06秩序维护班长职位说明书
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工作文件
第1页共3页
4.2专业能力（学科知识、技术知识、通用技能、专业技能）
学科知识
1.掌握安防管理知识；
2.熟悉消防管理知识；
3.了解相关法律法规；
4.了解物业管理基本知识。
技术知识
1.掌握安全防护常识；
2.熟悉常用交通管理知识；
3.掌握灾害援救常识；
4.熟悉一般的灾害预防知识。
通用技能
1.掌握服务礼仪基本技能；
2.具备一定的组织协调能力。
专业
警察、公安学校等院校毕业、部队退役人员优先。
(
高中/技校
o
大专
工作经验
从事秩序管理工作一年以上
o
本科
o
硕士
资格证书
法规要求的上岗资格证书
o
博士
4.0资格要求（核心能力、专业能力、沟通能力）
4.1核心能力（客户、创新、学习、诚信、执行）达标等级：E
客户
1.以服务顾客、顾客满意为导向，准确理解顾客的需求，并快速高效响应，在无法及时满足顾客需求时协调内部资源，跟进进展并取得顾客的理解，给与回应；
学习
1.良好的学习心态，积极向他人了解情况、熟悉环境、借鉴经验、模仿行为，迅速掌握公司的政策、规章制度，以及公司提供的各种培训内容；
2.在平时的工作中总结服务顾客的经验、吸取教训、不断积累；
3.乐于与别人分享自己的业务知识与经验。
诚信
1.积极理解和严格执行组织诚信价值体系和相关制度；
2.对其他员工真诚互信，互助互爱，并爱岗敬业；
3.主动承担一线责任，对解决不了的问题及时向组织汇报和沟通，以严谨、专业、规范的方式快速响应顾客需求。
执行
1.以提升公司的服务质量为目的，严格执行公司的制度；
2.严格按照程序来执行；行动迅速，做事细心，不计较个人得失，努力完成本职工作；
3.主动反馈执行结果，分享执行案例；提出想到的优化和建设性的建议。
专业技能
1.掌握发现、处理安防和消防隐患的技能；
2.熟悉常用交通指挥技能；
3.熟悉突发事件的处理技能。
4.3沟通要求（请列出任职者经常性内外部联络的对象和沟通内容）
主要沟通对象和内容
接触对象
沟通内容
外部
公安、消防部门、急救中心。
突发事件报告、请求援助。
内部
秩序维护主管
工作汇报、接受检查。
本班秩序维护员
2.0关键职责（请列出本职位最关键的角色和职责）
2.1履行本岗位秩序维护员的所有职责；
2.2对本班秩序维护员的出勤、服务礼仪进行日常检查；
2.3带领本班秩序维护员履行本岗位职责；
2.4组织完成交接班工作。
3.0资历要求（请选择或列出本职位最低要求的教育背景、专业、经验背景和资格证书）
教
育
背
景
o
初中及以下
部门名称
××城市-××管理处
职位名称
秩序维护班长
职位编码
Ｏ302
职等
直接上司
秩序维护主管
直接下属
秩序维护员
职位分类
o管理类o专业类(操作类
审核人
日期
1.0设置目的（请简单、准确总结该职位存在的目的及对公司成功的独特贡献）
1.1根据秩序服务规范，服务礼仪规范和秩序管理要求，协助秩序维护主管做好当值本班工作的日常管理，为顾客提供安全、完好、整洁、温馨的物业服务。
不合格提示，现场督导，支持员工工作。
编写人
C来自百度文库0：瞿颂
C/0：钟梓城
编写时间
2008-10-29
2011-09-08
申请人：钟梓城
审核人：梁志军
批准人：陈耀忠
发布日期：2011-09-08
长城物业集团股份有限公司
秩序服务手册－服务筹策
编号：CCPG/G-0701-C606
版号/改次：C/1
密级：D
秩序维护班长职位说明书
2.展现基本的服务礼仪，与顾客坦诚的交流，并能主动关心顾客的不便与困难，帮助顾客解决难题，保持良好的情绪控制力，建立融洽的顾客关系；
3.关注服务细节，提供超出顾客期望的个性化服务；
4.为管理处其他成员传递典型的顾客需求信息。
创新
1.具有设身处地为顾客解决问题的责任感；
2.灵活应变，遇到困难积极想办法来解决，以新的方法解决工作中的难题，确保问题的解决，赢得顾客的满意。
第1页共3页
4.2专业能力（学科知识、技术知识、通用技能、专业技能）
学科知识
1.掌握安防管理知识；
2.熟悉消防管理知识；
3.了解相关法律法规；
4.了解物业管理基本知识。
技术知识
1.掌握安全防护常识；
2.熟悉常用交通管理知识；
3.掌握灾害援救常识；
4.熟悉一般的灾害预防知识。
通用技能
1.掌握服务礼仪基本技能；
2.具备一定的组织协调能力。
专业
警察、公安学校等院校毕业、部队退役人员优先。
(
高中/技校
o
大专
工作经验
从事秩序管理工作一年以上
o
本科
o
硕士
资格证书
法规要求的上岗资格证书
o
博士
4.0资格要求（核心能力、专业能力、沟通能力）
4.1核心能力（客户、创新、学习、诚信、执行）达标等级：E
客户
1.以服务顾客、顾客满意为导向，准确理解顾客的需求，并快速高效响应，在无法及时满足顾客需求时协调内部资源，跟进进展并取得顾客的理解，给与回应；
学习
1.良好的学习心态，积极向他人了解情况、熟悉环境、借鉴经验、模仿行为，迅速掌握公司的政策、规章制度，以及公司提供的各种培训内容；
2.在平时的工作中总结服务顾客的经验、吸取教训、不断积累；
3.乐于与别人分享自己的业务知识与经验。
诚信
1.积极理解和严格执行组织诚信价值体系和相关制度；
2.对其他员工真诚互信，互助互爱，并爱岗敬业；
3.主动承担一线责任，对解决不了的问题及时向组织汇报和沟通，以严谨、专业、规范的方式快速响应顾客需求。
执行
1.以提升公司的服务质量为目的，严格执行公司的制度；
2.严格按照程序来执行；行动迅速，做事细心，不计较个人得失，努力完成本职工作；
3.主动反馈执行结果，分享执行案例；提出想到的优化和建设性的建议。
专业技能
1.掌握发现、处理安防和消防隐患的技能；
2.熟悉常用交通指挥技能；
3.熟悉突发事件的处理技能。
4.3沟通要求（请列出任职者经常性内外部联络的对象和沟通内容）
主要沟通对象和内容
接触对象
沟通内容
外部
公安、消防部门、急救中心。
突发事件报告、请求援助。
内部
秩序维护主管
工作汇报、接受检查。
本班秩序维护员
2.0关键职责（请列出本职位最关键的角色和职责）
2.1履行本岗位秩序维护员的所有职责；
2.2对本班秩序维护员的出勤、服务礼仪进行日常检查；
2.3带领本班秩序维护员履行本岗位职责；
2.4组织完成交接班工作。
3.0资历要求（请选择或列出本职位最低要求的教育背景、专业、经验背景和资格证书）
教
育
背
景
o
初中及以下
部门名称
××城市-××管理处
职位名称
秩序维护班长
职位编码
Ｏ302
职等
直接上司
秩序维护主管
直接下属
秩序维护员
职位分类
o管理类o专业类(操作类
审核人
日期
1.0设置目的（请简单、准确总结该职位存在的目的及对公司成功的独特贡献）
1.1根据秩序服务规范，服务礼仪规范和秩序管理要求，协助秩序维护主管做好当值本班工作的日常管理，为顾客提供安全、完好、整洁、温馨的物业服务。
不合格提示，现场督导，支持员工工作。
编写人
C来自百度文库0：瞿颂
C/0：钟梓城
编写时间
2008-10-29
2011-09-08
申请人：钟梓城
审核人：梁志军
批准人：陈耀忠
发布日期：2011-09-08
长城物业集团股份有限公司
秩序服务手册－服务筹策
编号：CCPG/G-0701-C606
版号/改次：C/1
密级：D
秩序维护班长职位说明书
2.展现基本的服务礼仪，与顾客坦诚的交流，并能主动关心顾客的不便与困难，帮助顾客解决难题，保持良好的情绪控制力，建立融洽的顾客关系；
3.关注服务细节，提供超出顾客期望的个性化服务；
4.为管理处其他成员传递典型的顾客需求信息。
创新
1.具有设身处地为顾客解决问题的责任感；
2.灵活应变，遇到困难积极想办法来解决，以新的方法解决工作中的难题，确保问题的解决，赢得顾客的满意。