!组织行为学 个体分析

经典条件反射

一个老头牵牛，儿子赶车。每次转弯儿 子都说：“爹，往左”，“爹，往右”。 老头去世后，儿子用赶车的时候说： “驾”……牛根本不理。
试错法

用笼子将猫关起来，猫碰到不同方向就会掉球， 或者打开笼门。几次之后，猫被关起来很快就 能出来。


结论： 行为是结果的函数 案例：阿里巴巴屡次换帅

大象有几条腿？
图中有几种颜色？
知觉和感觉的关系与区别是：
感觉：指人脑对客观事物个别属性的反映。 知觉：是人脑对客观事物整体的反映。即对客 观事物赋于意义并做出解释。 总之，感觉是知觉的基础，是专一器官分析的 结果。 知觉是感觉的深化，是几种器官综合分析产生 的结果。

个体知觉：知觉者的期望 例：情人眼里出西施 被知觉者：事实

结论：


知觉是收到信息，并且组织和解释的过程。 人的行为在于它认为现实是什么，而不是现实本身， 世界时知觉的世界。 知觉的特点 选择性 理解性，整体性和恒常性（取决于人们的先行经验） 理解性：是指当人们知觉某一对象时，可以根据自己 的经验去加深理解，并做出解释。 整体性：是指人们可以根据经验，来按照事物的局部 特征和个别属性去感知事物的整体。 恒常性：是指当知觉的条件在一定范围内，发生某些 变化时，而知觉的映象仍然保持不变。

道德情感：用社会公认的道德准则，感知、比较与 评价自己和他人的行为举止时，所体验到的情感。 如：荣誉感、高尚感、同情心、义务感、友谊感、 内疚感等。
美感：是对客观事物和对象美的特征的体验。 理智感：是人对认知活动的成就进行评价时所产生 的态度体验。好奇心、怀疑、自信和确信。


意志过程：是人在变革客观世界过程中表现出来的 心理过程。人在认识和变革现实的过程中，自觉地 确定目的，并根据目的调节支配行动（发动、维持、 制止），努力克服困难，以实现预定目标。

1、归因理论的含义

我们对个体的不同判断取决于我们对特 定行为归因于何种解释。
凯利（Kelly)的归因理论

心理学家凯利把知觉和被知觉者的心理和行为 放在同一系统中分析，归因结果比较客观全面。 归因的基本要素： 内因（知觉者本人的特点） 外因（知觉对象的特点）
如：
一名员工上班迟到： 1、归因为昨天晚上打游戏太晚，以至于迟到 内因 2、归因于昨晚下了大雪。路上交通堵塞 外因

案例：
周二，老板到汽车维4S修店里去视察时店里 有3个工人。 一个在修自行车，一个在睡觉，还有一个在打 电话说：“宝贝儿，乖……” 老板很气愤想开除这3个工人。

真实情况是： 修自行车的人今天休息，他来店里是为“为灾 区儿童送玩具”活动加班； 睡觉的人已经连续加班24小时没有休息； 打电话的人是在哄生病无人照看的女儿吃药。 结论：眼见不一定为实，决策之前需要测量。
第二节 人格与情绪
学习重点 人格与工作匹配 决定人格的因素 大五类人格 真实情绪与表面情绪的区别 个人情绪管理


思维概念：思维是人对客观事物概括和
间接的反映，它通常借助于言语而实现。
思维可以揭示事物的内在本质和规律。

思维过程：分析和综合、比较、概括和
抽象、系统化和具体化等。

基本归因错误

许多证据表明当我们在判断他人行为时，往往 会过低地估计其行为所受外部影响，而过高估 计其内部影响和个人因素。
案例：

神学院的学生要去做一个关于《慈善》的演讲， 在路上遇到一个老头儿躺在地上，很痛苦。老 头儿在向围观的人寻求帮助，他会不会帮助这 个老头儿？ 结果： 已经迟到的，不帮助； 要迟到的，一般不帮助； 时间充裕的，大多数都会帮助。
情绪和情感是人对客观事物是否符合人的需要、意愿所
产生的主观态度体验。

情绪和情感同认知过程密切相关。 情绪中枢：下丘脑。网状结构也有重要作用。 情绪的基本形式：快乐、愤怒、悲哀、恐惧。 情绪的主要状态：心境、激情、应急等。
情绪与心理健康：美国专家的生活事件调查。

情感——比情绪更内在、更深刻、更稳定、更能反 映社会内容。主要类型有：
个体行为分析
学习目标
学习本模块内容后，应了解和把握： 1、个体基础（知觉、情感、意志）
2、个性差异（气质、性格、能力）
3、归因理论
2.1 何谓心理学?
2.1.1研究对象
1、定义：心理学是研究心理现象及其规律的
科学。艾宾浩斯指出：“心理学有一个长久的过 去，却只有一个短暂的历史。”1879年，德国 的冯特在莱比锡大学创立心理实验室，标志着科 学心理学、即实验心理学的诞生。

定型作用和投射作用
即人们常常根据自己的经验和知识，按 照自己所设定的知觉标准评估他人，对 人群进行分类，形成固定形象。 定型作用，往往使人们对他人的认识形 成脸谱化，妨碍人们对事物特殊性的理 解，而导致偏见。

对比效应

人们的知觉往往受到参照物的影响，使知觉产 生失真现象。
（五）知觉在管理中的应用
Fra Baidu bibliotek
（四）归因理论
社会知觉的含义 指人对社会对象（包括个体、社会群体乃至大 型社会组织）的知觉。在组织行为学中，它是 研究人际关系的基础。 知觉是社会知觉的基础，社会知觉是知觉的一 部分。 社会知觉是对人的知觉，它不仅仅停留在知 觉的表面上，而会深化产生归因问题。

案例：
普林斯顿大学（P）与达塔茅斯大学（D） 进行橄榄球比赛，P队队员将D队队员腿 踢折， D队队员将P 队队员鼻梁骨打断， 双方对事件反应不同。 某心理研究所组织双方队员观看比赛录 像 结果双方竟然都认为事故是对方挑起争 端，对方在比赛中犯规较多。

2.1 何谓心理学?

2、研究内容
个性
个性倾向 个性特征
语言
动作 行为 表情 其它 反应
刺 激
心 理 过 程
认知过程 情感过程 意志过程
2.1 何谓心理学?


2.1.2心理过程
1、认知过程：感觉、知觉、记忆、思维、想

象；注意现象。 感觉－－是对客观事物的个别属性的反映。 知觉－－是在感觉基础上形成的、对于客观事 物整体和事物间简单关系的反映。
1、知觉对人员聘用的影响 被知觉者应当学会利用知觉偏见，给管理者留 下良好印象。 2、知觉对决策的影响 完全理性决策概率较小，而在直觉决策中，知 觉往往成为决定性因素。 3、知觉对人员绩效期望的影响 管理者对其下属期望值愈高，而其成员的成果 就愈突出。

四、学习
由于经验而发生相对持久的行为改变。 塑造 通过强化、奖励塑造员工行为使之趋于理想。 模仿 观察他人，寻找差异，改变行为。
应用：
当面试的时候，应聘单位让应聘者介绍自己的 优缺点时如何介绍才能避免知觉偏见？ T<3时，首因效应； T>3时，近因效应。

晕轮效应
人们往往用一些明显的品质和特点，去掩 盖其他品质和特征，以致影响对知觉对象 本质的了解全面正确评价，产生偏见性。 例如，心理学家描述某人有如下品质： 1、聪明，灵巧，勤奋，热情，坚定，求 实 2、冷酷，勤奋，灵巧，坚定，求实，聪 明。 则某人的形象则会在人们的心目中发生根 本变化。
心理现象潜存于人的头脑内部，无法直接感知。
俗语：“知人、知面、不知心”。心理现象异常 复杂，表现为多层次、多侧面、动态性。恰当地 描述心理现象是一件困难的事情。

弗洛伊德：
超我 自我 本我
意识 前意识 无意识
2013-10-22
自我、本我、超我
本我就是来自无意识表现出来的我就是本我。 自我是指来自现实的要求表现出理性道德的 一面。 超我是表现出绝对克服自我的感性欲望，完 全符合理性道德的要求
凯利归因理论的三个度： 行为者 行为对象 行为情景

2、社会知觉中的各种偏见
首因效应 由于人们在心理上存在认知上的惰性，所以在 对待他人的知觉方面，首次印象能给人留下深 刻印象，产生心理定式作用。

近因效应

近因效应是指对自己所熟悉的人，最近 或者说最后所得到的印象最为深刻难忘， 往往会改变人的看法。

思维形式：概念、判断和推理。

想像：它是在某种刺激影响下，人脑中旧经验（旧表象）
重新组合，产生新事物形象的过程。

有意想像和无意想像：梦是无意想像。 再造想像和创造想像：

注意现象：注意是对客观事物的指向和集中。注意是心理
活动得以进行的保证条件。
睡眠状态
觉醒状态
注意状态


2、情绪、情感过程
•1915年，丹麦心理学家
Edgar Rubin使这一花瓶/人 脸两可图形大扬其名。
三、知觉
（一）知觉概述 知觉指的是个体为自己所在环境赋予意义并解 释感觉影响的过程。

案例：
1、在四楼的病房中，视觉不健全的人要冲窗 户出去摸汽车。 2、一个非洲人在森林里只有5米的视野，到了 草原后看到远处的牛说是昆虫，走进了却说是 巫师施了魔法。 问：客观世界改变了么？

（三）知觉错觉
人们知觉并不一定都是完全正确的。知觉的经 验 也会产生消极的影响，即产生错觉。其原 因是： 1、 人们知觉器官认识事物上的局限性。 表现为视觉、听觉、嗅觉等感知上的局限性。

哪条线长？

上述两条等长线段，经过加工，可以产生认知错觉。
2、根据过去的经验，感知眼前变化了的事物。 由于感知器官不适应外部条件的变化，反映迟 钝和固守经验也能导致错觉。 知觉错觉是一种消极因素，但如果运用得当， 也能产生积极效果，可广泛运用于视觉艺术 （如放映电影，服装设计，甚至军事领域）。
甲
乙
2013-10-22
这是一张静止的图片， 你的心理压力越大，图片转动越快， 而儿童看这幅图片一般是静止的。测试下您心理的压力。
2013-10-22
【你能看到多少个人头？】 0—4张：弱智；5—8张：一般人； 9—11张：特别感性；11—13张：精神分裂。
2013-10-22
【测测你是男是女，据说很准】有些男人，性格中有女人的特 质；有些女人，性格中有男人的特质。测试一下，你是纯正的 男人（或女人）吗？凡是第一眼看下图是鸭子的，就是男人特 质多一点，凡是第一眼看到是兔子的，就是女人特质多一点。
2013-10-22

知觉中整体性
整体与部分相互依存 整体优于个别
2013-10-22

女人和鸟
2013-10-22

知觉的理解性
理解帮助对象从背景中分出 理解有助于直觉的整体性
理解产生知觉期待和预测
2013-10-22
2013-10-22
第四节 知觉的特性

知觉的恒常性

1、影响直接选择性的客观因素 知觉对象本身的特征：如鲜艳的颜色，醒目的 标记，响亮的声音，均容易被人清晰的知觉。 对象与背景的差别：二者反差越大，愈容易被 识别。 对象的组合方式：对象在距离和形态上的接近， 更容易被人们视为一个整体被知觉。
2、影响知觉选择性的主观因素




兴趣：人们常常把知觉集中在自己感兴趣的事物上， 而其他事物作为背景被排除在知觉之外。 需要与动机：能够满足人们需要，符合人们动机的事 物，常常被人们当作知觉对象。 个性特征：人们的个性、气质、性格特征都会对知觉 产生影响，例如多血质的人群对事物感知速度快，而 抑郁质的人群则对事物感知细致入微。 经验：内行与外行对事物感知的深度有很大的差别。 环境与文化：不同环境与文化背景，即使感知的同类 事物，也会有不同的评价。

判断内因/外因的因素


区别性
不同情境下是否表现出不同的行为 与平时不同，外部归因；相同，内部归因。


一致性
相同情境下的所有人是否表现一致 一致性高，外部归因；低，内部归因。
一贯性 是不是所有的时间都一样 一贯性高，内部归因；低，外部归因。

案例
在智力竞赛中，是不是答对题数目越多的人智 商越高？ 只关注数目，而忽视难度。
概念
当知觉的客观条件在一定范围内改变时，知觉映
象在相当程度上却保持着它的稳定性。
种类
形状恒常性 大小恒常性 明度恒常性 颜色恒常性
首页
形状恒常性
返回
首页
颜色恒常性
返回
首页
大 小 恒 常 性
返回
知觉特性：
A：接近性 B：相似性 C：连续性
D：封闭
E：良好图形
（二）影响知觉的因素