IT外包服务管理办法
信息技术外包服务安全管理制度
信息技术外包服务安全管理制度第一章总则第一条目的和依据为确保公司信息技术（以下简称“IT”）外包服务安全，保护信息资源安全和企业利益，订立本管理制度。
第二条适用范围本管理制度适用于公司的全部信息技术外包服务项目。
第三条定义1.信息技术外包服务：指由外部合作伙伴承接的与公司IT相关的业务或项目。
2.信息资源：指由公司产生、取得、加工和使用的全部信息，包含但不限于公司业务数据、知识产权、商业机密等。
3.外部合作伙伴：指与公司签订信息技术外包服务合同的第三方机构或个人。
第二章安全管理标准第四条安全评估与审查1.在与外部合作伙伴签订信息技术外包服务合同之前，公司应对其信息安全相关资质进行评估与审查。
2.评估与审查的内容包含但不限于外部合作伙伴的安全管理体系、技术本领、数据保护措施等。
第五条合同商定1.与外部合作伙伴签订的信息技术外包服务合同应包含明确的安全条款，商定各方在信息安全保障方面的责任和义务。
2.安全条款的内容应包含但不限于信息保密、数据隐私保护、安全检查与审计、应急响应等方面。
第六条保密措施1.外部合作伙伴应与公司签订保密协议，并对其员工进行保密培训，保证公司的商业机密和客户信息不被泄露。
2.外部合作伙伴应采取合理的技术和管理措施，确保公司的信息资源安全。
第七条数据隐私保护1.外部合作伙伴应对公司委托处理的数据严格保密，未经公司同意不得将数据用于其他目的。
2.外部合作伙伴应订立并执行数据安全掌控措施，防止数据泄露、窜改或丢失。
第八条安全检查与审计1.公司有权对外部合作伙伴进行安全检查和审计，确保其安全管理措施的有效性。
2.外部合作伙伴应乐观搭配公司的安全检查和审计工作，并及时整改发现的安全问题。
第九条应急响应1.外部合作伙伴应建立健全的安全事件应急响应机制，及时响应和处理安全事件，最大程度减少安全事故对公司的影响。
2.外部合作伙伴应将重点安全事件及时报告给公司，并与公司共同进行调查和处理。
第三章考核标准第十条考核内容1.公司将对外部合作伙伴的安全管理进行定期考核。
IT外包服务网络安全管理办法v2.1-征求意见稿
IT外包服务网络安全管理办法（征求意见稿）第一章总则第一条为加强和完善#####IT外包服务的网络安全管理，根据国家有关网络安全法律法规和安全标准，结合我单位实际IT外包服务网络安全需求，编制本办法。
第二条本办法中的IT外包服务是指中心将IT项目或服务委托给外包服务商，由其提供服务的行为。
IT外包服务的内容范围包括系统开发、系统测试、基础设施运维、系统运维及系统安全服务等。
IT外包服务的地点范围包括单位办公场所以及为单位提供服务的非中心场所。
第三条本办法中的IT外包服务网络安全管理包括外包服务商安全管理、外包人员安全管理、外包软件安全管理、外包建设管理和外包运维安全管理。
第四条本办法适用于中心和直属单位组织开展的非涉密信息系统IT外包服务网络安全管理工作。
第五条针对本办法中出现的特定名词解释如下：➢ IT是指“信息技术”，（Information Technology），是用于管理和处理信息所采用的各种技术的总称；➢本办法中的“关键信息基础设施”指的是根据上级主管部门定义的行业关键信息基础设施；➢本办法中的“重要信息系统”包括网络安全等级保护三级及三级以上的信息系统、单位的官方网站。
第二章管理职责第六条遵循“谁主管谁负责、谁运行谁负责、谁使用谁负责”的原则，IT外包服务使用部门是IT外包服务网络安全的直接责任部门，负责确立IT外包服务的网络安全管理工作范围和内容,监督IT外包服务的日常开展情况。
第七条采购部门负责组织IT外包服务项目的商务活动，依据网络安全相关要求组织外包服务的选择、验收、付款等商务执行工作。
第八条网络安全管理部门负责对IT外包服务进行网络安全监督管理，检查相关制度的执行情况。
第三章外包服务商安全管理第九条IT外包服务使用部门应确保外包服务商符合国家有关网络安全管理规定，外包服务商应如实提交相关网络安全证明材料，保证外包服务商安全可控。
因证明材料瞒报、缓报、漏报造成严重不良后果的，由外包服务商自行承担相应责任。
it外包服务管理制度
it外包服务管理制度IT外包服务管理制度是指为了规范和管理IT外包服务，提高服务质量和效率而制定的一系列制度和规范。
本文将从服务目标、流程管理、责任分工和绩效评估等方面介绍IT外包服务管理制度。
一、服务目标1. 提供高质量的IT外包服务，满足客户需求。
2. 确保服务过程可持续，并不断改进服务质量。
3. 提高服务效率，降低成本。
二、流程管理1. 服务需求确认：外包服务启动前，客户需提供明确的服务需求，并确保与供应商达成一致。
2. 服务合同签订：根据需求确认，签订详细的服务合同，明确双方的权责义务。
3. 服务交接：客户将相应的业务、系统或项目交由供应商进行管理，并确保完整的文档和资料交接。
4. 服务执行：供应商按合同约定的内容和时间节点，提供相应的IT外包服务。
5. 问题处理：供应商及时响应和处理客户提出的问题和反馈，并跟进解决方案的实施。
6. 服务评估：定期对外包服务进行评估，包括客户满意度调查、绩效评估等，以提供持续改进的基础。
三、责任分工1. 客户责任：提供明确的需求、资料和协助工作，积极参与服务过程的把控和决策。
2. 供应商责任：按照合同约定的内容和时间节点，提供高质量的服务，及时响应和处理客户的问题和需求。
3. 管理责任：由供应商和客户共同组建服务管理团队，负责制定和执行服务管理计划、监督服务执行过程、处理服务问题和进行评估等。
四、绩效评估1. 客户满意度调查：定期对客户进行满意度调查，了解客户对服务质量的评价和意见，为改进提供参考。
2. 服务问题跟踪：及时记录和追踪服务过程中出现的问题，并提出解决方案和改进措施。
3. 绩效评估：根据服务合同约定的绩效指标，定期评估供应商的绩效，包括服务质量、服务响应时间、成本控制等方面。
五、服务管理要求1. 信息保护：供应商必须确保客户数据和信息的安全和机密性。
2. 变更管理：任何服务变更都要经过合理的变更流程和审批，确保对服务的影响降到最低。
3. 风险管理：供应商要识别和评估相关风险，并制定相应的控制措施和应急预案。
IT合作项目与外包管理制度
IT合作项目与外包管理制度1. 引言为了规范企业的IT合作项目与外包管理流程，提高项目效率和质量，确保信息技术资源的合理利用与管理，特订立本制度。
2. 适用范围本制度适用于企业内部所涉及的IT合作项目与外包业务。
3. 定义3.1 IT合作项目：指企业与外部IT服务供应商共同合作，开展包含软件开发、系统维护、运维服务等IT相关项目。
3.2 外包业务：指企业将部分非核心业务外委给第三方服务供应商进行管理与运营。
4. 项目管理流程4.1 项目启动—订立项目目标、背景和需求，并获得相关部门的支持与批准；—成立项目团队，明确项目负责人和各成员的职责，订立项目计划和时间表。
4.2 需求分析—同业务部门共同确定项目需求，明确项目范围、功能、性能和交付标准；—编写认真的需求文档，明确各方的责任和承诺；—进行需求评审和确认，确保全部相关方对需求的理解全都。
4.3 合同签订—依据项目需求，订立合同草案；—与合作方对合同进行协商，达成协议，并签署正式合同；—合同中应包含项目的工作范围、验收标准、支出方式等紧要条款。
4.4 项目实施—调配资源，明确工作任务，启动项目实施；—定期召开项目沟通会议，监督项目进展，并及时解决项目中遇到的问题；—监控项目的质量、进度和本钱，提前预警并采取相应的措施避开耽搁或超支。
4.5 项目验收—依据合同中商定的验收标准，对项目进行内部验收；—与合作方进行联合验收，确保项目符合双方商定的要求；—对验收结果进行评估，并及时完成验收报告。
4.6 项目结算与总结—依照合同商定，结算项目费用；—进行项目总结，总结项目的经验和教训，以提升后续项目的管理本领。
5. 外包业务管理流程5.1 外包业务选择—确定哪些业务适合外包，并明确外包的目的和预期效果；—进行供应商的评估和筛选，选择有信誉和实力的供应商。
5.2 合同签订—依据外包业务的特点和需求，订立合同草案；—进行协商，达成全都，并签署正式合同；—合同中应包含外包业务的范围、品质要求、服务水平协议等紧要条款。
IT支持与服务外包行业管理方案
IT支持与服务外包行业管理方案第一章：行业概述 (2)1.1 行业发展背景 (2)1.2 行业发展趋势 (3)第二章：组织架构与管理模式 (3)2.1 组织架构设计 (3)2.2 管理模式选择 (4)2.3 团队建设与管理 (5)第三章：服务质量管理体系 (5)3.1 服务质量标准制定 (5)3.1.1 引言 (5)3.1.2 服务质量标准制定原则 (5)3.1.3 服务质量标准制定内容 (6)3.2 服务质量评估与改进 (6)3.2.1 引言 (6)3.2.2 服务质量评估方法 (6)3.2.3 服务质量改进措施 (6)3.3 客户满意度提升 (7)3.3.1 引言 (7)3.3.2 客户满意度提升策略 (7)3.3.3 客户满意度提升措施 (7)第四章：人力资源管理 (7)4.1 人员招聘与选拔 (7)4.2 员工培训与发展 (8)4.3 员工激励与考核 (8)第五章：财务管理 (8)5.1 成本控制 (8)5.2 收益分析 (9)5.3 财务风险防范 (9)第六章：风险管理与内部控制 (9)6.1 风险识别与评估 (9)6.1.1 风险识别 (9)6.1.2 风险评估 (10)6.2 内部控制体系构建 (10)6.2.1 内部控制原则 (10)6.2.2 内部控制体系构建步骤 (10)6.3 风险应对策略 (11)6.3.1 风险规避 (11)6.3.2 风险降低 (11)6.3.3 风险转移 (11)6.3.4 风险接受 (11)第七章：项目管理 (12)7.1 项目策划与立项 (12)7.1.1 项目背景分析 (12)7.1.2 项目目标设定 (12)7.1.3 项目范围界定 (12)7.1.4 项目可行性分析 (12)7.1.5 项目立项审批 (12)7.2 项目执行与监控 (12)7.2.1 项目团队建设 (12)7.2.2 项目计划制定 (12)7.2.3 项目进度控制 (13)7.2.4 项目质量控制 (13)7.2.5 项目风险管理 (13)7.3 项目收尾与总结 (13)7.3.1 项目验收 (13)7.3.2 项目总结报告编制 (13)7.3.3 项目绩效评估 (13)7.3.4 项目资料归档 (13)7.3.5 项目后续改进 (13)第八章：技术创新与研发 (13)8.1 技术研发战略 (13)8.2 技术创新管理 (14)8.3 产学研合作 (14)第九章：市场营销与品牌建设 (14)9.1 市场调研与定位 (14)9.2 营销策略制定 (15)9.3 品牌建设与推广 (15)第十章：法律法规与政策环境 (15)10.1 行业法律法规解读 (15)10.2 政策环境分析 (16)10.3 法律风险防范 (16)第一章：行业概述1.1 行业发展背景信息技术的飞速发展，IT支持与服务外包行业在我国经济结构中的地位日益显著。
某公司信息系统外包管理办法
某公司信息系统外包管理办法第一章总则第一条为有效防范信息系统外包过程中产生的风险，促进信息系统安全、持续、稳健运行，根据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《商业银行信息科技风险管理指引》、国家信息安全相关要求和有关信息系统外包管理的法律法规，制定本办法。
第二条本办法所称信息系统外包，是指将全部或部分IT工作外包给专业性公司完成的商业模式。
其目的是通过整合、利用适当的外部专业化IT资源，达到降低成本、提高效率、增强核心竞争力、提高应变能力。
其范围包括将信息系统的规划、研发、建设、运行、维护、监控、服务等委托给业务合作伙伴或第三方（以下统称为IT外包服务商）承担的活动。
第二章外包内容管理第三条根据业务发展的实际需要，合理确定外包的原则和范围，认真分析和评估外包存在的潜在风险。
第四条严禁外包涉及重要商业秘密、机密数据管理与传递和IT信息战略相关的业务和服务。
第五条对于将敏感的信息系统，以及其他涉及国家秘密、商业秘密和客户隐私数据管理与传递等内容进行外包时，应遵守国家有关法律法规,符合银保监会的有关规定，经过领导办公会议批准，并在实施外包前报银保监会及其它监管机构备案。
第六条PC日常管理服务：与PC及PC周边产品有关的系统支持、数据恢复、系统重建等服务，包括电脑配件购买、硬件维修与安装、电脑软件（操作系统、办公软件、客户端程序、防病毒软件等）安装等相关工作。
第七条IT系统基础设施服务：网络、主机、服务器、存储、安全、机房设施等IT系统基础设施的硬件保障与维护、运行监控与维护、系统管理等服务。
IT系统基础设施方案设计、项目实施、软硬件安装与配置等服务。
第八条应用系统开发和技术支持服务：根据业务要求，全部或部分承担计算机应用系统开发、变更工作，向提交满足业务要求的应用系统的服务。
为满足业务需求，保障系统运行稳定、促进计算机应用系统功能的正常发挥而向提供的应用系统技术支持服务。
第九条应用系统运行保障服务：为使计算机应用系统安全、可靠、持续运行、有效支持业务运作而提供的技术服务。
信息技术外包服务安全管理制度(4篇)
信息技术外包服务安全管理制度一、前言信息技术外包服务是企业将部分或全部的信息技术业务外包给合作伙伴进行管理和运营。
随着信息技术的发展，外包服务越来越被企业所接受和采用。
然而，信息技术外包服务的安全问题也日益凸显。
为了保障外包服务的安全，需要制定一套完善的安全管理制度。
本文将从以下几个方面进行讨论和规定。
二、安全管理责任1. 外包服务提供商的安全管理责任：（1）制定安全管理制度和规范；（2）配备专业的安全团队，负责外包服务的安全监控和防护；（3）确保外包服务的安全性和持续可用性；（4）保护客户的敏感信息，防止泄露和滥用；（5）及时修复和反馈安全漏洞。
2. 外包服务接受方的安全管理责任：（1）对外包服务提供商进行严格的安全评估和背景调查；（2）监督和审核外包服务提供商的安全管理制度和规范；（3）与外包服务提供商签订明确的安全协议；（4）建立及时有效的应急响应机制；（5）定期对外包服务进行安全演练和评估。
三、安全管理流程1. 安全需求分析与规划：（1）明确外包服务的安全要求；（2）制定外包服务的安全目标和策略；（3）评估外包服务的安全风险。
2. 安全管理制度和规范的制定：（1）制定详细的安全管理制度和流程；（2）制定外包服务的安全规范和标准；（3）明确外包服务的安全责任和义务。
3. 安全评估和审计：（1）对外包服务提供商进行定期的安全评估和审计；（2）评估外包服务的安全防护能力和漏洞修复情况；（3）对外包服务的安全事件进行调查和取证。
4. 安全应急响应：（1）建立及时有效的安全事件响应机制；（2）定期进行安全演练和应急演练；（3）对外包服务的安全事件进行快速处置和恢复。
5. 安全培训和意识：（1）对外包服务提供商进行安全培训和考核；（2）组织外包服务的安全培训和演讲活动；（3）提高外包服务接受方的安全意识和防范能力。
四、安全管理措施1. 外包服务服务器安全管理：（1）建立严格的服务器访问控制和权限管理制度；（2）定期对服务器进行安全巡检和漏洞扫描；（3）对服务器进行及时的安全补丁升级和配置优化。
IT外包服务管理办法
IT外包服务管理办法（初稿）1，目标:A，建立并健全IT外包服务保障体系，保证客户信息系统的运行稳定和不断发展；B， IT固定资产和耗材的管理和分配。
2，范围：软件类：各平台操作系统、各类应用软件、各类业务系统、各类网络终端的安装配置维护服务。
硬件类：各类办公设备（或IT相关设备）运维、设备维修（二级维修）、IMAC（办公设备安装/迁移/升级/变更）、耗材采购/更换等服务。
3，办法：1）IT服务流程管理。
主要参考ISO20000 ITSM服务体系管理标准。
A，建立“一站式”服务平台。
“一站式”IT服务台是用户与IT服务部门的中心联络点，客户的IT问题通过IT服务台获取答案和帮助。
所谓“一站式”，就是业务部门可以一次性获取IT热线、IT现场等各种形式的IT服务，解决所有日常办公IT问题。
B，IT服务台事件报告方式包括电话、电子邮件，或者网络即时通信方式，如QQ群，MSN 群，甚至自己开发WEB平台为统一入口或者结合现行的OA软件等，所有事件应在服务台正式记录并可检索和分析。
以多种报告方式，提供现场用户，远程用户最便捷的服务。
1，定义首问负责制，哪位技术人员最先接到业务部门的请求，就成为该事件的责任人。
2，事件责任人以一线支持开始，第一时间到现场或者远程支持用户，判断事件级别，独立解决或者转移事件给适合的服务人员。
3，责任人有权升级事情为二级支持，有权协调相应人员共同解决事件。
4，负责人在事件处理完后，必须填写事件处理单。
5，事件提交人员，必须签字确认服务完成，并对技术人员服务作出评价。
F，定期提交服务报告、用户满意度调查、服务投诉统计等，尽量多余用户多交流，用心了解用户的需求，以提升用户满意度为部门的唯一追求，不断的完善部门服务质量。
G，制定一些考核方面的关键绩效指标（KPI），使用KPI的管理工具，例如，Remedy，IBM 的Tivoli，BMC的Patrol等，从指标数据上来量化服务的质量。
2024年信息技术外包服务安全管理制度
2024年信息技术外包服务安全管理制度引言：随着信息化的快速发展，组织对信息技术外包服务的需求日益增加。
然而，随之而来的安全风险也在不断增加。
为了保证信息技术外包服务的安全和稳定运行，制定了本安全管理制度，旨在提供一套完整的安全管理框架，帮助组织有效管理信息技术外包服务的安全。
一、总则1. 本制度适用于所有从事信息技术外包服务的组织，包括外包服务提供方和外包服务需求方。
2. 外包服务提供方应建立并执行信息技术安全管理体系，确保外包服务的安全可控。
3. 外包服务需求方应根据具体需求和风险评估，选择合适的外包服务提供方，并与其签订明确的安全协议和合同。
4. 所有外包服务提供方和外包服务需求方应积极配合，共同落实本安全管理制度。
二、安全风险评估和管理1. 外包服务需求方应对外包服务的安全风险进行全面评估，并确定相应的安全需求和防护措施。
2. 外包服务提供方应建立完善的安全管理制度和流程，包括安全风险评估、安全策略制定、安全控制和安全事件响应等。
3. 外包服务提供方应进行定期的安全演练和验证，确保系统和数据的安全性。
4. 外包服务提供方应建立安全事件管理制度，并及时采取措施应对和处理安全事件，同时向外包服务需求方报告并提供相关信息和支持。
三、安全策略和控制1. 外包服务需求方和外包服务提供方应共同制定适合的安全策略和控制措施，确保信息技术外包服务的安全可控。
2. 外包服务提供方应建立严格的身份认证和访问控制机制，确保合法用户的访问和授权。
3. 外包服务提供方应加强系统和网络的安全监控，及时发现和处理异常行为和安全事件。
4. 外包服务提供方应定期对系统和数据进行备份和恢复测试，确保数据的完整性和可恢复性。
四、安全培训和意识提升1. 外包服务提供方应定期开展安全培训和教育，提高员工的安全意识和技能，防范安全风险。
2. 外包服务需求方应要求外包服务提供方对从事外包服务的员工进行背景调查和安全审查。
3. 外包服务需求方和外包服务提供方应定期交流和分享安全经验和案例，共同提升安全管理水平。
XX银行IT外包服务安全管理办法
XX银行IT外包服务安全管理办法XX银行IT外包管理办法（试行）第一章总则第一条为规范XX银行股份有限公司(以下简称“我行”)IT 外包服务管理，控制第三方服务和外包中的相关风险，依据《商业银行信息科技风险管理指引》.《商业银行外包风险管理指引》对IT外包的有关要求，特制定本管理办法。
第二条 IT外包是指企业战略性选择外部专业技术和服务资源，以协助内部部门和人员来承担企业IT系统或系统之上的业务流程的运营.维护和支持的IT服务。
第三条本管理办法在XX银行总行及各分支机构范围内具有强制效力，任何例外或违背的情况都需上报XX银行信息化委员会，以供复查与风险审批。
第二章 IT外包服务的目标与原则第四条 IT外包活动的目标是通过借助外包服务商的核心竞争力.创新能力和专业技能等优势资源，有效开展信息系统开发或技术服务等活动，实现紧跟技术前沿，创新服务手段，提升服务质量。
第五条通过外包服务合理配置资源，节省我行人.财.物力支出，节约时间，提高效率，达到规模效益。
第六条通过外包服务规避我行IT运营风险，降低损失。
第七条通过外包服务实现我行科技管理和服务过程中的持续改进。
第八条信息科技项目外包应遵循以下原则：(一)不得将信息科技管理责任外包，应合理谨慎监督外包职能的履行；(二)应根据业务发展的实际需要，在合理控制外包成本.收益.风险的基础上，开展信息科技项目外包活动。
第九条重要或敏感信息科技项目外包时，必须提交信息化委员会批准。
第条重大信息科技项目外包时，应根据监管部门要求，及时报告和报备。
第三章 IT外包服务的管理组织第一条我行IT外包管理组织架构应当包括决策机构.管理机构.执行机构.监督检查机构和风险管理机构。
第二条 IT外包管理的决策机构是信息化委员会，其管理职责主要包括：(一)制定/维护信息科技外包计划；(二)制定/维护信息科技外包管理策略/制度；批准所有重要IT业务的外包安排；(四)定期审阅IT外包安排的有关报告；第三条 IT外包的管理机构是集中采购委员会，其管理职责主要包括：(一)对制度执行情况进行监督检查；(二)配合完成内部审计/行业监管；(三)组织外包项目的招标工作；(四)对外包服务商能力进行综合评定，选定合适的外包服务商；(五)参与执行外包项目突发事件应急处置。
it服务外包管理制度
IT服务外包管理制度1. 引言IT服务外包是一种将公司的一部分或全部的IT需求委托给外部供应商来管理和实施的策略。
为了确保IT服务外包的有效性和顺利进行，公司需要建立一套完善的IT服务外包管理制度。
本文档旨在对IT服务外包的管理制度进行规范和详细说明，以确保合作伙伴之间的沟通和协作顺畅，并最大化外包过程中的效率和效果。
2. 目标与原则2.1 目标•规范IT服务外包的流程和管理方式；•确保合作伙伴之间的有效沟通和协调；•最大化外包过程中的效率和效果；•提高IT服务水平和管理质量；•保护公司的信息安全和机密性。
2.2 原则•合理性原则：IT服务外包需要根据公司的实际需求和资源状况进行合理规划和设计；•公正性原则：外包合作伙伴应公平竞标，选择最适合公司需求的供应商；•透明性原则：在外包过程中应公开透明，及时提供相关信息给各方；•风险控制原则：在外包过程中需要进行风险评估和控制，确保风险可控；•双向选型原则：公司和供应商之间应相互选择，共同确定合作意向。
3. 外包流程3.1 需求分析阶段•确定外包的具体需求和目标；•制定需求说明书，包括合同要求和技术要求；•寻找潜在的供应商，进行初步评估和筛选。
3.2 合作伙伴选择阶段•发布招标公告或邀请供应商参与竞标；•对供应商进行评估和筛选，确定合作伙伴；•进行商务谈判和合同签订。
3.3 外包实施阶段•确定项目计划和里程碑；•分配任务和资源，进行项目管理和监控；•定期评估外包方案的实施情况和效果。
3.4 合同管理阶段•管理和执行外包合同；•监督合作伙伴的履约情况；•进行合同变更和终止的管理。
4. 供应商管理4.1 供应商评估和选择•制定供应商评估指标和标准；•对供应商进行评估和筛选，选择符合要求的供应商；•与供应商签订合同并进行商务谈判。
4.2 合同管理•管理和执行与供应商的合同；•确保供应商按合同约定提供服务；•建立有效的合同变更和终止管理机制。
4.3 监督与评估•监督供应商的履约情况；•定期评估供应商的服务质量和满意度；•根据评估结果，采取相应措施进行改进。
it外包项目管理制度范文
it外包项目管理制度范文IT外包项目管理制度范文第一章总则第一条为规范和加强对IT外包项目的管理，以确保项目运行的高效性和顺利性，制定本项目管理制度。
第二条本管理制度适用于所有IT外包项目，包括但不限于软件开发、系统维护、网络构建等。
第三条外包项目采用委托方指定的外包供应商进行实施，委托方负责项目整体管理，外包供应商负责具体实施。
第四条本管理制度的基本原则是公开、公正、公平，本制度应当遵循国家相关法律法规以及公司内部的规章制度，同时充分考虑项目特点，确保项目正常运行。
第二章项目立项第五条项目立项是项目管理的起点，也是项目管理中最重要的一环。
项目立项应当明确项目目标、范围、预期成果、时间计划、资源投入等，并进行预估和评估。
第六条项目立项由委托方的IT部门负责，包括但不限于项目需求分析、项目预算、项目资源调配等。
第七条项目立项前，应当进行充分的需求分析和可行性评估，包括但不限于市场需求、技术可行性、经济可行性等。
第三章项目计划第八条项目计划是项目管理中的重要环节，用于规划项目的进度、任务、资源等，确保项目按计划顺利进行。
第九条项目计划应当具体明确每个阶段的工作内容、时间节点、负责人、工作量等，并能够与委托方的整体计划相衔接。
第十条项目计划编制由委托方IT部门负责，与外包供应商协商制定，并报批相关领导。
第四章项目实施第十一条项目实施是项目管理的核心环节，外包供应商应当按照委托方的要求进行具体的项目实施工作。
第十二条项目实施过程中应当及时与委托方沟通，及时报告项目进展情况，确保项目的顺利进行。
第十三条项目实施过程中，委托方有权对外包供应商的工作进行监督和检查，外包供应商有义务提供相关工作的数据、文档等。
第五章项目验收第十四条项目验收是项目管理的结束环节，委托方负责对项目的验收，确保项目的最终成果与委托方的要求相符。
第十五条项目验收应当按照事先确定的验收标准进行，包括但不限于功能测试、性能测试、安全性测试等。
信息技术外包服务安全管理制度范文(4篇)
信息技术外包服务安全管理制度范文第一章总则第一条为规范和保障信息技术外包服务安全，提升服务质量，保护用户利益，制定本制度。
第二条本制度适用对象为提供信息技术外包服务的企业和服务提供者。
第三条本制度的目的是保障信息技术外包服务的安全、稳定和可靠，并规范服务提供者的行为，保护用户的权益。
第四条信息技术外包服务安全管理应遵循合法、合规、透明、公正、公平原则。
第五条本制度的内容包括外包服务的安全管理机构、安全管理岗位职责、安全管理政策、安全风险评估和控制、安全事件管理、安全责任追究等方面的规定。
第六条本制度的具体实施由服务提供者负责，必须严格按照制度要求执行。
第二章外包服务的安全管理机构第七条外包服务的安全管理机构由服务提供者设立，负责统筹外包服务的安全管理工作。
第八条外包服务的安全管理机构的主要职责包括：制定和完善相关安全管理制度；组织安全培训和教育；统筹安全风险评估和控制；推动安全事件管理；定期进行安全检查和评估；及时处理安全漏洞和事故。
第九条外包服务的安全管理机构应有足够的人员和专业能力，确保安全管理工作的顺利开展。
第三章安全管理岗位职责第十条外包服务的安全管理岗位主要包括安全总监、安全经理、安全管理员等。
第十一条安全总监是外包服务的安全管理最高负责人，主要职责包括：制定和规划信息技术外包服务的安全管理工作；监督实施信息技术外包服务安全管理制度；协调处理重大安全事件；定期向管理层和用户报告安全情况。
第十二条安全经理是安全总监的助手，主要职责包括：协助安全总监进行安全管理工作；组织安全培训和教育；负责安全事件的处理和调查；制定安全控制措施。
第十三条安全管理员是外包服务的日常安全管理负责人，主要职责包括：负责安全事件的记录和处理；监督安全措施的实施；协助安全经理处理重大安全事件。
第四章安全管理政策第十四条外包服务提供者应制定和公布安全管理政策，确保安全管理工作的顺利进行。
第十五条安全管理政策应包括以下内容：信息安全的重要性；安全管理的目标和原则；用户和服务提供者的安全责任；安全风险评估和控制措施；安全事件管理的处理机制等。
it外包人员管理制度
it外包人员管理制度it外包人员管理制度it外包人员管理制度1为了提高集团核心竞争力，实现企业利润最大化，成本最小化，降低简单劳动比例，规范业务外包的管理，及时解决外包过程中出现的各种问题，提高服务质量，避免公司财产损失，特制定本办法。
一、外包项目由人力资源部统一规划与审批，项目的招标由采购部负责，运营、检查等日常管理工作由业务外包部门负责。
二外包项目的范围。
非本公司核心业务，仅做后台支持而不创造营业额的工作、任何不提供高级发展机会的活动与业务，需建立长期合作关系的业务都可采取外包的方式。
三、外包项目的申请。
各部门负责人根据企业发展的情况，需要将部分业务外包时，可以向人力资源部提出外包工作内容，填写《外包项目申请表》，经审查合格后进行公开招标或定向仪标。
四、外包价格的核定。
已确定的外包项目由业务外包部it外包人员管理制度2第1章总则1.1编制目的为使本公司外包管理更加规范合理，约束参与外包人员的行为，确保公司信誉，并提升业务效率，特制定本制度。
1.2外包人员管理外包人员指承包单位派来负责具体项目实施的人员，公司外包技术支持人员的日常工作安排、考核等管理由所在项目实施经理负责，项目经理共同参与。
第2章过程管理2.1考核和管控(1)在外包人员参与具体项目过程中，实施经理应密切关注和评估外包人员的工作能力，采取动态管理方式，对外包人员开展日常绩效评价和定期月度考核；一般月初确定绩效承诺指标，月底由实施经理与项目经理共同对工作完成情况进行评分。
(2)一旦发现外包人员偏离工作目标等情况，应及时沟通，要求外包人员和承包方调整改进；对绩效良好的外包人员，有权要求承包方给予员工奖励。
(3)我方项目管理人员有权按照项目外包制度、工作流程和相关要求，落实项目外包实施全过程的管控措施；2.2项目实施管理(1)承包方派出人员需向本公司提供外包人员详细清单，详尽提供人员姓名、性别、年龄、职务、工作简历等情况，信息必须真实可靠；(2)承包方需提供外包人员上级负责人的联系方式，并建立外包人员工作情况反馈机制，本公司有权要求承包方负责人进行相关处理；(3)承包方派出人员必须执行本公司日常管理制度，服从项目实施经理指导和日常监督管理，未按要求执行的外包人员，本公司有权要求承包方进行撤换；(4)项目实施过程中，项目实施经理需定期主持召开项目实施工作总结会议，外包人员须汇报项目的工作进度和总结报告；(5)公司有权对承包方人员进行考核，考核不合格的可要求承包方进行处理或要求承包方撤换；(6)承包方派出人员造成公司财产损失或客户公司财产损失的，公司有权要求承包方或外包人员给予赔偿，情节严重者，公司将追究法律责任。
it外包管理制度范文
it外包管理制度范文IT外包管理制度范文第一章：总则第一条：为了规范IT外包管理，提高外包服务的质量与效率，降低外包风险，促进企业的发展，制定本制度。
第二条：本制度适用于所有参与IT外包的相关方，包括但不限于雇主企业、外包供应商、IT人员等。
第三条：IT外包管理应遵循准确的信息共享、公平竞争、保护知识产权、合理分配风险的原则。
第四条：IT外包活动应遵循市场化、专业化、规模化和国际化的原则，注重效益最大化和风险最小化。
第二章：IT外包流程第五条：IT外包流程包括需求分析、供应商选择、合同签订、项目实施、结果评估等环节。
第六条：需求分析阶段，雇主企业应明确外包项目的目标、需求和期望，提供详细的项目计划和任务清单。
第七条：供应商选择阶段，雇主企业应进行市场调研，明确外包供应商的能力、信誉和价格，并进行比较评估。
第八条：合同签订阶段，雇主企业应与供应商签订明确的合同，明确双方的责任、权利和义务，并进行法律审核。
第九条：项目实施阶段，双方应密切合作，详细制定项目计划，明确项目进度、质量要求和交付时间。
第十条：结果评估阶段，雇主企业应对外包项目的成果进行评估，包括项目质量、交付准时性和成本效益等方面。
第三章：IT外包风险管理第十一条：IT外包存在一定的风险，包括但不限于安全风险、合规风险、技术风险和供应商风险。
第十二条：雇主企业应制定风险评估方案，对IT外包活动的各个阶段进行风险评估，并采取相应的管理措施。
第十三条：雇主企业应与供应商签订保密协议，保护企业的商业机密和个人隐私信息。
第十四条：雇主企业应进行供应商的背景调查，了解其经营状况、信誉和法律风险。
第十五条：雇主企业应建立信息安全管理体系，包括数据备份、网络安全、应急响应等方面。
第四章：IT外包服务质量管理第十六条：IT外包服务质量管理应遵循诚实守信、公正合理、合理合法、安全可靠的原则。
第十七条：雇主企业应明确外包项目的质量要求和验收标准，确保外包服务符合预期。
信息技术外包服务安全管理制度模版（三篇）
信息技术外包服务安全管理制度模版一、总则为了加强对信息技术外包服务安全管理的监管，保护企业的信息技术系统安全，制定本管理制度。
本管理制度适用于企业与外部服务提供商（以下简称“服务商”）签订信息技术外包服务合同的情况。
二、安全管理责任1. 企业信息技术部门负责监督信息技术外包服务的安全管理工作，包括合同签订、服务商选择、监督评估等环节。
2. 企业信息技术部门与其他部门合作，共同保证信息技术系统的安全。
三、服务商选择1. 企业需成立合适的评审组，负责根据企业的需求选择合适的服务商。
2. 评审组需要进行全面的调研和评估，包括服务商的信誉、口碑、技术实力、安全管理体系等。
3. 与服务商签订合同前，需对其进行严格的审核和评估，例如安全审计、资质审查等。
四、合同签订1. 企业与服务商签订信息技术外包服务合同时，需明确双方的权责利义，包括服务内容、服务期限、服务费用、保密要求、安全责任等。
2. 合同需明确服务商履行安全管理职责的内容和标准，包括保证信息安全、防范网络攻击、安全事件响应等方面的要求。
3. 合同中应包含违约责任条款，明确双方因安全管理不当造成的损失分担和赔偿责任。
五、安全监管评估1. 企业信息技术部门需定期对服务商进行安全监管评估，包括服务商的安全管理体系、安全事件响应能力、安全漏洞修复等方面的评估。
2. 安全监管评估可以采用第三方的技术审计手段，确保评估结果的客观、公正、准确。
3. 安全监管评估的结果需要及时反馈给服务商，并要求其改进不足之处。
六、安全事件管理1. 企业与服务商应建立安全事件管理机制，及时报告、处置服务中发生的安全事件。
2. 安全事件发生后，服务商应立即采取必要的措施，保护企业信息的安全，防止事件扩大化和重复出现。
3. 服务商应对事件进行调查和分析，找出安全事件的原因，并提出改进措施，防止类似事件再次发生。
4. 安全事件管理的过程需要记录，以备查阅和追责。
七、验收评估1. 企业在服务合同履行完毕后，需对服务商进行终验收和综合评估，评估其安全管理水平和服务质量。
外包管理办法
外包管理办法第一章总则第一条为规范外包服务的管理，保障外包服务的质量和安全，促进外包产业的发展，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国劳动法》等相关法律、法规，制定本办法。
第二条本办法合用于在中华人民共和国境内提供外包服务的单位和个人。
外包服务包括：人力资源外包、财务外包、IT外包、行政外包、物流外包、生产外包等。
第三条外包服务单位应当依法合规开展业务，遵守合同约定，确保外包服务的质量和安全。
第四条外包服务买方应当审慎选择外包服务单位，在合同签订前对外包服务单位进行尽职调查。
第二章合同管理第五条外包服务双方签订合同前，应当明确服务内容、服务标准、服务期限、价格及付款方式等关键条款，以及违约责任和解决争议的方式。
第六条合同生效后，外包服务单位应当严格按照合同约定履行服务，确保服务质量和安全。
第七条合同期内，外包服务买方应当定期对外包服务单位的服务情况进行评估，如发现问题应当及时商议解决。
第八条合同期满前，外包服务买方和外包服务单位应当就续签或者另行选择解决方案进行商议。
若达成协议，应当在合同到期前完成相关手续；若未能达成协议，应当提前通知对方，避免影响服务质量和安全。
第三章服务质量管理第九条外包服务单位应当建立并实施服务质量管理制度，确保服务质量符合标准和要求。
第十条外包服务单位应当针对不同类型的外包服务，制定相应的评估标准和检测方法，并按照约定周期对服务质量进行自我监测和评估。
第十一条外包服务单位应当对服务人员进行培训和考核，提高服务质量和安全水平。
第四章安全管理第十二条外包服务单位应当建立健全信息安全、物理安全、人员安全等多个层面的安全管理体系，确保外包服务的安全性。
第十三条外包服务买方应当在合同签订前对外包服务单位的安全管理措施进行审核，以确保外包服务的安全性。
第五章监督管理第十四条有关行政主管部门应当加强对外包服务的监督管理，对违法违规行为进行严格执法和处罚。
第十五条外包服务买方和外包服务单位应当主动配合监督检查，接受相关部门的监管和指导。
信息技术外包服务安全管理制度范文(3篇)
信息技术外包服务安全管理制度范文1. 引言本制度旨在确保信息技术外包服务的安全管理，保护客户和供应商之间的信息资产安全，有效防范安全威胁和风险。
本制度适用于所有参与信息技术外包服务的相关方，包括客户和供应商。
2. 安全策略2.1 信息技术外包服务的安全目标是保护客户和供应商的信息资产和机构的关键业务功能。
2.2 信息技术外包服务的安全原则是保密性、完整性和可用性。
2.3 信息技术外包服务的安全控制措施应根据安全风险评估和合规要求来设计和实施。
3. 安全组织和责任3.1 客户和供应商应指定安全负责人，负责制定和推动信息技术外包服务的安全管理。
3.2 客户和供应商应建立安全管理委员会，负责制定和审批相关的安全策略和政策。
4. 安全培训和意识4.1 客户和供应商应定期开展安全培训，确保相关人员具备必要的安全意识和技能。
4.2 客户和供应商应发布安全政策和指南，并通过各种渠道向相关人员传达安全意识。
5. 安全评估和审计5.1 客户和供应商应定期对信息技术外包服务进行安全评估，发现和修复潜在的安全漏洞。
5.2 客户和供应商应定期进行安全审计，评估信息技术外包服务的安全性和合规性。
6. 安全风险管理6.1 客户和供应商应建立安全风险管理制度，包括风险识别、风险评估、风险处理等环节。
6.2 客户和供应商应制定应急预案，及时应对和处理安全事件和事故。
7. 信息资产管理7.1 客户和供应商应确定信息资产的分类和重要性，并采取相应的安全控制措施。
7.2 客户和供应商应建立信息资产管理制度，包括信息资产的申请、使用、备份、归还等流程。
8. 网络和系统安全8.1 客户和供应商应规划和维护安全的网络和系统架构，确保网络和系统的安全性和可用性。
8.2 客户和供应商应定期更新和升级关键的网络和系统软件，修补已知的安全漏洞。
9. 物理安全9.1 客户和供应商应对关键设施和设备实施物理安全控制，包括门禁控制、摄像监控等措施。
9.2 客户和供应商应定期进行设备和设施的安全检查，发现和处理潜在的物理安全问题。
IT项目的外包管理
第四节：选择服务供应商
1.
成功外包的10个关键因素
2.
外包管理中的常见问题
3.
外包管理的具体目标
4.
外包管理中的具体活动
第二节：外包管理
2、外包管理中的常见问题：
主要关注外包项目在进度、成本、质量等方面难衡量、难管理、易失控等问题： （1）面对众多的外包项目，怎样随时了解项目进度 （2）质量是关键，如何衡量当前的质量情况，存在问题说明 （3）怎样才能安全便捷地和承包方交互文档 （4）防患于未然，怎样及时地发现项目中潜在的问题 （5）如何衡量承包方的工作效果
互联网下的外包发挥到极致就成了众包，众包的核心包含着与用户共创价 值的理念，强调个体，外包强调高度专业化的群体。轰轰烈烈的软件开源运动 证明，由网民协作网络写出的程序，质量并不低于微软、Sun等大公司的程序 员开发的产品。维基百科更是树立了一个群体创作的典范。
第一节：外包概述
1.
什么是外包
2.
外包的形式
【3】内包：内包（Insourcing）是外包的一种应变措施，是指将外包功能 完全交给企业内部的另一部门来执行，换句话说，是一种商业惯例，由自己 完成本来应该承包出去的工作。技术得以保存，成本降低。使用于规模比较 小但也很重要的服务、或规模较小难以外包的服务。内部消化。
第一节：外包概述
【4】合包：通常是指由组织或企业雇主提供外包业务所需的人员或经理人。 供应商和组织的关系比正规的外包模式上更加紧密一些，甲乙双方都有义务为 完成目标提供所需的资源。一方出人，另一方提供业务，这是一种合作的关系。 【5】利益关系：这是一种长期合作关系，双方先为此关系进行投资，再根据 预先约定的协议分享利益，共同承担风险。如果利益无法实现，供应商不会因 为他们的努力或投入而获得任何报酬。这是一种新的关系，目前还在发展当中。
it服务外包管理制度范文
it服务外包管理制度范文IT服务外包管理制度一、总则为规范和管理公司的IT服务外包活动，保障外包项目的安全可靠运行，根据公司相关政策及法律法规，制定本《IT服务外包管理制度》（以下简称“制度”）。
二、外包服务合作伙伴评选与审批2.1 外包服务合作伙伴的评选1）外包服务合作伙伴的选择应遵循以下原则：（1）具备良好的声誉和信誉，无不良记录；（2）拥有专业化的IT技术和丰富的实施经验；（3）具备较强的财务实力和风险承受能力；（4）具备合规性，遵守法律法规和行业规范；（5）具备良好的工作态度和服务精神；（6）具备较高的工作效率和质量保障能力。
2）外包服务合作伙伴应通过公司统一组织的公开招标或采购渠道进行评选，按照合作伙伴评价体系进行综合考核和评估。
2.2 合同审批1）所有外包服务项目需进行合同审批，由法务部门进行合同法律风险评估，确保合同内容合规，风险可控。
2）合同审批程序如下：（1）外包服务部门与合作伙伴商谈项目需求和合同条款；（2）外包服务部门汇总项目需求和合同条款，提交给法务部门进行审核；（3）法务部门进行合同条款风险评估和修订，确保合同合规性；（4）修订后的合同向相关领导进行审批；（5）合同最终由法务部门签署。
2.3 合同执行及变更管理1）外包服务部门应按照合同约定，监督合作伙伴执行外包服务，确保项目按时、按量、按质完成。
2）如需对合同内容进行变更，应按照合同变更管理程序进行，经相关领导审核批准后，由法务部门进行合同变更协议的签署。
三、服务运行管理3.1 服务需求管理1）外包服务部门应及时收集、汇总各部门的IT服务需求，并根据需求制定服务计划和实施方案。
2）外包服务部门应与内部各部门建立良好的沟通渠道，及时了解用户的需求变化，并及时调整服务计划和实施方案。
3）外包服务部门应建立需求变更管理机制，对需求变更进行评估和优先级排序，确保满足重要需求的优先实施。
3.2 服务质量管理1）外包服务部门应建立和执行服务质量管理体系，包括服务评估、问题管理、变更管理等。
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IT外包服务管理办法（初稿）
1，目标:
A，建立并健全IT外包服务保障体系，保证客户信息系统的运行稳定和不断发展；
B，IT固定资产和耗材的管理和分配。
2，范围：
软件类：各平台操作系统、各类应用软件、各类业务系统、各类网络终端的安装配置维护服务。
硬件类：各类办公设备（或IT相关设备）运维、设备维修（二级维修）、IMAC（办公设备安装/迁移/升级/变更）、耗材采购/更换等服务。
3，办法：
1）IT服务流程管理。
主要参考ISO20000 ITSM服务体系管理标准。
A，建立“一站式”服务平台。
“一站式”IT服务台是用户与IT服务部门的中心联络点，客户的IT问题通过IT服务台获取答案和帮助。
所谓“一站式”，
就是业务部门可以一次性获取IT热线、IT现场等各种形式的IT服务，解
决所有日常办公IT问题。
B，IT服务台事件报告方式包括电话、电子邮件，或者网络即时通信方式，如QQ群，MSN 群，甚至自己开发WEB平台为统一入口或者结合现行的
OA软件等，所有事件应在服务台正式记录并可检索和分析。
以多种报告
方式，提供现场用户，远程用户最便捷的服务
D，技术人员处理事件流程。
服务台作为整体服务平台，按照技术人员的技术特点和水平，细分为一线支持，二线支持等。
1，定义首问负责制，哪位技术人员最先接到业务部门的请求，就成为该事件的责任人。
2，事件责任人以一线支持开始，第一时间到现场或者远程支持用户，判断事件级别，独立解决或者转移事件给适合的服务人员。
3，责任人有权升级事情为二级支持，有权协调相应人员共同解决事件。
4，负责人在事件处理完后，必须填写事件处理单。
5，事件提交人员，必须签字确认服务完成，并对技术人员服务作出评价。
F，定期提交服务报告、用户满意度调查、服务投诉统计等，尽量多余用户多交流，用心了解用户的需求，以提升用户满意度为部门的唯一追求，不断的完善部门服务质量。
G，制定一些考核方面的关键绩效指标（KPI），使用KPI的管理工具，例如，Remedy，IBM 的Tivoli，BMC的Patrol等，从指标数据上来量化服务的质量。
以便评估和改进IT服务。
4，IT服务团队管理。
A，要设置专门的岗位做监管工作，由服务经理每天进行监管。
B，监管要和考核挂钩。
各种监控数据，一定要和对人的考核挂钩，查看每个人的执行情况如何，制定长期、中期、短期考核等，以此保证执行的严肃性。
C，考核要和奖惩制度挂钩，申请一定的资金或者调休等措施，根据考核结果执行奖励或者惩罚。
D，定期集体讨论事件处理过程，在不断寻求事件的最佳处理方案的过程中，实现集体的技术进步。
E，严格执行事件记录制度，定期完善事件处理知识库，形成技术文档，以便新技术人员培训。
F，定期对团队成员做一对一，面对面的沟通，特别是加强跟总部外的人员交流，帮助员工进步，加强服务团队的凝聚力，以外包服务的质量。
G，引进管理工具的配合。
例如ITIL等，通过系统管理工具的监控，得到实际运行情况，并发现哪些问题需要解决，它能使日常管理工作更加有效、更加规范地得以解决。
解脱服务部门“消防员”的工作状态，避免事件升级，提升服务质量到更高层次。
5，IT外包资产管理。
A，IT资产分为软件、IT设备以及配件耗材三大类。
B，IT设备在初次投入使用前必须由IT管理员统一粘贴资产标识码、正版系统认证码，登记设备型号规格、MAC地址、出厂设备编号。
C，制度资产管理各项制度，例如，《资产采购制度》，《资产领用和交还》，《资产转移制度》，《资产报废》。
D，设备和耗材备货管理，保证有一定的设备和耗材备货量，以便及时的提供损坏设备更换，和耗材补充等。
E，软件资产管理，配合公司电脑使用规范，保证正版软件的使用。
F，使用资产管理软件，例如SCCM；ITAM，使IT管理人员能够在其整个分布式网络上对客户端，服务器和移动设备等进行操作系统及应用的部署以及软，硬件的更新。
更好的配合公司对IT资产的管理，监督和检查。
G，外包资产管理示意图。