实时房态表vc
实时房态表vc
实时房态表中vc代表空房。
酒店一般有以下几种客房房态：
1、VC（Vacant Clean）空房
2、VD（Vacant Dirty）走客房
3、OD（Occupied Dirty）未做住客
4、OC（occupied clean）已做住客
5、O.O.O（Out Of Order）待修房
6、ECO（Estemated Check Out）预计退房
7、NS（No Smoking）无烟房
8、S/O（Slept Out）外睡房
9、D/L（Double Lock）双锁房
10、DND（Do Not Disturb）请勿打扰
11、MUR（Make Up Room）请即打扫
12、RS（Refuse Service）拒绝服务
13、N/B（No Baggage）无行李
14、L/B（Light Baggage）少行李
15、VIP（Very Important People）重要客人
16、LSG（Long Staying Guest）长住客
17、C/O（Check Out）结帐
18、C/I（Check In）入住
19、NO SHOW预订了客房，但客人没有来
西软FOXHIS酒店前台信息
第二节前台信息 (1) 2.1 实时房态表 (1) 2.1.1 实时房态表-1 (1) 2.1.2 实时房态表-2 (4) 2.1.3 实时房态表-3 (5) 2.1.4 实时房态表-4 (6) 2.2 档案查询 (7) 2.3 房间信息 (9) 2.3.1 客房信息 (9) 2.3.2 房间简报 (10) 2.3.3 售房预测分析报表 (11) 2.3.4 房类使用明细分析 (12) 2.3.5 客房营业报表（按房类） (13) 2.3.6 本月客房收入走势 (13) 2.4 会议室预留信息 (14) 2.5 日常报表 (15) 2.5.1 报表专家..................................................................................... 错误!未定义书签。 2.5.2 当前联房报表............................................................................. 错误!未定义书签。 2.5.3 客户（单位）住房一览表......................................................... 错误!未定义书签。 2.5.4 某日客人生气报表..................................................................... 错误!未定义书签。 2.5.5 回头客报表................................................................................. 错误!未定义书签。 第二节前台信息 2.1 实时房态表 FOXHIS系统提供四张非常实用的房态表，每张房态表都有不同的侧重点，对于经理人来说可以从这些房态表中全面的了解酒店的住房情况。 2.1.1 实时房态表-1 实时房态表-1也称楼层房态表，如下图所示，该表按楼层显示了客房的使用情况，特别适合房间较多的酒店使用。 执行饭店经营→实时房态表-1，打开下图所示窗口。可以看到所有的客房情况按照楼层的位置排列，比较适合客房数较多的饭店使用。实时房态表-1主要由A、B、C、D三个区组成，左边为A区，左下边为B区，中部为C区，右边为D区。 A区：可以移动手指指向某一楼层，同时C区显示的就为该楼层的客房详细信息。A区中对每一个楼层有一房间状态统计。其中字母VC、OCC、VD、HU、PV、OOO等分别表示房类，具体含义如下：
酒店常用英文缩写
酒店常用英文缩写 酒店房态名词缩写： 01.VC Vacant Clean 空的干净房/可卖房 02.VD V acant Dirty 空的脏房 03.OC Occupied Clean 住客干净房 04.OD Occupied Dirty 住客脏房 05.PMU Please Make Up 即扫 06.DND Do Not Disturb 请勿打扰 07.OS Out Of Service 维修房（小） 08.OOO Out Of Order 维修房（大） 09.ECO Expectative Check Out 预退房 10.D/L Double lock 双锁房 11.S/O Sleep Out 外睡房 12.R/S Refuse Service 拒绝服务 13.LSG Long Staying Guest 长住客 14.VIP Very Important Person重要客人（贵宾） 15.N/B No Baggage 无行李 16.L/B Light Baggage 少行李 17.C/O Check Out 离店结帐 18.C/I Check In 入住登记 19.D/U Day Use 小时房 20.H/U House Use 自用房 21.T/D Turn Down Service 夜床服务 22.R/G Repeated Guest 回头客 23.L/F Lost and Found 客人遗留物品 24.MOD Manager on Duty 值班经理 25.SK Standard King 标准单人间 26.ST Standard Twin 标准双人间 27.DS Deluxe Suite 豪华套房 28.BS Business Suite 商务套房 29.CR Connecting Room 公寓套房 30.PA Public Area 公共区域 31.EK Executive King 行政单人间 32.ET Executive Twin 行政双人间 33.ES Executive Suite 行政套房 部门DEPARTMENT DEPT 职位POSITION POS 行政办EXECUTIVE OFFICE EO 财务部FINANCE DEPARTMENT FIC 会计部ACCOUNTING ACCT
西软酒店管理系统客房中心系统使用手册5.0
本文由酒店it论坛https://www.360docs.net/doc/1219292049.html,发布，转载请保留此声明,否则追究责任西软酒店管理系统客房中心系统使用手册5.0 客房中心系统的使用说明 1 第一节房态管理 2 一. 实时房态表的查看 (2) 二、修改房态 (2) （一）、在‘实时房态表-2’上直接修改（适用于单个房间的房态修该） (2) （二）、选择‘房态’管理中的‘房态修改F3’（适用于批量修改房态） (3) 三. 维护房处理 (5) （一）、设定维护房 (5) （二）、解除维护房 (6) 第二节客房帐务7 入帐处理 (7) （一）、帐务录入 (7) （二）、帐务修改 (9) （三）、销单 (9) （四）、结帐 (9) 第三节失物招领管理10 （一）、拾物登记 (10) （二）、遗失报告管理 (10) （三）、失物招领管理 (11) 第四节报表管理12 一、催款报表 (12) 二、特殊要求报表 (12) 三、其它报表 (12) 客房中心系统的使用说明 客房中心也称房务中心,Foxhis的客房中心系统（house）主要由房态管理、客房入账、查询、报表管理等功能模块组成（如图1-1所示）。
图1-1 客房中心系统界面 第一节房态管理 保证房态的正确，是客房中心工作中非常重要的一项，所以客房中心的操作人员应及时、准确地修改房态，以保证前厅接待处的顺利卖房。 一. 实时房态表的查看 客房中心系统提供了四张实时房态表，即实时房态表1-4，你可以根据酒店的实际情况选择一种实时房态图。除了‘实时房态表-2’外，其余三张与预订接待系统的实时房态表基本是一致的，具体内容请参照预定接待系统中的说明。在平面房态房上，还可查阅需查房、送水、加床、VIP的客房信息，与此对应的功能体现在屏幕右边的按钮上。 二、修改房态 修改房态可以直接在‘实时房态表-2’上进行，也可以选择‘房态’管理中的‘房态修改F3’。 （一）、在‘实时房态表-2’上直接修改（适用于单个房间的房态修该）单击主菜单的‘房态’→单击‘实时房态表-2’，或者直接按工具栏上的实时房态表-2 快捷按扭，即可打开实时房态表-2，如图（1-2）所示。
酒店房态名词缩写
酒店房态名词缩写： 01.VC Vacant Clean 空的干净房/可卖房 02.VD Vacant Dirty 空的脏房 03.OC Occupied Clean 住客干净房 04.OD Occupied Dirty 住客脏房 05.PMU Please Make Up 即扫 06.DND Do Not Disturb 请勿打扰 07. OS Out Of Service 维修房（小） 08. OOO Out Of Order 维修房（大） 09.ECO Expectative Check Out 预退房 10.D/L Double lock 双锁房 11.S/O Sleep Out 外睡房 12.R/S Refuse Service 拒绝服务 13.LSG Long Staying Guest 长住客 14.VIP Very Important Person重要客人（贵宾） 15.N/B No Baggage 无行李 16.L/B Light Baggage 少行李 17.C/O Check Out 离店结帐 18.C/I Check In 入住登记 19.D/U Day Use 小时房 20.H/U House Use 自用房
21. T/D Turn Down Service 夜床服务 22.R/G Repeated Guest 回头客 23.L/F Lost and Found 客人遗留物品 24.MOD Manager on Duty 值班经理 25.SK Standard King 标准单人间 26.ST Standard Twin 标准双人间 27.DS Deluxe Suite 豪华套房 28.BS Business Suite 商务套房 29.CR Connecting Room 公寓套房 30.PA Public Area 公共区域 31.EK Executive King 行政单人间 32.ET Executive Twin 行政双人间 33.ES Executive Suite 行政套房 部门DEPARTMENT DEPT 职位POSITION POS 行政办EXECUTIVE OFFICE EO 财务部FINANCE DEPARTMENT FIC 会计部ACCOUNTING ACCT 采购部PURCHASING DEPARTMENT PD 酒水仓BEVERAGE STORE 食品仓FOOD STORE
房态
从沟通的五大步骤析酒店房态管理的过程 摘要：客房收入是酒店的主要收益之一，有效管理控制酒店房态有利于提高酒店管理效率，降低管理成本，创造更大的酒店收益。本文主要通过介绍不同房态的定义，并以沟通的五大步骤分析酒店房态管理的过程，阐述沟通在房态管理中的重要性。 关键词：房态沟通 1.房态管理沟通概述 作为劳动密集型产业的酒店，涉及到的部门内部的沟通，部门与部门之间的沟通，酒店内部与酒店外部的沟通的形式和内容多种多样，本文谨以沟通涉及到的五大环节：信息的构成，编码，传送，接收和解码，对酒店的房态管理的沟通做简要概述。 2.酒店房态管理沟通的过程 2.1认识房态 在酒店的日常运作中，酒店往往以代码的形式来表示房态，因此酒店工作人员必须首先认识了解不同房态的名称、代码、定义，才能够实现房态管理中的沟通环节，下表是笔者整理的酒店一般使用的房态名称、代码及定义（参见表一） 表一：酒店一般的房态、代码及其定义 获取房态信息的时间主要分为两个时间段：晨查房（08:00~08:30）和上午到
下午的房态变更（09:00~16:00）。 晨查房：每天早上08:00前，各楼层管理员将从客房服务中心打印的“电脑系统房态表”分发到管区的各楼层服务员。08:00~08:30，各楼层服务员根据“电脑系统房态表”，对管区的客房进行房态检查，查房时，考虑到不打扰在住客人休息，一般对非预离的在住房、DND房，HOUSE-USE(酒店自用)房，VIP（重要客人）房，不执行查房工作，直接在工作单注明房态；同时，预离房是必查项目，如遇客人在房间，还应询问是否离店及能否检查Mini-Bar。在08:30前，客房服务员将检查核实的管区房态，准确认真清楚地写在其每日工作单中的“晨查房”一栏中，并交给楼层管理员。 房态变更：在上午09:00至16:00期间，客人已离店且客房清扫完毕，客房实际状态变更，经楼层管理员检查合格，或者房态其他形式的变更，楼层管理员在“工作单”上注明变更的最新状态。 2.3房态信息的编码 每日上午09:00、下午16:00、晚上22:30，客房部门当班的楼层管理员应将所辖区域的实际房间状态填写进每日房态报表中，以备送报客房服务中心。 2.4房态信息的传送 房态信息传送主要包括：基本房态信息传送，白天房态变更，“OS”房和“OO”房的报送。 基本的房态信息传送：每日上午09:00、下午16:00、晚上22:30，客房部当班的楼层管理员将每日房态报表送报客房服务中心。 白天房态变更：在上午09:00~16:00期间，经楼层管理员根据部门要求进行判定的房态变更，可直接通知客房服务中心变更客房的电脑系统状态（若酒店实现了房间电话和饭店电脑终端系统联网，可以直接通过房间电话输码变更房态）。 “OS”房的报送：楼层管理员提议，由客房部主管决定并负责通知客房服务中心转换房态。设备修理完毕，楼层服务员负责及时把“OS”房报送恢复到“VC”房。 “OO”房的报送：因“OO”房会影响到酒店可售房总量，所以一般由部门经理以上级别决定并负责通知客房服务中心转换房态。设备修理完毕，管区客房部主管负责及时报部门经理并将“OO”房报送恢复到“VC”房。 2.5房态信息的接收 客房服务中心对全天内接收到的房态变更信息详细进行记录，以备日后检查。客房服务中心文员准确、迅速地将各楼层管区的房态报表中的所有信息，同电脑系统信息进行核对，并变换电脑系统中的房间状态。在核对房态过程中，如出现有争议房的情况，应通过填报争议房的专门操作进行电脑登记，在每日下午15:00之前及晚间23:00之前将核对后的争议房以电话方式通知前台大堂经理，并将当日争议房的情况详细记录在登记本上。 2.6房态信息的解码 客房服务中心将客房状态信息的变化（如：预离、退房、入住、换房等）第一时间传递给相应管区的楼层管理员，这样有利于他们来掌控管区的房态变化，并做好楼层管理和服务工作。大堂值班经理定时对当天争议房进行检查与核对，确保争议房的及时取消。通过对房态信息的掌握，前厅部门和销售部门可以准确掌握可出租房信息，根据房间特点和价格，针对不同客人推销不同房型，保证客房的销售和分配。
西软-客房中心系统使用说明
第六章客房中心系统使用说明............................... 错误！未定义书签。第一节房态管理.......................................... 错误！未定义书签。 1.1 实时房态表的查看............................................................................ 错误！未定义书签。 1.2修改房态............................................................................................ 错误！未定义书签。 1.2.1 在“实时房态表-2”上直接修改............................................... 错误！未定义书签。 1.2.2单击“客房”→“房态修改”.................................................. 错误！未定义书签。 1.3 维护房处理.......................................................................................... 错误！未定义书签。 1.3.1设定维护房................................................................................... 错误！未定义书签。 1.3.2解除维护房................................................................................... 错误！未定义书签。 1.3.3历史维护房查询........................................................................... 错误！未定义书签。第二节客房帐务.......................................... 错误！未定义书签。 2.1入帐处理............................................................................................... 错误！未定义书签。 2.1.1帐务录入........................................................................................ 错误！未定义书签。 2.1.2帐务修改........................................................................................ 错误！未定义书签。 2.1.3细帐查询........................................................................................ 错误！未定义书签。 2.1.4结帐................................................................................................ 错误！未定义书签。第三节失物招领管理 ...................................... 错误！未定义书签。 3.1拾物登记............................................................................................... 错误！未定义书签。 3.2遗失报告管理....................................................................................... 错误！未定义书签。 3.3失物招领管理....................................................................................... 错误！未定义书签。
差异房和查房程序
关于检查房间和差异房处理标准 1．查房及填写房态表的程序 每日检查房态时间分四次：8:00、9:00、15:30、21:30 填写房态表时间分三次：10:00、16:00、22:00 房态分为四种：OC、VC、VD、OOO 1）8:00 到达工作岗位后，按照楼层清洁报表进行检查“空房”、“离店房”、“请即清扫房”的房间状态，进行填表。 （“住客房”待9:30后再进行检查） 2）8:30各位白班领班组织本段晨会，各层服务员要向领汇报检查的实际房态和差异房。 3）9:30 服务员要检查所有房间状态和收取客人洗衣，之后，领班到各个楼层分别统计房间状态，最后，到客服中心按照房间状态填表，确认签字。 4）10:00 填写完房态报表，由客服中心文员审核房间状态。发现差异房后，马上通知领班，领班要求服务员到房间进行检查，然后按照程序进行解决。最 后，客服中心文员进行存档收存。 5）15:10客服中心文员打印各楼层房间表，由领班领取下发报表到各层服务员手中，然后，服务员持报表进行查房及按照实际房态进行填表，签字确认。 6）15:50 各位领班将服务员填写的报表收回，做好差异和特殊标记，交到客服中心由各段领班按照实际房态进行填写房态表，确认签字。 7）16:00填写完房态报表，由客服中心文员再次审核房间状态。发现差异房后，马上通知领班，领班要求服务员到房间进行检查，然后按照程序进行解决。 最后，客服中心文员进行存档收存。 8）16:40 客服中心文员分别打印中班开床报表“当日住客”、“当日预订”。 9）17:00 中班服务开床时，需要按照当时房间的实际状态填写服务报表。10）21:15客服文员打印当日住客表，由中班领班交于服务员。 11）21:30 中班服务员进行检查所有楼层状态。中班服务员按照查房的实际房态进行填写报表（注意：当日住客房），然后，中班领班要严格审核填写房间状 态的情况，确认签字。 11）22:00 填写完房态报表，由客服中心文员审核房间状态。发现差异房后，马
华仪系统操作手册精简版
华仪软件接待操作员培训大纲 一、房态图概念 1.房态图掌握要点 房态符号意义：V表示是空房 VC表示空净房，在客房清洁后，通知操作员修改房态为VC。 VD表示空脏房，在客人退房时，房态自动变更为VD。 一般情况是VC房可以入住客人，VD房能否入住客人，要由系统参数控制。 脏房有表示 空净房空脏房 房态符号意义：O表示是住客房 OD表示住脏房，在夜审后住客房自动变更为脏房，当客房清洁后，通知操
作员修改房态为OC。 OC表示住净房。 房态符号意义：P表示未查过房，I表示已查过房。组合起来就是VCP、VCI等。 等级符号意义：各酒店有自己的房间等级代码，以英文字母表示，如标准间用BZ或ST等。这样可以通过房态图上看清个房间是什么等级的。 房态颜色意义：不同房态可以使用不同颜色来表示，便于操作员观看。 在房态图下有各种颜色房态数量的动态统计。 维修房符号：对一些需要修理，而无法出租的房间，要设置成维修房，其符号为OO。锁房符号：对一些临时预留或临时占用的房间，要设置成锁房，其符号为A。 非出租房符号：对一些将长期不再接待客人的房间，如留作内部使用，要设置成非出租房，其符号为OS。注意：非出租房数，在统计出租率时，会从总房数中减掉。
客人情况符号：对该房间，是否有客人本日将到用 表示 对该房间，是否客人本日将退房用表示 客房超限额符号：对客人余额大于0情况下，叫超限额，用表示 预订情况符号：对某空房有预订，将显示最近一次的预订日期。 2.房态图上的操作 在房态图上主要有鼠标左键操作和鼠标右键操作。 根据房态图不同状态，左右键显示的功能是不同的。根据提示的功能进行操作。 房态图上右键的功能，在其他页面里也有。比如右键换房，就可以在客人列表界面操作、比如右键帐务处理，就可以在帐务处理界面操作。这些可由操作员的操作习惯来选择。 3.房态图上的组合查询
西软酒店管理系统客房中心系统使用手册5.0
本文由酒店it论坛发布，转载请保留此声明,否则追究责任 西软酒店管理系统客房中心系统使用手册5.0 客房中心系统的使用说明 1 第一节房态管理 2 一. 实时房态表的查看 (2) 二、修改房态 (2) （一）、在‘实时房态表-2’上直接修改（适用于单个房间的房态修 该） (2) （二）、选择‘房态’管理中的‘房态修改F3’（适用于批量修改房 态） (3) 三. 维护房处理 (5) （一）、设定维护房 (5) （二）、解除维护房 (6) 第二节客房帐务7 入帐处理 (7) （一）、帐务录入 (7) （二）、帐务修改 (9) （三）、销单 (9) （四）、结帐 (9) 第三节失物招领管理10 （一）、拾物登记 (10) （二）、遗失报告管理 (10) （三）、失物招领管理 (11) 第四节报表管理12 一、催款报表 (12) 二、特殊要求报表 (12) 三、其它报表 (12) 客房中心系统的使用说明 客房中心也称房务中心,Foxhis的客房中心系统（house）主要由房态管理、客房入账、查询、报表管理等功能模块组成（如图1-1所示）。
图1-1 客房中心系统界面 第一节房态管理 保证房态的正确，是客房中心工作中非常重要的一项，所以客房中心的操作人员应与时、准确地修改房态，以保证前厅接待处的顺利卖房。 一. 实时房态表的查看 客房中心系统提供了四张实时房态表，即实时房态表1-4，你可以根据酒店的实际情况选择一种实时房态图。除了‘实时房态表-2’外，其余三张与预订接待系统的实时房态表基本是一致的，具体内容请参照预定接待系统中的说明。在平面房态房上，还可查阅需查房、送水、加床、VIP的客房信息，与此对应的功能体现在屏幕右边的按钮上。 二、修改房态 修改房态可以直接在‘实时房态表-2’上进行，也可以选择‘房态’管理中的‘房态修改F3’。 （一）、在‘实时房态表-2’上直接修改（适用于单个房间的房态修该） 单击主菜单的‘房态’→单击‘实时房态表-2’，或者直接按工具栏上的实时房态表-2快捷按扭，即可打开实时房态表-2，如图（1-2）所示。
酒店常用术语大全
酒店行业日常术语大全 1、ACCOMMLDATION 特指留宿的有关房间的种类及位置 2、ADJOINING ROOM（邻近房)指两间房间连在一起 3、ADVANCE DEPOSIT（订金）客人为了确保能有房间而提前支付给公司的一笔押金 4、ADVANCE PAYMENT按照公司财务规定和有关规定，要求客人预先支付房费和可能的其它费用 5、AMENITY公司免费向住店客人提供的一些礼品,如水果、鲜花或饮品等 6、ARRIVAL指客人入住酒店的抵达日期 7、AVERAGE ROOM RATE指所有住房的平均价格，它是前台的一个常用术语即ARR 8、BILLING INSTRUCTION指非常详细的向客人收款的指令，如房费怎样付 9、BLOCK（预先锁房）指为了把某间房能够保留下来，而提前把此房间在某日锁起来 10、CANCELLATION（取消）指客人取消订房 11、CHECK IN指客人登记入住酒店 12、CHECK OUT指客人结帐离开酒店 13、CONNECTING指两间房中有一扇门连通起来的房间 14、CONFIRMATION（确认）指公司发给客人的一种十分详细的订房书面协议，承认客人在将来的某一天有权居住在本酒店 15、CORPORATE RATE(公司合同价）指与酒店有协议而提供给公司的客人的房间价格,这类价格通常为特别价，且保密 16、CREDIT CARD（信用卡）指由银行签发一种可以作为交易的卡片，代替现金支付的凭证 17、DEPARTURE指客人结帐离开的日期 18、DOUBLE SALE/DOUBLE CHECK IN（双重出售）指两个没有关系的客人，被错误地安排入住同一房间 19、DUE OUT（该走未走）指某个房间应该是空房，但到了中午十二点以后，客人仍没退租 20、EARLY ARRIVAL（提前抵达）在下午两点以前到达酒店办理入住手续的客人 21、EXTENSION（续住)经过批准后的客人延长居住 22、EXTENSION BED加床，一般应收费 23、FORCAST（预报）预先计算日后某一段时间的住房或其它计划 24、GUEST FOLIO（客人帐单)指客人在酒店内消费的详细反映 25、HOUSE USE ROOM（酒店自用房）它通常包括三方面的内容，A内部员工短期或长期使用客房，B客房短期用作仓库，C客房用作办公室 26、HOUSEKEEPING（客房部）指负责清扫公共区域和客人房间卫生的部门 27、HOUSEKEEPING REPORT客房部报表，指由客房部员工所做的人工检查出来的有关客房使用状态的报告，通常一天做三次 28、JOIN IN指该房已有一个居住，后来又加进一个 29、LOG BOOK记事本指本部门之间员工沟通的记录本，记录一天来任何需要通知的各种事情 30、NET RATE（净价）指不含服务费的各种价格 31、OUT OF ORDER(坏房）指因需要装修或进行大装修而不能出售的房间
房态缩写表示的意思
房态缩写表示的意思 【篇一：房态缩写表示的意思】 房态英文缩写c/i 已登记入住房， occ(oc/od)正在住用房， c/o 已结账走客房， s 续费续住房， ae 预抵房， ed 预离房 e/b 加床房， dnd 请勿打扰房， nns 无需服务， dl 双锁房， mur 请即打扫房， vd 未清扫空房， vc 已清扫空房， v 卫生维护空房， l/b 轻便行李房， n/b 无行李房， s/o 外宿房， ls 常住房， vip 贵宾房， hu 自用房， ooo 维修房 【篇二：房态缩写表示的意思】 酒店房态名词缩写： 01.vc vacant clean 空的干净房/可卖房 02.vd vacant dirty 空的脏房 03.oc occupied clean 住客干净房 04.od occupied dirty 住客脏房 05.pmu please make up 即扫 06.dnd do not disturb 请勿打扰 07.os out of service 维修房（小） 08.ooo out of order 维修房（大） 09.eco expectative check out 预退房 10.d/l double lock 双锁房 11.s/o sleep out 外睡房 12.r/s refuse service 拒绝服务 13.lsg long staying guest 长住客 14.vip very important person重要客人（贵宾） 15.n/b no baggage 无行李 16.l/b light baggage 少行李 17.c/o check out 离店结帐 18.c/i check in 入住登记 19.d/u day use 小时房 20.h/u house use 自用房 21.t/d turn down service 夜床服务 22.r/g repeated guest 回头客 23.l/f lost and found 客人遗留物品 24.mod manager on duty 值班经理 25.sk standard king 标准单人间