2013年供水公司(自来水)和谐文明服务窗口情况汇报xx

创建“和谐文明窗口”情况汇报

XXX供水总公司

XXX供水总公司在创建“和谐文明窗口”活动中，始终坚持“保障供水、真诚服务”的企业宗旨，认真践行一流服务理念，不断挖掘服务空间，优化服务环境，创新服务举措，全力打造优质供水环境服务全市经济社会发展。

一、以文明服务为目标，树一流服务意识

创建“和谐文明窗口”以来，我们一直坚持“以用户为中心”的文明服务宗旨，始终紧扣文明服务不放松，成立了创建“和谐文明窗口”活动领导小组，制定创建活动实施方案，由总经理任领导小组组长，下设办公室负责日常具体工作，定期研究创建工作。公司通过经理办公会、职工大会、座谈讨论等形式，广泛宣传创建“和谐文明窗口”的重要性和必要性，把干部职工的思想统一到创建工作上来，努力造就一支思想过硬、作风过硬，立志为用户服务的供水队伍。另外，为切实提高服务意识，我们结合公司各部门特点开展岗位竞赛，相继组织开展企业登记管理人员业务培训、窗口服务技能比武活动、登记法规知识考试和文明服务窗口创建自检自评活动，通过开展内容丰富、形式多样的活动，切实提高了窗口人员业务素质，全面提升了服务意识。

二、以志愿者活动为平台，创一流服务团队

为进一步推进公司“和谐文明窗口”创建工作，使公司道德工程建设工作卓有成效，我们结合公司实际情况，完善供水总公司志愿服务队，制定了志愿服务宗旨、志愿者誓词、志愿

服务精神、志愿服务准则、志愿者工作职责和活动目标及实施方案。通过深入实践科学发展观活动，组织广大职工踊跃投身志愿服务事业，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，广泛传播“真诚服务、回馈社会”理念，在全公司营造浓厚的志愿服务氛围。今年我们利用全国节水宣传周期间，开展志愿者活动，向用户下发接水服务程序等宣传资料2000余份，义务为用户测漏5次，方便群众的同时，也起到很好的宣传作用，受到了大家一致好评；今年四月份，我们又开展了志愿者进社区活动，为小区居民讲解用水知识，发送宣传资料200余份，为小区居民义务维修5次，通过此次活动，我们很好的提升了企业服务形象，并为小区居民解决了很多生活中的用水问题，给小区居民提供了方便。

三、以用户满意为中心，立一流服务形象

城市供水关系到千家万户，我们时刻牢记“用户满意就是我们的工作标准”服务理念，并将其融入到日常工作中去，以创建和谐供水环境。

1、改进方式，提高供水服务能力。为履行服务承诺，创造良好的社会形象，我们客户服务中心推行“一站式”服务，受理用户接水业务，从服务大厅受理用户申请到现场勘查、施工图绘制到通知交费，由原来的15天减少到7天完成，解决了以往用户办理业务时的繁琐步骤。我们还开通了24小时服务热线电话，不管是节假日还是星期天都有人上班，晚上由维修人员轮流值班，中午由科室轮流值班，做到小修不过夜，大修不超过24小时，为市民提供高效、便捷的服务。上半年与私人用户签订《供水合同》1913份，为用户维修180次，抢

修管道18次，为用户测漏8次。

2、创新机制，加强服务质量监督。为进一步提高服务质量，公司在营业服务窗口配备了“客户评价系统”，凡办事群众来办理每一项业务，“客户评价系统”都将提示其对为办理业务的窗口人员进行评价，评价结果将直接进入每月的个人工作绩效考核系统。同时，服务窗口工作人员开展向监管对象述职述廉活动，进一步强化沟通、增进了解，自觉接受监督评议，以此提高用户满意度，促进服务人员服务水平的提升。

3、关注民生，切实解决群众需求。我们安排派专人认真办理“网上民声”和“市长公开电话”，根据市民提出的意见和建议，维修、水质化验人员及时跑社区、进家门，为用户提供管网维修、义务检漏、水质检测等方面的服务。截止目前，我们受理网上民声47起，受理市长公开电话事项承办单11次，为用户义务侧漏6次，水质化验7次，承办的所有事项，事事有结果，件件有回音，回复率和满意率始终达到100%。

4、常抓不懈，加强水质检测。国家施行新的《生活饮用水卫生标准》以来，我们严格按国家新的生活饮用水卫生标准，对出厂水质进行全面监测，保证水质持续达标，每天对源水、滤前水、滤后水、出厂水做9项简分析化验4次，截止目前，化验次数达到2920次，确保出厂水质达标。为使广大市民对我市水质有一个更全面的了解，今年5月，我们在收费大厅安装电视，每月定期向市民公开经XX水质监测部门，检验的水质化验报告单，保证每一位市民的用水安全。

四、以服务环境为依托，造一流服务氛围

今年以来，我们先后启动实施了一批着眼当前、谋划长远、

惠及民生的大工程、大项目，带动了供水设备设施的大建设、大发展、大跨越，提升了供水服务大环境。

1、推进管网改造，完善配套设施。为完善城区、开发区、XX园区供水管网配套设施建设，确保招商引资重点企业的用水需求，我们克服资金不足、人员少、时间紧等困难，先后完成了XX化工园区、XX商业街、XX南北路、XXX等管网铺设和改造工程，截止目前，铺设供水主管道5508米，工程总造价XXX万元。在“一户一表”改造方面，我们对XXX舍楼共XXX 户旧户宅，进行一户一表改造，安装PPR管道893米；新建小区中，我们XXXX、XXX二期三期、XXX、XXXX等新建小区完成“一户一表”安装XXX户，目前，我市“一户一表”私人用户已达到XXXX户，全部实行抄表到户，使更多的居民真正意义上得到供水公司的延伸服务、上门服务，免去了过去那种轮流抄收、分摊漏耗的烦恼，避免了邻里纠纷，提高了生活质量。

2、改造XXXX，提高供水质量。XXXX始建于1994年10月，日供水能力1.2万吨，主要向经济开发区供水，水处理工艺陈旧落后，为提高水处理能力，保障开发区居民的用水需求，降低原水弃水率，今年3月份，我们争取1750万元资金，对XXXX水处理工艺进行全面改造,预计今年10月底工程全部完工，年底XXXX正式投入运行，届时日供水能力将达到2万吨，水质符合国家106项饮用水卫生标准。

五、以安全生产为基础，创一流服务体系

供水安全始终是供水工作的重中之重。我们始终坚持人防、物防、技防，多防并举，集中精力实施了一系列事关供水安全的措施，城市供水始终保持安全运行的良好局面。