大数据分析在上汽通用的应用-SAS

上汽通用汽车

信息系统部

•上海通用汽车凭借覆盖整个业务链的、高效先进的IT业务解决方案力拔头筹，连续多年蝉联中国信息化500强之首。

•上海通用汽车还获得最佳企业信息化效益奖、最佳信息化战略奖和优秀信息化建设团队奖，年度企业信息化CIO大奖，体现了上海通用汽车中国企业信息化标杆企业的实力。

个人背景

郑婕十五年数据管理及挖掘分析经验

•2002~2006 银行数据仓库及挖掘

•2007~Now 上汽通用信息系统部企业数据经理

带领IT数据管理及高级分析团队，负责打造大数据分析挖掘平台，服务于公司各大业务部门以及上万经销商用户，支持公司数据化运营战略，提升企业大数据洞察。

目录CONTENTS 01

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03

04

SGM大数据分析应用蓝图

质量智能分析

整车及售后配件销量预测

客户画像

目录CONTENTS 01

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04

SGM大数据分析应用蓝图

质量智能分析

整车及售后配件销量预测

客户画像

SGM 大数据应用蓝图

设计生产

供应链

质量

市场

销售

售后

车联网

设计质量分析试验车分析

•生产零配件

库存优化

•供应商物流

报警问题分析

•整车销量预测

•Super ID&消费者分析

•经销商零配件预测

与库存优化

•维修站问题解决知识库

•整车生产与

排产优化

•能源管理与优化

•索赔质量分析

•出保质量分析

•三包预警分析

•质量投诉预警

•市场营销运作分析

•舆情分析

•驾驶行为模式探索

•辅助驾驶探索

目录CONTENTS 01

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SGM大数据分析应用蓝图

质量智能分析

整车及售后配件销量预测

客户画像

案例概述

挑战:

•随着SGM车型平台不断增多和年产量不断扩大，

现有的索赔分析系统已经不能满足业务部门的需

求，质量问题发现时间晚，解决周期长，索赔成

本高

解决方案：

•SAS保修解决方案，采用行业最佳实践，多种分

析手段，多角度分析问题，加快问题解决速度

获益:

•IPTV (千辆车保修率）显著降低

•单车保修成本降低34%

•系统上线第一年节省超过2千万人民币

保修数据仓库是数据金矿

保修索赔数据集市

每周接近70万条索赔记录

了解产品使用状况的第一手资料反映汽车质量的重要数据金矿

DMS 索赔数据

高级分析

文本分析

凸显问题分析仪表盘

报告库

日常报告和分析SAS 保修分析解决方案

SAS 保修解决方案-仪表盘

集中展现保修绩效

高级分析

文本分析

凸显问题分析

仪表盘

报告库

日常报告和分析

Warranty Business Rules & Processes

Warranty Information Store

企业级保修分析

KPIs 绩效指标展示

SAS 保修解决方案-仪表盘

企业报告和个人分析报告库，便于共享和提高工作效率

高级分析

文本分析Analysis

凸显问题分析

仪表盘

报告库

日常报告和分析

Warranty Business Rules & Processes

企业级保修分析

Warranty Information Store Warranty Information Store

Warranty Information Store Warranty Information Store

企业级报表，个人分析报表

SAS 保修解决方案-突显问题分析

高级分析

文本分析Analysis

突显问题分析

仪表盘

报告库

日常报告和分析

Warranty Business Rules & Processes

Warranty Information Store

企业级保修分析

自动化分析计算的阀值

SAS 保修解决方案-分析和报告

强大的交互式质量分析工具，提高问题发现和根因分析效率

高级分析

文本分析Analysis

潜在问题分析

仪表盘

报告库

日常报告和分析

Warranty Business Rules & Processes

Warranty Information Store

企业级保修分析

12 类现成的针对保修数据的分析工具，横向纵向，

高度可交互的分析平台

SAS 保修解决方案-高级分析报告

可以根据需要定制各类分析，拓展分析领域

高级分析

文本分析Analysis

潜在问题分析

仪表盘

报告库

日常报告和分析

Warranty Business Rules & Processes

Warranty Information Store 企业级保修分析

先进的数据挖掘和文本挖掘

▪可定制客户化模型、分析任务及报表

▪索赔欺诈监测

▪环境影响▪索赔相关性分析

▪预测故障

▪定义问题代码