11742【知识点】商务沟通方法与技能
商务沟通说话的技巧和方法
商务沟通说话的技巧和方法
商务沟通是指在商务场景中进行交流和沟通的一种方式。
以下是关于商务沟通的一些技巧和方法：
1. 清晰明确：确保自己的表达清晰明了，避免使用模糊的词汇或术语，尽量简洁明了地传达自己的意思。
2. 倾听和理解：在商务沟通中，要注重倾听对方的观点和需求，并努力理解对方的意图和期望，这样可以更好地回应对方的需求。
3. 注意非语言沟通：除了言语表达，身体语言和面部表情也是重要的沟通方式。
注意自己和对方的肢体语言和面部表情，确保它们与所说的话保持一致。
4. 积极反馈：在商务沟通中，积极给予对方反馈是非常重要的。
通过肯定和鼓励对方，可以建立积极的沟通氛围。
5. 以事实为依据：在商务沟通中，要以事实和数据为依据进行论证和支持自己的观点，这样可以提高说服力。
6. 灵活应对：商务沟通中经常会出现各种情况和挑战，要具备灵活应对的能力，根据具体情况调整自己的表达方式和沟通策略。
7. 注意语速和语调：语速过快或过慢都可能导致沟通障碍，要注意语速和语调的控制，使自己的表达更加清晰和易于理解。
8. 尊重他人：在商务沟通中，尊重他人的观点和意见是非常重要的。
避免使用冒犯性的言辞，保持礼貌和友好，以建立良好的沟通关系。
9. 确保双方理解：商务沟通的目标是实现双方的理解和达成共识，要通过简洁明了的语言和适当的回顾来确保双方的理解一致。
10. 学会借助工具：在商务沟通中，可以利用各种工具和技术来提高沟通效果，如会议、文档、电子邮件、社交媒体等。
记住，商务沟通的关键是清晰明确、倾听和理解、尊重他人，通过有效的沟通建立良好的关系和达成共识。
742商务沟通方法与技能
742商务沟通方法与技能商务沟通是指在商务活动中，通过语言、文字、图像等方式进行信息传递和交流的过程。
在商务领域中，良好的沟通是成功的关键因素之一、商务沟通方法与技能的掌握对于提高职业素质和工作效率具有重要意义。
本文将介绍商务沟通的一些方法与技能，希望能够帮助读者更好地开展商务活动。
一、商务沟通方法1.面对面沟通：面对面沟通是商务沟通中最常见也是最有效的方式。
在商务会议、洽谈、招待客户等场合，面对面沟通可以更直接、更快捷地传递信息，避免误解和不必要的误会。
2.书面沟通：书面沟通主要包括邮件、便笺、报告等形式。
书面沟通需要注意文字表达的准确性和规范性，避免产生歧义和引起误解。
此外，书面沟通也需要结构清晰、逻辑严谨，让读者能够快速理解所传达的信息。
4.网络沟通：随着互联网的普及，网络沟通在商务活动中越来越重要。
电子邮件、即时通讯工具等网络沟通方式提供了快速、方便的交流途径。
在网络沟通中，需要注意信息安全和保密，避免泄露重要信息。
5.非言语沟通：非言语沟通主要包括肢体语言、表情、姿势等。
在商务交流中，非言语沟通起到了重要的作用，能够传递更多的信息和情感。
要注意表现自信、礼貌，展现出专业的形象。
二、商务沟通技能1.倾听技能：倾听是有效沟通的基础，要做到倾听对方的每一个细节，并能够准确理解对方的意图和需求。
在商务活动中，倾听技能可以让我们更好地与合作伙伴沟通，建立良好的合作关系。
2.表达技能：表达能力是商务沟通中至关重要的一环。
要能清晰明了地表达自己的意见和想法，避免文字表达的模糊和不准确。
在商务谈判、报告撰写等场合，表达技能可以有效提高沟通效果。
3.沟通技巧：在商务活动中，需要掌握一定的沟通技巧。
比如在沟通中要注意尊重对方、保持礼貌，避免冲突和争执；要注意控制说话的语调、语速，让对方更容易理解；要善于运用问问题和回答问题的技巧，促进双方互动。
4.情商技能：情商是指情绪智商，包括自我认识、自我管理、社交意识和人际管理等方面。
商务沟通方法与技能
商务沟通方法与技能沟通是现代职业人士必备的能力，有效顺畅的沟通能保障企业各项工作的正常运行，并有助于企业取得更高的业绩。
所以，下面店铺就和大家分享商务沟通方法与技能，希望对大家有帮助!商务沟通方法与技能一：破冰小话题沟通虽是双向的，但对于两个不熟悉甚至完全陌生的人要进行沟通，直接切入主题肯定给人感觉是不好的，这个时候，我们就应该准备一个破冰的小话题。
可以是问候、热点甚至天气。
不需要多么新颖的内容，却能让对方放松，身心愉悦，你们的沟通也会更愉快滴!消息“小灵通”每天关注一下时事动态、热门话题或者热点，让自己与时俱进。
这样不仅能避免交谈时的尴尬，而且对方说不定还会觉得你见多识广，更愿意与你交谈。
但需注意的是，千万不要装出一副我什么都懂的的样子和态度，适得其反就糟糕了。
照顾他人兴趣在交谈或者以后的工作中，可能一个小小的细节就可以让对方对你产生“好感”。
所以我们要学会把注意力转移到别人身上，谈谈对方感兴趣的话题或者适时的为对方服务一下，这不是卑躬屈膝，反而会让对方产生交谈的欲望，因为和你说话很舒服。
不要轻易打断别人说话如果换位思考，当你说话时被别人无礼的打断，你也会失去继续说下去的兴趣。
所以在别人说话时我们不要随便介入，也不要习惯接话。
如果当你必须要告诉对方某件事情的时候，你可以礼貌的插话:“不好意思，打断您一下”。
学会聆听一个会聆听、善于聆听的人周围的朋友也会很多，对方愿意把一些事情告诉你。
当然，聆听也不是说一味的安静，而是适当说有建设性的话。
我们应该注意对方的表情、动作，适时对对方的话表示肯定、发表意见或者做下总结。
这样会让对方有继续说下去的动力，也会觉得受到尊重。
说话前认真思考我们应该默想一遍我们的话，说出来是否合适，是否符合对方的性格或者兴趣。
避免谈及隐私和对方不愿提及的事情。
沟通的禁忌交谈5不问：收入、年龄、感情、健康、婚姻状况都是属于个人隐私范畴，直接询问是不礼貌的，如果有必要知道，可以委婉表达、不动声色，让对方自己告诉你。
商务沟通技能和方法概述
倾听的层次
• 最低层次：听而不闻 • 第二个层次：选择倾听 • 第三个层次：积极倾听 • 最高层次：同理心倾听
麦克思一家是具有国际研究水准的 教育质量评估机构，它把积极倾听列
为毕业生工作能力的指标之一。
• 积极倾听： 定义：“聚精会神地倾听，花时间理解要
点，适当地提出问题，不在不恰当的时候 打断对方讲话。”
• 中西文化在沟通方面的区别
• 表达委婉间接 崇尚个性表达
• 顾及情面
讲究理性
• 亲密/关怀 隐私/自我
• 抢着结账
AA制
……
（二）场合决定说话氛围
• 任何说话，对环境来说都 有一定的依附性。
• 选择场合（例如会议室、咖啡厅、洒吧 ） • 适合场合（如喜庆、悲伤、严肃等 ） • 利用场合
名嘴失言
四、倾听的技巧
耳到——积极聆听 眼到——眼中有人 口到——适当回应 脑到——理解记忆 心到——感同身受
听力小测试1
有调查 表明，54%的 争吵、冲突 ，并非因为 双方意见不 一致，而是 互相不好好 倾听，不能 真正理解对 方。
一个顾客急匆匆地来到某商 场的收银处，顾客说，“小姐， 刚才你算错了50元——”；收 银员小姐满脸不高兴：“你刚 才为什么不点清楚，银货两清， 概不负责。”顾客说：“那就 谢谢你多给的50元了！”
五天之后，桓公遍身疼痛，连忙派人去请扁 鹊，这时扁鹊已经逃往秦国躲起来了。不久， 蔡桓公便病死了。
思考题
蔡桓公贵为国君，又 有名医扁鹊在侧，却因为 小病送掉了性命，原因是 什么？对我们有什么启示？
说话艺术
一、说话的法则 二、说话禁忌
一、说话的法则
• 对象决定说话方式 • 场合决定说话氛围 • 技巧决定说话效果
商务沟通方法与技能-重点分析
学习目标1、理解沟通的重要性2、区分内部沟通和外部沟通3、明确不良沟通导致的问题4、领会主要的沟通障碍5、认知如何克服主要的沟通障碍商务沟通的重要性一、沟通的概念沟通是指通过语言、符号和行为传递或者传递信息、想法和情感。
（采用任何方法向他人传递信息都可以称之为沟通）二、沟通的对象1. 员工 4.顾客2. 股东 5.供应商3. 管理者 6.当地社区 7.政府 内部利益相关者 外部利益相关者沟通障碍一、沟通障碍的含义：发送者想要以接受者能够接受和理解的形式发送信息，而这个沟通过程中却存在很多的阻碍因素。
1. 物理障碍二、沟通障碍 2. 内部系统3. 员工沟通障碍——物理障碍由不够良好的工作环境所导致的。
1. 干扰2. 距离3. 不良设备4. 员工短缺5. 不良工作环境沟通障碍——内部系统由公司自身造成的。
1. 距离2. 无效的沟通系统3. 不清晰的组织结构4. 缺乏培训5. 监管不足6. 角色不明7. 缺乏积极性沟通障碍——员工1. 个人背景2. 语言障碍3. 行业术语的使用4. 受教育的差异5. 个人观点6. 超负荷7. 误解8. 意外或故意歪曲员工——个人背景返回（1）宗教（2）所接受的教育（3）家庭（4）法律系统（5）经济系统（6）政治系统（7）口头语言和非语言。
员工——误解返回1、我没说他偷了我的钱：加重“我”的语气意思就是我没说，但可能有其他人说过他偷了我的钱；2、我没说他偷了我的钱：加重“没”的语气，意思是“他偷了我的钱”这句话我没说；3、我没说他偷了我的钱：加重“说”的语气意思就是我虽然没说，但可能用其它的方式表达出了他偷了我的钱；4、我没说他偷了我的钱：加重“他”的语气意思就是我没说他偷，是说的另外一个人偷了我的钱；5、我没说他偷了我的钱：加重“偷了”的语气意思就是他虽然不是偷的，但他可能是骗或者用其它方式拿走了我的钱；6、我没说他偷了我的钱：加重“我的”的语气意思就是我说他偷了别人的钱，没偷我的钱；7、我没说他偷了我的钱：加重“钱”的语气意思就是我没说他偷了我的钱，但说了他偷了我别的东西。
商务沟通方法与技能(全)
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1.3.优先顺序的ABC分类法
ABC分类法是根据某些重要性度量指标将事物 划分为A、B、C三类，然后进行不同的管理策
略，从而有效的提高工作效率和经济效益
ABC分类方法
A类事物非常重要 B类事物次之
C类事物最不重要
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重要性
学生成长档案
方法 路径
分类（口头、 非语言、
书面）
第一章、学生成长档案
影响口头沟通的方式 第二章、商务沟通的重要性
第三章、沟通的方法和路径
影第第四五响章章、、口口非头语头沟言通沟沟通 通的因素
第六章、书面商务文件--内部沟通文件 第七章、书面商务文件--外部沟通文件 第八章、视觉沟通
第七章、书面商务文件--外部沟通文件 第八章、视觉沟通
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重要性
学生成长档案
方法 路径
分类（口头、 非语言、
书面）
第一章、学生成长档案 第二章、商务沟通的重要性 第三章、沟通的方法和路径 第四章、口头沟通 第五章、非语言沟通 第六章、书面商务文件--内部沟通文件 第七章、书面商务文件--外部沟通文件 第八章、视觉沟通
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2.沟通与商务技能
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3.学习指导
各章后面都有本章练习题，在每章讲完课之后，我会带领 大家做课后的练习题，练习题的题型主要是选择和案例分 析题 课本每章的后面都有本章涉及的关键字和术语，我会进行 详细解释，有详细的答案，可供同学们参考 课外的补充练习题 模拟练习题
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商务沟通方法与技能 自考
商务沟通方法与技能自考
商务沟通指的是商业领域中进行信息交流和交互的过程。
商务沟通方法与技能是指企业员工在商务交往中应该具备的技能和方法。
以下是商务沟通方法与技能的几个方面：
1. 监听技能：在商业磋商中，要能够聆听对方的意见并理解其观点。
只有了解对方的需求，才能更好地进行商业谈判。
2. 发问技能：在商业谈判中询问问题很重要。
问题的提出可以让对方更好地理解自己的意见，并更好地表达自己的需求。
3. 团队合作：商业谈判一般不是个人独立作战，而是团队之间的协作。
在交流过程中，要考虑到整个团队的利益和目标，有利于商业谈判的顺利进行。
4. 沟通方式的适应性：不同的人有不同的思维方式，不同的文化背景、交际方式也是不同的。
为了顺利地交流和沟通，应该灵活地调整自己的表达方式。
5. 重视沟通的结构：沟通方式不应该打乱信息的传递结构，它应该遵循特定的逻辑顺序，以方便对方更好地理解。
6. 丰富的语言表达能力：在商业磋商过程中，要具备多种表达方式，灵活地运
用语言，以便更好地将自己的意见传达给对方。
总之，商务沟通方法和技能是企业员工进行商业变现必备的技能。
企业员工应该通过不断地实践和自我修正，以提高自己的商务沟通技能。
广东自考11742务沟通方法与技能重点知识点汇总速记宝典
商务沟通方法与技能（11742适用广东）速记宝典一、简答题命题来源：围绕学科的基本概念、原理、特点、内容。
答题攻略：（1）不能像名词解释那样简单，也不能像论述题那样长篇大论，但需要加以简要扩展。
（2）答案内容要简明、概括、准确，即得分的关键内容一定要写清楚。
（3）答案表述要有层次性，列出要点，分点分条作答，不要写成一段；（4）如果对于考题内容完全不知道，利用选择题找灵感，找到相近的内容，联系起来进行作答。
如果没有，随意发挥，不放弃。
考点1：简述优先顺序的ABC分类法和时间管理矩阵用于制定每日或每周时间计划表的基本做法。
答：（1）列举出每日或每周要完成的任务及要实现的目标；（2）将每日或每周的工作时间以特定的时间段(时间段的长短可自定)进行区别；（3）判定每种任务的优先顺序；（4）分析如何会做得更好。
考点2：简述质量时间的特征。
答：（1）以全神贯注的方式（2）所需信息和资源很容易弄到（3）无任何中断（4）与该任务有关的人员可随时参与任务的完成考点3：分析是否有效利用时间的方法。
答：（1）通过写时间日志或者估算完成各项主要任务所需时间来评估自己的工作绩效；（2）从别人那里获得反馈和指导；（3）制定一个行动计划来预测当我们更有效地利用时间时，我们的行为将怎样变化。
考点4：简述造成时间利用效率问题的原因。
答：（1）出现优先顺序分类错误；（2）放任自己被打扰；（3）未能节省时间；（4）未能制定一个可行计划；（5）未能遵循计划。
考点5：简述创造时间的办法。
答：（1）避免犯错误，因为现在工作中出现的错误势必要日后采取措施来纠正；（2）明确你在做什么，以避免出现需纠正的错误；（3）保持桌面整洁、文件档案摆放整齐和计算机文档有条理，仅仅寻找放错地方的信息就会花费大量的时间；（4）尽量将任务授权，为达成优先目标，我们应把主要时间用于那些重要且紧急的任务上；（5）确保你只做自己分内的工作；（6）分批执行任务以减少任务转换的时间。
(完整版)商务沟通方法与技能11742
商务沟通方法与技能第一章学生成长档案1时间日志:是对我们每天所做事情及花费时间的详细记录,用来比较任务的预定完成时间和实际完成时间2时间大盗:指各种干扰工作过程并导致人物延期完成的情况3任务的ABC分类法:根据任务的重要性和紧急程度对任务的优先顺序进行分类的方法4”要做的事”的列表:一个列明应该完成任务清单的简单日志表5学习日志:关于一次学习经历和学习感受的详细记录第二章商务沟通的重要性沟通：通过语言、符号和行为传递或者交换信息、想法和情感。
沟通的重要性或用途：1、作出有效的决策，需要获得最准确和最新的可用信息。
2、向员工发出指令，以便他们根据要求完成任务。
3、使组织内同一级别的同事能相互交流。
4、和外部联系。
5、通知员工正在发生的事。
6、提供给员工关于薪酬、养老金、休假、其他福利和总体工作条件等方面的必要信息。
沟通障碍发送者想要经接收和理解的形式发送信息，而这个沟通过程中却存在很多的阻碍因素。
叫沟通障碍。
造成沟通障碍的因素：一、物理障碍：包括：干扰、距离、不良设备、员工短缺、不良的工作环境。
二、内部系统：距离、无效的沟通系统、不清晰的组织结构、缺乏培训、监管不足、角色不明、缺乏积极性。
三、员工：个人背景（宗教、所接受的教育、家庭、法律系统、经济系统、政治系统、口头语言和非语言、文化）语言障碍、行业术语的使用、受教育的差异、个人观点、超负荷、误解、意外或故意歪曲、。
克服沟通障碍（应对策略）：（1）考虑接收者的需要和理解能力。
（2）确保清晰的报告（3）简明扼要地表达信息（4）避免使用行业术语（5）使用不只一个沟通系统（6）鼓励对话（7）缩短沟通链（8）确保反馈第三章沟通的方法和路径一、名词理解单向沟通：信息向一个方向流动，而且不要求接收者的回应。
双向沟通：信息在发送者和接收者之间双向流动，包括反馈以及对话中持续进行过程的某部分。
正式沟通：它与组织的正式结构相联系，包括发送与组织经营相关的信息。
非正式沟通：它可以和组织的经营相关，但是也可以和工作绩效无关。
商务部工作人员的沟通技巧与交流能力
商务部工作人员的沟通技巧与交流能力商务部作为国家外贸贸易的管理机构，起到了极其重要的作用。
为了高效地履行其职责，商务部工作人员需要具备良好的沟通技巧和交流能力。
本文将探讨商务部工作人员在沟通和交流方面的技巧，以提升其工作效率和实现共赢关系。
一、积极倾听良好的沟通从积极倾听开始。
商务部工作人员应该全神贯注地听取他人的观点和要求，展现出尊重和关注。
通过积极倾听，工作人员可以更好地理解对方的需求，准确把握关键信息，从而避免沟通误解。
二、清晰明了的表达在进行沟通时，商务部工作人员应该注意自己的语言表达和沟通方式。
清晰明了的表达有助于对方理解和接受信息。
工作人员应该简洁明了地表达自己的意思，尽量避免使用专业术语或复杂的句子结构，以确保信息能够被准确传递。
三、适应不同的沟通方式商务部工作人员应该善于适应不同的沟通方式。
人们有不同的沟通习惯和偏好，工作人员需要根据对方的特点选择合适的方式与其进行沟通。
例如，有些人更喜欢面对面交流，有些人则更倾向于书面沟通。
掌握多样化的沟通方式，有助于建立更好的合作关系。
四、保持积极的沟通氛围商务部工作人员应该注重营造积极的沟通氛围。
积极的沟通氛围有助于促进信息的互通和合作关系的建立。
工作人员可以通过友善的语言表达、积极的姿态和耐心倾听来传递出积极的信息，从而增强双方的互信和合作愿望。
五、善于借助非语言沟通除了语言沟通外，商务部工作人员还应该善于借助非语言沟通来传递信息。
非语言沟通包括肢体语言、面部表情、姿势等。
工作人员可以通过自己的肢体语言和面部表情来表达自己的态度和意图，从而增强沟通的效果和表达的准确性。
六、灵活运用沟通技巧商务部工作人员应该善于灵活运用各种沟通技巧。
在处理复杂的沟通场景时，工作人员可以采用积极回应、善于妥协、提出解决方案等技巧，以求达成双方的共识和利益的最大化。
七、不断提升自身交流能力商务部工作人员应该不断提升自身的交流能力。
交流是一项技能，可以通过不断的学习和实践来提升。
2022年07月自考11742商务沟通方法与技能试题及答案
2022年07月广东省高等教育自学考试商务沟通方法与技能试卷课程代码：11742一、简答题：本大题共2小题，每小题5分，共10分。
1、简述具有高度重要性任务具备的特点。
答：(1)没有按期完成任务可能会带来严重后果；(2)其他重要任务取决于该任务的完成；(3)其他人的活动受到该任务的影响。
2、简述商业计划通常的五大关键部分。
答：商业计划通常分为五大关键部分，它们是：(1)经营目标；(2)销售与市场营销；(3)生产；(4)资源需求；(5)资金支持方面的数据。
二、问答题：本题10分。
3、题3图信息是某城市人们对各种体育运动项目感兴趣的比例饼状图。
(1)请回答经销商应该最重视和最不重视经营的体育项目用品各是什么；(2分)(2)请将饼状图的视觉沟通方式转化为表格方式；(3分)(3)请回答饼状图的目的及使用时应注意的内容。
(5分)答：(1)请回答经销商应该最重视和最不重视经营的体育项目用品各是什么？经销商最重视的是体操项目的用品；最不重视的是足球项目的体育用品。
(2)请将饼状图的视觉沟通方式转化为表格方式。
视觉沟通方式饼状图转化为表格方式如下表：(3)请回答饼状图的目的及使用时应注意的内容。
饼状图的目的就是画一个圆圈并将其分成几个部分，用以说明各部分数字所占的比例。
使用饼状图应注意：不能将饼状图分割成太多部分，那样将会很难看清楚。
三、案例分析题：本大题4小题，每小题20分，共80分。
4、李志在绿岛面包店工作。
现在是2017年5月8日上午9：00，李志刚刚接到面包师傅张强的电话，他今天不舒服，所以不能来上班了。
他本来应该在上午8：00来上班的。
生产部经理是吴刚，人力资源管理部经理是许妮。
问题：(1)备忘录是组织中哪种常见的沟通形式？说明备忘录的特点。
(5分)(2)写一份备忘录，告诉生产部经理及人力资源管理部经理有关电话的事情。
(15分)答：(1)备忘录是组织中哪种常见的沟通形式？说明备忘录的特点。
备忘录是组织内部书面沟通文件的一种常见形式。
商务管理沟通方法与技巧
商务管理沟通方法与技巧1. 清晰明确地传达信息：在商务管理中，清晰明确地传达信息是非常重要的。
使用简洁明了的语言，确保你的意思能够被理解和接受。
避免使用模糊的词汇或术语，让对方容易理解你的意图。
2. 倾听和理解对方观点：在沟通中，重要的不仅是表达自己的观点，还要倾听对方的意见。
积极地倾听对方，理解他们的观点和需求，这样才能更好地协商和达成共识。
3. 使用非语言沟通方式：除了言语沟通外，非语言也是很重要的。
通过身体语言、面部表情和姿势等方式来传达信息，可以增强沟通的效果和情感交流。
4. 选择适当的沟通方式：根据不同的情况和对方的喜好，选择适当的沟通方式。
例如，有些人更喜欢面对面沟通，有些人则更擅长用电子邮件或电话沟通。
了解对方的沟通偏好，选择适当的方式可以提高沟通效果。
5. 确保沟通双向性：商务管理中，沟通应该是双向的。
确保对方能够对你的信息做出响应和回应。
鼓励对方提问、发表意见和提出建议，让沟通成为双方共同参与和交流的过程。
6. 注重情感表达：在商务管理中，情感表达是很重要的。
通过积极的语气、肯定和鼓励的态度来表达自己的意图，可以增加沟通的亲和力和效果。
7. 解决冲突和问题：在商务管理中，冲突和问题是难免的。
当面临冲突和问题时，要冷静和理性地处理。
通过开放性的沟通、寻找共同点和解决方案，可以有效地解决问题，并确保双方的利益得到平衡。
8. 学会妥协和灵活变通：在商务管理中，灵活变通和妥协是必要的。
有时候，双方的意见和需求可能存在差异，学会妥协和找到双方都可以接受的解决方案是关键。
9. 目标导向和结果导向：在沟通中，要始终关注目标和结果。
清楚地定义目标，并通过沟通来达成目标。
确保沟通能够获得实际的结果和行动。
10. 持续学习和改进：商务管理沟通的方法和技巧是可以不断学习和改进的。
保持学习的态度，关注沟通的最新趋势和方法，不断提升自己的沟通能力。
商务沟通的技巧和方法
商务沟通的技巧和方法在商务环境中，沟通是一项非常重要的技能。
成功的商务沟通可以帮助我们达成目标，增强人际关系，提升自身竞争力。
然而，要做到有效的商务沟通并不容易，需要一些技巧和方法。
以下是一些商务沟通的技巧和方法，帮助您更好地应对商务环境。
1、确保自己的语言和态度得当在商务环境中，我们应该时刻保持自己的语言和态度得当。
第一印象很重要，因此我们需要注意自己在开头的问候和交流中的语言表达和态度。
尤其是遇到不同的文化和背景的人时，更是需要注意自己的语言和态度，尊重别人的习惯和文化。
另外，在商务沟通中，我们还需要注意自己的语气和表情。
语气过于强硬或带有攻击性很容易引起对方的反感和不满，表情过于冷漠或不耐烦也会影响沟通的效果。
2、了解对方的需求和情况为了顺利进行商务沟通，我们需要了解对方的需求和情况。
了解对方的需求可以帮助我们更好地满足他们的期望，达成共赢。
了解对方的情况可以帮助我们更好地把握沟通的节奏和方式，提升沟通的效率和准确性。
在了解对方的需求和情况时，我们可以通过询问、观察和调研等方式来获得所需信息，同时也需要注意尊重和保护他人的隐私和权益。
3、运用适当的语言和表达方式在商务沟通中，我们需要使用适当的语言和表达方式。
语言应该简单明了，易于理解，尽量避免使用过于专业或复杂的术语和用语。
表达方式应该具有亲和力和说服力，既要让对方感受到我们的诚意和友好，又要让对方相信我们的观点和建议。
另外，在商务沟通中，我们还需要注意避免贬低别人或引起争执。
如遇到对方不同意自己的观点，可以适度调整表达方式，寻找共同点，避免情绪化的言语和行为。
4、多方协商和谈判在商务环境中，多方协商和谈判是非常重要的方式。
通过协商和谈判，可以满足不同方的需求和利益，达成合理的共识和协议。
在协商和谈判过程中，我们需要遵循公平公正的原则，理性分析各方立场和利益，掌握谈判的技巧和策略，如寻找共同利益、提供多种选择、注意变量和风险等。
同时，也需要注意控制情绪，尊重对方的权益和意见。
742商务沟通方法与技能
742商务沟通方法与技能商务沟通是指在商务活动中，通过信息传递、交流和共享等方式，实现商务目标的过程。
商务沟通方法和技能是在商务沟通中提高效果和效率的重要手段。
下面将介绍几种常用的商务沟通方法和技能。
一、有效的沟通技巧1.倾听和理解：倾听是沟通的基础技巧，要做到专注、耐心地倾听对方的观点和意见，并正确理解对方的立场和需求，以便更好地回应。
2.清晰简洁：避免使用复杂的词汇和长句，在表达观点时尽量简洁明了，以便对方更易理解。
3.非语言沟通：除了语言沟通外，非语言沟通也非常重要。
包括肢体语言、面部表情等可以传递更加直接和明确的信息，增强沟通效果。
4.积极的表达：积极的表达方式可以增强对方信任感，比如使用鼓励性的说法、肯定对方的工作等。
5.解决问题：通过沟通解决问题是商务沟通的主要目的。
要学会聆听对方的问题、诉求，积极提供解决方案和建议。
二、不同渠道的沟通方式1.面对面沟通：面对面沟通是最直接和高效的沟通方式，可以利用面部表情和肢体语言更准确地传递信息，并通过实时互动更好地理解和回应对方需求。
3.电子邮件：电子邮件是一种常用的书面沟通方式，可以记录信息、分配任务和交流观点。
写邮件时要注意语言的准确性、简洁性和礼貌性，以避免歧义和冲突。
三、提高效果的技巧1.简明扼要：商务沟通应尽量节约时间，重点突出，表达简明扼要。
2.适应对象：根据对方的职位、背景和需求，调整沟通的风格和内容，更好地匹配对方的期望和利益。
3.情感表达：表达诚信和真诚，建立积极的工作关系，创造合作氛围。
4.询问和确认：通过提问和确认对方的理解，确保信息传递的准确性和一致性。
5.处理冲突：商务沟通中难免会出现冲突和分歧，需要通过有效的沟通技巧来化解矛盾，寻求共识和解决方案。
总结而言，商务沟通的方法和技巧是提高商务活动效率和效果的关键因素。
通过有效的沟通技巧，合理选择沟通渠道，以及灵活运用不同的沟通方式，可以有效地传递信息，解决问题，建立良好的商务关系，促进商务合作的顺利开展。
自考11742商务沟通方法与技能考点总结复习资料完整版100%过关
重点重点难点本章重难点分析学习重点：学习难点：知识点1 同学们生活中觉得有压力吗？知识点2 建立任务的优先顺序知识点2 建立任务的优先顺序知识点2 建立任务的优先顺序知识点3 优先顺序的ABC分类法A类事物非常重要C类事物最不重要B类事物次之时间管理矩阵以全神贯注的方式所需信息和资源很容易弄到质量时间：无任何中断与该任务有关的人员课随时参与任务的完成紧急不紧急重要A类：紧急且重要立即做，运用质量时间B类：不紧急但重要制定计划，运用质量时间不重要C类：紧急但不重要迅速完成，不运用质量时间D类：不紧急也不重要以后做委托他人完成时间管理矩阵知识点4 分析时间知识点4 分析时间知识点4 分析时间知识点4 分析时间知识点1 概念知识点2 学生在学习成长档案中的角色知识点3 学生成长档案的重要性知识点1 学生成长档案的完成本章案例分析举例本章案例分析举例【参考答案】本章案例分析举例【参考答案】本章重难点分析学习重点：学习难点：知识点1 沟通的意义知识点2 沟通过程发送者接收者沟通目标编码过滤系统和感知行动噪音图2-1 简单的沟通过程模型是指任何干扰信息流从发送者到接收者的阻碍因素。
信息信息信息信息知识点2 沟通过程发送者接收者沟通目标编码过滤系统和感知行动噪音图2-2 带有反馈的沟通过程模型是指任何干扰信息流从发送者到接收者的阻碍因素。
信息信息信息信息反馈知识点1 沟通的对象知识点1 沟通的对象知识点2 内部沟通知识点3 外部沟通知识点4 有效沟通的必要性知识点1 物理障碍知识点2 内部系统知识点3 员工知识点3 员工1.2. 3.4.5.6.7.8.本章案例分析举例。
自考商务沟通方法与技能
自考商务沟通方法与技能
商务沟通方法与技巧是指在商务活动中进行信息传递、理解和交流的方法和技巧。
以下是常用的商务沟通方法与技巧：
1. 清晰明了的语言：使用简洁明了、具体清晰的语言进行沟通，避免使用模糊、抽象或太专业的术语。
2. 善于倾听：重视对方的观点和意见，给予充分的倾听，避免中断和干扰对方的发言。
3. 提问与回应：善于提问能够获取更多信息，同时及时回应对方的问题与疑虑。
4. 逻辑与条理：在表达观点和意见时，要有逻辑和条理，避免跳跃式的思维和表达。
5. 非语言沟通：重视非语言沟通，包括肢体语言、面部表情、眼神交流等，同时也要注意自己的非语言表达。
6. 文化差异的意识：在跨文化沟通中，要关注不同文化背景和习惯带来的差异，尊重对方的文化和价值观。
7. 积极反馈：对于对方的意见和建议要积极回应，给予肯定和鼓励。
8. 灵活应变：能够根据不同的沟通对象和环境进行灵活应变，采取不同的沟通方式和策略。
9. 书面沟通技巧：在书面沟通中，要注意语法准确、格式规范，同时避免使用含糊不清或不当的措辞。
10. 使用辅助工具：合理利用现代科技手段，如电子邮件、视频会议等辅助工具，提高沟通效率。
以上是商务沟通方法与技巧的一些常见内容，通过不断的实践和学习，可以提高商务沟通的能力和水平。
商务沟通方法与技能11742
考试时间：2小时45分钟重点为4、6、7、8章1-4课\5-6课\7-8课（一周两遍）25 26 27 28 29 1 2 3 4 5 6 7 8 1\45\67\8第一章学生成长档案1时间日志:是对我们每天所做事情及花费时间的详细记录,用来比较任务的预定完成时间和实际完成时间。
2时间大盗:指各种干扰工作过程并导致人物延期完成的情况。
3任务的ABC分类法:根据任务的重要性和紧急程度对任务的优先顺序进行分类的方法。
4”要做的事”的列表:一个列明应该完成任务清单的简单日志表。
5学习日志:关于一次学习经历和学习感受的详细记录。
第二章商务沟通的重要性沟通：通过语言、符号和行为传递或者交换信息、想法和情感。
沟通的重要性或用途：1、作出有效的决策，需要获得最准确和最新的可用信息。
2、向员工发出指令，以便他们根据要求完成任务。
3、使组织内同一级别的同事能相互交流。
4、和外部联系。
5、通知员工正在发生的事。
6、提供给员工关于薪酬、养老金、休假、其他福利和总体工作条件等方面的必要信息。
内部沟通：是指组织内部成员之间的信息传递。
外部沟通：是指与组织之外的团体进行的沟通。
有效沟通的必要性：如果没有进行有效沟通会导致严重问题的发生，我们依赖有效沟通来实现有效活动。
沟通障碍：任何阻碍信息流动的因素。
发送者想要经接收和理解的形式发送信息，而这个沟通过程中却存在很多的阻碍因素。
叫沟通障碍。
造成沟通障碍的因素：（答题策略-需会根据情况来判断是什么障碍因素）一、物理障碍：包括：干扰、距离、不良设备、员工短缺、不良的工作环境。
二、内部系统：距离、无效的沟通系统、不清晰的组织结构、缺乏培训、监管不足、角色不明、缺乏积极性。
三、员工：个人背景（宗教、所接受的教育、家庭、法律系统、经济系统、政治系统、口头语言和非语言、文化）语言障碍、行业术语的使用、受教育的差异、个人观点、超负荷、误解、意外或故意歪曲。
克服沟通障碍（应对策略）：（1）考虑接收者的需要和理解能力。
商务沟通方法与技能全
商务沟通方法与技能全商务沟通是指在商业环境中进行信息交流、协调合作、解决问题等活动的过程。
良好的商务沟通技能对于企业的顺利运作和发展至关重要。
下面将介绍商务沟通的一些常用方法和技巧。
1.清晰明确的表达能力：在商务沟通中，清晰明确地表达自己的意思非常重要。
使用简洁的语言，避免使用过于专业或复杂的术语，确保对方准确理解你所传达的信息。
2.善于倾听：倾听是商务沟通的重要一环。
积极倾听对方的观点和意见，尊重对方的意见，并在合适的时候提出问题以确保自己的理解。
3.非语言沟通：除了口头表达，非语言沟通也是商务沟通的重要一环。
比如肢体语言、面部表情和姿态等。
确保你的非语言沟通与你的口头表达一致，传达出信心和专业素养。
4.专业知识：在商务沟通中，具备相关的专业知识是至关重要的，只有了解相关行业和领域的知识，才能更好地和对方进行沟通，准确传达你的意图。
6.适应不同的对方：商务沟通往往涉及到不同背景、文化和国家的人。
在与不同的对方进行沟通时，要善于适应和理解对方的文化和沟通风格，避免因语言和文化差异而导致的误解。
7.积极解决问题：商务沟通中经常涉及问题的解决，对于解决问题的能力是必不可少的。
要善于提出解决问题的建议，确保沟通的目标能够顺利达成。
8.灵活应变：商务环境经常变化，沟通过程中可能会出现问题，需要灵活应对。
要善于调整沟通策略和方法，以适应新的情况和挑战。
9.简洁明了的汇报能力：商务沟通中经常需要进行汇报，包括项目汇报、销售汇报等。
要能够清晰、简洁地表达要点，避免冗长和无关的信息，以确保对方理解你的意图。
10.建立信任和关系：商务沟通中的信任和关系非常重要，可以帮助提高合作的效率和结果。
通过有效沟通和交流，建立良好的信任关系，可以增加合作的机会和成功的可能性。
总之，商务沟通是商业环境中非常重要的一环，良好的商务沟通方法和技能对于个人和企业的发展都具有重要意义。
通过上述介绍的一些方法和技巧，可以帮助提高商务沟通的效果和结果，使交流更加顺畅和有效。
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培训与发展第七章员工激励类型与模式第八章绩效考评与绩效管理第九章薪酬设计与薪酬管理第十章劳动关系与雇员流出第十一章人力资源管理效益与发展趋势第一章第一章第一章第一章人力资源管理基本概念与原理人力资源管理基本概念与原理人力资源管理基本概念与原理人力资源管理基本概念与原理商务沟通方法与技能知识点汇总第二章商务沟通的重要性沟通：通过语言、符号和行为传递或者交换信息、想法和情感。
沟通的重要性或用途：1、作出有效的决策，需要获得最准确和最新的可用信息。
2、向员工发出指令，以便他们根据要求完成任务。
3、使组织内同一级别的同事能相互交流。
4、和外部联系。
5、通知员工正在发生的事。
6、提供给员工关于薪酬、养老金、休假、其他福利和总体工作条件等方面的必要信息。
沟通障碍发送者想要经接收和理解的形式发送信息，而这个沟通过程中却存在很多的阻碍因素。
叫沟通障碍。
造成沟通障碍的因素：页脚内容1培训与发展第七章员工激励类型与模式第八章绩效考评与绩效管理第九章薪酬设计与薪酬管理第十章劳动关系与雇员流出第十一章人力资源管理效益与发展趋势第一章第一章第一章第一章人力资源管理基本概念与原理人力资源管理基本概念与原理人力资源管理基本概念与原理人力资源管理基本概念与原理一、物理障碍：包括：干扰、距离、不良设备、员工短缺、不良的工作环境。
二、内部系统：距离、无效的沟通系统、不清晰的组织结构、缺乏培训、监管不足、角色不明、缺乏积极性。
三、员工：个人背景（宗教、所接受的教育、家庭、法律系统、经济系统、政治系统、口头语言和非语言、文化）语言障碍、行业术语的使用、受教育的差异、个人观点、超负荷、误解、意外或故意歪曲、。
克服沟通障碍（应对策略）：考虑接收者的需要和理解能力。
确保清晰的报告简明扼要地表达信息避免使用行业术语使用不只一个沟通系统鼓励对话缩短沟通链确保反馈页脚内容2培训与发展第七章员工激励类型与模式第八章绩效考评与绩效管理第九章薪酬设计与薪酬管理第十章劳动关系与雇员流出第十一章人力资源管理效益与发展趋势第一章第一章第一章第一章人力资源管理基本概念与原理人力资源管理基本概念与原理人力资源管理基本概念与原理人力资源管理基本概念与原理第三章沟通的方法和路径一、名词理解单向沟通：信息向一个方向流动，而且不要求接收者的回应。
双向沟通：信息在发送者和接收者之间双向流动，包括反馈以及对话中持续进行过程的某部分。
正式沟通：它与组织的正式结构相联系，包括发送与组织经营相关的信息。
非正式沟通：它可以和组织的经营相关，但是也可以和工作绩效无关。
二、简答题内容：1、下行沟通：是与雇员进行沟通的传统方式，是正式沟通系统中的主要构成部分，其目的是给出明确的指令，提供程序和实践信息。
潜在的不足是：（1）命令链太长，沟通的速度变慢。
（2）命令链中有人不在，系统将停止运行。
（3）容易在命令链中产生错误和误解，而且没有检查系统。
（4）沟通只能由上而下，没有反馈，高层管理者无法知道潜在的不良影响。
主要形式：简报小组、员工会议、公告等。
2、上行沟通：从工作中较低级别的群体向较高级别的群体传递信息。
主要形式是：联合咨询委员会、建议体制、工会渠道、申诉程序、纪律程序等门户开放政策。
页脚内容3培训与发展第七章员工激励类型与模式第八章绩效考评与绩效管理第九章薪酬设计与薪酬管理第十章劳动关系与雇员流出第十一章人力资源管理效益与发展趋势第一章第一章第一章第一章人力资源管理基本概念与原理人力资源管理基本概念与原理人力资源管理基本概念与原理人力资源管理基本概念与原理3、横向沟通：信息在组织内从部门到部门横向流动。
主要形式：跨部门委员会、特别项目组、协调委员会。
三、沟通网络（特点）1、链式：是一个下行沟通过程，科层制。
2、“Y”式：可以让组内的每个成员进行沟通，但只能通过中心人物。
可能会阻碍群体所有成员的对话，等级结构。
3、轮式：高度中央集权的渠道，有一个中央系统，依赖于中心人物的能力，解决问题最快的途径。
4、环式：没有中心人物，难以形式有效地决策。
5、全通道式：每个人都能彼此沟通，能快速达成一致意见。
第4章口头沟通一、名词理解口头沟通：就是人们相互交谈，意味着接受者必须听到信息、理解信息，然后对信息进行评价以做出决策，最后做出反馈。
非正式会面：偶遇并开始交谈、临时讨论某事，很少有会议议程，很少有会议记录，小道消息或者传闻。
页脚内容4培训与发展第七章员工激励类型与模式第八章绩效考评与绩效管理第九章薪酬设计与薪酬管理第十章劳动关系与雇员流出第十一章人力资源管理效益与发展趋势第一章第一章第一章第一章人力资源管理基本概念与原理人力资源管理基本概念与原理人力资源管理基本概念与原理人力资源管理基本概念与原理正式会议：提前以书面形式通知与会者，有会议议程，召开正式会议的理由。
半正式会议：有时，主管或经理会定期与管理团队见面，讨论任何被提及的问题，开放式讨论，需要进行双面沟通。
倾听技巧：听到说什么、听懂语言、理解说话时的语气、地方口音，措辞恰当。
二、简答题1、接电话的标准：（1）总是能迅速地接听电话。
（2）礼貌地问候对方并给出公司名称。
（3）礼貌地询问对方需要什么，说话的语气。
（4）表述清晰。
（5）快速处理来电或者把它们转给能够提供合适答复的那个人。
（6）确保手头有笔，以备必要记录下来谈话细节。
2、打电话标准：（1）知道自己想说什么。
页脚内容5培训与发展第七章员工激励类型与模式第八章绩效考评与绩效管理第九章薪酬设计与薪酬管理第十章劳动关系与雇员流出第十一章人力资源管理效益与发展趋势第一章第一章第一章第一章人力资源管理基本概念与原理人力资源管理基本概念与原理人力资源管理基本概念与原理人力资源管理基本概念与原理（2）准备好所有需要的信息。
（3）知道想与谁说话（4）说话简明扼要（5）要找的人不在，留言要清晰。
3、影响口头沟通的因素：（1）说话的语气（什么也不说，可说得很少应考虑：对方是否对谈话主题颇感不适、对方正思考以作出合适回应、对方出于礼貌，没有表明真实的观点）。
（2）语言（应考虑：使用听众所理解的语言、使用合适的语言、是否带地方口音、措辞是否适当）（3）倾听技巧（检测标准：提问、记录所说的话、理解讲话人说话的真正含义）（4）提问方式（好处：检查对讲话人说的话的理解程度、鼓励讲话人提供更多信息、促进会谈双方的参与、帮助讲话人理清思路、表示对谈话的热情）（5）有效阐述观点（基本准则：准备、吸引听众对讲话人的关注、传递信息、检查听众是否已理解你所传递的信息、辅助语言、元信息沟通、暂缓判断、信息分析）4、产生暂缓判断的原因：（1）讲话人选择了不恰当的时间来传递信息，因此听众会更多地考虑其他事情。
页脚内容6培训与发展第七章员工激励类型与模式第八章绩效考评与绩效管理第九章薪酬设计与薪酬管理第十章劳动关系与雇员流出第十一章人力资源管理效益与发展趋势第一章第一章第一章第一章人力资源管理基本概念与原理人力资源管理基本概念与原理人力资源管理基本概念与原理人力资源管理基本概念与原理（2）讲话人选择了不合适的地方，因此听众会受周边环境影响。
（3）讲话人没有做适当的准备，因此信息不能被有效地理解。
（4）语言中带了方言或没能有条理地传递信息，使听众无法听明白他要表达的意思。
（5）信息太长，以至于听众失去兴趣。
（6）外表与正在传递的信息不相符，可能使听众对他不够尊重。
（7）听众对某个主题已有明确的观点，而讲话人提供了听众并不认同的观点。
（8）拒绝回答问题，或回答得不好（9）听众不喜欢讲话人所提及的信息内容。
第五章非语言沟通一、名词理解个人外表：个人的外貌和他们想展示给对方的形象。
举止习惯：个人的行为特点。
二、选择题知识1、个人外表：穿着、姿势、举止习惯、自信页脚内容7培训与发展第七章员工激励类型与模式第八章绩效考评与绩效管理第九章薪酬设计与薪酬管理第十章劳动关系与雇员流出第十一章人力资源管理效益与发展趋势第一章第一章第一章第一章人力资源管理基本概念与原理人力资源管理基本概念与原理人力资源管理基本概念与原理人力资源管理基本概念与原理2、肢体语言：（1）积极的肢体语言：适当的目光接触、微笑、放松的姿势、身体略向前倾（2）消极的肢体语言：缺乏目光接触、缺少微笑、弯腰驼背、双臂交叉、紧张的外表、将身体避开讲话人。
3、工作环境下的非语言沟通接待员、接待区域、电梯、会见者。
书面商务文件――内部沟通文件内部沟通文件：指在组织内部人们互相沟通的书面形式。
要求：在充分的信息交流的基础上作出决策。
向全体员工发布指令——必须告知员工该做什么，以使企业顺利运作。
组织内同一层级员工之间的互相沟通――包括那些在同一部门以及不同部门员工之间的相互沟通。
向员工提供相关信息――如产品、培训课程、安全法规。
向员工提供对他们至关重要的信息――薪酬、退休金、休假、其他福利的详细信息及总体工作条件。
页脚内容8培训与发展第七章员工激励类型与模式第八章绩效考评与绩效管理第九章薪酬设计与薪酬管理第十章劳动关系与雇员流出第十一章人力资源管理效益与发展趋势第一章第一章第一章第一章人力资源管理基本概念与原理人力资源管理基本概念与原理人力资源管理基本概念与原理人力资源管理基本概念与原理文件类型、定义、要求及格式要求。
备忘录：是组织内部沟通文件的一种常见形式。
要求：简短、公司内部传阅。
要素：组织名称、文种名称、发件人、收件人、主题、发送日期格式示范：公司/组织名称备忘录发件人：收件人：主题:…..发件时间:内容：……..会议议程：属于正式会议，同一位主席主持会议，一位秘书负责会议记录。
页脚内容9培训与发展第七章员工激励类型与模式第八章绩效考评与绩效管理第九章薪酬设计与薪酬管理第十章劳动关系与雇员流出第十一章人力资源管理效益与发展趋势第一章第一章第一章第一章人力资源管理基本概念与原理人力资源管理基本概念与原理人力资源管理基本概念与原理人力资源管理基本概念与原理要素：公司名称、与会人员、会议时间、会议地点。
格式示范：XXX公司XXX会议会议时间：X年X月X日在XX举行会议议程：缺席致歉对上次会议记录的确认由上次会议记录提出的问题…….……..其他事项下次会议的日期及时间会议记录：页脚内容10培训与发展第七章员工激励类型与模式第八章绩效考评与绩效管理第九章薪酬设计与薪酬管理第十章劳动关系与雇员流出第十一章人力资源管理效益与发展趋势第一章第一章第一章第一章人力资源管理基本概念与原理人力资源管理基本概念与原理人力资源管理基本概念与原理人力资源管理基本概念与原理作用：用来概括会议所讨论的要点，并被存档以供今后参考。
要素：公司名称、参加会议的特定人群、会议举行的时间和地点、参加会议的人员。
注意：会议主席是关键人物，因为他将决定谁有发言权有及说多长时间。