实时房态表vc
西软FOXHIS酒店前台信息
第二节前台信息 (1)2.1 实时房态表 (1)2.1.1 实时房态表-1 (1)2.1.2 实时房态表-2 (4)2.1.3 实时房态表-3 (5)2.1.4 实时房态表-4 (6)2.2 档案查询 (7)2.3 房间信息 (9)2.3.1 客房信息 (9)2.3.2 房间简报 (10)2.3.3 售房预测分析报表 (11)2.3.4 房类使用明细分析 (12)2.3.5 客房营业报表（按房类） (13)2.3.6 本月客房收入走势 (13)2.4 会议室预留信息 (14)2.5 日常报表 (15)2.5.1 报表专家..................................................................................... 错误!未定义书签。
2.5.2 当前联房报表............................................................................. 错误!未定义书签。
2.5.3 客户（单位）住房一览表......................................................... 错误!未定义书签。
2.5.4 某日客人生气报表..................................................................... 错误!未定义书签。
2.5.5 回头客报表................................................................................. 错误!未定义书签。
第二节前台信息2.1 实时房态表FOXHIS系统提供四张非常实用的房态表，每张房态表都有不同的侧重点，对于经理人来说可以从这些房态表中全面的了解酒店的住房情况。
酒店房态名词缩写
酒店房态名词缩写:01。
VC Vacant Clean 空的干净房/可卖房02。
VD Vacant Dirty 空的脏房03。
OC Occupied Clean 住客干净房04.OD Occupied Dirty 住客脏房05.PMU Please Make Up 即扫06.DND Do Not Disturb 请勿打扰07. OS Out Of Service 维修房（小）08。
OOO Out Of Order 维修房（大）09.ECO Expectative Check Out 预退房10。
D/L Double lock 双锁房11.S/O Sleep Out 外睡房12。
R/S Refuse Service 拒绝服务13.LSG Long Staying Guest 长住客14.VIP Very Important Person重要客人（贵宾）15。
N/B No Baggage 无行李16。
L/B Light Baggage 少行李17.C/O Check Out 离店结帐18。
C/I Check In 入住登记19。
D/U Day Use 小时房20.H/U House Use 自用房21. T/D Turn Down Service 夜床服务22.R/G Repeated Guest 回头客23。
L/F Lost and Found 客人遗留物品24。
MOD Manager on Duty 值班经理25.SK Standard King 标准单人间26.ST Standard Twin 标准双人间27.DS Deluxe Suite 豪华套房28.BS Business Suite 商务套房29。
CR Connecting Room 公寓套房30。
PA Public Area 公共区域31。
EK Executive King 行政单人间32。
ET Executive Twin 行政双人间33。
罗盘酒店管理系统专题——客房中心
一、 今日房态
今日房态除了是当前酒店所有客房信息及经营状况的直观展示外，
也是客房相关操作最
为快捷、最主要的入口之一。通过今日房态界面，可方便的对当前所有客房进行右键操作，
以方便进行房态管理。
房间过滤
右键 点击 客 房可 进行 房 态修改操作
当前客房状 态统计
房态图显示 过滤与图形 符号说明
房态显示模式
更新内容 草稿 Create 修订
序：
客房中心的主要工作是对酒店的客房装态进行管理， 而客房中心的主要操作界面基本上
都是通过房态图再加上右键菜单以及几个系统菜单来完成的。
本章主要就客房中心所涉及的
内容加以详细说明。
房态图、今日房态
右键修改房态、批量修改房态、房态表、房态汇总表
维修、自留、锁定、占用记录
另外也可通过世界点击房间右下角的“纸篓”图标进行房间清扫操作。
6、 “设置为脏房”
设置为脏房是清扫的逆过程，即将干净房间标记为脏房，如下图所示：
7、 “添加房管备注”
房管备注是房管员对于房间特殊情况描述一种记录方式（房间虽然有问题，但是不影响 出租时使用） ，如图所示。
7
8、 “发送请求查房通知”
图1
【当前客房状态显示】 ：提供当前所有客房状态最直观的显示方式， 所有房间状态 （VC、 OC、VD、OD、维修、预订等）一览无余。默认以楼层分组排列显示，也可完全由用户自定义 房间排列显示方式。
【房间过滤】 ：可根据建筑、房型、房间风格的不同过滤当前的房态显示。便于酒店在 房间间数及风格类型较多的情况下批量显示需要预定或处理的房间。
间锁定记录” ，“房间占用记录”四个子菜单，点击进去可查看详情。
(1) “房间维护记录”
房态的显示与控制知识讲解
DL
Double lock
双锁房
VIP
Very important person 非常重要客人
HU
House use
自用房
OOS
Out of service 短期不能卖的房
OOO
Out of order
短期不能预订的房
NSNO Biblioteka moking 无烟房LSG
Long staying guest 长住客
有利于安排每天的工作任务。
领班或主管每天要给服务员安排工作任务， 通过了解不同的房态，该维修的安排维修， 该打扫的安排打扫，洗过地毯的房间该恢 复房态的恢复房态。
有利于安排打扫房间的顺序
服务员拿到分房表后，根据房态的不同，打扫房间的顺序 是不一样的。一般的打扫顺序是： 1、客人口头或电话提出要打扫的房间。 2、挂了请即打扫牌的房间。 3、前台或总台通知要打扫的房间。 4、贵宾住客房。 5、走客房。 6、普通住客房。 7、空房。 8、长包房、自用房或被用作办公室的房间约定时间打扫。
DAY USE
钟点房
可以直接登记入住 Check in
如果Check in 就需要抢房
一般住客房 VIP住客房
不同房态之间的转换
空房
Vacant V C（ OK）
（租给客人）
（卫生清扫）
走客房
CO/VD
住客房
Occupied OD或OC
（客人退房）
住宿期间会出现LB、DND等房态
工具栏
主菜单
清楚的了解房态有利于销售房间
前台、预订部、总台等部门清楚的了解房 态，就知道哪些房间是可以销售的，哪些 房间目前不能卖出去，并且能更好的跟客 人进行沟通，促进销售。
酒店房态名词缩写
酒店房态名词缩写酒店房态名词缩写：01.VC Vacant Clean 空的干净房/可卖房02.VD Vacant Dirty 空的脏房03.OC Occupied Clean 住客干净房04.OD Occupied Dirty 住客脏房05.PMU Please Make Up 即扫06.DND Do Not Disturb 请勿打扰07. OS Out Of Service 维修房（小）08. OOO Out Of Order 维修房（大）09.ECO Expectative Check Out 预退房10.D/L Double lock 双锁房11.S/O Sleep Out 外睡房12.R/S Refuse Service 拒绝服务13.LSG Long Staying Guest 长住客14.VIP Very Important Person重要客人（贵宾）15.N/B No Baggage 无行李16.L/B Light Baggage 少行李17.C/O Check Out 离店结帐18.C/I Check In 入住登记19.D/U Day Use 小时房20.H/U House Use 自用房21. T/D Turn Down Service 夜床服务22.R/G Repeated Guest 回头客23.L/F Lost and Found 客人遗留物品24.MOD Manager on Duty 值班经理25.SK Standard King 标准单人间26.ST Standard Twin 标准双人间27.DS Deluxe Suite 豪华套房28.BS Business Suite 商务套房29.CR Connecting Room 公寓套房30.PA Public Area 公共区域31.EK Executive King 行政单人间32.ET Executive Twin 行政双人间33.ES Executive Suite 行政套房部门DEPARTMENT DEPT职位POSITION POS行政办EXECUTIVE OFFICE EO财务部FINANCE DEPARTMENT FIC会计部ACCOUNTING ACCT采购部PURCHASING DEPARTMENT PD酒水仓BEVERAGE STORE食品仓FOOD STORE日用品仓GENERAL STORE市场及销售部SALES & MARKETING DEPARTMENT S & M 前厅部FRONT OFFICE DEPARTMENT F.O (F/O)管家部HOUSEKEEPING HSKP洗衣房LAUNDRY ROOM LR布草房LINEN ROOM游泳池SWIMMING POOL餐饮部FOOD & BEVERAGE DEPARTMENT F & B 中餐厅CHINESE RESTAURANT CHN REST西餐厅WEST RESTAURANT WEST REST日本餐厅JAPANESE RESTAURANT大堂吧LOBBY BAR送餐部ROOM SERVICE RM SVC宴会中心BANQUET CENTRE会议厅CONFERENCE HALL管事部STEWARD娱乐部ENTERTAINMENT DEPARTMENT ENT夜总会NIGHT CLUB桑拿SAUNA健身中心HEALTH CENTRE美容美发中心BEAUTY & BARBER CENTRE保龄球室BOWLING BALL工程部ENGINEERING DEPARTMENT ENG保安部SECURITY DEPARTMENT SEC人力资源部HUMAN & RESOURCES DEPARTMENT HR 培训部TRAINING DEPARTMENT员工饭堂STAFF CANTEEN员工宿舍STAFF DORMITORY医务室CLINIC ROOM图书馆LIBRARY前厅各分部：接待处RECEPTION RECP行政楼层EXECUTIVE FLOOR E/F询问处INFORMATION INFM订房部RESERVATION RESV总机房OPERATOR / TELEPHONE ROOM OPT礼宾部CONCIERGE CON商务中心BUSINESS CENTRE BC大堂副理ASSISTANT MANAGER AM车队TRANSPORTATION TRA账务处CASHIER 、ACCOUNTING DESK大堂LOBBY楼层FLOOR / F后勤办公室BACK OFFICE员工通道STAFF ENTRANCE职位：总经理GENERAL MANAGER GM行政助理ASSISTANT EXECUTIVE MANAGER AEM行政秘书EXECUTIVE SECRETARY财务总监FINANCIAL CONTROLLER FC总会计师CHIEF ACCOUNT成本会计师COST ACCOUNT采购部经理PURCHASING MANAGER PURCHASING MGR市场及销售总监DIRECTOR OF SALES & MARKETING DOS市场及销售副总监ASSISTANT DIRECTOR OF SALES & MARKETING ADOS市场及销售部经理SALES MANAGER销售员SALES SALES前厅经理FRONT OFFICE MANAGER FOM前厅副经理ASSISTANT FRONT OFFICE MANAGER AFOM大堂副经理ASSISTANT MANAGER AM接待员RECEPTIONIST / RECEPTION CLERK订房员RESERVATION CLERK RESV CLERK行李员BELL BOY / BELL MAN门童DOORMAN接线生OPERATOR司机DRIVER行政管家EXECUTIVE HOUSEKEEPER EH副行政管家ASSISTANT EXECUTIVE HOUSEKEEPER AEH助理管家ASSISTANT HOUSEKEEPER AH楼层服务员ROOM ATTENDANT ATT餐饮总监DIRECTOR OF FOOD & BEVERAGE DOFB行政总厨EXECUTIVE SOUS CHEF点心总厨DIM SUM CHEF人力资源部经理HUMAN & RESOURCES MANAGER HR MGR 总工程师CHIEF ENGINEER值班工程师DUTY ENGINEER保安部经理SECURITY MANAGER保安主管CHIEF SECURITY经理MANAGER MGR主任SUPERVISOR SUP领班CAPTAIN CAP秘书SECRETARY文员CLERK服务员WAITER行政值班经理EXECUTIVE ON DUTY MANAGER EOD值班经理DUTY MANAGER DM酒店常用术语：接待处用语：入住CHECK - IN C / I退房CHECK - OUT C / O预订BOOKING 、RESERVATION BKG预期抵店ARRIVAL 、DUTE IN ARL提前抵达EARLY ARRIVAL预期离店DEPARTURE 、DUTE OUT DEPT 确认CONFIRMATION CONFIRM再次确认RE - CONFIRM RE-CFRM取消CANCELLATION CANCELL订金DEPOSIT价格RATE RTE价钱PRICE封房BLOCK续住EXTENSION EXTEN客类：顾客、宾客CLIENT 、GUEST散客WALK IN W / I 、FIT团队GROUP GRP商务客COMMERCIAL GUEST COMM GST 商务合同CORPORATE CONTRACT长住客LONG STAY GUEST L / S GST贵宾VERY IMPORTANT PERSON VIP旅行社TRAVEL AGENT TVL AGT自用房HOUSE USE H/U公司COMPANY COM付帐(动) PAY付帐(名) PAYMENT]信用卡CREDIT CARD现金CASH尽快AS SOON AS POSSIBLE ASAP 资料INFORMATION INFM电话TELEPHONE TEL传真FACSIMILE FAX电传TELEX TLX电报CABLE CBL地址ADDRESS ADD复印(机) COPY (MACHINE)网络INTERNET电脑COMPUTER打印机PRINTER机票FLIGHT TICKET打字TYPING充电CHARGE A BATTERY充电器CHARGER留言MESSAGE内播电影IN-HOUSE MOVIE对方付费电话COLLECT CALL酒店帐HOUSE ACCOUNT H/A国内长途------ IDD国际长途------ DDD市内电话CITY CALL分机EXTENSION EXTN服务台COUNTER唤醒服务WAKE UP CALL叫早服务MORNING CALL请勿打扰DO NOT DISTURB DND 天气WEATHER出租车TAXI面包车VEHICLE中巴COACH报纸NEWSPAPER信件MAIL电视TELEVISION TV背景音乐BACK GROUND MUSIC小酒吧MINI BAR冰箱REFRIGERATOR客房保险箱MINI SAFE / PERSONAL SAFE吹风筒HAIR DRYER电热水壶ELECTRIC HEATING KETTLE中央空调INDIVIDUAL CONTROLLED AIR-CONDITION 洗衣LAUNDRY干洗DRY-CLEANING熨烫VALET SERVICE失物招领LOST AND FOUND早餐BREAKFAST B’FAST美式早餐AMERICAN BREAKFAST ABF欧陆式早餐CONTINENTAL BREAKFAST CBF东方式早餐ORIENTAL BREAKFAST OBF午餐LUNCH LNH晚餐DINNER DNR人民币------ RMB港币------ HKD美元------ USD按摩MASSAGE蒸汽浴STEAM BATH邻近房ADJOINING ROOM付款方式ADVANCE PAYMENT礼仪AMENITY住房平均价格AVERAGE ROOM RATE A.R.R 收款的指令BILLING INSTRUCTION取消CANCELLATION不收费房COMPLIMENTARY COMP连通房CONNECTING续住EXTENSION加床EXTRA BED预报FORECAST客人帐单GUEST FOLIO管家部报表HOUSEKEEPING REPORT加入JOIN-IN超过退房时间LATE CHECK-OUT记事本LOG BOOK净价NET RATE坏房OUT OF ORDER O.O.O包价PACKAGE长包房PERMANENT ROOM门市价RACK RATE登记REGISTER登记卡REGISTRATION CARD转房ROOM CHANGE房价ROOM RATE房间种类ROOM TYPE团体住房名单ROOM LIST同住SHARE WITH旅行社TRAVEL AGENT升级UPGRADE空房VACANT ROOM贵宾VERY IMPORTANT PERSON V.I.P营业利润贡献Contribution to Trading Profit CTP总经营利润Gross Operating Profit GOP平均每间可卖房间的收入Revenue Per Available Room RevPAR 收入产生指数Revenue Generation Index RGI宾客意见调查系统Guest Satisfaction Tracking System GSTS 员工满意度调查Employee Satisfaction Pulse Survey ESPS全面质量管理Total Quality Management TQM质量评估系统Quality Evaluation System QES酒店经营管理系统Property Management System PMS(标准经营程序) Standard Operating Procedures SOP重要公司协议价(Key Negotiated Rate) KNR当地"公司协议价(Local Negotiated Rate) LNR合作协议申请Request for Proposal RFP散客Fully Independent Traveler FIT综合经营计划Integrated Business Plan IBP预订中心的预订系统Virtual Central Reservation Office VCRO。
房态缩写表示的意思
房态缩写表示的意思【篇一：房态缩写表示的意思】房态英文缩写c/i 已登记入住房， occ(oc/od)正在住用房， c/o 已结账走客房， s 续费续住房， ae 预抵房， ed 预离房 e/b 加床房， dnd 请勿打扰房， nns 无需服务， dl 双锁房， mur 请即打扫房， vd 未清扫空房， vc 已清扫空房， v 卫生维护空房， l/b 轻便行李房， n/b 无行李房， s/o 外宿房， ls 常住房， vip 贵宾房， hu 自用房， ooo 维修房【篇二：房态缩写表示的意思】酒店房态名词缩写：01.vc vacant clean 空的干净房/可卖房02.vd vacant dirty 空的脏房03.oc occupied clean 住客干净房04.od occupied dirty 住客脏房05.pmu please make up 即扫06.dnd do not disturb 请勿打扰07.os out ofservice 维修房（小）08.ooo out oforder 维修房（大）09.eco expectative check out 预退房10.d/l double lock 双锁房11.s/o sleep out 外睡房12.r/s refuse service 拒绝服务13.lsg long staying guest 长住客14.vip very important person重要客人（贵宾）15.n/b no baggage 无行李16.l/b light baggage 少行李17.c/o check out 离店结帐18.c/i check in 入住登记19.d/u day use 小时房20.h/u house use 自用房21.t/d turn down service 夜床服务22.r/g repeated guest 回头客23.l/f lost and found 客人遗留物品24.mod manager on duty 值班经理25.sk standard king 标准单人间26.st standard twin 标准双人间27.ds deluxe suite 豪华套房28.bs business suite 商务套房29.cr connecting room 公寓套房30.pa public area 公共区域31.ek executive king 行政单人间32.et executive twin 行政双人间33.es executive suite 行政套房部门 department dept职位 position pos行政办 executive office eo财务部 finance department fic会计部 accounting acct采购部 purchasing department pd酒水仓 beverage store食品仓 food store日用品仓 general store市场及销售部 sales & marketing department s & m 前厅部 front office department f.o (f/o)管家部 housekeeping hskp洗衣房 laundry room lr布草房 linen room游泳池 swimming pool餐饮部 food & beverage department f & b中餐厅 chinese restaurant chn rest西餐厅 west restaurant west rest日本餐厅 japanese restaurant大堂吧 lobby bar送餐部 room service rm svc宴会中心 banquet centre会议厅 conference hall管事部 steward娱乐部 entertainment department ent夜总会 night club桑拿 sauna健身中心 health centre美容美发中心 beauty & barber centre保龄球室 bowling ball工程部 engineering department eng保安部 security department sec人力资源部 human & resources department hr培训部 training department员工饭堂 staff canteen员工宿舍 staff dormitory医务室 clinic room图书馆 library前厅各分部：接待处 reception recp行政楼层 executive floor e/f询问处 information infm订房部 reservation resv总机房 operator / telephone room opt礼宾部 concierge con商务中心 business centre bc大堂副理 assistant manager am车队 transportation tra账务处 cashier 、 accounting desk大堂 lobby楼层 floor / f后勤办公室 back office员工通道 staff entrance职位：总经理 general manager gm行政助理 assistant executive manager aem行政秘书 executive secretary财务总监 financial controller fc总会计师 chief account成本会计师 cost account采购部经理 purchasing manager purchasing mgr 市场及销售总监 director of sales &marketing dos市场及销售副总监 assistant director of sales & marketing ados 市场及销售部经理 sales manager销售员 sales sales前厅经理 front office manager fom前厅副经理 assistant front office manager afom大堂副经理 assistant manager am接待员 receptionist / reception clerk订房员 reservation clerk resv clerk行李员 bell boy / bell man门童 doorman接线生 operator司机 driver行政管家 executive housekeeper eh副行政管家 assistant executive housekeeper aeh助理管家 assistant housekeeper ah楼层服务员 room attendant att餐饮总监 director of food & beverage dofb行政总厨 executive sous chef点心总厨 dim sum chef人力资源部经理 human & resources manager hrmgr总工程师 chief engineer值班工程师 duty engineer保安部经理 security manager保安主管 chief security经理 manager mgr主任 supervisor sup领班 captain cap秘书 secretary文员 clerk服务员 waiter行政值班经理 executive on duty manager eod值班经理 duty manager dm酒店常用术语：接待处用语：入住 check - in c / i退房 check - out c / o预订 booking 、 reservation bkg预期抵店 arrival 、 dute in arl提前抵达 early arrival预期离店 departure 、 dute out dept 确认 confirmation confirm再次确认 re - confirm re-cfrm取消 cancellation cancell订金 deposit价格 rate rte价钱 price封房 block续住 extension exten客类：顾客、宾客 client 、 guest散客 walk in w / i 、 fit团队 group grp商务客 commercial guest comm gst 商务合同 corporate contract长住客 long stay guest l / s gst贵宾 very important person vip旅行社 travel agent tvl agt自用房 house use h/u公司 company com付帐(动) pay付帐(名) payment]信用卡 credit card现金 cash尽快 as soon as possible asap资料 information infm电话 telephone tel传真 facsimile fax电传 telex tlx电报 cable cbl地址 address add复印(机) copy(machine)网络 internet电脑 computer打印机 printer机票 flight ticket打字 typing充电 charge a battery充电器 charger留言 message内播电影 in-house movie对方付费电话 collect call酒店帐 house account h/a国内长途 ------ idd国际长途 ------ ddd市内电话 city call分机 extension extn服务台 counter唤醒服务 wake up call叫早服务 morning call请勿打扰 do not disturb dnd天气weather出租车 taxi面包车 vehicle中巴 coach报纸 newspaper信件 mail电视 television tv背景音乐 back ground music小酒吧 mini bar冰箱 refrigerator客房保险箱 mini safe / personal safe吹风筒 hair dryer电热水壶 electric heating kettle中央空调 individual controlled air-condition洗衣 laundry干洗 dry-cleaning熨烫 valet service失物招领 lost and found早餐breakfast b’fast美式早餐 american breakfast abf欧陆式早餐 continental breakfast cbf 东方式早餐 oriental breakfast obf午餐 lunch lnh晚餐 dinner dnr人民币 ------ rmb港币 ------ hkd美元 ------ usd按摩 massage蒸汽浴 steam bath邻近房 adjoining room付款方式 advance payment礼仪 amenity住房平均价格 average room rate a.r.r 收款的指令 billing instruction取消 cancellation不收费房 complimentary comp连通房 connecting续住 extension加床 extra bed预报 forecast客人帐单 guest folio管家部报表 housekeeping report加入 join-in超过退房时间 late check-out记事本 log book净价 net rate坏房 out of order o.o.o包价 package长包房 permanent room门市价 rack rate登记 register登记卡 registration card转房 room change房价 room rate房间种类 room type团体住房名单 room list同住 share with旅行社 travel agent升级 upgrade空房 vacant room贵宾 very important person v.i.p营业利润贡献 contribution to trading profit ctp总经营利润 gross operating profit gop平均每间可卖房间的收入 revenue per available room revpar 收入产生指数 revenue generation index rgi宾客意见调查系统 guest satisfaction tracking system gsts 员工满意度调查 employee satisfaction pulse surveyesps全面质量管理 total quality management tqm质量评估系统 quality evaluation system qes酒店经营管理系统 property management system pms(标准经营程序) standard operating procedures sop重要公司协议价 (key negotiated rate) knr当地公司协议价 (localnegotiated rate) lnr合作协议申请 request for proposal rfp散客 fully independent traveler fit综合经营计划 integrated business plan ibp预订中心的预订系统 virtual central reservation office vcro。
西软酒店管理系统客房中心系统使用手册
本文由酒店it论坛发布，转载请保留此声明,否则追究责任西软酒店管理系统客房中心系统使用手册5.0客房中心系统的使用说明 1第一节房态管理 2一. 实时房态表的查看 (2)二、修改房态 (2)（一）、在‘实时房态表-2’上直接修改（适用于单个房间的房态修该） (2)（二）、选择‘房态’管理中的‘房态修改F3’（适用于批量修改房态） (3)三. 维护房处理 (5)（一）、设定维护房 (5)（二）、解除维护房 (6)第二节客房帐务7入帐处理 (7)（一）、帐务录入 (7)（二）、帐务修改 (9)（三）、销单 (9)（四）、结帐 (9)第三节失物招领管理10（一）、拾物登记 (10)（二）、遗失报告管理 (10)（三）、失物招领管理 (11)第四节报表管理12一、催款报表 (12)二、特殊要求报表 (12)三、其它报表 (12)客房中心系统的使用说明客房中心也称房务中心,Foxhis的客房中心系统（house）主要由房态管理、客房入账、查询、报表管理等功能模块组成（如图1-1所示）。
图1-1 客房中心系统界面第一节房态管理保证房态的正确，是客房中心工作中非常重要的一项，所以客房中心的操作人员应及时、准确地修改房态，以保证前厅接待处的顺利卖房。
一. 实时房态表的查看客房中心系统提供了四张实时房态表，即实时房态表1-4，你可以根据酒店的实际情况选择一种实时房态图。
除了‘实时房态表-2’外，其余三张与预订接待系统的实时房态表基本是一致的，具体内容请参照预定接待系统中的说明。
在平面房态房上，还可查阅需查房、送水、加床、VIP的客房信息，与此对应的功能体现在屏幕右边的按钮上。
二、修改房态修改房态可以直接在‘实时房态表-2’上进行，也可以选择‘房态’管理中的‘房态修改F3’。
（一）、在‘实时房态表-2’上直接修改（适用于单个房间的房态修该）单击主菜单的‘房态’→单击‘实时房态表-2’，或者直接按工具栏上的实时房态表-2快捷按扭，即可打开实时房态表-2，如图（1-2）所示。
罗盘酒店管理系统专题——客房中心
5
将房间进行自留后，客房状态变为如下图所示，继续右键可结束房间占用。 （8409 房间处于自留状态）
4、 “暂时锁定房间”
暂时锁定房间后，客房状态变为下图所示的状态，继续点击右键可对房间进行解锁
6
操作。
（后，客房将从脏房转为净房，如下图所示：
15
(4) “房间占用记录”
16
另外也可通过世界点击房间右下角的“纸篓”图标进行房间清扫操作。
6、 “设置为脏房”
设置为脏房是清扫的逆过程，即将干净房间标记为脏房，如下图所示：
7、 “添加房管备注”
房管备注是房管员对于房间特殊情况描述一种记录方式（房间虽然有问题，但是不影响 出租时使用），如图所示。
7
8、 “发送请求查房通知”
详见《IPMS 酒店管理系统专题——查房通知》专题
房间过滤
右键点击客 房可进行房 态修改操作
当前客房状 态统计
房态图显示 过滤与图形 符号说明
房态显示模式
图1
【当前客房状态显示】：提供当前所有客房状态最直观的显示方式，所有房间状态（VC、 OC、VD、OD、维修、预订等）一览无余。默认以楼层分组排列显示，也可完全由用户自定义 房间排列显示方式。
【房间过滤】：可根据建筑、房型、房间风格的不同过滤当前的房态显示。便于酒店在 房间间数及风格类型较多的情况下批量显示需要预定或处理的房间。
11
四、 房态查询
1、 当前房态表
通过菜单操作“房态——打印房态表”可打开“当前房态图”表。当前房态图以表格的 形式列举了酒店当前所有客房的四种状态（VC、OC、VD、OD），同时按照楼层对所有房 间进行分组。
12
2、 当前房态汇总表
酒店房态名词缩写
酒店房态名词缩写：01.VC???????? Vacant Clean?????? 空的干净房/可卖房02.VD???????? Vacant Dirty?????? 空的脏房03.OC???????? Occupied Clean???? 住客干净房04.OD???????? Occupied Dirty???? 住客脏房05.PMU??????? Please Make Up???? 即扫06.DND??????? Do Not Disturb???? 请勿打扰07. OS??????? Out Of Service???? 维修房（小）08. OOO?????? Out Of Order?????? 维修房（大）09.ECO??????? Expectative Check Out?? 预退房10.D/L??????? Double lock??????? 双锁房11.S/O??????? Sleep Out????????? 外睡房12.R/S??????? Refuse Service???? 拒绝服务13.LSG??????? Long Staying Guest 长住客14.VIP??????? Very Important Person重要客人（贵宾）15.N/B??????? No Baggage???????? 无行李16.L/B??????? Light Baggage????? 少行李17.C/O??????? Check Out????????? 离店结帐18.C/I??????? Check In?????????? 入住登记19.D/U??????? Day Use??????????? 小时房20.H/U??????? House Use?????????? 自用房21. T/D?????? Turn Down Service?? 夜床服务22.R/G??????? Repeated Guest????? 回头客23.L/F??????? Lost and Found????? 客人遗留物品24.MOD??????? Manager on Duty???? 值班经理25.SK???????? Standard King?????? 标准单人间26.ST???????? Standard Twin?????? 标准双人间27.DS???????? Deluxe Suite??????? 豪华套房28.BS???????? Business Suite????? 商务套房29.CR???????? Connecting Room???? 公寓套房30.PA???????? Public Area???????? 公共区域31.EK???????? Executive King????? 行政单人间32.ET???????? Executive Twin????? 行政双人间33.ES???????? Executive Suite???? 行政套房部门DEPARTMENT DEPT职位POSITION POS行政办EXECUTIVE OFFICE EO财务部FINANCE DEPARTMENT FIC会计部ACCOUNTING ACCT采购部PURCHASING DEPARTMENT PD酒水仓BEVERAGE STORE食品仓FOOD STORE日用品仓GENERAL STORE市场及销售部SALES & MARKETING DEPARTMENT S & M 前厅部FRONT OFFICE DEPARTMENT F.O (F/O)管家部HOUSEKEEPING HSKP洗衣房LAUNDRY ROOM LR布草房LINEN ROOM游泳池SWIMMING POOL餐饮部FOOD & BEVERAGE DEPARTMENT F & B中餐厅CHINESE RESTAURANT CHN REST西餐厅WEST RESTAURANT WEST REST日本餐厅JAPANESE RESTAURANT大堂吧LOBBY BAR送餐部ROOM SERVICE RM SVC宴会中心BANQUET CENTRE会议厅CONFERENCE HALL管事部STEWARD娱乐部ENTERTAINMENT DEPARTMENT ENT夜总会NIGHT CLUB桑拿SAUNA健身中心HEALTH CENTRE美容美发中心BEAUTY & BARBER CENTRE保龄球室BOWLING BALL工程部ENGINEERING DEPARTMENT ENG保安部SECURITY DEPARTMENT SEC人力资源部HUMAN & RESOURCES DEPARTMENT HR培训部TRAINING DEPARTMENT员工饭堂STAFF CANTEEN员工宿舍STAFF DORMITORY医务室CLINIC ROOM图书馆LIBRARY前厅各分部：接待处RECEPTION RECP行政楼层EXECUTIVE FLOOR E/F询问处INFORMATION INFM订房部RESERVATION RESV总机房OPERATOR / TELEPHONE ROOM OPT 礼宾部CONCIERGE CON商务中心BUSINESS CENTRE BC大堂副理ASSISTANT MANAGER AM车队TRANSPORTATION TRA账务处CASHIER 、ACCOUNTING DESK大堂LOBBY楼层FLOOR / F后勤办公室BACK OFFICE员工通道STAFF ENTRANCE职位：总经理GENERAL MANAGER GM行政助理ASSISTANT EXECUTIVE MANAGER AEM行政秘书EXECUTIVE SECRETARY财务总监FINANCIAL CONTROLLER FC总会计师CHIEF ACCOUNT成本会计师COST ACCOUNT采购部经理PURCHASING MANAGER PURCHASING MGR市场及销售总监DIRECTOR OF SALES & MARKETING DOS市场及销售副总监ASSISTANT DIRECTOR OF SALES & MARKETING ADOS 市场及销售部经理SALES MANAGER销售员SALES SALES前厅经理FRONT OFFICE MANAGER FOM前厅副经理ASSISTANT FRONT OFFICE MANAGER AFOM大堂副经理ASSISTANT MANAGER AM接待员RECEPTIONIST / RECEPTION CLERK订房员RESERVATION CLERK RESV CLERK行李员BELL BOY / BELL MAN门童DOORMAN接线生OPERATOR司机DRIVER行政管家EXECUTIVE HOUSEKEEPER EH副行政管家ASSISTANT EXECUTIVE HOUSEKEEPER AEH助理管家ASSISTANT HOUSEKEEPER AH楼层服务员ROOM ATTENDANT ATT餐饮总监DIRECTOR OF FOOD & BEVERAGE DOFB行政总厨EXECUTIVE SOUS CHEF点心总厨DIM SUM CHEF人力资源部经理HUMAN & RESOURCES MANAGER HR MGR 总工程师CHIEF ENGINEER值班工程师DUTY ENGINEER保安部经理SECURITY MANAGER保安主管CHIEF SECURITY经理MANAGER MGR主任SUPERVISOR SUP领班CAPTAIN CAP秘书SECRETARY文员CLERK服务员WAITER行政值班经理EXECUTIVE ON DUTY MANAGER EOD值班经理DUTY MANAGER DM酒店常用术语：接待处用语：入住CHECK - IN C / I退房CHECK - OUT C / O预订BOOKING 、RESERVATION BKG预期抵店ARRIVAL 、DUTE IN ARL提前抵达EARLY ARRIVAL预期离店DEPARTURE 、DUTE OUT DEPT 确认CONFIRMATION CONFIRM再次确认RE - CONFIRM RE-CFRM取消CANCELLATION CANCELL订金DEPOSIT价格RATE RTE价钱PRICE封房BLOCK续住EXTENSION EXTEN客类：顾客、宾客CLIENT 、GUEST散客WALK IN W / I 、FIT团队GROUP GRP商务客COMMERCIAL GUEST COMM GST 商务合同CORPORATE CONTRACT长住客LONG STAY GUEST L / S GST贵宾VERY IMPORTANT PERSON VIP 旅行社TRAVEL AGENT TVL AGT自用房HOUSE USE H/U公司COMPANY COM付帐(动) PAY付帐(名) PAYMENT]信用卡CREDIT CARD现金CASH尽快AS SOON AS POSSIBLE ASAP 资料INFORMATION INFM电话TELEPHONE TEL传真FACSIMILE FAX电传TELEX TLX电报CABLE CBL地址ADDRESS ADD复印(机) COPY (MACHINE)网络INTERNET电脑COMPUTER打印机PRINTER机票FLIGHT TICKET打字TYPING充电CHARGE A BATTERY充电器CHARGER留言MESSAGE内播电影IN-HOUSE MOVIE对方付费电话COLLECT CALL酒店帐HOUSE ACCOUNT H/A国内长途------ IDD国际长途------ DDD市内电话CITY CALL分机EXTENSION EXTN服务台COUNTER唤醒服务WAKE UP CALL叫早服务MORNING CALL请勿打扰DO NOT DISTURB DND 天气WEATHER出租车TAXI面包车VEHICLE中巴COACH报纸NEWSPAPER信件MAIL电视TELEVISION TV背景音乐BACK GROUND MUSIC小酒吧MINI BAR冰箱REFRIGERATOR客房保险箱MINI SAFE / PERSONAL SAFE吹风筒HAIR DRYER电热水壶ELECTRIC HEATING KETTLE中央空调INDIVIDUAL CONTROLLED AIR-CONDITION 洗衣LAUNDRY干洗DRY-CLEANING熨烫VALET SERVICE失物招领LOST AND FOUND早餐BREAKFAST B’FAST美式早餐AMERICAN BREAKFAST ABF欧陆式早餐CONTINENTAL BREAKFAST CBF东方式早餐ORIENTAL BREAKFAST OBF午餐LUNCH LNH晚餐DINNER DNR人民币------ RMB港币------ HKD美元------ USD按摩MASSAGE蒸汽浴STEAM BATH邻近房ADJOINING ROOM付款方式ADVANCE PAYMENT礼仪AMENITY住房平均价格AVERAGE ROOM RATE A.R.R 收款的指令BILLING INSTRUCTION取消CANCELLATION不收费房COMPLIMENTARY COMP连通房CONNECTING续住EXTENSION加床EXTRA BED预报FORECAST客人帐单GUEST FOLIO管家部报表HOUSEKEEPING REPORT加入JOIN-IN超过退房时间LATE CHECK-OUT记事本LOG BOOK净价NET RATE坏房OUT OF ORDER O.O.O包价PACKAGE长包房PERMANENT ROOM门市价RACK RATE登记REGISTER登记卡REGISTRATION CARD转房ROOM CHANGE房价ROOM RATE房间种类ROOM TYPE团体住房名单ROOM LIST同住SHARE WITH旅行社TRAVEL AGENT升级UPGRADE空房VACANT ROOM贵宾VERY IMPORTANT PERSON V.I.P营业利润贡献Contribution to Trading Profit CTP总经营利润Gross Operating Profit GOP平均每间可卖房间的收入Revenue Per Available Room RevPAR 收入产生指数Revenue Generation Index RGI宾客意见调查系统Guest Satisfaction Tracking System GSTS员工满意度调查Employee Satisfaction Pulse Survey ESPS全面质量管理Total Quality Management TQM质量评估系统Quality Evaluation System QES酒店经营管理系统Property Management System PMS(标准经营程序) Standard Operating Procedures SOP重要公司协议价(Key Negotiated Rate) KNR当地"公司协议价(Local Negotiated Rate) LNR合作协议申请Request for Proposal RFP散客Fully Independent Traveler FIT综合经营计划Integrated Business Plan IBP预订中心的预订系统Virtual Central Reservation Office VCRO。
西软FOXHIS酒店前台预订接待系统方案
第二章预订接待系统 (4)第一节预订接待基础 (4)1.1 基本概念 (5)1.2 房间信息 (5)1.2.1 客房简报 (5)1.2.2 客房列表 (6)1.2.3 实时房态表-1 (7)1.2.4 实时房态表-2 (9)1.2.5 实时房态表-3 (11)1.2.6 实时房态表-4 (12)1.2.7 VC&VD房按房类列表 (13)1.2.8 VC&VD房按楼层列表 (13)1.3 房间类型 (14)1.3.1 房类清单 (14)1.3.2 各种房类表 (15)第二节散客预订 (18)2.1 散客预订基础实例 (18)2.1.1 散客预订基本流程 (18)2.1.2 散客预订基础实例（实例1） (18)2.2 散客预订常用方法 (19)2.3 散客工作窗口介绍 (20)2.3.1 主要信息 (21)2.3.2 附加信息 (22)2.3.3 帐号栏信息 (23)2.3.4 其它信息 (23)2.3.5 菜单介绍 (24)2.3.6 工具栏 (24)2.4 散客预订实例集锦 (31)2.4.1 销售散客预订 (31)2.4.2 有特要的散客预订 (32)2.4.3 境外散客预订 (35)2.4.4 一个散客预订多间房（协议单位散客、不分房实例） (35)2.4.5 一个散客预订多间房（分房实例） (36)2.4.6 VIP客人要求保密的预订 (39)2.5 散客预订之后的操作 (40)2.5.1 当前住客档案 (40)2.5.2 常见操作集锦 (44)2.6 预订与直接登记的区别 (48)第三节散客登记 (48)3.1 散客登记实例 (48)3.1.1 散客直接登记基本流程 (48)3.1.2 散客预订基础实例（实例10） (48)3.2 散客登记常用方法 (50)3.3 散客登记工作窗口 (50)3.4 散客登记实例集锦 (50)3.4.1 预订一个房间的散客登记入住 (51)3.4.2 预订多间房（未分房）散客转入住 (52)3.4.3 预订多间房（已分房）散客入住 (53)3.4.4 当日结帐退房客人入住 (55)3.4.5 回头客入住 (55)3.4.6 一批客人快速登记 (56)3.4.7 自用房（长包房）登记 (58)3.4.8 免费房登记 (59)3.4.9 协议单位客人登记（生日提醒） (59)3.4.10 散客续住 (60)3.4.11 挂帐客人转入住 (61)3.4.12 散客拼房 (62)3.4.13 一个散客登记多间客房 (62)3.4.14 新建宾馆帐 (64)3.4.15 宾客留言、留言传达 (64)3.4.16 记录在住客人去向 (66)第四节团队&会议预订 (67)4.1 团队&会议预订基础实例（实例25） (68)4.2 团体主单工作窗口 (69)4.2.1 主要信息 (70)4.2.2 附加信息 (71)4.2.3 工具栏 (71)4.2.4 预留房信息 (73)4.2.5 预留房操作 (74)4.2.6 快速排房窗口 (75)4.3 团队预订实例集锦 (78)4.3.1 团体预订且排房实例 (78)4.3.2 协议单位团体预订 (79)4.3.3 房标使用实例 (80)4.3.4 会议团会议室预留实例 (81)4.3.5 会议室其它操作 (82)4.4 预订之后的操作 (83)4.4.1 当前团队&会议档案 (83)4.4.2 预订后的常用操作 (84)第五节团队&会议登记 (88)5.1 团队&会议登记实例（直接排房） (88)5.2 批量处理 (90)5.2.1 成员批量处理 (90)5.2.2 宾客信息编辑 (92)5.3 团队&会议登记实例集锦 (94)5.3.1 预订团体入住流程 (94)5.3.2 预订（未排房）团队入住 (94)5.3.3 预订（已排房）团队入住 (95)5.3.4 团体成员分批入住 (96)5.3.5 团体加房、预留房调整 (96)5.3.6 删除（取消）团体多余排房 (97)5.3.7 团体成员换房实例 (98)5.3.8 会议团使用会议室实例 (100)5.3.9 团队直接登记标准流程 (100)5.3.10 有特要、备注的团队登记 (100)5.3.11 团队领队拼房 (101)第六节散客与团队成员的转化 (102)6.1 宾客入团 (103)6.1.1 宾客入团实例 (103)6.1.2 宾客入团窗口说明 (104)6.2 成员出团 (104)6.2.1 成员出团实例 (104)6.2.2 成员出团窗口说明 (105)第七节辅助功能 (105)7.1 会议室预留 (105)7.2 宾客留言 (107)7.3 宾客联房 (108)7.4 客房其他业务 (108)7.5 客房其他业务状态图 (110)7.6 历史查询其他业务 (110)7.7 客户（单位）档案 (111)7.8 房价码查询 (112)7.9 报房与查房 (112)7.10 黑档案 (113)第八节报表 (114)8.1 报表与打印 (114)8.2 稽核报表 (116)8.3 报表专家 (118)8.4 特殊要求统计 (119)第九节小结 (119)第二章预订接待系统预订接待模块是Foxhis系统中最为重要的一个模块，它功能强大集成了预订、接待、查询、公关销售等系统的功能。
华仪系统操作手册精简版
华仪软件接待操作员培训大纲一、房态图概念1.房态图掌握要点房态符号意义：V表示是空房VC表示空净房，在客房清洁后，通知操作员修改房态为VC。
VD表示空脏房，在客人退房时，房态自动变更为VD。
一般情况是VC房可以入住客人，VD房能否入住客人，要由系统参数控制。
脏房有表示空净房空脏房房态符号意义：O表示是住客房OD表示住脏房，在夜审后住客房自动变更为脏房，当客房清洁后，通知操作员修改房态为OC。
OC表示住净房。
房态符号意义：P表示未查过房，I表示已查过房。
组合起来就是VCP、VCI等。
等级符号意义：各酒店有自己的房间等级代码，以英文字母表示，如标准间用BZ或ST等。
这样可以通过房态图上看清个房间是什么等级的。
房态颜色意义：不同房态可以使用不同颜色来表示，便于操作员观看。
在房态图下有各种颜色房态数量的动态统计。
维修房符号：对一些需要修理，而无法出租的房间，要设置成维修房，其符号为OO。
锁房符号：对一些临时预留或临时占用的房间，要设置成锁房，其符号为A。
非出租房符号：对一些将长期不再接待客人的房间，如留作内部使用，要设置成非出租房，其符号为OS。
注意：非出租房数，在统计出租率时，会从总房数中减掉。
客人情况符号：对该房间，是否有客人本日将到用表示对该房间，是否客人本日将退房用表示客房超限额符号：对客人余额大于0情况下，叫超限额，用表示预订情况符号：对某空房有预订，将显示最近一次的预订日期。
2.房态图上的操作在房态图上主要有鼠标左键操作和鼠标右键操作。
根据房态图不同状态，左右键显示的功能是不同的。
根据提示的功能进行操作。
房态图上右键的功能，在其他页面里也有。
比如右键换房，就可以在客人列表界面操作、比如右键帐务处理，就可以在帐务处理界面操作。
这些可由操作员的操作习惯来选择。
3.房态图上的组合查询平常房态图上显示所有房间，如何想选择显示一下某类型的房间，可采用组合查询功能，通过按钮，会弹出组合条件界面：在此中，选择你要的条件。
前台系统操作流程及财务做账核查
酒店系统操作流程A．前台培训资料一、客房概念:房态：V—空房C-—-干净O———维修D—--脏房VCOC VD OOOVC—OC 接待入住操作;OC—VD 收银结帐；VD———VC 客房OC不可直接转化为VC；VD有条件转化为OC；OOO不可直接转为VC;VC可直接转化为VD；二、酒店时间：客人时间：中午12点-—-第二天中午12点（专业术语为房晚数)财务时间:前一天日结束至当天日结束（日结束为凌晨12:30—6点）临界时间：日结束操作（夜审）后至凌晨6时。
半日租：入住一天以上超过12点至18点之间退房加收称为之.全日租：入住一天以上超过18点退房加收称之。
钟点房:只存在于当天由酒店自行规定价格一般不超来4小时。
三、财务概念：1、更改/调整：更改:相当于财务的红字冲销（只能当天有效），并且在客人帐单上不打印出来.作用：某个费用是因为酒店自已错误造成,不希望客人知道,以免给客人留下酒店服务不好的印象。
调整：用于客人已知费用错误（或希望客人知道该费用已更正），并在帐单上显示，可以是增加/减少相关费用金额(也可冲销)2、迟付/临时帐/迟付:退房不结帐原因有三：a、用于追房数时，无人房b、由经理(老总)同意先退房后结帐。
C、客帐有余额,无法回酒店退房（经经理同意）迟付原则上不能超过2个星期，交后台财务处理。
3、关联：由同一个人付款，开二间房以上时使用。
4、转账/转付：转账：实现客人与客人/客人与团队/客人与公司账/客人与临时账之间费用转移，不可以转现金.转付：实现一间房中所有费用与现金由另一间房全额支付并退房.四、前台概念:1、预订：（口头/电话/书面/保留预订)时效一般为预订日下午6时,保留预订（有定金）全天保留（不到可收定金）。
2、特殊档案:黑名单（逃账客人/通缉犯等）红名单(VIP等）3、历史客/回头客/数客：入住酒店一次后自动存入系统资料中，以方便接待查询，也可直接生成入住资料从而减化入住手续，也为销售提供本酒店以往入住客人累计费用资料。
常用房态英文代码表
常用房态英文代码1、VC 空房2、VD 走客房3、OD 未做住客4、OC 已做住客5、OOO 待修房6、ECO 预计退房7、NS 无烟房8、S/O 外睡房9、VI 已检空房10、DND 请勿打扰11、MUR 请即打扫12、RS 拒绝服务13、N/B 无行李14、L/B 少行李15、VIP 重要客人16、LSG 长住客17、C/O 结帐18、C/I 入住19、BL （一般是为保证类订房提供的管制）保留房20、OOS 停用房客人住酒店的客房需要知道的要求和注意事项有哪些?1、登记住宿时，须出示居民身份证或其它有关证件，填写好住房登记表，并告知离店日期。
2、临时换人必须先到服务台办理手续。
一般不允许增加人数（如三人住二人房）。
3、退房时间次日中午12点前，超过12点需另加费用。
4、亲友来访，不能过夜。
最晚不能超过12点间。
5、谢绝携带宠物。
6 、客房内冰柜里的水果，饮料，酒吧台上的酒水等，属客人自费饮品，并收取服务费，若要饮用，请特别仔细核查相应价格后，才可使用，以免发生误会。
7 、若在酒店大堂里或客房里打长途电话，请按宾馆规定的长话费及服务费交纳。
8 、贵重物品可以放入房间内的小保险箱，或请导游陪同存入大堂内的保险箱，切勿随意乱放，以免发生不愉快的事情。
9 、宾馆是涉外饭店，在宾馆大堂或公共场所请勿大声喧哗，大声喊叫同伴，一般相互交谈三公分外不应听到。
10 、穿着睡衣，拖鞋，请勿穿梭在电梯中，公共场所中。
11、房间内请勿乱涂乱写，留言纸放在《服务指南》本子中。
12、请严格遵守“七不”规定条例，请勿在禁止吸烟的公共场所吸烟。
13 、请爱护宾馆内的各种物品，诸如牙具，浴帽，可以留作纪念，其余如衣架、杯子等不得带出宾馆。
14 、不占床位的儿童，若需加床和用早餐，需按宾馆标准自付钱款，并请带孩子的家长关照孩子，注意环境，不要在大堂和公共场所内随意嘻乐，叫喊，乱跑。
15 、若在宾馆用自助早餐，请根据自己实际用量用餐，可以多次取，切不可剩太多，造成浪费，切勿把食品带出宾馆。
华仪系统操作手册(精简版)
华仪软件接待操作员培训大纲一、房态图概念1.房态图掌握要点房态符号意义：V表示是空房VC表示空净房，在客房清洁后，通知操作员修改房态为VC。
VD表示空脏房，在客人退房时，房态自动变更为VD。
一般情况是VC房可以入住客人，VD房能否入住客人，要由系统参数控制。
脏房有表示空净房空脏房房态符号意义：O表示是住客房OD表示住脏房，在夜审后住客房自动变更为脏房，当客房清洁后，通知操作员修改房态为OC。
OC表示住净房。
房态符号意义：P表示未查过房，I表示已查过房。
组合起来就是VCP、VCI等。
等级符号意义：各酒店有自己的房间等级代码，以英文字母表示，如标准间用BZ或ST等。
这样可以通过房态图上看清个房间是什么等级的。
房态颜色意义：不同房态可以使用不同颜色来表示，便于操作员观看。
在房态图下有各种颜色房态数量的动态统计。
维修房符号：对一些需要修理，而无法出租的房间，要设置成维修房，其符号为OO。
锁房符号：对一些临时预留或临时占用的房间，要设置成锁房，其符号为A。
非出租房符号：对一些将长期不再接待客人的房间，如留作内部使用，要设置成非出租房，其符号为OS。
注意：非出租房数，在统计出租率时，会从总房数中减掉。
客人情况符号：对该房间，是否有客人本日将到用表示对该房间，是否客人本日将退房用表示客房超限额符号：对客人余额大于0情况下，叫超限额，用表示预订情况符号：对某空房有预订，将显示最近一次的预订日期。
2.房态图上的操作在房态图上主要有鼠标左键操作和鼠标右键操作。
根据房态图不同状态，左右键显示的功能是不同的。
根据提示的功能进行操作。
房态图上右键的功能，在其他页面里也有。
比如右键换房，就可以在客人列表界面操作、比如右键帐务处理，就可以在帐务处理界面操作。
这些可由操作员的操作习惯来选择。
3.房态图上的组合查询平常房态图上显示所有房间，如何想选择显示一下某类型的房间，可采用组合查询功能，通过按钮，会弹出组合条件界面：在此中，选择你要的条件。
酒店客房状态及术语解释
论
• 认为激励个体主要有三大需要：成就感、权 力欲和认同感，他们对不同的个体有着不同 的激励作用。要求成就感的个体渴望接受挑 战，勇于承担责任，激励他的是通过自己的 努力而获得成功的满足感；权力欲强的个体 希望在工作中掌握决策权，能够影响和控制 他人，责任和权力对他们来说是最好的激励； 寻求认同的个体则希望能够在工作中同他人 建立良好的人际关系，融洽愉快的工作环境 就能够使他们努力工作。
16、延迟离店房：指客人要求延迟离店的
客房。一般指超过中午12点。
17、饭店自用房：指饭店各级员工占用饭
店客房。
18、已打扫住客房：已打扫完毕并通过检查的走 客房。
19、新进房行李：客房前晚状况为“空房”，当 日 房内有新进房的行李，该状况应 与前厅的当日进店相一致。
20、客人在外住宿房：此房的判断依据是房内 有行李，但没有客人使用过的迹象。遇 到此类情况要注意客人“逃帐”的可能
白天租用Day Use
预期离店Expected Departure 延迟离店
Approved Late Departure
饭店自用House Use
已打扫住客房
Occupied Clean
新进房行李New Bags
客人在外住宿
Sleep--out
未打扫住客房
Occupied Dirty
行李已整理Bags Packed 延迟离店
性。 21、行李已整理房：指前日状况为“住客房”，
当 日客人行李已整理好，即将离 店，客房应注意及时检查客人是
22、延迟离店房：指客人声明将延迟退房 的房间，这类房在清扫 顺序中应向后排。
23、请勿打挠房：指客房门外有“DND” 标 志的房间，超过结帐时 间，此类房应通知值班 经理，以防出现意外。
客房培训内容
如1、待客人离开房间时，要仔细检查有无客人遗留物品。2、检查是否有 酒水和客房代卖品的消耗。3、检查房内物品有无短缺或损坏。4、查房 时间应在3分钟之内。5、 如有消耗或遗留迅速通知前台、客房中心。 1、收拾房间垃圾时注意清空瓶子或盒里的汤水。2、注意检查烟缸内的 烟头是否熄灭。3、注意垃圾桶内是否有客人错扔的私人物品。4、注意 不要扔掉房间可能记录有重要号码或事件的小纸条。 1、倒掉茶水，把杯具用清水冲洗净。2、将杯具放置在有消毒剂的消毒 池内泡15分钟。3、用准备好的清洁剂清洗杯具，再用清水冲洗干净， 做到无茶锈、无唇印、无黄斑。 若是住店客人，确认房号后，请来同事或领班（主管），安置客人回房 休息，视客人醉酒程度给予适当的服务；1、客人尚在清醒状态，应将 客人安置床上，并将垃圾桶放在床边，并备好面巾纸与一杯凉开水放在 床头柜上，以备客人呕吐后使用，离开时并要给房间留灯，然后轻轻退 出房间，关好房门，与下一班做交接，关注客人动态；2、客人大吵大 闹状态，服务员应注意观察，在不影响其他客人的情况下一般不予干 涉，但若发现客人因神志不清而有破坏行为，则应通知保安部，大堂副 理或值班经理，若已造成物品损坏，应做好记录，待客人酒醒后按规定 索赔；3、如客人倒地不省人事状态，应立即通知保安部，或值班经 理，必要时立即送医院，以保证客人的安全。 楼层客房一旦发生火灾，服务员不可一走了之，抢先逃命，须有高度的 责任感和较强的应变能力，冷静沉着机智果断，及时发现火源，及时报 警；报警电话不能先打119，因为如果火很小，酒店自己可扑灭，就不 用兴师动众，以免影响到酒店声誉，因而发现火情，服务员可立即打总 机，保安部或客务中心电话通知中说明：我是×××，在哪里发生了什 么事，情况如何，问清对方接电话人的姓名。 灭火器简单的使用方法： 一提：左手提起灭火器； 二拉：拨掉灭火器上保险铅封，拔出保险销，拿起喷嘴； 三对准：在距离火源1—1.5米处，右手紧握喷管对准火源根部； 四压：向下压活动把手，气体喷出，对火源由远及近，顺风扫射，从而 灭火。