地产招商中心管理制度
招商部管理制度8篇
招商部管理制度招商部管理制度8篇在现在的社会生活中，越来越多地方需要用到制度，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。
那么相关的制度到底是怎么制定的呢？下面是小编为大家整理的招商部管理制度，希望对大家有所帮助。
招商部管理制度11、招商文员负责招商部有关合同、协议的领取、登记、保管、分发与存档工作。
合同签定盖章之后,原件一式两份,客户一份,公司行政部档案室一份。
招商文员必须另外复印三份,本部门留档一份,物业管理一份,财务一份,每份合同必须由当事人或部门负责人签名确认,以便备查。
2、招商总监负责招商人员签定的合同、协议的审阅,严格按照公司规定的流程进行操作。
3、招商人员必须严格按照公司规定租金价格与客户进行谈判,如果有主力店或著名品牌店的客户,租金浮动应请示总经理批准后,方可与客户谈判。
4、招商人员必须严格按照公司规定的有关合同范本进行相关合同的填写,客户有特殊要求的,必须告知经理同意后方可受理。
5、招商人员必须严格按照有关流程进行合同、协议的领取、签定、交纳等。
6、招商人员在填写完相关合同后,严格按照公司规定的合同审批程序进行审批,审批后方可盖章。
7、招商人员在签定相关合同时,必须保证公司利益。
8、招商人员必须严格按照合同规定对客户进行租金的交纳工作,逾期或少交的客户,公司将对招商人员的`奖金进行滞留。
9、如果招商人员没有按照公司的有关规定操作,造成的后果有本人负担,造成的严重的经济后果公司将保留法律追诉权。
10、《合同、协议》的签定流程:1)招商人员到文员处领取合同、协议,并做好登记工作。
2)签约完毕后及时交回文员处,文员应做好归档工作。
3)当天没有签约完的合同、协议,下班前应交回文员处。
4)招商人员在签定完后,应将客户的资料、相关手续一并交回文员处。
招商部管理制度21、通讯费:招商人员每月电话费补助元。
2、交通费:因公出差的.交通费、餐旅费,可按实际情况凭报销凭证经各上级领导审批后方可报销,费用标准按照行政部相关管理制度执行。
招商中介管理制度
招商中介管理制度一、总则为规范招商中介的管理行为，维护招商中介市场的正常秩序，保护投资者的合法权益，根据《招商中介管理制度》的相关规定，特制定本管理制度。
二、目的和原则1、本制度的宗旨是保护招商中介市场的合法权益，维护市场秩序，保障投资者的合法权益，使招商中介市场健康、稳健发展。
2、依法合规：招商中介机构及其员工必须遵守相关法律法规，依法合规开展工作，不得违法违规操作。
3、公开透明：招商中介机构应对其管理制度、服务流程等进行公开透明，接受社会监督。
4、诚实守信：招商中介机构及其员工应诚实守信，不得欺诈、误导客户，不得参与市场操纵、内幕交易等违法违规行为。
5、风险提示：招商中介机构及其员工应当向客户充分披露相关风险，引导客户理性投资，防范金融风险。
6、合理收费：招商中介机构在为客户提供服务时，应当合理收取费用，并严禁变相收取费用。
三、招商中介管理制度1、政策遵循：招商中介机构在开展业务时应当遵循相关政策法规，不得违法违规操作。
同时需要根据国家政策和市场环境的变化不断进行调整优化，确保合规运营。
2、合规操作：招商中介机构及其员工在进行业务时，应严格遵循公司内部管理规定和相关法律法规，不得违规操作或者私自接受客户委托进行业务。
3、信息披露：招商中介机构在进行业务前应向客户充分披露相关信息，包括业务内容、费用标准、风险提示等，并确保客户已知晓并确认。
4、费用收取：招商中介机构在为客户提供服务时，应当合理收取相应费用，并在适当的场合向客户披露收费标准及收费方式，严禁变相收取费用。
5、风险提示：招商中介机构及其员工在向客户推荐业务时，应当对相关风险进行充分提示，引导客户理性投资，避免盲目跟风。
6、内部监管：招商中介机构应当建立健全内部管理制度，设立内部监管部门，对员工进行监督和考核，严禁员工违规操作。
四、员工行为规范1、诚信守法：招商中介机构的员工应当遵守相关法律法规，诚实守信，不得违法违规操作，不得参与市场操纵、内幕交易等违法行为。
商业地产管理制度
商业地产管理制度第一章总则第一条目的和适用范围1.为了规范商业地产管理，提高运营效率，确保项目的稳定运作和经济效益，订立本制度。
2.本制度适用于商业地产管理部门及相关工作人员，包含商业地产的招商、租赁、运营等相关工作。
第二条原则1.遵守法律法规，遵从市场规定，公平竞争，维护企业声誉和社会形象。
2.严格实行科学管理，提高运营效率，实现公司经营目标。
3.加强内部协作与沟通，形成整体合力，共同推动项目开发和运营。
第三条职责1.商业地产管理部门负责商业地产的规划、招商、租赁等工作。
2.各相关部门要乐观搭配商业地产管理部门的工作，共同推动项目的顺利进行。
第二章商业地产规划第四条规划目标1.依据市场需求和企业战略规划，确定商业地产的规划目标。
2.依据规划目标，确定商业地产项目的定位、规模、布局等要素。
第五条规划编制与审批1.商业地产规划由商业地产管理部门负责编制，经企业相关部门审核后提交审批。
2.商业地产规划的审批应符合相关法律法规的要求，并经公司领导批准。
第六条规划更改1.商业地产规划的更改应满足市场需求和企业发展需要，并经商业地产管理部门申请，经企业相关部门审核后，提交审批。
第三章商业地产招商第七条招商目标1.依据商业地产规划，订立招商目标，明确目标业态和品牌定位。
第八条招商准备1.商业地产管理部门负责招商准备工作，包含招商料子的准备、市场调研、潜在租户的筛选等。
第九条招商过程1.商业地产管理部门负责与潜在租户进行洽谈，并依据商业地产规划和招商目标，确定合作意向。
第十条招商合同1.招商合同应明确双方的权利和义务，包含租赁期限、租金支出方式、装修要求等。
第四章商业地产租赁第十一条租赁管理1.商业地产管理部门负责租赁管理工作，包含签订租赁合同、帮助租户办理相关手续、租金收取等。
第十二条租金规定1.商业地产租金应依据市场行情进行合理定价，租金的调整应满足合同商定和市场需求，并经公司审批。
2.租金的支出方式和期限应在合同中明确，并按合同执行。
(一篇就够)招商管理制度完整版
招商管理制度第一章总则第一条制定本制度的目的是规范招商工作流程，提高招商效果，实现企业经营目标和战略计划。
第二条招商工作应遵循诚实守信、公平竞争、合作共赢的原则。
第二章组织架构第三条设立招商部，负责统筹和管理招商工作。
第四条招商部下设市场部、客户服务和后勤等部门。
第三章招商策划第五条制定年度招商计划和预算，并报请公司总经理办公会审议。
第六条策划招商活动的主题、时间和地点等要素，形成实施方案。
第四章客户关系管理第七条建立完善的客户数据库，并及时更新和维护。
第八条定期回访客户，收集反馈意见，不断优化招商方案和服务质量。
第五章项目推介与合作洽谈第九条向潜在合作伙伴全面展示项目优势和市场前景。
第十条与有意向的客户进行深入合作洽谈，签订合同及相关协议。
第六章合同管理及履约跟进第十一条合同签署后，及时归档合同文本，并建立合同执行情况跟踪机制。
第十二条对合同履行中出现的问题，及时协调各方解决，确保合同的顺利执行。
第七章招商团队的培训和考核第十三条定期组织招商人员的业务培训，不断提高业务能力和服务水平。
第十四条对招商工作进行绩效考评，激发员工积极性和责任心。
第八章费用控制和审计第十五条合理分配和调整招商费用，确保资金使用效率和效益最大化。
第十六条接受内部审计和监督，确保招商工作的合规性和透明度。
第九章信息报告和数据分析第十七条定期汇总和分析招商数据和业绩指标，撰写招商工作报告。
第十八条及时向上级管理层汇报招商进展和成果。
第十章风险管理第十九条识别招商工作中的风险和漏洞，并采取预防和应对措施。
第二十条加强内部沟通和协作，提高招商成功率。
第十一章附则第二十一条本制度自颁布之日起实施，解释权归招商部。
第二十二条各部门负责人协助招商部完成招商任务，共同推进企业发展。
以上是一个招商管理制度的范例，具体内容可能需要根据企业规模和实际需求进行调整。
产业地产招商管理制度
产业地产招商管理制度一、总则为了规范公司产业地产招商管理工作，提高招商效率，达到经济效益最大化，特制定本制度。
二、招商团队组建1. 招商团队由公司高管负责组建，团队成员包括市场部、开发部、财务部、法务部等相关部门的人员。
2. 招商团队成员需具备良好的沟通技巧、市场分析能力和谈判能力，具备较强的团队协作精神和责任心。
三、招商流程1. 招商流程分为确定项目需求、招商准备、招商执行和成交四个阶段。
2. 确定项目需求阶段：团队根据公司发展战略确定招商项目需求，明确项目定位和目标。
3. 招商准备阶段：团队掌握市场动态，进行目标客户调研，准备招商宣传资料和方案。
4. 招商执行阶段：团队根据目标客户需求展开招商活动，进行洽谈和谈判。
5. 成交阶段：团队积极协调各部门资源，确保最终与客户达成合作。
四、招商标准1. 具备市场潜力：招商项目需符合公司规划和市场需求，市场潜力大，发展空间广阔。
2. 技术要求高：招商项目需具备核心技术优势，有竞争优势和市场竞争力。
3. 盈利能力强：招商项目需能够实现短期盈利和长期稳定发展。
4. 附加值高：招商项目需具备较高的附加值，能够提升公司整体产业地产价值。
五、招商奖励机制1. 招商团队按照招商项目的盈利情况和客户满意度设定奖励机制，根据压年度绩效考核结果进行奖励发放。
2. 奖励方式可以是经济奖励、晋升提升、培训机会等多种形式，根据员工个人表现给予适当奖励。
六、招商管理评估1. 招商团队定期进行招商工作评估，根据目标完成情况和客户满意度进行评估，及时调整招商策略。
2. 招商团队主管需定期向上级领导汇报工作进展和招商情况，确保招商工作有条不紊进行。
七、其他1. 招商团队需不断学习市场动态和招商技巧，提升招商专业水平。
2. 招商团队要与客户保持良好沟通，及时解决客户问题，提高客户满意度。
3. 招商团队要注意维护公司形象和品牌，做好与客户的长期合作关系。
以上即为产业地产招商管理制度，希望各成员能够严格遵守，提高工作效率，实现公司长期发展目标。
地产招商管理制度
地产招商管理制度第一章总则第一条为加强地产招商工作的规范化、科学化、高效化管理，保障地产项目的顺利推进，特制定本招商管理制度。
本制度适用于公司开展地产招商工作的过程中。
第二条公司招商工作的宗旨是充分发挥公司资源优势，提高地产项目的推广效果，促进企业的快速发展。
第三条公司招商工作的原则是依法合规、公开透明、诚实守信、合作共赢。
第四条公司招商工作的目标是吸引有实力的商业合作伙伴，搭建优质商业资源平台，实现地产项目的稳健发展和品牌价值的提升。
第五条公司招商工作的管理机构是招商部，招商部负责制定招商策略、推动项目招商、协调内外部资源、监督项目合作等。
第六条公司招商工作的相关岗位是招商总监、项目经理、招商专员等，他们协同合作，配合完成招商业务工作。
第七条公司招商工作的程序是依据招商计划、招商流程、招商标准、招商评估、招商合同五大内容推进招商工作。
第八条公司招商工作的依据是企业战略规划、市场需求、招商审批文件、招商指令等。
第九条公司招商工作的绩效评价是通过招商目标完成情况、招商资源投入、招商效益等指标进行绩效评估。
第二章招商计划第十条招商计划是公司招商工作的开端，是规划招商工作的前提条件。
招商计划由招商部制定，包括招商目标、招商策略、招商重点等内容。
第十一条招商目标是制定招商计划的首要任务，招商部根据公司实际情况确定招商目标，明确招商规模、招商周期、招商效益等信息。
第十二条招商策略是招商计划的核心内容，招商部应根据市场需求和公司资源优势确定招商策略，包括招商方式、招商对象、招商服务等内容。
第十三条招商重点是招商计划的关键问题，招商部应根据公司招商战略确定招商重点，明确招商重点项目、招商重点区域、招商重点时间等内容。
第十四条招商计划的执行要求是招商部应及时调整招商计划，根据实际情况及时修订招商目标、招商策略、招商重点等内容。
第十五条招商流程是公司招商工作的程序规范，是公司招商工作的流程图。
招商部负责制定招商流程并进行执行。
商业地产商管公司招商流程制度
组建招商团 队
确定招商方案 政策及招商推 广策略
确定项目规划定 位
招商策划流程
确定项目可行性
项目可行性 分析
市场调研
全面开展招 商工作
拟定招商工作 进度计划
市场调研、项目可行性分析
第一部分 地块开发背景 1、开发背景 2、基本情况 3、经济指标 第二部分 宏观经济分析 1、宏观经济走势 2、宏观调控基调 3、宏观经济政策 4、楼市调控政策 5、商业地产前景
招商团队人员要求
三、人员素质
1、良好的心理素质。优秀的招商人员的心理素质表现好：临危不惧，胜不骄 ，败不妥。具体表现为要具备
（1）崇高的事业心，包括很强的敬业精神，创业精神，勇于进取，勇于创新 ，具有执著的奉献精神；
（2）强烈的责任感，是对工作的高度负责精神，在面对重大责任或紧急关头 ，应敢于刚毅果断，勇于权限内的决策；敢于承担责任，做到秉公办事， 不徇私情，坚持公正的立场，充分发挥综合能力。
三、人员素质
2、具备相关经济知识、社交能力和语言表达能力 （1） 商业地产招商涉及到经济学、零售学、房地产开发经营、心理学、 社会学、会计与税收等相关学科，以及最新的相关法律法规知识，而且新 知识、新技能不断涌现，招商人员必须掌握这些基本知识，适时学习充电 ，才能更好做好招商。 （2） 商业地产招商对象的行为是一个投资行为，而这行为需要多个管理 层的分析到最高层的决策，这就是要求招商人员须充分地分别与各管理层 人员进行多次沟通，因而交际工作十分必要且有效。 （3） 招商信息主要是通过文字形式传递出去的，而招商谈判则主要是通 过语言来沟通的。招商人员语言表达须正确规范，使用有效的语法、修辞 和逻辑，使表达更具吸引力、说服力和感染力
11、商业资源管理 12、客户进驻 — 形象控制 装修方案审核 进场计划 装饰计划检查 装修备案 13、协助开业
招商地产管理制度
招商地产管理制度第一章总则第一条为加强招商地产管理工作，规范工作流程，提高工作效率，制订本管理制度。
第二条招商地产管理制度是招商地产的基本管理规范，为保证招商地产正常运作，实现企业的战略目标和经营目标，明确各项工作的责任、权利和义务。
第三条招商地产的管理制度必须严格按照国家法律法规、相关政策和集团公司的规章制度执行。
第四条招商地产的管理制度适用于招商地产公司的各级管理人员和员工。
第五条招商地产的管理制度不得违反国家法律法规和公司规章制度，不得损害公司和员工的合法权益。
第二章组织结构第六条招商地产公司设有总经理办公室、市场部、项目管理部、物业管理部等部门。
第七条总经理办公室负责公司决策的制定、执行和总结，负责公司日常事务的统筹协调。
第八条市场部负责公司产品推广，宣传和销售工作。
第九条项目管理部负责公司项目的策划和实施。
第十条物业管理部负责公司物业的管理和保养。
第十一条各部门均设有部门领导和具体负责人，负责部门的日常管理和工作推进。
第三章工作流程第十二条招商地产的管理流程分为策划、开发、销售和管理四个环节。
第十三条策划环节主要包括市场调研、产品定位、方案制定等工作。
第十四条开发环节主要包括项目立项、设计施工、竣工验收等工作。
第十五条销售环节主要包括宣传推广、客户需求分析、签约销售等工作。
第十六条管理环节主要包括物业管理、客户服务等工作。
第四章工作职责第十七条总经理办公室负责公司的决策管理和总体协调。
第十八条市场部负责公司产品的推广和销售。
第十九条项目管理部负责公司项目的策划和实施。
第二十条物业管理部负责公司物业的管理和保养。
第五章工作原则第二十一条所有工作必须以公司战略目标和经营目标为导向，以客户需求为中心，全力以赴满足客户需求。
第二十二条所有工作必须严格按照规章制度执行，不得违反国家法律法规和公司规章制度。
第二十三条所有工作必须严格控制成本，提高效益。
第六章工作流程第二十四条意见反馈机制：员工可以通过各种渠道向领导提出意见和建议，领导必须及时反馈意见和建议。
商业地产招商管理
人员素质
招商人员的培训
培训就是通过理论和案例的学习，并参与实践，使其达到知识广 博、经验更丰富，能够胜任招商工作。
招商部职能
10、招商部负责引进境外主力店进入项目公司的合作 11、招商部负责同大主力店建立长期稳定的国内合作
联盟。 12、招商部负责配合根据各地项目公司做好招商计划
可行性方案。 13、招商部负责及时了解各地项目公司竞争对手的分
析动态。 14、招商部负责对重点品牌主力店信息资源要及时跟
进。 15、招商部负责要围绕配合当地项目公司的市场定位、
（3）坚韧顽强的意志力，意志品质坚强，稳健持重的招商人员， 才能去认真克服困难，并不为小恩小惠诱惑。商业地产招商不仅 是双方智力、技能和实力的比较，也是意志、耐性和毅力的争斗。
（4）良好的自控能力， 招商的双方都是围绕各利益，心理上处 于对立状态，出现僵持甚至不欢而散的现象亦为常见。
人员素质
具备相关经济知识、社交能力和语言表达能力 （1） 商业地产招商涉及到经济学、零售学、房地产开发经营、心理学、社会学、 会计与税收等相关学科，以及最新的相关法律法规知识，而且新知识、新技能不 断涌现，招商人员必须掌握这些基本知识，适时学习充电，才能更好做好招商。
人员考评
绩效考核是对招商人员在一定时期内新做的招商行为及工作效果进行评 定和测量。他可以为下一步的招商工作起修正作用，同时对成绩突出的 招商行为或人员进行表扬或推广其有效的招商技巧及办法。 绩效考核的内容有品质项目：如忠诚、可靠、主动、有创造性、团队精 神、自信心等，这些主观性较强，但可进行量化，而且不同商品大类的 最高及最低分均可进行平衡调整。 制订绩效考评的实施方案可考虑采用德才测评和模拟测试二种方法。德 才测评是把招商人员的多类基本素质分解为若干要素作为测评项目，由 人力资源部进行评定，最后汇总，综合分析出结果；模拟测试则指将不 同的有一定深度或棘手的问题，由其进行现场模拟处理，评委可从其表 现中评分。 考评的结果鉴定应坚持在公正、客观的原则下进行，以保证其公平性、 合理性、科学性和可靠性。
商业地产招商团队管理制度
商业地产招商团队管理制度第一章总则为规范和加强商业地产招商团队的管理，提高工作效率和市场竞争力，制定本管理制度。
第二章组织机构（一）设立商业地产招商团队，由团队负责人领导，并设立具体职责的团队成员。
（二）团队成员包括市场招商经理、市场分析员、招商专员等职位。
（三）商业地产招商团队可以根据市场需求进行扩充和调整。
第三章职责分工（一）团队负责人主要负责整体规划和决策，制定招商计划和目标，协调各部门合作。
（二）市场招商经理负责团队的日常管理和工作调度，监督团队成员的工作执行。
（三）市场分析员负责收集和分析市场信息，为招商计划提供数据支持。
（四）招商专员负责开展招商活动，与潜在客户进行洽谈和合作。
（五）其他团队成员根据工作需要承担相应职责。
第四章工作标准（一）商业地产招商团队成员必须遵守公司相关规定，服从领导安排，完成招商任务。
（二）团队成员必须按时、有效地完成工作任务，确保招商计划的顺利实施。
（三）团队成员必须加强学习和提高自身能力，不断提高专业知识和技能。
第五章绩效考核（一）商业地产招商团队绩效考核以完成招商任务、取得客户合作、实现销售额为主要考核指标。
（二）团队成员的绩效考核根据招商业绩、团队合作等情况进行评定，对成绩优秀的成员给予相应的奖励。
（三）团队成员的绩效考核结果作为定期晋升、薪酬调整的重要依据。
第六章奖惩机制（一）对于完成招商任务出色的团队成员，给予表扬和奖励，并记录在个人档案中。
（二）对于工作不力、不履行职责的团队成员要进行批评和教育，并严肃处理。
（三）对于严重违纪、失职失责的团队成员，公司有权进行解雇处理。
第七章培训管理（一）公司对商业地产招商团队成员定期进行岗位培训和业务知识的提升。
（二）公司可以邀请专业培训师对团队成员进行定期的管理和业务培训。
（三）团队成员也可根据自身需要和公司管理层商议，申请相关的培训机会。
第八章营销活动（一）商业地产招商团队要积极参与营销活动，推动项目招商工作。
招商部管理制度
招商部管理制度商工作管理手册前言打造一支专业、高本质的招商团队，是贸易地产招商工作顺利进行的重要包管。
贸易地产招商工作是一项专业性和时效性专门强的工作，它要求招商人员具备优胜的全然本质和专业本质，以适应各类压力和挑战。
是以，招商治理轨制的建立势在必行。
招商工作治理手册为加强规范招商过程中的治理及监督，促进和进步公司的招贸易绩，建立公司的集体形象及招商人员的专业形象而制订。
该手册详尽阐述了各项规章治理轨制，各岗亭工作职责，招商环节中显现的问题及解决方法，招商政策及流程等，新进招商人员应详尽明白得各章章程，以便招商工作的顺利开展。
该手册有用于招商部全部人员，为新进人员培训、日常行动准则及招商工作治理之标准，所有招商人员应严格遵守并履行。
招商人员应齐心合力，为营造一个和诣、平等、友爱的工作情形尽力，为进步自身本质赓续进修，为公司的成长作出应有的供献。
最后，欲望我们能在该招商手册的引导下逐步成长，成为一名优良的招商人员！天津市尚达信房地产经纪·招商部目录第一章组织架构图及岗亭职责一、组织架构图二、岗亭职责第二章招商治理轨制及行动准则一、考勤规章轨制二、日常工作要求三、培训治理轨制四、招商费用治理轨制五、合同治理轨制六、仪容外表全然要求七、告退规定第三章招商流程及奖罚筹划一、招商流程(见附表)二、客户跟进义务及佣金分派问题三、成交后的工作四、招商人员佣金及奖罚筹划第四章招商部相干表格及文件一、相干招商表格二、相干招商文件第一章组织架构图及岗亭职责一、组织架构图二、岗亭职责一）招商代表工作职责：1、按公司招商流程及工作轨制要求进行日常招商工作；2、履行上级引导安排的工作（如：参不雅其他专业市场招商情形、市场查询拜望等）；3、向上级引导报告请示项目存在问题及建议解决方法；4、准时通知客人若何解决租赁手续及必备文件；5、对客人成交后提出的各类问题作出具体解答并协助客人解决等招商后的跟踪办事；6、对招商部及模型的摆设和洁净进行检查、整顿；7、整顿招商材料，确保材料整洁完全；8、负责接待天天的到访客户；9、负责接听天天客户咨询的来电；10、负责挂号天天的客户材料；11、负责解决已成交客户合同的签定；12、负责向主管报告请示天天客户的情形；13、负责跟进有欲望但尚未成交之客户；14、积极介入公司"两会"并提出招商一线中显现的问题和建议。
招商部门内部管理制度
招商部门内部管理制度招商部门是一个组织内部的重要部门，负责企业的招商工作以及与外界合作和开拓市场。
为了有效管理招商部门，制定相关的内部管理制度是必不可少的。
下面是一个招商部门内部管理制度的范例，供参考：一、部门职责和职能1.招商部门的职责是负责企业的招商战略制定、市场分析、投资决策、合作伙伴的谈判与管理等。
2.招商部门的职能包括招商目标的确定、市场调研与分析、招商项目筛选、对接招商项目、投资协议的谈判与签订、合作伙伴的管理与跟进等。
二、人员管理1.招商部门的人员需经过专业培训并具备相关工作经验。
2.招商部门的人员需定期接受培训，以不断提高专业能力。
3.招商部门的人员执行合同期限内，禁止私自调动或外借。
4.招商部门的人员需按照公司要求，及时进行工作汇报。
三、招商流程1.招商部门需明确招商流程，并在每个环节设定明确的工作目标和工作时间。
2.招商流程包括市场调研、招商目标确定、项目筛选、对接项目、谈判与签订、项目管理等环节。
3.招商流程需在招商部门内部经过评审和批准后实施。
四、业务报告1.招商部门需定期编制招商业务报告，报告内容包括市场分析、招商进展、合作项目的跟进等。
2.招商业务报告需详细记录招商项目的各个环节和进展情况，并提出相应的问题和建议。
3.招商业务报告需按照公司规定的时间和格式进行编制和提交。
五、合作伙伴管理1.招商部门需建立合作伙伴数据库，并对合作伙伴进行评估和管理。
2.合作伙伴评估包括对其信誉、实力、合作意愿等方面的评估，评估结果需按照一定的标准进行分类和管理。
3.招商部门需定期与合作伙伴进行沟通和跟进，确保合作项目的顺利进行。
六、绩效考核1.招商部门的绩效考核需按照公司规定的绩效考核指标进行。
2.绩效考核指标包括招商项目的数量、质量、效益、合作伙伴的稳定度等。
3.绩效考核结果将作为奖惩和晋升的依据。
七、保密政策1.招商部门的人员需严守公司的保密政策，不得泄露公司的商业秘密和机密信息。
招商制度和规章制度
招商制度和规章制度招商制度是指企业为了吸引合作伙伴和投资者，制定的相关政策和流程，以便更好地开展招商工作。
规章制度则是企业为了规范内部管理和业务操作，制定的一系列规定和要求。
两者都是企业运营管理中非常重要的组成部分，对于企业的稳定发展和良好运营至关重要。
一、招商制度一、招商政策1. 投资者类别：明确招商政策中的投资者类别，如国内投资者、外资企业、合作伙伴等，每类别招商政策会有相应的规定。
2. 优惠政策：明确招商政策中的优惠政策，如税收优惠、土地政策、补贴政策等，以吸引更多的投资者和合作伙伴。
3. 招商目标：具体明确招商的目标，包括外向型企业、技术型企业、新兴产业等，以便更加有针对性地开展招商工作。
二、招商流程1. 招商申请：明确招商申请流程，包括申请材料和提交方式等要求。
2. 投资评估：制定投资评估标准，对招商项目进行评估和筛选，确保项目质量和可行性。
3. 洽谈谈判：规定招商的洽谈和谈判流程，明确谈判的内容、方式以及参与人员的职责。
4. 合同签订：明确合同签订的流程和要求，确保招商合作的法律效力和双方权益。
二、规章制度一、内部管理制度1. 组织架构：明确企业的组织架构和职责分工，确保企业运营的高效性和协同效应。
2. 人事管理：制定完善的人事管理制度，包括招聘、培训、考核、激励等，以确保员工的稳定和发展。
3. 绩效评估：建立科学的绩效评估体系，对员工进行绩效考核，激励优秀员工，规范不良表现。
4. 内部沟通：建立健全的内部沟通机制，促进沟通和协作，提高工作效率和员工满意度。
二、业务操作制度1. 产品研发：明确产品研发的流程和要求，确保产品的研发质量和进度控制。
2. 生产制造：制定生产制造的标准和流程，确保产品的质量和交付时间。
3. 销售管理：建立完善的销售管理制度，包括销售流程、渠道管理、客户服务等，以提高销售业绩。
4. 财务管理：建立健全的财务管理制度，包括预算控制、成本管理、财务报表等，确保企业财务的健康运营。
完整版)招商流程及管理制度
完整版)招商流程及管理制度岗位职责及任职要求说明书第一部分：管理制度为了提升公司的专业形象，特制定本管理规定。
一、工作守则招商人员是直接面向市场与客户的窗口，代表了公司及项目的形象。
为保证项目招商工作开展的统一性、规范性、严肃性，招商人员应遵守以下工作守则：1.微笑服务：招商人员的职责包括推销项目及推广公司形象，是帮助公司与客户建立良好关系的基础，因此招商人员应在任何时间都要维持专业态度，“以客为尊”，经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做得更好。
2.守时：守时应是一个招商人员所具有的最基本的工作惯，不仅上班时间不迟到、不早退外；约见客户时一定要准时，切忌让客户等候。
3.纪律：招商人员必须遵守公司的各项规章制度及管理条例。
4.保密：招商人员必须遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的客户资料，不得直接或间接透露公司员工资料，如薪金、佣金等；不得直接或间接透露公司策略、招商业绩或有关公司的业务秘密。
5.着装：在招商（或与项目相关的各类活动中）必须按照要求统一着装。
二、仪容着装规范招商人员需着统一制服上岗，应保持良好的精神面貌，着装要整洁大方，必须佩带统一挂牌，女生必须化淡妆，用完餐后要及时补妆。
具体规范如下：1.头发：头发最能表现出一个人的精神状态，要求精心的梳洗和护理，不能留比较新潮或者前卫的发型。
男生头发长度前不能遮额，两侧不能过耳，后不能盖衣领；女生过肩长发及头发蓬松者要扎起，头发前不能过眉，两侧要露耳。
2.耳朵：耳朵内外须干净。
男性不能佩戴任何耳环、耳饰。
女性的耳环与耳饰不能过于夸张，应该保守一些，体现出端庄、大方的风格。
3.眼睛：眼睛应该干净，不能有任何看着不干净的东西留在眼睛附近。
女性的眼睛化妆不能过于夸张，以淡妆为宜。
眼镜也要保持干净。
4.手部：指甲要修剪整齐不留污垢，指甲长度男性不超过指尖1mm女性不超过指尖2mm，双手保持清洁。
女性若涂指甲油应该选择淡雅的颜色。
5.衬衫领带：衬衫最好能每天更换，注意袖口和领口是否有污垢或破损；领带颜色不宜太鲜艳，图案不宜太夸张。
商业地产招商及运营管理手册
商业地产招商及运营管理手册第1章商业地产概述 (5)1.1 商业地产市场分析 (5)1.2 商业地产项目定位 (5)1.3 商业地产发展前景 (6)第2章招商策略与规划 (6)2.1 招商策略制定 (6)2.2 招商团队建设与管理 (6)2.3 招商政策与优惠政策 (6)第3章商业地产项目营销策划 (6)3.1 营销策划目标与策略 (6)3.2 品牌定位与推广 (6)3.3 活动策划与执行 (6)第4章招商渠道与拓展 (6)4.1 招商渠道建设 (6)4.2 拓展策略与合作伙伴 (6)4.3 招商洽谈与签约 (6)第5章商业地产运营管理 (6)5.1 运营管理体系构建 (6)5.2 商户服务与关系管理 (6)5.3 财务管理与风险控制 (6)第6章商业物业安全管理 (6)6.1 安全生产管理 (6)6.2 消防安全管理 (6)6.3 应急预案与处理 (6)第7章商业物业环境管理 (6)7.1 环境卫生管理 (6)7.2 绿化管理与景观营造 (6)7.3 能源管理与节能减排 (6)第8章商业地产项目设施管理 (6)8.1 设施设备维护与管理 (6)8.2 智能化系统应用与管理 (6)8.3 装修管理与验收 (6)第9章商业项目品牌建设与推广 (7)9.1 品牌战略规划 (7)9.2 品牌形象设计与传播 (7)9.3 媒体合作与公关活动 (7)第10章商业地产项目业态规划 (7)10.1 业态组合策略 (7)10.2 招商定位与业态调整 (7)10.3 业态创新与趋势分析 (7)第11章客户关系管理 (7)11.1 客户服务与满意度提升 (7)11.2 客户投诉处理与预防 (7)11.3 客户数据分析与应用 (7)第12章商业地产项目持续优化 (7)12.1 项目评估与调整 (7)12.2 市场调研与竞争分析 (7)12.3 优化策略与实施计划 (7)第1章商业地产概述 (7)1.1 商业地产市场分析 (7)1.1.1 市场规模 (7)1.1.2 区域分布 (7)1.1.3 行业竞争 (7)1.2 商业地产项目定位 (8)1.2.1 项目类型 (8)1.2.2 目标客户 (8)1.2.3 业态组合 (8)1.3 商业地产发展前景 (8)1.3.1 政策支持 (9)1.3.2 市场需求 (9)1.3.3 行业创新 (9)第2章招商策略与规划 (9)2.1 招商策略制定 (9)2.2 招商团队建设与管理 (9)2.3 招商政策与优惠政策 (10)第3章商业地产项目营销策划 (10)3.1 营销策划目标与策略 (10)3.1.1 营销策划目标 (10)3.1.2 营销策略 (10)3.2 品牌定位与推广 (11)3.2.1 品牌定位 (11)3.2.2 品牌推广 (11)3.3 活动策划与执行 (11)3.3.1 活动策划 (11)3.3.2 活动执行 (11)第4章招商渠道与拓展 (12)4.1 招商渠道建设 (12)4.1.1 渠道类型 (12)4.1.2 渠道开发 (12)4.1.3 渠道维护 (12)4.1.4 渠道评估 (12)4.2 拓展策略与合作伙伴 (12)4.2.1 拓展策略 (12)4.2.2 合作伙伴选择 (12)4.2.3 合作模式 (12)4.3 招商洽谈与签约 (13)4.3.1 洽谈准备 (13)4.3.2 洽谈策略 (13)4.3.3 签约事项 (13)4.3.4 签约流程 (13)第5章商业地产运营管理 (13)5.1 运营管理体系构建 (13)5.1.1 组织架构：设立专门的商业地产运营管理部门，明确各部门职责，保证运营管理工作的有序进行。
万达集团招商管理制度与流程（非常全）
万达集团招商管理制度与流程（非常全）万达集团招商管理制度与流程1总则建立、维护和发展良好的主力店关系是项目开发的重要基础，是项目成功和持续经营的基本保证。
集团商务部统一负责与主力店进行相关的商务谈判、对接和协调，是集团直接面向客户、面向市场的部门，也是落实“订单地产”的主要环节。
集团各相关部门和集团所属项目公司应予以配合，充分识别主力店的需求和期望，并用此指导项目产品定位、规划设计和工程施工等业务活动，从而保证项目实现预期目标。
2商务管理工作责任界定2.1 商务部是集团负责商务关系管理的专职部门：1) 根据集团或相关部门要求，参与集团商业项目的业态规划；2) 负责主力店招商工作，制订相关招商计划并负责协调相关部门的工作；3)负责主力店租赁合同的起草、洽谈和签订，负责主力店合同执行的监督和协调；4)负责及时取得主力店的初步技术条件，组织协调规划研究院与主力店的具体技术对接工作；5)组织协调集团商业管理公司与主力店洽谈并确定物业管理界面、相关费用，并签订物业管理合同。
6)主持协调项目建设中与主力店的关系，如主力店的设计变更、主力店进场装修、物业移交和主力店开业等；项目管理中心负责督办处理项目建设中出现的问题，直至达到合同中约定的相关要求。
7)负责与主力店的公共关系工作；8)负责审查项目中有关主力店的对外宣传内容；9)负责所有对外商务谈判、商务来往信函、商务文件的档案管理工作。
10) 负责研究商业领域各业态的发展与特点，参与研究和总结万达城市综合体的特点和发展。
2.2 商务部、规划研究院、项目管理中心应向集团所属项目公司及时告知和解释主力店的有关要求。
由商务部、规划研究院、项目管理中心会同集团所属项目公司，与主力店共同确定项目建设过程中的配合计划和配合机制。
2.3 集团所属项目公司应严格按照已确定的主力店有关要求执行和落实，在主力店进场后应积极协调配合。
对涉及主力店的现场问题，集团所属项目公司应立即告知集团相关部门，以便及时进行协调解决，不得擅自解决或拖延不报。
商业地产商业街招商管理规定
商业地产商业街招商管理规定文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）商业街招商管理制度一、机构设置与管理权限１、在总经理领导下，由市场经营部主管，各职能部室、商店按管理权限分工负责商场招商工作。
２、商场进货管理委员会负责审批被招商企业的进场资格，市场经营部负责定期或不定期组织有关部室对被招商企业商品质量、经营品种和销售情况进行考核，对物价、计量、商标、陈列卫生进行检查。
３、劳动人事部负责对来场信息员进行面试、审查体检表和岗前培训。
经考试合格，方可发上岗合格证。
负责定期或不定期会同有关部室对信息员服务规范、劳动纪律、商容风纪等进行检查考核。
４、安全保卫负责对商场信息员验证（身份证、工作证、健康证、暂住证）工作，并将审核情况登记入册，与被招商企业签订安全责任书，负责定期或不定期会同有关部室，以被招商企业进行安全检查，特别是防火、防盗、防汛检查。
５、行政部负责来商场信息员的工服发给，收取食堂、医疗、美发、淋浴等项目服务的管理费和借用财产管理等工作。
６、各商场商店明确一名经理负责被招商企业日常管理工作。
并负责向市场经营部提供被招商企业执照副本，招商审批表，联销协议，商品样品，价格目录及来场信息员的各种证件。
二、招商标准（条件）１、被招商企业选派的信息员，必须是道德品质好，责任心强，热情大方，会讲普通话。
男身高、女身高、裸视都符合招商要求的本厂（公司）正式职工。
信息员受双重企业管理，享受其所在企业（工厂、公司）待遇。
２、商场招商工作实行动态管理。
被招商企业要认真遵守商场各项管理制度，积极配合商场开展各种促销活动，努力完成销售计划。
对３个月完不成销售计划，又无季节影响或违反商场管理制度的，企业市场经营部有权提出终止协议。
３、被招商企业必须是具有法人资格，并已在当地工商行政管理部门注册登记的国营、集体、三资和私营企业或有外贸进出口权的代理商。
４、被招商企业所经营的商品必须是商场所属商店经营范围内的名特优新或世界驰名商品；国内商品必须是符合各级计量、质检、卫生标准，实行三包（包修、包退、包换）的本厂产品，坚决杜绝经营其他厂家的产品及滞销、假冒、伪劣商品。
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目的：加强招商人员的科学管理，提高工作效率。
范围：招商中心全体人员在项目招商行程中必须遵守。
招商人员守则一、招商人员职业道德标准招商人员必须关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德，做到文明、优质、高效的服务，维护公司形象和声誉，努力学习，不断提高招商技术水平和服务质量，并明确一点，我们不仅招商，而且要租“服务”，我们就是要以一流的服务取胜。
二、招商人员仪表、仪容准则1、必须衣着整齐干净，无污迹和明显皱纹；扣好纽扣，结好领带，衣袋中不得有过多物品，2、工作时间必须佩带工牌，并应佩带在左胸前的适当位置，不得佩戴于其他位置。
3、男职员头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为宜，不得留胡须，要每天修脸；男女职员，头发要常洗，上班前要梳理整齐，保证无头屑、无异味。
4、女职员切忌浓妆艳抹，不许纹眉，提倡淡妆，使人感到自然美丽，精神好。
忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水，并注意彩妆是否脱落，牙齿是否沾到口红。
5、职员上班前不得吃异味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物、指甲油不得涂抹除透明色以外的任何颜色。
6、对客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务。
7、提倡每天洗澡、勤换衣物，以免身上发出汗味或其他异味。
三、招商人员工作态度的行为准则1、工作态度（1）服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作；（2）严于职守：职员必须按时上下班，不得迟到、早退或旷工，必须按编排表当值，不得擅离职守，个人调离、调换更值时须先征得经理同意；（3）正直诚实：职员必须如实向上司汇报工作，坚决杜绝不诚实行为；（4）勤勉负责：职员必须发挥高效和勤勉精神，对自己从事的工作认真、负责、精益求精。
2、服务态度（1）友善：以微笑迎接客人，与同事和睦相处；（2）礼貌：任何时刻均应使用礼貌用语；（3）热情：工作中应主动为客人着想；（4）耐心：对客人的要求应认真、耐心地聆听，耐心地介绍、解释。
3、站姿坐姿（1）站姿躯干挺直，头部端正，双肩放松，面露微笑，目视前方；双手交叉在前，此时应将左掌放在右手背之上，脚尖幅度则是男生25度，女生5度左右。
（2）坐势轻轻落座,避免扭臀寻座或动作太大而引起椅子乱动及发出响声；接待客户时,落座在坐椅的1/3到2/3之间,不得靠依椅背,身体往后仰；落座时,应用两手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅；听客户讲话时,上身微微前倾,不可东张西望或显得心不在焉；两手不可插入两腿之间,可一手执笔以便随时记录,不可抖腿、托腮或玩弄任何物品；两腿自然放平，不得跷腿，应两腿并拢。
4、交谈（1）与人交谈时，必须保持衣着整洁；（2）用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容；（3）与人交谈时，不可整理衣着、头发，看表等；（4）在招商中心不得大声说笑或手舞足蹈；（5）讲话时，“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语要经常使用，严禁讲粗言秽语或使用藐视性、侮辱性的语言；（6）不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲笑客户，客户就是上帝，应受到最高礼遇；（7）称呼客户时，要用“某先生”、“某小姐或女士”，任何时候招呼他人均不能用“喂”5、举止（1）不得将任何物件夹于腋下。
（2）工作时不得照镜子，涂口红等。
（3）不得随地吐痰及乱丢杂物。
招商人员行为规范1、上班时间未经批准不得私自脱岗外出。
离开岗位，要向主管或经理报告，获经批准方可离开岗位2、上班时间不得在招商接待区域吃东西、吸烟。
3、不得在工作时间阅读与工作无关的书籍、报纸、杂志。
4、不得在工作时间从事娱乐活动，不得打牌、下棋、玩电子游戏等。
5、不得在客户视线范围内化妆。
6、不得在上班时间睡觉。
7、不允许长时间接打私人电话（不得超过3分钟）和私人短信。
8、不允许在办公区内高声喧哗、谈笑，不得闲聊与工作无关的事情。
9、不允许着装不齐，衣衫不整上岗。
10、不得在招商资料上乱涂乱画。
11、不允许使用客户专用纸杯。
12、上班前及上班时间不得饮酒。
13、不得搬弄事非，挑拨同事间的关系。
14、严禁使用公话拨打信息台或私人长途电话。
15、杜绝和客户争吵现象招商现场岗位职责一、招商总监1、对招商现场进行全面管理（包括现场相关部门人员），对公司领导负责；2、组织招商人员的在职岗位考核及测评，对人员调整有权；3、协调与其它部门之间的关系，做到“上情下达，下情上达”；4、全面掌控招商进度；5、对招商现场进行实时监控；6、对招商现场的房屋去化进行实时销控；7、处理招商中的重大突发事件；8、协调处理重要客户关系；9、现场重大事件的决策；10、招商状况的评估、分析、解决；11、处理重大的客户投诉。
二、招商经理1、作为招商总监的助手，协助招商总监开展经营管理工作，对招商总监负责；2、具体负责招商人员的在职岗位培训；3、督促招商人员的工作，按公司计划完成公司制定的招商计划，保证高质量的接待服务；4、协助招商人员完成有难度的招商工作；以及主力店的全程参与。
5、招商进度、招商情况、招商日报的填写及时汇总、上报；6、处理职责范围内的突发事件，协调处理客户关系；7、参与制定招商策略，广告推广计划以及招商活动；8、负责现场接待排序、卫生安全、休假、请假等日常管理工作及客户投诉。
9、负责与公司相关职能部门及日常对接工作。
三、招商人员1、主要职责是实现招商活动，为客户提供高质量的接待、咨询服务；2、完成公司制定的招商任务；3、充分展示公司、招商的良好形象。
四、行政文员1、合同、协议书等招商相关文件的准备、管理、保存；2、合同的及时登记备案；3、合同的及时签章；4、来访客户资料表录入；5、协助现场招商。
规范工作制度一、考勤制度按集团公司制度执行二、招商中心物品摆放制度招商中心是一个公司的门面，清洁程度如何直接影响到公司的形象和声誉，优雅、洁净、舒适的招商中心带给顾客的是亲切和信任，并给客户传递一种信息：招商中心就能做到这样高雅、清洁，那么他们的物业也会竞超一流，因此我们要重视招商中心的物品摆放。
1、谈判桌、椅要做到干净、清洁，桌面只需放几张单片和一计算器，四张椅子围着一张桌子，一2、定要摆放有序，桌面净到鉴影。
2、沙发、茶几保持清洁、整齐，客户走后随即倒掉烟灰后冲洗干净并擦干。
3、接待台面上中间放电话，两边放电话登记表和笔，柜台下放来客登记表、单片、小报及接听电话人员谈判夹。
4、办公桌上限放电话，所看书籍、笔记本、笔筒及计算器，其他杂物一律清除，离开时，随即整理整齐。
5、谈判夹统一放置在接待台内个人固定抽屉内。
6、私人物品统一放置到更衣间。
三、客户接待制度1、接待原则总则：一切以客户及招商活动为主。
◆以第一接待为主，第二接待为辅，第三接待为义务；◆体现协作、互助、谦让的团体精神；◆体现员工积极、主动的精神面貌。
2、制度内容（1）接待客户，首先在门口迎接客户，致问候语“您好”，递名片，然后引导客，等客户落座后，应主动倒水，自己再坐下，礼貌询问客户要求。
（2）前台招商人员在接待客户时，应保持双手垂放；送走客户时，应代为开门，使用礼貌用语向客户道别。
（3）与客户办理签约和催款时，应注意客户的隐私性。
（4）招商人员接待客户实行轮流制，不得挑捡客户。
以接待轮排表顺序轮流接待，以此类推。
（5）招商人员每接待一个客户都要详细登记，记录内容包括日期、客户姓名、工作单位、联络方式、租赁意向、接待人员、客户看楼或咨询源自何种信息等。
（6）每个招商人员有义务做电话咨询，并做好客户登记，客户来访时指名找某招商人员，此客户由此招商人员接待，否则，以现场接待人员顺序为准。
（7）对经人介绍来访的客户，以客户意向进行接待，有疑难问题向主管或经理汇报。
（8）如果接待过程中发现接待的是他人的客户，应主动交回给原招商人员，或经原招商人员同意方可继续接待，否则视为抢客户。
（9）自己跟踪自己的客户，如果客户是一家（批）人，原则上以第一次登记为准。
（10）无意中接待了他人已做登记的客户，若成交，可按接待制度中第8条规定解决。
（11）招商人员无权为客户私自放盘或转名，无权直接为客户打折或申请其它事宜，否则，一切费用自付。
如果客户有某种需求，可向主管或经理提出申请，主管或经理无法解决，需向上一级领导提出申请，批准后方可执行。
（12）杜绝在招商处争抢客户，一旦发现，严加处理。
（13）《客户登记本》是发放招商人员提成的第一证据，由后台秘书妥善保管，不得涂改和销毁。
四、办公用品使用制度1、办公品的领用应本着厉行节约、管理合理、满足工作需求为原则。
2、日常办公用品由专人申报、购买，统一领取发放。
3、办公用品是为公务活动提供，严禁取回家私用。
4、在招商在结案时，由专人负责统计招商部全部办公用品。
五、文件管理制度1、所使用各类软件要保证为最新版本的文件（图纸、价格）；2、公司使用的所有文件必须有相关负责人签字为生效；3、发放文件时，需签字确认；4、文件更改作废时，必须及时通知并销毁，防止使用失效文件；5、文件根据发放记录及时登记收回；6、文件资料要编号、归类保管。
六、电话接听管理制度1、接听电话时说话要按以下原则处理：（1）在接电话时，首先要说：“上午好/中午好/下午好，XX招商中心。
”然后再听对方问话。
（2）在打电话时，首先要说：“您好，请问是某某吗？”当对方回答后，再进入话题。
（3）如果对方打来电话找人时，应说：“请稍等”，如果要找的人不在，要说：“对不起，某某出去了（或这时不在），请问有什么事，我是否可以代您转告”。
2、以排定的顺序接听电话，且语气缓和、普通话标准。
3、接听电话时应吐字清晰、流利，态度热诚、亲切、用语得当、语言简洁。
4、回答客户提问应耐心，尽量将招商特点表达出来，并吸引客户来，适时邀请有兴趣的客户前来看招商，并尽量请客户留下联系方式。
5、回答客户提问应按事实作答，不能对客户提供不实介绍。
6、回答时内容简明扼要，通话时间不宜过长。
7、电话中一些敏感的话题应采用婉转态度拒绝并电话中解答或约时间邀请来电者到现场。
8、所有来电尽量留下电话，对于可能是“市调或其他身份者”，宜请来电者先留下电话；身份不明者，回答要慎重，尽量请来电者到现场。
招商来电请其留下电话，再转告上级领导。
9、认真填写客户来电记录单，记录客户需求及联系方式，以备跟踪。
10、来人来电记录表的填写要规范、真实反映情况，以便评估媒体效果。
负责人于每天下班之前收存好，然后放置空白表格于接听区，并注名日期。
11、如无特殊情况，严禁拨打私人电话、长途电话、热线之类的声讯电话及与工作无关的电话。
如需要，须经经理同意、登记后方可。
否则罚款10元，并承担话费。
合作制度一、招商人员之间合作1、招商人员之间应相互配合、帮助。
2、招商人员之间严禁拉帮结派，做手脚。