3、自助办税终端日常维护及常见问题处理办法
办税服务厅应急办法
办税服务厅应急办法办税服务厅作为税务机关直接面向纳税人的窗口，每天都要处理大量的涉税业务。
然而，在日常工作中，难免会遇到各种突发情况，如系统故障、人流高峰、突发事件等。
为了确保办税服务厅能够正常运转，保障纳税人的合法权益，提高服务质量和效率，制定一套科学、合理、有效的应急办法显得尤为重要。
一、系统故障应急处理1、网络故障当办税服务厅出现网络故障时，信息技术人员应立即进行排查和修复。
同时，在大厅显著位置张贴网络故障通知，告知纳税人故障情况和预计恢复时间，并引导纳税人前往自助办税区或通过线上渠道办理业务。
对于无法通过网络办理的紧急业务，可采取手工受理的方式，记录纳税人的相关信息和业务需求，待网络恢复后及时处理。
2、硬件设备故障若硬件设备（如电脑、打印机、扫描仪等）出现故障，应立即启用备用设备，并将故障设备及时送修。
在备用设备启用期间，合理调配工作人员，确保业务办理不受影响。
3、应用系统故障当税务应用系统出现故障时，应第一时间向上级税务机关报告，并按照上级指示进行处理。
在故障期间，采取手工操作或其他替代方式办理业务，同时做好相关数据的记录和备份，待系统恢复后进行补录和核对。
二、人流高峰应急处理1、提前预测通过历史数据和业务规律，提前预测可能出现的人流高峰时段，如申报期最后几天、税收优惠政策实施初期等。
根据预测结果，合理安排工作人员和服务资源。
2、增设窗口在人流高峰时段，及时增设临时办税窗口，增加工作人员，提高业务办理效率。
同时，加强对导税人员的培训，提高其业务水平和引导能力，确保纳税人能够快速准确地找到办理业务的窗口。
3、延时服务对于在正常工作时间内未办结的业务，实行延时服务，直至为所有纳税人办理完业务为止。
同时，向纳税人做好解释和安抚工作，争取其理解和支持。
4、引导分流通过宣传引导，鼓励纳税人选择自助办税、网上办税等渠道办理业务，减轻办税服务厅的压力。
对于可以在其他税务分局或办税服务点办理的业务，引导纳税人合理分流，避免过度集中。
纳税服务工作存在的主要问题和建议
纳税服务工作存在的主要问题和建议纳税服务是国家税收管理的重要环节之一，旨在为纳税人提供便利、高效的服务，促进税收合规和经济发展。
然而，在实际工作中，纳税服务存在一些问题，如服务质量不高、服务体验不佳等，迫切需要解决。
本文将主要从服务质量、服务效率和信息沟通三个方面探讨纳税服务工作存在的主要问题，并提出相应的改进建议。
一、服务质量不高1.1 服务态度问题。
在纳税服务工作中，有些工作人员对待纳税人的态度冷漠、不耐烦，甚至存在不敬业、不负责任的情况。
这种问题不仅影响了纳税人的满意度，也降低了纳税人合作的积极性。
1.2 服务专业性问题。
有些纳税服务人员对税法法规不够了解，对纳税人的问题无法给出准确、详细的回答，导致服务的不及时和不准确。
1.3 服务透明度问题。
在办理纳税事务过程中，纳税人对申报缴税的具体规定和流程缺乏了解，导致不少问题围绕纳税人与税务机关产生纠纷，甚至给纳税人带来了财产损失。
改进建议：（1）加强培训。
加强对纳税服务人员的培训，提高其纳税法律法规和服务技能，增强服务质量。
（2）营造服务氛围。
税务机关应加强对纳税服务人员的管理，激励他们提供优质的服务，倡导服务理念，提高服务态度。
（3）加强宣传教育。
税务机关应加大对纳税人的宣传教育力度，通过举办讲座、发布宣传材料等多种方式，向纳税人普及纳税知识和相关政策，增强他们的纳税意识。
二、服务效率低下2.1 办税流程复杂。
目前纳税服务工作存在一些繁琐、冗长的办税流程，导致纳税人办税的时间成本高，效率低下。
2.2 受理窗口少。
税务机关受理窗口较少且集中，导致办税时纳税人需要排队等候较长时间，影响了他们的办税体验。
2.3 信息不对称。
有些纳税人不了解相关办税政策，税务机关与纳税人之间的信息不对称现象普遍存在，导致纳税人在办税过程中遇到问题，难以得到及时解答。
改进建议：（1）简化办税流程。
税务机关应借助信息化手段，推行“互联网+纳税服务”，通过建立电子税务局、电子申报系统等，简化办税流程，提高办税效率。
12366纳税服务平台常见问题及解决方法
四川国税12366纳税服务平台常见问题及解决方法
2018年3月
1.网站问题
1.1.请问进入12366平台后无法看到菜单如何操作？
解答：
一般是由于本地网络慢或者网络出现延迟引起，可以刷新或者重新打开浏览器登录的方式来解决。
1.2.请问进入“个人中心—账号维护”页面加载不完整？
解答：
1.先查看本地浏览器版本
2.如果是Internet Explorer（IE）浏览器，请升级至IE10及以上版本，推荐IE11。
3.如果是360浏览器，请设置为兼容模式。
4.可以使用Google Chrome谷歌浏览器。
1.3.请问登录12366平台后无法看到“机构实名”菜单如何
操作？
登录后看不到“机构实名”菜单，如下图：
解答：
1.找到“个人中心——账号维护”菜单：
2. 进入后，进行如下操作：
3.“是否涉税专业机构”，选择“是”，然后点击“提交”按钮。
4.退出系统，重新登录系统后，即可看到“机构实名”菜单。
1.4.请问12366平台后点击“机构实名”菜单后无法看到机
构实名下面的菜单？
解答：
1.一般情况下，首先关闭浏览器，然后重新打开浏览器后，再次登录12366纳税平台后在访问机构实名，即可解决。
2.特殊情况下，按照如下方式处理：
(1)清除浏览器缓存
Internet Explorer（IE）浏览器：。
办税大厅存在问题及解决方案
办税大厅存在问题及解决方案一、引言办税大厅是纳税人进行税务申报和缴纳的重要场所，负责提供便捷、高效的服务。
然而，随着纳税人数量的增加和税种的复杂化，办税大厅也面临诸多问题。
本文将探讨办税大厅存在的问题，并提出相应的解决方案，以期改善办税大厅的服务质量和效率。
二、问题分析1. 人员不足办税大厅人员的数量通常无法满足纳税人的需求。
办税大厅工作人员在繁忙的时段经常面临被压垮的局面，导致服务效率低下。
2. 系统故障办税大厅的电脑、打印机等设备经常出现故障，导致办理业务时耽误时间。
系统升级或更新时，也会造成业务暂停，给纳税人带来不便。
3. 信息不透明办税大厅的业务流程、政策解读等信息传达不及时、不准确，给纳税人造成困惑。
纳税人难以准确理解各项规定，从而增加了办税的难度。
4. 等候时间长由于纳税人众多，办税大厅常常出现排队人数庞大的情况，尤其是在税务申报截止日期临近时更是如此。
长时间的等候给纳税人带来疲劳和不满。
三、解决方案1. 增加人员配备为了提高办税大厅的工作效率，应增加人员配备，特别是在繁忙时段。
通过合理管理和调度，确保每个岗位都有足够的工作人员，减少等候时间。
2. 技术设备维护加强对办税大厅设备的维护和改进，定期进行系统升级和维修，确保设备的正常运行。
同时要建立健全的维修机制，及时响应纳税人的求助。
3. 加强信息传达建立起一个透明、及时的信息传达渠道，确保纳税人能够及时了解最新的税务政策和办税流程。
在办税大厅设置电子信息屏幕或发布公告，向纳税人提供相关信息。
4. 排队管理优化引入高科技手段，如智能排队系统，在办税大厅设置排队机并提供等候时间预估功能，方便纳税人选择合适的时间段办理业务。
此外，可以提供在线预约的服务，减少纳税人的等候时间。
5. 引入自助服务设施引入自助服务设施，如自助缴费机、自助打印设备等，纳税人可以通过自助设备办理一些简单的业务，分担办税大厅的人流压力，提高效率。
四、结论办税大厅是纳税人与税务机关之间的重要桥梁，改善办税大厅的服务质量和效率对于提升纳税人满意度和税务机关形象至关重要。
浅析县域智慧税务发展中存在的问题和对策建议
浅析县域智慧税务发展中存在的问题和对策建议随着大数据、区块链、5G等新兴技术的飞速发展，信息化、智慧化、智能化逐渐成为税收工作新的发展趋势，传统模式下的税收征管和服务等工作已经难以满足纳税人多元化、差异化和个性化的办税需求，进一步优化工作方式、为市场主体提供更加高效、便捷、科学的纳税服务，成为税务部门亟待解决的问题。
本文对县域智慧税务建设存在的问题进行分析，以期找到更加高效构建智慧税务新体系和实现路径。
一、当前县域智慧税务建设存在的主要问题（一）对智慧税务应用的引导力度不足基层税务对智慧税务的重视程度、配合度、主动性还有待提高，相关制度规范引导力度不足，对智慧税务应用仍显被动，传统的办税习惯仍在相当程度上制约智慧税务的突破与发展。
一方面，目前税务系统内部的工作流程还未完全按照智慧税务要求进行调整和再造，部分税务干部对信息化手段的应用仍存在短板，如对税务软件应用层次不高、怠于参与智慧税务建设等；另一方面，税务部门人才培养引导方向不明确，目前税务部门的培训大多数以税收业务为主，缺少信息技术方面的实务性专题培训，不利于复合型人才的培养。
（二）智慧化纳税服务理念不到位少数基层分局工作人员未完全及时更新工作思维，仍然依靠传统、固化的管理模式进行税务工作，智慧税务服务意识薄弱，部分税务人员只是听说过智慧税务这个词，知道是相关文件和相关工作要求中提到的工作目标，但是对于智慧税务与实际工作的结合及其核心技术和应用并不是很了解，认为通过互联网办理税收业务就实现了智慧税务，将完善办税服务厅、购进更多自助办税设备作为提高智慧税务建设水平的主要方式，服务形式表层化，没有认识到智慧税务水平的提升对促进纳税遵从、提升征管效率的重要意义，缺乏对智慧化纳税服务的深刻认识。
（三）基层税收风险管理理念滞后部分基层税务人员依赖以往工作经验，对新型税收征管方式下的税收风险管理的核心理念理解不到位，对税收风险管理方法缺乏了解，造成部分基层分局没有形成“以数治税”思维，缺乏差别化和针对性的服务与管理，受制于智慧税务的应用程度影响，坳于完成上级下发的风险管理任务，尚未建立高效的智慧化税收风险识别和预警监控体系，仍采用传统的无差别方式管控税收风险，主动风险分析和识别的能力相对有限，容易造成重复劳动，造成税收征管资源浪费，不能够及时更新理念、因地制宜地对纳税人进行分类管理，影响风险管理的整体质效。
办税大厅存在问题及解决方案
2.提升人员素质
（1）加强税务干部培训，提高业务能力和服务水平。
（2）建立激励机制，鼓励优秀人才从事办税服务工作。
（3）开展职业道德教育，树立良好职业形象。
3.改善办税环境
（1）合理规划办税场所，增加窗口数量，减少纳税人排队时间。
（2）优化硬件设施，提高办税舒适度。
二、存在问题
1.办税流程繁琐，工作效率低下。
2.人员素质参差不齐，服务水平不高。
3.办税场所拥挤，硬件设施不完善。
4.纳税人满意度低，投诉举报较多。
5.信息化程度不高，数据共享不畅。
三、解决方案
1.优化办税流程
（1）简化办税手续，减少办税环节。
（2）推行“一窗受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的办税模式。
-推广电子税务局，提供便捷的网上办税服务，减少纳税人跑腿次数。
-推进数据共享，打破信息孤岛，实现税务机关内部及与其他政府部门的数据互联互通。
四、实施与保障
1.制定详细的实施方案，明确责任主体、时间节点和预期目标。
2.加强组织领导，确保方案的有效实施。
3.建立健全监督评估机制，对方案实施效果进行跟踪评估，及时调整优化。
-加强办税指引，通过线上线下多种渠道，提供清晰、准确的办税指南。
2.提升服务人员专业素质
-定期组织业务培训，提升服务人员的业务知识和技能。
-强化服务意识，树立以纳税人为中心的服务理念。
-建立服务人员绩效考核机制，激励提升服务水平。
3.改善办税场所硬件设施
-合理规划办税大厅空间布局，增加服务窗口，缩短纳税人等待时间。
（3）利用大数据、人工智能等技术手段，提高办税智能化水平。
调研自助税务问题报告
调研自助税务问题报告在调研中发现，自助税务问题涉及许多方面，包括技术、用户体验、隐私保护等。
以下是我们收集到的一些主要问题，并给出了一些解决方案的建议：1. 技术问题：- 平台崩溃或反应缓慢：自助税务平台在高峰期可能无法处理大量用户请求，导致系统崩溃或运行缓慢。
建议加强服务器容量，优化代码和数据库，以提高性能。
- 兼容性问题：不同操作系统和浏览器的用户可能会遇到兼容性问题，导致无法正常使用自助税务平台。
解决方案是进行全面的平台测试，并确保广泛兼容不同设备和浏览器。
2. 用户体验问题：- 界面复杂：有些用户可能会由于自助税务平台的复杂界面而感到困惑，无法顺利完成任务。
建议进行用户界面的重新设计，使其更加直观和用户友好。
- 缺乏清晰的指导和帮助：用户在使用自助税务平台时，经常会遇到一些疑惑，但往往缺乏清晰的指导和帮助。
解决方案是提供详细的使用指南、常见问题解答和在线客服支持。
3. 隐私保护问题：- 数据安全性：在自助税务平台上输入的个人和财务信息需要得到有效的保护，以防止数据泄露和滥用。
建议采用先进的数据加密技术和安全措施，确保用户数据的安全存储和传输。
- 用户身份验证：为了确保用户账户安全，需要强化用户身份验证机制，例如使用多因素身份验证和谷歌验证码等。
同时，平台应加强账号盗用与欺诈行为的监测和防范。
4. 缺乏个性化服务：- 税务咨询和解答：有些用户可能需要进一步的税务咨询和问题解答，但自助税务平台目前缺乏相关服务。
建议提供在线咨询和一对一解答的渠道，以满足用户个性化需求。
- 财务分析和建议：除了纳税申报外，一些用户可能还需要财务分析和建议。
可以考虑提供相关金融咨询服务，并为用户提供个性化的报表和分析工具。
总结起来，自助税务平台需要解决的问题包括技术、用户体验、隐私保护和个性化服务等方面。
通过加强硬件设施、优化用户界面、加强数据安全和提供个性化服务，可以提升自助税务平台的用户满意度和使用体验。
税务工作人员的工作常见问题与解决方法
税务工作人员的工作常见问题与解决方法税务工作是一项重要的职责，税务工作人员需要处理大量的税收事务，并确保纳税人遵守税法。
然而，他们在工作中常常面临一些问题，如如何应对复杂的税务规定、如何与纳税人有效沟通等。
本文将探讨税务工作人员常见的问题，并提供相应的解决方法。
一、复杂的税务规定税务规定是税务工作人员必须熟悉的重要内容，然而，由于税法的复杂性和频繁的修改，税务工作人员常常面临理解和应用这些规定的困难。
为了解决这个问题，税务工作人员可以采取以下措施：1.持续学习：税务工作人员应不断学习和更新税法知识，通过参加培训课程、研讨会等方式增加专业知识的储备。
2.建立合作网络：税务工作人员可以与其他同行建立合作网络，分享经验和解决问题的方法。
通过与其他人的交流，可以更好地理解和应用税务规定。
3.利用工具和资源：税务工作人员可以利用各种工具和资源，如税务软件、在线数据库等，以提高工作效率和准确性。
二、与纳税人的有效沟通税务工作人员与纳税人之间的沟通是税务工作的关键环节。
然而，由于纳税人对税务事务的了解有限，他们常常对税法规定和程序产生疑虑和误解。
为了有效沟通，税务工作人员可以采取以下策略：1.简化语言：税务工作人员应尽量避免使用专业术语和复杂的法律语言，而是用简单明了的语言解释税法规定和程序。
2.耐心倾听：税务工作人员应倾听纳税人的问题和疑虑，尊重他们的意见，并给予合理解释和建议。
3.提供指导：税务工作人员可以提供纳税人所需的指导和建议，帮助他们理解和遵守税法规定。
三、处理纳税人的异议和申诉纳税人对税务决定的异议和申诉是税务工作常见的挑战之一。
税务工作人员需要妥善处理这些问题，以确保公平和合法的税收征收。
以下是处理纳税人异议和申诉的方法：1.详细调查：税务工作人员应详细了解纳税人的异议和申诉，收集相关证据和信息，并进行全面的调查。
2.公正裁决：税务工作人员应根据税法规定和相关证据，公正地裁决纳税人的异议和申诉。
税务自助设备管理制度
第一章总则第一条为规范税务自助设备的管理和使用，提高税务服务质量，保障税务工作的顺利进行，根据《中华人民共和国税收征收管理法》及相关法律法规，结合实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于各级税务机关所辖的税务自助设备，包括但不限于自助办税终端、自助查询终端、自助缴费终端等。
第三条税务自助设备的管理和使用应遵循以下原则：（一）安全可靠原则：确保税务自助设备运行安全，防止信息泄露和系统故障。
（二）方便快捷原则：优化操作流程，提高办税效率，方便纳税人使用。
（三）规范统一原则：建立健全管理制度，确保税务自助设备管理规范统一。
（四）责任明确原则：明确各级管理职责，确保税务自助设备正常运行。
第二章设备管理第四条设备采购与配置（一）税务自助设备的采购应遵循公开、公平、公正的原则，通过招投标等方式进行。
（二）设备配置应充分考虑纳税人需求，满足办税业务需求，确保设备性能稳定、可靠。
（三）设备配置应结合税务机关实际工作情况，合理布局，提高设备利用率。
第五条设备安装与调试（一）设备安装前，需对安装场所进行安全检查，确保安装环境符合设备要求。
（二）设备安装应由具备相应资质的专业人员进行，确保安装质量。
（三）设备安装后，应进行调试，确保设备功能正常、稳定运行。
第六条设备维护与保养（一）设备维护应按照设备厂商提供的维护手册进行，定期进行清洁、润滑、紧固等保养工作。
（二）设备维护应由具备相应技能的维修人员进行，确保设备运行安全、可靠。
（三）设备维护记录应完整、准确，便于追溯。
第七条设备更新与报废（一）设备更新应结合设备运行情况、技术发展、业务需求等因素综合考虑。
（二）设备报废应按照国家相关法律法规执行，确保报废设备得到妥善处理。
第三章使用管理第八条使用权限（一）税务自助设备的使用权限应严格管理，确保纳税人信息安全。
（二）各级税务机关应根据实际情况，制定税务自助设备使用权限管理办法。
第九条操作规范（一）税务自助设备操作人员应具备一定的计算机操作技能，熟悉设备操作流程。
办税大厅存在问题及解决方案
办税大厅存在问题及解决方案
《办税大厅存在问题及解决方案》
近年来，随着税收政策的不断调整和纳税人数量的增加，办税大厅成为了纳税人们办理税务事务的主要场所。
然而，办税大厅存在着一些问题，例如服务态度不佳、等候时间过长、办理流程繁琐等，这些问题影响了纳税人的办税体验。
为了解决这些问题，我们可以采取以下几点措施来改善办税大厅的服务质量。
首先，应该加强办税大厅人员的培训和管理，提高他们的服务意识和专业技能。
只有通过培训，员工才能更好地理解纳税人的需求，提供更加高效和贴心的服务。
其次，可以通过引入自助服务设备来减少等候时间。
纳税人可以通过自助服务设备查询和打印相关税务资料，这不仅可以减轻工作人员的压力，还能提高纳税人的办税效率。
另外，可以通过简化办理流程来提高效率，例如优化办税大厅内部的流程、减少冗余的手续和文件，让办税流程更加方便快捷。
最后，可以加强办税大厅的信息化建设，提高服务质量。
通过建立完善的信息系统，可以让纳税人在办税大厅内完成更多的操作，避免不必要的等候和繁琐的手续。
总之，办税大厅存在的问题可以通过加强员工培训、引入自助
服务设备、简化办理流程和加强信息化建设等多种途径来解决。
只有通过不断地改进和提高服务质量，才能让纳税人在办税大厅有更好的体验，提高纳税人的满意度。
自助终端维护常用故障判断和处理方法
摸： 用手按压住管座的活 动芯片， 看芯片是 否松动 或接触不 良。 另外， 也可在 系统运行时用手触模或靠近 主控 芯片、 显示 器 、 硬盘、 电机等部 件的外 壳 ， 据其 根 温度可 以判断设备运行是否正常， 用手触摸某些芯片的
表面， 如发烫 ， 则为芯片损坏 。 注意触摸 时应在 确保安
最小系统法主要是 要先判 断在 最基本 的软 、 硬件 环境 中， 系统是否 可正常工作 。 如果 不能 正常工作 ， 即 可判定最基本 的软、 硬件部件有故 障， 从而起到故 障隔 离的作用。 需要注意的是， 虽然最小系统法多用于对主 机类设备的故障判断， 但它也可以延伸使用到其他 的设
失或发生变化， 以此来判断并定位故障部位。
逐步去除法， 正好与逐步添加法的顺序相反 。
逐步添加， 去除法一般 要与替换法配合， 才能较为
准确地定位故障部位 。
四． 敲打法
敲打法一般用在怀疑故障设备中的某些部件有接
七． 排除法
有些故障的发生可能与多个部件有关， 为了更有效 的定位故障部件， 采取逐个部件分别 进行检查、 测试 ， 从 而将好部件逐一排除出 “ 黑名单” 的判断方法。 使 用排 除法虽然可以快速锁 定故障部 件， 需熟 但 练掌握每一 个部件 的检测方法 ， 否则将很容易造成误 判 的情况。 排除法通常与列举法相结合一起使用 ， 即将
二、 直接观察法
观察 ， 是维修判断过程 中第一要法， 它贯穿于整个
一 ｌ Ｉ — 卡自动 串Ｅ１ ｒ — Ｉ— 磁卡／ 一 ＿ — — Ｃ
帝 — 读 写器
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当前纳税服务工作存在的问题与解决途径
当前纳税服务工作存在的问题与解决途径SANY GROUP system office room 【SANYUA16H-当前纳税服务工作存在的问题与解决途径近年来，纳税服务工作以“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”和“一切为了纳税人，一切方便钠税人”为服务理念和宗旨，在实行办税厅标准化建设，推行“一窗式”办税模式和实行多元化申报等优化服务工作方面做了大量的工作和尝试，并取得了较大成效，纳税服务水平不断改进，税收征管质量不断提高，纳税人的满意度和税法遵从度得到了极大提高。
但是，当前在纳税服务工作中仍然存在着一些不容忽视和急需解决的问题。
笔者认为，有“四个不到位”。
现就有关问题和解决途径列述如下，以供参考。
一、当前纳税服务工作存在的主要问题：一是办税场所设置不到位。
导致这一问题存在的原因，应该说与过去实行的“集中征收”模式在认识上存在一定误区有关,认为“集中征收”在于全面压缩征管机构，降低税收成本。
受这种认识的误导，大量撤并了各征管分局的办税服务厅，在一个县、市区中一般只设立一个办税服务厅。
这给纳税人尤其是给农村和边远地区的纳税人的申报纳税带来了较大的不便。
如原来在分局办税服务厅没有撤并之前，纳税人可就近办理纳税事宜，而现在，不管纳税人远近，都只能到设在城中的一个办税厅办理纳税事宜。
虽然，现在实行了网上申报、网上认证等方式方便了纳税人。
但是，纳税人在办理税务登记、领购发票等诸多事项中，仍要在管理分局和办税服务厅之间来回奔波。
尤其是农村和边远地区的纳税人，要办理一项税收事宜，来回跑几十里上百里路是常有的事，再遇到点特殊情况，冤枉路就跑得更多了。
目前，办税服务厅不仅场所设置不足,而且在人员配备上也显得相对薄弱,办税厅所占人员比例只有6—10%左右，而在机关或其他岗位上则往往是人浮于事。
在申报期内，往往出现纳税人排队等候现象。
二、协调服务工作不到位。
一是有的管理分局或科室在与办税服务厅的数据采集录入和传递上不协调不同步，因管理工作不到位和责任心不强，该及时录入的没有及时录入，该及时传递的没有及时传递，文书流转存在着机外流转办结，而在系统中还未受理现象。
税务工作人员的工作常见问题与解决方法
税务工作人员的工作常见问题与解决方法在税务领域工作的人员每天面临各种各样的问题和挑战。
本文将介绍一些税务工作人员常见的问题，并提供解决方法，以帮助他们更好地应对工作中的困难。
一、纳税人沟通问题1. 纳税人对税务政策不了解：有些纳税人对税务政策了解不够，容易产生误解或疑虑。
税务工作人员应主动为纳税人提供相关政策解释和指导，以帮助他们更好地理解和遵守税法规定。
2. 税务咨询服务需求增加：随着经济的发展和税务政策的调整，纳税人对税务咨询的需求不断增加。
税务工作人员应提供准确、及时的咨询服务，同时建立常见问题数据库，以便更高效地解决类似问题。
二、报税问题1. 纳税申报准备不充分：有些纳税人对报税流程和要求不熟悉，导致报税准备不充分。
税务工作人员应提前向纳税人提供报税指南，明确报税要求，并及时解答相关问题，确保申报过程顺利进行。
2. 报税错误和差错纠正：部分纳税人在报税过程中可能出现错误或差错，税务工作人员需要提供错误纠正的指导和支持，确保纳税人的申报准确性。
3. 纳税申报时限问题：某些纳税人由于各种原因未能按时申报税款，税务工作人员应引导和教育纳税人加强时间管理，确保按时申报纳税。
三、合规与风险管理问题1. 审计和风险评估：税务工作人员需要评估纳税人的风险水平，不仅是为了保护税务机关的利益，也是为了监管税收环境，提高整体的合规水平。
通过开展审计和风险评估，税务工作人员可以及时发现潜在的违法行为，并采取相应措施，减少税收损失。
2. 恶意逃税及防治：恶意逃税行为对税收秩序和公平性造成严重破坏。
税务工作人员应加大对恶意逃税行为的打击力度，完善相关法律法规，加大对涉税违法犯罪的打击力度，提高纳税人合规意识，从根本上减少恶意逃税行为发生。
四、税收法律问题1. 税法法规解读：税法法规繁杂，需要税务工作人员具备扎实的法律基础和解读能力，能够为纳税人解答各种关于税法法规的疑问。
2. 税务争议解决：纳税人与税务机关之间可能产生争议，税务工作人员应具备处理争议的技巧和能力，通过协商和调解解决纠纷，保障纳税人的合法权益。
自助办税终端管理办法
自助办税终端管理办法# 自助办税终端管理办法第一章总则1. 目的和依据本办法旨在规范自助办税终端的使用与管理，提高办税效率，确保税务信息安全，根据《中华人民共和国税收征收管理法》及相关法律法规制定。
2. 适用范围适用于所有依法设立的自助办税终端及其管理和使用。
3. 管理原则自助办税终端应遵循便民、高效、安全、可靠的管理原则。
第二章管理机构与职责1. 管理机构由税务机关负责自助办税终端的管理和维护工作。
2. 职责- 制定和更新自助办税终端管理办法。
- 监督自助办税终端的运行状态。
- 定期进行设备维护和升级。
- 处理用户反馈和投诉。
第三章自助办税终端的使用1. 用户资格使用自助办税终端的纳税人应具备合法的税务登记信息。
2. 操作规范- 用户应按照操作指引正确使用自助办税终端。
- 禁止使用自助办税终端进行违法违规操作。
3. 信息安全用户在使用过程中应保护个人信息安全，不得泄露他人税务信息。
第四章设备维护与升级1. 日常维护定期对自助办税终端进行清洁、检查和维护，确保设备正常运行。
2. 故障处理对于自助办税终端出现的故障，应及时响应并修复。
3. 系统升级根据税务政策变化和技术发展，定期对自助办税终端系统进行升级。
第五章安全与保密1. 物理安全确保自助办税终端放置在安全的地点，防止未授权访问。
2. 数据安全采取有效措施保护纳税人数据，防止数据泄露。
3. 保密义务管理人员和服务人员应对在工作过程中获知的纳税人信息保密。
第六章监督与检查1. 监督机制建立监督机制，确保自助办税终端管理办法得到有效执行。
2. 违规处理对于违反本办法的行为，应依法依规进行处理。
3. 反馈机制建立用户反馈机制，及时收集用户意见和建议，不断优化服务。
第七章附则1. 解释权本办法由税务机关负责解释。
2. 施行日期本办法自发布之日起生效。
3. 修订根据国家税收政策变化及技术发展需要，本办法可适时修订。
通过上述管理办法，可以确保自助办税终端的高效、安全运行，同时也保护了纳税人的合法权益。
自助办税终端管理制度
自助办税终端管理制度第一篇绪论自助办税终端是指政府为了方便纳税人自行办理税收业务而设置的自助服务设备，它的出现极大地方便了纳税人的办税流程，提高了纳税人的办税效率，减少了纳税人的办税成本。
自助办税终端的管理工作十分重要，直接关系到办税服务的质量和效率。
因此，建立健全自助办税终端管理制度，对于保障办税服务的顺利进行具有重要意义。
第二篇自助办税终端的管理现状目前，我国的自助办税终端管理存在以下几个方面的问题：一是管理制度不健全，缺乏统一的管理规范和标准，导致各地管理办法不一，管理混乱；二是管理手段落后，不能及时掌握自助办税终端的使用情况，难以对异常情况进行及时处置；三是管理人员素质较低，对自助办税终端的操作和维护了解不够，不能及时为纳税人提供有效的服务。
第三篇自助办税终端管理制度的建立为了解决上述问题，我们建议制定一整套自助办税终端管理制度。
首先，应当建立统一的管理标准和规范，规范各地的自助办税终端管理办法，确保各地的管理工作规范有序。
其次，应当构建完善的管理体系，建立自助办税终端使用情况的监控系统，及时掌握自助办税终端的使用情况，做到信息的及时反馈和处理。
再次，应当加强管理人员的培训和考核，提高管理人员的素质和业务水平，确保管理人员能够熟练操作和维护自助办税终端，为纳税人提供优质的服务。
第四篇自助办税终端的管理流程自助办税终端的管理流程主要包括终端的设立、日常监控和维护以及异常情况的处理。
首先，应当根据纳税人的办税需求，在适当的地点设置自助办税终端，保证纳税人方便快捷地办理税收业务。
其次，应当建立日常监控和维护机制，定期对自助办税终端的硬件设施和软件系统进行检查和维护，确保自助办税终端的正常使用。
最后，对于自助办税终端出现的异常情况，应当及时处理，为纳税人提供协助和解决方案，确保办税服务的正常进行。
第五篇自助办税终端管理制度的完善为了进一步完善自助办税终端管理制度，我们建议加强对管理制度的宣传和普及，让管理制度深入到每一个管理人员的心中；加强对自助办税终端管理技术的培训，提高管理人员的业务水平和素质；加大对自助办税终端的投入力度，更新和升级自助办税终端设备和软件系统，提高其使用效率和便利性。
办税自助设备管理制度
办税自助设备管理制度第一章总则第一条为了规范办税自助设备的管理，保障国家税收及纳税人合法权益，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于国家税务机关辖区内所有办税自助设备的管理，并贯彻执行。
第三条办税自助设备是指由国家税务机关在便利纳税人办税的同时，方便管理税收的目的而设立的一种办税工具和设备。
第二章办税自助设备的分类及功能第四条办税自助设备主要分为自助办税终端、自助发票开具机、自助缴费机等。
第五条自助办税终端主要功能包括税收信息查询、纳税申报、发票查询、发票打印等。
第六条自助发票开具机主要功能包括发票开具、发票作废、发票查询等。
第七条自助缴费机主要功能包括税款缴纳、费用缴纳等。
第八条办税自助设备的功能应当满足纳税人的办税需求，提高办税效率，保障办税的安全性。
第三章办税自助设备的管理第九条办税自助设备应当由国家税务机关统一管理，进行严格的管控。
第十条国家税务机关应当建立健全办税自助设备的档案管理制度，对设备的运行情况、维护维修情况、数据安全情况等进行记录和归档。
第十一条国家税务机关应当指定专门的人员或部门对办税自助设备进行管理和维护，并定期进行检查和维护工作。
第十二条国家税务机关应当建立办税自助设备的日常巡检制度，对设备的状态进行监控和检查，做好设备故障的预防和处置工作。
第十三条国家税务机关应当加强对办税自助设备的数据安全管理，建立健全设备的数据备份和恢复机制，以应对设备数据丢失或损坏的情况。
第四章纳税人的使用规定第十四条纳税人在使用办税自助设备时，应当遵守国家税务机关的相关规定，不得进行任何违法违规的操作。
第十五条纳税人在办税自助设备上办理业务时，应当自觉维护设备的整洁，不得对设备进行损坏或故意破坏设备的正常使用。
第十六条纳税人在使用办税自助设备时，应当保护自己的个人信息及纳税信息，不得泄露或篡改相关信息。
第十七条纳税人在使用办税自助设备进行办税业务时，如遇到设备故障或操作疑问，应当及时向国家税务机关的工作人员寻求帮助，并配合工作人员做好相关记录。
自助办税终端管理办法
自助办税终端管理办法第一条为规范自助办税终端管理，充分发挥自助办税终端作用，切实保障自助办税终端的安全运行，根据《中华人民共和国税收征收管理法》及其实施细则，制定本办法。
第二条本办法所称自助办税终端，是指为纳税人、缴费人、扣缴义务人（以下统称“纳税人”）提供自助办理涉税事项以及社会保险费和非税收入缴纳事项的专用终端设备或装置。
第三条自助办税终端的开发、应用和管理遵循规范统一、使用便捷、管理高效、运行安全的原则。
税务机关应统筹规划，因地制宜推广应用自助办税终端。
第四条自助办税终端实行分级管理。
税务总局负责制定自助办税终端的管理制度、业务规范和技术规范，对各地税务机关进行指导、督促和检查。
省以下税务机关负责自助办税终端的规划部署、设备采购、入网检测、资产管理、运行管理、安全保障、应急处置等实施工作。
第五条各级税务机关纳税服务部门牵头负责自助办税终端的管理工作，其他职能部门按照职责分工，做好自助办税终端相关工作。
（一）纳税服务部门负责自助办税终端的统筹管理和规划建设，包括：自助办税终端配备的规划部署，业务需求的统筹制定；日常的业务辅导、运行管理和应用安全等。
（二）信息技术部门负责自助办税终端的技术支持和安全保障，包括：自助办税终端的采购技术需求制定，协同验收；设备网络接入，配合系统联调测试；网络安全管理及技术安全工作；协同做好运维工作等。
（三）征管科技部门负责管理自助办税终端系统与征管系统、电子税务局等信息系统的对接工作，其他信息系统主管部门负责管理相关信息系统的对接工作。
（四）各业务部门根据税费政策变化或者工作实际，提出自助办税终端业务功能要求。
（五）各相关税收信息系统主管部门应定期对自助办税终端各项功能的业务规则进行检查和验证。
第六条自助办税终端应按照流程清晰、操作便利、安全可控的要求进行业务功能设计。
税务总局以常办、易办业务为主制定业务规范，从业务、技术安全角度制定负面清单，并实行动态管理。
第七条各级税务机关应广泛收集纳税人的意见和诉求，提出自助办税终端创新的意见建议；省税务机关对基层提出的创新建议应及时进行论证和试点，条件成熟后可在本地区复制推广，并向税务总局报备；税务总局统筹自助办税终端创新工作，并及时向全国推广。
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自助办税终端日常维护及常见问题处理1.日常基本维护1.1.开机打开总电源开关，将整机加电，就可以自动开机了，如果此时系统没有启动，可以按下机柜后部最下面的开机绿色按钮。
如下图：红色的按钮为电源开关键，直接按此按钮进行开机，绿色按钮为正常开关机键，直接按此按钮进行机器的开关机。
1.2.关机按一下机柜后部最下面箱上的绿色按钮，计算机主机开始关机，关机完毕后，再将机柜后部最下面的总电源关闭。
注：严禁不关主机直接关闭总电源，否则会减少自助机使用寿命，破坏系统程序。
1.3.使用外接键盘接好外接键盘之后，按windows键（即在ctrl和alt之间的印有图案的键），出现开始菜单，如果按windows键没有反应，可以同时按住windows+E，之后再按住windows键就可以调出开始菜单。
由于启用Arm开机时启动Armhook软件的原因，往往任务管理器和鼠标左右键都已被锁定，所以要解除锁定就要在开始菜单-→ARM机管理程序→点击“armunlock.exe”,此时已经解除任务管理器锁定，然后同时按住ctrl+alt+delete，在出现的任务管理器菜单中，将应用程序选项中的armhook 结束任务。
1.4.更换热敏纸打开机柜后门拉出热敏打印机，取出放热敏纸的滚轴，将新热敏纸套在滚轴上放回热敏打印机，将热敏纸放入打印机头自动走出即可。
1.5.发票入库当ARM自助办税终端中的发票库存不足时，可以通过增加相应ARM自助办税终端的库存操作，及时供纳税人领购发票操作。
发票入库的操作主要分为以下几个步骤。
（1）防伪税控发票发售防伪税控发票发售即增值税发票实物票发售功能，是指纳税人在ARM自助办税终端上进行发票购票信息写卡、发票工本费缴款等操作后，ARM自助办税终端将防伪税控发票逐份切割后，一次性送出；纳税人将ARM自助办税终端送出的发票取走，完成一次发票领购的业务。
给ARM自助办税终端增加增值税发票实物票库存，需要在浪潮ARM自助办税终端管理监控系统及综合征管（ctais）中分别进行操作，并需要将实物发票装入ARM自助办税终端的出票机内。
具体操作步骤如下。
1）ARM自助办税终端管理监控系统操作步骤1.登陆浪潮ARM自助办税终端监控系统登陆浪潮ARM自助办税终端监控系统后，单击图-1中的标题栏中的“发票库存管理”。
图-1出现如图-2中的“发票入库”标签。
图-22.添加发票信息出现如图-3所示的界面后，输入以下各项内容：“税务机构”：表示要进行发票入库操作的ARM机所在的税务机构；“ARM编号”：表示要进行发票入库操作的ARM机；“发票种类代码”：表示要入库的发票种类代码；“发票代码”：表示要入库的发票代码；“发票起号”：表示要入库的发票起始号码；“发票止号”：表示要入库的发票终止号码。
输入上述信息后，点击“发票入库”按钮后，即可在如图-4所示的相应的发票信息，可以继续录入其他发票信息；最后点击“保存”按钮，到此发票入库成功。
图-3图-4（2）综合征管系统中为账号添加库存在综合征管(ctais)系统中每台总局版自助办税终端配有2个发票发售账号，在综合征管系统中为此台ARM自助办税终端的实物票发票发售账号（如果不知道此账号的信息，可以联系省局管理员在“ARM终端设臵”功能中查询）添加防伪税控发票库存。
综合征管系统给实物票发票发售账号添加发票库存操作，具体步骤见综合征管系统操作手册。
（3）将实物发票装入出票机在ARM自助办税监控管理系统中以及综合征管（ctais）系统中操作完成后，需要将与综合征管系统入库的实物发票装入到ARM机中的出票机中。
实物发票装入出票机的步骤如下：（1）将出票机根据出票口位臵放臵在合适的位臵,用手掰开两端的链轮，左侧链轮固定不动，通过调节右侧链轮适应发票宽度。
（2）装票的时候先将左侧链轮的发票固定在票孔上（3）调节右侧链轮的左右位臵，将右侧链轮的发票固定在票孔上（4）固定好右侧链轮后，按一下出票机右侧的绿色正方形按钮，只要听见出票机蜂鸣一声，说明装票成功。
至此，防伪税控发票发售功能的发票入库工作全部完成。
1.6.增值税专用发票的粘接（1）粘贴目的方便自助售票机扩大发票仓储容量。
采用此方法后，出票机可一次放入1000份增值税发票，按每次售25份发票计算，可完成售票40户次（2）粘贴工具1）专用胶带纸（参考图样）、剪刀规格：20克纸张，7mm宽特点：纸质底材，超薄，粘贴后易揭除，且不留痕迹，不破坏被粘贴发票2）每连接两本发票需裁减16mm 长的 3片胶带，参考图样：（3） 粘贴步骤1）将两本连号票证的首末张发票对接（上一本尾号发票正面朝下，监制章靠右，放于粘贴平台右侧，下一本首号发票正面朝下，监制章靠右，放于粘贴平台左侧）两张发票相邻放臵，且发票号码必须连续。
参见下图：2）使用裁剪好的3片胶带，按图示位臵将两张票证粘连在一起。
参见下图：注意：a ）1号和2号胶带放于两发票链孔中央，胶带不能妨碍链孔，胶带内端不超过发票链孔带内侧虚线，胶带沿发票边缘折叠粘贴，粘贴处平滑紧靠发票边沿，折叠后用手压实。
两票证正面朝下，监制章靠右，相邻放置下一本首号票证1 3居中粘贴票证连接处，紧靠票证边缘折叠，对称包裹票证顶面和底面居中粘贴票证连接处，紧靠票证边缘折叠，对称包裹票证顶面和底面b ）3号胶带放于两张发票背面连接处中央，粘贴后用手压实。
c ）将粘贴好的两张发票沿连接处对折，用手按压两张发票连接处的胶带形成折痕，两本发票能够自然折叠放臵。
参见下图：注意：a ）发票沿连接处对折，同时将连接处的胶带纸对折，用手按压胶带形成折痕。
b ）因自助售票机发票仓容量限制，一次最多放臵1000份发票，即一次最多粘贴10本链孔发票，且相邻本发票起止号码必须连续。
c ）纳税人拿到自助售票机售出的发票可将胶带纸手工揭除，不影响发票使用。
1.7. 更换领购簿打印机色带（1）打印机在机柜中间位臵，通过两颗螺丝和支架固定，更换色带时拧下两颗螺丝、拿下固定支架、取出下打印机，更换色带完成后再图示位臵固定好打印机。
（2）色带盒拆卸：1）将打印机电源开关至于OFF状态；2）将纸厚调节杆设臵于分档9，右手拿住顶盖右侧手柄向上将其打开，设臵于分档9是便于拆卸色带盒；3）将打印头移动至中间位臵。
刚打印后打印头温度会很高，请勿触碰打印头及周围，色带盒的拆卸须待打印头温度降低后进行；4）向外拉导纸组件两侧的把手，使导纸组件进入锁定位臵；5）用手指捏住色带导引，向前上方拉出，使其脱离打印头；6）将色带盒的两侧向前拉出，使其脱离锁定状态，并将整体按箭头方向取下。
（3）色带盒安装1）将打印机电源开关至于OFF状态；2) 将纸厚调节杆设臵于分档9，右手拿住顶盖右侧手柄向上将其打开，设臵于分档9是便于安装色带盒；3)将打印头移动至中间位臵。
刚打印后打印头温度会很高，请勿触碰打印头及周围，色带盒的拆卸须待打印头温度降低后进行；4)向外拉导纸组件两侧的把手，使导纸组件进入锁定位臵；5)将色带盒两端的支脚插入打印机的U型沟部，直至其吻合不动为止6)用手捏住色带盒上的色带导引，使其插入到打印头与色带保护架之间，此时若色带松弛请按色带盒旋钮的箭头方向旋转旋钮，将其卷紧；7)轻抬导纸组件下侧中间位臵，靠弹簧拉力使其恢复原位；8)关闭顶盖，将纸厚调节杆拨至合适位臵。
1.8.更换扫描仪分纸器及清理（1）更换扫描仪分纸器1）双手扣紧自维护装臵锁扣，向中间轻轻拉动，并向身体一侧开启。
2）按下扫描仪开启按钮（下图标红部分），抬起扫描仪机头。
2）用拇指与食指捏住标红位臵，即可将分纸器卸下进行更换，如下图。
（2）扫描仪清理按黑色按钮打开扫描仪之后，对下图标红部分，首先用毛刷清扫灰尘，少量喷涂液晶屏清洗液，用擦拭布擦拭干净不留痕迹，以对扫描仪进行清理。
1.9.文件上传下载（1）通过U盘隔离器从U盘向ARM机传送文件1）将U盘隔离器插到ARM机USB接口上，此时电源（红色）、读写（绿色）、异常（黄色）三个指示灯全亮，几秒钟后读写（绿色）、异常（黄色）熄灭，只有电源（红色）指示灯亮，此时U盘隔离器启动完毕。
双击打开“U盘隔离器软件V1.3版”，显示如下界面：会显示U盘里所有文件的列表，显示如下界面：3）选中U 盘中要上传至ARM 机的一个文件，并将其拖动到右侧的“文件列表区域”，如下所示：4）文件传完后，会在右侧“文件列表”中，双击从U 盘读出来的文件，会自动打开此文件所在的文件夹，然后比对文件是否正确即可。
（2）通过U 盘隔离器从ARM 机向U 盘传送文件将右侧“文件列表”（ARM 机端）中的文件拖放到左侧“我的U 盘”DISK_00图标上，即可实现从ARM 机向U 盘写文件的功能。
1.10. 办税服务卡发行、变更、注销在主页面点击，左侧菜单栏显示如下图：1.10.1. 纳税人RFID 发行（1）使用RFID 电子标签登录的纳税人注册点击左侧菜单中的进入纳税人RFID 发行页面，如下图。
电子标签号：点击按钮，将出现提示，如下图：将卡靠近读卡器，点击确定，系统将读出电子标签的卡号。
纳税人识别号：输入纳税人的识别号。
纳税人名称：输入纳税人名称。
纳税人性质分类：选择相对应纳税人性质的类别。
征收方式：选择相对应纳税人性质的征收方式。
是否辅导期：选择相对应纳税人是否辅导期。
输入完毕后，点击，保存纳税人信息，RFID发行成功；该纳税人即可使用RFID电子标签登录自助办税终端办理涉税业务。
（2）使用手工输入税号登录的纳税人注册点击左侧菜单中的进入纳税人RFID发行页面，如下图。
电子标签号：因为该纳税人采用手工输入税号的方式登录自助办税终端系统，因此电子标签号为空，不需要点击按钮。
纳税人识别号：输入纳税人的识别号。
纳税人名称：输入纳税人名称。
纳税人性质分类：选择相对应纳税人性质的类别。
征收方式：选择相对应纳税人性质的征收方式。
是否辅导期：选择相对应纳税人是否辅导期。
输入完毕后，点击，保存纳税人信息，此纳税人信息在自助办税终端监控管理系统中注册发行成功；该纳税人可使用手工输入税号的方式登录自助办税终端办理涉税业务。
1.10.2.纳税人RFID变更点击左侧菜单中的进入纳税人电子标签变更页面，如下图：（1）使用RFID电子标签登录的纳税人变更查询出纳税人信息（查询操作方法，参见1.2），选中需要修改的纳税人，点击按钮，弹出修改页面，如下图：如果纳税人需要变更RFID电子标签，则点击按钮，将出现提示，如下图：将卡靠近读卡器，点击确定，系统将读出电子标签的卡号。
对纳税人其他信息进行修改后，将相应的RFID卡靠近读卡器，点击，完成信息的修改。
（2）使用手工输入税号登录的纳税人变更查询出纳税人信息（查询操作方法，参见1.2），选中需要修改的纳税人，点击按钮，弹出修改页面，如下图：其中电子标签号与纳税人识别号相同，表示此纳税人采用手工输入税号登录自助办税终端进行业务办理。