项目管理培训资料 (PMI)

3.5.2实施质量保证
输入 项目管理计划 输出 组织过程资产 工具与技术 规划质量和实施质量 的工具与技术
质量测量指标 工作绩效信息 质量控制测量结果
变更请求 项目管理计划 项目文件
质量审计 过程分析
3.5.3实施质量控制
输入 项目管理计划 质量测量指标 质量核对表 工作绩效测量结果 输出 质量控制测量结果 确认的变更 确认的可交付成果 组织过程资产 工具与技术 因果图 控制图 流程图 直方图
风险管理计划
定量风险分析和建模技 术
成本管理计划 进度管理计划 组织过程资产
专家判断
3.8.5规划风险应对
输入 风险登记册 输出 风险登记册更新 工具与技术 消极风险或威胁的应对策略
风险管理计划
与风险相关的合同决策
积极风险或机会应对策略
项目管理计划
应急应对策略
项目文件
专家判断
3.8.6监控风险
输入 风险登记册 项目管理计划 工作绩效信息 绩效报告 输出 风险登记册 组织过程资产 变更请求 工具与技术 风险再评估 风险审计 偏差和趋势分析
1、项目管理框架


1.1生命周期与组织（生命周期、运营、干 系人、组织影响） 1.2专业术语定义（项目、项目管理、集合 关系、运营管理区别、角色—经理、知识 体系、环境因素）
1.1生命周期与组织



1.1.1生命周期概述：项目生命周期、产品生 命周期（市场进出） 1.1.2项目干系人：投资方、总承包方、分包 商、材料供应商、监管单位、施工方、设 计单位、社区居民、项目执行人、组织管 理人员、使用方 1.1.3组织对项目管理的影响：文化、价值观 影响、组织架构、工作流程等 1.1.4项目组织结构：弱矩阵、平衡、强矩阵、 混合性
合作来自百度文库议
组织过程资产
3.9.3管理采购
资源日历
团队建设活动 基本规则 集中办公、认可与奖励
3.6.4管理项目团队
输入 项目人员分派 项目管理计划 团队绩效评价 绩效报告 组织过程资产 输出 事业环境因素 组织过程资产 变更请求 项目管理计划 工具与技术 观察与交谈 项目绩效评估 冲突管理 问题日记 人际关系技能
3.7沟通管理

1.2专业术语定义




1.1.1什么是项目：美国项目管理协会（Project Management Institute） 该协会成立于1969年. 是为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作；临时性是指有起点及 终点；可以是一种产品、能力、成果；包括但不限于：开发一种新产品或新服 务；改变组织的结构、风格或人员配备；开发或购买一套新的或改良后的信息 系统；建造一幢大楼或一项基础设施；实施一套新的业务流程或程序； 1.1.2什么是项目管理： 就是将知识、技能、工具与技术运用于项目活动，以满足项目的需求；概括为5 大过程：启动、规划、执行、监控、收尾；管理项目的过程中通常要：识别需 求；处理干系人的各种需求、关注和期望；平衡相互竞争的项目制约因素包括 但不限于以下：范围、质量、时间进度、费用成本、人力资源、风险、采购等。 1.1.3项目集、项目组合管理 1.1.4项目与战略计划：项目是实现战略目标的一种手段。有战略计划则启动一个 或多个项目，以实现目标； 1.1.5项目办公室：PMO负责所管辖范围内项目的协调、指导的组织职能； 1.1.6项目管理与运营管理：运营管理通过开展持续性的活动来生产同样的产品或 提供同样的服务的一种组织职能；在某些阶段有交叉点：项目收尾阶段；产品 退出生产；新产品开发或升级及提高产量时；在改善运营或产品开发过程时。 1.1.7事业环境因素：组织文化结构、流程；政府及行业标准；基础设施；人力资 源获得；市场条件；干系人风险承受能力；组织已有的沟通渠道；商业数据库； 项目管理信息系统；
二、项目管理知识概述





1、项目管理框架： 1.1生命周期与组织（生命周期、运营、干系人、组织影响） 1.2专业术语定义（项目、项目管理、集合关系、运营管理区别、角 色—经理、知识体系、环境因素） 2、单个项目管理的标准： 2.1过程间的作用 2.2过程区别、启动、规划、执行、监控、收尾 3、知识领域： 3.1整合管理 3.2范围管理 3.3质量管理 3.4费用成本管理 3.5进度时间管理 3.6人力资源管理 3.7沟通管理 3.8风险管理 3.9采购管理
3.4费用成本管理

估算成本、制订预算、控制成本；工具技 术---专家判断、类比估算、参数估算、三点 估算、自上而下、质量成本、软件估算、 卖方投标估算；EV\SV\AC
3.5质量管理

3.5.1规划质量 3.5.2实施质量保证 3.5.3实施质量控制
3.5.1质量规划
输入 范围基准 干系人登记册 风险登记册 事业环境因素 组织过程资产 输出 质量管理计划 质量测量指标 质量核对表 过程改进计划 项目文件 工具技术 成本效益分析 质量成本 控制图 标杆对照 实验设计、统计抽样、流 程图、专有的质量管理方 法
批准的变更请求
可交付成果 组织过程资产
变更请求
项目管理计划 项目文件
帕累托图
趋势图 散点图、统计抽样、检查、 审查已批准的变更请求
3.6人力资源管理

3.6.1制定人力资源计划 3.6.2组建项目团队 3.6.3建设项目团队
3.6.1制定人力资源计划
输入 活动资源需求 输出 人力资源计划 工具技术 组织机构图与职位
沟通需求分析
干系人管理策略
事业环境因素 组织过程资产
项目文件
沟通技术
沟通模型 沟通方法
3.7.3发布信息
输入 输出 工具与技术
项目管理计划
组织过程资产更新 沟通方法
绩效报告
信息发布技术
组织过程资产
3.7.4管理干系人期望
输入 干系人登记册 输出 工具与技术 更新组织过程资产 沟通方法
干系人管理策略 项目管理计划


3.7.1识别干系人 3.7.2规划沟通 3.7.3发布信息 3.7.4管理干系人期望 3.7.5报告绩效
3.7.1识别干系人
干系人分析 专家判断
输入
项目管理 采购文件 事业环境因 素 组织过程资 产
输出
干系人登记册 干系人管理策 略
3.7.2规划沟通
输入 输出 工具与技术
干系人登记册
沟通管理计划
3.8.1规划风险管理
输入 项目范围说明书 输出 风险管理计划 工具与技术 规划会议和分析
成本管理计划 进度管理计划 沟通管理计划 事业环境因素 组织过程资产
3.8.2识别风险
输入 风险管理计划 活动成本估算 活动持续时间估算 范围基准 干系人登记、成本管理计 划、进度管理计划 进度管理计划、质量管理 计划、项目文件 事业环境因素、组织过程 资产 输出 风险登记册 工具与技术 文档审查 信息收集技术 核对表分析 假设分析 图解技术
2、单个项目管理的标准

2.1过程间的作用 2.2过程区别、启动、规划、执行、监控、 收尾
2.1过程间的作用

启动、规划、执行、监控、收尾
2.2过程区别





2.2.1启动阶段：制订项目章程、识别干系人 2.2.2规划阶段：制订项目管理计划； 收集需求；定义范围； 创建工作分解结构；定义活动；排列活动顺序；估算活动 资源；估算活动持续时间；制订进度计划；估算成本；制 订预算；规划质量；制订人力资源计划；规划风险；规划 采购；规划沟通； 2.2.3执行阶段：指导与管理项目执行；实施质量保证；组 建项目团队；建设、管理项目团队；发布信息；管理干系 期望；实施采购 2.2.4监控阶段：监控项目工作；实施项目整体变更控制； 核实范围；控制范围；监控进度；监控成本；实施质量监 控；报告绩效；管理风险；管理采购 2.2.5收尾阶段：项目结束或阶段；结束采购；验收、交付； 资料移交；
事业环境因素
人际交往
组织过程资产
组织理论
3.6.2组建项目团队
输入 项目管理计划 输出 项目人员分派 工具与技术 预分派
事业环境因素
资源日历
谈判
组织过程资产
项目管理计划
招募
虚拟团队
3.6.3建设项目团队
输入 项目人力资源计划 输出 团队绩效评价 工具与技术 人际关系技能
项目人员分派
事业环境因素
培训
3、知识领域

3.1整合管理 3.2范围管理 3.3进度时间管理 3.4费用成本管理 3.5质量管理 3.6人力资源管理 3.7沟通管理 3.8风险管理 3.9采购管理
3.1整合管理

章程、计划、指导与管理、监控项目工作、 实施整体变更控制、结束项目或阶段；工 具技术—专家判断法
一、项目管理历史及现状




1、起源：第二次世界大战；杜邦、兰德公司；美国海军 陆战队；北极星、阿波罗登月计划、曼哈顿计划。 2、两大组织及四个等级：IPMP(international project management professional);PMI(project management international);A级、B级、C级、D级； 3、中国项目管理研究委员会(PMRC):80年代华罗庚；2001 年全面推行； 4、项目管理软件：MyToDoList PHP 、百会PM、Zoho PM、 Google Spreadsheets等。而在线免费（试用）项目管理软件 则有：Basecamp、Comindwoork、GoPlan、趣客、易度 （SaaS型）、TeamOffice（SaaS型）等； 5、项目管理在现实生活中无处不在； 6、项目管理是“管理科学与工程”学科的一个分支，是 介于自然科学和社会科学之间的一门边缘学
SWOT分析
专家判断
3.8.3实施定性风险分析
输入 风险登记册 输出 风险登记册 工具与技术 风险概率和影响评估
风险管理计划 项目范围说明
概率影响矩阵 风险数据质量评估
组织过程资产
风险分类 风险紧迫性评估
3.8.4实施定量风险分析
输入 风险登记册 输出 风险登记册 工具与技术 数据技术和表现技术
3.2范围管理

收集需求、定义范围、工作分解结构 （WBS-work breakdown structure）、核实范 围、控制范围、产品范围、项目范围；工 具与技术----访谈、焦点研讨会、群体创新 技术、群体决策；观察、原型法、
3.3进度时间管理

定义活动；排列活动顺序；估算活动资源； 估算活动持续时间；制订活动计划；控制 进度；工具技术---分解、滚动式计划、模板、 专家判断；紧前关系绘图法、网络模板、 PDM（Precedence Diagrammming Method） 项目网络图、CPM（critical path method） 关键路径法：FS\FF\SS\SF；计划评审技术： （Program/Project Evaluation and Review Technique）最可能时间、最乐观时间、最 悲观时间、平均计算；
活动成本估算
成本绩效基准 事业环境因素 组织过程资产
3.9.2实施采购
输入 项目管理计划 采购文件 供方选择标准 合格卖方清单 卖方建议书 项目文件 自制或外购决策 输出 选定的卖方 采购合同授予 资源日历 变更请求 项目管理计划 项目文件 工具与技术 投标人会议 建议书评价技术 独立估算 专家判断 广告 因特网搜索 采购谈判
变更请求 项目管理计划
人际关系技能 管理技能
问题日志 变更日志
组织过程资产
项目文件
3.7.5报告绩效
输入 项目管理计划 工作绩效信息 输出 绩效报告 工具与技术 偏差分析
组织过程资产更新 预测分析
工作绩效测量结果
变更请求
沟通方法
成本预测 组织过程资产
报告系统
3.8风险管理




3.8.1规划风险管理 3.8.2识别风险 3.8.3实施定性风险分析 3.8.4实施定量风险分析 3.8.5规划风险应对 3.8.6监控风险
项目管理计划、项 技 术 绩 效 测 量 、 储 备 分 目文件 析、状态审查会
3.9采购管理


3.9.1规划采购 3.9.2实施采购 3.9.3管理采购 3.9.4结束采购
3.9.1规划采购
输入 范围基准 合作协议 风险登记册 与风险相关的合同决策 活动资源需求 项目进度计划 输出 采购管理计划 采购工作说明书 自制或外购决策 采购文件 供方选择标准 变更请求 工具与技术 自制与外购分析 专家判断 合同类型