(2013年5月)商务沟通方法与技能试卷及答案

(2013年5月)商务沟通方法与技能试卷及答案

2013年中英合作商务管理专业与金融管理专业管理段等数课程考试商务沟通方法与技能试题及答案

（课程代码11742）

第一部分必答题

（本部分包括一、二、三题，共60分。）

一、本题包括第1—3小题看，共20分。

MP公司是一家生产型企业。随着全球各地订单数量的增加，公司规模不断扩大。这意味着公司需要增加资本投入，员工人数和机器数量都会相应增加。为了提高产量，董事会正考虑引入新的一线生产员工换班制度。如果实行新的换班制度，公司每周6天、每天24

班次上班时间下班时间休息时间

第1班7：00 15:00 （用餐）60分钟+（休息）15分钟*2次第2班14:30 22:00 （用餐）60分钟+（休息）15分钟*2次第3班21:30 07:30 （用餐）60分钟+（休息）20分钟*3次

大。总经理咨询人力资源部经理后，决定召开一次全体员工会议，介绍新的换班制度。同时，总经理也认识到有必要充分利用内部网，以便员工了解公司的发展以及进行日常沟通。

1、指出总经理可以用于通知生产员工参加会议的三种有效沟通方法（内部网除外）。

（6分）

答案可能包括：

●电子邮件（Email）——发送和阅读回执

●备忘录

●信函

●日志系统——确保日期和时间加入到所有员工的电子日志中

●移动电话——发送短信通知

（以上答案，答出任意三点即可，每点2分。其他合理

2、为确保会议成功，应做好哪五项准备工作？（10分）

答案可能包括：

●设立会议目标

●列出会议活动要点、会期及时间进度

●安排会议主持人

●明确主要参会者的角色

●准备会议议程和会议计划

●通知参会者会议时间等相关信息

●指定人员做会议记录

（以上答案，答出任意五点即可，每点2分。其他合理答案也可酌情给分。本小题满分10分。）

3、内部网的使用将在哪两个方面有助于MP公司与员工进行有效沟通？（4分）

答案可能包括：

●大量的信息可以共享，比如会议记录、换班制度、公司扩张计划。

●查询信息快捷方便，员工可以随时找到他们所需要的，比如换班制度。

●不用担心敏感信息会被公司外的人看到，因此可以向员工提供销售和投资等信息。

●信息可以保持更新，员工可以得知各种事项进展情况，比如新入职的员工。

（答出任意五种因素即可，每种因素2分，其中，指出1分，适当解释1分。其他合理答案也可酌情给分。本小题满分10分。）

二、本题包括第6小题，共20分。

Midland广告公司雇佣了具备不同技能的员工，从而确保每份合同均能按照客户要求完成。这些员工包括负责收集相关数据的调查人员，负责分析数据的统计人员，负责广告设计的创意人员，负责成本核算和其它财务事项的财会人员，以及确保参与广告开发的员工能够更好地工作的行政管理人员。公司老板科林先生根据合同内容安排相应的员工组成团队进行工作。当有新的合同需要履行时，他会再重新指派员工组成新团队。因此，员工经常从一个小组被调配到另一个小组，贡献他们各自的特殊技能。这是一个有效的系统。但是，员工开始意识到他们往往不知道其他员工的工作情况。例如，如果有人离开办公室去见客户，只有科林先生知道。于是，他们开始要求更多地了解其他员工的技能、正在进行的工作以及去处。实际上，员工们要求建立一个更有效的内部沟通体系。

4、请给科林先生写一份简短的报告，在报告中指出公司内部沟通体系存在的问题，并提

出可行的解决方案。

答案可能包括：

●问题

■公司的沟通渠道是单向的，没有任何证据表明有双向的沟通。

■沟通的方向是下行沟通，没有上行或横向沟通。

●解决方案

■沟通渠道

◆鼓励双向沟通。科林必须将有关政策和决定告知员工，以提供指导和信息。同时，

员工自己可以提供有价值的信息，有权利向管理者提问并要求答复，这样会提高

员工的积极性。

◆正式沟通和非正式沟通并行。科林先生应建立起正式沟通渠道，传递政策、指导

和信息，也应允许非正式沟通渠道的存在。

■沟通方向

◆从高层到底层的下行沟通。更有效的下行沟通能够告知员工当前任务、他们在公

司中的角色、他们的工作进度日程及组织和部门的目标。

◆从底层到高层的上行沟通。上行沟通也可以是非正式的。

◆同一层面的人员和部门之间的横向沟通。横向沟通是信息在组织中的横向流动，

有助于合作完成任务。

■具体方法

◆成立简报小组

◆定期召开员工会议

◆安排专人负责及时更新日程表

◆通过公告、通知、通告等形式告知员工公司的活动、决策等信息。

◆科林先生采取开放政策，鼓励员工向他报告其关注的问题，包括个人问题，或者

关于公司实际运行效率的信息。

通过以上方案，公司可建立一个全方位的沟通渠道系统，使所有员工能够讨论相关事宜，大家可以分享创意和观点、增进理解，从而开展对复杂问题的思考、辩论，并得出结论。评分标准

格式（5分）

0分：没有体现报告格式。

1—2分：基本体现了报告格式。

3—4分：较好地体现了报告格式。

5分：按照报告格式答题。

内容（15分）

0分：考生没有认识到问题，可没有提出可行的方案。

1—5分：考生认识到了部分问题，提出了有限的可行方案。

6—10分：考生认识到了大部分问题，并提出了一些可行方案。但是，对沟通渠道和沟通方向方面的问题理解和阐述不够。

11—15分：考生几乎认识到了所有问题，提出了较多的可行方案，并对沟通渠道和沟通方向方面的问题进行了充分的阐述。

第二部分选答题

（本部分包括四、五、六题，任选两题回答，不得多选，多选者只按选答的前两题计分。共40分）

四、本题包括第7—9小题，共20分。

下图由Trend服装公司销售主管制作，显示的是2007—2008年公司所生产的产品的销售收入。

5、请解释上图显示的趋势。（4分）

答案可能包括：

●两年的季节变动模式类似。（1分）

●2008年的销售收入高于2007年。（1分）

●自二月中旬起，销售收入开始增长，几个月后，销售收入逐步下降。（2分）

6、请用另一种图示说明2007—2008年Trend公司产品的销售收入。（10分）

考生有多种选择，例如用柱状图，甚至可以用两个饼状图分别表示不同年份的数据。这完全取决于这些数据的用途，因为试题中没有明确指出用途，所以考生采用任何能够有效显示相关数据的图示形式均可。

评分标准

0—4分：考生给出的图示不恰当，或者图示恰当，但丢失大量信息。

5—7分：考生给出的图示恰当且清晰明了，但丢失部分信息。