(4)模拟电话
呼叫中心客户服务场景模拟测试考核试卷
三、填空题
1.倾听
2.客户满意度
3.反馈
4.专业术语
5.个性化
6.隐私保护
7.沟通能力
8.员工培训
9.确认理解
10.分配
四、判断题
1. ×
2. ×
3. √
4. √
5. ×
6. √
7. ×
8. √
9. ×
10. ×
五、主观题（参考）
1.处理客户投诉时，应先倾听客户的不满，表示理解和同情，记录问题，给出解决方案，并征求客户意见确认解决效果。
4.客户满意度调查是了解客户需求和改进服务的重要手段。（）
5.在处理客户投诉时，应该立即给出解决方案，不必询问客户的意见。（）
6.呼叫中心的员工培训和激励计划对于提高服务质量至关重要。（）
7.企业的市场地位与客户对呼叫中心服务的评价无关。（）
8.客户服务中的“一站式服务”意味着客户的所有问题都应该在一个电话中得到解决。（）
14.以下哪个说法关于客户满意度是错误的？（）
A.客户满意度是衡量呼叫中心服务水平的重要指标
B.客户满意度可以反映企业在市场中的竞争力
C.客户满意度与客户忠诚度成正比
D.提高客户满意度会增加企业的运营成本
15.在处理客户投诉时，以下哪个做法是不恰当的？（）
A.表现出对客户的关心
B.记录投诉内容并及时反馈
A. “我们的价格是市场统一价，无法调整。”
B. “我理解您的担忧，我们产品性价比是相当高的。”
C. “关于价格问题，我可以帮您查询是否有优惠活动。”
D. “您觉得贵，是因为您不了解我们产品的独特性。”
2.当客户询问产品维修情况时，以下哪项回应是不正确的？（）
2020年网络信息安全应用能力竞赛(模拟) (4)
2020年网络信息安全应用能力竞赛（模拟）1. 黑客在攻击中进行端口扫描可以完成（）。
A.检测黑客自己计算机已开放哪些端口B.口令破译C.获知目标主机开放了哪些端口服务(正确答案)D.截获网络流量2. 利用SQL注入获取某数据表password字段的值为“YWRtaW44ODg=”，这是采用了下面哪种加密方式（）A.MD5B.BASE64(正确答案)C.AESD.DES3. 为了防御网络监听，最常用的方法是（）A.使用U盘传送数据B.信息加密(正确答案)C.增加WIFI密码强度D.增加电脑密码强度4. IP地址不用于什么设备（）A.网络设备B.网络上的服务器C.移动硬盘(正确答案)D.上网的计算机5. 网络安全是一个覆盖范围很广的领域。
从消息的层次来看，主要包括：完整性、保密性和不可否认性。
以下对不可否认性理解正确的是：（）A.通常是通过数字证书机制进行的数字签名和时间戳来保证信息的不可否认性(正确答案)B.是指防止数据的丢失、重复以及保证传送秩序的一致。
C.是指窃密者窃密事实的不可抵赖性D.主要是指客户端发起的信息具有不可抵赖性。
6. SNMP的中文含义为（）A.公用管理信息协议B.简单网络管理协议(正确答案)C.分布式安全管理协议D.简单邮件传输协议7. 在可信计算机系统评估准则中，计算机系统安全等级要求最高的是（）A.C1级B.D级C.B1级D.A1级(正确答案)8. 在以下认证方式中，最常用的认证方式是（）A.基于账户名／口令认证(正确答案)B.基于摘要算法认证C.基于PKI认证D.基于数据库认证9. 关于摆渡攻击的描述错误的是（）A.摆渡攻击是百度的一种攻击方式(正确答案)B.摆渡攻击是一种专门针对移动存储设备的攻击方式C.摆渡攻击就是利用u盘作为"渡船"D.摆渡木马隐蔽性、针对性很强，一般只感染特定的计算机10. 哪个不是统一资源定位符中常用的协议（）A.httpB.httpsC.ftpD.ddos(正确答案)11. 对于保护文件系统的安全，下面哪项是不需要的（）A.建立必要的用户组B.配置访问控制C.配置文件加密D.避免驱动器分区(正确答案)12. https的默认TCP端口号是（）A.80B.21C.110D.443(正确答案)13. 关于分布式拒绝服务攻击不正确的是（）A.攻击者一般发送合理的服务请求B.攻击者可以利用肉鸡协同攻击C.攻击者通过发送病毒攻击目标(正确答案)D.攻击者的攻击方式包括DOS、DDOS14. 下列关于网络安全解决方案的论述，错误的是（）A.一份好的网络安全解决方案，不仅要考虑到技术，还要考虑到策略和管理B.一个网络的安全体系结构必须与网络的安全需求相一致C.良好的系统管理有助于增强系统的安全性D.确保网络的绝对安全是制定一个网络安全解决方案的首要条件(正确答案)15. 心脏出血会导致以下（）信息被泄露A.存储在客户端的重要信息B.邮件附件中的重要信息C.存储在网站服务器内存中的重要信息(正确答案)D.正在网络中传输的重要信息16. 主动型木马是一种基于远程控制的黑客工具，黑客使用的程序和用户电脑上被安装的程序分别是（）A.木马程序/驱动程序B.控制程序/服务程序(正确答案)C.驱动程序/木马程序D.服务程序/控制程序17. 下列木马入侵步骤中，顺序正确的是（）A.传播木马-配置木马-运行木马B.建立连接-配置木马-传播木马C.配置木马-传播木马-运行木马(正确答案)D.建立连接-运行木马-信息泄露18. 个人发现网络运营者违反法律、行政法规的规定或者双方的约定收集、使用其个人信息的，有权要求网络运营者将其个人信息（）A.删除(正确答案)B.更正C.保护D.撤销19. 以下操作系统不受bash漏洞影响的有（）A.Windows(正确答案)B.Mac OSC.CentOSD.Ubuntu20. 单钥密码体制的保密性主要取决于（）A.密钥的安全性(正确答案)B.密文的安全性C.加密算法的安全性D.解密算法的安全性21. 很多人在使用智能手机时选择越狱的目的是（）A.安装非官方软件(正确答案)B.逃跑C.翻墙D.安装官方软件22. 下列哪个不是 QQ 中毒后的正确处理办法（）A.直接换一个新的 QQ 号(正确答案)B.查杀病毒木马C.检查系统，查看是否有漏洞D.修改 QQ 密码23. 以下不能防止拖库的方法是（）A.重要帐号单独管理，其他的帐号无所谓B.可以电脑允许自动"保存密码"，但定期修改密码C.分级管理密码，把密码记录在本地磁盘的某个特定的文档中D.以上全部(正确答案)24. 在可信计算机系统评估准则中，计算机系统安全等级要求最低的是（）A.C1级B.D1级(正确答案)C.B1级D.A1级25. 访问控制根据实现技术不同可分为三种，它不包括（）A.基于角色的访问控制B.自由访问控制(正确答案)C.自主访问控制D.强制访问控制26. 关于提高防诈骗意识的选项中，下列选项中错误的一项是（）A.对待来路不明的电话和短信需谨慎B.不能透露卡号、密码以及手机验证码，更不能相信存款“转到安全账户”的话C.为方便起见，使用身份证号码或生日信息作为密码，身份证和银行卡尽量一起保管(正确答案)D.不要乱抢陌生人发的红包;不要点击不明链接;不要使用不加密的Wi-Fi;不要让他人远程操作你的电脑27. 以下关于黑帽子描述正确的是（）A.获得国际资质的黑客B.没有获得国际资质的骇客C.没有获得国际资质的高级程序员D.放弃道德信念而恶意攻击的黑客(正确答案)28. 以下哪个是我国的立法机关（）A. 全国人民代表大会及其常务委员会(正确答案)B. 国务院C. 区人大D. 人民法院29. （）访问权限控制方法便于数据权限的频繁更改。
消防应急模拟演练
中铁二十局集团乌市地铁项目12标消防险情应急模拟演练一、模拟演练参加人员范围施工单位：中铁二十局集团乌市轨道交通12标段相关人员；监理单位：北高监乌市轨道交通第七总监办相关人员；建设单位和建管方：乌鲁木齐市轨道交通1号线工程施工突发事故应急预案指挥体系中相关人员。
二、假设突发火灾事件假设我标段体植区间2#竖井现场临建房屋内一楼厨房内因线路短路问题引起火灾，一、二层人员由于前期未能及时灭火，已及时撤离，火势已蔓延至二层，但三楼仍有4 名工人由于上夜班，正在宿舍休息，未能及时发现火情，被困三楼，假设其中2 人能够疏散，2人受伤需要救治。
三、模拟演练规模12标段消防应急预案指挥体系人员及体植区间2#竖井劳务队全体人员、监理和建设单位和建管方相关人员。
四、模拟演练器材活动所需器材：现场摄像机1台、照相机2台、扩音设备一套、药箱一个、灭火器若干、消火栓1套、毛巾20件、单架2副。
五、中铁二十局集团12标演练组织机构领导小组组长：王红伟副组长：赵隋红、康利伟、吴灿组员：宋传杰、赵海彬、林子国、王文康职责：负责本次演练的总体组织实施。
领导小组下设疏散组、联络组、灭火组、救护组、警戒组、摄影组。
1.疏散组组长:贾志杰成员:王文康林子国惠黎强职责: 负责对本次演练过程中人员疏散及部分重要物资的转运工作；根据现场实际情况配合救护组救护伤员。
2.联络组组长:白庆元成员:徐增斌职责:负责联络119、120、相邻标段及其他协助救援单位。
3.灭火组组长:宋传杰成员:赵海彬徐世国另选工人2名职责:担负对火灾的扑灭工作；根据现场实际情况配合疏散组疏散人员。
4.救护组组长:马小芸；成员: 赵永霞庄海南另选2名工人（负责抬单架）职责:负责对伤员的简易医疗救护工作。
5.警戒组组长:马强成员:聂鹏飞职责: 应对社会人员，避免误解。
（一人在东侧大门口，一人在工地西侧）6.摄影组组长：张辉组员：董纪昌王冬冬职责：对本次演练进行全程拍摄。
六、具体演练流程首先12标项目经理王红伟安排生产副经理康利伟为专人A角色，并由康利伟介绍本次演练的参加人员及分组情况。
校园消防安全知识15篇
校园消防安全知识15篇校园消防安全知识（精选篇1）[活动目标]1、教育幼儿遇到紧急情况不要慌张。
2、培养幼儿基本的防火意识和能力。
3、使幼儿初步掌握基本的安全防火、灭火知识，学会简单的自我保护方法。
[活动准备]1、幼儿事先记住自己的家庭住址和电话号码。
2、光盘（内容为大火烧毁房屋、向消防中心报警、消防队员和群众一起救火的镜头）[活动过程]1、组织幼儿观看大火烧毁房子的录象，使幼儿感受火灾的危险性。
2、组织幼儿讨论：你刚才看到了什么？火灾是怎样引起的？火灾会带来什么样的后果？发生火灾时应该怎么办？3、继续观看录象使幼儿知道火警电话是“119”，报警时要说明着火地点、着火物、自家电话号码和姓名。
4、模拟打火警电话，教师演示拨打“119”电话的方法，并提示幼儿说清着火地点、着火物、自己姓名和电话号码。
5、观看消防队员和群众一起灭火的录象。
组织幼儿讨论，消防队员用什么灭火？他们怎样扑灭高楼上的大火？向幼儿介绍高压水龙头、云梯、空气呼吸器、湿毛巾在灭火过程中的`作用。
6、组织幼儿讨论：如果小朋友家里发生火灾，屋里有许多烟，你怎样逃出来？引导幼儿模拟用湿毛巾捂住口鼻，蹲下身体向外跑，懂得烟往上飘，下面烟少的道理。
[活动延伸]组织幼儿做逃生演习：把幼儿带入事先布置好的场景，教师发起信号，幼儿做逃生演习。
教育幼儿遇到危险不要慌张，运用学到的自救知识进行自我保护。
校园消防安全知识（精选篇2）教学目的：1、通过读新闻、模拟表演、交通安全知识抢答等形式引起同学们对消防安全的重视。
2、通过本次班会活动，使同学们了解一些基本的消防规则，知道发生火灾后应该怎样做，平时注意怎样预防火灾。
课前准备：1、让同学们收集有关消防事故的新闻。
2、组织学生排演小品。
3、选好及训练班会主持。
4、了解一些基本的消防知识。
活动过程：（一）主持读前些天威海发生的.火灾事故的新闻以引入主题。
1、主持A读新闻。
2、主持B：大家听了这则新闻有什么感想呢？3、同学们议论，各抒己见。
模拟4
模拟试题四Ⅰ. Vocabulary1. Nuclear science should be developed to benefit the people harm them.A. more than多于B. better than优于，比…更好C. other than除了D. rather than而不是【译文】发展核科学应造福于民，而不是危害于民。
【详细解答】C. other than而不是…，一般用于人，并与no连用：She is no other than Jane. 她就是珍妮本人。
2. The football player is hoping to to another club.A. transfer转移调（往）B. transmit 传播，播送C. transform改变D. transport运输，运送【译文】这位足球运动员正希望能转到另一家俱乐部。
3. I'm afraid taking a part time job might my time for study.A. cut off切断，阻碍B. cut into打断，侵犯C. cut down砍倒，减少D. cut away切掉，砍掉【译文】恐怕做兼职工作会占用我的学习时间。
4. I several interesting facts about Mexico in that book.A. came to达到，苏醒B. came into进入，继承C. came over顺便来访D. came across（偶然）遇见；（偶然）发现【译文】在那本书中我发现一些关于墨西哥的有趣的事实。
5. It is that nowadays fiber is considered to be an important part of a healthy diet.A. serious严重的，严肃的B. greatC. significant重要的，有意义的D. vital极重要的，必不可少的【译文】重要的是现在纤维被认为是健康饮食的重要组成部分。
4 电话交换
第五部分电话交换专业----程控数字交换机一、单选题1．数字交换机在表示模拟用户接口电路的功能时，字母“B”表示的是（）。
A、馈电B、过压保护C、振铃控制D、监视答案：A2．在数字交换中表示模拟用户接口电路的功能时，字母“H”表示的是（）。
A、馈电B、测试控制C、混合电路D、编译码和滤波答案：C3．在数字交换中表示模拟用户接口电路的功能时，字母“T”表示的是（）。
A、馈电B、测试控制C、振铃控制D、监视答案：B4．程控交换机的电压为负48V，在通话时馈电电流在20mA~（）mA之间。
A、50B、100C、150D、200答案：B5．程控交换机向用户话机发出的振铃电流具有比较高的电压，国内规定为90V+（）V。
A、11B、13C、15D、17答案：C6．关于公用电话网中使用的信号音我国多采用（）Hz的频率，通过不同的断续方式来定义。
A、450B、550C、650D、750答案：A7．交换系统的再启动次数要求每月在（）次之下。
A、10B、15C、20D、25答案：A8．一般认为，在本地电话网中，总呼损在2%~（）范围内是比较合适的。
A、3%B、5%C、7 %D、9%答案：B9．模拟交换机在交换网络中传送的是（）。
A、模拟信号B、数字信号C、增量调制信号D、脉码调制信号答案：A10．数字交换机在交换网络中传送的是（）。
A、模拟信号B、数字信号C、增量调制信号D、脉码调制信号答案：B11．集中控制方式的优点是，（）是一个整体，调试修改比较方便。
A、程序B、操作C、命令D、系统答案：A12．全分散控制方式的最大特点是取消了（）。
A、中央处理机B、区域处理机C、功能处理机D、信息处理机答案：A*13．在自动电话交换机中，通话电路建立以后，主被叫任何一方先挂机，通话电路立即复原，挂机用户立即释放，未挂机一方听忙音，超时不挂机，即被闭锁。
以上复原控制方式采用了（）A、主叫控制B、被叫控制C、主被叫互不控制D、主被叫互控答案：C14．按交换网络接续方式来分类，程控交换机可以分为（）交换机。
职场礼仪情景模拟题
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来倒茶并把菜单拿给你；用餐期间你打了个喷嚏；吃完饭后，你们一起走
〔4〕最终跟老师告辞。
出餐厅。
10、电话礼仪
模拟要点：
场景：你是去办公室找王老师，王老师刚好有事出去了，请你看一下
〔1〕你要在伴侣的左前方引路，并最终一个入座。
门，这时候有电话打进来找王老师。
〔4〕走到领导办公室门口，先轻叩门，得到同意后，方可进入办公
〔3〕提出访问内容，让老师有所预备。
室。
〔4〕最终要对老师表示感谢。
5、课堂礼仪
7、电梯礼仪
场景：上课老师请你起来回答下列问题，但是你没有听清晰问题的内
场景：你在等电梯，站在最前面。电梯来了，你是第一个进入电梯的
容，你该怎么办？
人。电梯门口刚关上，你的电话响了。你接完电话不久后，到达了目的地，
1、图书馆礼仪
礼仪文明是人类树立起的追求真善美的旗帜，是人类高扬起的道德力
场景：你去图书馆看书，看到只有一个位置空着。空位旁边的一位同
量的旗帜，是人类在规范自我、高尚自我、进展自我的自我修炼进程中高 学把自己的包放在了空位的桌子上，包口向着她敞开着。你要去坐这个位
扬起的“大我〞的形象之旗，营造一种和谐文明的生存环境。在生活和工 置。当你坐下来后，把书拿出来看，不久你的手机响了。你接完电话，看
模拟要点：
的缘由，最终跟老师道谢。
〔1〕首先要承认错误，自己不当心把小李的书弄湿了。
4、校内接待礼仪
〔2〕诚心抱歉，用毛巾当心把书擦干。假如更为恰当的话，可以把
场景：有嘉宾要来学校，学院领导让你去办公楼楼底接待。你给嘉宾
自己的新书跟小李换，看法要恳切、乐观。
模拟人生4常用修改秘籍
模拟人生4常用修改秘籍模拟人生4修改秘籍怎么用2014/9/11 17:23:28来源：pc6游戏网作者：liujie我要评论（0）玩模拟人生4的玩家中总有一批不把人物属性改满就难过的强迫症人群，现在就让小编介绍一些秘籍和修改使用经验。
1、金钱修改不要用motherlode，太累了直接sims.modify_funds 5000000500w直接到位2、人物修改先开启testingcheats true然后cas.fulleditmode再shitf点击人物直接进修改界面就能修改所有人物基因数据了注意cas.fulleditmode后面不要加true （论坛里秘籍那里写的是错的）3、抱负奖励没必要用GM之类的修改，游戏自带的秘籍就行plete_current_milestone马上完成抱负，然后把所有抱负都刷一遍一共能有10w+的点数足够你买光所有特征和药水4、技能点数不建议使用那个多功能补丁，用完了会有人物动作无法停止的bug直接用秘籍把技能全部设置成10级就可以stats.set_skill_levelMajor_Fishing 10 钓鱼stats.set_skill_levelMajor_Mischief 10 恶作剧stats.set_skill_levelMajor_Guitar 10 吉他stats.set_skill_levelMajor_Reaping 10 收割stats.set_skill_levelMajor_Programming 10 程式设计stats.set_skill_levelMajor_Gardening 10 园艺stats.set_skill_levelMajor_GourmetCooking 10 米其林烹饪stats.set_skill_levelMajor_Comedy 10 喜剧stats.set_skill_levelMajor_Charisma 10 魅力stats.set_skill_levelMajor_Writing 10 写作stats.set_skill_levelMajor_VideoGaming 10 电玩游戏stats.set_skill_levelMajor_Violin 10 小提琴stats.set_skill_levelMajor_RocketScience 10 火箭科学stats.set_skill_levelMajor_Painting 10 绘画stats.set_skill_levelMajor_Piano 10 钢琴stats.set_skill_levelMajor_Logic 10 逻辑stats.set_skill_levelMajor_Handiness 10 灵巧stats.set_skill_levelMajor_HomestyleCooking 10 烹饪stats.set_skill_levelMajor_Bartending 10 调酒stats.set_skill_levelSkill_Fitness 10 健身stats.set_skill_levelSkill_Child_Social 10 社交(儿童)stats.set_skill_levelSkill_Child_Motor 10 运动(儿童)stats.set_skill_levelSkill_Child_Creativity 10 创意(儿童)stats.set_skill_levelSkill_Child_Mental 10 心智(儿童)5、职业升级请注意，现在为止职业分支只能2选一，选完了以后就算降级回去还是不能重新选，所以要慎重选择职业建议用随身电话，如果用秘籍会出现同时多职业的bug升职可以用秘籍，一次升一级Careers.promote Culinary 厨艺Careers.promote Painter 画家Careers.promote Writer 写作Careers.promoteSecretAgent特工Careers.promote Criminal 罪犯Careers.promote Astronaut 宇航员Careers.promote Entertain 演员Careers.promoteTechGuru电脑专家儿童少年职业：Careers.promoteGradeschool上小学Careers.promoteHighschool上中学Careers.promote Babysitter 保姆Careers.promote Barista 咖啡调制Careers.promoteRetailEmployee售货员Careers.promoteFastFoodEmployee快餐员工Careers.promoteManualLaborer体力劳动者6、情绪游戏里是玩家获取某种情绪是最麻烦的，需要房间物品配合，这里可以用秘籍直接实现sims.add_buffConfidentHigh自信sims.add_buffEnergizedHigh能量sims.add_buffFlirtyHigh挑逗sims.add_buffe_Buff_Happy快乐sims.add_buffInspiredHigh受启发sims.add_buffFocusedHigh专注sims.add_buffPlayfulHigh爱玩sims.add_buffSadHigh不快sims.add_buffe_Buff_Angry生气7、人际关系成为好友modifyrelationship [现有角色名字] [现有角色姓] [目标角色名字] [目标角色姓] 90 Friendship_Main成为情侣modifyrelationship [现有角色名字] [现有角色姓] [目标角色名字] [目标角色姓] 90 Romance_Main90为可以控制的数字，可以是负数8、一些特殊用途death.toggle false 角色不会死亡fire.toggle false 屋子不会着火sims.spawnsimple随机加一个小人到你家地块，缺朋友的时候最好用sims.hard_reset重置当前模拟市民，出bug时候必用如果想购买所有职业限定物品，家里放2个人，走不同职业的2个分支就可以了，不过主厨套房一直无法解锁，就算主厨10级也不行，可能是个bug。
通信原理 第四章 模拟信号的数字化
8 7 6
12
11 10
1100
1011 1010 1001
段落码 c2 c3 c4
111 110 101
9
8
7 6 5
1000
0111 0110 0101
5
4 3 2
100
011 010 001
4
3 2 1
0100
0011 0010 0001
1
000
0
0000
18
4.4.3 PCM系统的量化噪声
2 b 2 mi a i 1 mi 1 M
式中，sk为信号的抽样值，即s(kT) sq为量化信号值，即sq(kT) f(sk)为信号抽样值sk的概率密度 E表示求统计平均值 M为量化电平数 mi a iv
q i a i v
v 2
求信号sk的平均功率 ：
S E ( s k ) s k f ( s k )dsk
S / Nq 22(B/fH )
上式表明，PCM系统的输出信号量噪比随系统的带宽 B按指数规律增长。
19
4.5 差分脉冲编码调制
4.5.1差分脉冲编码调制(DPCM)的原理
线性预测基本原理
线性预测 利用前面的几个抽样值的线性组合来预测当前的抽样值 预测误差 当前抽样值和预测值之差 由于相邻抽样值之间的相关性，预测值和抽样值很接近，即误 差的取值范围较小。 对较小的误差值编码，可以降低比特率。
正极性
负极性
折叠二进制码的特点： 有映像关系，最高位可以表示极性，使编码电路简化； 误码对小电压影响小，可减小语音信号平均量化噪声。
17
13折线法中采用的折叠码
CDMA培训
CDMA发展历史和现状
• 1993年7月, 第一个CDMA标准IS _95发布。 • 1995年 香港开通世界第一个CDMA商用移动网。 • 1996年, CDMA技术在韩国得到大规模商用。目前, 日本、美国、澳大利亚等一
些国家都建有CDMA商业网络。 • 1997年, 中国北京、西安、上海、广州等地建有CDMA实验网 • 2000年2月, 联通与QUALCOMM签署知识产权框架协议,开始建CDMA网。 • 2000年11月, 全世界已有7000万CDMA用户。
鉴权中心
MC（Message Centre）:
消息中心
SME（Short Message Entity）:
短消息实体
PSTN（Public Switched Telephone Network）: 共用电话交换网
ISDN（Integrated Service Digital Network）: 综合业务数字网
CDMA培训
第二代移动电话系统的不足:
A、频带太窄，不能提供如高速数据、慢速图像与电视图像等的各种宽带信息业 务，无法满足新业务的需要。
B.无线资源频率紧张，采用小区裂变方式引起切换频繁，干扰严重，降低了通话 质量。有限的频率资源利用率低。
而随着科学技术和通信业务的发展，需要的将是一个 综合现有移动电话系统功能和提供多种服务的宽带、 综合、数据、多媒体网络。
英国TACS(全接入通信系统)、北欧NMT（北欧移动电话）
CDMA培训
模拟移动通信的缺点
A) 各系统间没有公共接口。 B) 无法与固定网迅速向数字化推进相适应, 数字承
载业务很难开展。 C) 频率利用率低, 无法适应大容量的要求。 D) 安全利用率低, 易于被窃听, 易做"假机"。
花生十三资料分析单项班——模拟(4)
花生十三资料分析单项班——模拟(4)|花生13数据分析单类模拟试题(一)第5部分数据分析(共XXXX年，中国国民经济稳步快速增长据初步统计，全年国内生产总值5688.45亿元，比上年增长7.7%。
其中，第一产业增加值5695.7亿元，增长4.0%。
第二产业增加值2496.84亿元，增长7.8%。
年末，第三产业增加值262亿元，全国从业人员76977万人，其中城镇从业人员38240万人。
全年城镇新增就业1310万人。
去年底，城镇登记失业率为4.05%，略低于去年底的4.09%。
全国农民工总数为26894万人，比上年增长2.4%。
其中，农民工1.661亿人，增长1.7%。
本地农民工10284万人，增长3.6%1年中国国内生产总值是多少？xxxx值约1万亿元:a . 49 . 2b . 52 . 8c . 54 . 3d . 56 . 92年，不计价格因素，中国XXXX国内生产总值年均增长率约为:XXXX年XXXX年XXXX年XXXX年5。
以下分析不正确()(1)XXXX，中国第二产业增加值占国内生产总值的比重高于第一产业增加值(2)在XXXX，超过一半的城镇雇员在全国范围内就业。
在 (3)XXXX，中国农民工的比例比上年有所增加。
A.0 b. 1 c. 2 d. 32，根据以下信息，回答6-10个问题XXXX今年上半年，中国软件产业实现软件业务收入1098.8亿元，同比增长26.2%，同比下降3.1个百分点，但比电子信息制造业高出15个百分点其中，6月份完成的软件业务收入为2380亿元，同比增长22.7%，环比增长14%。
上半年，软件行业实现利润总额1170亿元，同比增长10.6%，同比下降24.6%。
6年上半年。
xxxx，中国软件业在软件业务上实现了多少亿元？一月至四月，中国的软件业务收入有多少亿元？从1月到6月，东部地区的软件业务收入超过西部地区多少倍？从1999年1月到6月，在十大省市中，软件业务收入低于1000亿美元和增长率排名前五的省市有多少？a2 b . 3 c . 4d . 510。
电脑iphone4模拟器使用方法
电脑iphone4模拟器使用方法你想不想电脑体验ios系统呢?其实是可以通过电脑iphone4模拟器体验的。
下面是店铺收集的关于电脑iphone4模拟器使用方法，希望对你有所帮助。
电脑iphone4模拟器使用方法一、安装air iphone模拟器其实AIR iPhone就是一款iPhone模拟器，不过 AIR iPhone 可不是空气手机喔，而是使用 Adobe 的 AIR 技术所设计的 iPhone 模拟软件，可以让你先体验一下iPhone 的操作感觉，不然每次看别人玩iPhone 的时候，自己又玩不到不是很呕吗?因为下载解压以后AIR iPhone是一个以“.air”结尾的程序，所以，我们需要先安装adobe公司的Adobe AIR软件，完成以后，我们才能安装使用AIR iPhone。
air iphone模拟器怎么用 iphone模拟器电脑版教程打开AIR iPhone后就是足可乱真的界面了。
二、使用air iphone模拟器air iphone模拟器怎么用 iphone模拟器电脑版教程用鼠标将图1中的“slide to unlock”按钮稍稍移动，进入正式的“开机”状态(如图2)。
看到大家是不是有点不相信自己的眼睛了，是不是觉得这就是iPhone啦，没错，这就是足可乱真的AIR iPhone操作界面了。
在界面中，我们可以用Web浏览器登录网站。
除了浏览器功能，AIR iPhone还能模拟打电话、发短信、听iPob、查天气、等等，虽然都不是实际意义上的，但至少让我们能体验iPhone的“强大”了。
如果你和小编我一样喜欢苹果的产品，却又囊中羞涩，那么用air iphone模拟器来体验一下吧，虽然它不像iPhone那样拥有强大、齐全的功能，但当你真正拥有以后你会发现，其实iPhone也不过如此嘛。
中考物理21.14信息的传递(原卷版)
C．0.055～0.067AD．0.55～0.67A
10．2011年6月9日，持续绕月9个多月的“嫦娥二号”卫星加速离开月球，并继续进行深空探测，如图所示，A、B为卫星的两个喷气发动机。根据表中指令可知，使“嫦娥二号”卫星加速离月的信号应为（）
指令
信号
发动机A
19．如图是磁带录音机录音原理的示意图。录音时，动圈话筒将声信号转换为电信号送到录音磁头；录音磁头是一个蹄形电磁铁，它的磁性强弱随电信号变化，将电信号转换为磁信号；录音磁带贴着录音磁头移动，上面的磁粉被磁化，声音信号被记录在磁带上。关于磁带录音机录音过程，下列说法正确的是
A．话筒将声信号转换为电信号利用了电流的磁效应
4.电磁波性质：是一种看不见摸不到的特殊物质，可以在真空中传播，传播不需要介质；电磁波传播的速度c=3×108m/s，电磁波的波长为λ，波速c=λf，其中f是电磁波的频率；电磁波的波谱：γ射线，X射线，紫外线，红外线，微波，短波，中波，长波。
5.电磁波的发射和接收
1）发射：将要传输的电信号（音频信号，图像信号）加载到高频电磁波（载波）上，再通过天线发射到空中的过程。
7.无线电广播信号的发射和接收：无线电广播信号的发射由广播电台完成，无线电广播信号的接收由收音机完成。
1）发射：话筒把播音员的音信号转换成电信号，然后用调制器把音频电信号加载到高频电磁波（载波）上，再通过天线发射到空中。
2）接收：收音机天线接到电磁波，经过收音机的调谐器选出特定频率的信号，电子电路在把音频信号从中选出来，进行放大，送到扬声器里，把音频电信号转换成声音。
B．甲的听筒和话筒、乙的听筒和话筒串联在一个电路中
C．甲的听筒和乙的听筒串联，甲的话筒和乙的话筒串联
客服面试题目100道(3篇)
第1篇一、基础知识1. 请简述客服工作的基本职责。
2. 客服在面对客户投诉时，应遵循哪些原则？3. 请列举三种常见的客户服务沟通技巧。
4. 如何在客户服务中体现公司的企业文化？5. 客服在处理客户问题时，应如何保持冷静和耐心？6. 请解释什么是客户满意度，它对客户服务有何重要性？7. 客服在工作中如何处理多任务？8. 客服在处理客户咨询时，如何确保信息的准确性和及时性？9. 请简述客户服务的五大核心要素。
10. 客服在遇到无法解决的问题时，应如何向上级或相关部门汇报？二、沟通与表达11. 如何用简洁明了的语言向客户解释复杂的产品或服务？12. 客服在电话沟通中，如何保持良好的语调和语速？13. 请举例说明如何运用倾听技巧来提升客户满意度。
14. 客服在处理客户情绪时，应如何运用同理心？15. 如何在邮件或短信中礼貌地拒绝客户的要求？16. 请简述客服在撰写回复邮件时应注意的要点。
17. 客服在处理客户投诉时，如何运用道歉技巧？18. 如何通过电话沟通识别客户的真实需求？19. 请举例说明如何运用积极正面的语言来影响客户情绪。
20. 客服在处理客户问题时，如何避免使用专业术语？三、产品与服务21. 请简述你所负责的产品或服务的特点及优势。
22. 客服如何向客户介绍产品的功能和使用方法？23. 请举例说明如何处理客户对产品性能的疑问。
24. 客服在处理客户关于服务流程的问题时，应如何解释？25. 如何在客户服务中强调公司服务的专业性？26. 客服在处理客户对服务不满意的问题时，应如何应对？27. 请简述客服在跟进客户需求时应注意的要点。
28. 客服如何处理客户关于售后服务的问题？29. 请举例说明如何运用案例或数据来支持产品或服务的介绍。
30. 客服在处理客户对产品或服务价格的疑问时，应如何回答？四、团队协作与问题解决31. 客服在团队中扮演什么角色？32. 请简述客服在处理团队冲突时应遵循的原则。
模拟4
1(717).在Internet Explore的地址栏中输入了http:// 127.0.0.1,这指的是______.A) 本机地址B) 整个网络C) 某一网站的IP地址D) 无法预测2(650).文件的扩展名用于标记文件的类型,用户应该尽可能多地知晓各类文件的扩展名.下列文件().A) ABC.RMB) ABC.DLLC) ABC.PDFD) ABC.MIDI3(471).操作系统是()的接口.A) 主机和外设B) 用户和计算机C) 源程序和目标程序D) 高级语言和机器语言4(792).下列采集的波形声音()的质量最好.A) 单声道、8位量化、22.05kHz采样频率B) 双声道、8位量化,44.1kHz采样频率C) 单声道、16位量化、22.05kHz采样频率D) 双声道、16位量化、44.1kHz采样频率5(260).微机系统中存储容量最大的部件是().A) 硬盘B) 主存储器C) 高速缓存器D) 软盘6(115).下列关于计算机的叙述中,不正确的一条是().A) 最常用的硬盘就是温切斯特硬盘B) 计算机病毒是一种新的高科技类型犯罪C) 8位二进制位组成一个字节D) 汉字点阵中,行、列划分越多,字形的质量就越差7(333).下列四条叙述中,正确的一条是().A) 字节通常用英文单词"Bit"来表示B) 目前广泛使用的微机其字长为5个字节C) 计算机存储器中将8个相邻的二进制位作为一个单位,这种单位称为字节D) 微型计算机的字长并不一定是字节的倍数8(494).任何计算机只要采用()与INTERNET中的任何一台主机通讯就可以成为INTERNET的一部分A) 电话线B) 调制解调器C) PPP协议D) TCP/IP协议9(225).Windows中文件的扩展名的长度通常为()字符.A) 1个B) 2个C) 3个D) 4个10(219).CPU的主要功能是进行().A) 算术运算B) 逻辑运算C) 算术逻辑运算D) 算术逻辑运算与全机的控制11(452).计算机中的应用软件是指().A) 所有计算机上都应使用的软件B) 能被各用户共同使用的软件C) 专门为某一应用目的而编制的软件D) 计算机上必须使用的软件12(238).能使小键盘区在编辑功能和光标控制功能之间转换的按键是().A) InsertB) PageUpC) CapsLockD) NumLock13(664).资源管理器可用来( ).A) 管理文件夹B) 浏览网页C) 收发电子邮件D) 恢复被删除的文件14(200).在计算机内部,数据是以()形式加工、处理和传送的.A) 二进制码B) 八进制码C) 十六进制码D) 十进制码15(396).下列四项中不属于微型计算机主要性能指标的是().A) 字长B) 内存容量C) 重量D) 时钟频率16(620).电子邮件到达时,如果接收方没有开机那么邮件将_____.A) 及时重新发送B) 保存在服务商的E-mail服务器上C) 退回发件人D) 丢失17(330).可以存储当前正在CPU中运行的程序和处理的数据的存储器有().A) Cache,RAMB) 硬盘C) 优盘D) 光盘18(18).计算机中数据的表示形式是().A) 八进制B) 十进制C) 十六进制D) 二进制19(612).和通信网络相比,计算机网络最本质的功能是_____.A) 数据通信B) 资源共享和分布式处理C) 提高计算机的可靠性D) 提高计算机的可用性20(676).以下关于文件的描述中,()是正确的.A) 保存在Windows文件夹中的项目就是文件B) 文件是命名的相关信息的集合C) 文件就是正式的文档D) 文件就是能打开看内容的那些图标21(267).显示器的性能指标不包括().A) 屏幕大小B) 点距C) 分辨率D) 图象22(81).将二进制数1011010转换成十六进制数是().A) 132B) 90C) 5AD) A523(41).与八进制数352.76O等值的十六进制数是().A) EA.F2HB) EA.F8HC) 75.76HD) 75.7CH24(760).若波形声音未进行压缩时的码率为64kb/s,已知取样频率为8kHz,量化位数为8,那么它的A) 1B) 2C) 4D) 825(665).在Windows中,文件名MM.txt和mm.txt().A) 是同一个文件B) 不是同一个文件C) 有时候是同一个文件D) 是两个文件26(618).Web上每一个网页都有一个独立的地址,这些地址称作统一资源定位器,即_____.A) WWWB) URLC) HTTPD) USL27(161).计算机应用中通常所讲的OA代表().A) 辅助设计B) 辅助制造C) 科学计算D) 办公自动化28(503).将模拟信号转换成数字化的电子信号,这个处理过程称为_____.A) 调制B) 解压缩C) 解调D) 压缩29(74).二进制数10101转换成十进制数为().A) 10B) 15C) 11D) 2130(166).数字波形声音的数据量与下列哪个参数无关().A) 量化位数B) 采样频率C) 声道数目D) 声卡类型31(105).微型计算机没有的总线是().A) 地址总线B) 信号总线C) 控制总线D) 数据总线32(720).Internet的前身是______.A) ARPAnetB) 局域网C) MILnetD) NFSnet33(770).不同的图像文件格式往往具有不同的特性,有一种格式具有图像颜色数目不多、数据量不明背景和动画效果、适合在网页上使用等特性,这种图像文件格式是().A) TIFB) GIFC) BMPD) JPEG34(188).在下列有关现代信息技术的一些叙述中,正确的是( ).A) 集成电路的集成度越来越高,目前集成度最高的已包含几百个电子元件B) 目前所有数字通信均不再需要使用调制解调技术和载波技术C) 集成电路是20世纪90年代初出现的,它的出现直接导致了微型计算机的诞生D) 光纤主要用于数字通信,它采用波分多路复用技术以增大信道容量35(523).有关HTML的说法中,以下正确的是______.A) HTML是一个纯文本文件B) HTML是一个可执行的文件C) HTML只能在Word环境中编制D) HTML文件的扩展名只能是.htlm36(546).调制解调器(MODEM)的主要功能是().A) 模拟信号的放大B) 数字信号的整形C) 模拟信号与数字信号的转换D) 数字信号的编码37(694).WAN被称为().A) 广域网B) 中程网C) 近程网D) 局域网38(467).以下选项中,()描述了操作系统的本质属性.A) 控制和管理计算机硬件和软件资源、合理地组织计算机工作流程、方便用户使用的程序集B) 为商业用户提供数据处理及分析、决策支持等服务C) 负责指挥和控制计算机各部分自动地、协调一致地进行工作D) 为应用程序的运行提供虚拟内存管理及字节码的解释执行平台39(385).一条计算机指令中规定其执行功能的部分称为().A) 源地址码B) 操作码C) 目标地址码D) 数据码40(32).控制面板的作用是().A) 安装管理硬件设备B) 添加/删除应用程序C) 改变桌面屏幕设置D) 进行系统管理和系统设置41(278).中央处理器由()组成.A) 控制器和运算器B) 控制器和内存储器C) 控制器和辅助存储器D) 运算器和存储器42(571).以下四项中,合法的E-mail地址是().A) B) -wangC) @wangD) wang@43(72).第一台电子计算机ENIAC诞生于()年.A) 1927B) 1936C) 1946D) 195144(373).下列诸因素中,对微型计算机工作影响最小的是().A) 尘土B) 噪声C) 温度D) 湿度45(754).下列说法中错误的是().A) 现实世界中很多景物如树木、花草、烟火等很难用几何模型描述B) 计算机图形学主要是研究使用计算机描述景物并生成其图像的原理、方法和技术C) 用于描述景物的几何模型可分为线框模型、曲面模型和实体模型等许多种D) 利用扫描仪输入计算机的机械零件图属于计算机图形46(436).个人微机之间"病毒"传染媒介是().A) 键盘输入B) 硬盘C) 电磁波D)U盘、移动硬盘等47(577).在下列传输介质中,哪种传输介质的抗电磁干扰性最好?A) 双绞线B) 同轴电缆C) 光缆D) 无线介质48(586).Internet中,依靠()识别各个主机.A) 网卡地址B) 主机号C) IP地址D) 网络号49(560).以下列举Internet的各种功能中,错误的是().A) 编译程序B) 传送电子邮件C) 查询信息D) 数据库检索50(638).将汇编语言源程序转换成等价的目标程序的过程称为().A) 汇编B) 编译C) 解释D) 源程序51(403).用高级程序设计语言编写的程序称为().A) 目标程序B) 可执行程序C) 源程序D) 伪代码程序52(726).以下通信方式中,()组都属于微波远距离通信.①卫星通信②光纤通信③地面微波接力通信A) ①②③B) ①③C) ①②D) ②③53(25).在Windows操作系统中,().A) 在根目录下允许建立多个同名的文件或文件夹B) 同一文件夹中可以建立两个同名的文件或文件夹C) 在不同的文件夹中不允许建立两个同名的文件或文件夹D) 同一文件夹中不允许建立两个同名的文件或文件夹54(500).电子邮件在INTERNET上的任何两台计算机之间进行传送时采用的是()协议.A) POP3B) SMTPC) HTTPD) TCP/IP55(703).Modem的中文名称是().A) 计算机网络B) 鼠标器C) 电话D) 调制解调器56(691).计算机能够直接执行的程序是()程序A) 汇编语言B) 源C) 机器语言D) 高级语言57(129).下列4种不同数制表示的数中,数值最小的一个是().A) 八进制数247B) 十进制数169C) 十六进制数A6D) 二进制数1010100058(619).Internet采用域名地址的原因是_____.A) 一台主机必须用域名地址标识B) 一台主机必须用IP地址和域名共同标识C) IP地址不能唯一标识一台主机D) IP地址不便于记忆59(663).Windows 是由( )公司推出的一种基于图形界面的操作系统.A) IBMB) MicrosoftC) AppleD) Intel60(532).HTTP是().A) 高级程序设计语言B) 域名C) 超文本传输协议D) 网址。
《特殊的电话号码》大班教案
《特殊的电话号码》大班教案《特殊的电话号码》大班教案1设计背景：这节课是教育幼儿能够知道几个特殊的电话号码，并且能够知道这些电话号码是在什么情况下拨打，打通后需要说些什么。
活动目标：1、让幼儿认识特殊的电话号码，并且能够熟记这些电话号码。
2、知道在什么情况拨打什么电话。
3、教幼儿养成细心、认真的学习态度。
4、培养幼儿思考问题、解决问题的能力及快速应答能力。
重点难点：1、让幼儿认识特殊的电话号码，并且能够熟记这些电话号码。
2、知道在什么情况拨打什么电话。
活动准备：PPT多媒体课件。
活动过程：1、以故事形式展开活动看PPT课件有个老奶奶突然晕倒在路边这时候我们应该怎么办?2、出示PPT带有120电话号码的图片，告诉幼儿在遇到有人受伤，生病时应该拨打120，打通电话后能够说出受伤人员或是生病人的地址，说明是哪里受伤了，或者是什么生病的状态。
教幼儿读出急救电话是120。
看第二段故事突然发现有个地方着火了这时候应该怎么办?3、出示PPT带有119电话号码的图片，告诉幼儿如果遇到发生火灾时不要慌张，这时候应该拨打火警电话119，打通电话后说清楚发生法在现场的详细地址。
教幼儿读出火警电话119。
4、看第三段故事，如果家里来了陌生人，不要随便开门，如果不认识，可以拨打报警电话110，出示PPT带有110电话号码的图片，教幼儿读出报警电话110，在打通电话时要说明自己所在的位置，在遇到危险时要拨打电话110。
用以上方法可以教幼儿认识多个特殊电话号码。
教学反思：通过学习这一节课，让幼儿解了许多特殊电话号码的意义及用途，在今后上课前还要多以范例教育幼儿，在什么情况下打什么电话。
《特殊的电话号码》大班教案2设计背景这节课是教育幼儿能够知道几个特殊的电话号码，并且能够知道这些电话号码是在什么情况下拨打，打通后需要说些什么。
活动目标1、让幼儿认识特殊的电话号码，并且能够熟记这些电话号码。
2、知道在什么情况拨打什么电话。
3、培养幼儿完整、连贯地表达能力和对事物的判断能力。
美容院分享卡体验卡拓客客人模拟接待流程及话术
5）顾问：刘姐，这边签一下档案，这是今天您做的护理！今天您的随身物品是否都带齐了？我们期待您下次准时光临
第六步
售后回访
1、晚上微信：体验新项目注意事项，各类关注等
2、预约提醒：预约或提前一天的预约提醒
8）美容师：按照《服务话术》进行顾客服务
9）顾问：做完一侧进房间！！！刘姐，现在做完左侧了，会不会觉得左边，肩膀没这么累，颈侧没那么紧，头也轻松了一些？
10）美容师：刘姐，那您今天就直接买一张我们艾灸的肩颈卡，刚才我们顾问也说了，今天是感受手法和服务，要想持续轻松舒服，像您这种类型的肩颈就要开疗程来做，而且前三次连着做效果会更明显。
1、顾客必须在规定时间内到店激活
2、邀约方式：电话、微信、信息告知客人：感谢、服务时间、预约
3、基本话术版本：
亲爱的会员朋友您好，本次团队培训已经结束，非常感谢您的支持和信任，请记得在10月15日前到会所激活您购“闺蜜分享卡”，会所9月15日正常营业可接受护理预约，我们带着万分期待的心情等待您的大驾光临！
4）美容师：刘姐，您这边请坐，我让顾问过来给您做背部检测（顾客坐着做背部检测，这样的沟通比较正式，看得到顾客的表情，顾客也不会敷衍的和你对话）
5）顾问：刘姐，您的肩膀比较厚重、有富贵包、大板筋很硬、肩颈穴位这些地方也有堵塞和凸起，颈侧淋巴这里还有结节/比较硬、紧，我摸一下，真的哦！平时有做背部或者肩颈吗？这样，今天您第一次来，又是@@@介绍买的《闺蜜分享卡》您今天做背部拨筋我另外送您颈侧淋巴疏通和头部拨筋，原本艾灸肩颈是做40分钟，这样就要55分钟了，您看会不会耽误您的时间？
第四步
护理跟进
(光纤通信)职业技能鉴定四级考试模拟题及参考答案
（光纤通信）职业技能鉴定四级考试模拟题及参考答案一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、SA-1/4，SDH支路盘，提供4个( )光接口盘，支持AU3和AU4映射。
A、STM-1B、STM-2C、STM-3D、STM-4正确答案：A2、ZXSM-10G提供（）路标准的二线模拟电话接口。
A、不论提供多少路，但是同一时间只可以打通一路B、2C、3D、1正确答案：C3、对于AU指针调整，一个调整单位为（）个字节。
TU指针的调整单位是（）个字节。
A、1，1B、1，3C、3，1D、3，3正确答案：C4、ITU-T并未对PDH的光线路码型做统一的规定，不过厂家常用的光线路码型一般为( )。
A、加扰不归零码B、mBnB分组码或mB1P插入码C、AMI码或CMI码或HDB3码D、NRZ码正确答案：B5、增大激光器的偏置电流会使激光器下列哪个特性劣化( )。
A、谐振效应B、耦合特性C、消光比D、电光延迟效应正确答案：C6、用一般的手持万用表不可以直接测量以下( )参量。
A、测电阻B、测功率C、测电流D、测电压正确答案：B7、二纤双向复用段倒换环有k个节点，节点处ADM系统容量为STM－N，则该倒换环可能承载的最大受保护业务容量为( )。
A、（1/2）STM－NB、STM－NC、（K/2）STM－ND、KSTM－N正确答案：C8、抖动是指一个数字信号的有效瞬时在时间上偏离其理想位置的( ),非积累性的偏离。
A、短期的B、长期的C、均匀的D、突发的正确答案：A9、（）用于文件传输，将文件传送给远地主机或从远地主机获取文件到本机。
A、ftpB、ifconfigC、telnetD、ipconfig正确答案：A10、SdH传输系统复用段（STM—1）投入业务时测试误码性能一天（距离480km），得结果ES=1 SES=0 则( )。
A、该通道误码性能合格B、该通道误码率性能不合格C、将测试时间延长至3天，再看结果而定D、将测试时间延长至7天，再看结果而定正确答案：D11、SDH开销是指用于SDH网络的( )的比特字节。
快递运营管理考试2022年模拟试题4
快递运营管理考试2022年模拟试题4(总分59.00,及格分0, 做题时间:90分钟 )一、单项选择题1.在（ ）阶段，要求企业做好事件末期的善后工作，包括责任的追究、对事件的总结分析及应急管理制度的改进研究等。
A预防B准备C处置D恢复2.发生火灾，应拨打的电话是（ ）。
A110B119C120D1143.超过（ ）人的快递企业，应当依照企业实际成立专门的安全生产管理委员会或设置专职安全管理员。
A10B20C50D1004.（ ）担任安全生产管理委员会的主任。
A企业主要负责人B部门负责人C专职安全生产管理员D专职安全生产管理员5.在快递企业的安全管理责任制文献中，（ ）要建立专门的安全管理职责规定。
A安全生产管理委员会B法定代表人C专职安全管理员D各部门经理6.安全生产费用不可以用于下列哪项费用的支出？（ ）A应急救援器材，装备的配备、维护、保养及应急演练B安全生产检查、评价(不包括新建、改建、扩建项目安全评价)、咨询和标准化建设C购置、安装和使用具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置D新生产技术培训7.企业主要负责人和安全生产管理人员，初次安全培训时间不得少于（ ）学时。
A12B20C32D408.下列行为强化控制法中属于预防控制的是（ ）。
A分拣场地禁止吸烟，违者开除B加强巡视，及时发现和纠正违规行为C总结经验教训D考核奖惩9.寄递企业违法收寄禁寄物品的，由（ ）依照(中华人民共和国邮政法》《中华人民共和国反恐怖主义法》等法律、行政法规的规定予以处罚。
A上级公司B邮政管理部门C公安部门D应急管理部门10.快递企业违规收寄禁寄物品时，按照《中华人民共和国反恐怖法》的规定，由主管部门对运营单位处（ ）罚款。
A1万元以上3万元以下B3万元以上5万元以下C5万元以上10万元以下D10万元以上50万元以下11.快递企业违规收寄禁寄物品时，按照《中华人民共和国反恐怖法》的规定，由主管部门对直接负责主管人员和其他责任人员处（ ）罚款。
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FXO_Paper(config−voiceport)#timeouts wait release 5
FXO_Paper(config−voiceport)#timeouts call disconnect 5 FXO_Paper(config−voiceport)#exit
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CVOICE v5.0—1-12
语音模块
C i s c o目前在它的2 6 0 0和3 6 0 0系列路由器上提供带Vo I P功能的模拟接 口，每个信令类型要求不同的语音接口卡。正如前面讨论的，对2 6 0 0 / 3 6 0 0路由器有两个语音网络模块（ V N M）可用，N M - 1 V有一个槽用于V I C，N M - 2 V支持两个V I C。这个方法把Vo I P特定的功能（由网络模块执 行）与物理层功能（由V I C执行）分开。当前的所有V I C还有两个端口，且 这两个端口执行相同的信令类型。也就是说，如果使用2 -端口的FXS VIC （部件号： V I C - 2 F X S），该V I C上的两个端口将只执行F X S接口功能
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E&M
E & M常常被称为“ear and mouth（耳和嘴）”，是一种用于网络 到网络的信令类型，像主干线路或交换机到交换机连接上的链接P B X系统。有5种类型的E & M信令，且它们通常以罗马数字表示（即 E&M 类型I，E & M类型I I或E & M类型V）。更复杂的是，还有2 -线 和4 -线两种实现。E&M信令有时候指接收和发送，因为相对于PBX而 言，E线用于进入信号，而M线用于输出信号。E&M端口的物理接口 是RJ-48接口。Cisco目前支持E&M类型I，II，III和V的2-线和4-线实 现
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off hook
• loop start是提醒C O交换机并占住电话线的最常见方 法，当一个电话摘机时，它关闭叉簧开关，该开关通过 电话的电路连接接点和环，闭合这个线路。在线路闭合 后，直流电流从电话交换机经过电话，给电话的电路供 电并告诉电话交换机这个电话摘机了。电话交换机的响 应是在线路上提供拨号音。线路的闭合在电话交换机和 电话之间形成了一个连续的环路，有时候称为本地环路。
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一个小型办事处使用一个键盘系统，并连接到3 6 4 0路由器进行与总部的语 音连接。在一个寻线组中配置4根电话线，它们都可以从主站点拨5 2 0 0到达。 在端口3 / 0 / 0至3 / 1 / 1上提供一个简单的寻线组功能。注意由于优先级的分 配，寻线顺序是3/0/0, 3/1/0, 3/1/1, 3/0/1。
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FXO特定的命令
F X O接口负责接收来自P S T N或另一个交换网络的呼叫，并拨号到 P S T N或另一个交换网络。这意味着路由器必须回答呼叫，而且有效 地与外部语音网络传递拨号串。C i s c o允许管理员调整路由器在回答 一个呼叫之前要求的振铃数。C i s c o还支持向外拨号的音频方式和脉 冲方式。缺省情况下，路由器在一次振铃后回答，并使用双音频多频 （ Dual Tone Maltiple Frequency DTMF）的音频拨号方式拨号。下 面的语音端口命令可以用于改变这个行为： ring number n u m b e r和dial-type d t m f | p u l s e 应答呼叫前允许的最多振铃数 指定合适的出拨号类型 当呼叫到达FXO口时,默认ring number是1,呼叫方第一次听到回拨音 时,FXO的那台路由器下连的电话第一次没有响铃,因为FXO需要回应, 第二次再2边同时响 其中n u m b e r是路由器回答之前要求的振铃数， d t m f代表双音频 多频拨号方式，它常被称为接触音频。
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语音端口
语音端口是带语音功能路由器上的物理接口，它们连接到电 话设备。路由器的语音端口处理路由器和电话设备之间的所 有物理层功能，包括为模拟电话提供电源、检测摘机状态、 产生振铃信号、接收和发送模拟或数字语音呼叫、以及接收 或发送拨号数字进行呼叫路由等功能。 模拟语音端口和数字语音端口在发送特征和信令方面有很大 不同。为了更清楚地描述模拟端口和数字端口，下面分别对 它们进行讨论
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基本呼叫处理顺序
在初始状态（见图2 - 7），两个电话都处于挂机状态，线路都是打开的.
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CVOICE v5.0—1-10
FXO(需要FXS提供电流) F X O代表外部交换局（ Foreign eXchange Off i c e），可以被看成与F X S端口相反。F X O端口并不支持基本电话设备所需的信号和电压，它用来将 网络连到诸如P S T N（公共交换电话网）和C O（办事处）之类的备用设备 上，或者连接到P B X专用线路接口。可以设置几个与P B X专用线路特征值 兼容的不同参数。F X O接口功能有点像一个标准电话，它们期望拨号音并使 用拨号数字开始电话呼叫。物理接口是常用的R J - 11接口。 FXS-FXO(其中FXS把自己当服务端,FXO把自己当用户端)
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CVOICE v5.0—1-18
语音编码/压缩（voip）
语音编码/压缩（voip） 要选择为指定目的地的语音呼叫使用的语音编码和压缩的类型，使用c o d e c命令。它按各个拨号对等体配置，使得对不同的目的地可以使 用不同的压缩技术。例如，在带宽充裕的L A N环境中，可以使用G . 7 11 PCM编码方法实现稍微高一些的语音质量。但是，对于远程呼叫， 可以选择G . 7 2 9保留WA N链路上的带宽。选择语音编码算法的拨号 对等体命令是 codec { g711ulaw | g711alaw | g729r8 } 其中， g 7 11 u l a w指定64 kbps PCM使用m u -律压缩扩展器。 g 7 11 a l a w指定64 kbps PCM使用a -律压缩扩展器。 g 7 2 9 r 8指定8 kbps CS-ACELP压缩，且是缺省值
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CVOICE v5.0—1-9
模拟语音端口
目前有3种类型的信令可用于模拟系统： F X S、F X O和 E & M。在C i s c o路由器上，必须小心匹配正确的语音 接口卡（ V I C）与应用的要求。下面简单描述这些信令。 FXS(供电) F X S代表外部交换站（ Foreign eXchange Station）， F X S端口用来将路由器连接到标准电话设备和终端局， 如：基本电话设备，键盘装置，传真机。F X S端口提供 振铃电压，拨号音和其他到终局的基本信号。物理接口是 常用的R J - 11接口。
CVOICE v5.0—1-16
寻线组（pots）
使用一个电话号码把多个电话线绑在一起常常很方便。尽管每根线有 唯一的电话号码，但外部用户可以拨一个号码，系统自动把它们连接 到第一个可用的电话线。这个概念提供下 面的好处： 用户更容易记住一个号码。 用户不必手工尝试每根电话线，直到发现可用的电话线。 它允许管理员加入和取消一个电话线的服务，但用户并不知晓。 一个号码可以服务多个电话线，且不专用于一个模拟端口或D S - 0 C i s c o在I O S中寻线组的实现是简单直观的。当多个P O T S拨号 对等体语句引用相同的电话号码（目的地模式），但不同的语音端口 时，就创建一个寻线组。为了控制软件搜索寻线组的 顺序，添加一个p r e f e r e n c e命令。更高优先（更低的值）级的 拨号对等体首先尝试。p r e f e r e n c e 命令的语法是： preference value 其中v a l u e可以是0 ~ 1 0的整数，缺省值是0。
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CVOICE v5.0—1-15
解决FXO口挂不断的问题
缩短挂断时间(建议) FXO_Paper#configure terminal FXO_Paper(config)#voice port 3/1/1 FXO_Paper(config−voiceport)#supervisory disconnect dualtone mid−call FXO_Paper(config−voiceport)#cptone CN