商务沟通方法与技能 自考

2.3各章节的分值比例
一.教材的使用
1.课程内容：
商务沟通方法与技能课程围绕着在工作中进行口头交 流和书面交流的方法和技能展开，包括工作中的沟通渠 道以及怎样更好的与同事、上级、下属以及供应商和顾 客进行口头交流和书面交流等内容
2.沟通与商务技能
3.学习指导
各章后面都有本章练习题，在每章讲完课之后，我会带领 大家做课后的练习题，练习题的题型主要是选择和案例分 析题 课本每章的后面都有本章涉及的关键字和术语，我会进行 详细解释，有详细的答案，可供同学们参考 课外的补充练习题
6.3会议记录：
作用：用来概括会议所讨论的要点，并被存档以供今后参 考。 要素：公司名称、参加会议的特定人群、会议举行的时间 和地点、参加会议的人员。 注意：会议主席是关键人物，因为他将决定谁有发言权有
及说多长时间。
6.3会议记录 ： XXX公司 XXX会议 会议时间：X年X月X日在XX举行 与会人员：XXX、XXX 会议议程 1、缺席致歉 2、对上次会议记录的确认（提出质疑） 3、由上次会议记录提出的问题 4、……. 5、…….. 6、…….. 7、其他事项 下次会议的日期及时间
文件类型、定义、要求及格式要求
6.1备忘录：是组织内部沟通文件的一种常见形式 要求：简短、公司内部传阅
要素：组织名称、文种名称、发件人、收件人、主题、发
送日期
格式示范：
公司/组织名称 备忘录
发件人： 收件人： 主题:….. 发件时间: 内容：……..
6.2会议议程：
属于正式会议，同一位主席主持会议，一位秘书负
6.3会议记录
Wi塑料厂 体育 与社交委员会会议记录
于2008年3月20日在主会议室召开 与会人员：我（秘书），……
1、缺席致歉
来自于：G.Hem先生和Xi女士。
2、对上次会议记录的确认
上次会议的会议已被 接受。
3、由上次会议记录提出的问题 4、年度游艺日 5、有关年度游艺日的职责 安排 6、其他事项 7、下次会议的日期及时间
商务沟通方法与技能 一、课本内容结构
2.2难易程度比例分析
难:中:易：3:4:3
简述题（识记) 分析题（理解) 决策题（应用)
2.3各章节的分值比例分析
第一章、学生成长档案 第二章、商务沟通的重要性（10分） 第三章、沟通的方法和路径 第四章、口头沟通（15分） 第五章、非语言沟通 第六章、书面商务文件--内部沟通文件（32分） 第七章、书面商务文件--外部沟通文件（23分） 第八章、视觉沟通（20分）
模拟练习题
4.考试样卷
本书的附录中有一套样题，同时附有习题的答案和评分
标准，对考试的出题情况有个基础的了解
第六章
书面商务文件――内部沟通文件
内部沟通文件：指在组织内部人们互相沟通的书面
形式。
要求： 在充分的信息交流的基础上作出决策。 向全体员工发布指令——必须告知员工该做什么，以使企 业顺利运作。 组织内同一层级员工之间的互相沟通――包括那些在同一 部门以及不同部门员工之间的相互沟通。 向员工提供相关信息――如产品、培训课程、安全法规。 向员工提供对他们至关重要的信息――薪酬、退休金、休 假、其他福利的详细信息及总体工作条件。
6.5通告
用来告知某些事宜，不应用于批评或评论。
注意：通告必须与当前问题相关，具有时效性。
格式示范：
组织名称 标题：……
通告
当地学院 夜校班
所有同学请注意！
我们接到当地居民的一些投诉，抱怨你们离校时大声喧哗。 当地居民对此很不高兴。 请不要出现这类有违社会公德的行为。 请为学校保持良好声誉。 请安静地离开学校，不要打扰居民。 谢谢！
优点：更直观地看到变化。 缺点：不能准确读出条形图所示数值，丧失了数字的准确
性。
柱状图
具有量的连续性，借助条形描述各变量数据的另一种方式。
当X轴不做均等划分时，就使用柱状图。
曲线图/线形图
目的是表示两个变量之间的关系，即特定变量的值 随另一个变量的值变化的规律。
6.6企业内部刊物
是传播企业信息的一种方式 有效的企业内部刊物包括有以下列大部份的特点： 有一个老龄员工专栏 设置专注于员工事宜的板块 关注运动及社交活动 开辟杰出员工专栏 设置讨论专区 关注公司未来可能发生的变化 由组织支持的任何慈善事业详情 关注一两场比赛
商业计划包括以下的要件： （1）解释你的商业构想 （2）概述能够被满足的潜在市场 （3）列出有关竞争者、竞争者的优势和劣势，以及你将 如何应对竞争者的详细信息 说明你将如何营销产品或服务及其所涉及成本的多少 涵盖有关房屋和附属场地及所需的所有资本方面的计划 提供有关个人背景、资质和业务经验的详细信息 说明你准备投入多少资金 说明你需要资助资金的数量及偿还计划 概述你所能提供的贷款抵押 列出详尽的财政预算。
责会议记录。
要素：公司名称、与会人员、会议时间、会议地点
会议议程： XXX公司 XXX会议 会议时间：X年X月X日在XX举行 会议议程： 1.缺席致歉 2.对上次会议记录的确认 3.由上次会议记录提出的问题 4\5\6……. …….. 7.其他事项 8.下次会议的日期及时间
会议议程：
Chu金属制造公司 员工福利委员会会议 将于2007年10月23日举行。会议地点另行通知。 会议议程： 1.缺席致歉 2.对上次会议记录的确认 3.由上次会议记录提出的问题 4.关于患病员工的报告 5.关于退休员工的报告 6.来自法规部主管的报告 ，以告知委员会法规中有关退休 员工的新变化 7.其他事项 8.下次会议的日期及时间
商业计划5个关键部分：
经营目标、销售与市场营销、生产、资源需求、资 金支持方面的数据。
年度பைடு நூலகம்告 三要素： 利润表 资产负债表（必须审计过） 年度报告的特定事项
第八章 视觉沟通
表格
用于说明涉及大量数据的情形。 优点是：非常容易阅读、易于理解。
条形图 用于说明某给定时点上一组特定数据中所有类别的情况。
一致同意下次会议定在2008年4月20日。
6.4报告
报告是涵盖一个特定主题的正式的书面沟通形式，通常为 内部使用。
报告是形式成决策的依据。报告的应用于： （1）以标准格式记录工作中的意外或因病缺勤等情况。 （2）提交某些调查研究的结果，并建议后续行动。 （3）评估政策变更的可能性。 要求：内容简洁、版面安排清晰并合乎逻辑。 要素：标题页（组织名称、作者姓名、职位、主题）、目 录、执行摘要、授权范围、程序、研究结果、结论、建议、 附录。