客户跟踪回访

客户跟踪回访

一、未成交客户跟踪回访

第一次在客户离店后3日内进行，由销售顾问个人完成，并记录好回访时间和内容

跟踪目的：解决客户一次进店时的疑虑、准确定位客户意向级别

第二次在第一次回访结束三天后进行，由销售顾问、财务、销售经理三方共同完成，记录好回访时间和内容

跟踪目的：加深客户对销售顾问及公司印象，建立信任度，对销售顾问销售工作满意度进行评分及服务要求和建议，进行二次邀约

第三次在第二次回访结束十五日后进行，由销售顾问个人完成，并记录好回访时间和内容

跟踪目的：确认客户购买时间意向或放弃购买原因

二、成交客户的跟踪回访

第一次在客户接车一周以后进行，由销售顾问个人完成，并记录好回访时间和内容

跟踪目的：解决客户对新车使用疑问，建立信任度

第二次在第一次回访结束后，3个月左右进行，由销售顾问个人完成，并记录好回访时间和内容

跟踪目的：加深客户印象，了解和掌握客户车辆使用情况

第三次在车辆首保前进行，由销售顾问个人完成，并记录好回访时间和内容

跟踪目的：加深和树立客户对销售顾问个人以及公司的印象和信任度