时代光华学习课程商务沟通技巧测试题答案

学习课程：商务沟通技巧
单选题
1.不论是初识还是旧识，你能在短时间内和对方很“谈得来”的一个诀窍是：回答：正确
1. A 带着欢喜、欣赏的眼神来看对方
2. B 做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，并很自然地带着关怀的情感
3. C 通过观察对方的“眼神”，来调整和他言语沟通的切入点
4. D 通过观察对方的“手势”，来调整和他言语沟通的切入点
2.学习礼仪首先要：回答：正确
1. A 客随主便，尊重客人
2. B 主随客便，尊重客人
3. C 态度和蔼，缩小距离
4. D 摆正位置，端正态度
3.对事不对人，是将对方的成就做一个事实的确认的语言模式是：回答：正确
1. A 评估性赞美
2. B 开放性沟通
3. C 描述性赞美
4. D 实事求是谈话
4.下列话语中属于描述性言词的一句是：回答：正确
1. A 比起小陈那一组，你们的进度差太多了
2. B 哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更好了
3. C 你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你
4. D 你真有办法，要不是你，我们这个公司早就垮了
5.一般而言，沟通有四个要领，即：回答：正确
1. A 找对时间、找对空间、找对人、说对的话
2. B 找对切入点、找对空间、找对人、说对的话
3. C 找对时间、摆正态度、找对人、说对的话
4. D 找对时间、找对空间、找对人、使用眼神
6.化解误会下列的正确方法是：回答：正确
1. A 不要意气用事
2. B 不要急于辩解
3. C 学会一笑置之
4. D 以上都包括
7.管理学上有一个倒金字塔模式，表示若要对方接纳我们的意见，首先是要：回答：正确
1. A 原谅他人的过错
2. B 了解对方的需求
3. C 有良好的沟通技巧
4. D 建立信赖关系
8.在沟通管理学上，肢体语言占了55％的分量，而肢体语言中居首位的是：回答：正确
1. A 微笑
2. B 点头
3. C 手势
4. D 眼神
9.人际关系是互动的，需要你摆正位置，端正态度：回答：正确
1. A 客随主便，尊重客人
2. B 主随客便，尊重客人
3. C 态度和蔼，缩小距离
4. D 摆正位置，端正态度
10. 我们不应该使用的语言表达模式是：回答：正确
1. A 赞赏性语言模式
2. B 破坏性语言模式
3. C 描述性语言模式
4. D 建设性语言模式
11.通常我们在和别人沟通时，和有些人挺能谈得来，和有些人却三句话都嫌多，这是因为对话
时：回答：正确
1. A 双方没有共同语言
2. B 没有使用肯定语词
3. C 他的自我防卫和攻击性过于强烈
4. D 个人主观意识太强烈
12.下面列举的衔接句在同事之间不宜运用的是：回答：正确
1. A 太棒了，我佩服你的见解
2. B 哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更好了
3. C 我了解你的意思
4. D 有意思，你的见解很特别
13.美国知名婚姻咨询专家，也是畅销书作家的约翰·葛雷博士，他在《相爱到白头》一书中提到一个男性有趣的时间：洞穴时间。

关于洞穴时间下列说法正确的是：回答：正确
1. A 只有男性有洞穴时间
2. B 只有女性有洞穴时间
3. C 男性的洞穴时间才需要尊重
4. D 男女的洞穴时间都需要尊重
14.同理心沟通法的主要诀窍在于：回答：正确
1. A 尊重对方有自由空间的要求
2. B 我跟你一样，以前有一次糗大了
3. C 组织同事一起参加培训
4. D 陪对方下楼，再带领对方上楼
15.“葡萄藤式的沟通”指的是通过非正式管道传递沟通信息，也就是所谓的：回答：正确
1. A 借言
2. B 流言
3. C 传言
4. D 放风。