红旗超市

问卷数据分析1.受调查者信息（1）性别[单选题]逛超市的往往都是家庭主妇，而对于男士来说，他们更加寻求方便，往往不太进行超市购物。

（2）职业本次调研的人群分类为三类，包括大学生，家庭主妇和退休老人，其分布如上图所示，此次取样的样本较小，也许会有较大的误差。

我们将会对三类人进行各自往会有区别。

2.红旗连锁超市基本经营状况（1）知名度从调查结果来看，所有的调查对象都是熟知红旗连锁的，可见的红旗连锁的知晓度是非常高的，而且据我们了解到，红旗连锁超市往往都是开在居民区的附近，或者内部，许多居民表示红旗连锁超市往往是他们常逛的超市，家庭生活的一些小部件或者常用的什么东西，通常就会下个楼直接到超市去买，非常的便利。

（2）一个月去红旗连锁超市几次调查对象大多一个月去红旗连锁超市的次数在1-3次很少部分会去红旗连锁超市在八次以上，但是这个数据是根据总体的得到的结论，如果针对不同职业的人往往会有区别。

如第二个图所示，我们可以看到，不同职业的人每月去红旗连锁超市的次数是不一样的，大学生由于销售场所很多，他们有较多的选择权，往往很少会固定的去红旗连锁购买自己需要的商品，因此他们去红旗连锁超市的次数绝大多数只是1-3次，受调查对象全部都在6次以下；家庭主妇这一群体形势有着很大的区别，虽然1-3次占有62.5%,，但是八次以上也占有25%，这说明，作为家庭主妇，他们往往要给家里填各种家什，有不少会选择离家较近的红旗连锁进行购物；退休老人这一群体相对均衡，这与老人特殊的习性有关，由于没有工作和繁重的家务，他们常常会出门散步打发时间，买东西往往会选择家周围或者散步路上的超市进行购买，因此，他们会选择红旗连锁超市的几率就更大。

（3）去红旗连锁超市购物一般是买什么此为多选题，我们可以看到，许多的人在红旗连锁超市都会购买生活用品洗漱用品等，其次就买卖蔬菜水果，最后才是零食。

其他占了很大的比重，但是由于有列出内容，所以不做更多的描述。

从第二张图我们可以看到，人群的不同对于购买也有很大的影响，大学生更多的在这里买零食和生活用品，由于大学内部有专门的水果店，所以一般不会在红旗连锁超市内部购买水果；家庭主妇在红旗连锁超市购买商品相对均衡；退休老人一般在红旗连锁超市内部买水果等，老人的食量很小，所以超市包装的水果比较方便，其次生活用品和零食也相对均衡。

（4）除了去红旗连锁超市购物还会去做什么从上图中我们可以看到，很多人去红旗连锁超市都是为了购物，但是也有相当一部分的人视为了交生活费或者水费，但是没有人是去拿快递，说明红旗对于快递的方面并不是做的很好。

受访者中只有一个人会去订票，说明大家对于订票业务也还不是非常熟悉的。

第二张图，我们能够看到不同的人群的区红旗连锁超市的目的有着很大的区别，大学生由于没有家庭负担，更多的知识去购买自己所要的商品（63.64%），偶尔也会通过红旗连锁超市来订票（9.09%）；家庭主妇除了去购物以外，还会选择通过红旗连锁超市进行交电费等生活类服务（62.5%），一次节省自己的时间；而退休老人往往有更多的空闲时间，因此除了购买商品，他们也会在那里交水电费（36.36%），但是比例相对较少。

3.服务（1）是否有导购这道题我们可以看到，大多数（66.67%）的人都没有接受过导购，受访者表示，这可能是因为红旗连锁超市通常并不是特别的大，往往只是中等的小超市。

但是也有一部分人接受过导购。

从第二张图我们可以看到，接受过导购的人的比例是有很大区别的，我们预想老人接受过导购的人应该最多，但是事实却是最少的，这种情况出现的原因是什么，红旗连锁超市的员工是否应该调整自己导购的主体对象？这确实值得思考。

（2）导购评价受访者大多数认为红旗连锁超市的导购服务还是不错的（70%以上持有中立或者肯定态度），能够比较精准的告诉我们商品的位置，以及为我们提供相对较好的建议；但是也有人表示（26.67%），过度的导购会让顾客失去自由挑选商品的自由，导购的一些引导性建议也会让他们觉得烦。

通过第二张图我们可以看到，对于导购的服务，大学生和退休老人对此的关注度并不高，而且对此的要求也并不高，然而家庭主妇对于导购服务却有着相当高的要求，按理来说服务人员对于不同的人，导购服务相差并不大，但是家庭主妇对于导购的满意度却为0，只觉得他们的服务一般，没什么好的。

家庭主妇这一群体对于红旗连锁超市是非常重要的客户对象，如何提高家庭主妇对于红旗连锁超市服务的满意度也是非常重要的。

4.红旗连锁超市评价（1）红旗连锁超市的商品价格是否合理我们可以看懂绝大多数人都是觉得红旗连锁超市的价格还是比较合理的，但是也有相当一部反的人认为超市里面商品的价格是偏贵的。

第二张图我们可以看到，对于价格方面的看法，不同的人群有着不同的想法，大学生和退休老人觉得价格水平是比较合理的，但是家庭主妇认为价格相对较高，可见职业对于红旗连锁超市价格的看法影响是非常大的。

（2）红旗连锁超市是否给您的生活带来了便捷绝大多数人（86.67%）都认为红旗连锁超市的存在，给我们的生活带来了很大的便利但是也有人对于红旗连锁超市持不置可否的态度。

（3）是否能在红旗连锁超市购买到你想要的商品96.67%在红旗连锁超市购买商品的时候自己所要的商品都能买的到，但是有一位顾客表示自己的商品有的时候还是买不到的，这件商品就是。

所以说，红旗连锁超市的商品还是相对齐全的，是能够给周围的群众带来很多便利的。

只有一名选择了“否”的人是一位家庭主妇，作为家务的主要承担者，家庭主妇的工作更多，所需要的东西也会非常的多，因而有些东西红旗连锁超市没有照顾到也是有可能的，但是也应尽快的解决这个问题。

（4）为什么会选择在红旗连锁超市购物（您认为红旗连锁超市的优点有哪些）此为多选题，此题细数了红旗连锁超市的优点，最大的优点就是地理位置比较近（90%），方便购物；其次是红旗连锁超市内的商品种类比较齐全（36.67%），减少了到处找商品的麻烦；然后是消费者认为红旗连锁超市的商品价格比较合理（26.67%），对于消费者来说是比较公平的交易；第四是消费者认为红旗连锁超市的商品质量有保障（20%），红旗连锁超市对于普通民众来说信誉度是非常高的，服务也相当的不错；最后是其他的服务，但是这些o2o的服务对于普通民众来说并不是非常的熟悉的，所以大家对此的关注度也不高。

从第二张图我们可以看到，不同的职业的人对于这个问题的回答和描述相差不多，因此不作更多解释。

（5）红旗连锁超市和其他超市相比，好在哪里对此我们进行了红旗连锁超市与其他超市的比较，对于消费者来说，与其他的商店相比，红旗连锁超市最大的优点就是方便，更加接近居民区（70%），其次就是价格相对便宜（33.33%），商品的种类也相对齐全（30%），而其余的优点如o2o的优点，大家相对不是很在意，可见大家对于商店最关注的方面依旧是购物方面的问题。

通过第二张图我们也能够看到，除了便利性，大学生更多的关注红旗连锁超市内部商品种类丰富；家庭主妇则对于价格，商品种类，以及生活便民服务都很很关注；退休老人的看法则与总体综合看法相差不多。

（6）是否能在红旗连锁超市店内轻易找到自己需要的商品绝大多数（93.33%）人认为自己能够在红旗连锁超市的内部方便而轻易的找到自己要买的东西,但是也有一小部分的人认为自己在商店里找东西是比较困难的，这说明，红旗连锁超市的内部物品摆放相对比较的合理，但是也要调整一些细节方面的物品摆放，尽可能的减少顾客的麻烦。

总结1.经营状况红旗连锁超市的知名度高，便利性强，收到了来自于不同职业的人的喜爱，但是，大多去往红旗连锁超市的人只对于红旗连锁超市的商品青睐度高，虽然红旗连锁超市开展了很多的便民业务，也大力发展自己的o2o业务，但是还是有很多人对此不是很熟悉，家庭主妇和退休老人虽然会在红旗购物但是曾经在红旗连锁超市使用便民服务的只占很小的一部分。

大学生关注的购票和取快递的服务在红旗连锁超市也鲜少使用，在这一方面，红旗连锁超市仍需要大力发展自己的o2o业务。

2.服务在人员服务方面，大多数人（66.67%）表示自己并没有接受过红旗连锁超市的员工的导购服务，我们小组对这种情况表示理解，红旗连锁超市通常不是特别大的超市，占地面积相对有限，商品虽然种类丰富，但是并不是存货特别大，因此，导购服务往往不是很多；接受导购的人群分类有很大的差别通过调研，我们可以看到45.45%的大学生表示自己接受过红旗连锁超市的导购服务，37.5%的家庭主妇表示自己接受过红旗连锁超市的服务，只有18.18%的退休老人表示自己接受过红旗连锁超市的服务，这个数据是在我们的意料之外的，红旗连锁超市的导购服务对象是否应当做出适当的调整，还是其中有一些特殊的理由，有待考究。

对于红旗连锁的导购服务，不同群体的态度表现了很大的不同，大学生和退休老人都有相当一部分的人（大学生36.36%，退休老人27.27%）对于红旗超市的导购服务表示满意，但是，受调查的家庭主妇对于红旗连锁的导购服务表示满意的比例居然为0，可见家庭主妇对于导购的要求是很高的，而红旗连锁的导购人员也根据人群的不同调整自己导购的方式。

3.红旗连锁超市评价在价格方面，70%认为红旗超市的商品价格是比较合理的，但是也有相当一般部分的人认为红旗连锁的商品价格偏高，其中大多数是家庭主妇（62.5%的家庭主妇认为价格偏高），这与顾客的职业有很大的关系。

绝大多数人（86.67%）都认为红旗连锁超市的存在，给我们的生活带来了很大的便利，最大的优点就是地理位置比较近（90%），方便购物；其次是红旗连锁超市内的商品种类比较齐全（36.67%），减少了到处找商品的麻烦，96.67%在红旗连锁超市购买商品的时候自己所要的商品都能买的到；然后是消费者认为红旗连锁超市的商品价格比较合理（26.67%），对于消费者来说是比较公平的交易；第四是消费者认为红旗连锁超市的商品质量有保障（20%），红旗连锁超市对于普通民众来说信誉度是非常高的；最后是其他便民服务，但是这些o2o的服务对于普通民众来说并不是非常的熟悉的，所以大家对此的关注度也不高。

绝大多数（93.33%）人认为自己能够在红旗连锁超市的内部方便而轻易的找到自己要买的东西,红旗连锁超市的内部物品摆放相对合理。

我们进行了红旗连锁超市与其他超市的比较，对于消费者来说，与其他的商店相比，红旗连锁超市最大的优点就是方便，更加接近居民区（70%），其次就是价格相对便宜（33.33%），商品的种类也相对齐全（30%），而其余的优点如o2o的优点，大家相对不是很在意，可见大家对于商店最关注的方面依旧是购物方面的问题。

除了便利性，大学生更多的关注红旗连锁超市内部商品种类丰富；家庭主妇则对于价格，商品种类，以及生活便民服务都很很关注。