3、自助办税终端日常维护及常见问题处理办法

自助办税终端日常维护及常见问题处理

1.日常基本维护

1.1.开机

打开总电源开关，将整机加电，就可以自动开机了，如果此时系统没有启动，可以按下机柜后部最下面的开机绿色按钮。

如下图：红色的按钮为电源开关键，直接按此按钮进行开机，绿色按钮为正常开关机键，直接按此按钮进行机器的开关机。

1.2.关机

按一下机柜后部最下面箱上的绿色按钮，计算机主机开始关机，关机完毕后，再将机柜后部最下面的总电源关闭。

注：

严禁不关主机直接关闭总电源，否则会减少自助机使用寿命，破坏系统程序。

1.3.使用外接键盘

接好外接键盘之后，按windows键（即在ctrl和alt之间的印有图案的键），出现开始菜单，如果按windows键没有反应，可以同时按住windows+E，之后再按住windows键就可以调出开始菜单。

由于启用Arm开机时启动Armhook软件的原因，往往任务管理器和鼠标左右键都已被锁定，所以要解除锁定就要在开始菜单-→ARM机管理程序→点击“armunlock.exe”,此时已经解除任务管理器锁定，然后同时按住ctrl+alt+delete，在出现的任务管理器菜单中，将应用程序选项中的armhook 结束任务。

1.4.更换热敏纸

打开机柜后门拉出热敏打印机，取出放热敏纸的滚轴，将新热敏纸套在滚轴上放回热敏打印机，将热敏纸放入打印机头自动走出即可。

1.5.发票入库

当ARM自助办税终端中的发票库存不足时，可以通过增加相应ARM自助办税终端的库存操作，及时供纳税人领购发票操作。发票入库的操作主要分为以下几个步骤。

（1）防伪税控发票发售

防伪税控发票发售即增值税发票实物票发售功能，是指纳税人在ARM自助办税终端上进行发票购票信息写卡、发票工本费缴款等操作后，ARM自助办税终端将防伪税控发票逐份切割后，一次性送出；纳税人将ARM自助办税终端送出的发票取走，完成一次发票领购的业务。给ARM自助办税终端增加增值税发票实物票库存，需要在浪潮ARM自助办税终端管理监控系统及综合征管（ctais）中分别进行操作，并需要将实物发票装入ARM自助办税终端的出票机内。具体操作步骤如下。

1）ARM自助办税终端管理监控系统操作步骤

1.登陆浪潮ARM自助办税终端监控系统

登陆浪潮ARM自助办税终端监控系统后，单击图-1中的标题栏中的“发票库存管理”。

图-1

出现如图-2中的“发票入库”标签。

图-2

2.添加发票信息

出现如图-3所示的界面后，输入以下各项内容：

“税务机构”：表示要进行发票入库操作的ARM机所在的税务机构；

“ARM编号”：表示要进行发票入库操作的ARM机；

“发票种类代码”：表示要入库的发票种类代码；

“发票代码”：表示要入库的发票代码；

“发票起号”：表示要入库的发票起始号码；

“发票止号”：表示要入库的发票终止号码。

输入上述信息后，点击“发票入库”按钮后，即可在如图-4所示的相应的发票信息，可以继续录入其他发票信息；最后点击“保存”按钮，到此发票入库成功。

图-3

图-4

（2）综合征管系统中为账号添加库存

在综合征管(ctais)系统中每台总局版自助办税终端配有2个发票发售账号，在综合征管系统中为此台ARM自助办税终端的实物票发票发售账号（如果不知道此账号的信息，可以联系省局管理员在“ARM终端设臵”功能中查询）添加防伪税控发票库存。综合征管系统给实物票发票发售账号添加发票库存操作，具体步骤见综合征管系统操作手册。

（3）将实物发票装入出票机

在ARM自助办税监控管理系统中以及综合征管（ctais）系统中操作完成后，需要将与综合征管系统入库的实物发票装入到ARM机中的出票机中。实物发票装入出票机的步骤如下：

（1）将出票机根据出票口位臵放臵在合适的位臵,用手掰开两端的链轮，左侧链轮固定不动，通过调节右侧链轮适应发票宽度。

（2）装票的时候先将左侧链轮的发票固定在票孔上

（3）调节右侧链轮的左右位臵，将右侧链轮的发票固定在票孔上

（4）固定好右侧链轮后，按一下出票机右侧的绿色正方形按钮，只要听见出票机蜂鸣一声，说明装票成功。

至此，防伪税控发票发售功能的发票入库工作全部完成。

1.6.增值税专用发票的粘接

（1）粘贴目的

方便自助售票机扩大发票仓储容量。采用此方法后，出票机可一次放入1000份增值税发票，按每次售25份发票计算，可完成售票40户次

（2）粘贴工具

1）专用胶带纸（参考图样）、剪刀

规格：20克纸张，7mm宽

特点：纸质底材，超薄，粘贴后易揭除，且不留痕迹，不破坏被粘贴发票

2）每连接两本发票需裁减16mm 长的 3片胶带，参考图样：

（3） 粘贴步骤

1）将两本连号票证的首末张发票对接（上一本尾号发票正面朝下，监制章靠右，放于粘贴平台右侧，下一本首号发票正面朝下，监制章靠右，放于粘贴平台左侧）两张发票相邻放臵，且发票号码必须连续。参见下图：

2）使用裁剪好的3片胶带，按图示位臵将两张票证粘连在一起。参见下图：

注意：a ）1号和2号胶带放于两发票链孔中央，胶带不能妨碍链孔，胶带内

端不超过发票链孔带内侧虚线，胶带沿发票边缘折叠粘贴，粘贴

处平滑紧靠发票边沿，折叠后用手压实。

两票证正面朝下，监制章靠

右，相邻放置

下一本首号

票证

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居中粘贴票证连接处，紧靠票证边缘折叠，对称包裹票证顶面和底面

居中粘贴票证连接处，紧靠票证边缘折叠，对称包裹票证顶面和底面