做夜床操作程序
夜床服务程序
夜床服务程序
1.做夜床(1)进房(同进房程序,如客人在房内,问清客人是否要做夜床后再进房);(2)先将床罩掀起,整齐折叠成长方形,置于壁橱内顶部隔板上方;(3)将靠近床头一侧的毛毯连同第二条床单约50%同时向外端掀起,翻成45度,外沿边折入席梦思内,使客人就寝时方便;(4)两张单人床,睡1人时,开临近浴室的床。
2.整理房间:(1)清洗更换用过的烟缸;(2)倒清垃圾桶内的垃圾;
(3)将遮光窗帘拉拢;(4)一开床头灯(微光)睡1人时一盏灯,睡2人时开两盏灯;(5)清洁桌面。
3.整理浴室:(1)清洗更换有过的烟缸;(2)更换用过浴巾、面巾、方巾、地巾;(3)检查卫生纸是否要补充;(4)将地巾平放于浴缸正前方;(5)面盆及浴缸有用进之污垢应重新清洗,并擦干;(6)向客人道别,并开门离房,填写出房时间。
酒店房务部制度-开夜床服务程序
政策及程序POLICIES & PROCEDURES附赠酒店管理的八大要点酒店管理无小事,酒店管理的任一个方面都可能至关重要,酒店管理的每一个细节都可能关乎成败。
归纳起来,酒店管理离不开以下八件事:酒店质量管理酒店取得成功的关键是什么?是能持续提供符合客户要求,能得到客户满意和信赖的高质量产品和服务。
质量管理是酒店管理最基本的要素,最基本思路就是通过酒店店运行中的每一个过程进行调查、分析,从而确定质量管理的总体状况。
酒店能源管理加强能源管理是酒店规划建设以及运营阶段的一个永恒的话题。
作为酒店的管理人员应该注重酒店的建筑节能,设备节能,人员节能,合理处理好能源的分配和使用。
总之,能源管理的目标是使酒店在整个寿命周期的能源消耗及配套改造工程费用降到最低。
酒店客户管理酒店通过提供产品和服务实现经营效益。
客户作为产品和服务的接受者,对于酒店至关重要。
拥有客户的酒店才拥有生存和发展的基础,而拥有稳定客户的酒店才具有进行市场竞争的宝贵资源。
客户管理的实质是通过调查分析,进行客户开发、客户服务、客户促销、客户维护并促进客户价值的提升。
技术研发管理酒店是劳动密集型产业,技术门槛很低,如果其他行业具有实力的企业看重这块市场并投入竞争的话,短期内很快能研发出在技术、质量和成本方面超过基准经营水平的酒店,很快成为强有力的竞争对手,新酒店的成长速度往往是惊人的。
如果酒店经营者不能利用暂时形成的技术和经验优势,抓住机遇不断研发出新产品,不断改进产品性能,改进技术研发管理能力,对酒店而言往往是致命的。
服务现场管理一个酒店的服务质量对于酒店的利益多少有着十分大的联系。
客户的满意程度也大多由此决定。
服务质量形成于过程之中,对服务质量的控制,需要加强事先的过程设计,解决好影响过程的人、设施、材料、方法、环境等方面的问题。
以一个好的服务体系去面对客户。
酒店目标管理目标管理是现代企业管理最集中的体现,企业在近期要达到一个什么样的目标,通过制定详细计划来体现管理者的'意志,以及达标进取的目的。
开夜床服务
自主学习
学习内容:夜床的整理68——69页 学习目标:熟悉夜床服务操作程序 考核方式:问答式
夜床设计比赛图片欣赏 同学们在欣赏图片时,请猜猜他们的设计主题是什么
小组合作学习
小组任务: 每个小组设计一个主题夜床:
任务情景一:一对新婚夫妇旅行入住 任务情景二:一位母亲带着一位6岁的儿子入住 任务情景三:一位游客旅行入住 任务情景四:一位商务客人春节出差入住
VIP客人的房间先将晚安地巾铺在床前,再将拖鞋放 在地巾上,新拖鞋要先用手开,以方便客人使用. 6、将晚安卡放到床头柜上; 7、将免费水果、相应的报纸放到写字桌上
开夜床规则
单人床 一个人住开靠窗的床床头柜一侧 两个人住开两个床 同性:两个床都开靠窗一侧 异性:在床头柜一侧对开
双人床 一个人住开靠窗的一边 两个人住开两侧
冬季24℃
三拉合窗帘 四清理杂物 五开夜床 六清理卫生间 七退出房间
开夜床操作步骤
1、将靠枕、床尾巾叠好收起,放在衣柜上层搁板上; 2、站在床的外侧中央位置;掀起被角;将被子打开 至枕头中间部分,与床屏成90度直角,将被子侧面的 下垂部分整理好; 3、将枕头平放;如果是第二天即将离店的房间,在 枕头的正中前面30-40公分处.
课堂小结
知识小结 体验感受
作业布置
书面作业:开夜床服务程序有哪些 拓展作业:
通过现场抽签决定各小组的任务
任务要求
夜床设计内容包括:入住对象、设计主题、所需物 品、设计理由等部分组成. 最后各小组将设计思路及要点写在白纸上,可以图文 并茂.
小组成果展示及评价
成果展示: 分小组展示主题夜床设计理念及内容,边解说 边展示,展示时每组展示时间不超过3分钟. 评价反馈:小组自评、互评、师评
酒店夜床服务标准与流程1-2-5
酒店夜床服务标准与流程
一、预定的空房
(1)按进门程序进房,填写进房时间。
(2)开灯或用钥匙取电。
(3)拉上厚窗帘。
(4)如果标准间只住一个人,就做靠卫生间的床。
(5)把早餐牌放在棉被的开角上,如果是贵宾,需放鲜花,并放小点心在房间里。
(6)加满水壶里的水。
(7)把地巾放在浴缸前面,拉开浴帘至浴缸的三分之二处,将浴帘下端放入浴缸内。
(8)打开做过夜床的床头灯和卫生间顶灯,其余的灯都关掉。
(9)拿走取电牌,关上门,确保房门锁上,然后填写做夜
床的时间。
二、在住的住房
(1)你的指关节敲门三下并说“晚上好,夜床服务”,
然后等客人 5 秒钟。
①如果没有人应答,用门卡开门,并再次敲门并说:“夜
床服务。
”
②如果房间没人,你可以直接进房做夜床。
③如果客人有回答,需询问客人是否需做夜床或确定夜床
整理时间。
(2)填写进房时间;拉上厚窗帘,如果客人在房间里,须
征得客人的同意。
开夜床程序
开夜床程序
1、开夜床时间为18:00-21:30
2、客人有要求或请即打扫房优先开夜床
3、确保房间窗帘和纱帘完全关闭,并打开床灯和廊灯。
4、将靠床头柜一侧被角向上翻起至被罩中线,延中线折成45度角,将枕头整理好放回原
位。
5、根据入住人数将免费矿泉水、水杯、杯垫放在床头柜一侧。
6、如果房间入住一位客人,如客人无特殊要求则开离门口近的这张床夜床。
7、将拖鞋至于床头柜前。
8、将房间卫生间卫生进行小整,如酒水有消耗及时下单并补充。
9、将地巾放在浴缸前,卫生间门保持半开。
10、离开房间前进行细致检查,如房间有客人应主动询问客人是否有其它需求,并礼貌
道别预祝客人晚安
11、在工作表上记录出房时间。
夜床服务工作程序与流程
工作行为规范系列夜床服务工作程序(标准、完整、实用、可修改)编号:FS-QG-80106夜床服务工作程序Turn-down service work procedures说明:为规范化、制度化和统一化作业行为,使人员管理工作有章可循,提高工作效率和责任感、归属感,特此编写。
一、准备1、准备好清洁工具和工作车、钥匙卡、对讲机等。
2、必要时准备赠送的鲜花和小礼品。
二、开夜床按照敲门进房的程序进入房间:1、敲门或按门铃:用食指或中指的指关节在门的表面敲三次,每次三下。
服务员面带微笑,站立于门镜前方,以利于客人观察。
2、第一次敲门,说:Housekeeping,turndownservice(客房服务员,可以开床服务吗)等候客人应答。
如无客人应答,间隔5秒钟,再敲第二次。
3、第二次敲门和第一次相同,如无客人应答,拿出钥匙轻轻开启房门,手不离把手,只将房门推开15公分,并把钥匙放入口袋。
4、第三次敲门同样报上:Housekeeping,turndownservice后,如无人应答,将门打开。
注意不要猛烈推门,然后把取电牌插入取电板内。
三、整理卧室根据夜床表显示人数开床:1、双人房间住一人时,要开客人睡过的床或以床头柜为准,开靠浴室的一张床2、两人住的双人间,则各自开靠近床头柜的一侧。
3、双人床住两人,可两边都开。
4、以床头柜为中心,被角翻折45度,边线与床中线对齐,把床整理好。
5、整理枕头。
枕头要饱满、四角坚挺、中缝对齐,摆放床的中间位置6、把礼品、鲜花或放在折起的被角中间位置。
7、拖鞋放于开夜床的一侧的中间位置,摆放整齐。
四、整理卫生间1、将房间内的垃圾、杂物收入垃圾桶内,并用抹布擦净台面、桌面浮灰,补充客用品并摆放整齐。
2、清洗用过的水杯、烟缸。
3、将客人意见表、早餐卡遥控器、电视节目单放在床头柜上。
4、将靠近卫生间的顶灯和床头灯打开,其余灯关掉、灯光要微弱。
5、关好窗户,拉好纱帘,以不透光为标准。
6、将客人使用过的面盆、马桶清洁干净,各类毛巾摆放整齐。
开夜床的程序
开夜床的服务程序
1进入房间按照进入客房程序去做。
2插入取电卡,一次打开所有的灯,检查有无坏的灯泡。
3将厚帘和沙帘拉好,注意中间结口处不可留有缝隙。
4将床围巾叠好,放入衣柜内,若床上放了客人好多用品,则不要开夜床,以免客人误会。
5开夜床(被头开90度角)并放好控制器(床头柜)拖鞋放在床的二分之一处
6将客人睡衣叠好放到枕头上
7将房间所有垃圾收集在垃圾筒内,留意垃圾内有无客人误放物品,并清洁垃圾筒
8将客人用过的杯子及烟灰缸放在卫生间清洗。
9将房间内乱放的杂志和物品收集整齐,放回原位,客人未离店不得收走任何旧报纸,客人其他私人文件不宜挪动,清洁后放回原位。
10将客人的外衣领带等衣物挂进衣柜内,鞋子摆放整齐。
11补充房间客用品,更换杯子及烟灰缸
12清洁卫生间补充客用品
13将地巾铺在淋浴间玻璃门前,店徽朝正。
14查看房间是否整齐,在无遗留清洁用品。
15除床头灯,卫生间镜前灯外关闭所有灯具。
开夜床程序
作夜床的工作程序及标准
流程:
1.开始做夜床,在18:00左右开始为客人开夜床
2.准备工作,做好准备工作,准备好早餐卷等各种物品
3.进房,按进房程序进房,如果客人在房内,必需有礼貌的询问是否要开夜床,如客人
不需要开夜床,要在工作日报表上填写
4.检查灯具,打开所有的灯,发现坏的和较暗的灯炮营换掉;打开床头灯
5.拉上窗帘,窗帘自然垂直
6.换饮用水及用过的杯具
7.清理房间的垃圾整理家具
1)清理烟缸(烟缸内有客人的发票等物不要动)
2)更换垃圾袋
3)整理家具物品
8.检查冰箱及小酒吧有无消费,有消费就开单并等客人签字确认后补齐物品
9.为客开夜床
1)将散乱的客衣挂入衣柜内
2)将枕头竖放,辈子靠近床头一侧向外掀起20
3)将早餐卷报纸等放在床头柜上
4)将拖鞋放在沙发前
5)检查电视机频道及哟哟无杂音;遥控器放在床头柜上;节目定在欢迎屏,音量适中
6)开夜灯
7)根据客人需要将物品案顺序放在所开床一侧的穿透柜上
10.进入卫生间
1)更换使用过的玻璃杯和烟缸,补充面巾纸和卫生纸
2)清洁卫生间三大洁具,将洗脸台物品摆放整齐
3)用抹不擦干水渍和地面污渍和污痕
4)将浴帘拉到浴缸的一半,浴缸内放入防滑垫,把地巾铺在靠浴缸的地面上
5)退出卫生间,将门虚掩
11. 退出房间,出房,轻轻将房门关上。
做夜床工作程序、星级酒店客房部术语解释
做夜床工作程序1、打开所有的灯,发现瓦数不符应更换。
保留床头灯,关闭其余电灯。
2、替换用过的杯具。
3、看冰箱、酒篮内饮料有无消费。
若有,开好帐单并请客人签名认可后报帐到客房中心。
4、在工作本上记录所消费饮料。
5、补充相应的饮料。
6、折被子。
发现有污迹或头发的床单、被套、枕套应及时更换、处理。
7、将羽绒被平行折起20cm,床面平整、挺括、美观,四角饱满,枕芯不外露。
8、检查电视机所有频道及有无杂音、雪花,将遥控器放在床头柜规定的位置,节目频道和音量都预置在规定的位置。
9、早餐卡及请提供意见表放在开床平行面。
10、撤拖鞋外包装,按要求放到规定位置。
11、将窗帘拉上,窗帘自然垂直、平整、无漏光缝隙。
12、清理房间垃圾,清理烟缸内烟头并洗净(烟缸内放有客人的发票等物不要动)。
13、将散乱、移位的家具、物品整理归位(家具、物品按客房标准定位)。
14、检查地毯清洁,地毯上有垃圾需吸尘。
15、将客人要求更换的棉织品(放于棉织品筐内的)拣出,注意客人自已的棉织品不能混入。
16、清洁卫生间恭桶、台面、浴缸,擦净镜面、地面,补充物品、消耗品。
补充干净棉织品(按空房标准放)。
17、拉浴帘到门后(拉到三分之二处),将地巾铺在浴缸前。
(店徽朝上)18、关卫生间灯、将门虚掩10度左右。
19、配送报纸和夜床小礼品20、环顾、退出、关客房门,并反推,确保安全星级酒店客房部术语解释名词解释:客房邻室:两个或更多的房间相连,中间没有相通客房。
礼物:给客人的礼物、酒店的问候,比如:水果、酒等。
入住:客人办入住手续之日的时间 1)早—入住早; 2)晚—入住晚已预定客房:在某一天为某客人/团体保存的房间。
入住房间:新入住房间退房离店:酒店为客人在停留后退出房间指定的时间;退房离店:退出酒店房间;相通客房:相邻客房中间有相通的门;大会:协会参加者或公司员工为共同目的而集合的会议,一般包括:会议、宴会和客房供应招待。
白天房价:仅白天占用的房间价格。
酒店客房开夜床标准
五星级酒店客房部培训资料
客房开夜床标准
一、准备工作
1、检查工作车上的客用易耗品及工具是否齐全;
2、准备好各类表格及VlP特殊用品。
二、进入房间
1、按进房程序进房,填写进房时间;
2、如挂有“请勿打扰”,将《服务通知单》由门下塞入,并在表上登记;
3、如客人在房间,征得客人同意后方可进房;
4、如客人不需要服务,要做好记录。
三、开灯:打开地灯、卫生间灯、壁灯、床头灯。
四、关窗帘:将窗帘拉严至窗户居中位置。
五、清理杂物
1、将散放在床上的客衣挂入衣柜内;
2、检查后倒掉垃圾和烟缸内的垃圾,并清洁干净;
3、将用过的杯具撤换;
4、撤掉浴室用过的各种棉织品。
六、检查
1、检查、调好电视机频道;
2、各种灯具是否完好,及时报修;
3、检查文件内物品是否齐备。
七、开夜灯
1、床罩叠好放入规定位置;
2、翻开一侧被子折成45度角;
A、VIP房间折角的被子上斜放早餐卡并加放一支透明纸包装的玫瑰花;
B、VIP房间在床头柜正中摆好晚安卡和巧克力;
C、一位男宾开外侧的床,一个女宾开里侧的床;
D、两位同性房间要顺开床;
E、两位异性房间要对开床。
八、整理浴室
1、清洁客人用过的浴缸、面盆、恭桶、镜面;
2、将浴帘拉至浴缸一半,把脚垫巾铺在靠浴缸的地面上;
3、更换浴室内客人用过的“四套巾”;
4、关上浴室门,将门虚掩。
九、离开房间
1、保留浴室内灯、壁灯、床头灯、地灯;
2、轻轻将门关上;
3、填写出房时间。
酒店开夜床前的准备工作操作程序及标准
酒店开夜床前的准备工作操作程序及标准 Document number【SA80SAB-SAA9SYT-SAATC-SA6UT-SA18】开夜床前的准备工作、操作程序及标准1、中班开床之前准备好工作车以及看好早班的交接情况,补好干净的布草和物品。
2、晚上6:30开始开床,由中班领班打印好房态送至楼层,并交待好特别事项及其当日的重要VIP。
3、进房先敲门,敲门二次,每次三下并报称服务员。
4、按门铃,按铃时清晰地报称“服务员”,等客人反应在用适当地报称,不要东张西望。
5、到客人有回音,服务员应说“我是客房服务员,请问我现在能进来帮您开夜床吗”并等客人开门,如果房内没有反应,服务员才能用锁匙打开门并同时报称“服务员”。
1、如果在开门过程中,发现绿灯亮方可开启,开门时应轻轻推至自动静为止。
2、打开房门后把“正在清洁牌”挂在门的拉手上,轻轻摆放稳,然后巡视一遍房间,以确定房间是否有人或其它特殊情况。
3、填写工作表开始开床的时间,认真填写,以确保原始准确性。
4、给房间烧开水。
10、先拉拢原窗帘,保证中间无缝隙并要有平整垂的感觉。
11、发现房间有用地水杯,应抽换干净的杯具,有用过的烟灰缸就及时拿到吧房洗手盆里面12、然后摆在的最中间,枕头要饱满,四角要坚挺。
13、开完夜床后检查被套上是否有污迹,并将被套拉平。
14、将电视遥控摆放于床头柜开床的一边,并拿出宾客意见表,摆放在旁边。
15、从床头柜里面拿出拖鞋,根据房态表的人数决定开几张床,如果是二张则拿二双成套,可摆放在开床处一条直线上的地毯上。
16、吧房将客人用过的烟灰缸清洗干净并放回原处,将浴帘拉开一半,靠座厕一边,将防滑垫放在浴缸里面,将地巾摆在冲凉房门口,将洗手间的马桶盖打开一层,保证上面无尿渍、水渍。
17、如果有客用过三缸,则应用清洁剂冲洗干净,并换干净的布草,马桶用过则应用一条抹布抹,不要跟其它抹布混在一起,以确保卫生标准并补充其它物品。
18、理完吧房后,巡视房间自我检查一遍是否有遗留清洁用品在房间,不要关灯。
酒店开夜床服务流程
酒店开夜床服务流程
工作目标知识准备关键点控制细化执行流程图
在规定的时间段准时为客人提供开夜床服务1.了解开
夜床的工
作项目
2.掌握各
工作项目
的作业程
序及方法
1.开夜床作业准备
客房服务员备好工作
车、充足的作业用品及礼品
(如鲜花、糖果等)
开夜床作
业规范
2.进入客房
2.1 依进房作业规范进入
客房,若客房门上显示“请勿
打扰”或客人拒绝服务,服务
员应填写未开夜床通知单以
提醒客人
1.进房作
业规范
2.未开夜
床通知单
2.2 打开房门后,先将工作
车停在客房门口;若客人不
在房间内,在作业过程中保
持房门一直打开
3.检查房内设施设备
开夜床作
业规范
3.1 检视客房内的空调、音
响、电视是否正常运行
3.2 打开客房内所有的灯,
发现较暗或有坏的灯泡应及
时换掉;检查床头灯的调节
功能是否正常
4.清理垃圾
清理房内及洗手间的垃
圾,确定垃圾桶是否干净
开夜床作
业规范
1.开夜床作业准备
2.进入客房
3.检查房内设施设备
4.清理垃圾
5.更换房内用品
6.撤床罩
7.开床
10.离房、登记夜床状态报表
8.整理房间
9.清理浴室。
酒店夜床服务的工作程序
酒店夜床服务的工作程序一. 目的为学员晚上活动和入睡提供舒适、洁净、温馨的服务。
二. 范围适用于客房部楼层服务员。
三. 职责1)每天为学员提供夜床服务。
2)为学员的洗漱、入睡创造便捷、舒适的条件。
3)在夜床服务的同时作好房间的小整理工作。
4)记录特殊房间并做好房间的查控工作。
四. 工作要求1)按照开房门的工作程序打开房门,记录进房时间。
2)清理烟缸内烟头,发现未熄灭的烟头要熄灭,到入垃圾桶,将烟缸放在洗手间内备洗。
将桌面、地上的垃圾拾起放进垃圾桶内,将垃圾袋拿出丢入工作车的垃圾袋内。
清洁垃圾桶内外。
更换垃圾桶上垃圾袋,垃圾袋平整的套在垃圾桶内,翻边约5厘米。
3)更换学员用过的杯具,及时撤出用过的餐具。
杯内有学员特意倒的饮料、晾的水或药液则不要更换。
4)打开廊灯、地灯、台灯,床头灯旋钮开至中间。
将损坏的、较暗的灯泡换掉。
5)将窗帘拉上,窗帘自然垂直、平整、无漏光缝隙。
6)撤床盖,撤床盖前首先观察表面有无学员物品,不得将学员物品卷入床盖。
如床上物品较多不能开床,应做好记录。
站在床的侧面,将床盖从头拉至床尾边,折两折,将床尾垂下的部分向上折起,将两侧的床盖向上叠起后再折一道。
将折好的床盖放入壁柜内。
撤压脚毯,撤压脚毯前首先观察表面有无学员物品,不得将学员物品卷入床盖。
将压脚毯叠成四方块并放入壁柜内。
7)检查枕袋、床单、被罩上如有较脏的污渍,应立即更换。
8)撤拖鞋包装袋,将拖鞋放在行李柜前。
将请勿吸烟牌翻转成晚安牌。
打开控制柜上的电视开关,使电视处于半开启状态,检查电视有无雪花、杂音,将频道调至中央一台。
将学员物品摆放整齐,原则上不移动位置。
9)清捡地面杂物(如有污渍应立即清洁)。
10)清理卫生间棉织和垃圾,清理烟缸内烟头,发现未熄灭的烟头要熄灭,将桌面、地上的垃圾拾起放进垃圾桶内,更换垃圾桶上垃圾袋。
将学员使用过的较脏或较湿的棉织品拣出,注意学员用品不能混入。
11)清洁学员用过的面盆、浴盆和恭桶。
擦净洁具、镜面、台面、地面。
酒店开夜床工作程序
酒店开夜床工作程序
1.正常情况下,每天17:00到21:00时提供开夜床服务。
开夜床前先查看工作单,
先做预定的房间,19:00开始做VIP和正常房。
2.填写进门时间,要求准确。
3.如果悬挂请勿打扰牌,在门下放置,或在门把手上悬挂开床卡片。
4.进入客房时,按门铃3声,若有客人在礼貌地询问是否需要开夜床服务,得到
允许后进房工作。
开床——拉窗帘——开床头灯——电视遥控器放床头一侧——卫生间倒垃圾——把用过的洁具擦干净并更换用过的毛巾——
把地巾平铺在地面——在浴缸内放置防滑垫——将门廊灯打开
5.夜床工作结束后,与客人说明并礼貌地退出,关上房门。
6.关门,要推一下房门是否被锁住,注意检查锁眼内有无杂物,要做到一看,二
推,三拉,四确认。
7.在工作单上记录出房时间。
收尾工作,在开启楼层夜床,二次走客卫生后,要对工作车进行处理,包括布草车。
补充:垃圾清理,杯具清洁和消毒。
最后请客房中心人员签字。
酒店客房夜床服务程序(详细)
18.做夜床时只有有必要吸尘时才可以吸尘。
19.客人在房时,无需留言。
夜床服务个性化,不同时段内所提供的物品会有不同
方便客人休息前使用
免费赠饮卡仍整齐放置在易耗品盒上方
让客人感受到我们的细致服务
吸尘器运行时有噪音,影响客人休息,夜班如是。
5.将地巾平整铺在淋浴间门口;
6.将马桶盖板打开,但坐垫不要掀起;
7.将一支免矿水和水壶一起带至房门处,放置在底座上并打开水壶开关;
8.带着免矿水,打开衣柜门,拿一双拖鞋(外侧的)整齐放置在床头被子回折处下床边地毯上;
9.将床尾巾三次对折后收起放在床尾处;
10.将抱枕移开放置在床尾巾上,并将枕头放平,将床头被子对准枕头中线平整折45℃角,结束后确保床是整洁的;
11.关闭窗户,关闭遮光帘;
12.将抱枕、床尾巾放置在衣柜上方隔板上,抱枕靠边竖放,床尾巾在侧平放;
13.在水壶旁按客人姓名给客人温馨留言;
14.自我检查,确保水已烧开,然后离房;
15.填写夜床报表,记录进出时间和事项;
16.若房内有客,则礼貌询问客人是否需要夜床服务,若不需要,则礼貌离开,若需言卡
做什么
如何做
为什么
提供夜床服务
1.准备好夜床报表,夜床车及相应的物品及工具;
2.按照敲门程序入房,但敲门时要改报“晚上好,夜床服务/Good evening Turn-down service.
3.若房内无客,则按以下程序操作;
4.将热水壶底座插头接入电源,并将热水壶底座带至卫生间加入水至壶内2/3水位;
客房夜床服务SOP
4、将防滑垫平铺在淋浴间花洒正下方,浴室门外将地巾平铺好
5、取浴袍挂在卫生间适当的位置
六
检查巡视
1、最后环视一周,清洁项目是否遗漏
2、将夜灯,廊灯打开其余灯关闭,不要动客人所设置空调温度,如果窗户开着将窗户关闭
七
关门退出
1、开完夜床后,将房门关闭
四
问候
1、问候客人是否需要夜床服务,问候话术:(您好!您需要夜床服吗?)
2、若无需打扫,致歉退出
3、并做好记录
夜床服务是给客人提供睡前的小整理,便于客人更好的入睡
五
开夜床程序进行夜床服务
1、清理房间垃圾,将窗帘全部拉拢,取下床旗抱枕,将被角在枕中三分之二处折角,枕头放平,床头灯打开调暗
2、将晚安巾铺在夜床一侧及床头柜前方,将拖鞋整齐的摆放在晚安巾右上角,床头柜摆放矿泉水及电视遥控器(VIP房间放置鲜花、晚安奶)
客房夜床服作
1、检查工作车物品准备情况
2、客用品配备齐全
3、清扫工具齐全,完好
二
填写工作表
1、进房前必须先填写进房时间
2、不能遗漏,出房后勿忘填写出房时间
3、如实填写客用品消耗数、迷你吧消费,记录准确、无遗漏
三
敲门
1、判断是否可敲们
2、门外挂着“请勿打扰”牌时,不可敲门
3、按敲门程序敲门进入房间
做夜床工作程序、星级酒店客房部术语解释
做夜床工作程序1、打开所有的灯,发现瓦数不符应更换。
保留床头灯,关闭其余电灯。
2、替换用过的杯具。
3、看冰箱、酒篮内饮料有无消费。
若有,开好帐单并请客人签名认可后报帐到客房中心。
4、在工作本上记录所消费饮料。
5、补充相应的饮料。
6、折被子。
发现有污迹或头发的床单、被套、枕套应及时更换、处理。
7、将羽绒被平行折起20cm,床面平整、挺括、美观,四角饱满,枕芯不外露。
8、检查电视机所有频道及有无杂音、雪花,将遥控器放在床头柜规定的位置,节目频道和音量都预置在规定的位置。
9、早餐卡及请提供意见表放在开床平行面。
10、撤拖鞋外包装,按要求放到规定位置。
11、将窗帘拉上,窗帘自然垂直、平整、无漏光缝隙。
12、清理房间垃圾,清理烟缸内烟头并洗净(烟缸内放有客人的发票等物不要动)。
13、将散乱、移位的家具、物品整理归位(家具、物品按客房标准定位)。
14、检查地毯清洁,地毯上有垃圾需吸尘。
15、将客人要求更换的棉织品(放于棉织品筐内的)拣出,注意客人自已的棉织品不能混入。
16、清洁卫生间恭桶、台面、浴缸,擦净镜面、地面,补充物品、消耗品。
补充干净棉织品(按空房标准放)。
----------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------17、拉浴帘到门后(拉到三分之二处),将地巾铺在浴缸前。
(店徽朝上)18、关卫生间灯、将门虚掩10度左右。
19、配送报纸和夜床小礼品20、环顾、退出、关客房门,并反推,确保安全星级酒店客房部术语解释名词解释:客房邻室:两个或更多的房间相连,中间没有相通客房。
礼物:给客人的礼物、酒店的问候,比如:水果、酒等。
入住:客人办入住手续之日的时间 1)早—入住早; 2)晚—入住晚已预定客房:在某一天为某客人/团体保存的房间。
入住房间:新入住房间退房离店:酒店为客人在停留后退出房间指定的时间;退房离店:退出酒店房间;相通客房:相邻客房中间有相通的门;大会:协会参加者或公司员工为共同目的而集合的会议,一般包括:会议、宴会和客房供应招待。
夜床程序
开夜床注意事项: 1、如果客人在房间,并 知道客人的姓名,需 要称呼客人的姓名。
2、如果客人用过的房间, 房间物品需整理,但是不 要挪动物品的位置。 3、遇有特殊情况,需及时 请示上级管理人员进行处 理。
7、清洁卫生间: 清洁恭桶,面盆,浴缸 补充更换毛巾 补充使用过的客用品 将地巾展开,平铺在浴缸前面。防滑垫铺在 浴缸内。 另:带有冲凉间的房间,防滑垫铺在冲凉间 内靠近地漏的位置,地巾平铺在冲凉间门口。 浴室门虚掩, 关闭浴室内所有的灯,打开廊 灯。
8、如果客人在房间,向 客人打招呼说:“祝您晚 安。”(Good night.)。 9、填写工作单(出入时 间,客人数,特殊事项)。 10、遇到请勿打扰或拒绝 服务的房间,在工作单上 注明,将请勿打扰卡从门 缝塞入房内。
3、如果客人不在房间,按照程序进房程序进入房间。 4、如果客人在房间,等待客人开门,微笑着说: “您好,我可以为您做夜床吗?”“Good evening, Madam / Sir, May I have you bed turn down service?”
5、清空垃圾桶;整理床铺,将被头按要求翻 折,整理枕头,枕袋开口不要对着客人,将 早餐卡,遥控器放在床头柜上,铺晚安巾摆 放拖鞋。关闭窗帘,检查迷你吧,及时入账 并补入,(如有客人的衣服要洗涤,收出)。 6、调节灯光,使用晚间模式
替代文字
开夜床
PRIORITY IN SERVICING优先开 夜床的房间 客人要求马上进行夜床的房间。 VIP房-20:00前结束夜床。 有婴儿或儿童入住的房间。 有预定时间的空房在到达前30分 钟内结束该房间的夜床
1、准备好工作车及相应用品 2、 按照程序敲门,并说:“您好,客房服务员。” “Good evening Housekeeping ,Turn down service.”
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做夜床
开夜床服务流程
1.准备:备好工作车和小礼品
2.进房:如客人在房间内,问询宾客意见。
若宾客需要夜床服务方能进入,登记进房时间。
3.检查灯具:打开所有的灯,发现较暗的或坏灯的灯泡应该换掉。
4.换水及杯具:换开水、冷水及用过的杯具。
5.查补饮料:
1)看冰箱、酒篮内饮料有无消费;
2)在工作单上做好消费品的种类、数量的相应记录;
3)补充相应的饮料;
4)撤床罩前首先观察表面有无宾客物品,不得将宾客物品裹到床罩中;
5)站在床的侧面将床罩从头拉至床尾边,折起并将床尾两侧的床罩向上叠起后再折一道。
6.开床:
1)根据人数为客人开床。
2)将靠近床头一侧的棉被约50%同时向外端掀起,翻盖成90度。
3)拍松枕头。
4)将环保卡放置在翻折过来的棉被上。
5)房间开夜床也要遵循宾客用床习惯。
6)住客房将拖鞋拆开放于床头柜内指定位置。
7.整理房间
1)清洗更换用过的烟灰缸
2)清倒垃圾桶内的垃圾
3)将避光窗帘拉拢
4)开床头灯(微光)
5)清洁桌面
6)补充物品
7)添加开水
8.整理浴室
1)清理浴室内垃圾
2)更换用过的浴巾、面巾、小方巾、地巾
3)检查卫生纸是否要补充
4)洗手盆及浴缸在用过后应重新清洗污垢,并擦干
5)将浴缸专用防滑垫平铺在浴缸内底部
6)把浴帘放入浴缸内侧拉开,避住浴缸的全部
9.道别离房
1)征询宾客是否需要提供其他服务,并就打扰宾客表示歉意;2)祝宾客晚安,躬身面对宾客,然后后退两步,转身离房;3)轻声关上房门,填写出房时间及相关记录。