时代光华 商务沟通技巧答案

1.不论是初识还是旧识，你能在短时间内和对方很“谈得来”的一个诀窍是：

1. A 带着欢喜、欣赏的眼神来看对方

2. B 做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，并很自然地带着关怀的情感

3. C 通过观察对方的“眼神”，来调整和他言语沟通的切入点

4. D 通过观察对方的“手势”，来调整和他言语沟通的切入点

正确

2.学习礼仪首先要：

1. A 客随主便，尊重客人

2. B 主随客便，尊重客人

3. C 态度和蔼，缩小距离

4. D 摆正位置，端正态度

正确

3.下面列举的衔接句在同事之间不宜运用的是：

1. A 太棒了，我佩服你的见解

2. B 有意思，你的见解很特别

3. C 我了解你的意思

4. D 你不应该……你不可以……

正确

4.同事、同学、学生，一般朋友能够靠近的领域是：

1. A 个体领域

2. B 亲密领域

3. C 社会领域

4. D 公众领域

正确

5.化解误会下列的正确方法是：

1. A 不要意气用事

2. B 不要急于辩解

3. C 学会一笑置之

4. D 以上都包括

正确

6.在商务沟通时，若碰到对方咄咄逼人，或固执己见时，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是：

1. A 分段式沟通法

2. B 同理心沟通法

3. C 主动趋前法

4. D 及时逆转法

错误

7.在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以：

1. A 避免替对方下决定

2. B 听出对方的需求

3. C 帮助我度过那段低潮期

4. D 收集对方信息的过程

正确

8.一般而言，“借路沟通”的优点是：

1. A 间接而婉转

2. B 敢于质疑

3. C 更好沟通

4. D 有震慑力

正确

9. 我们不应该使用的语言表达模式是：

1. A 赞赏性语言模式

2. B 破坏性语言模式

3. C 描述性语言模式

4. D 建设性语言模式

错误

10.通常我们在和别人沟通时，和有些人挺能谈得来，和有些人却三句话都嫌多，这是因为对话时：

1. A 双方没有共同语言

2. B 没有使用肯定语词

3. C 他的自我防卫和攻击性过于强烈

4. D 个人主观意识太强烈

正确

11.只有很亲近的人才能靠近的亲密领域是个人方圆：

1. A 1.25米至3.5米

2. B 0.5米至1.25米

3. C 0.5米以内

4. D 没有固定值

正确

12.美国知名婚姻咨询专家，也是畅销书作家的约翰·葛雷博士，他在《相爱到白头》一书中提到一个男性有趣的时间：洞穴时间。关于洞穴时间下列说法正确的是：

1. A 只有男性有洞穴时间

2. B 只有女性有洞穴时间

3. C 男女有洞穴时间

4. D 男女的洞穴时间都被尊重

正确

13.柔性又不失积极的沟通方法，通过这种民主式的方法，可以让对方感觉主动权在他手里，心里会比较舒服，也比较容易接受，使很多行动更快地实现。这种沟通方法是：

1. A 分段完成法

2. B 善用问句法

3. C 提供两面法

4. D 二选一法

正确

14.有些人常常不找当事人当面直接沟通，却习惯于通过别人来传达，这在沟通管理学上叫做：

1. A 传言沟通

2. B 借路沟通

3. C 流言沟通

4. D 关闭信号

正确

15.“葡萄藤式的沟通”指的是通过非正式管道传递沟通信息，也就是所谓的：

1. A 借言

2. B 流言

3. C 传言

4. D 放风