百货楼层经理工作总结
商场商管部楼层主管个人工作总结7篇
商场商管部楼层主管个人工作总结7篇篇1一、背景作为商场商管部楼层主管，我在过去一年的工作中，肩负着维护商场运营秩序、提升楼层销售业绩的重要职责。
在全体团队成员的共同努力下，我们克服了一系列挑战，取得了一定的成绩。
在此，我将对过去一年的工作进行详细总结。
二、工作内容及成果1. 楼层运营管理与销售业绩提升在过去的一年中，我主要负责商场各楼层的日常运营管理工作。
针对各楼层的商品特点，我制定了一系列销售策略，并实施了有效的销售推广计划。
通过加强与商户的沟通与合作，我们成功引进了一批受欢迎的品牌和产品，提高了商场的竞争力。
同时，我还关注消费者的购物体验，优化购物环境，提高服务水平，从而提升了楼层的销售业绩。
2. 商户关系协调与沟通作为楼层主管，我与商户建立了良好的沟通机制，定期举行商户沟通会议，及时了解商户的经营状况和需求。
针对商户提出的问题，我积极协调解决，确保商户的合法权益。
同时，我还鼓励商户参与商场的各类促销活动，共同提高销售额。
通过努力，我成功化解了多起商户之间的矛盾，维护了商场的和谐氛围。
3. 安全管理与监督我始终将安全管理作为楼层工作的重中之重。
在过去的一年里，我严格执行各项安全制度，确保楼层的消防安全、设施安全和人员安全。
我还定期组织安全培训和演练，提高商户员工的安全意识和应急处理能力。
在我和团队的共同努力下，楼层未发生任何安全事故。
4. 团队建设与管理作为楼层主管，我注重团队建设，积极培养下属。
我鼓励团队成员不断学习和进步，提高业务水平。
同时，我还注重团队内部的沟通与协作，确保各项工作顺利进行。
通过一系列团队建设活动，我成功提高了团队的凝聚力和执行力。
三、工作反思与未来规划回顾过去一年的工作，我深刻认识到自己在管理和协调方面还有许多需要改进的地方。
在未来的工作中，我将继续加强学习，提高自己的管理能力和业务水平。
同时，我还将加强与商户的沟通与合作，进一步优化购物环境和服务水平。
此外，我还将注重团队建设和人才培养，为商场的长期发展贡献力量。
商场楼层经理4月工作总结6篇
商场楼层经理4月工作总结6篇篇1一、引言4月份，我作为商场楼层经理，全面负责商场日常运营和管理工作。
在上级领导的指导下，我带领团队圆满完成了各项任务，同时积极推进商场的各项创新工作。
现将4月份的工作进行总结，以便更好地发现问题、总结经验、提升工作质量。
二、商场运营情况4月份，商场的运营情况总体稳定。
我们密切关注市场动态，根据消费者需求调整商品结构，优化库存管理，确保了商品的供应和销售。
同时，我们加强了客户服务工作，提高了员工的服务意识和服务质量，提升了消费者的购物体验。
三、楼层管理工作在楼层管理方面，我注重细节，强调执行力和团队协作。
通过制定详细的工作计划和流程，我确保了楼层管理的规范化和标准化。
同时，我积极与团队成员沟通，了解他们的需求和困难，提供必要的支持和帮助。
在大家的共同努力下，楼层管理工作取得了显著成效。
四、创新工作推进在创新工作方面，我注重引导团队勇于尝试新事物。
我们开展了多项创新活动，如举办了“五一”购物节活动、推出了线上购物平台等。
这些活动不仅吸引了更多消费者，也提升了商场的知名度和美誉度。
同时，我们还加强了与商户的合作，共同探索新的合作模式和盈利点。
五、团队建设与培训我认为，团队是成功的关键。
因此，我注重团队建设和培训工作。
通过定期组织团队会议和交流活动，我加强了团队成员之间的沟通和协作，提升了团队的凝聚力和执行力。
同时，我还组织了多次培训活动，提高了员工的专业技能和服务水平。
六、存在的问题及改进措施在4月份的工作中，我们也遇到了一些问题。
例如，部分员工的服务意识有待提高、商品库存管理有待优化等。
针对这些问题，我制定了具体的改进措施：一是加强员工的服务意识培训，提高员工的服务水平；二是优化商品库存管理流程，确保商品供应的稳定性和时效性。
七、未来工作计划展望未来，我将继续带领团队努力工作，推动商场的持续发展和创新升级。
具体计划如下：一是加强市场调研，及时调整商品结构，满足消费者需求；二是提升客户服务质量，提供更加优质的购物体验；三是加强团队建设和培训工作，提高员工的专业素养和团队协作能力；四是继续推进创新工作，探索新的合作模式和盈利点。
楼层经理半年度总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，转眼间，2023年上半年已接近尾声。
在这半年里，我作为楼层经理，带领团队积极应对各种挑战，努力提升楼层管理服务水平。
现将本半年度工作及心得总结如下：二、工作回顾1. 楼层管理（1）加强团队建设，提高团队凝聚力。
通过组织团队活动、开展内部培训等方式，增强团队协作能力，提升员工综合素质。
（2）优化楼层布局，提高空间利用率。
针对楼层实际情况，对商品进行合理摆放，确保通道畅通，提升顾客购物体验。
（3）加强安全管理，确保顾客及员工生命财产安全。
定期进行安全隐患排查，加强消防设施检查，提高员工安全意识。
2. 客户服务（1）提高服务质量，关注顾客需求。
针对顾客反馈的问题，及时调整服务策略，提升顾客满意度。
（2）开展各类促销活动，吸引顾客关注。
结合节日、季节特点，策划促销活动，提高楼层业绩。
（3）加强与品牌方的沟通，提升楼层形象。
积极与品牌方沟通，了解市场动态，确保楼层商品品质。
3. 内部管理（1）加强员工培训，提高业务能力。
定期组织员工参加各类培训，提升员工业务水平和服务意识。
（2）优化工作流程，提高工作效率。
梳理工作流程，简化办事程序，提高工作效率。
（3）加强团队协作，提升团队执行力。
明确各部门职责，加强沟通协作，确保工作顺利进行。
三、存在问题1. 部分员工业务水平有待提高，需要加强培训。
2. 部分商品陈列不够合理，需进一步优化。
3. 顾客满意度仍有提升空间，需持续关注顾客需求。
四、下半年工作计划1. 加强员工培训，提高业务水平和服务意识。
2. 优化商品陈列，提升顾客购物体验。
3. 持续关注顾客需求，提升顾客满意度。
4. 加强与品牌方的沟通，提升楼层形象。
5. 优化工作流程，提高工作效率。
五、结语回顾过去半年的工作，虽然取得了一定的成绩，但仍存在诸多不足。
在今后的工作中，我将继续努力，带领团队不断提升楼层管理水平，为公司创造更多价值。
第2篇时间如白驹过隙，转眼间本年度的上半年已接近尾声。
商场楼层经理工作总结（通用9篇）
商场楼层经理工作总结（通用9篇）商场楼层经理工作总结（通用9篇）商场楼层经理工作总结（通用9篇）1从今年年初到现在，我作为一名新手在工作的磨练中也渐渐丢掉了稚嫩和腼腆，变得有担当有勇气坦然的面对一切。
我也从以前的遇事不知所措慌张到现在的淡定和对事情的思考和分析从而做出判断。
从自我角度去谈问题到从对方角度看问题从而把整个事件看全面看透彻。
我感谢我的工作，因为有了这个平台我才可以自我展示，感谢自己对工作的一片炽热之心，因为我有理想，我会朝着这个理想每天不断的蹦发热情，感谢我的家人对我工作的支持和鼓励！因为是她们每天尽心的为我照顾孩子我才可以全身心的投入到工作中去，她们给我了莫大的支持和榜样动力。
人生就是在演一部舞台剧，一个画面，一句话，一段场景，都让我心声感触，不断成长！越是投入进去的人才越发地感叹需要学习的东西太多太多。
一、服务的心态——组织商户开会学习座谈在这一年中，我作为楼层经理共组织本楼层商户开会5次，其中包括x月份的楼层管理办法和公司各项规定的学习，组织公司召开的楼层会议共2次，12315消费者投诉——工商局主讲，消防安全知识——市消防主讲。
通过这一次次的开会学习，店员从不需要学，不愿意学的认识心态转变到商户例行参加楼层市场组织的开会是我们对其考核的一项，是她们工作中的一项内容。
从不知道学什么到一次次的对学习内容感兴趣，有收获。
那么这对楼层管理者来说楼层开会的意义就在至此了，营造创造好的营销氛围，不断地学习不断地差距不断地提高。
二、管理的心态——收取房租，活动费等为公司做出的硬性指标就是从费用的收取上了，为了保证公司的利益不受损害，我们部门上下一心，坚决的杜绝个别老板任性，散漫的缴费行为。
我是从20xx年的第二季度房租开始收取的，52家商户中2到3家个别老板推脱时间外其他商户一律按时按数的缴纳，保证了公司资金回流的稳定。
那么对于个别老板情节较轻实属资金周转不过来的这类情况，我们提出批评，公司的规定我们要讲给她们听，要保证下一次的费用提前准备。
商场商管部楼层主管年终总结6篇
商场商管部楼层主管年终总结6篇篇1一、引言随着时间的推移，2024年已经接近尾声。
作为商场商管部楼层主管，我在这一年里，经历了不少挑战与收获。
在此，我将对这一年的工作进行全面总结，希望能在未来的工作中更好地发挥优势，弥补不足。
二、工作内容及成果1. 商场日常管理在商场日常管理中，我主要负责楼层的秩序维护、商户关系协调以及顾客服务监督。
通过制定合理的排班制度，确保商场内秩序井然，为商户和顾客提供一个良好的购物环境。
同时，积极与商户沟通，了解他们的需求和困难，并及时给予帮助和支持。
在顾客服务方面，我注重培养员工的服务意识，提高他们的专业素养，以确保顾客在商场内能够享受到优质的购物体验。
2. 营销活动策划在营销活动策划方面，我根据商场的实际情况和商户的需求，制定了一系列有针对性的营销方案。
通过策划和组织各类促销活动，如折扣季、满减活动等，成功吸引了大量顾客，提升了商场的知名度和销售额。
同时，我还注重与商户的合作，共同推动营销活动的开展，实现双赢。
3. 商户关系维护与发展商户关系维护与发展是我工作的重要部分。
我定期与商户进行沟通，了解他们的经营状况和困难，并提供相应的支持和帮助。
在商户关系发展中，我注重培养商户的忠诚度，鼓励他们参与商场的各项活动，共同推动商场的发展。
4. 员工培训与激励员工培训与激励是我工作的一部分。
我注重员工的成长与发展，定期组织培训活动，提高员工的业务水平和专业素养。
同时，我根据员工的工作表现和贡献，给予相应的奖励和激励，以激发员工的工作积极性。
三、存在的问题与不足1. 沟通协调有待提高在工作中，我发现自己在沟通协调方面仍有待提高。
有时在与商户或员工沟通时，由于表达不当或理解偏差，导致沟通效果不佳。
因此，我计划在未来的工作中加强沟通技巧的学习和提高，以更好地与他人协作共事。
2. 营销策略创新不足虽然我在营销活动策划方面取得了一定的成果，但我认为自己的创新不足。
在未来的工作中，我将更加注重营销策略的创新和多样化，以更好地吸引顾客并提升销售额。
个人年度总结楼层经理(3篇)
第1篇时光荏苒，转眼间一年又即将过去。
在这辞旧迎新的时刻，我作为一名楼层经理，对过去一年的工作进行总结，以期为新的一年做好规划。
一、工作回顾1. 员工管理过去的一年，我始终将员工管理放在首位。
通过加强团队建设，提高员工综合素质，激发员工工作积极性。
在人员招聘、培训、考核等方面，严格按照公司规定执行，确保团队稳定、高效运转。
2. 消费者服务作为楼层经理，我深知消费者服务的重要性。
在日常工作中，我积极倾听消费者需求，及时解决消费问题，提高消费者满意度。
同时，关注消费者反馈，不断优化服务流程，提升服务质量。
3. 协调沟通我注重与各部门的沟通协作，确保楼层各项工作顺利进行。
在遇到问题时，主动寻求解决方案，积极协调资源，确保问题得到及时解决。
4. 店面管理在店面管理方面，我严格执行公司规章制度，确保店面整洁、有序。
同时，关注商品陈列、库存管理，提高店面运营效率。
二、不足与反思1. 管理能力有待提高在过去的一年里，我发现自己在管理能力方面还有待提高。
面对突发事件，有时处理不够果断，导致问题解决不及时。
今后，我将加强管理知识学习，提高自身管理能力。
2. 团队建设需加强在团队建设方面，我意识到还需进一步加强。
今后，我将更加关注员工成长，开展团队活动，增强团队凝聚力。
3. 沟通能力需提升在与消费者、同事、上级的沟通中，我发现自己在某些情况下表达不够清晰，导致沟通效果不佳。
今后，我将努力提升沟通能力，确保信息传递准确无误。
三、展望未来1. 提升管理能力在新的一年里，我将加强管理知识学习，提高自身管理能力，更好地应对工作中的各种挑战。
2. 加强团队建设关注员工成长，开展团队活动，增强团队凝聚力，打造一支高效、团结的团队。
3. 提升服务质量持续关注消费者需求，优化服务流程，提升服务质量，为消费者提供更加优质的购物体验。
4. 提高店面运营效率加强店面管理，关注商品陈列、库存管理，提高店面运营效率，为公司创造更多价值。
总之，过去的一年，我在工作中取得了一定的成绩，同时也认识到自身的不足。
商场楼层经理4月工作总结8篇
商场楼层经理4月工作总结8篇第1篇示例：4月份即将结束，回顾这一个月的工作，作为商场楼层经理，我深感责任重大，任务繁重。
在这一个月里，我紧紧围绕着提升商场形象、提升服务水平、提升销售额等目标，积极投入工作，全力以赴。
下面是我对4月工作的总结：一、商场形象提升作为商场的楼层经理，我深知商场的形象对于顾客的吸引力和留存率至关重要。
在4月份，我组织了一次大型的促销活动，邀请了多个知名品牌入驻，并利用多样的宣传手段提升了商场的知名度和吸引力。
我也指导员工加强形象管理，保持好商场的整洁和环境卫生，使得商场更具吸引力。
二、服务水平提升三、销售额提升商场的主要目标之一就是创造更高的销售额，这不仅需要形象和服务的提升，还需要更多的营销策略和推广活动。
在4月份，我精心策划了一场购物节活动，吸引了众多顾客前来购物，大大增加了商场的销售额。
我还与商场内的商家合作，推出联合促销活动，促进了整个商场的销售增长。
4月份是充实而忙碌的一个月，但我也收获了很多。
在未来的工作中，我将继续努力，不断提升自己的管理水平和团队协作能力，为商场的发展和繁荣贡献自己的力量。
愿商场在我的努力下更上一层楼，成为顾客心目中的理想购物场所。
【2000】第2篇示例：商场楼层经理4月工作总结每一个月的结束，都是一个新的开始。
4月份已经过去了，作为商场楼层经理，我在这个月里经历了许多挑战和收获了不少成就。
在这里，我将对我的4月工作进行总结，希望能够在未来的工作中有更好的表现。
在4月份，我主要的工作内容包括管理楼层日常运营、促销活动策划和执行、团队管理以及与各部门的沟通协调等。
我对楼层的日常运营进行了全面的管理和监督，确保了商场的正常营业和顾客体验。
我认真分析了销售数据和顾客反馈，及时调整了商品陈列和促销活动，提高了销售额和顾客满意度。
我积极参与了促销活动的策划和执行工作。
在4月份，商场举办了多场促销活动，包括清明节大促、复活节特惠活动等。
我与市场部门紧密合作，制定了详细的促销方案，提高了活动的知名度和吸引力。
商场楼层经理工作总结范文（精选6篇）
商场楼层经理工作总结商场楼层经理工作总结范文（精选6篇）不经意间，一段时间的工作已经结束了，回顾过去的工作，倍感充实，收获良多，将过去的成绩汇集成一份工作总结吧。
但是却发现不知道该写些什么，以下是小编精心整理的商场楼层经理工作总结范文（精选6篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
商场楼层经理工作总结1不知不觉在汇丰工作已经一年多了，这一年是有意义的、有价值的、有收获的。
回顾这一年的工作历程，在我们公司高层的领导下，在同事们的支持和帮助下，全体工作人员发扬吃苦耐劳，认真负责，实事求是，艰苦奋斗的工作作风，圆满完成了领导交付的各项任务。
从宾馆收银员到公司招商专员，从招商专员到楼层经理，我经历了许多别人没有经历的，也学到了许多别人所没有学到的，我觉得现在我，无论是从心里素质上，还是在专业知识上，我都有了很大的提高，我成长了许多。
记得刚开始的时候，怀揣着梦想进入了汇丰招商部，我与四个同事同甘苦，共患难，每天早上都出去招商一直到晚上才回来，虽然没有什么成绩，但是我想领导是想锻炼我们的胆识，教会我们凡事贵在坚持的原则;后来戴总带领我们去哈尔滨招商，那时候真是累的要命，每天不停的走，不停的说，还要开动脑筋去想办法，每天从一个地方奔波到另一个地方，招商让我懂得了人与人沟通的重要性，也让我知道了招商对一个企业发展起着至关重要的作用。
就这样，我们一行人从哈尔滨到佳木斯，从佳木斯到富锦，从富锦到宝清、五九七、八五二、八五三...在宝清的那段时光，虽然远离了家庭，但是领导和同事给了我亲情，弥补了离开家的小小忧伤，平时的工作也带给了我无限的欢乐和成长。
可以说我再也不是一年前那个懵懂无知的我，在宝清的八个月是我成长进步的阶梯，更为我现在的工作打下了坚实的基础，成为了我职业生涯中最宝贵的经验。
在没有当楼层经理前，对于楼层经理的岗责早已铭记在心，这些理论知识也早就有了一定的认识。
但是，当真正走到这个岗位上，楼层经理对我来说再也不是纸上谈兵，而是需要将理论与实际紧密相结合的过程，也更是需要拿出十二分的热心和责任才能干好的工作。
商场百货楼管工作总结5篇
商场百货楼管工作总结5篇第1篇示例：商场百货楼是城市中繁华商业区的重要组成部分，其规模宏大、品类众多、客流量大，因此楼层管理工作显得尤为重要。
作为楼层管理人员，我们肩负着保障商场秩序、提升服务质量、增加客户满意度的重要任务。
在过去的一段时间里，我深感责任重大、任务艰巨，经过不懈努力，取得了一些成绩，同时也遇到了一些困难和挑战，现对工作进行总结如下：一、深入贯彻执行公司规定，维护楼层秩序。
我本着勤勉尽责的原则，认真执行公司的各项规章制度，督促巡视楼层，及时发现并处理违规行为，保证商场秩序良好，消除安全隐患，最大程度保障了消费者的权益。
二、积极宣传促销活动，提升店铺业绩。
我充分利用楼层广播、户外LED等宣传媒介，积极宣传商场各项促销活动，吸引顾客，提升店铺业绩。
经过这段时间的努力，商场的客流量和销售额都得到了明显提升。
三、加强客户服务，热情周到。
我始终坚持以客户为中心的理念，积极倾听客户意见和建议，及时回应客户需求，提高营业员服务水平，使商场成为顾客喜爱到访的地方。
四、提升个人能力，不断学习。
我在工作中不断学习新知识、新技能，提升自己的管理水平和服务能力，努力做到胸怀大局、心系细节，为商场的发展贡献自己的一份力量。
五、总结经验，规划发展。
在工作中，我总结了一些有效的管理经验和方法，希望能够在今后的工作中加以总结和推广，为楼层管理工作提供更好的服务和支持。
六、遇到困难，勇于挑战。
在楼层管理工作中，我遇到了各种各样的困难和挑战，但我始终坚信只要勇于面对、果敢行动，一定能够克服困难，取得更好的成绩。
七、感谢支持，展望未来。
在工作中，我得到了领导和同事的大力支持与帮助，在此表示深深的感谢，同时我也将继续努力，为商场的发展贡献自己的一份力量，展望未来，我有信心能够取得更好的业绩。
楼层管理工作虽然充满挑战，但我相信只要认真负责、勇于担当，就一定能够取得令人满意的成绩。
希望在今后的工作中，我能够不断提高自身素质，为商场的繁荣发展贡献自己的力量。
百货楼层经理工作总结
百货楼层经理工作总结篇一：百货楼层主管个人工作总结百货楼层主管个人工作总结在繁忙的工作中不知不觉又过了一个月，这一个月是有意义的、有价值的、有收获的。
回顾这一个月的工作历程，在我们百货公司经理的正确领导下，在同事们的支持和帮助下，本人发扬吃苦耐劳，认真负责，艰苦奋斗的工作作风，实事求是，不折不扣地圆满完成了领导交付的各项任务，现将这期间的个人工作总结汇报如下：（ 1 ）首先，在工作中要有良好的学习能力，要有一套学习楼层主管知识的系统，遇到问题自己能通过相关途径自行解决能力。
因为在工作中遇到问题各种各样，并不是每一种情况都能把握。
在这个时候要想把工作做好一定要有良好的学习能力，通过不断的学习从而掌握相应技术，来解决工来中遇到的每一个问题。
这样的学习能力，一方面来自向导师，也就是经理的学习，向工作经验丰富的同事学习。
另一方面就是自学的能力，在没有另人帮助的情况下自己也能通过努力，寻找相关途径来解决问题。
在这一个月的楼层主管工作中，我学习到了很多东西。
开早礼然我学会了如何面对一群人，锻炼了我的胆识和临场应变能力；巡场让我学会了如何发现和解决问题，锻炼了我的观察能力和处理问题的能力；和员工的沟通然我学会了如何更好的与员工交流，锻炼了我的人际交往能力……这些都是我这一个月的收获。
（ 2 ）其次、良好的人际关系是我们楼层主管顺利工作的保障。
在我们楼面的工作之中最重要的是同人的交往。
篇二：百货商场楼层经理岗位职责商场楼层经理岗位职责一、岗位概述营运部，就定义来讲是负责商场类产品所涉及的各项业务的部门。
完成公司制定的各项经济指标、提升品牌档次及产品管理规范化是营运部的重要工作。
二、岗位职责1、根据商场各项年度考核目标,在营运部经理的指导下完成各项经济考核。
2、执行营运部管理流程，简历、拓展、维护渠道和市场络，以获得可持续性发展。
3、关注市场动态，寻求和挖掘市场商业合作伙伴，与目标客户保持良好的沟通和关系，进行一般商务谈判。
商场楼层主管年度总结(3篇)
第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：时光荏苒，岁月如梭，转眼间，一年又即将过去。
在这一年的时间里，我作为商场楼层主管，深感责任重大，使命光荣。
现将本年度工作总结如下，以便总结经验，查找不足，为下一年的工作提供借鉴。
一、工作回顾1. 全面提升楼层形象本年度，我严格按照公司要求，全面提升了楼层形象。
首先，对楼层进行了一次全面的清洁和美化，包括墙面、地面、玻璃等，确保了楼层的整洁和美观。
其次，对楼层内的导购指示牌、宣传海报等进行更新，提高了楼层的信息传递效率。
2. 加强商品管理为确保商品质量，我严格执行商品验收制度，对进店商品进行严格把关，确保商品质量合格。
同时，加强商品陈列管理，优化商品布局，提高商品展示效果，提升顾客购物体验。
3. 提升服务质量我始终把提升服务质量放在首位，要求全体员工做到微笑服务、热情服务、耐心服务。
针对顾客需求，开展了一系列特色服务活动，如购物导购、商品试用、售后咨询等，得到了顾客的一致好评。
4. 加强团队建设为了提高团队凝聚力，我注重团队建设，定期组织员工进行培训、学习，提高员工的专业素养和服务意识。
同时，关心员工生活，解决员工困难，增强员工的归属感。
5. 优化销售策略针对市场变化和顾客需求，我积极调整销售策略，开展各类促销活动，提高销售额。
通过举办新品发布会、品牌推广活动等，提升了楼层知名度和美誉度。
6. 节约成本在保证服务质量的前提下，我注重节约成本，严格执行费用审批制度，减少不必要的开支。
通过优化采购流程、降低库存等措施，降低了经营成本。
二、工作亮点1. 销售业绩稳步提升在过去的一年里，我带领团队克服了诸多困难，实现了销售业绩的稳步提升。
特别是在公司推出各类促销活动期间，销售额屡创新高。
2. 顾客满意度提高通过优化服务、提升商品质量等措施，我司的顾客满意度得到了显著提高。
顾客对我司的服务和商品表示满意，纷纷推荐给亲朋好友。
3. 团队凝聚力增强在团队建设方面，我注重培养员工的团队意识，使全体员工紧密团结在一起，共同为楼层发展贡献力量。
商场商管部楼层主管个人工作总结8篇
商场商管部楼层主管个人工作总结8篇第1篇示例：商场商管部楼层主管个人工作总结在这个绚丽多彩的商场里，我是商场商管部楼层主管，负责管理和运营楼层的各项工作。
工作以来，我一直秉承着努力工作、团结协作、精益求精的工作态度，努力为商场的发展贡献自己的力量。
一、团队管理作为商场商管部楼层主管，我始终把团队管理摆在首位。
在管理团队过程中，我始终秉持着公平、公正的原则，倡导团队协作，引导团队成员密切配合，确保各项工作有序进行。
在团队管理中，我注重团队建设，关心员工的成长和发展，积极推动团队建设，增强团队凝聚力和战斗力。
二、工作安排在商场商管部楼层主管的岗位上，我以合理的工作分配和周密的计划为基础，合理安排工作任务，并制定详细的工作计划，确保各项工作有条不紊地进行。
在工作安排中，我注重任务明确、责任到人，及时跟进工作进展情况，主动解决问题，确保工作任务按时完成。
三、业绩达标作为商场商管部楼层主管，我不仅要管理团队，还要确保楼层的运营状况良好，业绩稳定增长。
在这方面，我始终以客户为中心，及时了解顾客需求，不断优化服务，提高顾客满意度。
我也注重商品的管理和销售，加强与商户的沟通合作，提升销售额，达到业绩目标。
四、问题解决在工作中难免会遇到各种问题和困难，作为商场商管部楼层主管，我始终保持沉着冷静的态度，主动协调和解决问题，不能让问题扩大化影响楼层的正常经营。
在问题解决过程中，我注重团队合作，借助团队的力量，共同应对挑战，找到解决问题的最佳途径。
五、学习提升作为商场商管部楼层主管，我始终认为学无止境，只有不断学习提升自己，才能更好地适应商场的发展需要。
我不定期参加各类培训和讲座，增进自己的专业知识和管理能力。
我也善于向同事请教和借鉴，不断提升自己的综合素质。
作为商场商管部楼层主管，我将一如既往地努力工作，团结协作，不断提升自己的管理水平和服务质量，为商场的发展做出更大的贡献。
我相信，在团队的努力下，商场的明天一定会更加光明。
商场楼层主管个人总结(范例5篇)
商场楼层主管个人总结(范例5篇)商场楼层主管个人总结1这半年来，商场着重对员工的基础管理进行整顿。
商场员工上班大多缺乏稳定性，人员调动很频繁，工作意识也不强。
新员工不熟悉商场纪律和销售技巧，老员工自持待的时间长销售好不服从管理，开始的时候真的不知道怎么管才好。
经过领导和同事一次次的言传身教，我逐渐在工作中加强了卖场巡查力度和管理力度，从开始的提醒，到警告，到最后的罚单慢慢的提高员工的工作意识和纪律意识。
现在卖场内虽不能说没任何问题，但相较以前已有较大的改善，我也要继续学习提高自身的理论与专业知识，这样才能更好的管理好员工。
我们身为楼层主管，工作中一定要对各品牌商品进行各方面的了解。
比如某品牌市场效应，风格，定位，成分，价位等等。
以前我对品牌印象很模糊，以为不过就是一个牌子而已。
进入公司经过这半年的工作与学习，我才知道这里面的学问很大。
一个商品销售好不好取决于各方面的因素，我们做百货零售就一定要了解这些因素，才能尽可能的避免一些问题，提高销售，创造更大的利益。
这些也是我以后还要继续学习的'内容。
在商场工作，商品或服务存在问题难免遇到顾客投诉。
开始我特别害怕遇到客诉，怕顾客态度恶劣。
后来在跟着同事一起处理客诉时，慢慢的学习经练，本着一切以顾客为中心的公司理念，做到有章可依，公正，合理，灵活的解决客诉问题。
这半年来，我也独立处理了几起客诉，基本上都能让顾客与供应商协商解决问题。
每次解决客诉后我都有种满足感，我自身与人沟通协调的能力也在逐渐提高。
商场楼层主管个人总结2我于年10月加入工商管理部，担任一楼主管。
深感自己是x终端的运营商。
我的主要职责是维持整个一楼现场运营的有序运行。
具体的日常工作内容主要包括员工的规范化管理和商品的售后服务。
半年来，在某某的关心下，同事们的支持与配合。
半年来，在某某的关心、同事的支持与配合、员工的全力配合下，我们履职尽责，成功将品牌服装推向市场。
基本完成了某某布置的任务。
楼层经理个人工作总结
尊敬的领导，亲爱的同事们：转眼间，一年又即将过去，站在岁末年初的节点上，我深感时光荏苒，责任重大。
在过去的一年里，我在公司领导的关怀和同事们的帮助下，担任楼层经理一职，认真履行职责，努力提高自身素质，现将个人工作总结如下：一、工作回顾1. 供应商管理我始终坚持以市场为导向，紧密围绕公司战略目标，为本楼层选择合适的供应商。
通过沟通协调，确保供应商与商场之间的关系和谐，为消费者提供优质商品和服务。
2. 商品陈列调整针对楼层商品陈列，我定期进行调整，优化商品布局，提高顾客购物体验。
同时，关注新品上市，及时调整商品结构，满足消费者需求。
3. 员工管理加强员工队伍建设，提高员工综合素质。
通过开展培训、考核等方式，提升员工业务水平和服务意识。
在日常工作中，注重团队协作，营造和谐的工作氛围。
4. 安全管理严格执行公司安全管理制度，定期检查楼层安全隐患，确保顾客和员工的生命财产安全。
5. 营销活动积极参与商场举办的各类营销活动，结合楼层特色，策划举办主题活动，提升楼层知名度和销售额。
二、工作亮点1. 成功引入新品牌在过去的这一年里，我成功引入了多个新品牌，丰富了楼层商品种类，满足了消费者多样化需求。
2. 提高员工满意度通过加强团队建设，提高员工福利待遇，使员工满意度得到显著提升。
3. 优化商品陈列经过调整，楼层商品陈列更加合理，顾客购物体验得到明显改善。
4. 提升销售额在全体员工的共同努力下，楼层销售额稳步增长，为公司创造了良好的经济效益。
三、不足与改进1. 供应商沟通需加强在供应商管理方面，我意识到与供应商的沟通还需进一步加强，以提高商品质量和供应链稳定性。
2. 员工培训需深化针对员工培训，我将进一步深化培训内容，提高培训效果，助力员工成长。
3. 安全意识需提高在安全管理方面，我将持续加强安全意识教育，确保楼层安全稳定。
总结过去，展望未来，我将继续努力，不断提高自身综合素质，为公司发展贡献自己的力量。
在新的一年里，我将以下方面进行改进：1. 深入了解市场动态，及时调整楼层商品结构。
楼层经理工作总结 楼层岗位工作总结(大全6篇)
楼层经理工作总结楼层岗位工作总结(大全6篇)楼层经理工作总结篇一我从年x月加入商管部，担任一楼主管，深感自己是一名最终端的经营者。
主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的`有序运行。
具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。
某某年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并成功把品牌服装招商进场。
基本完成了领导交办的各项任务。
俗话说“隔行如隔山”。
如何做好楼层主管，对我来说依然是一个全新的课题。
为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。
还要虚心向领导，同事，员工学习。
学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等。
同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做。
”通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质。
注重规范管理，提高员工整体素质。
今年来，专柜的营业员调动频繁，新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。
我在平时的工作中，加强了监督与执行力度。
特别是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特别勤。
这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。
我从开始的提醒，到警告，最后的罚款来提高员工的纪律意识。
使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。
加强现场巡视，保证经营秩序良好。
楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作。
这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。
使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。
坚持公正，合理，灵活对待商品投诉事件。
商品存在的问题，要做到有章可依。
即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持。
在这半年中，我也处理过几次投诉事件，基本上都能让顾客和代理商协商解决成功。
每次解决成功一次投诉，我的心里充满成就感，自己的努力没有白费。
各位领导，同事，某某年让我依依不舍。
商场楼面经理年度总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，2023年已接近尾声，我作为商场楼面经理，在这一年中带领团队努力拼搏，积极进取，现将本年度的工作进行总结，以期为来年的工作提供借鉴和改进的方向。
二、工作回顾1. 团队建设（1）加强团队凝聚力。
通过组织各类团队活动，增进员工之间的感情，提高团队凝聚力。
（2）优化人员配置。
根据商场运营需要，对人员进行合理调配，确保各部门高效运转。
（3）加强员工培训。
组织各类培训活动，提高员工的专业技能和服务水平。
2. 营销推广（1）策划并执行各类促销活动，提高商场销售额。
（2）加强与品牌商家的合作，引进优质品牌，丰富商场商品结构。
（3）开展线上线下联动营销，提升商场知名度。
3. 场面管理（1）加强现场巡查，确保商场安全有序。
（2）规范商场设施设备，确保正常运行。
（3）优化停车场管理，提高停车效率。
4. 服务质量（1）提升员工服务意识，提高顾客满意度。
（2）加强顾客投诉处理，及时解决顾客问题。
（3）开展顾客满意度调查，了解顾客需求，持续改进服务质量。
5. 人员管理（1）制定合理的人力资源管理制度，确保员工权益。
（2）加强员工考核，奖优罚劣，激发员工积极性。
（3）关注员工成长，提供晋升通道，提高员工归属感。
三、工作亮点1. 销售业绩稳步提升。
本年度，商场销售额同比增长15%，创历史新高。
2. 顾客满意度显著提高。
通过持续改进服务质量，顾客满意度达到90%以上。
3. 团队凝聚力增强。
通过组织各类活动，员工之间感情融洽，团队凝聚力显著增强。
4. 优秀人才引进。
本年度，成功引进5名优秀人才，为商场发展注入新活力。
四、存在问题1. 部分员工服务意识有待提高。
2. 营销推广手段单一，创新不足。
3. 部分设施设备老化，影响商场运营。
4. 员工培训体系不够完善。
五、改进措施1. 加强员工培训，提高服务意识。
通过开展培训活动，提升员工的专业技能和服务水平。
2. 丰富营销推广手段，创新营销策略。
百货大楼楼层经理工作总结
百货大楼楼层经理工作总结
作为百货大楼楼层经理，我在过去一年中经历了许多挑战和收获了许多成就。
在这篇文章中，我将总结我在这个职位上的工作经验，分享我的心得体会。
首先，作为楼层经理，我必须保持对整个楼层的管理和运营的全面了解。
我需
要与销售人员和其他员工保持良好的沟通，确保他们了解并执行公司的政策和流程。
我还需要与供应商和其他合作伙伴保持良好的关系，以确保我们的商品供应充足且质量有保证。
其次，我必须确保楼层的销售目标得到达成。
为了实现这一目标，我需要制定
销售策略和促销活动，并监督销售团队的执行情况。
我还需要对销售数据进行分析，及时调整销售策略，以应对市场的变化和竞争的挑战。
除了销售目标，我还需要关注楼层的运营成本和利润。
我需要控制成本，提高
效率，确保楼层的运营能够盈利。
我还需要对楼层的库存和货品管理进行有效的监督和管理，以确保货品的品质和供应充足。
最后，作为楼层经理，我必须领导和激励我的团队。
我需要培训和指导员工，
激励他们达成销售目标，提高服务质量。
我还需要解决员工的问题和纠纷，确保团队的和谐和稳定。
在过去的一年中，我在这些方面取得了一些成绩，但也遇到了一些困难和挑战。
我深知自己的不足之处，也意识到自己的成长空间。
我将继续努力学习和提升自己，为百货大楼楼层的发展做出更大的贡献。
总的来说，作为百货大楼楼层经理，我深知自己的责任和使命，将继续努力工作，为公司的发展做出更大的贡献。
感谢公司和团队的支持和信任，我相信在未来的日子里，我会取得更好的成绩。
商场楼层经理工作总结范文(6篇)
商场楼层经理工作总结范文（精选6篇）总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料，它可以促使我们思考，快快来写一份总结吧。
那么你知道总结如何写吗？以下是小编为大家整理的商场楼层经理工作总结范文（精选6篇），希望能够帮助到大家。
商场楼层经理工作总结范文（精选6篇）1工作不知不觉又过了一年，这一年是有意义的、有价值的、有收获的。
回顾这一年的工作历程，在我们公司高层的领导下，在同事们的支持和帮助下，楼层全体工作人员发扬吃苦耐劳，认真负责，实事求是，艰苦奋斗的工作作风，圆满完成了领导交付的各项任务。
为了更好的提升我市场的整体形象，在今年年初本楼层制订了“楼层年度工作计划”，我们一层的工作人员在20xx年的工作中主要围绕以下几个方面开展工作：一、全面提升楼层管理人员的服务品质。
今年本楼层的服务标准，在去年的基础上有所提高，结合公司颁布的各项制度，通过形式多样的培训，使每位楼层工作人员明白自由港在商户及顾客心目中应树立什么形象，商户、顾客需要的，就是我们要做的。
商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，市场要发展，就要有领先对手的观念和措施。
因此，市场要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业文化品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展。
二、加强楼层工作人员综合素质提升。
工作人员在日常的工作中加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。
培训员工在日常工作中不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，及时汇报给部门经理。
培训的内容多样化，各岗位人员不单单要熟悉本岗位的工作，而且要掌握必要的消法知识以及市场信息等方面的基础知识。
三、结合公司例会、颁布的各项制度，不断加强对楼层员工的培训力度。
①根据公司的发展方向，将培训的目标与公司发展的目标紧密结合，使员工达成对企业文化、价值观、发展方向的认知与认同。
②使员工掌握公司规章制度、岗位职责、工作要领等。
百货公司楼层经理的工作总结
百货公司楼层经理的工作总结百货公司楼层司理的任务总结1春节后，我照旧担任__市场年夜厦的各项运营任务，正在与x司理的共同下阅历了节后旺季各商户的运营窘境房钱难收、托管员工因时节性缘由少量增员等很具应战性的成绩，经过这些成绩的处理，使本人对于我市的服饰批发行情、市场年夜气象的理解、及员工人事的办理有了疾速的进步。
经过与各商户的调停任务的打仗，和谐才能失掉了进一步的锤炼。
为了顺应不时变革的状况，共同公司的全体计划对于__市场停止了必定的规划调剂。
x月份市场阛阓开端设想到x月份停业，本人满身心的投进到了筹建任务中，职员雇用、营业培训、货架装置、商品上架到一样平常运营保护，正在老总的关怀下，公司各方的撑持下，正在x总与x店的指点下，__市场阛阓患上以颠簸的开展与过渡，本人对于阛阓最新的营业常识又患了零碎的强化。
担任市场时期，极力保护了各项运营勾当的一般运行，不发作不测的突发事情。
但市场的全体后劲没能局部发扬发来发生效益是现实，固然市场的开展有各方面的主观情况不可熟的限制，但市场的后劲没能局部发扬本人有很年夜的义务。
这也显出了本身才能的范围，这是正在市场任务失掉的最深入看法。
同时，市场各类坚苦压力的阅历，使本人的心思本质失掉极年夜的进步，面临再年夜的坚苦与压力，我都没有会畏缩躲避，可以沉着岑寂的往面临处理，这是我正在__市场任务失掉的播种。
x月份因任务的需求，我被调到x阛阓任店面司理兼非食物司理。
正在任务中增强商品办理与职员现场办理，完成功绩的晋升是贯串各项任务的中间。
固然自停业就参加了x阛阓这个小家庭，对于__阛阓的职员也很熟习，但到了详细任务上必竟仍是有差异的。
为了尽快进进脚色负起职责，一方面增强了业余常识的进修，主动看书报文章，谦虚向x总x店讨教。
一方面增强相同理解实践状况，向食物、接货、收银等各相干部分担任人相同，与非食物组长__深化交换。
正在短期内与相干主管树立了溶洽的任务干系，负起了店面值班司理的职责。
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百货楼层经理工作总结篇一：百货楼层主管个人工作总结百货楼层主管个人工作总结在繁忙的工作中不知不觉又过了一个月，这一个月是有意义的、有价值的、有收获的。
回顾这一个月的工作历程，在我们百货公司经理的正确领导下，在同事们的支持和帮助下，本人发扬吃苦耐劳，认真负责，艰苦奋斗的工作作风，实事求是，不折不扣地圆满完成了领导交付的各项任务，现将这期间的个人工作总结汇报如下：（ 1 ）首先，在工作中要有良好的学习能力，要有一套学习楼层主管知识的系统，遇到问题自己能通过相关途径自行解决能力。
因为在工作中遇到问题各种各样，并不是每一种情况都能把握。
在这个时候要想把工作做好一定要有良好的学习能力，通过不断的学习从而掌握相应技术，来解决工来中遇到的每一个问题。
这样的学习能力，一方面来自向导师，也就是经理的学习，向工作经验丰富的同事学习。
另一方面就是自学的能力，在没有另人帮助的情况下自己也能通过努力，寻找相关途径来解决问题。
在这一个月的楼层主管工作中，我学习到了很多东西。
开早礼然我学会了如何面对一群人，锻炼了我的胆识和临场应变能力；巡场让我学会了如何发现和解决问题，锻炼了我的观察能力和处理问题的能力；和员工的沟通然我学会了如何更好的与员工交流，锻炼了我的人际交往能力……这些都是我这一个月的收获。
（ 2 ）其次、良好的人际关系是我们楼层主管顺利工作的保障。
在我们楼面的工作之中最重要的是同人的交往。
篇二：百货商场楼层经理岗位职责商场楼层经理岗位职责一、岗位概述营运部，就定义来讲是负责商场类产品所涉及的各项业务的部门。
完成公司制定的各项经济指标、提升品牌档次及产品管理规范化是营运部的重要工作。
二、岗位职责1、根据商场各项年度考核目标,在营运部经理的指导下完成各项经济考核。
2、执行营运部管理流程，简历、拓展、维护渠道和市场络，以获得可持续性发展。
3、关注市场动态，寻求和挖掘市场商业合作伙伴，与目标客户保持良好的沟通和关系，进行一般商务谈判。
4、进行相关市场的各类分析和方案总结、规划和协办各类市场活动。
5、贯彻、执行营运部经理下达的各项指标。
6、贯彻、执行营运部经理下达的不同时期的各项中心任务。
7、及时想部门领导汇报各种信息，当好领导的参谋。
8、适时定期或不定期了解同行业竞争伙伴的经营状况，提出具有针对性的意见，供部门领导决策。
三、日常主要工作1 、按照公司考勤制度负责做好本楼层员工的考勤工作。
2 、坚持走动式管理，不定时巡查各岗位，发现店员存在仪容仪表或违反员工守则规定的，应及时予以纠正。
3 、负责本楼层的整体环境卫生、货品陈列、柜台布置等相关工作，做到及时发现问题及时处理问题；卫生方面做到不遗漏死角，注重细节，出现问题应及时联系保洁或者安排人员尽快处理；4 、负责本楼层的消防安全和防盗安全，如遇有行为不良人员或者顾客吸烟现象，应主动予以制止或者妥善处理。
每一名员工也有义务制止此类行为。
5、根据运营部及招商部整体调整方案做好展位调整及租金提升，完成部门对其所负责楼层经济考核指标。
6、确保负责楼层展位出租率的 100%，租金收缴率 100% 7、协助部门经理做好品牌优化工作，保证所辖商户产品优化率。
8、对新进商家店面形象，装修效果，商户销售的餐饮食品进行监督，并适时提出意见及建议。
9、负责监督本楼层商户营业现场的管理及营业员日常行为规范的管理工作，做好日常巡场检查工作。
10、配合客服处理楼层各类顾客投诉 11、每季度对同类市场进行市场调研，作出可行性报告提出有针对性建议。
12、日常与各商户负责人进行沟通联系，保持良好的合作关系。
13、做好商场商户的监督管理工作 14、提高自身对专业知识的俩接，做复合型人才 15、制定本人工作计划、责任目标、周报、总结。
四、辅助工作1、对商场各项企划活动提供可行性建议2、配合客户服务中心解决楼层涉及的投诉3、协调和其他部门间的关系，以利于更好的开展工作4、完成公司领导交办的其他任务5、关注安全工作五、工作细则1、每日工作完成考勤——注重自身仪容仪表——晨会——巡场——发现问题，解决问题——收集商户和客户信息、建议、投诉——做日工作总结——自我学习提升2、每周工作■汇总本周工作情况，做好周工作总结。
■每周组织召开本楼层导购员培训会，进行营业员培训。
■接待来访客户，进行洽谈做好品牌记录，并汇报招商部。
■参加商场周例会，宣读本周经营周报，转达商户、客户建议和意见。
■参加部门例会，做好负责楼层下周工作计划。
■完成员工工作周报，并上交部门经理。
■完成市场调研和顾客访问。
■关注顾客抱怨3、每月工作■完成商场月、季经济考核指标，保证本楼层展位租金收缴率 100%。
■参加商场每月员工大会。
■参加本门月总结会，完成楼层下月工作计划。
■向部门经理上报本楼层经济管理情况。
■汇总本楼层营业员处罚情况并组织表彰大会。
4、每年工作■想部门经理申报本楼层“奖励事项”。
■积极参与年终评优活动■完成商场本年度本层商户各项经济考核指标。
■做好本部门及个人年终总结、制定下年度责任目标。
篇三：商场楼层管理员工作总结商场楼层管理员工作总结时间过得好快！不知不觉中加入三分部这个团队工作已经一个多月了，暮然回首，有失落时的茫然，也有遇到困难和挫折时的惆怅，不过这一切都过去了！我明白自己从一个普通的防损员能到分部工作，对我来说这是一个难得的历练机会，所以我一定要好好把握这个机会，我要在工作实践中不断的磨练自己，做一名优秀的楼层管理员，在这里我要感谢在我失落与茫然的时候给予我支持和鼓励的领导及同事们！在分部这一个月的工作实践中，我对自己的工作成果并不满意，就因为自己的接受能力较差，所以导致了自己工作效率低下，上月的销售任务也没能完成！但是对我个人而言在分部学到的东西，取得的进步.也让我有少许的欣慰，对于接下来的工作我将分以下几点去开展。
1、关于调整心态方面：在前月工作中我经常会因为自己没能及时完成上级交付的工作任务而懊恼，有时候甚至看不起自己，对自己没信心！工作性质的转换对我来说是一种磨练，在今后的工作中我一定要学会调整自己的心态，尽快适应三分部这个工作环境，用积极的心态去克服工作中遇到的种种困难，我要让自己成为一个崭新的人：在实战中不断的提升自己，在挫折中不断的成长，用一颗积极的心态去学习，为我能更好的完成下一个工作任务做好前期准备！作为一名楼层管理员只有摆正自己的心态才能更加出色的完成各项工作任务！2、关于团队合作方面：在团队合作方面我做得不是很出色，刚到分部工作.因为忙，乱，一心只想着赶紧完成自己的工作任务，所以没把团队合作能力发挥到极致！我希望今后自己能彻底的融入到三分部这个大家庭里去！和同事们一起并肩作战，一起分享战胜的喜悦，最好的见证还要在日后的工作中去检验，一个人的成绩是渺小的，团队优秀才是我们共同努力的目标，因此在日后的工作中，我一定要把自己彻底的融入到三分部这个团队中去，一起为提升三分部工作效绩和销售业绩而奋斗。
3、关于现场管理方面：现场管理一直是我最头疼的问题！商场是一个人员很复杂的交际地点，有时当我在巡场中遇到个别态度极其恶劣的专柜员工，明明她正在违纪了可她却偏偏不认为自己有错，还振振有词。
有时难免会立即火冒三丈！与此同时我会想到此时此刻的我是一名楼层管理者我要坚持我的原则，我有责任和义务去监督每个专柜的员工，因为她的行为正影响着整个商场的形像，只有坚持原则落实制度才能提高商场形像！专柜员工是终端销售人员，也是跟顾客交流的第一桥梁，所以在今后的工作中除了完成上级交付的工作任务外还要加强与专柜员工之间沟通，坚持原则，公平处理每件事情，真正做到以理服人！4、关于销售问题：销售业绩问题是我心里的一大块心病，也是最重要的一点！因前月忙于新柜装修及学习分部工作相关流程等事宜，忽略了销售业绩，导致没能完成当月销售任务目标！接下来的工作中我将虚心向各楼层领导同事请教与学习，探索销售良方，取长补短，通过对影响业绩因素的客观分析，发掘影响销售业绩的潜在因素，克服销售难题，挖掘专柜经营潜质，寻找品类销售亮点，提升专柜员工素质，激励员工斗志，坚定员工销售信心，联合供应商，把握最佳销售时机，待时机成熟，主动出击，通过终端促销在销售中突破自我，打一场销售硬战！以上想法纯属个人愚见，不足之处还望领导批评指正！今后我一定加倍努力工作，尽心尽责，格守不抛弃不放弃的个人理念，至始至终为嘉兴天虹贡献出自己一份微不足道的力量篇四：商场楼层主管工作总结商场楼层主管工作总结工作职责1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用；2、认真协助营运经理工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正；3、了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决；4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情。
5、熟悉本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领；6、不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成；7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力；8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告；9、负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权；10、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领导方式和督导方式；11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动；12、主持部门会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标；13、解决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象；14、承担本区域的销售任务；15、完成上级领导下达的其他工作任务；篇五：商场楼层管理员工作总结商场楼层管理员工作总结 -总结[]过得好快！不知不觉中加入三分部这个团队已经一个多月了，暮然回首，有失落时的茫然，也有遇到困难和时的惆怅，不过这一切都过去了！我明白自己从一个普通的防损员能到分部工作，对我来说这是一个难得的历练机会，所以我一定要好好把握这个机会，我要在工作中不断的磨练自己，做一名的楼层员，在这里我要在我失落与茫然的时候我支持和鼓励的及同事们！在分部这一个月的工作实践中，我对自己的工作成果并不满意，就因为自己的接受能力较差，所以导致了自己工作效率低下，上月的任务也没能完成！但是对我而言在分部学到的东西，取得的进步.也让我有少许的欣慰，对于接下来的工作我将分以下几点去开展，。
1、关于调整心态方面：在前月工作中我经常会因为自己没能及时完成上级交付的工作任务而懊恼，有时候甚至看不起自己，对自己没信心！工作性质的转换对我来说是一种磨练，在今后的工作中我一定要调整自己的心态，尽快适应三分部这个工作，用积极的心态去克服工作中遇到的种种困难，我要让自己成为一个崭新的人：在实战中不断的提升自己，在挫折中不断的，用一颗积极的心态去，为我能更好的完成下一个工作任务做好前期准备！作为一名楼层管理员只有摆正自己的心态才能更加出色的完成各项工作任务！2、关于团队方面：在团队合作方面我做得不是很出色，刚到分部工作.因为忙，乱，一心只想着赶紧完成自己的工作任务，所以没把团队合作能力发挥到极致！我希望今后自己能彻底的融入到三分部这个大家庭里去！和同事们一起并肩作战，一起战胜的喜悦，最好的见证还要在日后的工作中去检验，一个人的成绩是渺小的，团队优秀才是我们共同努力的目标，因此在日后的工作中，我一定要把自己彻底的融入到三分部这个团队中去，一起为提升三分部工作效绩和销售业绩而奋斗，《》()。