打造高效能团队

Slide 8
形成期：
• 沟通
• 建立信任
倾听和表达 破除人际藩篱 建立基础信任
Slide 9
2
Communicatio n
Slide 10
沟通达人
讯息
讯息
讯息
讯息
来源
编码
通道 反馈
解码
接收
听清楚！ 说明白！要双向沟通！
Listen & Speak & Feedback
Slide 11
游戏一
Slide 26
绩效期：
• 个人责任 • 社会责任
个人愿景和潜能
群我关系建构 深度信任
Slide 27
用 用 师 用 友 者 徒 者 王 者 霸 亡
Slide 28
3
团队里的那些角儿 Roles in a Team
Slide 29
贝尔宾团队角色自测问卷
Belbin Self-Perception T eam Role
“其价如 ？ ” “外实而内虚，烟多而焰 何 少 请损之“
Slide 21
表达
有效表达的要点 Key Points of Effect Expression
让对方听得进去
让对方乐意听
• 互利 • 双赢
• 时机 • 场合 • 让对方对话题感兴趣
Slide 22
美国管理学家雷鲍夫说，当您着手建立合作 和信任时，要牢记我们语言中的重要字眼：
• •
才华横溢 不拘礼仪
凝聚者 T W
Team Worker
消息灵通 事过境迁
完美主义者 FI
Finisher
理智谨慎 不易激励
专业师 SP
Specialist
•
•
擅长交往 优柔寡断
追求完美 容易焦虑
掌握专长 沉迷兴趣
分数最高的一项就是你 表现出来的角色 分数第二、三高就是你 的潜能，在团队不需要 你扮演主要角色时，你 可以扮演它们。 得分15分以上表示你 扮 演这个角色时表现 会非 常突出。 最低的两个分数指出了 你可能存在的弱点，但 我们建议管理人员不要 试图在这些方面改变自 己，而是应该找一个能 在这些方面弥补自己缺 点的同事。
破坏之王
Slide 12
倾听的 障碍 Listening
表达的 障碍
Expression
反馈的 障碍
Feedback
Slide 13
倾听的 障碍 Listening
Slide 14
你听到别人说话时，真的听懂他说的意思了吗？ 如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“ 听 的 艺 术 ” 1．听话不要听一半 2．不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头
Slide 37
terima kasih
toda
ข อ บ คุ ณ ಧ ನಯc ವಾ ದ ಗ ಳು dêkuji
நன்றி
kiitos
spasibo
m e r c i
Miigwech
obrigado
Thank You 谢谢！
shukran ‫אַ דאַנק‬
dankie
tak
kamsa hamnida
Slide 34
游戏五
我们来报数
Slide 35
通关秘籍 — — 锻造团队 Solution --- Build a T eam

要时刻感受
周围人的存在 尊重 互谅 合作

共赢 指日可待
Slide 36
课程总结 Key Take-Aways
团队的定义 WHAT IS TE AM
学会倾听、完善表达、双向反馈
Slide 31
3 1
4
锻造高效能团队 Efficient Team
Slide 32
游戏四
齐眉杆
Slide 33
源自文库
1. 了解目的、目标
2.鼓励全员参与
3. 分享领导的角色扮演
5. 挑战团队现况 7. 发展人际关系技能 9.共同庆祝成功的经验
4. 发展团队规范
6. 开放、沟通 8. 共同分享及反思任务 10. 创造相互关系
1 、最重要的八个字是：我承认我也犯过错 2 、最重要的七个字是：你干了一件好事 3 、最重要的六个字是：你的看法如何 4 、最重要的五个字是：咱们一起干 5 、最重要的四个字是：不妨试试 6 、最重要的三个字是：谢谢您 7 、最重要的两个字是：咱们 8 、最重要的一个字是：您
Slide 23
反馈的 障碍
Slide 30
实干家 C W
Company Worker
协调员 CO
Coordinator
Shaper
推进者 SH
敏捷主动 冲动急躁 监督员 ME
Monitor Evaluator
勤奋自律 不够灵活 智多星 PL
Planter
兼容并蓄 智能一般 外交家 RI
Resource Investigator
Slide 4
Slide 5
什么是团队？ What is Team?
Together
T M
TEA M 团队
团队
E A
Each Other
一起 成员
互相协作
Aim
Member
共同目标
为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体
酒店是个大家庭，应注重部门团队建设与跨部门合作
Slide 6
Slide 7
efharisto
takk tesekkür ederim
grazie
tack
Feedback
Slide 24
团队的初始/ 新主管替任
一言堂
初 期 很 多 事 需 要 “推 广 ”, 且 对象又是新的，就拼命地 说， 不知不觉地就说过了；
团队中后期
寸字寸金
又因为时间紧迫或问题繁多 不给别人发言的空间。
Slide 25
障碍 障碍 障碍 Liste nin g 是 你 就 人 Exp沟 ress通 ion 达 F eedback
乐意为共同的目标，相互协作，提供自己知识和技能的一群人
做有效沟通达人 COMMUNICATION
贝尔宾团队角色理论 BELBIN PROFILE
实干家、信息者、协调者、监督者、推动者、凝聚者、创新者和完美主义者
善用技巧 锻造信念 Skill & Belief
了解团队发展的阶段性特点 铸造团队成员间的坚强信念
1. 什 么 是 团 队 ？ What is TEAM?
2. 沟通达人 Communicatio n
3. 团队里的那些角儿 Roles in a Team
4. 锻造高效能团队 Efficient Team
Slide 2
全方位 价值契约
Full Value Contract
Slide 3
1
什么是团队？ What is TEAM?
Slide 15
倾听 Listening
Slide 16
Slide 17
表达的 障碍
Expression
Slide 18
游戏二
心有千千结
Slide 19
游戏时间
Game
游戏三 蜜蜂 蝴蝶 蜻蜓
Slide 20
A Story of Listening 管理者平时最好用简单的语言、 “荷薪者 来 ！ 易懂的言词来传达讯息 ” 而且对于说话的对象、时机要有所掌握 过 有时过分的修饰反而达不到想要的目的