2022年广州航海学院工程管理专业《管理学》科目期末试卷A(有答案)

2022年广州航海学院工程管理专业《管理学》科目期末试卷A（有答
案）
一、选择题
1、依据情景领导理论，当下属有能力但无意愿干领导希望他们干的工作时，以下哪种领导风格最为合适？（）
A．告知 B．推销 C．参与 D．授权
2、管理中与激励问题有关的公平理论是由（）提出的。

A．马斯洛B．麦格雷戈C．赫茨伯格D．亚当斯
3、下列选项中哪个不属于“组织”（organization）所共同具有的三个特性？（）A．明确的目的或目标 B．精细的结构
C．文化 D．人员
4、组织行为学尤其关注的是（）。

A．组织中人们的心理状况B．人们的行为在工作中的表现
C．人们在工作中的活动D．活动所创造的组织绩效
5、“奖金”在双因素理论中称为（）。

A．保健因素B．激励因素C．满意因素D．不满意因素
6、当态度之间以及态度与行为之间存在任何不协调或不一致时，我们称之为（）。

A．态度紊乱 B．认知失调C．知觉混乱D．晕轮效应
7、（）是第一个将管理定义为一组普遍适用的职能的人，他认为管理是人类所从事的一种共同活动。

A．明茨伯格B．法约尔C．德鲁克D．韦伯
8、钱德勒是最早对战略和结构的关系进行研究的管理学家，他研究的结论是（）。

A．结构跟随战略
B．战略跟随结构
C．战略与结构无关
D．不同组织的战略与其结构的关系各不相同，需要权变理解
9、管理者在制定决策时，面临这样一种条件：在这种条件下，决策者能够估计出每一种备择方案的可能性或者结果。

我们称这种决策制定条件为（）决策。

A．确定性 B．不确定性 C．风险性 D．概率性
10、某电器公司决定采取收购方式进入家用空调产业，以分散经营风险，从战略层次或类型的角度看，该战略属于（）。

A．公司层战略 B．事业层战略 C．职能层战略 D．技术运作层战略
二、名词解释
11、组织变革
12、决策
13、战略
14、管理万能论
15、管理
16、组织
17、跨职能团队
18、强制权
三、简答题
19、亨利·法约尔创造了怎样的工作场所？玛丽·帕克·福莱特呢？弗雷德里克·泰勒呢？
20、逐项讨论组织设计的六种关键因素的传统观点以及当今的观点。

21、组织绩效衡量标准主要有哪些？
22、你认为科学管理理论家会如何看待越来越多的组织依赖团队完成工作？行为科学理论家又会如何看待？
23、区别表层多样性和深层多样性。

理解这二者之间的差异为什么重要？
24、简述项目管理过程。

四、辨析题
25、人力管理的第一步是人员招聘。

26、“随着管理者比以前更加频繁地使用电脑和软件工具，他们将能够作出更理性的决策。

”
27、如果个体相信导致失调的行为是自己能够控制的，其压力较小。

五、案例题
28、调查发现，企业员工在电子商务环境下工作时特别容易精神涣散，尤其是在他们的工作没有趣味或他们产生了特别大的压力时。

由于电子计算机是所有电子商务的核心，所以
员工必须在电子计算机前工作并接受在线信息。

这样员工在为工作而上网时就不可避免会有网上冲浪、网上聊天、玩在线游戏或其他类型的在线娱乐之类的分散精力行为，更严重的是有的员工会利用工作时间在网上进行个人商务活动，如炒股票、买卖基金等行为。

另一方面，许多电子商务企业的员工是虚拟员工，他们在城市的各个地方，或者世界各地。

他们与公司经理仅仅通过计算机进行联系。

管理者根本没有机会进行日常的走动式管理，更无法控制员工的一些有害的工作行为如骚扰、偏见、歧视等。

请你利用控制理论对上述两种现象进行分析并提出对策建议。

六、论述题
29、有人说，企业的唯一的社会责任就是利润最大化；又有人说，企业不仅仅是一个经济实体，除了创造利润之外还要承担社会责任、保护和增进社会福利。

你是如何认识这个问题的？
参考答案
一、选择题
1、【答案】C
【解析】根据情境领导理论，参与（低任务高关系）领导风格表现为：领导者与下属共
同决策，领导者的主要角色是提供便利条件与沟通渠道。

它适用于“下属有能力却不愿
意干领导者希望他们做的工作”的情形；告知领导风格适用于“下属对于承担某种工作
任务既无能力又不情愿”的情形；推销领导风格适用于“下属缺乏能力，但却愿意从事
必要的工作任务”的情形；授权领导风格适用于“下属既有能力又愿意干领导者希望他
们做的工作”的情形。

2、【答案】D
【解析】美国的亚当斯（J.S.Adams）于20世纪60年代提出来的公平理论。

A项，需
求层次理论由马斯洛提出；B项，X理论和Y理论由麦格雷戈从人性的角度所提出；C 项，双因素理论（激励—保健理论）由赫茨伯格提出。

3、【答案】C
【解析】组织是为了实现某个特定目的而对人员的精心安排，具有三个特性：①组织有
一个明确的目标，最典型的是组织希望实现的目标。

②每个组织都由人组成，由人来完
成工作以实现组织的目标。

③所有组织演化出一个精密的结构，使得组织成员能够完成
工作。

该结构可能是开放和灵活的，没有具体的工作职责或不需严格遵循特定工作安排。

4、【答案】C
【解析】组织行为学是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活
动和行为的反应规律性的科学。

这里组织关注的主题是行为，也就是人们的活动，因此
组织行为学尤其关注的是人们在工作中的活动。

5、【答案】A
【解析】双因素理论（又称激励—保健理论）认为，内在因素（激励因素）与工作满意
度相关，而外在因素（保健因素）与工作不满意度相关。

保健因素，指导致工作不满意的、与工作内容和工作环境有关的外部因素，包括：监督、公司政策、工资、工作条件、个人生活、地位以及工作保障等。

6、【答案】B
【解析】认知失调是指态度之间以及态度与行为之间存在的任何不协调或不一致。

认知
失调理论认为，任何形式的不一致都会令人感到不舒服，因此个体会努力减少这种不一
致或不舒服。

换句话说，个体寻求的是一种能把失调降到最低程度的稳定状态。

7、【答案】B
【解析】亨利·法约尔被称为过程管理之父，他第一个将管理定义为一组普遍适用的职能，他认为管理包括以下五大职能：①计划；②组织；③指挥；④协调；⑤控制。

8、【答案】A
【解析】美国著名学者钱德勒最早对战略结构关系做了研究。

在研究美国企业组织结构和
经营战略的演变过程时发现，公司战略的变化导致组织结构的变化即企业组织结构是随
着经营战略的变化而变化的，据此提出了结构跟随战略的命题，又称“钱德勒命题”。

9、【答案】C
【解析】根据制定决策时所面临条件的不同，决策可分为确定性决策、风险性决策和不
确定性决策。

风险性决策是指各备选方案的随机影响因素较多，存在多种自然状况和可
能结果，但主要决策自变量的信息较充分，方案各种状况和结果的客观概率均可测算获
得的决策。

10、【答案】A
【解析】公司层战略决定了公司所开展的、应当开展的或希望开展的业务以及开展这些业
务所要做的工作，它建立在组织的使命、目标和组织业务单元将发挥的作用的基础之上。

题中，“电器公司决定进入家用空调产业”属于公司层战略。

二、名词解释
11、答：组织变革是指组织根据外部环境和内部情况的变化，及时地改变自己的内在结构，以适应客观发展的需要。

组织的变革应达到动态平衡的目的。

一个组织的动态平衡包括的
内容有：①有足够的稳定性，以利于达到组织目前的目标；②有足够的持续性，以保证组
织在目标或方法方面进行有秩序的变革；③有足够的适应性，以便组织能对外部的机会和
要求以及内部的变化条件作出合适的反应；④有足够的革新性，以便使组织在条件适宜时
能主动地进行变革。

组织变革的具体目标有：①完善组织结构；②优化组织管理功能；③
和谐组织的社会心理气氛；④提高组织效能。

12、答：决策是指为了实现某一目的而制定行动方案并从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析过程，即人们为了达到一定的目标，在充分掌握信息和对有关情况进行深刻分
析的基础上，用科学的方法拟定、评估各种方案，从中选出合理方案的过程。

决策是管理
的核心。

决策的构成要素有：决策者、决策目标、自然状态、备选方案、决策后果、决策
准则。

决策这一管理活动，具有目标性、选择性、风险性、非零起点等特点。

13、答：战略是关于组织将如何经营、如何在竞争中获得成功以及如何吸引和满足顾客以实现组织目标的各种方案。

战略至少应具备以下几个特征：①整体性。

它必须关系到组织
的整体、关系到组织与其所处环境的联系，这是战略的全局性在空间上的具体表现。

②长
远性。

战略关系到组织发展过程中前后各阶段的联系，它必须以在未来相当长一段时期内
组织总目标的实现为归宿，并以组织的现状为起点，进而考虑不同阶段的战略步骤及其推进，这是战略的全局性在时间上的表现。

③指导性。

战略关系到组织全局的发展规律，它
必须对组织的行动具有指导性，即必须指明组织行动应遵循的主要原则、方针、模式或主线，这是战略的规律性的表现。

④相对稳定性。

战略在一定时期内必须具有稳定性，这是
由战略的指导性或规律性所决定的。

14、答：管理万能论从“一个组织的管理者的素质，决定了这一组织本身的素质”这一假设出发，认为不论环境条件如何，管理者对组织的成功都负有直接责任。

该理论将最高管
理者视为组织的中流砥柱，认为他们能够克服任何阻碍去实现组织目标。

当组织运行不良时，由管理者承担责任；运行良好时，则管理者得到荣誉。

该论断认为正是管理者决定组
织录用怎样的人、做怎样的事、采取怎样的对策，因此组织效率与效益的差别，取决于组
织中管理者的决策和行动。

与其相对的观点是管理象征论，认为一个组织的绩效受到管理
层无法控制的诸方面因素的影响。

15、答：管理是指在特定的组织内外环境下，通过对组织的资源进行有效地计划、组织、领导、控制而实现组织目标的过程。

其含义有：①管理存在于组织之中，是为了实现组织
目标而服务的。

②管理是由计划、组织、领导和控制这样一系列相互关联、连续进行的活
动所构成的，这些活动称为管理的职能。

③管理活动既强调目的（“做正确的事”）又注
重过程（“正确地做事”）。

有效地管理就是要效果与效率兼重，“正确地去做适当的事情”。

16、答：组织是指由两人以上的群体组成的有机体。

它是一个围绕共同目标，由内部成员形成的一定的关系结构和共同规范的力量协调系统。

组织有三方面特征：①一定的组织具
有一定的共同目标；②组织内的成员之间存在明确的分工和有机的联系结构；③为了实现
共同的目标，每个组织都对其成员规定了必须遵循的行为规范。

17、答：跨职能团队是由来自不同职能领域的个体组成的工作团队。

其团队成员聚集到一起以解决那些对他们各自的职能领域有影响的共同问题。

理想状态下，用以分割职能的人
为界限将会消失，团队将聚焦于为实现组织目标而共同努力。

18、答：强制权力是指领导者实施惩罚和控制的权力。

对于领导者的强制权，下属会害怕由于不服从而导致的不良后果。

管理者通常会有一些强制性的权力，例如能够让员工停职
或降职，或者分配给他们不开心或不喜欢的工作。

三、简答题
19、答：亨利·法约尔、玛丽·帕克·福莱特和弗雷德里克·泰勒是古典管理理论时代三位著名的管理理论研究者。

不同的是，法约尔和泰勒都是古典管理理论的杰出代表，而福莱特却
是处在古典管理理论时代的行为理论研究先驱。

工作场所最直接的意思是指员工工作的地点和环境，但是对其规范的定义是：一种基于理
性逻辑和管理原则的组织系统。

作为管理理论发展初期三位杰出的代表，法约尔、福莱特
和泰勒创立了不同类型的工作场所。

（1）法约尔的组织管理理论创立了高度正规化、层级化的工作场所。

法约尔认
为管理行使着计划、组织、指挥、协调和控制等五项职能，企业都进行着技术、商业、财务、安全、会计和管理等六项活动。

在法约尔创造的工作场所中，他的14条管理原则将
得到落实。

（2）福莱特的行为科学研究创立了注重沟通和人际关系的人员导向型工作场所。

她既把泰勒的思想加以概括，又提出了人际关系学说的一些观点，是科学管理和行为科学
联系的桥梁。

她的管理哲学思想主要是：①通过利益的结合减少冲突。

对付冲突，不能
采取妥协的办法，必须看到共同的利益，通过双方利益的结合，使冲突双方都能得到充分
的满足。

②变服从个人权力为遵循形势规律。

应该使命令“非人格化”，权威应该产生于
职能，并与知识、经验相联系。

③通过协作和控制达到目标。

④领导应以他和拥护者的相
互影响为基础。

领导所依靠的不是命令和服从，而是协调和确定目标的技巧，唤起下属对
形势规律的响应。

福莱特是最早认识到应该用个人和群体行为观点来看待组织的学者之一，比科学管理的追随者更进一步提出了人员导向的思想，认为组织应该遵循集体道德原则。

（3）泰勒的科学管理理论创立了关注工作和效率的任务导向型工作场所。

泰勒
科学管理理论的主要内容是：①科学管理的中心问题是提高劳动生产率。

当时工人提高产
量的潜力是很大的，关键在于建立一套科学的管理方法。

②通过科学测定，制定恰当的工
作定额，并为工作挑选“第一流的工人”。

③推行标准化制度，要使工人掌握标准化的操
作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。

④实行差别计件工资制，即按照工人是否完成工作定额采取不同的工资率，以刺激工人提高产量。

⑤工人和雇主双
方都必须来一次“精神革命”，变双方的相互对立为相互合作，以增进双方的利益。

⑥将
计划职能和执行职能分开。

即应设立专门的计划部门来从事全部的计划工作。

⑦实行职能
工长制。

即实现工长管理的分工和专业化，以提高管理效率。

⑧在组织管理上实行例外原则。

即企业高层管理者只集中精力处理重大的经营决策问题，而把那些日常事务的决策与
处理权交给基层管理者，只有在例外情况下高层管理者才进行干预。

20、答：组织设计是指管理者创造或改变组织结构，是一个涉及工作专门化、部门化、指挥链、管理跨度、集权和分权、正规化等六项关键因素的决策过程。

（1）工作专门化
①传统的含义
工作专门化是指把工作活动划分为各项单独的工作任务，个体员工“专门”从事一项活动
中的某一部分而不是整项活动以提高工作产出。

②当今的观点
工作专门化高效地利用了员工所拥有的各项技能，有助于使员工变得更加高效。

工作专门
化在刚开始被引入时，能够带来生产率的大幅度提高，但超过了某种程度之后，由于劳动
分工所造成的人的非经济性（厌倦、疲劳、压力、低生产率、糟糕的质量、频繁旷工和高
离职率）会超过原有的经济优势，工作专门化将不再带来生产率的提高。

（2）部门化
①传统的含义
在决定工作任务由谁来完成之后，一些共同的工作活动需要组合在一起，使得工作可以一
种协调一体化的方式完成。

工作岗位组合到一起的方式称为部门化
②当今的观点
绝大多数大型企业采用了上述部门化类型的结合形式。

部门化有两种流行趋势：第一种趋
势是顾客部门化。

争取顾客和留住顾客对于企业的成功至关重要，而顾客部门化强调了监
控和回应顾客需求的变化，因此会对争取和留住顾客产生积极的作用。

第二种趋势是跨职
能团队。

即由来自不同职能领域的个体组成的工作团队。

当工作任务变得日益复杂并需要
各种技能才能完成时，越来越多的组织会采用跨职能团队的方式。

（3）指挥链
①传统含义
指挥链是指挥链是从组织的最高层延伸到最低层，用以界定汇报工作渠道的职权链。

②当今的观点
指挥链、职权、职责和统一指挥在信息化时代不再那么重要。

信息共享和平等参与在一定
程度上取代了统一指挥。

（4）管理跨度
①传统的含义
管理跨度是指管理者能够有效率并且具有成效地管理多少员工。

在所有其他因素相同的情
况下，管理跨度越大，组织运行效率就越高。

从成本角度而言，更大的管理跨度更加高效。

然而，在某种情况下，如果由于管理者不再拥有足够的时间使组织有效运行而导致员工绩
效下降，那么更大的管理跨度也可能会降低组织运行的有效性。

②当今的观点
管理者能够有效率、有效果地管理的员工数量受很多因素的影响。

这些因素包括管理者和
员工所具备的技能和能力，以及所从事工作的特征。

确定合适的管理跨度受到许多权变因
素的影响，包括员工任务的相似性和复杂性、下属之间的工作地点的实际距离、应用标准
化流程的程度、组织信息系统的先进程度、组织文化的强度，以及管理者偏好的管理风格。

近几年的趋势是朝扩大管理跨度的方向发展，这与管理者提高决策速度、增强灵活性、更
贴近顾客、向员工授权和降低成本的努力相一致。

管理者开始逐渐意识到，在员工充分了
解他们各自的工作和组织的各种流程后，管理者可以应付更大的管理跨度。

（5）集权和分权
①传统的含义
集权和分权反映了决策集中在组织的什么层级。

集权是决策集中在组织高层的程度。

如果
高层管理者在制定关键决策时几乎不考虑底下层级的意见，那么这个组织就是更加集权化的。

低层组织成员可以提供输入或作出的实际决策的程度越高，该组织就越分权。

集权—
分权的划分是相对的，并不是绝对的，即一个组织不可能是完全集权或完全分权的。

②当今的观点
管理者通常会选择能够促使他们最好地实施决策和实现组织目标的集权或分权程度。

管理
者必须为各自的组织及其中的每一个工作单位确定最合适的分权程度。

随着组织变得越来越灵活，越来越快速地应对环境趋势的变化，出现了一种决策制定分权
化的明显趋势。

这种趋势被称为员工授权，即给予员工更多的决策权。

（6）正规化
①传统的含义
正规化是指组织中各项工作的标准化程度以及员工行为受规则和程序指导的程度。

高度正
规化的组织拥有清晰明确的组织描述、大量的组织规章制度以及涵盖各项工作流程的明确
程序。

员工对于所从事的工作、何时完成工作以及如何完成工作几乎没有什么自主权。

然而，在正规化程度较低的组织中，员工在如何开展自己的工作上拥有更多的自主权。

②当今的观点
今天的许多组织越来越少地依赖严格的规章制度和标准化来指导和规范员工的行为。

考虑
到很多情况下规章制度也许过于严格，很多组织允许员工拥有一定的自由度，赋予他们足
够的自主权，使他们可以作出在所处环境下他们认为最佳的决策。

21、答：组织绩效即所有组织活动结果的累积结果。

组织绩效衡量标准主要有：
（1）组织生产率
生产率是产品或服务的总产出除以产生这些产出的总投入。

组织和单个工作部门都希望提
高这个比率（即生产率）。

它们希望以最少数量的投入生产出最多的产品和服务。

产出用
产品卖出时组织收到的销售收入（售价×销量）来衡量，投入用为产出而购买和加工资源
的成本来衡量。

（2）组织效力
组织效力是对组织目标的合适程度及实现程度的测量。

它是管理者的底线，也是在制定战略、工作活动以及协调员工工作时对管理决策的指导。

（3）行业（公司）排名排名是管理者衡量自己组织绩效的一种很常用的方法。

排名取决于具体的绩效测量指标，每个排名清单上的指标都不相同。

排名可以向管理者（和其他人）展示自己公司相比于其他公司的绩效情况。

22、答：（1）当今组织越来越依赖工作团队的原因
工作团队是由利用积极协作、个人责任和集体责任以及彼此互补的技能来努力完成某个特
定的共同目标的成员组成的群体。

组织越来越依赖于工作团队，这是由工作团队的优点决
定的，即：①工作团队是组织提高运行效率的可行方式，有助于组织更好地利用雇员的才能。

②在多变的环境中，团队可以更加灵活、快速地应对动态的环境和不断变化的事件；
团队拥有快速组建、部署、强化和解散的能力。

③工作团队有助于管理人员增强组织的民
主气氛，提高工人的积极性。

④通过工作团队的积极协同作用，可以提高组织绩效。

⑤当
所从事的任务需要多种技能、经验和判断力时，团队通常要优于个体。

（2）科学管理理论家对当今组织越来越依赖于团队的观点
科学管理理论家追求提高工作的生产率，团队工作有利于提高组织的效率，表面上看两者
是不矛盾的，科学管理理论家应该支持团队工作，以追求组织的高效率，从而提高生产率。

但事实并非如此，科学管理追求的是员工个人通过采用“最佳的工作方法”提高个体的生
产率，最终提高组织绩效。

因此，科学管理理论家不支持团队，对团队持消极的态度，认
为团队可能不利于提高员工个人的生产率，不利于标准化工作的开展，不赞成组织依赖于
团队。

（3）行为科学理论家对当今组织越来越依赖于团队的观点
行为科学理论家会认同工作团队的理念。

因为行为科学理论家认为管理中应该重视人的因素，强调要关心员工，通过提高员工的满意度来提高组织绩效。

工作团队重视员工的意见，关注员工之间的人际关系。