橱柜导购员日常工作流程与销售技巧
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3、 清洁。导购员必须将各自负责区域清扫干净，注意保持产品展 示区域四周的干净整洁。
（1）清洁对象：墙面、地板、样品柜、配件、装饰物、促销品；
（2）清洁整理要求： 所有展柜上无落尘、干净明亮；所有设施、用具摆放有序、整齐； 产品陈列整齐有序、无灰尘；墙面整洁，如有宣传单页、POP等要 张贴整齐、摆放有序并保持干净；地板干净明亮无异物；清洁完成 后，清洁工具放到杂物间；
E、不要打断顾客的谈话.
5、免费厨柜设计 将准用户引导给设计师，请用户直接参与自己家厨房的设计。
服务标准
A、根据顾客需要，重点介绍我司产品的特性.
B、让顾客感觉导购员的专业性.
C、引导顾客比较我司产品的优势与过人之处.
D、实事求是对顾客进行购买讲解.
语言技巧
A、请将您家厨房的形状尺寸（草图、买楼图均可）交给我们的设计师, 我们将现场免费为您出效果图。
注 意：不要在样品柜及工作桌上摆放食品/饮料及任何私人用品.所有的饰品摆放一定要到位。
二、售中服务
1、服务流程
顾客：进入商场观看触摸咨询讲解下定
交易——离开
导购员：迎接——适时介绍——讲解产品——免费设计中心——设 计——签订合同——送别
2、迎接 对进入商店的每一位顾客都应主动点头示意，主动打招呼“你好!欢 迎光临xxx整体厨房”。导购员应给予顾客自由挑选商品的空间， 避免过于积极，以给顾客造成心理压力，而减少购买机会。 服务标准：
的厨房”，“我们这里可以为您免费设计彩色效果图”
4、引导到服务区进行讲解
可以将客户引导到服务区并给客户送上茶水，对客户进行企业文 化、厨房文化的宣传。了解客户所在的小区，并引导客户观看小区 实际用户照片，解除其顾虑，促成成交。
服务标准：
A、注意观察顾客的动作和表情，是否对产品有兴趣.
B、向顾客推荐产品，观看顾客的反应.
A.站立姿势正确，双手自然摆放，保持微笑，正面面对客人.
B.站立在适当的位置上,随时注意顾客动向.
C.掌握适当时机，主动与顾客接近.
Байду номын сангаасD.与顾客保持一段距离,留意顾客需要,随时协助.
E.与顾客谈话时，放下手头工作，保持目光接触，精神集中.最接近时刻：
A.当顾客触摸产品时.
B.当顾客注视产品一段时间，把头抬起来时.
F、重复顾客提出的问题所在.
G、给予顾客合理的解释.
H、提供解决的方法.
语言技巧
A、我们将以最快的速度和优良的服务为你完成安装。
B、有什么可以帮忙呢？
C、你买了多久？
D、使用的时候有什么问题？
C.当顾客突然停下脚步时.
D.当顾客目光在搜寻时.
E.当顾客与朋友谈论某一物品时.
F.当顾客寻求导购员帮助时.
接近顾客方法：
打招呼自然地与顾客寒暄,对顾客表示欢迎.
如：“你好!有什么可以帮忙吗?”
3、介绍商品
当顾客注意到产品时,通过对产品的介绍与顾客搭话,简单向 顾客陈述产品的特点,引起顾客兴趣.如：“这是我们公司最新款色的 厨柜.线条简洁,开放式的设计,看起来现代感强、大气，适合大一点
4、 检查 检查样品柜的完好情况：台面——平整、划痕、坑洞、变色、污染、 碰角。
柜身——平直、变形、受潮、开边。
门板——变色、变形、对缝平直
门绞——开关是否灵活、松动 导轨——开启是否灵活、沉重、松动。 拉手——松动、变色、生锈、损坏。 五金配件——是否完整、有无生锈、损坏、松动。 对于损坏的部件一定要及时更换。
G、为您提供“厨房装修指引图”及水、电、煤气等线管、电器插座 的“水电布置图”。
备注
A、不要说“你决定买，我才给你做效果图”。
B、切忌表现不耐烦及不理会顾客的疑问
C、避免使用专用名词，令顾客不明白。
D、切忌顾客问一句，答一句。
6、签订厨柜合同 按客户确定的基本式样，确定进一步的上门量尺时间、价格预算。
B、这是我们刚为您设计好的效果图，你看满意不满意？
C、我们的设计师为你进行厨房平面方案规划，并当场为你绘制彩
色立体效果图（全免费的），你不用多次往返（省时省力。）
D、设计师会与您讨论，会根据你的喜好，当场修改设计方案直至 你满意。
E、帮您预算费用，让您对建立新厨房的消费心里有数，便于你的 选择。
F、当你确定购买意向以后，我们的设计师将会按预约时间上门为你 精确测量并准确报价。
C、这个产品款式比较适中，很多人选的，你看怎么样？
D、这是我们为你免费制作的效果图和报价（更换2到3款门板颜色）
E、你对这个效果满意吗？有没有特别的要求呢？（用电脑做设计效 果图）
备注：
A、不要采用机械式的简单疑问句向顾客提问.
B、切忌态度冷漠.
C、切忌以衣貌取人.
D、不要只顾介绍产品，而不认真倾听顾客谈话.
三、售后服务
顾客咨询有关售后服务的问题,或有质量问题时,促销员应耐心听取 顾客意见,帮助顾客解决问题.如有需要,应跟进问题的解决情况,给 顾客留下认真细致的服务印象。
服务标准
A、保持微笑，态度认真.
B、身体稍稍前倾，表示兴趣和关注.
C、细心聆听顾客的问题.
D、表示非常乐意提供帮助.
E、引导顾客提出问题，全面了解顾客的需要.
7、道 别 当顾客离开时，导购员必须面带微笑地向顾客道别，并真诚地希望 他再次光临。
语言技巧 如：“感谢惠顾”、“谢谢，欢迎再次光临” 当顾客没有购买任何产品准备离开时，同样要礼貌地向顾客道别。
“感谢您提的宝贵意见，我们将及时向有关部门反馈。 ” 如：“欢迎再次光临”。
8、整理 在顾客离开后，促销员必须快速将现场整理干净，以作好迎接下位 顾客的准备。
橱柜导购员日常工作流程及销售技巧
①进店——②售前准备——③售中服务——④售后服务——⑤营业 结束—⑥离店
一、售前准备
营业前的准备是销售工作的第一步,必须在顾客未上门前,做好准备 工作。确保店铺内有足够的光线、开启电脑电源。
1、进店。导购员应于营业时间前30分钟进店，不得迟到。
2、 换装。导购员签到后，应在及时换好制服，并做好个人仪表检 查工作。
C、询问顾客的需要，用开放式问题引导顾客的回答.
D、精神集中，细心聆听顾客的意见.
E、对顾客的谈话做出积极的回应.
F、了解顾客对产品的要求.
G、向顾客详细介绍我们的厨柜产品
H、介绍厨房设计的要点、常见注意事项
语言技巧
A、你想要什么样的材料（门板、台面、拉手、脚线等）
B、你需要设计功能多一点的，还是简单一点的？
（1）清洁对象：墙面、地板、样品柜、配件、装饰物、促销品；
（2）清洁整理要求： 所有展柜上无落尘、干净明亮；所有设施、用具摆放有序、整齐； 产品陈列整齐有序、无灰尘；墙面整洁，如有宣传单页、POP等要 张贴整齐、摆放有序并保持干净；地板干净明亮无异物；清洁完成 后，清洁工具放到杂物间；
E、不要打断顾客的谈话.
5、免费厨柜设计 将准用户引导给设计师，请用户直接参与自己家厨房的设计。
服务标准
A、根据顾客需要，重点介绍我司产品的特性.
B、让顾客感觉导购员的专业性.
C、引导顾客比较我司产品的优势与过人之处.
D、实事求是对顾客进行购买讲解.
语言技巧
A、请将您家厨房的形状尺寸（草图、买楼图均可）交给我们的设计师, 我们将现场免费为您出效果图。
注 意：不要在样品柜及工作桌上摆放食品/饮料及任何私人用品.所有的饰品摆放一定要到位。
二、售中服务
1、服务流程
顾客：进入商场观看触摸咨询讲解下定
交易——离开
导购员：迎接——适时介绍——讲解产品——免费设计中心——设 计——签订合同——送别
2、迎接 对进入商店的每一位顾客都应主动点头示意，主动打招呼“你好!欢 迎光临xxx整体厨房”。导购员应给予顾客自由挑选商品的空间， 避免过于积极，以给顾客造成心理压力，而减少购买机会。 服务标准：
的厨房”，“我们这里可以为您免费设计彩色效果图”
4、引导到服务区进行讲解
可以将客户引导到服务区并给客户送上茶水，对客户进行企业文 化、厨房文化的宣传。了解客户所在的小区，并引导客户观看小区 实际用户照片，解除其顾虑，促成成交。
服务标准：
A、注意观察顾客的动作和表情，是否对产品有兴趣.
B、向顾客推荐产品，观看顾客的反应.
A.站立姿势正确，双手自然摆放，保持微笑，正面面对客人.
B.站立在适当的位置上,随时注意顾客动向.
C.掌握适当时机，主动与顾客接近.
Байду номын сангаасD.与顾客保持一段距离,留意顾客需要,随时协助.
E.与顾客谈话时，放下手头工作，保持目光接触，精神集中.最接近时刻：
A.当顾客触摸产品时.
B.当顾客注视产品一段时间，把头抬起来时.
F、重复顾客提出的问题所在.
G、给予顾客合理的解释.
H、提供解决的方法.
语言技巧
A、我们将以最快的速度和优良的服务为你完成安装。
B、有什么可以帮忙呢？
C、你买了多久？
D、使用的时候有什么问题？
C.当顾客突然停下脚步时.
D.当顾客目光在搜寻时.
E.当顾客与朋友谈论某一物品时.
F.当顾客寻求导购员帮助时.
接近顾客方法：
打招呼自然地与顾客寒暄,对顾客表示欢迎.
如：“你好!有什么可以帮忙吗?”
3、介绍商品
当顾客注意到产品时,通过对产品的介绍与顾客搭话,简单向 顾客陈述产品的特点,引起顾客兴趣.如：“这是我们公司最新款色的 厨柜.线条简洁,开放式的设计,看起来现代感强、大气，适合大一点
4、 检查 检查样品柜的完好情况：台面——平整、划痕、坑洞、变色、污染、 碰角。
柜身——平直、变形、受潮、开边。
门板——变色、变形、对缝平直
门绞——开关是否灵活、松动 导轨——开启是否灵活、沉重、松动。 拉手——松动、变色、生锈、损坏。 五金配件——是否完整、有无生锈、损坏、松动。 对于损坏的部件一定要及时更换。
G、为您提供“厨房装修指引图”及水、电、煤气等线管、电器插座 的“水电布置图”。
备注
A、不要说“你决定买，我才给你做效果图”。
B、切忌表现不耐烦及不理会顾客的疑问
C、避免使用专用名词，令顾客不明白。
D、切忌顾客问一句，答一句。
6、签订厨柜合同 按客户确定的基本式样，确定进一步的上门量尺时间、价格预算。
B、这是我们刚为您设计好的效果图，你看满意不满意？
C、我们的设计师为你进行厨房平面方案规划，并当场为你绘制彩
色立体效果图（全免费的），你不用多次往返（省时省力。）
D、设计师会与您讨论，会根据你的喜好，当场修改设计方案直至 你满意。
E、帮您预算费用，让您对建立新厨房的消费心里有数，便于你的 选择。
F、当你确定购买意向以后，我们的设计师将会按预约时间上门为你 精确测量并准确报价。
C、这个产品款式比较适中，很多人选的，你看怎么样？
D、这是我们为你免费制作的效果图和报价（更换2到3款门板颜色）
E、你对这个效果满意吗？有没有特别的要求呢？（用电脑做设计效 果图）
备注：
A、不要采用机械式的简单疑问句向顾客提问.
B、切忌态度冷漠.
C、切忌以衣貌取人.
D、不要只顾介绍产品，而不认真倾听顾客谈话.
三、售后服务
顾客咨询有关售后服务的问题,或有质量问题时,促销员应耐心听取 顾客意见,帮助顾客解决问题.如有需要,应跟进问题的解决情况,给 顾客留下认真细致的服务印象。
服务标准
A、保持微笑，态度认真.
B、身体稍稍前倾，表示兴趣和关注.
C、细心聆听顾客的问题.
D、表示非常乐意提供帮助.
E、引导顾客提出问题，全面了解顾客的需要.
7、道 别 当顾客离开时，导购员必须面带微笑地向顾客道别，并真诚地希望 他再次光临。
语言技巧 如：“感谢惠顾”、“谢谢，欢迎再次光临” 当顾客没有购买任何产品准备离开时，同样要礼貌地向顾客道别。
“感谢您提的宝贵意见，我们将及时向有关部门反馈。 ” 如：“欢迎再次光临”。
8、整理 在顾客离开后，促销员必须快速将现场整理干净，以作好迎接下位 顾客的准备。
橱柜导购员日常工作流程及销售技巧
①进店——②售前准备——③售中服务——④售后服务——⑤营业 结束—⑥离店
一、售前准备
营业前的准备是销售工作的第一步,必须在顾客未上门前,做好准备 工作。确保店铺内有足够的光线、开启电脑电源。
1、进店。导购员应于营业时间前30分钟进店，不得迟到。
2、 换装。导购员签到后，应在及时换好制服，并做好个人仪表检 查工作。
C、询问顾客的需要，用开放式问题引导顾客的回答.
D、精神集中，细心聆听顾客的意见.
E、对顾客的谈话做出积极的回应.
F、了解顾客对产品的要求.
G、向顾客详细介绍我们的厨柜产品
H、介绍厨房设计的要点、常见注意事项
语言技巧
A、你想要什么样的材料（门板、台面、拉手、脚线等）
B、你需要设计功能多一点的，还是简单一点的？