共性培训4常用管理工具(PDCA、5W1H、5why)介绍

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目
录
5W1H的起源 5W1H的内容 5W1H的应用范围 反思任务接受过程
5W1H案例分析
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起源：
“5W”最早是由1932年美国政治学家拉斯维尔提出的一套 传播模式；
经过人们的不断运用和总结，逐步形成了一套成熟的
6. 如何
(How)?
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反思任务接受过程 HOW
我能否借鉴类似任务成功的先例? 我可以从别人的方法中得到什么? 哪种方式最有可能达成现在的目标? 还有哪些可以试试的方法? 可能遇到的问题会是什么?我如何解决它?
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• H ----- How,我们怎样来完成事情，我们采用什么方法
来完成吗？
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应用范围：
5W1H应用非常广泛，可适用于任何行业不同地 点的任何工作及生活中。
企业经营
技术发明 问题解决 改进工作等
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反思任务接受过程
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PDCA四个阶段
处理 A C 检查 P D 实施 计划
PDCA四个阶段不是运行一次就结束，而 是周而复始的进行，一个循环完了，解决 一些问题，未解决的问题进入下一个循环， 这样阶梯式上升的。PCDA循环实际上是 有效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作 程序。 在质量管理中，因此有人称其为质量管理 的基本方法。无论哪一项工作都离不开 PDCA的循环，每一项工作都需要经过计 划、执行计划、检查计划、对计划进行调 整并不断改善这样四个阶段。
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PDCA四个特点
特点之三——大阶梯式上升 PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步 上升的过程。
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PDCA四个特点
特点之四——统计的工具 PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法，作为推动工作、发现问题和解决问 题的有效工具，典型的模式被称为"四个阶段"、"八个步骤"和"七种工具"（QC七手 法）。
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PDCA8个步骤
P阶段：
①分析现状、找出问题 A阶段：
⑦标准化，固化成绩 ⑧遗留问题转入下期 C阶段： ⑥检查工作，调查效果 ②分析问题产生的原因 ③找出主要要因 ④拟定措施，制定计划 D阶段： ⑤执行措施，执行计划
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1. 为什么
2.做什么
(Why)?
做什么，做成什么，是目标
生产什么产品？
(What)?
(Who)? (When)?
3. 何人 4. 何时 5. 何地 6. 如何
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为什么生产这个产品？ 能不能生产别的产品？ 我们到底应该生产什么产品？
例如：这个产品不挣钱，我们为何不 生产高利润的产品？
(Who)?
(When)? (Where)?
4. 何时 5. 何地 6. 如何
(How)?
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反思任务接受过程
WHEN
完成任务的时间要求明确 我估计可以满足这个时间要求 这个时间与谁有关系 NO NO
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1. 为什么 2. 做什么 3. 何人
(Where)?
(How)?
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反思任务接受过程
WHO
我知道谁负责任务,对方也清楚 我知道需要谁配合,对方也清楚
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1. 为什么 2. 做什么
3. 何人
(Why)? (What)?
谁来做，是执行对象
这个事是谁干？ 为什么是他干？ 谁来办最方便？ 谁不可以办？ 谁被忽略了？ 谁是决策者？ 谁是未来的客户？ 等等
PDCA8个步骤
拟定措施阶段按照5W1H的思路进行； --why为什么要制定这个措施？ --what达到什么目标？ --where在何处执行？ --who由谁负责完成？ --when什么时间完成？ --how怎样执行？
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PDCA应用案例

团队希望通过培训的方式来改变人们的行为、知识、技能、态度。 培育下属要遵循ＰＤＣＡ循环。
Why:
任务的目的清楚 完成任务一定可以达到目的 没有更好的办法 NO NO NO
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为什么要做，是原因：
1. 为什么
(Why)?
(What)? (Who)?
为什么采用这个技术参数？ 为什么不能有变动？
2. 做什么 3. 何人 4. 何时 5. 何地 6. 如何
我明明是按你的 意思做的，为什 么又错了呢 我今天又莫名其 妙的挨骂啦，郁 闷啊
同事之间的工作 配合为什么总是 出问题呢
谁能拯救我们这 苦闷的一族啊！！
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PDCA循环管理
PDCA来源 PDCA四个阶段 PDCA四个特点 PDCA8个步骤
PDCA应用案例
对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯 定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结， 未解决的问题放到下一个PDCA循环里。
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PDCA四个阶段
计划(Plan)：是指建立改善的目标及行动方案 分析过去的事实，提出未来的假设，据以设计行动的方案，使能实现预 期的目标 计划阶段：找出存在问题的原因；分析产生问题的原因；找出其中主要 原因；拟订措施计划（预计效果）四个步骤。 实施（do）：又称执行，是指依照计划推行 一种情况是做对的事(Do Right Thing)；另一种情况把事做对(Do Thing Right)。做事的优先次序，首先要找对问题，做对计划，然后再把计划 的事做好做对，执行出真知。 查核(Check)指确认是否依计划的进度在实行，以及是否达成预定的计划 追踪计划是否落实，执行是否彻底，预期效果是否体现；如执行过程效果 不良，马上考虑修改计划，作第二次改善，再确认效果。 处置(Action)指新作业程序的实施及标准化，以防止原来的问题再次发 生 广泛检讨，汇集各方意见，拟订下一阶段的工作计划或行动方案。
“5W+1H”模式。
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主要内容：
• W----- Why,我们为什么要做这件事情？
• W----- What, 我们做的事情是什么？ • W----- Who, 这件事情由谁负责，有那些人来完成？ • W-----When,这件事什么时间开始？什么时间完成？ • W----- Where, 这件事情在什么地点开展？
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PDCA四个特点
特点之二——大环带小环 类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系，是大 环带小环的有机逻辑组合体。
AP CD A C P D
例如：对于设备检修而言，编写方案 在p阶段，p阶段又有自己的pdca
1、现状分析（P）
2、编写方案（D) 3、方案检查 (C) 4、方案完善、定稿 (A)
持续改进，『聚砂成塔』、『滴水成河』每次改善一点，长期效果将会十分惊人
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PDCA四个特点
特点之一——周而复始 PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。一个循环 结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题， 再进行下一个PDCA循环，依此类推。
完成任务的地点没有问题
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1. 为什么 2. 做什么 3. 何人 4. 何时
5. 何地
(Why)?
(What)? (Who)? (When)?
在哪儿做，是地点
在哪里干？ 为什么要在这个地方干？ 换个地方行不行？ 何地做最适宜？ 等等
(Where)?
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PDCA应用案例
1、确立培训的需求确立培训的需求，可分成三个档次： 如图，第一条线和第二条线之间，这就是培训需求的分水岭，目前 应该具备的能力水准和未来应该具备的能力水准，这两者构成了培 训需求，按培训需求可以制定培训计划。 2、培训计划可以分为五个层面。
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5W1H分析法
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任务处理
• 如果你是任务的接受者，当你接受如下任务时，你该如何处 理 • 1、主管对工程部的几个工程师说：你们把这台电脑送给城 建的赵老师吧。 • 2、业务经理对助理说：帮我采购一台联想v490的电脑，送 去给轻工的王老师，尽快办理。 • 3、下班前，主管对商务说：帮我把这份文件送给工贸的赵 老师，晚上七点前送到。 • 4、主管对商务说：你跟进一下校园网的项目吧 • 5、主管对助理说：帮我把这份excel文件重新排版一下吧， 20分钟后我要用，谢谢！ • 6、主管对工程师a说：你按这份配置清单帮客户组装一台 电脑吧，今天下班前完成。可是你发现配置清单中没有显卡， 主板也没有集成显卡。
最早是由美国贝尔实验室的休哈特博士提出，后经戴明博士在日本推广 应用，所以,又称为“戴明环”。
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PDCA来源

质量管理大师:威廉·爱德华兹·戴明 生于一九○○年十月十四日，一九九三年十二月 二十日病逝， 日本轰炸珍珠港时，他四十一岁。日本战后民 生凋疲、百废待举，决定请一位外国专家前来 协助那一年，他五十岁。然而，一直等到他八 十岁，美国国家广播公司（NBC, National Broadcasting Company）报导出他的新闻 专辑「日本能，我们为什么不能？」（If Japan Can...Why Can't We?）之后，美国 才终于发现了这位旷世奇才。
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(When)?
(Where)? (How)?
为什么不能使用？ 为什么变成红色？ 为什么要做成这个形状？ 为什么采用机器代替人力？ 为什么非做不可？
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反思任务接受过程 What
任务的目标明确 完成任务的标准清晰 NO NO
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PDCA来源
现象
（1）管理者天天“救火”，忙得脚不着地，焦头烂额，疲惫不堪； （2）下属工作永远达不到上司的要求，不是挨批，就是返工，丢 三落四； （3）老板天天为如何提高管理水平发愁，在各种或先进或时髦或 流行的管理模式之间艰难的学习和抉择„„
本质
我们没有真正理解管理的基本原理和法则，其中管理的系统原 理中的相对封闭原则就被我们放弃了。
常用管理工具介绍
行政部于相民
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引言
你们的工作效率为 什么总是那么低
你们为什么总 是做错事情
你们为什么总是 不能理会我的意 思呢
ຫໍສະໝຸດ Baidu
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目
录
PDCA循环管理
5W1H工作分析法 5Why问题分析法
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著名企业改造专家约翰·惠特尼（John O. Whitney）说："美 国需要戴明这种震荡疗法。多亏了戴明，现在美国的首席执行 官才真正理解程序的重要性。"许多质量管理专家认为，戴明的 理论帮助日本从一个衰退的工业国转变成了世界经济强国。
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PDCA四个阶段

4. 何时
(Why)?
什么时候做，是时间
何时要完成？ 需要几天才算合理？ 何时最切合时宜？ 现在是否行动？ 能提前干吗？ 等等
(What)?
(Who)?
(When)?
(Where)? (How)?
5. 何地 6. 如何
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反思任务接受过程 WHERE
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PDCA来源
怎么办
PDCA循环工作法就是管理系统原理中的相对封闭原则的实际应用方法。 PDCA循环是一种科学的工作程序，PDCA循环-改善提升，本是产品质量控 制的一个原则，但是它不仅仅能控制产品质量管理的过程，它同样可以 有效控制工作质量和管理质量。
来源