定合理的中药方剂，并准确记录患者的用药情况。
第三部分：护理服务1. 护士队伍：中医医院应拥有一支专业合格的护士队伍，护士应有爱心、耐心、细心的服务态度。
2. 护理操作：中医医院的护士应熟练掌握各种常见病、多发病的护理操作技术，确保患者的安全和舒适。
3. 环境整洁：中医医院的护理区域应保持整洁，保持室内空气新鲜。
4. 安全管理：中医医院应建立完善的安全管理制度，包括防止患者误诊、误药等安全措施。
第四部分：预防保健服务1. 健康宣教：中医医院应定期开展健康宣教活动，提供健康知识，普及中医养生知识，引导患者正确的生活方式。
2. 体检服务：中医医院应提供全面的体检服务，通过体检结果为患者提供早期发现疾病的机会。
3. 健康档案：中医医院应保留每位患者的健康档案，随时了解患者的健康状况。
4. 健康咨询：中医医院应提供健康咨询和健康指导服务，回答患者的疑问，并提供合理的建议。
以上就是一份中医医院标准服务规范的简单介绍，这份规范旨在提高中医医院的服务质量，为患者提供更好的医疗体验。
希望更多的中医医院能够认识到服务质量的重要性，不断改进和提高自身的服务水平。
医院优质服务规范八十条
医院优质服务规范八十条在全院开展规范内部管理，改善服务态度，提高服务效率，推行全员全岗全程优质服务，打造全体医务人员人人参预，所有服务岗位全部实施，整个服务环节全程体现的服务体系，实现“为民卫生、效能卫生、公平卫生、和谐卫生”目标，为患者和居民提供规范、周到、贴心、优质的服务，深入推进“三好一满意”活动，努力创建人民满意的医疗卫生行业。
1、救死扶伤、尽职尽责。
生命第一，患者至上，宏扬救死扶伤的人道主义精神。
2、尊重患者，一视同仁。
尊重患者的人格与权利，敬重患者的宗教与信仰，不分种族、性别、习俗、贫富。
3 、严谨求实，精益求精。
求真务实，刻苦钻研，不断更新知识，提高技术水平和服务质量。
4、恪守医德,保守秘密。
尊重患者隐私，不泄露患者秘密，实行保护性医疗制度。
5、勤医勤政，廉洁奉公。
敬业奉献，不以医谋私，严格遵守廉洁行医规定。
6、精诚合作，互助共进。
同事间相互配合，取长补短，尊重他人意见，共同完成医疗服务。
(一)基本服务规范7、工作人员着装整洁、佩带胸卡，语言文明、态度热情，使用礼貌用语。
8、按时到岗，挂牌服务，上班时专心专注，坚守岗位，因故离开告知去向。
9、工作时间不接打与工作无关的电话、不看与工作无关的书报、不做与工作无关的事情；在接诊、查房、手术、处置病人、护理操作时原则上不接打电话。
10、严格消毒隔离制度，执行手卫生规范。
侵入性操作时做到一人一针一带一巾，物品专人专用；不穿工作服到食堂就餐，无出诊、咨询服务等特殊原因不穿工作服到院外，避免交叉感染。
11、建立新型就医模式，倡导“预约挂号” 、“预约优先”，开展多种形式的预约，方便患者就医。
12、尊重患者的选择权、知情权和监督权，医院的主要服务项目及医药收费价格在醒目位置公示。
13、以患者为中心，主动为患者排难解纷，方便患者就医，实行首问负责制。
14、建立投诉处理机制，公开投诉电话，设立投诉信箱，通畅投诉流程，实行首诉负责制。
15 、为住院患者提供费用查询服务，出院时提供明细账单。
三好一满意活动内容及范围
一、“三好一满意”内容：
1、服务好。
态度热情周到，服务科学合理，环境舒适安全，服务信息公开透明，服务行为文明规范，服务措施便民利民。
以病人为中心，时时处处为病人着想，急病人所急，为患者提供全程优质温馨服务。
2、质量好。
依法执业、认真履行职责，诊疗规范，确保医疗安全、临床用药安全、血液安全、杜绝过度诊疗行为，确保医疗服务安全有效。
3、医德好。
尊重患者权利，对患者充满爱心，爱岗敬业，遵纪守法，廉洁行医，拒收“红包”，自觉抵制商业贿赂；因病施治，团结协作，严谨求实。
弘扬高尚医德，完善和落实医德医风制度规范，开展医德考评，坚决查处损害群众利益突出问题，严肃行业纪律。
4、群众满意。
卫生行业形象有新改善，人民群众看病就医感受有新变化，社会满意度有新的较大幅度提高，行风评议名次争先进位。
二、“三好一满意”活动范围：
全市各级各类医疗机构（含民营医疗机构）、社区卫生服务机构、镇卫生院、村卫生室。
卫生监督、疾病预防控制等其他医疗机构也要参照执行。
“三好一满意”活动时限、今年活动分几个阶段？
学习宣传阶段（2011年5—8月）
查找问题阶段（2011年8—9月）
整改提高阶段（2011年9—12月）。
文明行医管理制度
文明行医管理制度一、规范医疗行为1.1建立健全医疗行为规范制度。
要求医疗机构建立健全医疗行为规范制度，包括医疗行为规范标准、操作流程及违规处理等内容，明确医务人员的职责和权利，规范医疗行为。
1.2加强医疗技术规范管理。
建立医疗技术标准化管理制度，严格执行临床操作规范，减少医疗差错的发生。
鼓励医务人员进行持续的专业技能培训，提高医疗服务水平。
1.3规范医疗广告宣传。
对医疗机构的广告宣传行为进行严格管理，不得进行虚假宣传、夸大宣传等不良行为，保障患者的知情权和选择权。
1.4加强医疗知识普及。
利用各种渠道对患者开展医疗知识的普及宣传，增强患者对医疗行为的理解和识别能力，提高医疗风险的防范能力。
二、加强医疗服务质量管理2.1建立完善医疗服务质量评估机制。
建立医疗服务质量评估体系，对医疗机构和医务人员的服务质量进行定期评估，及时发现问题并采取改进措施。
2.2完善医患沟通机制。
建立健全医患沟通渠道，鼓励医务人员与患者进行充分有效的沟通，及时了解患者的需求和意见，提高医患关系，减少医疗纠纷的发生。
2.3建立医疗事故报告制度。
建立医疗事故报告制度，对医疗事故进行及时报告和调查，追究责任，并对医疗事故进行风险评估，提高医疗安全水平。
2.4加强医疗医保监管。
严格执行医疗医保政策，加强医保基金使用监管，防止医保资金的滥用和挪用，保障医保资金的合理使用。
三、强化医务人员职业道德建设3.1加强医务人员培训和考核。
加强医务人员职业道德教育和培训，提高医务人员的职业素质和医德医风，严格考核医务人员的职业道德水平。
3.2建立医务人员激励机制。
建立医务人员绩效考核和激励机制，对医疗技术、服务质量、医患沟通等方面进行综合考核，并根据考核结果给予相应的奖惩或激励。
3.3加强医疗纠纷调解机制。
建立医疗纠纷调解机构，对医疗纠纷进行及时有效调解，维护医患关系，减少医疗纠纷的发生。
3.4加强医疗执业监管。
加强对医疗执业行为的监管，依法依规对医务人员的执业行为进行监督和管理，严惩违法违规行为。
医院文明礼貌服务十项规定(试行)
医院文明礼貌服务十项规定(试行) 为进一步加强医德医风建设，深入开展“医疗窗口亮起来”活动，努力争创“白求恩杯竞赛优胜单位”，切实提高群众就医的温馨感、舒适感和尊严感，现就加强医院文明礼貌服务作出如下规定：一、评价服务1、门诊评价。
为门诊患者提供评价服务，设置评价设施，制定评价内容，注重评价的真实性、可用性，接受门诊患者的现场满意度评价。
2、住院评价。
为住院患者提供全员评价服务，设置评价设施，制定评价内容，注重评价的真实性、可用性，接受住院患者的全员满意度评价。
3、院外评价。
为出院患者提供院外评价服务，设置评价设施，制定评价内容，注重评价的真实性、可用性，接受出院患者的诊后满意度评价。
4、医德医风评价。
及时收集、汇总门诊、住院、院外各类患者评价信息，定期通报或公示评价结果，将评价结果与医务人员医德医风考评、劳酬分配、职称评聘、评先评优挂钩。
二、礼仪服务5、门诊礼仪服务。
二级及以上医院门诊大厅设服务台和导诊员，主动帮扶老、幼、孕、残等就医人员。
导诊员统一规范着装，使用文明用语，态度热情亲切，主动迎送就医患者。
三级医院门诊大厅设值班主任，协调维护就医秩序，受理患者投诉；各楼层设导诊员，为就医患者提供就医指导、就诊咨询、引领办理入(出)院手续等服务。
6、文明用语服务。
医务人员热情、礼貌接待患者及家属，使用文明用语和医疗服务规范用语，主动问好，话语亲切，杜绝服务忌语，充分尊重患者。
三、候诊服务7、设施服务。
公共标识清晰醒目、统一规范，各候诊区按诊疗科目合理设置，候诊座椅充足、安全洁净。
三级医院候诊区内配置饮水机、一次性水杯等服务设施和用具，方便患者候诊。
8、待诊服务。
及时公示出诊人员信息和出诊时间，引导患者预约就诊、错峰就诊，减少患者等侯时间。
三级医院候诊区推行电子叫号服务，鼓励开展延时门诊(检查检验)、假日门诊、夜间门诊。
9、秩序服务。
在患者排队场所，采取措施，减少站队时间，维护队列秩序。
三级医院设立秩序疏导员，保证就诊高峰时段患者就诊便捷安全。
中西医诊所服务规范
中西医诊所服务规范一、前言为了规范中西医诊所的服务流程，提高服务质量，保障患者权益，依据国家相关法律法规，结合中西医诊所的实际情况，制定本服务规范。
本规范适用于我国各类中西医诊所，诊所应按照本规范提供服务，并持续改进服务质量。
二、服务原则1. 患者至上：诊所应以患者为中心，尊重患者的权利和需求，提供优质、高效的医疗服务。
2. 公平公正：诊所应公平对待所有患者，严格执行国家收费政策，不得擅自提高收费标准。
3. 专业规范：诊所应按照专业标准提供医疗服务，严格执行诊疗规范，确保医疗安全。
4. 持续改进：诊所应不断优化服务流程，提高服务质量，满足患者日益增长的健康需求。
三、服务内容1. 诊疗服务：诊所应设有合格的中西医执业医师，为患者提供常见病、多发病的诊疗服务，并根据患者需求提供专业建议。
2. 中医特色服务：诊所应具备中医诊疗设备和技术，提供针灸、拔罐、推拿等中医特色服务。
3. 健康管理服务：诊所应为患者提供健康咨询、健康教育、慢病管理等服务，帮助患者提高健康水平。
4. 转诊服务：诊所应与上级医疗机构建立紧密的合作关系，为患者提供及时、有效的转诊服务。
5. VIP服务：诊所可设立VIP服务区域，为VIP患者提供更加私密、便捷的医疗服务。
四、服务流程1. 挂号：患者至挂号窗口挂号，选择中西医门诊。
2. 就诊：患者至相应科室就诊，中西医执业医师进行诊断和治疗。
3. 检查：根据诊断需要，为患者安排相关检查，如血液、尿液、影像学检查等。
4. 开药：医师根据患者病情开具药物处方，患者至药房取药。
5. 复诊：患者按照医师要求进行复诊，评估治疗效果。
6. 收费：按照国家和地方的收费标准，为患者提供正规收费票据。
7. 咨询服务：为患者提供健康咨询、预约挂号、转诊等服务。
五、服务要求1. 人员配备：诊所应配备合格的中西医执业医师、护士、药剂人员等，并提供专业培训。
2. 环境设施：诊所应具备良好的诊疗环境，设施完善，布局合理。
服务规范
工作人员文明服务规范1、创造文明的工作环境，不在患者面前看报，窗口科室人员严禁在窗口读书、看报。
2、创造整洁的工作环境，工作场所不得存放与工作无关的物品，个人用品应收纳入科室生活区的柜、橱中，不得放臵、悬挂、张贴在公共场所。
3、上班前不准饮酒和吃刺激性气味食品。
不准动用和侵占顾客遗失的物品。
4、医务人员工作中应将手机调至震动，严禁在接诊过程中接打手机，严禁抢救病人时接打手机，严禁在手术时接打手机，严禁在精密仪器设备前或在做各种辅助检查病人床前接打手机。
如有因工作需要接打固话，时间尽可能不要超过1分钟。
5、认真倾听患者及家属的谈话，应面带微笑，目光注视对方，以示专心和尊重，不随便插话或打断其谈话，不要双手交叉在胸前。
6、工作时如有人询问，应主动站起，聆听来访者谈话并认真回答。
7、听诊器等随身携带的医疗检查器械不用时要放规范，不能拿在手中玩耍。
8、要注意保护患者隐私，为患者做检查时要先对环境进行布臵，如拉上窗帘，关门等。
有学生见习时，应征得患者同意。
9、上班期间不做与工作无关的事情（如剪指甲、打私人电话、聊天、干私活等），更不能在电脑上玩游戏。
不大声喧哗，不随便谈论患者的隐私；不准在工作岗位或患者面前吸烟；不准空岗、串岗、上班时间关门；不准站窗前、门前围观人或事。
有事暂时离开工作岗位（如入厕等），应有明显标识请患者稍候（统一制作）。
10、不准在工作时间会客，上班期间如果有朋友来找，不能在走廊或明显的地方聊天。
不准在工作时间、工作区域吃东西、带小孩。
11、单位内部的事情不能在病人或其家属面前议论，更不要评论其它医生的治疗方案，其它医院的也不要评论。
12、在诊疗过程中如遇患者不理解，应尽量想办法使患者满意。
如果患者表现偏激，语言过激，在积极为患者救治的同时，可选择沉默。
尽可能避免与病人发生口角或冲突。
如果病人或家属不理智的情况下动手打人，在保护自己的同时应尽快报警，同时要立即上报行政值班及科主任。
13、工作中遇到患者投诉，应立即放下手中工作，第一时间向患者致歉，请患者入座，并认真聆听投诉内容，以友善的目光与投诉者接触，并做好记录，告诉其对投诉事情进行调查后回复，不要当场回复。
医护人员服务规范
医护人员服务规范（医生服务规范）一．服从领导，听从分配，保质保量按时完成医院交给的各项工作任务，不无故拖延，拒绝或擅自终止工作。
二．医疗服务应坚持‘以病人为中心，以质量为核心’优质医疗，优质服务。
对病人做到；用心倾听，细心诊断，耐心解答，精心治疗，热心服务。
三．工作中1、按时上下班，工作时间不得擅离职守，乱窜岗位或影响他人工作。
2、工作时间不打私人电话，不看电视，玩手机和电脑游戏，不在工作岗位会客，不陪带亲友，孩子在医院玩耍，不在医疗场所吸烟，娱乐，嬉闹，吃零食。
3．礼貌待人，文明服务，对病人要使用敬语，不得粗言秽语，不得与病人争辩。
4．如遇超越职责或能力所为的事，应及时汇报上级主管，请求协调，尽快解决，不得随意处置，盲目蛮干。
5．员工因故暂离岗位，必须向同室同事和主管将工作交待清楚，保证工作连续履行。
四 .仪表端正大方，衣着整洁，工鞋干净，带牌上岗，不得穿工作服上食堂，出院。
五 .要提供高效的服务，说到要做到，不推托，不拖拉，善始善终，交接清楚。
要关注每个工作中的技术细节，急病人之所急，想病人之所想，为病人排状解难，让病人放心满意，以赢得医院声誉。
六.各部门，科室，同事之间应互相配合，真诚协助，不相互扯皮，同心协力解决疑难，维护医院声誉。
七．在工作中与病人或家属交谈时一定要面带笑容，热情有礼，要使用敬语，做到‘请’字当头，‘谢’不离口，接听电话要先说‘你好’。
对病人千万不能说‘不’，‘不知道’，‘不清楚’，‘不是我的事情------’可以说‘对不起，这个问题我不太清楚，我帮你问问。
’‘对不起，因----原因，现在有点困难，请你理解，我们会很快想办医生服务语言行为规范表医生服务语言行为规范考评表（10分制）科室：（专科诊室）医生姓名：考评人：考评时间：护士服务规范1.着装整洁，佩带胸卡，准时上岗、坚守岗位、履行职责。
巡视候诊病人，维护秩序，全面掌握医生出诊时间，优先安排老、弱、残、高热等病人就诊，及时发现重、危、急病人，并积极配合医生抢救。
医疗卫生机构服务规范
医疗卫生机构服务规范一、前言医疗卫生机构是社会的重要组成部分，其服务质量和规范将直接关系到人民群众的身体健康和生命安全。
为了提高医疗卫生机构的服务质量，做到规范、专业、高效，本文将从医疗卫生机构的服务流程、医务人员的行为规范以及患者权益保护等方面进行论述。
二、医疗服务流程规范1. 预约就诊医疗卫生机构应建立和完善预约就诊制度，通过电话、网络等方式为患者提供预约服务。
预约时要准确了解患者的病情及需求，避免因信息不明确导致的服务不准确。
2. 门诊接待合理安排门诊接待区域，确保患者的就诊顺序和隐私安全。
工作人员应对患者表达的需求做出及时响应，并提供准确的医疗信息和指导。
3. 诊疗过程医务人员应遵循国家和行业的专业标准，对患者进行全面、准确的诊断和治疗，确保医疗质量的同时尊重患者的知情权和自主选择权。
医务人员应文明待人、耐心细致地为患者服务，建立良好的医患关系。
4. 检验检查医疗卫生机构内的检验检查项目应符合国家和行业的规定，检验设备良好维护并符合标准。
医务人员应遵循严格的操作流程，确保结果准确可靠，同时对患者的病情结果进行解读，并及时沟通和回复患者。
三、医务人员行为规范1. 专业素质医务人员应具备扎实的医学基础知识和专业技能，持续学习和更新自己的知识，不断提高自身的专业素质。
医务人员要严格遵守职业道德和行业规范，不得从事不正当的行为，维护医疗卫生机构的声誉和形象。
2. 服务态度医务人员应以患者为中心，将患者的需求放在首位。
在服务中应秉持亲善、耐心和友好的态度，倾听患者的意见和建议，并及时解答患者的疑问。
在处理医疗纠纷时应维护医疗机构的利益，但也要充分尊重患者的权益。
3. 信息保密医务人员应严格保守患者的个人隐私和医疗信息，不得泄露患者的个人信息和病历记录。
在进行信息交流和传递时，应采取安全的方式和措施，确保信息的安全性和保密性。
四、患者权益保护1. 知情权医务人员应主动向患者介绍医疗服务的内容和费用，并告知患者治疗的风险和预期效果。
医疗机构工作人员服务行为规范3-13-16
医疗机构工作人员服务行为规范一、服务行为规范的定义指工作人员在诊查疾病、医疗技术服务、护理技术操作、处方用药等接待患者的服务行为中，注重言语、仪表规范，言语温和、待患若亲、举止得当，能充分体现医者大爱无疆、就死扶伤的精神，坚守职业道德，医德高尚、医术精湛、举止文明、服务规范。
同时，在与同事相处中，所持态度、沟通方式、交往方法等能体现个人人格修养，一体同道、互资相长，严于律己、宽以待人，谦逊礼让、顾全大局的优良品格。
二、服务行为规范的主要内涵要求（一）医德规范1.医务人员要恪守职业道德，诚信服务。
崇尚救死扶伤,无私奉献，做到廉洁行医，廉明做事。
2.救死扶伤，实行人道主义。
时刻为患者着想，千方百计为患者解除病痛。
3.尊重患者的人格与权利。
对待患者，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。
4.文明礼貌服务。
举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴患者。
5.廉洁行医。
自觉遵纪守法，不收受红包、回扣，不以医谋私。
6.为患者保守医密。
实行保护性医疗，不泄露患者隐私与秘密。
7.互学互尊，团结协作。
正确处理同行同事间的关系。
8.严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。
不断更新知识，提高技术水平。
（二）仪表规范1.着装：（1）工作人员在岗工作期间应按医院要求规范着装，统一着岗位服装，工作服应保持整洁、干净。
行政后勤人员到会议室开会或在工作岗位上须穿医院配发的工装，要求合体;医护人员到会议室开会须穿便装。
工作人员不得穿隔离衣到食堂就餐、外出办事、购物等。
工作期间，春夏季，医务人员隔离衣内着医院统一配置的内穿衣，着长裤，不穿短裤；秋冬季，内着衬衣戴领带或着低领毛衫，外着棉衣或毛衫。
（2）工作人员在岗期间应佩戴医院统一制作的工作牌上岗。
工作牌佩戴在左上胸或挂于胸前，应正面朝外，保持清洁、无破损，不反戴或插在衣兜里。
（3）医务人员工作期间严禁穿拖鞋（手术室及特殊检查科室除外）、鞋拖、露趾鞋、响底鞋。
护士统一穿护士鞋。
医护人员服务礼仪及行为规范
医护人员服务礼仪及行为规范一、医护人员的素质要求及服务规范1、医护人员的素质要求2、医护人员的举止、仪容、仪表要求3、医护人员的语言艺术（1）基本要求（2）服务禁语（3）服务用语及文明用语二、商业道德规范1、公共卫生2、公共道德3、医院的利益三、医疗服务规范及服务原则1、服务范围2、接待患者或其家属的服务原则3、接近患者或其家属的方法4、与患者或其家属沟通的技巧5、用微笑感染患者或其家属6、正确处理患者或其家属的投诉及抱怨（1）投诉原因（2）处理患者或其家属投诉的步骤（3）处理特殊患者或其家属培训内容：1、礼仪的含义：所谓礼是指道德规范形成的大家共同遵守的准则；仪是指人们容貌、举止、神态、服饰、是一种形式。
礼仪具体体现在一定的社会道德观念和风俗习惯，表达人们礼节、动作、容貌、举止的行为准则。
2、礼仪的本质：礼仪包括礼貌、礼节、仪表、仪式。
礼貌是人与人之间接触交往中相互了解、敬重、友好的行为；礼节是交际场合相互问候、致意、祝愿、慰问等惯用的形式；仪表是人的外表含容貌、服饰、个人卫生、姿态；仪式是指较大场合举行具有专门规定程序化的行为规范及活动。
一、医护人员的素质要求服务规范1、医护人员的素质要求（1）仪表要求：端庄大方、行动得体、自然美观、注意服饰文化（2）语言要求：谈吐文雅、语调亲切、表示友好和诚恳（3）举止要求：端庄大方、树立服务意识、良好的风度及人格2、医护人员的举止、仪容、仪表要求（1）举止：站姿、行走、坐立、手势、表情等形体语言 A站姿：抬头挺胸、目视前方、收腹立腰、双臂自然下垂、双手相握置于腹前、双腿并拢，脚尖自然分开 B手势：注意动作幅度不要过大；在患者或其家属询问事情时，不要挠头或摆手势；在上岗时无工作时两手应自然下垂，不要随意乱动；手势要适度。
C表情：是指人的面部情态、目光和神态，是医护人员的面部表情情感表达（100%）=语言（7%）+声音（38%）+表情（55%）D目光：要坦然、亲切、友好、和善。
医院服务标准
医院服务标准规范用语1“八”字基本要求（各类人员“八”字用语）：“请”字开口,“领”字当先,入院有“迎”声，出院有“送"声，检诊治疗有“请”声，得到配合有“谢"声，患者询问有“答”声，提出要求有“回”声。
公共服务行为规范1、病人至上，质量第一。
对病人主动、热情、亲切和蔼，耐心真诚，语言要“您好！”为先，“请”字开头,“谢”字结尾，微笑服务，不责备病人.2、迎送用语:病人入院是建立良好关系的开始，护士要起立热情接待，给病人及家属以必要的解释与帮助,并把病人护送至病床.病人出院要送至楼梯口或电梯口,以送别语与病人告别，切忌语“再见”。
3、在病人面前不要闲谈、吃东西、吸烟、饮酒、掏鼻孔、挖耳朵、剪指甲、搓泥垢、搔痒，也不要脱鞋、伸懒腰、哼小调、打呵欠。
如果需要打喷嚏、咳嗽，应用手帕捂住嘴，将身子侧开,不要正对病人.不打瞌睡，不扎堆聊天，不看电视，不玩电脑游戏，不做私事,不离岗。
4、尊重病人的风俗习惯和宗教信仰，不对病人的外形评头品足，更不得讥笑、模仿、围观以及表现其他怪样的表情,也不可以给病人起绰号。
5、应主动与职工和熟悉的病人打招呼，在走廊、过道、电梯或活动场所与病人相遇，应主动礼让，如在行进过程中，遇到病人谈话或平行拦住去路，不得从其中间穿过，如紧急需通过,应先向对方谈声“请让”通过后,再回头说声“谢谢！"。
6、做到“四轻":走路轻、关门轻、说话轻、操作轻，不在病人面前或病房、办公室内争吵或争论,推车、搬动桌椅、输液架等物品均要轻缓，不拖拉。
7、对来了解病情的单位领导或病人家属要热情接待，详细解答或解决有关问题,涉及病情的程度及预后婉转地告知找××经管医师，切忌说:不知道，找×××问去。
8、遇上级、医院领导或职工来科室时，应起身主动微笑打招呼，虚心接受意见。
9、当病人对护士有误会或发脾气时,护士应控制自己的情绪,保持冷静，不与病人正面争执，应婉转地解释或交其他同事处理,自己暂时离开.患者对收费有疑问时，耐心解释,病人仍不理解，请护士长或经治医师调解。
医疗机构服务规范
医疗机构服务规范一、引言随着人们生活水平的提高，对医疗服务质量的要求也越来越高。
为了保障患者的权益，提高医疗机构的服务规范化水平，制定和执行医疗机构服务规范是至关重要的。
本文将从医疗机构服务规范的重要性、服务规范的基本要求和推进服务规范的方法等方面进行论述。
二、医疗机构服务规范的重要性医疗机构服务规范的制定和实施对于保证广大患者的安全和健康至关重要。
其重要性主要表现在以下几个方面：1. 提升医疗机构的信誉度。
规范化的服务能力和质量将提高患者对医疗机构的信任度，促进医患之间的良好合作关系，进而帮助医疗机构树立良好的品牌形象。
2. 保障患者的权益和安全。
服务规范的制定能够规范医疗机构的操作流程，确保医疗服务的质量和安全，减少医疗纠纷和医疗事故的发生。
3. 增强医疗机构的竞争力。
提供规范化的医疗服务将使医疗机构在竞争激烈的医疗市场中脱颖而出，吸引更多患者的选择，提高医疗机构的经济效益。
三、医疗机构服务规范的基本要求1. 服务态度要亲切友好。
医护人员应以患者为中心，提供热情、耐心、细致的服务，言行举止要文明礼貌，增强患者的安全感和舒适感。
2. 提供准确、全面、及时的信息。
医疗机构应确保患者对医疗过程和治疗方案等有所了解，患者的疑虑和需求要及时回应，提供专业的医疗咨询和指导。
3. 确保医疗质量和安全。
医疗机构应建立完善的医疗服务质量管理制度，制定科学的医疗操作规范，保证医疗操作的规范性和安全性，避免医疗事故的发生。
4. 强化患者隐私保护。
医疗机构要严格遵守患者隐私保护的相关法律法规，保护患者个人隐私信息的安全，防止信息泄露。
5. 解决患者的合理诉求。
医护人员应耐心倾听患者的意见和建议，对于患者提出的合理诉求要予以积极解决，及时改进服务。
6. 加强医患沟通与协作。
医护人员应与患者建立积极健康的沟通关系，增强患者对医疗工作的信任感，加强医患之间的协作，共同推进治疗进程。
四、推进医疗机构服务规范的方法1. 完善法律法规的制定。
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医疗机构服务规范、诊疗服务规范、文明服务规范医疗机构服务规范第一章总则第一条为加强市属各医疗机构精神文明建设,提高医务工作者职业道德素质，推进以病人为中心、创优质服务工作，特制定医疗机构服务规范。
第二条本规范是指导中心各医院各类工作人员进行医疗活动的思想行为和服务工作的准则。
第二章各类工作人员服务规范第三条忠于职守，爱岗敬业。
以救死扶伤，实行社会主义人道主义为已任，把病人利益放在首位，为解除病人疾苦而尽心尽责。
第四条患者至上，热情服务。
对待病人一视同仁。
第五条文明行医，礼貌用语，仪表端庄，举止大方，对病人有爱心，对工作有责任心。
第六条廉洁奉公，遵纪守法，乐于奉献，不谋私利。
加强修养，严于律己，在医疗活动中，坚持实事求是。
合理收费，自觉维护国家、集体和病人的利益。
第七条尊重病人的人格和权利，严格执行保护性医疗工作制度。
第八条同行同事之间，互尊互学，团结协作，互相支持，维护集体荣誉，维护行业形象。
第九条开拓进取，钻研技术，博采众长，精益求精。
严谨求实，奋发进取，不断汲取新的科学知识，不断提高医疗技术水平。
第十条按规定着装，佩戴工牌，衣着整洁。
第十一条恪尽职守，遵时守责，准时到岗服务。
第十二条严格执行各项规章制度和操作规程。
工作认真，检查及时准确，操作周密细致。
爱护仪器设备及一切公共财物。
第十三条想病人所想，急病人所急，兑现服务承诺，落实便民措施，为病人排忧解难。
第三章医师服务规范第十四条坚持以病人为中心，认真履行医师职责，尽职尽责为病人服务，耐心解答病人提出的问题，方便病人就医。
第十五条关心、爱护、尊重病人，不泄露病人的隐私，自觉维护病人的合法权利。
第十六条严格依法执业，遵守各项技术操作规范及医疗工作制度，积极预防医疗差错事故的发生，对已经发生的医疗差错事故，按规定程序及时报告。
第十七条认真执行首诊负责制，及时抢救急、危重病人。
落实三级医师负责制，各负其责，把好医疗服务质量关，做到及时准确地记录病历等医疗文件。
严格执行“三合理”规范，做到因病施治，合理检查，合理用药，合理治疗。
第十八条在诊疗过程中，使用国家有关部门批准使用的药品、消毒药剂和医疗器械。
除正当诊断治疗外，不使用麻醉药品、医用毒性药品、精神药品和放射性药品。
第十九条在避免对病人产生不利后果的前提下，如实向病人及其家属介绍病情，积极、规范地做好医患沟通工作。
未经医院批准并征得病人或者家属同意，不对病人进行实验性临床医疗。
第二十条发现传染病疫情或者病人涉嫌伤害以及非正常死亡时，应按照有关规定向有关部门报告，并实事求是地出具医学证明文件。
第二十一条遵守医师职业道德，不利用职务之便，索取、非法收受病人财物或者牟取其它不正当利益。
第四章护理人员服务规范第二十二条忠于护理事业，尽心尽责地履行护理职责，热情、细心护理每一位病人，为病人排忧解难，按照整体护理的要求，切实做好基础护理、心理护理和分级护理，做到护理“三到位”。
第二十三条尊重病人的信仰和风俗习惯, 对病人一视同仁，维护病人的合法权益。
第二十四条刻苦钻研业务，对技术精益求精，不断更新护理知识，学习新技术，提高护理业务水平。
第二十五条医护密切合作，认真执行医嘱，按时巡视病人，细致观察病情。
协助医师向病人作必要的解释、说明工作，消除病人顾虑，使病人配合治疗。
第二十六条遵守各项护理操作规程，严格执行“三查七对”制度，防止护理差错事故发生。
一旦发生差错事故，要按规定及时报告。
第二十七条主动向病人宣传卫生保健科普知识，对病人进行健康教育，帮助病人树立战胜疾病的信心。
积极维护良好的医疗秩序，为病人创造整洁、宁静、温馨的诊疗环境。
第二十八条在护理活动中，坚持做到仪表端庄，举止稳重，语言文明，热情耐心。
第五章医技人员服务规范第二十九条树立为临床服务的观念，面向临床，主动配合临床各科室，为临床诊疗提供科学依据。
第三十条热情服务，病人至上，尊重科学，实事求是，及时出具检查报告，缩短病人诊疗时间。
第三十一条作风严谨，一丝不苟，认真履行职责。
检查前向病人详细交待检查注意事项；检查时细心检查可疑部位，避免差错；检查后认真登记检查结果，及时发送检查报告，努力做到医技“三规范”。
第三十二条努力钻研业务，积极开展技术创新，开发诊断、治疗新项目，满足临床医疗发展的需要。
第三十三条建立技术档案，管好医疗设备，认真做好医疗器械的供应、保养和检修工作。
第三十四条严格执行药品管理法律法规，严格执行药品采购、保管、销售制度和制剂操作规程，保证药品和制剂质量，管好麻醉、剧毒和贵重药品。
第六章后勤人员服务规范第三十五条热爱后勤工作，努力学习有关业务知识，熟练掌握本职业务技能，主动为临床第一线及医院各部门提供优质、高效服务。
做到下收、下送、下修，保证水、电、气正常供应。
第三十六条厉行节约，堵塞漏洞，严防浪费。
认真做好设备和物资的计划、审核、采购、验收、入库、保管、发放、报废、清点、回收等工作，为医疗机构当好家、理好财。
第三十七条爱护公物，搞好环境卫生，严格执行污水污物处理规定，保持医院环境清洁整齐优美。
第三十八条做好防火、防盗、防毒等安全保卫工作。
第七章行政管理人员服务规范第三十九条认真贯彻执行党的卫生工作方针、政策，带头遵纪守法和执行各项规章制度。
牢固树立以病人为中心，为医疗第一线服务的思想，带领职工做好各项工作。
第四十条作风正派，廉洁奉公，以身作则，吃苦在前，享受在后，办事公道，带头抵制和纠正不正之风。
第四十一条尊重知识，尊重人才，任人唯贤。
平等待人，团结同志，密切联系群众，倾听群众意见，注意调动群众的积极性。
第四十二条工作认真负责，尽心尽责，真抓实干，密切配合。
熟练掌握本职业务，经常深入实际调查研究，了解和分析各种信息，做到情况心中有数，决策科学正确，解决问题及时，工作讲究实效。
第四十三条开拓创新，锐意进取。
努力学习，更新思想观念，积极探索，深化改革，加强科学管理，不断提高医院工作水平。
诊疗服务规范基本标准一、门诊诊疗服务规范1．在门诊各科工作的医师须具备5年以上临床工作经历；2．门诊设置“一站式”导医服务台，有护士进行专科分诊；3．保障患者就诊时间，原则上门诊各科病人就诊时间符合卫生部规定；4. 门诊执行首诊负责制、专科会诊制；5. 3日内未确诊应上报上级医师或组织会诊（需做病理等特殊检查者除外）；6．门诊医师须规范书写门诊病历、处方及申请单；7．门诊治疗须填写治疗单；8．传染科病人须有全程隔离措施；9．门诊病人有登记，孕产妇有保健卡；10．合理安排门诊流程，挂号、收费、取药排队的人数不超过10人；11．担任专科门诊医师须具备主治医师以上职称。
二、急诊诊疗服务规范1．在急诊各科工作的医师须具备5年以上临床工作经历（或执业注册3年以上）。
急诊医师相对固定，如有轮科，时间不得低于6—12个月。
2．综合医院应设急诊科（其它专科医院设急诊室）。
急诊应有独立的分诊、候诊、诊疗、抢救空间，抢救设备及药品齐全；3．急诊接诊时间<5分钟，危重病人立即接诊；4．急诊设立二线值班，至少有1名高级职称医师；5．危重病人检查有专人陪送，检查等候时间应<5分钟；6．抢救室有各种急危重症新版抢救规范（上墙）；7．急诊病人有登记，留观病人有交班，抢救病人有床旁交班；8．留观病人有观察病历，抢救病人有抢救病历；9．急诊留观时间不超过3天，留观24小时以上应有上级医师查房或会诊；10．危重病人住院前须有适当的维护生命体征处理。
三、住院（病区）诊疗服务规范1．住院病人有院前卫生处理，传染科病人有消毒隔离；2．普通病人完成检诊时间<2小时，危重病人立即检诊；3．普通病人由床位医师或值班医师处理，必要时报告上级医师；危重抢救病人由床位医师（值班医师）及二线班医师共同检诊；4．普通病人实施诊疗措施时间<2小时，危重抢救病人立即实施；5．普通会诊8小时内到位，紧急会诊（抢救病人）10分钟内到位；6．住院医师查房2次/日，主治医师查房1次/日，副主任或主任医师查房每周不少于1次；7．7日内未明确诊断、有多系统疾病或实施重大诊疗措施前应组织科内或全院会诊讨论；8．出院病人须有主治医师以上的上级医师审批；9．转科或转院病人需科主任或医务科审批；10．死亡病例1周内完成死亡讨论；11．按时完成住院病历和病程记录：24小时内完成一般病人的入院记录（住院病历）；上级医师查房记录、手术记录；病例讨论记录；交接班记录；各项特检和检验结果分析记录；危重病人病历及时完成。
12小时内完成术前讨论记录；更改治疗方案及重要医嘱记录；诊疗操作记录；病情变化记录。
2小时内完成一般病人的首次病程记录。
立即完成术后病程录；死亡记录；危、急、重病例的各项医疗活动记录。
特殊情况6小时内完成。
四、诊断规范1．工作人员熟练掌握本专科疾病诊断常规和诊断标准；2．诊断依据须符合诊断标准；3．一般病例由主治医师确诊，疑难病例由副主任或主任医师确诊；4．重大疾病或特殊患者须会诊讨论确诊；5．死亡病例应全科讨论确立最后诊断和死亡原因；6．非本科疾病诊断不明时，须由专科医师会诊确定；7．特殊或有创检查须副主任以上医师批准，诊断性治疗由科主任审批；8．普通病例3日内确诊，疑难病例原则上7日内确诊；9．禁止滥用检查手段和过度检查行为；10．按时完成入院常规检查：必须做的常规检查入院后3天内完成，必须的特检5天内完成，危急重病人的必要检查及时完成。
五、治疗规范1．工作人员熟悉本科疾病治疗常规和疗效标准；2．一般病例治疗方案由主治医师制定，疑难危重病例由副主任或主任医师制定；3．非本科疾病治疗效果不佳时，须由专科医师会诊确定治疗方案；4．重大疾病和特殊患者治疗方案应会诊讨论决定；5．治疗方案和主要治疗措施应有明确记录；6．有创性治疗措施应由上级医师审批；7．新技术或新药物治疗须经行政主管部门审批；8．造成器官功能损害的治疗措施须经科主任和医务科审批；9．修改治疗方案应有上级医师指示；10．因治疗出现的副作用应明确记录并报上级医师；11．主要治疗措施应在确诊后及时实施；12．禁止滥用药物或过度操作；六、抢救规范1．各科室有本专科危重病急症抢救常规；2．抢救室监护设备、抢救设备及药品完备；3．有抢救任务时，值班医师应立即到达现场开展工作并报告上级医师；4．有抢救任务时，二线医师10分钟内到达现场，需要会诊讨论的应于30分钟内实施；5．维持生命体征的抢救措施立即实施；6．急诊检验标本一到立即检测并及时报告结果；7．需用血时，血液30分钟内到位；8．抢救手术在诊断确立后1小时内实施；9．重大灾害处理或群体抢救应由医院成立专门抢救组织；10．抢救病例须经上级医师指导，重大抢救由科主任直接指导，多科抢救由院医务科协调；11．抢救记录应于抢救完成后6小时内完成；12．抢救成功病例转出抢救室应报上级医师批准。