开夜床规范

某酒店“开夜床服务”规范如下：

1、每天17：00-21：00提供客房的开夜床服务；

2、如遇“请勿打扰”牌，在门下或门把手上放置开床卡片；

3、床边垫巾和拖鞋放置到位；

4、窗帘平整地全部拉拢；

5、床头灯在打开状态；

6、房内用早餐卡及环保卡放置在醒目位置；

7、废纸篓被清空；

8、烟灰缸已洗净清空；

9、所有用具归于原处；

10、客人散乱的衣物（非贵重物品）折叠整齐、码放有序；

11、所有鞋子成双整齐码放；

12、补足文具用品；

13、更换已用过的餐具或饮具；

14、报纸、杂志码放整齐；

15、电视机柜已打开，遥控器放置床头柜方便取用的位置；

16、电视节目单齐全有效；

17、应宾客要求更换用过的毛巾；

18、清洁和更换卫生间的水杯；

19、补足浴室内的用具；

20、将宾客的个人浴室用品摆放整齐；

21、清洁卫生间的各项设施，无毛发、无污迹；

22、提供冰桶并配冰夹。

服务的规范要点如下：

开夜床规范要点之一——基本标准。夜床服务的基本标准即是常规OK房基础上按照标准开好夜床，此时“客房内所有用具已放回原处；客房、卫生间已清洁，无毛发、无灰尘、无污迹”（《星级饭店访查规范》关于夜床服务标准的部分表述）

开夜床规范要点之二——客房小清理。清理杂物（垃圾桶和烟灰缸的清理、及时更换已用过的餐具或饮具）、清理客人物品（宾客的衣服折叠整齐或悬挂、所有的鞋子成双整齐码放、放置在床上或桌上的客人物品原则上不随意挪动或清理）、整理浴室（如客人已使用，则清洁浴缸、面盆、恭桶、镜面；更换已经使用的棉织品；将宾客个人的浴室用品摆放整齐）

开夜床规范要点之三——客用品补充、酒水补充。根据房间实际入住客人人数或客人实际需要数量补充相应的客用品。此处所说的客用品一般是文具用品、浴室洗漱用品、棉织品、洗衣单、迷你吧账单等单据。房间迷你吧酒水如有耗用，需及时开好迷你吧账单，待客人签字确认后方可撤掉已使用酒水，同时迅速补齐迷你吧酒水。

开夜床要点规范之四——设施设备运行状态检查。开夜床时需对已经是“OK”房的房间再次进行设施设备运行状态检查。如，打开电视机频道检查，酒店统一设定频道或音量如被改动，则需进行调试还原；检查各种灯具是否完好，发现问题及时报修；空调使用情况检查；房内电脑及其上网状态检查（如严格执行OK房检查标准，则可依据时间紧张情况酌定是否进行检查）；其它电器的检查等。