珠宝门店管理制度体系
珠宝公司管理制度模板
珠宝公司管理制度模板一、总则本管理制度旨在明确珠宝公司内部各项管理工作的职责、流程和标准，确保公司运营的合法性、安全性和效益性。
所有员工必须遵守本制度的规定，任何违反规定的行为都将受到相应的管理措施或纪律处分。
二、组织结构与职责公司设立总经理负责全面工作，下设设计部、生产部、销售部、财务部和人力资源部等。
各部门需根据公司总体战略制定具体执行计划，并定期向总经理汇报工作进展和成果。
三、人员管理公司对员工的招聘、培训、考核、晋升以及离职等环节均有明确规定。
重视人才的内部培养与激励机制，同时注重职业道德和团队精神的建设。
四、财务管理确保公司资金的合理流动和安全。
实行严格的预算管理和成本控制，定期进行财务审计，保证账目的清晰透明。
五、产品管理从原材料采购到成品出库，每一环节都设有严格的质量控制标准。
同时，不断研发新产品，满足市场需求和消费者期待。
六、客户服务建立完善的客户服务体系，包括售前咨询、售后服务和客户反馈收集。
确保每一位顾客都能获得满意的购买体验。
七、风险管理制定应急预案，对各种潜在的风险进行评估和预防。
包括但不限于市场风险、操作风险和法律风险等。
八、信息技术管理合理利用信息技术提高管理效率和决策质量。
保护公司信息资产的安全，防止数据泄露和网络攻击。
九、法律法规遵守公司及其员工必须严格遵守国家法律法规和行业标准，维护公平竞争的市场环境。
十、持续改进鼓励创新思维和持续改进的管理理念。
定期回顾管理制度的有效性，并根据内外部环境的变化及时调整更新。
总结：。
珠宝玉器店规章制度
珠宝玉器店规章制度第一章总则第一条为维护珠宝玉器店的良好秩序，规范工作流程，保障员工权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于珠宝玉器店全体员工，包括店长、销售人员、保安、清洁工、仓库管理员等。
第三条所有员工必须严格遵守本规章制度，认真履行工作职责，不得违反规定。
第二章岗位职责第四条店长是珠宝玉器店的管理者，负责店铺整体运营管理，制定营销策略和促销活动，协调各部门工作。
第五条销售人员是珠宝玉器店的核心力量，负责向顾客介绍商品，协助顾客选购产品，并提供专业的售后服务。
第六条保安是珠宝玉器店的安全守护者，负责维持店内秩序，防范盗窃和意外事件，保障员工和顾客的人身财产安全。
第七条清洁工是珠宝玉器店的美观保障者，负责店铺的日常清洁工作，保持店内环境整洁舒适，展示商品的光彩和品质。
第八条仓库管理员是珠宝玉器店的库存管理者，负责入库、出库、盘点商品，及时补充货物，确保商品供应充足。
第三章工作纪律第九条所有员工上班必须按时到岗，不得迟到早退，如有特殊情况需请假，必须提前向店长请示并获得批准。
第十条所有员工上班需穿着整洁，仪表端庄，不得穿着过于暴露或不得体的服装，不得擅自改变规定的工作服装。
第十一条所有员工必须尊重领导和同事，遵守公司规定，禁止言语恶言相向，不得有损公司声誉和团队和谐。
第十二条店铺内禁止吸烟、饮食、大声喧哗，不得私自使用店内物品，如有损坏需照价赔偿，严禁私拿店铺商品。
第十三条店铺内不得接受顾客私下交易，不得利用职务之便谋取私利，不得私自降价销售商品，不得违反销售规定。
第四章奖惩制度第十四条对于表现突出、工作认真负责的员工，公司将给予奖励，如加薪、提职等；对于表现不佳、违反规定的员工，公司将给予惩罚，如扣薪、降职等。
第十五条公司将建立员工档案，记录员工的工作表现和纪律情况，定期评定员工综合素质，做出相应奖惩决定。
第十六条员工的晋升、转岗、调薪等事宜，需经过公司评定和领导批准，不得私自擅自行动，否则将受到相应处罚。
珠宝店内的规章制度
珠宝店内的规章制度第一章总则第一条为维护珠宝店内良好秩序，保护员工和客户的权益，制定本规章制度。
第二条珠宝店内所有员工必须严格遵守本规章制度，严禁违反。
第三条珠宝店内管理人员有权依据本规章制度对员工进行管理和处罚。
第四条珠宝店内规章制度实行全员知晓、全员遵守，违反者将受到相应的处罚。
第二章工作时间和出勤第五条珠宝店内的工作时间为每天8小时，具体工作时间由店长根据工作需要安排。
第六条员工若因事不能按时到岗上班，需提前请假并经店长批准，否则将被视为旷工。
第七条员工在工作时间内必须尽职尽责，不得因私事耽误工作。
第八条员工在工作时间内不得私自离岗，必须按照店长的安排工作。
第九条员工如需加班，需向店长提出申请并经批准后方可进行。
第十条员工在工作期间必须保持工作区域的整洁和安全，不得擅自更改珠宝位置。
第三章工作纪律第十一条员工在工作期间必须着岗上班服装，不得穿拖鞋、短裤等不符合形象的服装。
第十二条员工在工作期间不得私自使用手机，如有急事需接听电话，需事先向店长请示。
第十三条员工在工作期间不得疏忽职守，不得与同事发生争执和冲突。
第十四条员工在工作期间不得私自接受客户的礼物和款待，不得与客户建立过于亲密的关系。
第十五条员工在工作期间不得私自带走珠宝或向客户泄露店内任何机密信息。
第十六条员工在工作期间不得擅自私外借用店内设备和物品。
第十七条员工在工作期间不得在店内进行赌博、聚众打牌等违法违规行为。
第四章薪酬福利第十八条珠宝店内员工的薪酬由店长根据员工的表现和工作量进行核算，以确保员工的合理收入。
第十九条员工在特殊节假日加班的薪酬按照国家相关规定进行支付。
第二十条员工在工作期间如有疾病需请假，可享受带薪病假。
第二十一条珠宝店内员工如出现工伤，可享受相应工伤赔偿和治疗。
第五章失职处罚第二十二条员工如在工作期间违反规章制度，将被给予相应的警告、记过、记大过处罚。
第二十三条员工如屡次违反规章制度，将被依法解雇。
第二十四条员工如因违反规章制度导致财产损失，需承担相应的法律责任。
珠宝门店货物管理制度范本
珠宝门店货物管理制度范本第一章总则第一条为了规范珠宝门店货物的管理，确保货物安全、有序、高效地运行，提高门店经济效益，根据国家有关法律法规和公司规章制度，制定本制度。
第二条本制度适用于珠宝门店货物的采购、储存、销售、配送等环节的管理。
第三条珠宝门店货物管理应遵循合法、合规、安全、高效的原则，确保货物质量，满足市场需求。
第二章货物采购管理第四条珠宝门店应根据销售计划和市场情况，制定合理的采购计划，提交给总部审核。
第五条总部对门店的采购计划进行审核，确认无误后，安排采购部门进行货物采购。
第六条采购部门应选择具备资质、信誉良好的供应商，签订采购合同，确保货物质量。
第七条采购部门在收到货物后，应进行验收，确保货物数量、质量符合合同约定。
如有问题，应及时与供应商沟通，协商解决。
第三章货物储存管理第八条珠宝门店应设立专门的货物储存场所，确保场地安全、干燥、通风、避光、防潮、防盗、防虫、防霉、防鼠。
第九条货物应按照类别、规格、批次等进行分类存放，标识清晰，便于查找和管理。
第十条珠宝门店应定期对货物进行检查，确保货物完好无损，及时发现并处理问题。
第十一条珠宝门店应建立健全货物库存管理制度，定期盘点，确保库存数据准确。
第四章货物销售管理第十二条珠宝门店应制定合理的销售价格策略，报总部审批。
第十三条珠宝门店销售人员应具备专业知识，为顾客提供准确、热情的服务。
第十四条珠宝门店应严格执行销售合同约定，确保货物质量、数量、交货时间等符合要求。
第十五条珠宝门店应建立健全售后服务体系，为顾客提供满意的售后服务。
第五章货物配送管理第十六条珠宝门店应根据销售情况和总部安排，制定合理的配送计划。
第十七条配送部门应选择具备资质、信誉良好的物流公司，签订配送合同。
第十八条配送部门在发货前应进行验货，确保货物数量、质量符合要求。
第十九条配送部门应实时跟踪货物配送情况，确保货物安全、及时到达目的地。
第六章罚则第二十条违反本制度的，视情节轻重，给予警告、罚款、停职等处分；造成严重后果的，依法追究法律责任。
珠宝首饰店铺规章制度
珠宝首饰店铺规章制度
第一章总则
第一条为规范珠宝首饰店的经营行为，保障店铺内员工和顾客的权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于珠宝首饰店内的所有员工，必须遵守执行。
第三条珠宝首饰店内员工必须熟悉本规章制度内容，严格遵守，不得有擅自修改或违反本规定的行为。
第二章工作责任
第四条珠宝首饰店员工必须认真对待工作，努力提升服务水平，提高客户满意度。
第五条员工必须按时上班，不得迟到早退，否则按规定扣减工资。
第六条员工需高度保管店内珠宝首饰商品，不得私自转卖或挪用。
第七条员工需积极帮助客户解答疑问，提供专业咨询和售后服务。
第三章工作纪律
第八条珠宝首饰店员工不得在店内聚众闲聊，不得私提东西。
第九条员工需保持店铺内外环境整洁，保持良好的形象。
第十条员工不得私自接受客户送礼，不得与客户私下交易。
第四章安全保障
第十一条珠宝首饰店员工需保障店铺内的安全环境，定期检查安全隐患。
第十二条员工需配合店铺的监控系统，协助查找不法行为人。
第五章奖惩机制
第十三条珠宝首饰店将根据员工的表现情况制定奖励机制，对业绩突出、表现优秀的员工给予奖励。
第十四条员工如有违规行为，将按照相应规定进行处罚，直至开除。
第六章附则
第十五条本规章制度由店铺管理者负责解释，员工有任何疑问可咨询管理者。
第十六条本规章制度自颁布之日起生效，并定期进行修订和完善。
以上即为珠宝首饰店铺的规章制度，希望所有员工严格遵守执行，确保店铺的正常运营和顾客的权益保障。
感谢大家的合作与支持。
珠宝公司门店管理制度范本
第一章总则第一条为规范珠宝公司门店的管理，提高服务质量和顾客满意度，确保公司形象和利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有门店及其员工。
第三条本制度遵循依法经营、规范管理、顾客至上、服务优先的原则。
第二章门店运营管理第四条门店设施与陈列1. 门店设施应保持整洁、安全，符合国家相关标准。
2. 珠宝陈列应按品类、款式、价格等合理布局，确保顾客购买便利。
3. 定期检查珠宝陈列，确保珠宝摆放稳固，防止丢失或损坏。
第五条门店员工管理1. 员工应穿着统一制服，佩戴胸牌，保持仪表整洁。
2. 员工应按时到岗，不迟到、不早退、不擅离岗位。
3. 员工应接受公司培训，提高专业知识和服务技能。
第六条顾客服务1. 主动迎接顾客，微笑服务，礼貌待人。
2. 仔细倾听顾客需求，提供专业建议，确保顾客满意。
3. 维护顾客隐私，不得泄露顾客信息。
第七条财务管理1. 门店收银员应严格按照规定操作，确保资金安全。
2. 门店现金、珠宝等贵重物品应妥善保管，防止丢失或被盗。
3. 定期盘点库存，确保库存与账目相符。
第三章员工行为规范第八条员工应遵守国家法律法规，维护公司形象。
第九条员工应诚实守信，不得利用职务之便谋取私利。
第十条员工应团结协作，互相尊重，共同进步。
第十一条员工应爱护公司财产，不得损坏或浪费。
第四章考核与奖惩第十二条公司对门店及员工进行定期考核，考核内容包括服务质量、业绩、团队合作等方面。
第十三条对表现优秀的员工给予表彰和奖励，对违反规定的员工进行处罚。
第五章附则第十四条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十五条本制度自发布之日起实施。
注：本制度范本仅供参考，具体内容可根据公司实际情况进行调整。
饰品店员工管理规章制度
饰品店员工管理规章制度第一章总则第一条为规范饰品店员工管理，确保店铺顺利运营，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于饰品店员工管理工作，员工在店内工作期间必须遵守本规章制度。
第三条店长负责本店员工管理工作，监督员工遵守本规章制度。
第四条员工必须遵守本规章制度，服从店长的调配和工作安排，积极配合店铺的经营工作。
第五条员工应当遵守岗位职责，认真完成工作任务，保证店铺的正常运营。
第二章员工入职管理第六条员工入职须进行培训，了解店铺的管理制度和工作要求。
第七条员工入职前需提供身份证明，签署劳动合同并按要求进行体检。
第八条新进员工需经过试用期，试用期为一个月，表现良好则正式聘用。
第九条员工入职后由店长进行岗位培训，并制定个人培训计划。
第十条员工入职后需搭配制服，保持整洁干净的工作形象。
第三章员工工作规定第十一条员工需每日按时到岗，不得迟到早退，遇特殊情况需提前请假。
第十二条员工需保持工作状态良好，不得在工作时间内睡觉、玩手机等影响工作效率的行为。
第十三条员工需尊重客户，提供礼貌周到的服务，做到热情、耐心、细致。
第十四条员工需认真履行工作职责，不得擅离职守，不得私自打电话、聊天等。
第十五条员工需保护店铺的财产安全，不得盗窃、挪用店铺财产。
第十六条员工需遵守店铺的管理制度，服从店长的指挥，不得违反店铺规定。
第四章员工激励和惩罚第十七条员工表现出色可以获得奖励，包括奖金、荣誉等。
第十八条员工违反规章制度则会受到惩罚，包括扣工资、警告等。
第十九条员工连续违反店铺规定或严重失职将会被开除。
第五章员工福利待遇第二十条店铺将为员工购买工伤保险和社会保险，确保员工权益。
第二十一条店铺每年会进行员工体检，关注员工健康状况。
第二十二条员工每月可享受一定的休息日和带薪年假，享受国家规定的法定节假日。
第六章附则第二十三条饰品店员工管理规章制度自颁布之日起生效。
第二十四条本店保留对规章制度的解释权，并有权对规章制度进行修改。
第二十五条员工如有任何违反规章制度行为，将受到相应的处罚。
珠宝安全管理制度
一、总则为加强珠宝行业的安全管理，保障珠宝企业、消费者和员工的合法权益，预防盗窃、抢劫等违法犯罪活动，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本企业所有珠宝门店、仓库、加工车间等场所，以及与珠宝相关的业务活动。
三、安全组织与职责1. 成立珠宝安全领导小组，负责全企业珠宝安全工作的组织、协调和监督。
2. 各部门负责人为本部门珠宝安全工作的第一责任人，负责本部门珠宝安全工作的组织实施。
3. 各岗位员工按照职责分工，认真履行珠宝安全工作职责。
四、安全防范措施1. 门店安全防范（1）门店应设置明显的安全警示标志，提醒顾客注意安全。
（2）门店入口处应设置监控摄像头，对进出人员进行监控。
（3）门店内应设置安全通道，确保紧急情况下人员疏散。
（4）门店员工应定期接受安全培训，提高安全防范意识。
2. 仓库安全防范（1）仓库应设置防盗报警系统，对进出人员进行监控。
（2）仓库应设置防火、防爆设施，确保仓库安全。
（3）仓库钥匙实行专人管理，非相关人员不得随意进入仓库。
（4）仓库应定期进行安全检查，及时发现并消除安全隐患。
3. 加工车间安全防范（1）加工车间应设置明显的安全警示标志，提醒员工注意安全。
（2）加工车间应配备必要的防护用品，如安全帽、手套等。
（3）加工车间应定期进行安全培训，提高员工安全意识。
（4）加工车间应定期进行设备维护和检修，确保设备安全运行。
五、安全教育与培训1. 企业应定期开展安全教育培训，提高员工安全意识。
2. 新员工入职前应进行安全培训，合格后方可上岗。
3. 员工应参加定期安全知识考试，提高安全技能。
六、安全检查与考核1. 企业应定期进行安全检查，对发现的安全隐患及时整改。
2. 安全检查结果纳入员工绩效考核，对违反安全规定的行为进行处罚。
3. 对在安全工作中表现突出的个人和集体给予表彰和奖励。
七、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由珠宝安全领导小组负责解释。
3. 本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。
珠宝店面规章制度
珠宝店面规章制度珠宝店面规章制度【篇一：珠宝门店管理制度体系】珠宝店管理手册第一. 日常工作标准一、上班〔进店〕1. 不迟到，不早退，不擅离岗位，违者按规定处分。
2. 考勤登记〔指纹机或考勤本为主〕3. 半日上班制度〔早班 9：0:0-15:00 ，晚班 14.30-9:30 〕1) 换好制服；2) 在考勤本上登记时间；3) 严禁代人登记，如有发现要严肃处分代登记人和被登记者。
3. 关于私人物品带入商店的规定1) 私人物品、私人的包裹和其他物品应放在更衣箱内保管，严禁带入店堂；2) 大量现金和其它贵重品不得存放在柜台和更衣箱，如有遗失商店概不负责；3) 与柜台商品相同的物品不得带入店内；4) 工作上所用的物品如果是私人物品，如照相机、电子计算机、打字机等，要经值班经理认可后才能带入店堂。
离开时要经值班经理同意。
二、仪表仪容1. 根本规定1) 穿着制服，别好胸牌；2) 服装整洁，仪表端正；3) 常带微笑，礼貌待客；4) 互相检查，共同提高。
2. 具体规定1、男性营业员的头发需经营修剪、清洗，以不遮盖耳朵为标准，不留胡子，不留长指甲，必须穿衬衫。
2、女性营业员的头发要梳理得体，可以涂无色指甲油，化装要得体，做到整洁、精神。
3、上班期间不得佩戴有色眼镜。
4、原那么上不得染黑色以外的任何颜色头发。
5、工作时要按规定着工装，胸卡端正的戴在左胸上。
6、工装必须保持干净、整洁，熨烫平整，衣扣完整扣好，不能挽袖子。
7、穿鞋要大方得体，要保持鞋面光洁，严禁穿拖鞋上班。
8、举止文明，自信大方，不卑不亢，显示出一定的风度与文化素养。
站要挺直，坐要端正，要简洁，看要自然，听要专注，行要稳健。
9、在顾客面前防止挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅动作，待人要诚恳、热情、和蔼、耐心，要有一定的亲善力。
10、接待顾客、同事或者客户，要面带微笑，讲普通话，口齿清晰，声音甜美，态度亲切。
11、为顾客倒水时，水不宜过满，双手扶杯子 2/1 以下位交给顾客，也可轻轻的放在顾客手边的柜台上并提示顾客。
珠宝店规章制度考勤
珠宝店规章制度考勤一、考勤制度1.1 每位员工必须严格按照公司规定的考勤时间上下班，不能迟到早退，否则将视情节轻重进行相应的处罚。
1.2 考勤记录将会作为员工评定绩效的重要依据，因此每位员工都必须严格按照规定进行考勤打卡，不能随意修改考勤记录。
1.3 每位员工需要通过公司提供的考勤系统进行打卡，如有特殊情况不能打卡，需提前向主管经理请假并提供请假理由。
1.4 迟到、早退、未打卡情况将按照公司规定进行处罚，迟到超过30分钟将扣除相应工资，并记入员工档案。
1.5 考勤记录不得有缺失或错误，如发现问题需及时向主管领导反映，否则会视为故意造成考勤问题。
1.6 员工需在每月底按时提交个人考勤记录，经过主管领导审批后方能确认工资及绩效情况。
二、加班制度2.1 加班需提前向主管领导报备并经批准，未经批准擅自加班将不被视为加班工资，并可能被认定为违规行为。
2.2 加班时间不得超过公司规定的时长，如有特殊情况需要延长加班时间，需提供合理理由，并经主管领导批准。
2.3 加班工资将按照公司规定支付，加班工资计算标准为平时工资的1.5倍，节假日加班工资计算标准为平时工资的2倍。
2.4 员工不得强制要求加班，主动加班需为了公司利益或者工作需要，并且需经过主管领导同意。
2.5 加班情况需记入员工考勤记录，对于频繁加班的员工将给予适当奖励或者调整工作安排，以保障员工身心健康。
三、请假制度3.1 请假需提前向主管领导请假，并提供详细请假理由，经主管领导批准后才能确定请假事宜。
3.2 请假分为病假、事假、年假和调休假，员工需根据情况选择合适的请假类型，并按照公司规定提供相关证明。
3.3 病假需提供相应的医疗证明，事假需提供相关事由，年假和调休假需提前报备并经过主管领导批准。
3.4 请假期间需保持联系，如有紧急情况需及时向公司报备，否则将视为擅自请假。
3.5 请假期间需保持良好的假期安排，不能影响正常工作秩序，否则可能会受到相应的处罚。
珠宝店店务管理
化妆 女同事应淡妆上岗。
2、员工纪律及培训
员工营业中应尽量避免使用私人电话 营业时间内，员工不可在铺面抽烟 不得在顾客面前吃零食，早餐应与上班前办好， 下午糕点亦不可在铺面进行。经常查探下属员工 的工作表现，收集下属提出的意见，对违反纪律、 表现欠佳的员工进行适当的提出， 如无改善，应作出口头（谈话） 警示。 对表现优秀的员工要适度的赞许
办公时间，非经上级允许或批准，不得 擅离职守。如需外勤，应将公干事由登记造 册，并注明联络地点及所需的大约时间，应 避免工作时间内离开工作岗位。非公事及非 上级安排的活动，如有需要，可利用休假， 如有突发事件应先向上级申请。
第二部分： 店面管理
一，员工管理制度
1、仪容规范
制服 要保持整洁，不应在制服外面添加任何其他衣物。 恤衫 领、袖纽扣扣好，面料变黄者不宜穿戴。领口不宜过大。
投诉的原因：顾客投诉是因为我们提供的
服务还未达到他们的要求
投诉的种类：
商家的原因： 1，人员服务 2，货品的品质 3，售后服务的方式及效率4，购物环境 5，未跟进到位的顾客事件， 顾客的原因：1，认识不够 2，使用不当
处理的原则：
1，首先道歉的原则 2，不争论原则
3，掌握原因原则 4，迅速解决原 则
6、货品收进保险柜时，应排列整齐，若为单个首饰应单独妥 善收起，不得挤压饰品
7、收发公司货品时，必须两人在场。先检查包装是否完好， 然后再清点货物。清点无误后签收。并在12小时内致电公司 知晓。
8、首饰调退公司时，营业员应认真填写退货单，并且货品要 单个分袋包装。
9、货品售出后，票据要妥善管理 10、坚持每月盘点制度，并且登记造册上报公司。
珠宝零售日常管理制度
第一章总则第一条为规范珠宝零售企业的日常经营管理，确保商品质量、服务质量和企业形象的统一，提高企业经济效益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有珠宝零售门店及员工。
第三条本制度旨在建立健全珠宝零售企业的管理机制，确保企业各项业务活动的有序进行。
第二章门店管理第四条门店环境1. 门店应保持整洁、明亮、舒适，营造良好的购物环境。
2. 门店内应摆放整齐，货架标签清晰，便于顾客查找商品。
3. 门店内不得堆放杂物，保持通道畅通。
第五条商品陈列1. 商品应按照品类、价格、材质等进行分类陈列，便于顾客选购。
2. 热销商品应置于显眼位置，新品应进行特别展示。
3. 商品标签应准确无误，价格牌应清晰可见。
第六条顾客服务1. 员工应热情接待顾客，主动询问需求，提供专业咨询服务。
2. 员工应耐心解答顾客疑问，不得推诿责任。
3. 员工应尊重顾客，保护顾客隐私，不得泄露顾客信息。
第七条售后服务1. 售后服务应严格按照国家相关法律法规执行。
2. 员工应熟练掌握产品知识，能够为客户提供有效的售后服务。
3. 售后服务记录应完整保存，以便跟踪处理。
第八条安全管理1. 门店应定期进行安全检查，确保消防设施齐全有效。
2. 员工应掌握消防安全知识，学会使用消防器材。
3. 门店应制定应急预案，应对突发事件。
第三章人员管理第九条员工招聘1. 员工招聘应遵循公平、公正、公开的原则。
2. 招聘流程应规范，确保招聘到具备相应素质的员工。
第十条员工培训1. 公司应定期对员工进行专业培训，提高员工业务水平。
2. 员工培训内容包括产品知识、服务技巧、礼仪规范等。
第十一条员工考核1. 公司应建立完善的员工考核制度，定期对员工进行考核。
2. 考核内容包括工作态度、业务能力、服务质量等。
第十二条奖惩制度1. 公司应设立奖惩制度，对表现优秀的员工给予奖励，对违反规定的员工进行处罚。
2. 奖惩制度应公开透明，确保员工权益。
第四章财务管理第十三条门店财务1. 门店财务应每日结算，确保账目清晰。
珠宝公司终端形象管理制度
第一章总则第一条为规范公司终端形象管理，提升品牌形象，增强市场竞争力，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有终端门店，包括但不限于专卖店、专柜、精品店等。
第三条终端形象管理应遵循统一性、规范性、创新性原则，确保终端形象与公司品牌形象相一致。
第二章终端形象标准第四条终端门店外观：1. 店面设计应简洁、高雅，符合公司品牌风格。
2. 店招、门头、橱窗等应统一使用公司标准视觉识别系统（VIS）。
3. 店面清洁、卫生，保持良好的店面形象。
第五条终端门店内部环境：1. 店内布局合理，商品陈列有序，突出品牌特色。
2. 色彩搭配和谐，营造温馨、舒适的购物氛围。
3. 灯光照明充足，确保顾客视线清晰。
第六条终端门店商品展示：1. 商品摆放整齐，明码标价，确保价格准确无误。
2. 商品展示柜、货架等应定期清洁、维护。
3. 展示的商品应与公司宣传资料一致，确保信息准确。
第七条终端门店服务规范：1. 员工着装统一，佩戴工牌，保持良好的职业形象。
2. 员工应具备良好的服务态度，熟练掌握产品知识。
3. 员工应主动向顾客介绍产品，提供专业的咨询服务。
第三章终端形象管理流程第八条终端形象检查：1. 公司设立终端形象检查小组，定期对终端门店进行形象检查。
2. 检查内容包括店面外观、内部环境、商品展示、员工服务等方面。
3. 检查结果应及时反馈给终端门店，并要求整改。
第九条终端形象整改：1. 终端门店应按照检查小组的要求进行整改。
2. 整改过程中，门店负责人应亲自监督，确保整改到位。
3. 整改完成后，门店应向检查小组提交整改报告。
第十条终端形象奖励与惩罚：1. 对终端形象优秀的门店，公司将给予奖励，包括但不限于物质奖励、荣誉证书等。
2. 对终端形象不合格的门店，公司将给予警告、罚款等惩罚措施。
第四章附则第十一条本制度由公司市场部负责解释。
第十二条本制度自发布之日起实施。
第五章终端形象维护第十三条终端门店应定期对员工进行形象培训，提高员工形象意识。
珠宝公司门店管理制度
第一章总则第一条为加强公司门店的管理，提高服务质量，确保公司品牌形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有门店，包括门店员工、管理人员以及相关服务人员。
第二章门店形象与卫生第三条门店外观应保持整洁、美观，公司logo及宣传标语应清晰可见。
第四条门店内部装修应符合公司品牌风格，定期进行维护和更新。
第五条门店内部卫生应每日进行清洁，确保地面、柜台、展示柜等区域无灰尘、无污渍。
第六条门店员工应保持个人卫生，工作期间穿着统一的工作服，佩戴工作牌。
第三章顾客服务第七条门店员工应具备良好的服务态度，主动迎接顾客，耐心解答顾客疑问。
第八条门店员工应熟悉产品知识，能准确地向顾客介绍产品的材质、工艺、价格等信息。
第九条门店应设立顾客休息区，提供舒适的座椅、茶水等服务。
第十条门店员工应严格遵守退换货政策，确保顾客满意度。
第四章产品管理第十一条门店产品应按类别、款式进行分类摆放，便于顾客浏览和选购。
第十二条门店产品应保持陈列整齐，避免出现错放、乱放现象。
第十三条门店应定期对产品进行检查，确保产品质量，发现质量问题及时处理。
第十四条门店应建立产品销售记录，包括产品名称、款式、数量、价格等信息。
第五章人员管理第十五条门店员工应按时上下班，不得迟到、早退。
第十六条门店员工应积极参加公司组织的培训和学习，提升个人专业技能和服务水平。
第十七条门店员工应服从管理，不得在工作时间从事与工作无关的活动。
第十八条门店员工应遵守公司纪律，不得泄露公司商业秘密。
第六章安全管理第十九条门店应定期进行安全检查，确保消防设施、安全通道等符合规定。
第二十条门店员工应熟悉紧急疏散路线，确保在紧急情况下能迅速疏散顾客。
第二十一条门店应制定应急预案，应对突发事件。
第七章考核与奖惩第二十二条公司对门店进行定期考核，考核内容包括服务质量、销售业绩、团队协作等方面。
第二十三条对表现优秀的门店和个人给予奖励，对违反规定的员工进行处罚。
第八章附则第二十四条本制度由公司行政部门负责解释。
珠宝店铺的规章制度
珠宝店铺的规章制度一、店铺概述1.店铺名称：XXXX珠宝店2.店铺地址：XX市XX区XX路XX号3.店铺营业时间：周一至周五 9:00-18:00，周末及节假日休息二、员工管理制度1.招聘流程：（1）制定招聘需求计划，明确招聘岗位及人数（2）发布招聘广告，吸引合适的人才（3）进行面试，评估应聘者的能力与素质（4）签订劳动合同，明确双方的权利与义务2.培训体系：（1）新员工入职培训，包括公司规章制度、产品知识等（2）定期组织员工参加培训课程，提升其专业技能（3）根据员工需求，提供个性化的职业发展计划和培训机会3.考勤制度：（1）员工应按时上班，不得早退、迟到或早退（2）请假需提前向领导请示，并填写请假条，连续请假需提供病假证明（3）未经批准擅自缺勤者，将受到相应处罚4.绩效考核：（1）定期进行员工绩效评估，根据绩效评定结果给予奖励或处罚（2）激励员工积极工作，提高工作效率，达到公司业绩目标5.离职流程：（1）员工如需离职，需提前一个月向公司提交离职申请（2）公司将对员工离职原因进行调查，并进行离职手续处理（3）员工在离职前需完成工作交接，清理个人物品并办理离职手续三、客户服务制度1.服务宗旨：（1）客户至上，服务第一（2）提供优质的产品和专业的服务（3）满足客户需求，保持客户满意度2.服务流程：（1）客户进店，由专业销售人员进行接待和咨询（2）根据客户需求，推荐合适的产品并给予专业建议（3）协助客户选择理想的珠宝并提供售后服务3.服务标准：（1）客户入店需热情接待，礼貌待客（2）耐心倾听客户需求，满足客户的购买要求（3）遇到客户投诉或纠纷时，及时处理并解决问题4.客户关怀：（1）建立客户档案，了解客户购买历史及偏好（2）定期跟进客户情况，提供专属促销和礼品（3）对老客户给予特别优惠，增强客户忠诚度四、商品管理制度1.进货管理：（1）定期与供应商进行进货谈判，保证进货价格和品质（2）对进货商品进行质量检验，确保商品符合国家标准（3）建立完善的进货记录，便于进行库存管理2.库存管理：（1）建立严格的库存清单，定期进行盘点（2）根据库存状况及时调整采购计划，避免库存积压（3）保持库存品质，定期清理陈旧产品，避免过期销售3.销售管理：（1）制定销售目标，明确销售任务和责任（2）设立销售奖励机制，鼓励员工积极销售（3）定期分析销售数据，调整销售策略和产品结构五、安全管理制度1.防火防盗：（1）定期检查电线和电器设备，确保电路安全（2）设置监控设备，加强防盗措施（3）定期组织消防演练，提高员工应急反应能力2.风险防范：（1）对珠宝店内贵重物品进行定期巡检，防止遗失或损坏（2）加强员工安全意识培训，防止意外伤害事件（3）建立应急预案，妥善应对突发事件六、遵守法律法规1.遵守国家法律法规，营业行为合法合规2.保护客户隐私权，不泄露客户个人信息3.不得销售假冒伪劣产品，维护行业信誉七、违规处理1.对违反公司规章制度的员工，给予相应处罚，包括扣发工资、停职等处理2.对店内违规行为，及时进行制止和纠正，并依法处理以上是XXXX珠宝店的规章制度，希望员工和客户都能遵守和共同维护，共同营造和谐有序的工作和购物环境。
珠宝店管理规章制度
珠宝店管理规章制度1珠宝店管理规章制度【篇一：珠宝门店管理规定】门店管理规范第一条:用餐①、用餐时间按照规定时间执行。
②、分批安排，轮流用餐，原则规定岗位留守50%的人员。
③、用餐时间不能超过30分钟。
④、不允许在营业区用餐。
第二条：卫生①营业场所柜台、灯箱片、玻璃幕墙、销售工具以及各种设备仪器等必须保持清洁，无灰尘，手印、水等。
②店堂柜台内无障碍物阻挡顾客的视线。
③店堂内灯光灯箱明亮，无损坏。
④店堂卫生每日要清洁，每一周要彻底清洁店堂一次。
⑤店堂卫生工具应该整齐放于暗处。
第三条：日常行为规范① 按规定时间出勤，上下班都必须打卡考勤。
② 上班要提前十分钟到岗位并换好工作衣，佩戴好工号牌，整理好仪容仪表。
③ 上岗时要保持良好的形象，站姿标准。
不得趴柜、靠柜，不允许手拄柜台或者插在口袋内，不允许背对顾客。
④ 上岗后要精神集中，举止文雅，不得从事与工作无关的工作，不允许在柜台内聚集聊天。
⑤ 员工上岗后要定岗定位，不允许溜达，串岗脱岗，不允许在柜台内化装、照镜子、吃东西、抽烟，不允许接听或拨打私人电话。
⑥ 营业时间柜台内的钥匙存放在固定的位置，不能乱放乱丢。
⑦ 用餐后要在规定地点整理好仪容仪表并补装上岗。
⑧ 员工下班后，不允许着便装在柜台内逗留、聊天。
第四条：着装仪容仪表规范① 上岗时按照季节变化和公司的统一规定穿着工装，着装不允许卷起衣袖。
女员工着裙装时必须穿着肉色丝袜，丝袜不能有破损。
工装要熨烫整洁，不得有明显的污渍及褶皱。
② 上岗时必须佩带好工号牌，工号牌不得歪扭或被遮盖。
③ 上岗时必须穿黑色皮鞋，鞋跟不得超过5公分。
④ 上班最多只能佩带一枚戒指，宽度不得超过5毫米。
⑤ 面部、手部保持整洁，剪短指甲，指甲长度不允许超过3毫米。
⑥ 淡妆上岗，不涂眼影、不涂黑色调、紫色调、白色调以及蓝色调的唇膏。
⑦ 讲究个人卫生，上岗前必须梳头，清除口腔异味以及身体异味。
⑧ 工装制服要保持整洁、笔挺，衬衣领口保持洁白，制服纽扣不得残缺，男员工穿着衬衣时必须打领带。
珠宝专卖店规章制度
珠宝专卖店规章制度第一条总则为规范珠宝专卖店的经营管理，促进店内秩序、保障员工权益，特制定本规章制度。
本规章制度适用于所有员工及客户。
第二条店内管理1. 员工在店内工作期间，必须穿着整洁统一的工作服，不得穿着拖鞋、短裤等不符合形象的服饰。
2. 店内禁止吸烟、饮酒、聊天、打电话等可能影响工作效率及店内秩序的行为。
3. 禁止在店内大声喧哗，影响其他员工和客户的正常工作和购物。
4. 禁止在店内使用手机、平板电脑等影响工作的设备，除非是必要的联系工具。
5. 店内各项展示品和设备必须保持整洁，无论是新品还是陈列品，都必须保持干净整洁，避免灰尘和污垢的积累影响美观。
第三条销售规定1. 员工在销售过程中必须遵循真诚、礼貌、专业的原则，不能诱导消费者购买不必要的商品。
2. 员工必须对商品的质量和价格有清晰的了解，客户提出的任何质疑都必须耐心解答，不能模糊其认知。
3. 销售人员必须严格遵守销售规定，不能私自打折、波动价格等行为，一切活动必须经过上级领导的批准。
4. 在销售过程中，员工必须提供正规的发票、购物合同等相关凭证，确保客户权益得到保障。
5. 在处理售后服务时，员工应该遵循公司的相关规定，维护公司的声誉和形象。
第四条安全措施1. 珠宝专卖店内设备故障或事故时，员工必须立即报告并采取相应措施进行维修或处理。
2. 店内保管的珠宝商品，必须进行定期清点和保养，确保物品的安全和完整。
3. 现金交易必须定期结账，加强现金管理，避免丢失或被盗。
4. 店内安全防范措施必须完善，保证员工和客户的人身安全。
第五条奖惩制度1. 奖励措施：员工在工作中表现出色，取得显著的销售业绩或完成重要任务时，公司将给予相应的奖励，如金钱奖励、荣誉称号等。
2. 惩罚措施：员工违反规章制度，损害公司利益或声誉时，将受到相应的处理，如警告、降职、开除等。
第六条附则1. 本规章制度自颁布之日起生效。
2. 公司保留对规章制度进行修订、解释的权利。
3. 工作中遇到问题请及时与上级领导沟通，共同解决。
珠宝店铺日常管理制度
第一章总则第一条为加强珠宝店铺的管理，提高服务质量，确保店铺的正常运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于本珠宝店铺所有员工及相关部门。
第三条本制度旨在规范员工行为，提高工作效率，维护店铺形象，确保顾客满意度。
第二章人员管理第四条员工入职前需经过严格的面试和培训，确保具备相关知识和技能。
第五条员工应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，服从管理。
第六条员工应保持良好的职业道德，诚实守信，廉洁自律。
第七条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第八条员工应爱护公司财产，不得损坏、挪用或私分公司物品。
第三章工作纪律第九条员工在工作期间应着装整齐，佩戴工作牌，保持良好的仪容仪表。
第十条员工应保持工作区域整洁，不得随意堆放杂物。
第十一条员工应严格执行顾客接待流程，热情、礼貌、耐心地解答顾客疑问。
第十二条员工不得在店内吸烟、饮酒，不得大声喧哗。
第十三条员工应妥善保管顾客资料，不得泄露顾客隐私。
第四章财务管理第十四条员工应遵守财务制度，不得私自挪用、侵占公司资金。
第十五条员工应如实填写销售报表，不得虚报、瞒报销售额。
第十六条店铺收入应每日结算，不得拖欠。
第五章安全管理第十七条员工应熟悉店铺安全设施，定期进行安全检查。
第十八条员工应确保店铺内消防设施完好，不得随意移动或损坏。
第十九条员工应遵守消防安全规定，不得在店内使用明火。
第二十条员工应保持店内通风良好，确保空气质量。
第六章培训与考核第二十一条公司定期组织员工进行业务培训，提高员工综合素质。
第二十二条公司对员工进行定期考核，考核内容包括专业知识、服务态度、工作业绩等方面。
第二十三条对考核不合格的员工，公司有权进行培训或调整工作岗位。
第七章附则第二十四条本制度由珠宝店铺管理层负责解释。
第二十五条本制度自发布之日起施行，如有未尽事宜，由珠宝店铺管理层另行制定。
第二十六条本制度如有修改，经管理层批准后，以新制度为准。
第二十七条本制度如有违反，公司将根据情节轻重给予相应处罚。
珠宝店铺管理制度及日常行为标准规范
珠宝店铺管理制度及日常行为标准规范●店长日常工作职责及要求店长是一个店的核心和灵魂，其一言一行都影响着这个团队,所以店长要谨言慎行，以身作则.1．1、管理原则接受总经理的直接指挥和监督，积极配合公司各部门工作。
1．2、工作职责店长负责该店日常全面工作。
具体做好以下几方面工作：1．2．1、负责店柜销售的管理，带领团队完成店柜销售任务，带领团队为店柜销售业绩的提升寻找方法。
1．2．2、根据公司要求,带领团队，定期对店柜货品的陈列进行合理调整，按店面（专柜）的要求进行货品维护；带领全体店员按店面（专柜）的要求进行环境维护。
1．2．3、带领全体店员按公司的要求开展顾客接待和销售工作.1．2．4、带领全体店员配合公司做好各种宣传、促销工作；及时向公司反馈店柜所在商场及竞争对手的促销活动信息。
1．2．5、根据本店销售状况，进行销售分析，为公司决策提供依据。
根据每月销售任务，将任务分解到每天、每人，增强任务完成信心，加强目标性。
带领全体店员按公司的要求做好市场信息的收集工作。
1．2．6、带领全体店员按公司要求做好销售报表，做好销售记录，做好每日盘点工作；1．2．7、带领全体店员进行一些售后服务的投诉解释工作。
1．2．8、带领全体店员严格执行公司或店长及上级主管安排的工作1．2．9、带领全体店员按公司的要求参加相关培训、学习及其他活动。
监督并指导团队进行珠宝知识、销售技巧的学习与提升，可开展模拟销售练习以提升销售技巧和销售语言的掌握。
每周开展一项学习活动。
1．2．10对新入职员工的培养、考核.善于做员工的思想工作，善于发现员工的优缺点，发现员工缺点，不要劈头盖脸的进行批评，要在有效沟通后，谆谆善诱，引导其改正缺点.发现员工的优点，要及时赞赏并鼓励其保持.1．2．11对公司的阶段营销活动提出合理化建议，对已最终形成的营销政策要认真贯彻执行公司。
1．3、工作要求1．3．1、按照公司和商场安排的时间上下班。
1．3．2、按公司的礼仪标准工作并监督指导店员.1．3．3、熟练掌握公司的品牌内涵文化并能良好的运用。
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珠宝店管理手册第一. 日常工作规范一、上班（进店）1. 不迟到，不早退，不擅离岗位，违者按规定处罚。
2. 考勤登记（指纹机或考勤本为主）3. 半日上班制度（早班9：0:0-15:00，晚班14.30-9:30）1) 换好制服；2) 在考勤本上登记时间；3) 严禁代人登记，如有发现要严肃处罚代登记人和被登记者。
3. 关于私人物品带入商店的规定1) 私人物品、私人的包裹和其他物品应放在更衣箱内保管，严禁带入店堂；2) 大量现金和其它贵重品不得存放在柜台和更衣箱，如有遗失商店概不负责；3) 与柜台商品相同的物品不得带入店内；4) 工作上所用的物品如果是私人物品，如照相机、电子计算机、打字机等，要经值班经理认可后才能带入店堂。
离开时要经值班经理同意。
二、仪表仪容1. 基本规定1) 穿着制服，别好胸牌；2) 服装整洁，仪表端正；3) 常带微笑，礼貌待客；4) 互相检查，共同提高。
2. 具体规定1、男性营业员的头发需经营修剪、清洗，以不遮盖耳朵为标准，不留胡子，不留长指甲，必须穿衬衫。
2、女性营业员的头发要梳理得体，可以涂无色指甲油，化妆要得体，做到整洁、精神。
3、上班期间不得佩戴有色眼镜。
4、原则上不得染黑色以外的任何颜色头发。
5、工作时要按规定着工装，胸卡端正的戴在左胸上。
6、工装必须保持干净、整洁，熨烫平整，衣扣完整扣好，不能挽袖子。
7、穿鞋要大方得体，要保持鞋面光洁，严禁穿拖鞋上班。
8、举止文明，自信大方，不卑不亢，显示出一定的风度与文化素养。
站要挺直，坐要端正，要简洁，看要自然，听要专注，行要稳健。
9、在顾客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅动作，待人要诚恳、热情、和蔼、耐心，要有一定的亲善力。
10、接待顾客、同事或者客户，要面带微笑，讲普通话，口齿清晰，声音甜美，态度亲切。
11、为顾客倒水时，水不宜过满，双手扶杯子2/1以下位交给顾客，也可轻轻的放在顾客手边的柜台上并提示顾客。
严禁手持杯口递水。
12、同顾客交谈时，应正视对方，认真倾听。
表情应亲切、自然。
谈话间如有事情需要处理，应礼貌的示意对方稍侯，并表示歉意。
13、要求当班营业员必须讲普通话，要柜台内与同事交谈、交接货物时，严禁叫外号、小名等。
三、开门准备的规定1. 营业前准备工作规范1) 清洁卫生：做到地面干净，商品整齐，柜台清洁。
；2) 检查商品：备齐、上足商品，柜台内商品充盈，做好库有柜台有，两相对正；3) 检查价签：做到商品与价签、证书相符；4) 核实帐目：核实柜内商品与帐目相符；5) 将销售票据、包装品及销售用具备齐；6) 校正台秤、仪器的灵敏和准确度；7) 整理仪容仪表，检查着装。
四、在岗要求1. 遵守上下班时间，上班前禁止喝酒，有事离开柜台，要向同事讲清。
2. 上班时间禁止串岗、聊天、做私事。
3. 店内禁止饮食吃零食、化妆、吸烟，禁止大声喧哗和奔跑，4. 站立服务要姿态规范，举止端庄，微笑服务；5. 随身携带笔记本，记录顾客的要求、建议的意见。
6. 营业员因工作需要打外线电话，需经值班经理同意。
五、营业中服务程序规范1、迎接顾客：接顾客临近时，主动打招呼，说好第一句话。
做到“接一问二招呼三”，人不到话先到。
2、介绍商品：主动、热情、耐心地向顾客介绍商品品质、级别、价位和使用保养等，如顾客所要商品当时缺货，可介绍与其要求相近的商品或新货，或留下顾客的联系方式、地址，货到后及时和顾客取得联系。
3、展示商品：根据商品的品质，级别的不同来确定展示方式和方法，是佩戴、放大镜观看，灯光照射等，既要便于顾客挑选，又要把商品的内在美表现的淋漓尽致。
4、包装商品：商品包装前，要当着顾客的面把商品及证书、赠品包装在一起。
5、递交商品：当顾客交款后，营业员要双手将商品递给顾客，要礼貌，轻拿轻放，落落大方。
6、送别顾客：当顾客携带所购商品离柜时，要热情、礼貌的按规范的服务用语送客。
7、营业中不忙时的辅助工作：补充、整理商品，及时做帐，清洁柜台卫生，提前做好接待下一位顾客的准备。
六、关门准备的规定1. 当营业结束时间时，还有顾客在挑选商品，所有商品必须按正常营业时陈列。
2. 当到营业结束时间时，如有顾客，应推迟营业时间，正常接待顾客，热情接待，不催促顾客，不埋怨顾客。
3. 营业结束前15分钟，当班所有营业员要清点商品，确定准确不误，当班所有人签字，陆续把商品收回保险柜。
4. 当班柜组长、值班经理做好当日销售帐目，确定帐目与商品相符。
5. 打扫营业场所卫生，做到地面干净，无污迹。
6. 晚班会：所有离店前的准备工作做好之后有当班店长、值班经理组织当班营业员对当日的销售工作做小结，确定明日的工作安排。
7. 离店：离店时，当班店长、值班经理要及时切断电源、值班经理要及时切断电源、锁好保险柜，检查其他有无不安全的地方。
8. 以上所有工作做好之后，当班的所有人员方可陆续离店。
七、下班（离店）1. 更衣要在更衣室内换上自己的衣服，制服放入更衣箱。
2. 作好离店考勤登记。
第二．接待时的服务礼仪一、待客规定1. 服务语言要轻柔、自然、语言简洁，准确、礼貌、灵活：1、常用礼貌用语：欢迎光临、请、您、对不起、没关系、谢谢、谢谢光临。
2、常用尊称：小朋友、夫人、小姐、女士、先生3、常用问侯语：您好、早上好、再见、谢谢、请您多关照、欢迎您再次光临。
2．台服务语言标准a) 迎接顾客时，主动打招呼，应说：“您好！您看看什么？当顾客较多时应说“对不起，请您稍等”。
因未听到顾客召唤而引起顾客不满时，要主动道歉说“对不起，让您久等了”。
b) 顾客询问的商品暂时无货进应回答：“对不起，现在暂时缺货”。
顾客询问何时能来货时，应回答：“请您时常来看看，或者打电话问一下”，并递上名片。
对于急需某种商品的顾客，应说：“请您留下电话以便来货时及时通知您”。
切忌简单说：“没有”。
c) 当成交后递交商品给顾客时，应说：“请您拿好”，并认真为顾客清点附赠物品。
d) 送别顾客时，应说：“您还需要别的吗？”或者说：“您走好，再见”。
当顾客表示谢意时，应说：“不客气，欢迎您再来”。
e) 顾客要求退换商品时，要热情接待，不推诿，不刁难，处理不符合退换原则的商品时，要耐心的多做解释，应说：“对不起，您的饰品已经过了退货期限”。
或者说：“对不起，您的饰品发生的损坏不属我们包赔范围，请谅解” 。
如果顾客坚持要退换货时，应说：“请允许我请示领导，您稍等”。
如顾客对答复不满意，应礼貌的请顾客到有关部门洽谈。
对于符合退换原则的商品应立即予以退换，并说：“对不起，让您多跑了一趟”。
f) 劝阻顾客时，要态度和蔼、耐心。
例如劝说顾客不要吸烟时应说：“对不起，店内不能吸烟”。
3. 销售过程中，不得使用否定、质问、嘲讽等不文明，不礼貌的语言，做到“五不讲”1) 不讲有伤顾客自尊和人格的话。
2) 不讲埋怨、责怪顾客的话。
3) 不讲讽刺挖苦顾客的话。
4) 不讲粗话脏话无理的话。
5) 不讲讽刺顾客、激化矛盾的话。
4. 接待顾客时做到六不计较1) 顾客购买商品时，称呼不当不计较。
2) 顾客购买商品时，举止不雅不计较。
3) 营业员主动打招呼时，顾客不理不计较。
4) 遇到顾客性情暴躁，语言不妥时不讲较。
5) 顾客提意见不客气时不计较。
5. 服务禁忌语“不买就别问”、“不知道”、“我不懂（会）”、“自己不会看？”、“买的起吗？”、等会，“急什么？”、“明天再来吧”、“爱买不买”、“想去哪去哪”、“愿上哪上哪”等。
6. 其他柜台规定1. 有必要和正在接待顾客的其他营业员讲话时，应在该营业员接待顾客完毕后进行。
如有紧要情况，应利用接待空隙，先和顾客打招呼，然后简短地叙述事由。
2. 在接待中与其他营业员打招呼时，应等接待顾客以后回答。
如有紧要情况时，在近处有其他营业员，并和顾客打招呼。
如近处没有营业员的情况下，一定要等接待完成以后。
3. 在店内禁止谈私事，如有紧要情况向值班经理说明事由，征得同意后，可在柜台外知时间会面。
7. 接听电话时1) 打电话时应先理清电话要点，对方应答时，先报出营业网点电话和自己的姓名，应说；“您好，中国黄金金华旗舰店”。
2) 当电话铃响起时，应在三声之内迅速拿起电话应答，先报出营业网点名称及自己的姓名，重点内容记录并重复核对，并询问对方是否留言。
3) 养成准备纸和笔，随时记录电话的习惯。
4) 等对方先挂断电话。
二、交接班规定一.工作交接定时召开班前会，统一安排布置工作。
进行工作交接和工作布置时，营业员一定要专心致志，一丝不苟。
要做到“一准”是要求营业员准时地进行交接班。
“二明”是要求营业员必须做到岗位明确，责任明确。
“三清”是要求营业员在进行工作交接时，钱款清楚，任务清楚。
注：上述请方面，稍有闪失，都会遗患无穷。
具体措施1) 实施两班轮换制度。
2) 实施柜组长负责制度，每班柜组长带头参加，钱款当面点清。
做到帐实相符，如有误差，由双方柜组长写出书面报告，通知公司解决。
但不影响到正常销售工作。
3) 交接时责任明确，营业人员需接职责划分一一交接。
4) 交接内容：柜台帐、实物帐、现金帐、柜台钥匙等。
二.更换工装在正式上岗之前，营业员必须按照规定更换服装，而不得自行身着不合规定的服装在岗位上工作。
更换工装，必须要在班前进行，不能在工作岗位上当众更换衣服。
另外还要注意，更换工装必须完全到位。
三.验货补货1. 检查自己负责销售的商品是否在具体数量上有所缺失。
2. 检查自己负责销售的商品是否在质量上有存在问题。
3. 进行验货时，发现商品出现缺短，应及时向值班经理报告，并立刻查明原因。
4. 进行验货时，发现商品出现质理问题，应及时向值班经理报告，并立刻查明原因。
5. 对于暂时没有查明原因的错误，应对现场情况和负责人进行登记。
四.检查价签1. 检查货品价签是否一一对应，有无挂错价签情况，有缺少价签的货品，防止“错位”情况的出现。
2. 检查货品的证书、资料等是否齐全。
3. 检查时，发现有错误、缺少的情况应向值班经理报告，并立刻查明原因。
4. 对于暂时没有查明原因的错误，应对现场情况和负责人进行登记。
五.备好必需品营业员在班前还须备好一些工作之中不可缺少的工作用品，并且将其置于固定之处。
在班前还须进行检查或补充。
1. 准备好计价器指收银机、电子计算器、圆珠笔、复写纸、发货票等。
2. 准备好测试用具珠宝测试仪3. 准备宣传材料宣传手册、柜台提示物、POP、海报等4. 准备销售用具首饰盒、手提袋、销售卡5. 准备找零钱款6. 整理台面营业员对自己负责的柜台进行必要的清洁和整理，保证台面的符合销售要求。
对自己使用的办公用具放置到位，不得影响柜台整体的美观。
第三.卫生规定保持店面清洁，是店员的职现之一，负责卫生的店员工作步骤如下：工作步骤一：准备工作具体操作：1) 垃圾桶2) 水桶、抹布、鸡毛掸、卷纸、玻璃清洁剂。