运营完整版思维导图
服务运营思维导图(PPT 125页)
7
那么，99.9999%足够好了吗？
• 美国阿波罗登月计划共有560万个零部件，如果其零部件 的质量合格率为99.9999%的话……
那么——火箭上天之后将有6000多个零件出现故障……
只能做太空鲁滨逊了， 伪劣零件害死人啊！
8
质量如何控制？
公司的服务质量参差 不齐，如何才能将质 量保持在高水平呢？
6.2.2 服务质量差距模型
口碑
个人需求
过去的经历
顾客层 GAP 1
顾客期望的服务 实际感受的服务
GAP 5
公司层
服务的传递
GAP 3 内部设计的服务标准
GAP 4
GAP 2 管理层对于顾客期待的感知
对顾客的了解
服务质量差距模型P104
• 测量服务期望与服务感知之间的差距是服务领先的服务企业 了解顾客反馈的经常性过程
如果不能如约准时起降，那么客舱服务得再好也很难 使乘客在总体上感知好的服务质量。
服务质量的5个维度
响应性：帮助顾客及并迅速提供服务的愿望
• 当你在餐厅用餐时，你也许向服务员提出过这样的要求： “小姐，麻烦你拿点餐巾纸好吗?”
• 你可能会遇到三种“回答”： – 不说话。直接取来给你； – “等会儿”； – “好的，请稍等，我马上给您拿”。 – 这三种回答．有可能在拿餐巾纸的时间上是一样的， 但是它给你的感受是不同的。 – 你更喜欢哪一种?
SERVQUAL问卷 第一部分
说明：这项调查旨在了解您对于某类服务的看法。您认为提供 服务的企业应在多大程度上满足下列服务特征。从每个陈述后面的7个 数字中选出您认为最适合的。完全必要选7，完全不必要选1。如果认 为适中即可，请选择中间的数字。您的回答没有对错，我们最关心的 是您对服务的看法
品牌运营思维导图
品牌运营思维导图品牌运营 (1)1.品牌 (3)1.1.品牌应具备 (3)1.1.1.品牌体系 (4)1.1.2.品牌招商体系 (4)1.1.3.公司简介 (4)1.1.4.官方网站 (4)1.1.5.官方公众号 (5)1.1.6.官方认证微博 (5)1.1.7.百度百科 (5)1.1.8.品牌事件媒体报道 (5)1.1.9.品牌背书 (5)1.1.10.品牌背景 (5)1.1.11.分销商城系统 (6)2.资金 (6)2.1.投入产出 (6)3.团队 (6)3.1.策划部 (6)3.1.1.策划团队 (7)3.1.2.策划落地 (7)3.1.3.文案内容输出 (7)3.2.品牌视觉部 (7)3.2.1.视频视觉 (8)3.2.2.平面视觉 (8)3.3.市场部 (8)3.3.1.数据统计 (8)3.4.产品研发部 (9)3.4.1.优秀企业战略合作 (9)3.4.2.自主研发 (9)3.5.独立培训体系 (9)3.5.1.课件输出 (10)3.5.2.讲师输出 (10)3.6.销售部 (10)3.6.1.销售渠道规划 (11)3.6.2.核心团队组建 (12)3.6.3.制定销售目标 (12)3.7.仓储中心 (13)3.7.1.中央仓储，统一配奖 (13)4.推广 (13)4.1.直营 (13)4.1.1.B2B (13)4.2.授权（签约代理） (15)4.2.1.分销 (15)5.营销 (17)5.1.传统广告 (17)5.1.1.各大省级卫视 (17)tv1-cctv10 (17)5.2.娱乐节目播出 (17)5.2.1.大陆（美丽俏佳人） (18)5.2.2.大陆（越淘越开心） (18)5.2.3.大陆（我是大美人） (18)5.2.4.台湾（女人我最大） (18)5.3.网红营销 (18)5.3.1.大v直播销售 (18)5.3.2.大v微博朋友圈转发 (18)5.3.3.百名网红自拍九宫格 (18)5.3.4.百名网红转发微信 (18)5.3.5.百名网红转发微博置顶 (19)5.4.微博营销 (19)5.4.1.内容营销 (19)5.5.广告引流 (19)5.5.1.艺人祝福视频10-20条 (19)5.5.2.整合事件传播 (19)5.5.3.第三方公众号推广 (20)5.5.4.时尚杂志内容爆出 (20)5.5.5.院线大屏幕广告推出5-10秒 (20)5.5.6.网络大电影，网络剧植入 (20)5.5.7.地方标志性植入大屏幕15秒广告 (20)5.5.8.脱口秀节目植入 (20)1.品牌1.1.品牌应具备1.1.1.品牌体系1.1.2.品牌招商体系1.1.3.公司简介品牌故事创始人故事1.1.4.官方网站1.1.5.官方公众号官方微商城官方订阅号1.1.6.官方认证微博1.1.7.百度百科1.1.8.品牌事件媒体报道1.1.9.品牌背书行业人物背书行业机构背书1.1.10.品牌背景1.1.11.分销商城系统2.资金2.1.投入产出3.团队3.1.策划部3.1.1.策划团队营销策划事件策划活动策划日常策划3.1.2.策划落地3.1.3.文案内容输出3.2.品牌视觉部3.2.1.视频视觉3.2.2.平面视觉3.3.市场部3.3.1.数据统计客户数据销售数据平台数据竞品数据3.4.产品研发部3.4.1.优秀企业战略合作品牌背书3.4.2.自主研发3.5.独立培训体系3.5.1.课件输出打鸡血课件情感营销课件销售技巧课件专业知识课件3.5.2.讲师输出培养代理直销团队投入外聘3.6.销售部3.6.1.销售渠道规划聚美，京东，唯品会，天猫电商：电视购物家庭购物电视购物微商B2B:微商团队C2C：微商城3.6.2.核心团队组建自由核心组建兼并同行优秀团队3.6.3.制定销售目标按月考核3.7.仓储中心3.7.1.中央仓储，统一配奖4.推广4.1.直营4.1.1.B2B授权电视购物事业部微商直营京东商城电商部唯品会天猫国际天猫旗舰店4.2.授权（签约代理）4.2.1.分销授权专卖店分销渠道线下分销美容院线化妆品实体店商城微商代理零售5.营销5.1.传统广告5.1.1.各大省级卫视tv1-cctv10 5.2.娱乐节目播出5.2.1.大陆（美丽俏佳人）5.2.2.大陆（越淘越开心）5.2.3.大陆（我是大美人）5.2.4.台湾（女人我最大）5.3.网红营销5.3.1.大v直播销售5.3.2.大v微博朋友圈转发5.3.3.百名网红自拍九宫格5.3.4.百名网红转发微信5.3.5.百名网红转发微博置顶5.4.微博营销5.4.1.内容营销5.5.广告引流5.5.1.艺人祝福视频10-20条5.5.2.整合事件传播平台门户5.5.3.第三方公众号推广5.5.4.时尚杂志内容爆出5.5.5.院线大屏幕广告推出5-10秒5.5.6.网络大电影，网络剧植入5.5.7.地方标志性植入大屏幕15秒广告美国纳斯达克大屏幕伦敦皮卡迪利广场大屏幕日本京东大屏幕5.5.8.脱口秀节目植入（奇葩说）爱奇艺（今晚80后）脱口秀21。
快递公司运营管理思维导图
快递公司运营管理思维导图导图概述在快递行业竞争激烈的背景下，快递公司需要有效地运营和管理，以提高服务质量、降低成本并实现持续增长。
本文档将通过思维导图的方式，介绍快递公司运营管理方面的关键要素和策略。
运营管理要素客户服务•及时响应客户需求：快递公司要建立高效的客户反馈系统，及时处理客户的咨询、投诉和建议。
•提供多样化的服务：快递公司要根据客户的需求提供多样化的服务，如定时、次日达、保价等。
•提升配送准确率：快递公司应通过技术手段和员工培训提升配送准确率，降低错件率。
运输网络•核心城市覆盖：快递公司需要建立完善的运输网络，覆盖核心城市和经济发达地区，提高配送的效率和速度。
•强大的运力支持：快递公司要与物流供应商合作，确保拥有足够的运力支持，应对突发情况和高峰期的需求。
•智能路由规划：快递公司应利用技术手段进行智能路由规划，优化送货路线，减少运输成本和时间。
仓储管理•智能仓储系统：快递公司要借助现代化技术，建立智能仓储系统，提高仓库管理的效率和准确性。
•货物追踪与监控：快递公司应通过技术手段实现对货物的追踪与监控，提高货物安全性和信息透明度。
•仓储布局设计：快递公司需要合理设计仓储布局，提高仓库的空间利用率和货物流转效率。
人力资源管理•选拔与培训：快递公司要制定科学的人力资源管理策略，选拔并培训具有专业素质和服务意识的员工。
•激励与激励机制：快递公司应建立激励机制，激励员工提供优质的服务和取得良好的业绩。
•团队合作与沟通：快递公司要加强团队合作和沟通，建立和谐和睦的工作氛围，提高工作效率和员工满意度。
运营管理策略创新技术应用•物联网技术：快递公司应积极应用物联网技术，实现货物追踪、温湿度监控等，提高服务质量和仓储效率。
•大数据分析：快递公司应利用大数据分析，深入了解客户需求和运营状况，制定精准的运营管理策略。
•人工智能与自动化：快递公司要探索人工智能和自动化技术的应用，提高配送效率和准确率。
合作与创新•与电商合作：快递公司可与电商平台合作，共享资源与信息，实现互利共赢。
天猫运营必备思维导图
5人的团队，哪里需要哪里补，每个人都是全能型选手，都能在各个岗位补位。
30人的团队，需要明确的分工，一个萝卜一个坑，合理的职能结构设置，保障团队的正常稳定进行。
一丶店铺运营
运营属于整个电商运行的大脑，协调各方资源丶策划丶产品丶客服丶物流，整个机构的运行，实现效果和利益的最大化，所以下属有店长和渠道组长，掌管不能的渠道和全部的执行进程。
二丶产品组
70%的电商运营，取决于产品的特性，产品的研发和创新，各季节产品的主推重款，取决于我们的产品规划，产品组的重要职能就是供应链管理和商务的拓展。
三丶数据分析组
知己知彼方能百战不殆，大胜仗必须知道对手的情况，数据分析，不仅是体现在整理自己日常自身信息，更是体现在整理市场的数据信息，行业同行的数据信息，数据分析组的岗位分为产品分析专员和市场分析专员，通过数据为电商运营提供支撑。
四丶crm组
马总总跟我们说客户第一，这个客户在电商中就是我们的会员，会员管理，大客户关系的维护，物料和赠品的分发，都是我们会员关系维护的重要组成部分，CRM组分为会员营销丶客服专员和仓库管理，抓住客户等于就抓住了销售。
五丶付费推广组
有了好的产品，有了好的渠道，我们需要推广改怎么办，这就需要我们的付费推广组，各种网站的广告为洽谈，官方平台的资源投放，营销工具的付费产出。
付费推广分为投放管理和官方资源。
加大投放的资源，等于扩大我们的营销效果。
六丶美工组。
2024版年度新媒体运营方式思维导图及知识点
识点CONTENTS•新媒体运营概述•新媒体平台类型与特点•内容营销策略与技巧•社交媒体运营实战举例•数据驱动下的精细化运营•团队协作与资源整合能力提升新媒体运营概述01定义与发展历程定义新媒体运营是指利用互联网新兴媒体平台（如微博、微信、抖音等）进行品牌宣传、营销推广、用户关系管理等一系列运营活动。
发展历程随着互联网技术的不断发展和普及，新媒体平台逐渐崛起，新媒体运营也应运而生。
从最初的论坛、博客，到后来的微博、微信，再到现在的短视频、直播等，新媒体运营的形式和手段也在不断更新和丰富。
交互性强新媒体平台具有高度的交互性，用户可以随时随地进行互动和交流，使得品牌与用户之间的沟通更加便捷和高效。
传播速度快新媒体平台上的信息传播速度非常快，一旦内容受到用户认可，很容易在短时间内形成病毒式传播。
•内容形式多样：新媒体平台支持文字、图片、视频等多种形式的内容展示，使得内容更加生动、有趣，易于吸引用户关注。
相对于传统媒体广告而言，新媒体运营的成本较低，且投放效果更加精准，适合中小企业进行品牌推广和营销。
通过在新媒体平台上发布优质内容，可以吸引更多潜在用户关注品牌，提升品牌知名度和美誉度。
通过精准的用户定位和个性化的内容推送，可以激发用户的购买欲望，促进销售转化。
降低成本提升品牌知名度促进销售转化新媒体平台众多目前市场上存在众多新媒体平台，如微博、微信、抖音等，每个平台都有其独特的用户群体和内容特色。
竞争激烈由于新媒体平台的开放性和低成本特点，吸引了大量企业和个人进入该领域，导致竞争非常激烈。
平台整合未来新媒体平台可能会进行整合，形成少数几个综合性平台主导市场的格局。
内容创新随着用户对内容质量的要求不断提高，新媒体运营将更加注重内容创新和质量提升。
行业现状及趋势预测数据驱动数据将在新媒体运营中发挥越来越重要的作用，通过数据分析可以更加精准地定位用户需求和市场趋势。
跨界融合新媒体运营将与其他领域进行跨界融合，如与电商、线下实体店等合作，打造全方位的品牌体验。
私域运营管理思维导图
私域运营管理思维导图私域运营是一种基于建立和维护与客户的深度关系，通过有效地沟通和传播信息，实现品牌影响力提升，以及销售和转化率提高的管理策略。
为了帮助企业更好地理解和运用私域运营，下面将介绍私域运营的管理思维导图。
1. 私域运营理念思维导图私域运营的理念是以客户为中心，通过培养和维护与客户的深度关系，提供个性化的服务和体验，以增加客户的忠诚度和购买力。
以下是私域运营的理念思维导图：•客户为中心：私域运营的核心是将客户放在最重要的位置，通过了解客户需求，为客户提供个性化的产品和服务。
•深度关系建立：建立与客户的深度关系，通过持续的沟通和互动，增加客户的忠诚度和满意度。
•个性化服务：根据客户的需求和偏好，提供个性化的产品和服务，增加客户的购买力和转化率。
•数据驱动决策：通过收集和分析客户数据，做出更加准确和有效的决策，提高私域运营的效果。
2. 私域运营策略思维导图私域运营的策略是一系列计划和行动的组合，旨在实现品牌影响力的提升和销售转化率的提高。
以下是私域运营的策略思维导图：•定义目标受众：确定目标受众的特征和需求，为私域运营提供明确的方向。
•建立内容策略：根据目标受众的需求和行为习惯，制定合适的内容策略，提供有价值的内容。
•选择合适的渠道：根据目标受众的喜好和使用习惯，选择合适的渠道进行信息传播和互动。
•建立社群运营：通过建立社群，增加与客户的互动和参与度，提高品牌影响力和忠诚度。
•数据分析和优化：通过数据分析和评估运营效果，及时调整策略，优化私域运营的效果。
3. 私域运营实施思维导图私域运营的实施是将策略转化为具体的行动和活动的过程。
以下是私域运营实施的思维导图：•确定资源投入：确定私域运营所需要的资源投入，包括人力、资金和技术支持等。
•设计活动计划：制定具体的活动计划，包括推广活动、社群互动、内容发布等。
•制作优质内容：根据目标受众的需求，制作有品质和有价值的内容，吸引目标受众的关注和参与。
电商运营思维导图
电商运营思维导图很多人人认为，电商运营是一个技术岗位。
要懂SEO，要懂数据，手头还要有一些小资源。
而这其实只说对了四分之一。
运用电商运营思维导图我们可以看出电子商务运营应该分为四类：基础型、推广型（店长）、团队型以及产品经理。
不同产品类型和不同层次阶段的商家需要拥有不同类型的人才。
而这四类，同时也是进阶的过程。
基础性运营，就是我们常说的运营助理，这个岗位通常不需要特别有经验的人才，也不需要精准的专业对口要求，只要人机灵聪明，理解能力强就可胜任。
从能力上来说，也只要熟悉平台规则、略懂付费推广就可以了。
而这类运营的主要负责的工作是负责数据追踪与记录、熟悉热门活动入口的报名流程、弥补主管下达的数据指标、每日页面校准等，对于能力比较强的可兼任客服管理如产品评价反馈、客服话术培训以及客服抽查等。
推广型运营也就是我们常说的店长。
店长的要求可以叫标准型运营，拥有运营助理的所有技能，最重要的是能够懂淘宝规则，擅长思考与行动。
当然，对于店长而言，本身拥有有一定的资源就更棒！从能力是来说，善于沟通、有责任心、喜欢团队作战、懂得些许预估计算是店长必备的技能。
不同经历的推广型人才，他擅长的方面又不同。
拥有的资源情况也不同。
有的做SEO标题很强，有的是车神（直通车），有的拥有淘客和活动平台资源，有的还认识不少达人等等，所以不同的品类也需要不同的运营人才，店长也是绝大多数商家需要的。
店长的工作职责包括诊断店铺问题、竞品分析、提升各项重要数据。
可以总结为，引得进流量卖得出货。
每一家店或者销售渠道都要配备一个运营助理或者推广型运营了，猫归猫，狗归狗，狮子归狮子~。
运营总监的主要工作职责包括管理团队、整店统筹、完成KPI指标在内，充分调动团队积极性，合理安排工作岗位职责，融洽员工关系。