消费者权益保护法律制度
第十章《消费者权益保护法律制度》
获得商品的安全保障权
获得正确的商品信息资料权 对商品的自由选择权
提出消费者意见权
肯尼迪的‚四权论‛提出以后，渐为各国所广泛认同并在实践中得到发 展.
一、消费者权利
（一）安全权
《消法》第7条规定：“消费者在购买、
使用商品和接受服务时所享有的保障其人身、
财产安全不受损害的权利。消费者有权要求
（二）知情权
《消法》第8条规定： 消费者享有的知悉其购买、 使用的商品或接受的服务的真实情况的权利。 [案例]员工信口乱承诺 企业也要负责任
2003年10月26日，赵某从某鞋店购得‚金莱克‛旅游鞋 一双，价188元。赵某当时曾询问该店营业员是否真皮（即 牛皮、羊皮等）做的，营业员答复是真皮做的。但赵某穿 用后发现不是真皮做的，遂前去交涉。该店另一营业员就 给赵某写了一份书面承诺：‚这双旅游鞋（若）不是真皮 做的，我全部退回。‛经市消协调查，该鞋确实不是真皮 做的。后经协商，鞋店退还赵某100元。
【案例】消费者举报 抓 到 一 条 “ 大 鱼”
2000年7月12日下午1时20分，有人向杭州市工商 局12315消费者投诉中心举报：‚环城东路XX仓库有 人正在加工假冒‘阿迪达斯’运动裤。‛几分钟后， 经栓大队人员即赶到现场，查获假冒‚阿迪达斯‛ 运动裤9188条、半成品485条，违法经营额达10.7万 元。后来市工商局根据《商标法》，对当事人罚款 4.8万元。
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第九章消费者权益保护法律制度一、消费者权益保护法概述（一）消费者的概念消费者是社会消费的主体，包括生产性消费和生活性消费两种。
消费者权益保护法中所涉及的“消费者”，主要是指生活资料的消费者，在特殊情况下也包括生产资料的消费者，如农民的生产性消费活动等。
在1994年1月1日正式施行的《中华人民共和国消费者权益保护法》第2条规定，“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护”。
消费者问题的出现是商品经济发展到一定时期的特有现象。
随着市场竞争的日益激化，普通消费者在市场上越来越处于软弱不利的地位。
特别是到了19世纪末20世纪初，资本主义由高度发达的自由竞争阶段向垄断过渡阶段。
这时一方面先进的生产技术和细微的专业化分工使得消费者客观上越来越难判断自己的消费行为的合理性和产品的真实性；另一方面，垄断资本集团利用市场优势控制市场的行为频频发生，如抬高价格、虚假广告、缩减生产以维持高额利润以及直接以假冒伪劣产品进行出售等，对消费者利益形成了更大的威胁。
因此消费者纷纷组织起来，维护自身的合法权益。
（二）消费者的特征消费者是指非以盈利为目的、购买商品或者接受服务的人。
1、消费者是指购买商品或者接受服务的人消费者既可能是亲自购买商品的个人，也可能是使用和消费他人购买的商品的人；既可能是有关服务合同中接受服务的一方当事人，也可能是接受服务的非合同当事人。
消费者不能完全等同于买受人。
2、消费者购买商品或者接受服务时不得以盈利为目的消费者购买商品或接受服务，并不是为了将这些商品转让给他人从而盈利，消费者购买使用商品或接受服务的目的主要是用于个人与家庭的消费。
这就是说，购买商品和接受服务的消费者是为了个人的消费，个人消费包括两部分，一部分是物质资料的消费，另一部分是劳务消费，即接受各种形式的服务。
当然，消费者购买商品或接受服务的目的也不完全限于个人的直接消费，也可能是用于储存、欣赏，或作为赠品赠送给他人等等。
消费者权益保护法律法规
消费者权益保护法律法规消费者权益保护是现代社会法治建设中的重要内容，消费者权益保护法律法规的出台和实施，对于推动市场经济的健康发展，保障消费者的合法权益，维护市场秩序，促进经济的可持续发展，具有重要的意义。
下面将就消费者权益保护法律法规的相关内容进行介绍。
一、相关法律法规的整体框架在消费者权益保护领域，我国目前主要依据的是《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规，这些法律法规明确规定了消费者的权利和义务，同时对生产者、经营者的责任也做出了详细规定。
1.《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国消费者权益保护法》是我国第一部专门用于保护消费者权益的法律，自1994年颁布以来，不断得到完善和丰富。
该法规定了消费者的权利和义务，对欺诈、强迫、误导等行为予以禁止，强调了侵权消费者权益的行为要承担法律责任。
2.《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国产品质量法》是我国专门用于保护产品质量和消费者权益的法律，1989年颁布实施。
该法规定了产品质量的基本要求，对生产者和销售者的责任做出了明确规定，侧重于从源头上保障消费者的权益。
二、消费者权益保护法律法规的主要内容1.消费者的权利《中华人民共和国消费者权益保护法》规定了消费者的六项基本权利，包括知情权、选择权、安全权、知识产权、维权权利及社会公共利益保护权利。
这些权利为消费者在购买商品或接受服务过程中提供了有力的保障。
2.经营者的义务《中华人民共和国消费者权益保护法》要求经营者在生产、销售商品或者提供服务时，应当遵循公平、公正、诚信的原则，不得欺诈、虚假宣传或者强迫消费者购买。
同时经营者还应当承担产品质量的主体责任，确保产品和服务的质量和安全。
3.法律责任《中华人民共和国消费者权益保护法》对侵害消费者权益的行为予以严厉打击，对欺诈、虚假宣传、不正当竞争等行为，法律给予了相应的惩罚措施，保障消费者的合法权益。
三、消费者权益保护法律法规的实施情况自《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国产品质量法》颁布以来，我国的消费者权益保护工作取得了一定的成绩。
消费者权益的法律保护机制
消费者权益的法律保护机制随着经济的发展和社会进步，消费者权益保护已经成为一个日益重要的问题。
消费者是市场经济的参与者，是市场经济运行的基础，他们享有合法权益保护是维护市场经济健康发展的前提。
为了保护消费者的权益，各国纷纷推出了一系列法律和制度，构建了一套完善的消费者权益保护机制。
一、消费者权益保护的法律基础消费者权益保护的法律基础主要体现在两个方面。
首先，各国都颁布了专门的消费者权益保护法律，以确保消费者享有合法权益。
例如，中国颁布了《中华人民共和国消费者权益保护法》，明确规定了消费者的基本权益，如知情权、选择权、安全权等，并规定了一系列的法律责任和违法行为的处罚措施。
其次，消费者权益保护还依赖于其他相关法律的支持，如合同法、产品质量法等。
这些法律为消费者提供了更全面、更系统的保障。
二、消费者权益保护的主要内容消费者权益保护的主要内容包括以下几个方面：1. 信息公开与消费者知情权：合法的商家应提供真实、准确、完整的商品信息，包括商品的性能、品质、价格等，确保消费者在购买之前能够充分了解商品的情况。
2. 商品选择权与市场选择：消费者有权根据自身需求和偏好选择商品或服务，并在市场中享有充分的竞争。
政府应加强市场监管，打击垄断、虚假宣传和不正当竞争，保护市场的公平竞争环境。
3. 商品质量和安全权：消费者有权要求所购商品具有合格的质量和安全保障。
如果商品存在质量缺陷或安全隐患，消费者有权要求退货或索赔。
4. 违约责任和维权保护：如果商家未能按照合同约定提供商品或服务，消费者有权要求商家承担违约责任，并有权通过法律途径维护自身合法权益。
5. 投诉和申诉渠道：为了方便消费者维护自身权益，各国都建立了消费者投诉和申诉的机构，为消费者提供帮助和支持。
三、消费者权益保护的法律机构为了保护消费者的权益，各国都设立了专门的法律机构。
这些机构的职责是监督和协调相关法律的执行，处理消费者的投诉和申诉，并给予相应的法律援助。
消费者权益保护法律制度
消费者权益保护法律制度1. 引言消费者权益保护法律制度是指通过制定和实施相关法律法规，保护消费者的合法权益，维护市场秩序，促进经济发展和社会和谐。
消费者权益保护法律制度旨在确保消费者在商品购买、服务消费等方面的权益受到法律的保障和保护。
本文将介绍消费者权益保护法律制度的基本概念、主要内容和实施情况。
2. 消费者权益保护法律制度的基本概念消费者权益保护法律制度是一套由国家立法机构制定并加以实施的法律规则，目的是保护消费者的权益。
消费者权益保护法律制度包括法律、法规和相关的行政规章、政策文件等。
消费者权益保护法律制度主要包括以下几个方面的内容：2.1 商品质量和安全保护消费者权益保护法律制度中的商品质量和安全保护主要针对商品的质量问题和安全问题进行规定和保障。
例如，对于不合格产品的生产、销售者可以追究法律责任，消费者有权要求退换货或赔偿等。
2.2 价格欺诈和虚假广告禁止消费者权益保护法律制度还规定了对价格欺诈和虚假广告的禁止和处罚。
商家不能进行虚假宣传和虚假广告，不能在商品价格上作虚假标示。
2.3 服务质量和售后服务保证消费者权益保护法律制度还规定了对服务质量和售后服务的保证和要求。
商家在提供服务时必须保证服务质量符合标准，并提供合理的售后服务。
2.4 消费者个人信息保护消费者权益保护法律制度还规定了对消费者个人信息的保护。
商家在收集、使用和保护消费者个人信息时必须遵守法律法规的规定，并保护消费者的个人信息安全。
3. 消费者权益保护法律制度的主要内容消费者权益保护法律制度的主要内容可以从以下几个方面来介绍：3.1 消费者权益保护法律体系的建立消费者权益保护法律制度的建立需要构建一个完整的法律体系。
这个法律体系应该包括立法、行政法规、司法解释等方面的内容，以保障消费者权益的全面保护。
3.2 消费者权益的基本原则消费者权益保护法律制度的基本原则包括公平合理、平等自愿、保护优先和维护消费者自主选择权等。
这些原则为消费者权益的保护提供了法律依据和基本规范。
保护消费者权益方面的规章制度
2.经营者应当建立健全内部管理制度，确保商品质量和服务质量符合法律法规的规定。
3.对于违反本规章制度的经营者，政府有关部门可以依法采取警示、罚款、没收违法所得、暂扣或者吊销许可证等措施，并记入信用档案，予以公示。
政府有关部门、经营者、消费者组织及社会各界应共同努力，落实本规章制度，提升消费者权益保护水平。通过持续的宣传、教育、培训和监管，不断增强消费者的自我保护意识和能力，共同构建和谐、健康的消费市场，为促进经济社会持续健康发展作出积极贡献。
5.本规章制度所涉及的法律、行政法规、地方性法规和规章如有变动，依照新的规定执行。
6.本规章制度的修改和废止，由政府有关部门负责办理，并按照法定程序进行。
九、消费者组织
1.消费者组织依法代表消费者参与有关消费者权益的法律、法规、规章和标准的制定，参与有关消费者权益的公益诉讼。
2.消费者协会等组织应当积极开展消费者满意度调查，及时了解消费者对商品和服务的意见和要求，并向有关部门反映。
十一、责Байду номын сангаас与赔偿
1.经营者在提供商品或者服务过程中，因故意或者重大过失造成消费者损失的，应当依法承担赔偿责任。
2.经营者提供的商品或者服务存在缺陷，可能危及人身、财产安全的，应当立即向消费者通报，并采取停止销售、警示、召回等必要措施。
3.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，因经营者违反法律法规规定而受到损害的，可以向经营者要求赔偿。
本规章制度自发布之日起施行。
四、消费者权利（续）
5.消费者有权要求经营者提供商品或者服务的发票等购货凭证，以保障其依法行使权利。
6.消费者有权享受国家规定的“三包”（包修、包换、包退）服务，对于存在质量问题的商品，消费者可以要求经营者履行“三包”义务。
消费者权益保护法律制度
消费者权益保护法律制度消费者权益保护是现代市场经济体系中的重要组成部分，对维护消费者的合法权益、促进市场健康发展起着至关重要的作用。
为了保护消费者权益，我国制定了一整套相关的法律法规，并不断完善和更新。
本文将围绕消费者权益保护法律制度这一主题进行的探讨。
一、我国消费者权益保护的历史演进我国的消费者权益保护工作可以追溯到上世纪80年代。
当时，我国逐步开放经济，市场经济开始兴起，消费者开始成为市场的重要角色。
但由于相关法律法规不完善，市场经济中的诸多问题开始出现，消费者的权益受到了严重的损害。
为了保护消费者的权益，我国逐步出台了一系列保护消费者权益的法律法规。
在1993年，我国通过了《中华人民共和国消费者权益保护法》，这是我国第一部专门保护消费者权益的法律，被视为我国消费者权益保护制度的里程碑。
《消费者权益保护法》规定了消费者的基本权利和义务，同时也规定了经营者的基本责任和义务。
此后，我国消费者权益保护立法不断深化。
例如，2013年，我国通过了《中华人民共和国消费者权益保护法修正案》，对《消费者权益保护法》作出了较为全面和系统的修改和完善。
修订后的《消费者权益保护法》进一步明确了消费者的权利和义务，规定了经营者应当遵守的责任和义务，更好地保护了消费者权益。
二、我国消费者权益保护法律制度的主要条款1. 消费者基本权益消费者的基本权利包括：知情权、选择权、公平交易权、安全权、信赖权等。
这些权利的保障是维护消费者合法权益的基础保障。
2. 经营者的义务经营者的基本义务包括：不得欺骗消费者、不得违规限制交易、不得侵犯消费者人身及财产安全等。
经营者必须严格遵守这些义务，确保商品和服务能够符合消费者的需要和需求。
3. 消费者权益保护机构的职责消费者权益保护机构的职责包括：承担对违法行为进行调查处理、对消费者投诉进行核实处理等。
权益保护机构应当加强对市场的监督，防止不法经营者对消费者进行欺诈或损害消费者的利益。
4. 维权途径和救济措施《消费者权益保护法》规定了消费者维护自己权益的途径和救济措施，包括向消费者权益保护机构投诉、通过仲裁或诉讼等方式解决争议。
马工程消费者保护法律制度
马工程消费者保护法律制度一、总则随着社会经济的快速发展和消费水平的提高，消费者的知情权、选择权、监督权等权益得到了日益重视。
为了保障消费者的合法权益，完善市场经济体系，促进经济可持续发展，特制定本法。
二、基本原则1、依法保护：消费者合法权益应当依法保护，不得侵犯。
2、平等自主：消费者享有平等自主的消费权利。
3、真实信息：消费者应该获得真实、准确和完整的信息。
4、维护权益：消费者有权维护其合法权益。
5、依法救济：消费者在合法权益受到侵犯时，有权依法寻求救济。
6、社会监督：社会各界应当共同参与消费者权益保护，加强社会监督。
三、消费者权益保护机制1、建立健全的消费者权益保护制度。
包括设立独立的消费者维权组织和投诉处理机构，加强消费者权益保护宣传教育，建立消费者权益救济机制等。
2、加强产品质量监管。
加大产品监督抽查力度，加强对产品质量和安全的监管，规范产品标识和说明，严格追溯和召回制度。
3、完善市场监管机制。
建立健全市场监管机制，对虚假广告、价格欺诈、商品质量不合格等行为进行严厉打击，保护消费者的合法权益。
4、推动电子商务消费者保护。
加强对电子商务平台的监管，规范网络交易秩序，保障消费者的网络购物权益。
5、加强食品安全监管。
建立健全食品安全监管系统，加强食品生产、流通、销售全过程监管，确保消费者的食品安全。
6、加强金融消费者保护。
推动金融机构建设健全金融消费者权益保护制度，保障金融消费者的合法权益。
四、法律责任1、对于虚假广告、价格欺诈、商品质量不合格等行为，相关企业和个人应当承担相应的法律责任，包括赔偿消费者损失等。
2、对于侵犯消费者合法权益的行为，相关部门应当及时查处，依法处理违法行为，并保护消费者的合法权益。
3、对于食品安全、药品安全等涉及公共安全的问题，相关企业应当依法承担相应责任，保障消费者的生命健康安全。
五、消费者权益保护救济途径1、投诉举报。
消费者可以通过热线电话、网络平台等途径对违法行为进行投诉举报。
中华人民共和国消费者权益保护法(2013年修正)
中华人民共和国消费者权益保护法(2013年修正) 文章属性•【制定机关】全国人大常委会•【公布日期】2013.10.25•【文号】主席令第7号•【施行日期】2014.03.15•【效力等级】法律•【时效性】现行有效•【主题分类】消费者权益保护正文中华人民共和国消费者权益保护法（1993年10月31日第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过根据2009年8月27日第十一届全国人民代表大会常务委员会第十次会议《关于修改部分法律的决定》第一次修正根据2013年10月25日第十二届全国人民代表大会常务委员会第五次会议《关于修改＜中华人民共和国消费者权益保护法＞的决定》第二次修正）目录第一章总则第二章消费者的权利第三章经营者的义务第四章国家对消费者合法权益的保护第五章消费者组织第六章争议的解决第七章法律责任第八章附则第一章总则第一条【立法宗旨】为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展，制定本法。
第二条【本法调整对象——消费者】消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。
第三条【本法调整对象——经营者】经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本法；本法未作规定的，应当遵守其他有关法律、法规。
第四条【交易原则】经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。
第五条【国家保护消费者合法权益的职能】国家保护消费者的合法权益不受侵害。
国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。
国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，反对浪费。
第六条【全社会共同保护消费者合法权益原则】保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。
国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。
大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。
中华人民共和国消费者权益保护法实施条例
中华人民共和国消费者权益保护法实施条例文章属性•【制定机关】国务院•【公布日期】2024.03.15•【文号】中华人民共和国国务院令第778号•【施行日期】2024.07.01•【效力等级】行政法规•【时效性】尚未生效•【主题分类】消费者权益保护正文中华人民共和国国务院令第778号《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》已经2024年2月23日国务院第26次常务会议通过，现予公布，自2024年7月1日起施行。
总理李强2024年3月15日中华人民共和国消费者权益保护法实施条例目录第一章总则第二章消费者的权利和经营者的义务第三章国家对消费者合法权益的保护第四章消费者组织第五章争议的解决第六章法律责任第七章附则第一章总则第一条根据《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称消费者权益保护法）等法律，制定本条例。
第二条消费者权益保护工作坚持中国共产党的领导，坚持以人民为中心，遵循合法、公平、高效的原则。
第三条国家加大消费者合法权益保护力度，建立和完善经营者守法、行业自律、消费者参与、政府监管和社会监督相结合的消费者权益保护共同治理体系。
第四条国家统筹推进消费环境建设，营造安全放心的消费环境，增强消费对经济发展的基础性作用。
第五条国家加强消费商品和服务的标准体系建设，鼓励经营者制定实施严于国家标准或者行业标准的企业标准，不断提升商品和服务质量。
第六条国家倡导文明、健康、绿色的消费理念和消费方式，反对奢侈浪费。
第二章消费者的权利和经营者的义务第七条消费者在购买商品、使用商品或者接受服务时，依法享有人身和财产安全不受损害的权利。
经营者向消费者提供商品或者服务（包括以奖励、赠送、试用等形式向消费者免费提供商品或者服务），应当保证商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。
免费提供的商品或者服务存在瑕疵但不违反法律强制性规定且不影响正常使用性能的，经营者应当在提供商品或者服务前如实告知消费者。
经营者应当保证其经营场所及设施符合保障人身、财产安全的要求，采取必要的安全防护措施，并设置相应的警示标识。
第十章消费者权益保护法律制度
二、多项选择题 1 、按照《消费者权益保护法》的规定，经营者和消费者进行交易时，应当遵循的基本原则有：（ ） A. 自愿、平等、公平、诚实信用原则 B. 国家保护消费者权益不受侵犯的原则 C. 经营者不得滥用竞争权利的原则 D. 国家保护与社会监督相结合的原则 E. 以上都有 abd 2 、甲到某个体时装店买衣服，看中一套套裙，与店主谈好价格后，正欲付款，又感觉太贵，于是决定不买了。 店主称该服装标明“贵重物品，非买勿摸”，且已谈好价格，甲必须买下这套套裙。因此双方发生争议，下列 说法正确的是：（ ） A. 甲该买下服装。因为与店主已谈好价格，等于口头订立了买卖合同，甲反悔，责任在甲。 B. 甲可以不买。因为她享有自己决定购买或不购买任何一种商品的权利。 C. 店主在服装上已经标明了“贵重商品、非买勿摸”，甲既然已手摸确定了质量，也谈好了价格，就该买下。 D. 店主在服装上标明的“贵重物品，非买勿摸”的意思表示在法律上无效。因为消费者不摸只看无法确定商品 质量，是店主强加给消费者的不合理条件，即使摸了，也可以不买。 E. 甲必须买下衣服，否则将承担违约责任 bd 3 、根据我国《消费者权益保护法》规定，消费者与经营者发生消费者权益争议时，可以通过下列哪些途径解 决：（ ） A 与经营者协商 B 向有关行政部门申诉 C 请求消费者协会调解 D 向人民法院提起诉讼 E.向公安机关报案 abcd
9 、一般说来，消费者享有对（ ）进行监督的权利。 A 、商品 B 、服务 C 、商品和服务以及保护消费者权益的工作 D 、不合格商品 c 10、（ ）是指消费者在购买商品或接受服务时享有获 得质量保障、价格合理和计量正确等公平交易条件的权 利。此外，消费者还有权拒绝经营者的强制交易行为。 A 、公平交易权 B 、知情权 C 、选择权 D 、监督批评权 a
消费者权益保护的法律法规
消费者权益保护的法律法规消费者权益保护是现代社会的重要问题之一，为了确保消费者的合法权益，各国都制定了一系列的法律法规。
本文将介绍中国消费者权益保护的相关法律法规，并探讨其对消费者权益保护的作用和不足之处。
一、《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国消费者权益保护法》是中国消费者权益保护的基本法律法规，于1993年颁布实施。
该法规定了消费者的基本权益，规范了经营者的行为，明确了消费者权益保护的责任和义务。
该法共有七章，主要包括消费者的权利、消费者权益保护组织、消费者权益保护的责任和义务等内容。
该法的出台为消费者权益保护提供了法律依据，明确了消费者的合法权益，对于维护市场秩序，促进经济发展具有重要作用。
同时，该法规定了消费者权益保护组织的设立和职责，进一步强化了消费者权益保护工作的力度。
然而，该法在实施过程中也存在一些问题。
首先，消费者对于自身权益的认知较低，导致法律的有效执行存在一定困难。
其次，一些企业为了追求利润最大化，往往忽视消费者权益，导致消费者难以维权。
此外，一些违法行为并未受到足够的制裁，对于违法企业的法律惩戒力度不够。
二、《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国产品质量法》是为了保护消费者的生命财产安全和公共利益，规范产品质量，促进产品质量提高而制定的法律法规。
该法规定了产品质量的基本要求，明确了生产者、经销商和消费者的权益和责任。
该法分为七章，主要包括产品质量的基本要求、产品质量监督和管理等内容。
《产品质量法》的出台为保障消费者的基本权益提供了法律依据，规范了产品质量的要求，促进了产品质量的提高。
同时，该法对于生产者和经销商的责任进行了明确规定，倒逼企业加强产品质量管理，提升消费者的购买信心。
然而，该法仍然存在一些问题。
首先，一些企业为了追求利益，存在生产假冒伪劣产品的行为，对于这些违法行为的处罚力度不够，难以有效遏制。
其次，由于生产者、经销商和消费者之间的信息不对称，消费者往往难以获得准确的产品信息，影响了消费者合理购买的能力。
第一节消费者权益保护法概述
第一节 消费者权益保护法概述
1、消费者概述 〔1〕消费者的概念
消费者有广义和狭义之分，狭义上仅指为生 活消费需要购置、使用商品或接受服务的公 民；广义上，包括有偿取得商品和服务，满 足生产消费或物质、文化消费的单位和个人。 根据我国《消费者权益保护法》，指狭义上 的消费者。
制定的《保护消费者权益基本法》。 我国第一个地方性消费者权益保护法规是1987年福
建省制定的《福建省保护消费者权益条例》。 我国第一部专门的消费者权益保护法是1993年制定
的《消费者权益保护法》。
第一节 消费者权益保护法概述
3、消费者权益保护法的概念和调整范围 〔1〕消费者权益保护法 是调整国家机关、经营者、消费者相互之间因保护
消费者利益而产生的社会关系的法律标准的总称。 有广义和狭义之分，广义上，指所有有关保护消费
者权益的法律法规；狭义上，仅指《 消费者权益 保护法》。
第一节 消费者权益保护法概述
〔2〕消费者权益保护法的调整范围及对象 第一，调整范围 一是主体；消费者；二是客体：生活资料而不包括
生产资料；三是关系：消费者购置、使用或接受商 品性服务的过程中所发生的关系。 第二，调整对象 一是消费者与经营者的关系；二是国家与经营者的 关系；三是国家与消费者的关系；四是其他个人或 组织对经营者的监督关系。
10、雨中黄叶树，灯下白头人。。07:30:4907:30:4907:305/30/2023 7:30:49 AM
11、以我独沈久，愧君相见频。。23.5.3007:30:4907:30May-2330-May-23
12、故人江海别，几度隔山川。。07:30:4907:30:4907:30Tuesday, May 30, 2023
保护消费者权益的法律法规解读
保护消费者权益的法律法规解读保护消费者权益是维护市场经济秩序、促进经济持续健康发展的重要手段。
为此，国家出台了一系列法律法规，旨在规范市场行为，保障消费者的合法权益。
本文将对我国保护消费者权益的相关法律法规进行解读。
1.《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国消费者权益保护法》是我国保护消费者权益的基本法律。
该法规定了消费者基本权益，包括知情权、选择权、参与权和监督权等。
同时，该法也规定了企业应承担的责任和义务，如明码标价、提供质量合格的商品和服务、保障消费者个人信息安全等。
此外，该法明确了消费者维权的途径和方式，为消费者提供了有效的法律保护。
2.《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国合同法》是我国合同法律体系的核心法律。
该法对消费者与经营者之间的合同关系进行了详细规定，确保了消费者的知情权、选择权和公平交易权。
其中，该法要求商品销售者应当承诺合法、真实、有效，并提供商品说明书、标签等明示信息。
此外，合同法还强调了消费者告知权和阻止不当担保的权利，有效保护了消费者的利益。
3.《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国广告法》是我国对广告行为进行管理的重要法规。
该法规定了广告的真实性、合法性和公正性要求，禁止虚假和误导性广告的发布。
消费者作为广告的接收方，享有了解真实信息的权益。
此外，该法还规定了广告主体的责任和义务，强制广告主体对广告内容负责，保障消费者权益。
4.《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国产品质量法》是我国产品质量监管的重要法规。
该法规定了商品的基本要求和质量标准，把保护消费者人身和财产安全作为首要任务。
该法明确了商品生产者、销售者、服务者的责任和义务，规定了商品召回制度。
通过该法的实施，我国加强了对商品质量的监管，保障了消费者的合法权益。
5.其他相关法律法规除了上述法律法规外，我国还有一系列相关法律法规，如《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国网络安全法》等。
民法典对消费者权益保护的法律规定
民法典对消费者权益保护的法律规定一、引言消费者权益保护是现代社会法律体系中的重要组成部分，旨在通过法律手段保障消费者的合法权益，促进消费者与生产商、销售者之间的公平交易关系。
作为我国民法典的重要内容之一，消费者权益保护在各个方面都有详细规定，旨在确保消费者在购买商品或服务过程中的合法权益得到有效地保护和实现。
本文将从几个方面介绍民法典对消费者权益保护的法律规定。
二、权益保护范围根据民法典的规定，消费者权益保护的范围涵盖了消费者在购买商品或接受服务过程中的多个方面，主要包括以下几个方面：商品质量、商品信息披露、商品价格、无理由退货、虚假宣传、损害赔偿等。
1. 商品质量：根据《民法典》第440条的规定，消费者在购买商品时，有权要求商品的质量符合国家强制性标准或者约定的质量标准。
如果商品存在质量问题，消费者有权要求修理、更换、退货或者赔偿。
2. 商品信息披露：根据《民法典》第442条的规定，销售者或者服务者应当向消费者提供真实、准确、完整的商品信息。
消费者有权获得关于商品的价格、性能、用途、质量、产地、生产厂商等相关信息。
3. 商品价格：根据《民法典》第450条的规定，销售者或者服务者应当按照公开、公平的原则确定商品价格，并确保价格的真实性。
不得以虚假价格、不合理优惠等手段误导消费者。
4. 无理由退货：根据《民法典》第455条的规定，消费者在购买商品后七天内，可以无理由退货，无须说明理由，退货费用由销售者承担。
当然，退货的商品必须保持原有完好状态。
5. 虚假宣传：根据《民法典》第450条的规定，销售者或者服务者在商品销售过程中，不得以虚假宣传、虚假标识等手段误导消费者，应当提供真实的商品信息。
6. 损害赔偿：根据《民法典》相关规定，消费者在购买商品或接受服务过程中受到损害的，有权要求销售者或者服务者承担相应的赔偿责任。
三、保护机制与救济措施为确保消费者权益得到实质性的保护和维护，民法典规定了相关的保护机制与救济措施。
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二、赔偿责任主体和责任归属
（二）责任归属 1、由生产者、销售者、服务者承担 （1）消费者者在购买、使用商品时，其合法 权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销 售者赔偿后，属于生产者或属于向销售者提供 商品的其他销售者的责任，销售者赔偿后，有 权向生产者或其他销售者追偿。（35条1款） （只能向特定一方提出赔偿请求）
第二节 消费者的权利和经营 者的义务－一、消费者的权利
（七）知识获取权：13条 也称：接受教育权
第二节 消费者的权利和经营 者的义务－一、消费者的权利
（八）公平交易权：10条 “消费者在购买商品或者接受服务时， 有权获得质量保障、价格合理、计量正 确等公平交易条件，有权拒绝经营者的 强制交易行为。”
二、消费者权益保护法的 立法宗旨和原则
2、国家支持（行政支持）原则： 包括：法律支持、行政支持、经济支持； 3、社会监督原则：消费者个人；消费者 组织；消费者以外的其他个人和组织 4、自愿、公平、诚实信用原则
第二节 消费者的权利 和经营者的义务
一、消费者的权利：九项 二、经营者的义务：十项
第二节 消费者的权利和经营 者的义务－一、消费者的权利
二、经营者的义务
（四）提供符合要求的商品和服务义务：22条： “经营者应当保证在正常使用商品或者接受 服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有 的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在 购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在 瑕疵的除外； 经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他 方式表明商品或服务的质量状况的，应当保证 其提供的商品或服务的实际质量与表明的质量 状况相符。”
二、赔偿责任主体和责任归属 －－（二）责任归属1、
（2)消费者或者其他受害人因商品缺陷 造成人身、财产损害的，可以向销售者 要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。 属于生产者责任的，销售者赔偿后，有 权向生产者追偿。属于销售者责任，生 产者赔偿后，有权向销售者追偿。（35 条2款）（可向任何一方提出赔偿请求） （条件：必须是造成实际损害）
第二节 消费者的权利和经营 者的义务－一、消费者的权利
（三）自主选择权：第9条 包括： 1、自主选择经营者 2、自主选择商品品种和服务方式 3、有权进行比较、鉴别和挑选 4、自主决定购买或不购买商品，接受或 不接受服务
第二节 消费者的权利和经营 者的义务－一、消费者的权利
（四）人格尊严权：第14条 也称获得尊重权、维护尊严权 1、人格尊严（含人身自由） 2、民族风俗习惯
（七）出具凭据和单据的义务：21条： “经营者提供商品或者服务，应当按照 国家有关规定或者商业惯例向消费者出 具购货发票或者服务单据；消费者索要 购货凭证或者服务单据的，经营者必须 出具。” 1、依法或有关商业惯例必须出具的 2、依消费者的要求必须出具的
二、经营者的义务
（八）承担“三包”和其他责任的义务：23条 1、法定“三包”： 2、约定“三包”：允许未列入目录产品三包 责任和销售、生产者向消费者承诺的高于列入 目录产品的三包责任。
（一）与经营者协商和解：
（二）请求消费者协会调解
（三）向有关行政部门申诉 （四）根据仲裁协议提请仲裁 （五）向人民法院提起诉讼
二、赔偿责任主体和责任归属
（一）赔偿责任主体的确定：35－39条 1、生产者 2、销售者 3、服务者 4、企业分立、合并后，承受原企业权利义务 的单位 5、营业执照的出借人、出租人 6、展销会的举办者、柜台的出租者 7、广告经营者
（一）保障安全权：第7条 也称安全权 这是消费者的最基本、最重要的权利。 包括： 1、人身安全权：指生命健康权 2、财产安全权
第二节 消费者的权利和经营 者的义务－一、消费者的权利
二、知悉真情权：第8条 也称：获取信息权、了解权、知情权 “真情”：商品的价格、产地、生产者、 用途、性能、规格、等级、主要成份、 生产日期、有效期限、检验合格证明、 使用方法说明书、售后服务；服务的内 容、规格、费用等。
二、经营者的义务
（二）听取意见和接受监督的义务：17 条 是指在消费者不仅在购买商品时，即使 在不购买商品时，也有权对经营者、对 经营者的商品提出意见和建议。经营者 应当听取。
二、经营者的义务
（三）保障人身和财产安全的义务 1、正常情况下：说明真实情况；作好明 确警示；说明正确使用方法；标明危害 防止方法；（香水） 2、非正常情况下：经营者发现商品存在 严重缺陷，即使正确使用，仍可能造成 人身财产损害时，应履行：报告义务； 告知义务；采取防止措施义务；
（一）消费者权益保护法的概念 Law of Consumer Protection 把握：1、广义、狭义的消费者权益保护 法 2、我国《消费者权益保护法》关于“消 费者”的界定
一、消费者权益保护法的概念 和调整对象－－（二）2、界定
（1）消费者的消费是出于“为生活消费需要” 的动机或目的： 例外：农民：消法54条：“农民购买、使用 直接用于农业生产的生产资料，参照本法执 行。”
第二节 消费者的权利和经营 者的义务－一、消费者的权利
（五）依法求偿权：第11条 也称：获得赔偿权。包括： 1、人身权伤害赔偿权：生命健康权和人 格尊严权 2、财产权损害赔偿权：
第二节 消费者的权利和经营 者的义务－一、消费者的权利
（六）依法结社权：12条 是指消费者享有的依法成立维护自身合 法权益的社会团体的权利。
三、法律责任
（一）民事责任 （二）行政责任 （三）刑事责任
三、法律责任－－ （一）民事责任
1、侵犯人身权的民事责任：41－43条 （1）致人伤害的民事责任：41条 “经营者提供商品或服务，造成消费者或其他 受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期 间的护理费、因误工减少的收等费用，造成残 疾的，还应当支付残疾者生活自助用具费、生 活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必 须的生活费等费用。”
三、法律责任－－ （一）民事责任1、
（2）致人死亡的民事责任：42条 “经营者提供商品或者服务，造成消费 者或者其他受害人死亡的，应当支付丧 葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养 的人所必须的生活费等费用。”
三、法律责任－－ （一）民事责任
（3）侵害人格尊严或侵犯人身自由的民 事责任：43条 “经营者违反本法第25条规定，侵害消 费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自 由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除 影响、赔礼道歉，并赔偿损失。”
二、经营者的义务
（五）标明经营者真实名称和标记的义 务：20条 1、经营者应标明其真实名称和标记 2、租赁他人柜台或者场地的经营者，应 当标明其真实名称和标记
二、经营者的义务
（六）不作虚假宣传的义务：19条 1、提供真实信息，不作虚假宣传； 2、明确答复询问； 3、应当明码标价；注意个体工商户
二、经营者的义务
第四章 消费者权益保护法律制度
第一节 第二节 第三节 消费者权益保护法概述 消费者的权利和经营者的义务 争议解决和法律责任
主讲教师: 主讲教师: 谢根成 教授
第一节 消费者权益保护法概述
一、消费者权益保护法的概念和调整对 象 二、消费者权益保护法的立法宗旨和原 则
一、消费者权益保护法的概念 和调整对象
二、赔偿责任主体和责任归属 －－（二）责任归属1、
（3）消费者者接受服务时，其合法权益 受到损害的，可以向服务者要求赔偿。 （35条3款）
二、赔偿责任主体和责任归属 －－（二）责任归属1、
（4）消费者在展览会、租赁柜台购买商 品或者接受服务，其合法权益受到损害 的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。 展览会结束或者柜台租赁期满后，也可 以向展览会的举办者、柜台的出租者要 求赔偿。展览会的举办者、柜台的出租 台赔偿后，有权向销售者或者服务者追 偿。（38条）
第二节 消费者的权利和经营 者的义务－一、消费者的权利
包括： 1、质量保障：（1）安全保障；（2）性 能保障；（3）包装和产品标准保障。 2、价格合理。 3、计量正确。 4、有权拒绝强制交易
第二节 消费者的权利和经营 者的义务－一、消费者的权利
（九）批评监督权：15条 1、监督的对象：经营者、国家机关工作 及其人员 2、监督的方式：检举、控告、批评、建 议
二、赔偿责任主体和责任归属 －－（二）责任归属
2、由变更后的企业承担 消费者在购买、使用商品或者接受服务 时，其合法权益受到损害，因原企业分 立、合并的，可以向变更后承受其权利 义务的企业要求赔偿。（36条）
二、赔偿责任主体和责任归属 －－（二）责任归属
3、由营业执照的使用人或持有人要求赔 偿 使用他人营业执照的违法经营者提供商 品或者服务、损害消费者合法权益，消 费者可以向其要求赔偿，也可以向营业 执照的持有人要求赔偿。（37条）
二、赔偿责任主体和责任归属 －－（二）责任归属
4、由从事虚假广告行为的经营者（广告主） 和广告的经营者（广告经营者、广告发布者） 承担 消费者者因经营者利用虚假广告提供商品或者 接受服务，其合法权益受到损害的，可以向经 营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的， 消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告 的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的， 应当承担赔偿责任。（39条）
二、经营者的义务
依据《反不正当竞争法》规定，经营者 是从事商品经营和营利性服务的法人、 其他经济组织和个人。 从事商品经营的经营者包括生产者和销 售者
二、经营者的义务
（一）依法定或依约定履行义务：16条 1、依法履行义务：如消法、产品质量法、 价格法、食品卫生法、药品管理法等； 法定“三包” 2、依约定：不能违反法律、法规的强制 性规定
二、消费者权益保护法的 立法宗旨和原则
（一）立法宗旨：《消费者权益保护法》 第1条 1、保护消费者合法权益 2、维护经济秩序 3、促进社会主义市场经济发展
二、消费者权益保护法的 立法宗旨和原则
（二）原则 1、特别保护（实质公平）原则 （1）法律中只规定消费者的权利，对经 营者则只规定义务； （2）涉及产品责任时，采用严格责任原 则，举证责任倒置，追究经营者的责任； （3）一切组织和个人均可就消费者问题 进行监督。