解读上海春秋旅行社发展模式
基于价值链的“上海春秋”发展模式
一
经 济舱位 （ １ ８ ０人 ， 传统模 式 １ ５ ４人） ； 下设联合体管理部 门， 负责所有省级全 资
存 在的价值链运营模 式的创新 与优势 ， 以 增 加 飞 机 日利 用 率 （ 春 秋 平 均 飞 行 时 间 子公司的运营管理 ， 省级子公司根 据企业 １ ２小 时， 传统模式 １ Ｏ小时） ； 减少非必要 要求发展标准化门店 ， 子公司财务人员 由 服务 降低 成本等措施 ，为旅客提 供特价 总部直接委派，参与 日常运营和监督 ， 子 票， 提高客座率。 目前机 队规模达到 ３ ３架 公 司 负 责 人 有 业 务拓 展 的经 营 自 由权 和 １ ８ ０座空客 Ａ ３ ２ ０飞机 ， 其中 ２ １ 架经营性 人事聘用权 ， 子公司负责人的业绩考核主 租赁 ， １ ２架 自购 ，开通 了上海至 日本、 泰 要采用 目标管理， 以利润指标逐年 比例增 国、 香港 、 澳 门、 北京 、 广州 、 重庆等 国际、 长 的绩效激励模式； 旅游产品 由子公司直 国内航线 ６ ０余条， 迄今包机近三万架次 ， 采， 财 务负责监督 ， 在这种 紧密协作模 式
基 于价值链 的“ 上海 春秋 ＂ 发 展模 式
口文 ／张海花
（ 吉首大学张家界学院 湖 南・ 张家界 ）
［ 提 要］ 基 于 价 值 链 理 论 ， 以“ 上 海 营 销 费 用 ；选 用 单一 空 客 Ａ ３ ２ ０机 型 、 单 资子公司和门店协作的纵向一体化 。 总部
春秋” 发展模 式为例 ， 探 讨其发展模 式 中
２ ０ ０ ４年举 办全 资子公司—— 春秋航 票 网 上 支 付 和 “ 春 秋 空公司 ， 首创 民营资本独资经营 的低成本 快 递 ”上 门确 认 模 航空公司， 是 国内唯一不参加 中国民航联 式 ，提 供 消 费 者 优 优 惠、 快捷 、 便利 网销售系统 （ Ｃ Ｒ Ｓ ） 的航空 公司， 依托母公 质 、
春秋航空公司盈利模式创新
春秋航空公司盈利模式创新二、春秋航空竞争环境及盈利模式分析(一）春秋航空行业及公司情形介绍一、春秋航空进展情形春秋航空是中国首家低本钱航空公司，由国内最大的的旅行社之春秋旅行社开办。
经营国内航空客货运输业务和旅游客运包机运输业务。
春秋航空打破了民航业的许多传统，在正式运营的第一年就开始盈利，当同期成立的民营航空公司纷纷不堪压力倒下时，春秋航空仍然进展良好。
2006年春秋航空荣获民航总局运输司发布的中国民航“五率”加权积分总评比第一（五率别离为公司原因飞行事故征候万时率、公司原因航班不正常率、旅客投诉万人率、正班执行率和基金缴纳率)。
在2008年全世界金融危机，各大国有航空公司纷纷亏损时，春秋航空实现2000万盈利，以后的盈利情形愈来愈好，2009营利润冲破1. 5亿，2010年利润达到4. 3亿，2013年末，春秋航空挣利润达到亿元。
作为中国首批民营航空公司之一，春秋航空主要提供国内航线的客运业务。
2010年，春秋航空开始经营国际航线，并于2011年开始加速开辟国际及地域航线，目前开通了十余条上海及石家庄来回港澳台、东南亚城市的国际及地域航线。
春秋航空公司定位于低本钱航空经营模式，并凭借价钱优势吸引大量对价钱较为敏感的自费旅客和追求高性价比的商务旅客。
从2005年首航起，公司规模已扩张至2013年末39架飞机、64条国内外在飞航线，成为目前国内旅客运输量、周转量最大的民营航空公司及大中华地域领先的低本钱航空公司。
目前春秋航空正在筹备上市，若是顺利上市，就可以够进一步增加资金来源，扩大机队规模，未来也将会取得比较好的进展。
2.春秋航空运行的特点春秋航空公司采用低本钱模式运营，提高运营效率及降低运行本钱，例如其自行成立飞机离港系统及机票销售网站，不进GDS (Global Distribution System—全世界分销系统)，机票主要通过自有渠道如网站、门店等直销，降低渠道费用。
另外，春秋航空将非必要服务（如机上餐食、行李额度、延误及签转等）从机票价钱中剥离，最大程度降低机票价钱，创造了99元系列、1元机票、0元机票，促使其平均客座率持续几年达95%以上。
春秋国旅：不忘初心 新时代凸现新作为
春秋国旅：不忘初心 新时代凸现新作为■朱珊珊/文中共上海春秋国际旅行社（集团）有限公司委员会（以下简称：春秋集团党委）按照党的十九大要求，坚持以提升组织力为重点，推动基层党组织全面进步。
春秋集团党委除了不断巩固和提高“两个覆盖”水平，实施“党建引领民企振兴行动”，以党建助推民企健康发展外，紧紧围绕“管理转型，严抓作风”工作目标，始终以社会主义核心价值观为引领，聚焦主责主业，强化担当作为，牢牢抓住支部这个基本单位，扎实开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，深入推进“两学一做”学习教育常态化制度化，坚持把用习近平新时代中国特色社会主义思想统一党员思想意志行动作为第一位任务，牢固树立“四个意识”，坚定“四个自信”，发挥好各党支部“推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐”的作用，创新服务经济工作的方法，努力完成集团公司2017年各项经济责任指标，为实现跨越发展提供有力的思想和组织保证。
思想领航，强化政治保证2016年初，春秋集团党委根据党中央要在全党开展“两学一做”学习教育的要求，迅速组织、部署和动员航空党委和旅游等5个党总支、30个党支部、724个党员，制订学习方案，录入工作手册，抓好督促落实，掀起学习热潮。
第一，党委于2016年5月专门制定下发实施《关于春秋集团开展“两学一做”学习教育的通知》，并组织安排全体党员观看由中组部、中央电视台奉献的视频《榜样》、《廖俊波》等宣传片；同时按照中央对“两学一做”学习教育以基层支部为单位的要求，及时发布相关信息布置学习要求，通过OA党务栏、学习教育简报、《春秋报》，以及编写《网上党课》等加强引导，帮助党员和干部员工深刻领会精神，学懂、学通、学深、学透，做到在学习中亮身份、亮思想、亮形象，采取多种形式贯彻落实“两学一做”学习教育，使全体党员充满信心，确保企业安全健康发展。
7月，党委结合自身开展“两学一做”学习教育的实际，又专门发出《关于抓好“两学一做”学习教育常态化、制度化的通知》。
旅行社(上海春秋国旅)
境外：
巴厘岛 、 柬埔寨 、 新马泰 、 俄罗斯 、 哈萨克斯坦、 印尼 、澳大利亚 、 韩国等国家。
澳大利亚
风景秀丽、悠闲国度
在悉尼，游览最年轻的世界文化遗产悉尼歌剧院， 在首都堪培拉，去国会大厦参观； 在黄金海滩，体验日光浴和冲浪； 在袋鼠岛，与袋鼠一起体验大自然的美妙； 在凯恩斯，乘游艇前往大堡礁，乘坐玻璃底船看五 彩斑斓的海底珊瑚和热带鱼，领略海底神奇，或乘 直升机从空中俯瞰大堡礁全景。
业务范围
旅游、航空、酒店预订、
机票、会议、展览、商 务、因私出入境、 特色旅游产品
体育赛事（第53、54、 55届世界小姐大赛组委 会指定接待单位，是世 界顶级赛事F1赛车中国 站的境内外门票代理） 等行业。
"纯玩团“ “春之旅” “中.西北专线 2.桂林阳朔四日游 3.昆明大理丽江双飞六日游 4.厦门鼓浪屿双飞三日游 5.北京双飞五日游(航班天津往返 6.张家界猛洞河天门山双飞四日游 7.重庆长江三峡豪华游轮 8.庐山双飞四日游 9.贵阳黄果树双飞四日 10.海南线
发展规模旅游航空酒店预订机票会议展览商务因私出入境体育赛事第535455届世界小姐大赛组委会指定接待单位是世界顶级赛事f1赛车中国站的境内外门票代理等行业
总 裁
业务范围
企业简介
发展：上海春秋国际旅行社有限公司 （简称春秋国旅）成立于1981年，目前 已拥有两千余名员工导游，年营收40亿 元。是国际会议协会（ICCA）在中国旅 行社中最早的会员，被授予上海市旅行 社中唯一著名商标企业。 结构：业务中心 、接待中心 、财务中 心 、行政中心。
王正华
1986年担任上海春秋国际旅行社有限公司董事长、总 经理至今。 2004年创立春秋航空并任董事长。 中国廉价航空第一人 “人人都能飞 ，飞入寻常百姓家” 喜欢“拿来”的王正华，此刻也很乐于再将自己的东 西“送去”给别人。
上海春秋旅行社
—营销案列分析
任务分配 演讲及回答问题： 罗康文 PPT制作：程申 刘子琪 资料搜集：刘子琪 程申 潘婷
大纲
• • • • • • 简介 产品 价格 渠道 促销 分析及建议
简介
• 上海春秋国际旅行社有限 公司是春秋航空的母公司 ，由王正华先生成立于 1981年。 • 是国际会议协会在中国旅 行社中最早的会员，是国 内连锁经营、最多全资公 司、最具规模的旅游批发 商和包机批发商。被授予 上海市旅行社中唯一著名 商标企业。 • 公司口号：散客天天发， 一个人也能游天下
• 优势：春秋旅行社质 • 劣势：春秋国旅相
量信誉较好，集团联 合体分布各个省份， 有良好的客源市场。 春秋集团拥有自己的 航空公司，可以组织 大规模游客推动一家 分社短时间建立发展 和快速占领某一市场 。春秋航空+旅游模式 具备自身优势，符合 中国庞大地域的旅游 市场。
对于国中青品牌效 应非常小，市场知 晓率低。春秋国旅 的知晓率远远落后 于国中青三大旅行 社，究其原因是公 司广告宣传力度不 够
谢谢观赏
促销
• 春秋旅行社目前在国内共拥有80余家旅游线路， 除海南，首都等传统旅游热项外，华东，江浙一 带聚集了春秋旅行社的众多特色旅游路线。针对 市场需求，春秋国旅不断开发个性化产品。例如 有一款不进行任何强制购物行为的海南“贵族之 旅”（纯玩团）产品，格外受到瞩目;另外还有一 款专为没有儿女陪在身边的老人打造的“爸妈之 旅”产品，市场反应也很热烈；还有将国外游客 安排在中国游客中的“春之旅”项目也是春秋大 胆的独创产品，这个以“国民待遇”为卖点的项 目效果良好。还有其他的特色服务，如“自由人 ”“春秋家庭”等。
价 格
营销渠道
一直以来，交通费在旅游成本中占据了很大的比 例，国内旅游交通费占到旅游费用的50%，处境更 是高达70%，对此许多旅行社无能为力，使得旅游 产品的价格空间有限。春秋国旅之所以成立春秋 航空，并不是要与国内航空公司一争高下，而是 将旅游交通过程中的交通环节牢牢抓在手中。春 秋国旅从诞生之日起就采取低价策略，使更多人 能够乘得起飞机，吸引了大量客源，但更重要的 原因是为了配合旅游产品提供低价、优质服务， 这样一来，春秋国旅的旅游产品便有了巨大的价 格优势。另一方面，旅游也能为航空带来充足的 客流，可以保证春秋航空的客座率，降低了运营 风险。此外，航空为春秋国旅的品牌形象带来的 提升也不容忽视。
国内旅行社品牌经营管理模式研究探究以春秋国旅为例
国内旅行社品牌经营管理模式研究——以春秋国旅为例旅游管理专业学生李茶指导教师秦淳霞摘要：随着我国加入WTO，国内市场已经与国际市场接轨，我国在迎接机遇的同时更是面临着巨大的挑战，对于国内的旅行社业来说这个挑战更为强烈，特别是外资旅行社在我国的建立，势必会利用其自身的品牌优势瓜分我国国内市场。
在当今这个以品牌制胜的时代，国内旅行社仅仅依靠产品本身已不足以保证旅行社的生存和发展，面对这样的竞争和挑战，国内旅行社应该创建自己的旅行社品牌并在此基础上进行品牌化经营管理。
本文从国内旅行社品牌经营管理的现状以及存在的问题等方面进行分析，结合上海春秋国际旅行社品牌经营管理的模式，尝试着构建一个适合国内旅行社实施品牌经营管理的模式，以此来促使国内旅行社适应国际潮流，稳步健康地发展。
关键词：旅行社；品牌经营管理；管理模式；春秋国旅A research on the Brand Management Mode of Domestic TravelAgency——the Case of Spring and Autumn International Travel ServiceStudent majoring in Tourism management Li ChaTutor Qin ChunxiaAbstract：After entering into WTO, our domestic market has conducted with the international market. We both face opportunities and great challenges. This kind of foreign travel agency must use its advantages to occupy our domestic market. In modern time, brand is the key point to gain the market. The domestic travel agencies only depend on their common brands, which are not enough for existence and development. With the competition and challenges, the domestic travel agencies should make their own brand for running and management. On the basis of analyzing the status quo and existing problems of the domestic travel agencies in the field of brand operation and management, this paper is written to find a brand-managing mode fit for domestic travel agencies, enlightened by the mode that Shanghai Spring and Autumn international travel service is applying. The domestic travel agencies can be identical with the speed of the international market’s developmen t and develop steadily.Key words:travel agency；brand management；mode of management；Spring and Autumn International Travel Service随着旅游消费者的消费意识、消费品位的提高，以及国内旅游市场竞争的日趋激烈，国内旅行社面临着巨大的挑战。
春秋国旅 SWOT分析
整合多种资源优势.除了 以上交通和景区优外势， 春秋旅行社还拥有车队、 餐厅、酒店等优势.
1.涉及的领域过多，导致无 法面面俱全，将每一个领域 做的完善，如果一个做不好， 可能会影响到其他领域。 2.涉猎的低成本航空方面， 目前开辟的飞机航线有限， 运量较少，难于形成规模效 应。据了解，春秋航空公司 租赁了3架飞了4年的飞机， 起飞架次与国有网络航空公 司和准备进入中国市场的国 外低成本航空公司相比都显 得势单力薄。如果不能迅速 形成最少十几架飞机的机队 经济规模，难于形成规模效 应，成本进一步下降的空间 有限。
品牌形象：春秋旅行社十 多年以来连续被授予“上海 文明单位”“重信用单位” 的光荣称号，获得上海市A 类纳税信用单位以及上海市 “守合同、重信用”单位等 荣誉称号。并且在2010全国 百强旅行社排第35名。很多 客人在选择的时候往往会选 择口碑好的企业，所以品牌 形象也给企业很大方面的加 分。 经济因素：国民经济的 持续快速发展，形成了潜力 巨大的市场需求，为春秋旅 行社提供了更大的发展空间。
劣势 Weaknesses
机会 Opportunities
威胁 Threats
swot分析法
目前“春秋国旅”在全国各地拥 有35家全资子公司，在境外拥有8家全资 子公司，全国联网销售网络成员4000多 家，专业导游900多名。“春秋国旅”旗 下拥有“春之旅”、“中外宾客同车 游”、“贵族之旅纯玩团”、“自由 人”、“爸妈之旅”等高品质旅游产品， 为全国最大规模的民营旅行社、上海市 用户满意企业和上海旅行社业中唯一拥 有著名旅游商标的企业，高端旅游产品 “贵族之旅”纯玩团被评选为上海市首 批服务类票的利润 就减少了，想要获取 最大的利润，所花费 的时间就多了。
3、总的来说中国旅 行社企业制度相对保 守，跟国际相比市场 份额较少。 4、春秋涉及的经营 项目较多，需要很多 经营的人才，而现在 市场上人才缺乏。
上海春秋国际旅行社 组织架构
上海春秋国际旅行社组织架构
上海春秋国际旅行社成立于1998年，是一家集旅游产品设计、销售和服务于一体的综合旅行社。
公司以“诚信、专业、创新、服务”为核心价值观，不断推出优质的旅游产品和服务，赢得了广大消费者的信任和支持。
公司的组织架构主要由董事会、总经理办公室、营销部、市场部、财务部、人力资源部、客服部、产品开发部、行政部等部门构成。
其中，营销部是公司的主要业务部门，负责旅游产品的设计、销售和宣传推广工作；市场部主要负责市场调研和营销策划，为营销部提供支持；财务部主要负责公司财务管理和预算编制等工作；人力资源部主要负责员工招聘、培训和管理等工作；客服部主要负责客户服务、投诉处理等工作；产品开发部主要负责旅游产品的开发和设计；行政部主要负责公司行政管理和后勤保障等工作。
为了提高公司的竞争力和市场占有率，公司不断完善组织架构和内部管理机制，加强各部门之间的协作和沟通，建立健全的绩效考核和奖惩制度，不断提升员工素质和服务水平，为客户提供更好的旅游产品和服务。
- 1 -。
春秋集团案例讨论
“春秋国旅：从战略联盟到“互联网+”案例分析一、春秋集团在发展过程中如何实现低成本领先战略？（1）包机旅游自 1994至 2003 年，公司成为国内最大的包机网络批发商。
以旅行社业务为主业，公司实行“成本领先”战略，与航空公司签订夜航时段包机协议，与航空公司构建“航旅联盟”，通过“包机”获得比其他旅行社产品更低的格，实现成本领先战略。
包机就是航空公司把飞机的一部分运力租借给旅行社，航空公司可以将这部分闲置资源有效利用、创造价值，同时减少停机坪费用、维修保养费用等固定成本。
旅行社可以获得稳定的航空供给，以开发旅游产品，赚取利润。
春秋国旅发展包机旅游对航空公司和旅行社来说是双赢的。
春秋国旅以低价获得航空公司的冗余运力，实现闲置资源的最优配置。
而大规模包机具有规模经济效应，可以进一步压低交易成本，实现利润的最大化。
航空公司通过包机获得的租金可以覆盖一部分固定成本，提高利润水平。
（2）联合春秋国旅，协同发展春秋航空与春秋国旅拥有相同的目标群体定位，具备协同发展的优势。
而春秋航空的成本领先战略作为公司的业务层战略，与纵向一体化战略实现了良好的协调和匹配。
春秋国旅集团得以实现战略协同，提升行业竞争力。
就协同的优势来看，一方面，春秋国旅为春秋航空提供了稳定的客源，另一方面，春秋航空的飞机供应有效地降低了春秋国旅的经营成本。
通过外部合作的内部化，集团成功地节约了交易费用，规避了因寻找供应商而支付的搜寻成本、谈判成本等事先成本以及监督成本、违约成本等事后成本。
此外，春秋国旅集团通过内部供应商采购机位，产品质量是可控的，不存在很高的违约风险。
纵向一体化战略在提高春秋国旅集团市场影响力的同时，提高了公司的经济效益。
对于整个旅游市场来说，航空、旅游的协同合作将经营成本大幅压低，间接地提高了行业进入壁垒。
春秋集团在整个行业的影响力和议价能力大大提高。
（3）集中采购，买断资源随着互联网的发展，春秋集团在包机这一模式试验成功的背景下，采取“举一反三”的思维方式，把这一模式引入其他领域。
春秋旅游
春秋旅游电子商务商业模式
春秋的盈利模型是由网站、春秋国旅总社及各个网点、上游旅游企 业、春秋国旅各地分社及合作旅行社、航空票务代理商、目的地酒 店和网民市场构成。这种模式能够将各种传统资源与网络资源很好 地整合起来,实现春秋与传统旅游业的双赢。
2014-4-18
携程与春秋模式的特点及比较
携 程 与 春 秋 的 特 点
企业劣势分析
1、资金压力 2、人才匮乏 3、航线资源不足
2014-4-18
盈利模式分析
(1)线路预订代理费 (2) 酒店预订代理费 (3) 机票预订代理费 (4) 春秋国旅提供的发展资金
春秋旅游网盈利模型
2014-4-18
和携程电子商务商业模式比较
携程旅游电子商务商业模式
携程的收入主要来自以下几个方面:酒店预订代理费、机票预订代理费、线 路预订代理费、商旅管理及自助游中的酒店、机票、租车预订等代理费用、 会员收入、广告收入 携程的盈利模型主要由网站、目的地酒店、航空票务代理商、合作旅行社 和网民市场构成,即通过与网民的交易获得预定代理费,与目的地酒店、航 空票务代理商、旅行社的合作取得回扣,给客户和供应商带来利益的同时, 也给自己创造利益的模式。 携程网在成立十周年之际,其第三季度酒店、机票和度假业务收入分别同比 增长了41%,45%和93%。携程的优异业绩将其股票拉到了历史新高,截止2009 年11月13日收市,其总市值达48.5亿美元,仅次于Priceline和Expedia同期 的88.5亿美元和68.4亿美元,成为全球市值第三的在线旅游公司。
组长：唐娟娟 组员：梁文迪 刘鹏程 刘延燕 邓祖吉 叶 箫
目 录
概况
发展状况 SWOT分析 盈利模式 总结
发展历程
优势产品
创新就是发展 创新就是未来——春秋航空股份有限公司创新转型的启示
创新就是发展创新就是未来——春秋航空股份有限公司创新转型的启示作者：曲沃露来源：《上海企业》 2017年第1期曲沃露文春秋航空股份有限公司（以下简称“春秋航空”）是中国第一家低成本航空公司，成立于2004年11月1日，2005年7月18日成功首航。
经过十一年的安全平稳发展，201 6年春秋航空机队规模已达68架飞机（65架空客A320，3架波音737），总部设在上海，同时分别在沈阳、石家庄、深圳——设有基地，遵循中国民航局“走出去”的发展战略，在日本投资成立分公司。
春秋航空目前开通144条航线（国内76条，国际62条，地区6条）。
2016年春秋航空旅客突破1400万，连续1 1年保持最高平均客座率93%的全球记录，是CAPA亚太地区最佳低成本航空公司和SKYTRAX“中国最佳低成本航空公司”，也是国内19家新成立的航空公司中唯一获得过民航局表彰的“安全先进单位”，更是中国驰名商品、上海市著名商标。
2015年1月21日，春秋航空股份有限公司首次公开发行A股，登陆资本市场，成为中国民营航空第一股；春秋航空债券评级达AA+，成为中国境内除三大航外第四家获得欧洲出口信贷机构认可的航空公司。
春秋航空之所以能在夹缝中取得生存、在竞争中取得发展，除了艰苦创业、勤俭节约、勇于拼搏、诚信经营，更重要的是秉承以创新推动转型、以转型引领创新的理念。
创新是流淌在春秋人血液里的基因，奠定了春秋航空不断向前发展的基石。
春秋人明白一个道理：变则通，不变则壅；变则兴，不变则衰；变则生，不变则亡。
——当同行业还在使用B2B营销时，春秋航空率先开始B2C营销模式；——当人们还沉浸在互联网带来的便利体验时，春秋航空已率先建立了移动销售平台；——当人们开始关注社交媒体营销时，春秋航空的粉丝量早已突破了百万；——当众多企业还在探讨电商发展前景时，春秋航空已经成立了由CIO亲自挂帅的电商事业部，向互联网航空迈出了历史性的坚实一步……经营战略创新——在“红海”市场中打开一片“蓝海”1981年，时任长宁区遵义街道党委副书记的王正华为配合政府安置大量回沪知青，在一个2平方米的铁皮亭子内创办了春秋旅行社（上海春秋国际旅行社（集团）有限公司的前身）。
【论文】浅论中国旅行社品牌建设——以上海春秋国际旅行社为例
摘要旅行社品牌建设是未来旅行社发展的必由之路，旅行社品牌包括四个主要内容：旅行社品牌定位、品牌设计和识别、品牌传播、品牌管理。
本文以上海春秋国际旅行社为案例，对上海春秋国际旅行社的品牌建设进行了分析，总结其成功的经验和教训，借此对中国旅行社品牌建设提供参考和借鉴。
关键词：旅行社品牌建设上海春秋AbstractTravel brand building is the only way for the development of future travel agency,travel brands include four main elements:travel agency brand positioning, brand design and identification, brand communication, brand management.In this paper, Shanghai Spring and Autumn International Travel as a case of the Shanghai Spring and Autumn International Travel Service's brand-building are analyzed to summarize the successful experience and lessons learned, to travel to China to provide reference for brand building.key words：travel agency, brand building, Shanghai Spring and Autumn目录前 言 (1)一、旅行社品牌的概念及品牌建设的内涵 (2)（一）旅行社品牌的概念 (2)（二）旅行社品牌建设的内涵 (3)二、上海春秋国际旅旅行社的品牌建设分析 (6)（一）上海春秋国际旅行社的基本情况 (6)（二）上海春秋国际旅行社的品牌定位 (7)（三）上海春秋国际旅行社的品牌标识 (8)（四）上海春秋国际旅行社的品牌管理 (9)（五）上海春秋国际旅行社的品牌传播 (11)三、上海春秋国际旅行社品牌建设的启示 (13)（一）树立良好的旅行社品牌形象 (13)（二）建立良好的客户关系是品牌建设的核心内容 (13)（三）建设企业文化，注重旅行社品牌的内在培养 (14)（四）加大旅行社品牌营销力度 (15)（五）加大旅游产业政策扶持力度 (15)结 语 (16)参考文献 (17)致 谢 (18)声明 (19)前 言旅游业是朝阳产业，特别是在新世纪之初，我国旅游业将以更加成熟的姿态进入一个新的历史发展阶段。
春秋集团的经验：建设学习型组织(报纸)
春秋集团的经验：建设学习型组织(报纸)从2平方米铁亭子起家,春秋集团进军世界500强的武器一、春秋集团的进军八十年代初，“春秋”在上海还是一个不起眼的小旅行社，但在企业负责人、共产党员王正华同志带领下，“春秋”从1981年在中山公园一个2平方米铁亭子起家，通过艰苦奋斗、创新发展，成为拥有38家境内外分公司、四千多名员工的旅游、航空集团。
2004年旅游主营收入达到31亿元,自此至今，连续16年居国内旅游百强第一。
2009年旅游营业收入60多亿元。
本世纪初，春秋集团积极谋划二次创业，筹划建立自已的航空公司，进军航空市场。
2005年7月18日，春秋航空首航成功，圆了春秋人的飞天梦，标志着春秋集团进入了第二次创业。
春秋航空公司现有飞行员275名，飞机21架。
为了适应航空业务增长的需要，计划今年再买与租10架飞机。
2009年，春秋航空的营业收入19.9亿元，利润达到1.58亿元。
今年的营业收入比2009年增加50%，明年能比今年增加50%。
春秋公司进入一个快速发展轨道。
现在,“春秋“人明确了新的目标：世界500强！近30年来，春秋集团获得了无数荣誉：1989年以来连续十多年被上海市人民政府评为“上海市文明单位”；2004年至今被评为全国“重合同、守信用”和3A级信用企业，还被上海市总工会评为“双爱双赢先进单位”，2005年度至今荣获“上海市长宁区纳税贡献奖”。
集团党委书记王正华同志于1998年获终身劳动模范，2006年2月获得“长宁区优秀中国特色社会主义事业建设者”光荣称号。
春秋集团，这个民营企业，对党建工作的高度重视不仅直接推动了企业的经济工作，而且在关键时刻充分发挥了党员的先锋模范作用。
2008年汶川大地震时，四川省旅游局副局长吴勉目睹了春秋人在地震灾区的出色表现，夸奖春秋旅行社“员工教育的好、队伍管理的好。
在大难骤临的紧急关头，挺身而出组织游客，危险处境救助游客，1个人、2个人这样做是个人素质，31位导游个个如此奋不顾身，离不开长期的制度作用，这是一个现代中国旅行社的缩影”。
春秋集团案例讨论报告——春秋国旅：从战略联盟到“互联网+”
案例讨论作业题目：“春秋国旅：从战略联盟到“互联网+””案例分析课程名称：战略管理年级:2015研组号:第三小组组员:提交时间:2015 年11 月11 日一、春秋集团在发展过程中如何实现低成本领先战略？春秋集团在不同的发展时期采用了不用战略方式实现降到成本。
（一）传统运营战略：成立之初，春秋旅行社通过规模化采购压低门票、酒店价格；（二）创新性协作战略：上世纪90年代初期，春秋旅行社发展势头好，为继续做大最强，就需要节约运行成本。
王正华梳理公司运行环节，找到机票价格具有较大的协商空间，于是提出“包机”——以较低价格购买航空运力。
第一次包机旅游，航班实现了90%以上的客座率，为春秋旅行社节省了10%以上的航运成本，借势推出包机旅游产品；（三）探索战略变革：从2000年开始，王正华通过考察发达国家旅游企业，发现德国TUI公司发展路径，开始探索春秋的新发展战略——组建航空公司。
“食、住、行、游、购、娱”中的“行”费用对于旅游成本的影响最大，不确定性最强。
自己的航空公司有效的解决了这一问题，让春秋控制了产业链上游的关键资源。
而春秋航空制定的低成本航空战略，也为春秋旅行社很好的节约了成本。
（四）互为助攻，纵向一体：成立春秋航空后，王正华从公司层战略和业务层战略出发，对两家公司进行了深入分析和战略部署。
春秋航空通过差异化服务控制运营成本，实现旅客出行效率和成本的优化；强化成本领先战略，实行“两高”、“两低”和“两单”策略，同时将营销成本控制在总成本的3%，以廉价航空作为核心产品向市场推广。
“航旅协同”的互补效应，使春秋航空客座率一直保持较高水平，与此同时也使春秋国旅的包价旅游产品成本大大降低。
通过外部合作的内部化，还是集团成功地节约了交易费用，不仅规避了寻找上游供应商而支付的搜寻成本、谈判陈本，也避免了因缺乏信任而造成的监督成本和违约成本。
（五）探路“互联网+”：互联网的快速发展将中国旅游也带入散客化和网络化时代，自助旅游成为旅游市场的主体，个性化服务越来越重要。
春秋国旅发展历程
春秋国旅发展历程
春秋国旅是中国一家知名的旅行社，其发展历程可以概括如下：成立初期（2001年）：春秋国旅成立于2001年，总部位于上海。
初期主要从事国内旅游服务，提供各类旅游线路。
扩展业务（2005年-2010年）：在旅游市场逐渐成熟的环境下，春秋国旅逐步扩展业务，涉足国际旅游领域，开设国际旅游线路。
上市（2011年）：2011年，春秋国旅成功在香港联交所上市，成为中国首家上市的旅游公司，这为公司的资本运作提供了更多的支持。
数字化转型（2015年-至今）：随着互联网的快速发展，春秋国旅逐渐进行数字化转型。
推出在线预订平台和手机应用，为客户提供更便捷的服务。
全球化发展（2017年-至今）：公司进一步加强国际市场布局，开设更多国际线路，并与国际航空公司、酒店集团等建立合作关系，推动全球旅游业务的发展。
疫情挑战与适应（2020年-2021年）：由于全球疫情的影响，旅游业受到了严重打击。
春秋国旅通过调整线路、加强卫生安全等措施，积极应对疫情挑战。
可持续发展：春秋国旅致力于可持续发展，推动绿色旅游，关注生态环保和社会责任，逐步在业务中融入可持续发展理念。
总体而言，春秋国旅在成立初期专注国内旅游，随后逐渐扩展至国际市场，通过数字化转型和全球化发展，成为中国领先的旅游企业之一。
在面对疫情等挑战时，公司通过灵活调整业务策略，适应市场变化，维持了业务的稳健发展。
上海春秋国际旅行社（集团）有限公司介绍企业发展分析报告
Enterprise Development专业品质权威Analysis Report企业发展分析报告上海春秋国际旅行社（集团）有限公司免责声明:本报告通过对该企业公开数据进行分析生成，并不完全代表我方对该企业的意见，如有错误请及时联系;本报告出于对企业发展研究目的产生，仅供参考，在任何情况下，使用本报告所引起的一切后果，我方不承担任何责任:本报告不得用于一切商业用途，如需引用或合作，请与我方联系:上海春秋国际旅行社（集团）有限公司1企业发展分析结果1.1 企业发展指数得分企业发展指数得分上海春秋国际旅行社（集团）有限公司综合得分说明：企业发展指数根据企业规模、企业创新、企业风险、企业活力四个维度对企业发展情况进行评价。
该企业的综合评价得分需要您得到该公司授权后，我们将协助您分析给出。
1.2 企业画像类别内容行业航空运输业-航空客货运输资质增值税一般纳税人产品服务内航线，国际航线或者香港、澳门、台湾地区1.3 发展历程2工商2.1工商信息2.2工商变更2.3股东结构2.4主要人员2.5分支机构2.6对外投资2.7企业年报2.8股权出质2.9动产抵押2.10司法协助2.11清算2.12注销3投融资3.1融资历史3.2投资事件3.3核心团队3.4企业业务4企业信用4.1企业信用4.2行政许可-工商局4.3行政处罚-信用中国4.4行政处罚-工商局4.5税务评级4.6税务处罚4.7经营异常4.8经营异常-工商局4.9采购不良行为4.10产品抽查4.11产品抽查-工商局4.12欠税公告4.13环保处罚4.14被执行人5司法文书5.1法律诉讼（当事人）5.2法律诉讼（相关人）5.3开庭公告5.4被执行人5.5法院公告5.6破产暂无破产数据6企业资质6.1资质许可6.2人员资质6.3产品许可6.4特殊许可7知识产权7.1商标信息最多显示100条记录，如需更多信息请到企业大数据平台查询7.2专利7.3软件著作权7.4作品著作权7.5网站备案7.6应用APP7.7微信公众号8招标中标8.1政府招标8.2政府中标8.3央企招标8.4央企中标9标准9.1国家标准9.2行业标准9.3团体标准9.4地方标准10成果奖励10.1国家奖励10.2省部奖励10.3社会奖励10.4科技成果11土地11.1大块土地出让11.2出让公告11.3土地抵押11.4地块公示11.5大企业购地11.6土地出租11.7土地结果11.8土地转让12基金12.1国家自然基金12.2国家自然基金成果12.3国家社科基金13招聘13.1招聘信息感谢阅读:感谢您耐心地阅读这份企业调查分析报告。
战略管理课件及案例选编_14 案例3：春秋航空的成本领先战略
即使面临世界性经济危机，春秋国旅和春秋航 空也并没有恐慌，甚至连特别的应对策略也没有制 定，王正华说：“2007年7月份时，我们有了8架飞 机。我们说停一停，整整一年不发展，没有进一架 飞机，一直到2008年的8月份我们才进第9架飞机， 当时很多同仁都反对，说现在是市场最好的时候， 不发展多可惜啊，但是我们宁可花差不多一年的时 间，把内部的管理、人员、组织构架、文化、安全， 下功夫夯实了，我觉得是必要的。” 由此我们可以看出，在世界性经济危机这个大 环境下，一个公司的存在和发展，关键是看它自己 的内在功夫，根据内部建设，做该做的事情，不随 波逐流。
三、春秋航空的创新战略模式
站着乘飞机
空中商城 廉价模式
站着乘飞机
1.需求推动：“让乘客站着乘飞机”，春 秋航空早在今年年初就有了这个想法。近 期随着航线扩充、客源增加，公司现有的 13架飞机难以周转，卖飞机站票的意愿变 得越发强烈。 2.成本推动：按春秋航空的想法，让乘客 换个姿势，一架飞机至少可以多载40%的旅 客，公司成本能在现有基础上再摊薄两成， 机票价格也有了更大的下浮空间。
网络技术，降低服务成本
早在春秋国旅时期，王正华就意识到了科技 的重要性。在其他同行依旧采用手工预订时，春 秋国旅耗资近2,000万元、历经6年多时间建设网 络销售体系。1998年，最高峰时春秋拥有4,000多 个网络代理。网络平台为春秋国旅的规模化扩张 奠定了坚实的技术基础。春秋航空成立后，王正 华大胆依靠自己的IT力量，开发中航信的离港和 销售系统，并采用多种促销手段鼓励顾客进行网 络购票。目前，春秋航空80%的机票都是通过网络 销售的，大大节约了春秋航空的销售服务成本。
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企业文化，降低执行监管成本
好的管理战略还需要好的管理执行。春秋航 空在管理执行方面奉行“想好了就去做”的朴素 思维，“无论遇到多大困难，都会咬定青山不放 松”。王正华以身作则，上行下效，团队形成了 很好的行为习惯；更巧妙地用企业文化搭台，让 员工唱戏，大大降低监管成本。 任何一个到了春秋的人，都会马上得出这样的 结论：这个群体能干事，有发展，有凝聚力，大 家抱团地去干活的积极性非常高。
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三、上海春秋国际旅行社简介
四、上海春秋国际旅行社成功分析
1、内部管理
产权制度和激励体制:春秋旅行社可以说是白手起家的 街道企业,2002年 完成了产权改革,春秋旅行社基本上成为了“全员所有 制”的民营企业。这种企 业产权的明晰,对员工有着很大的激励作用,有利于调 动企业全体成员的积极性 归属感和责任感。
同时,春秋成立自己的航空公司,发展低成本航 空市场。航空公司的成立可以帮助春秋有效的 减少成本中的交通费用开支。然而更重要的是, 春秋掌握了航班的主动权,不再受航空公司的 控制。
春秋旅行社目前拥有国内线路 近百条,尤其是华东,江浙一带 聚集了众多春秋的特色旅游线 路,已成为春秋的传统优势。
4、产品开发
谢谢大家！
垂直分工系统:春秋国旅是第一个实现内部运营垂直分工系统的国内旅行 社,按照市场的不同环节进行部门划分,由不同的专业人员专门负责。垂直 分工 可以使得企业的规模优势得到充分发挥,并避免了客源掌握在少数员工手 中的情 形,减少了人员流动给企业带来的影响。
2、品牌管理
春秋国旅设有严格的质量监督管理机制,坚持“99+00”和“每团必 访”的优质服务质量观。春秋对每一个旅行团都要做跟踪调査,每周 开一次质量讨论会,每月出一次质量监督公报。严格的质量管理体系 为企业贏得了信誉,也赢得了市场。 同时,春秋重视加强内部质量建设,包括对导游的“业务上培训提高, 生活上关爱共赢”原则,严格奖惩措施,门店员工的微笑服务等,都让 春秋旅行社在消费者中产生了良好的口碑。
旅行社的品牌形象直接关系着企业的经营 效益,而作为第三产业,旅行社强化品牌的关 键是提高服务质量。
3、运营管理
春秋目前在上海设有50个全资门店,全国有全资分社 31家,境外分公司7家,全国共有代理商1500多家。春 秋以设计和整合旅游产品为主,将销售工作部分交给 代理商,而春秋只拿10%的利润,将剩余90%归于代理 商。这样,代理商得到了更大的发展,有了更多的客 源,这样春秋才能进一步的盈利。
二、我国旅行社行业现状
上海春秋国际旅行社有限公司是 我国最大的旅行社集团之一
公司由王正华成立于1981年,在上海中山公园2平方 米的铁皮棚子起家,历经28年发展,业务涉及旅游、 航空、酒店预订、机票、会议、展览、商务、因私 出入境、体育赛事等行业,是国际会议协会(ICCA) 在中国旅行社中最早的会员,是第53、54届世界小 姐大赛组委会指定接待单位,是世界顶级赛事F1赛 车中国站的境内外门票代理,被授予上海市旅行社 中唯一著名商标企业。
解读上海春秋旅行社 发展模式
中华人民共和国旅游法
随着2013年旅游法的颁布
旅行社行业迎来了巨大的挑战和危机,许多 小型旅行社甚至面临着倒闭的风险。然而 作为全国百强旅行社之一的春秋国旅,虽然 也受到了旅行社行业的动荡影响,但却依然 保持着旅行社行业巨头的态势,能够在日趋 激烈的国内外旅行社竞争中不断增强企业 的市场竞争力。
一、我国旅行社发展简史
1.数量多但实力弱:我国旅行社总量已 超过两万三千家,主要集中在中东 部,旅行社的发展迅速,然而其中大部分 为中小型旅行社,实力较弱。企业实力 不足,缺乏国际竞争力。 2.产品价格下降,产品质量不稳定:如今 许多旅行社都推出低价线路,然 而其产品质量却大大下降,导致游客的 旅游体验越来越差。 3.法制不健全,行业秩序较乱:随着旅游 法的颁布,旅行社行业的秩序将 会得到大的提升。
针对市场需求,春秋不断开发个性化产品来满足顾 客需要。例如不进行任何强制购物行为的海南“贵 族之旅”纯玩团;专为老年人设计打造的“爸妈之 旅”;国内外游客共同参与的“春之旅”等,都受到 了市场的热烈反响。
5、网络营销
春秋旅游网——旅游电子票:春秋推出了“旅游电子票” 的概念,为人们出行提供了一个方便快捷的新型旅游预 订方式,也为旅行社的经营带来了全新的理念 顾客只需登录春秋旅游网注册为春秋会员,选择合适的 线路进行预订并网上支付,支付时不需要手续费。春秋 会在顾客支付完成后进行确认处理并将具体合同快递 至顾客手中。这样,整个预订过程不需要顾客出门,只 需要动动手指,就可以完成一系列的预订活动。春秋为 了推行这种方式也加大了旅游电子票的优惠力度,相比 门市售价,颇具诱惑力。同时,为了推进网上销售,春秋 旅游与各银行合作,开通了不同的支付平台,此举也增 加了网上支付的安全性。
五、结语
随着散客市场的逐渐扩大,旅游者的需求越来越多 样化和个性化,旅游市场也将越分越细。旅游业的 蓬勃发展,竞争的地域性也将逐渐打破,春秋将会面 对更强硬的对手。因而,春秋需一直致力于发挥企 业优势,不断完善内部各项机制,加强服务质量,才 能适应国际潮流,获得稳步健康发展。而其成功的 经验也将给一些小差企业提供有益的借鉴。
目录
S
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我ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
上
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结
国
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海
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语
旅
旅
春
春
行 社 发 展 简 史
行 社 行 业 现
R秋 国 际 旅 行
状
社
简
秋
旅
行 社 成 功 分
A
介
析
中国是世界四大文明古国之一,也 是旅游活动最早产生的国家之一。 然而由于需求规模的限制,我国的 旅行社行业出现的较晚。
1923年8月,上海商业储蓄银行总经理陈光甫在该银 行下创办一个旅游部。 1927年,旅游部从银行中独立出来,成为中国旅行社, 这是中国自身最早的旅 行社。 1949年11月,在福建省厦门市诞生了我国第一家国 营旅行社——华侨服务 社,专门负责接待海外侨胞归国探亲和观光旅游。 改革开放后,随着经济的快速发展和国民生活水平 提高,国内旅游市场迅速 发展,旅行社行业也被列为第三产业中的重点