萨提亚治疗

的员工？他认为他的员工有能力吗？他对员工有怎样的期待？他是怎么样去表达这些期待的？他对自己有什么样的期待？

我非常好奇地问他，“你什么时候开始意识到自己被工作重重包围了？”他开始回顾自己的成长过程，他很小时父母就都在做生意，他自己也非常喜欢做生意，小的时候就非常努力地帮父母打理家里的生意；他有一个梦想，就是想在大学里深造商业管理，因为父母亲并没有受过很好的商业教育，所以他从小就学习非常努力，希望有一天能够拿到大学的录取通知书去学商业管理，他在大学曾有一段非常陕乐的时光，但他父亲生了很严重的病，最后他不得不为了家庭中止学业去经营家族企业。当他后来成为别的公司里非常重要的领导者时，他形成了这样一个自动模式：努力去掌控所有的事情，因为他不想让别人有像他当年那样的失望（当年他的家族成员没有人站出来支撑家族企业导致他失学，他很失望），他也会把他的员工当成他以前的能力不强的家族成员（当年他的家族成员大都处于悲伤状态，没有能力支撑家族企业继续发展）。

这位高管的观念都是基于他过往的经验，而不是基于现实的状况——他的员工并不像他想象的那样缺乏能力。结果，员工看到这位领导拼命掌控的状况，不但没有感觉到他是在帮自己，而且还因为他的不信任，对他很失望。

这不是一个独特的故事，而是一个很常见的情况。人们从自己的原生家庭中继承了应对压力、丧失、冲突、情绪等等的模式，而这些模式在他们小时候是适用的，但其中有些在现在已经不适用了，更何况，企业具有和家庭不同的情境。萨提亚就是帮助人看到那些不适用的部分，让领导者学会欣赏和感谢，并从现在起做出转化和改变。

领导者的素质与冰山模型

根据萨提亚的理论，组

织中的领导者应该具备怎样

的素质？

戴安吉：在萨提亚模式

里，每个人要关注三个方面：

自我、他人和情境。

关于自我：我是怎么看我自己，我是怎么理解我，我的自我价值怎么样。

关于他人：我周围的人是怎么样子，我是真正看待他们，我是怎么样去对待他们。

关于情境：我们为什么会走到一起，我们的关系是什么，我们要实现怎样的任务。关于情境部分，也有一些关于双方所处的环境，比如文化。

挑战在于，当我们面对压力、冲突的时候，是否还能够从容淡定地兼顾到自我、他人和情境。如果不能，我们就会陷入到某种应对模式中（例如“指责”是在忽略“他人”，“讨好”是在忽略“自我”，“超理智”

则忽略了“自我”和“他人”、“逃避”或“打岔”

是全都忽略了）。这时候，我们就很难建立和

谐的合作关系。研究证明，在有挑战的压力和

冲突下，人们更容易习惯性地采取“指责”、

“讨好”、“超理智”、“逃避”中的某一种或几种

的组合来应对。

从家庭到企业，唯一不一样的是情境部

分。在家庭中，人性层面多于任务层面，企业则更多地关注任务的达成和目标的实现。萨提亚希望企业在实现组织的任务和目标的过程中，能够更人性地关注到员工目前的状态是焦虑紧张的还是愉悦平静的，将来会是什么状态。

对企业来说，如果忽略掉人性部分，有时候也是可以成功的，但往往只能持续一段时间。因为所有的人都希望自身价值被认可，如果员工人性层面的需求长期得不到满足，就一定会影响他们工作状态和绩效。

在我看来，经济危机的一个非常重要的原因是人性部分被过久地忽略掉了，那些商人太长时间把员工、客户当作实现商业目的的手段而忽略了人性。面对经济危机，有两个关键的方法，一种就是让人员持续被激励，另外一种就是要保留住好的人才。其实，在某种程度上，员工并不是只要一份好的收入，人是被他内在深层的渴望所激励的，人渴望被欣赏、被接纳、有归属感、有价值感等，我们需要把这个部分考虑到团队管理中。我希望当我们在做公司或组织战略规划时，同样能把人性的部分加进去。

如果我有很多的工作的话，我就会有一个感受，也许这个感受就是担心。再深一点是我对我的担心会有一个感受，这就是对感受的感受，也许当我感觉到担心的时候就会生气，因为我并不想表现出担心。再进一步探索：我如何看我自己，我的观点是什么？我可能从中得出来的一个观点是我的老板不关心我，不在乎我。在观点之下是期待，我的期待就是老板应该少给我点工作，当我越把焦点放在老板未满足我的期待上时，我就越不喜欢我的老板，对他也会越生气、愤怒。这些就像冰山水面之下，它们互相间关联，而我们能看到的，往往只是外在的行为。

我们也常常讲企业要“以人为本”，萨提亚模式对于关注人性有没有特别有效的

方法？

戴安吉：萨提亚有一个很重要的原则：问题本身不是问题，如何应对才是问题。关注人性层面是要觉察外部事件（或者任务）

对我这个人造成了怎样的影响，比如说公司做战略规划对团队对个人会造成怎样的影响。我们要做的是帮助人再往下一个层面就是渴望，透过我的觉察，我担更好地管理这些影响。在萨提亚的理论中，常常把人比心、失望，我希望老板能重视我，可能我深层次的渴望就喻成一座冰山，对人的影响就是对人的冰山的每一层造是要一份接纳和认同。在渴望之下，是生命力（也叫生命成影响。

能量），这是人性的核心。我们去看那些练武术的高手，