SAP(苏州)SRM项目案例简介

XXXXXX（苏州）SRM项目案例简介
提纲:
1.公司简介
2.项目背景
3.解决方案
4.实施过程
5.实施中遇到的问题及解决方案
6.项目成果
7.实施体会、经验教训以及推广意义
8.SRM其他客户
公司简介:
XXXXXX是由XX科技与XXX光电于2001年9月合并成立，为台湾第一大、世界第二大之TFT-LCD 设计、研发及制造公司。

产品涵盖了1.5至20.1吋应用广泛的TFT-LCD面板，是全球少数供应大、中、小完整尺寸产品线之厂商。

（包括了所属行业、规模、所有制类型）
XXXXXX大尺寸之TFT-LCD面板出货量居全球第二名、国际市场占有率达13%强，在大尺寸之14.1吋笔记型电脑面板及17吋液晶显示器面板市场均占世界第二;中小尺寸方面，在全球数位摄录机及数位相机面板市场已名列全球第一、汽车显示器面板市场排名全球第三。

目前拥有5座TFT-LCD厂、3座模组厂以及1各研发中心进行OLED与LTPS之前瞻技术研究，全球员工人数超过一万人，分布于台湾、美国、日本及中国大陆等世界营运据点。

2002年XXXXXX创造了新台币755.6亿的营业额，是全球第一家于纽约证券交易所(NYSE)股票公开上市之TFT-LCD制造公司（代号AUO）。

全国第一座5代TFT-LCD厂也已于2002年3月顺利率先进入量产，此外，包括LTPS、OLED、PDP、产品及制程技术、前瞻产品技术及前瞻制程技术等六个研发单位的XXXXXX科技中心，亦将于2004年落成。

2003年3月更与日本富士通进行液晶显示器领域之研发、生产跨国技术合作。

XXXXXX亦放眼全球，积极在中国苏州、美国、日本及等地设立营运据点，布局国际化。

一直坚持：持续不断的技术创新与品质要求
将顾客视为合作伙伴，共创利润、创造双赢
关怀社会，持续为创造绿色环境努力
追求更美好的资讯生活
项目背景:
XXXXXX（苏州）是XXXXXXTFT-LCD生产的后端组装中心，随着它2000年落户苏州，一批的著名的大厂如瑞仪光电、璨宇光学、富积电子等纷纷落户以苏州为中心的华东地区，成为XXXXXX的配套厂商。

近百家的配套厂的厂址离XXXXXX苏州均在三个小时的车程范围内，形成了以XXXXXX苏州为核心企业的规模齐全的TFT-LCD后制程产业链。

TFT-LCD后制程类似组装业，对物料供给的组织要求非常高，需要与众多配套厂商高度协同才能顺畅的组织生产。

XXXXXX苏州内部的信息化建制已经非常完备，但如何跨出企业的范围与供应商协同还是XXXXXX在上SRM系统前没有解决的问题。

比如：
⏹如何将自己的长期生产计划发布给供应商？
⏹如何了解供应商在关键产能和Long Lead time的物料备料瓶颈信息？
⏹如何将自己的短期生产计划调整信息发布给供应商？
⏹生产排程变化频繁，采购人员如何调整采购需求？如何将送货要求第一时间传达给供应商？
⏹如何让供应商按照XXXXXX生产安排实现JIT送货?
⏹如何作到库存预测，避免异常状况发生？
⏹如何控制、追踪、分析供货商的交货记录？
⏹对帐如何快速处理？
⏹……
为了解决上述的供应链方面的问题，XXXXXX决定采用明基逐鹿的SRM（Supplier Relationship Management）-- 供应商关系管理方案。

解决方案
系统简介
Guru SRM是一套功能全面的供应商关系管理系统。

主要目的帮助企业同其供应商以Internet为沟通媒介进行协同式的采购作业。

企业可以把需求信息以约定的规范发布到WEB上，供应商在WEB上进行信息反馈，一有变化，双方可以快速沟通协调。

透过Guru SRM建立的快速沟通机制,可以提高企业的采购效率与供应商的物料供给的效率，提高供货的准时度，节约采购交易成本，增强对供应商的管控降低采购风险，供应商也可以随时了解与自己相关其他信息。

主要功能简介
Guru SRM主要有订单管理、送货排程管理、ASN管理、财务管理、关务管理、电子公告栏、查询管理、分析报表、系统管理等模块。

各主要模块的功能简单介绍如下：
●订单管理：企业在线发布PO,供应商在线确认。

如有异议，双方可以以约定的流程在线沟通。

●送货排程管理：企业可以根据DPS生成对供应商的送货排程，在线发布供其确认。

双方可就排程中
的数量进行沟通协调以至达成一致。

供应商按照双方确认的排程安排送货。

借助送货排程管理，双方可以快速沟通，企业可以实现JIT式的采购。

●ASN管理：供应商送货之前先开立送货通知（即ASN）,在线发布并随货运送以作为Buyer方的收货
依据。

●财务管理：企业将采购相关的应付、已付等财务信息发布到WEB上给供应商实时查询与对帐。

●关务管理：企业将关务相关的数据发布到WEB上给供应商实时查询与对帐。

●电子公告栏：企业可以将其作为信息中心来发布公告、通知；Buyer和Supplier还可以将其作为BBS
进行信息交流。

●查询管理：提供Open PO，RT、IQC等信息资料的查询。

●分析报表：提供给Buyer多种分析报表。

●系统管理：提供用户管理、组织维护、群组维护、权限管理等多项功能。

技术特点：
⏹采用B/S的系统架构，安装方便，易于维护。

⏹使用MS SQL Server数据库。

⏹提供强大的数据接口功能，可以同后端系统进行整合。

⏹提供完善的安全机制。

采用了DM5加密技术。

⏹采用XML技术，易于跨平台的系统整合。

开发语言
VB、ASP、XML
硬件平台：
SRM 数据库服务器
规格： Pentium III 1G以上, 512MB以上内存,10GB以上硬盘
考虑以后的可扩充性，建议服务器可扩充之2 XEON CPU, 2G RAM
最好配置RAID 5 磁盘阵列
SRM 应用服务器
硬件规格： Pentium III 1G以上, 512MB以上内存,10GB以上硬盘
SRM Web 服务器
一台或多台
硬件规格： Pentium III 1G以上, 512MB以上内存,10GB以上硬盘
客户机
硬件规格：Pentium 级兼容,64Mb以上内存, 1Gb以上硬盘
系统平台：
SRM 数据库服务器：
作业系统： MS 2000 Server, SQL Server 2000
SRM 应用服务器：
系统平台：MS 2000 Server
SRM Web 服务器：
一台或多台
系统平台：MS 2000 Server
客户机：
系统平台：MS win95/98/2000
信息系统（软件）的主要特点：
⏹界面友好，操作简便
Guru SRM提供了友好的人机界面，操作方便、简易。

Guru SRM系统基于B/S架构的设计，使所有工作可通过浏览器来进行，不再受地域及时间限制。

⏹弹性的系统设计，支持多种采购模式
Guru SRM系统针对不同的采购流程设计了多种采购模式，用户可根据企业实际情况进行灵活的组合应用。

⏹强大的数据接口
Guru SRM提供了标准的数据接口，可以同企业现有的应用系统进行整合，进行数据交换，实现系统集成，数据共享。

⏹主动的示警功能
Guru SRM可以通过Email、手机短讯等方式主动知会相应人员，提示进行相关的作业处理。

完善的安全机制
Guru SRM系统具有完善、灵活的安全机制，保证了系统和数据的安全性。

不但进行了功能授权，还可进行数据授权，从而保证了数据的安全性。

实施过程:
XXXXXX苏州的SRM平台项目从2003年4月中旬开始，到2003年7月初历时2个半月顺利完成。

下图为该项目的实施过程示意：
（图：XXXXXXSRM项目实施Schedule）
说明：
1）为了平滑过渡，XXXXXX采取了供应商分批上线的办法。

第一期选择了四家e化程度相对较高、和XXXXXX关系最为紧密的四家厂商上线。

分别是富积电子、瑞仪光电、璨宇光学、台湾XXXXXX。

2）弟二、三期上线的厂商包括台湾东芝、台湾松下、冠鑫、联咏、旗胜等11家。

3）技术移转结案后XXXXXX将自己主导约30家左右的厂商上线，目前正在进行中。

实施中的问题与解决方案：
XXXXXXSRM项目历时2个半月，总体上项目进展顺利，但其中也碰到了一些问题。

1）Buyer的作业习惯难以改变。

由于XXXXXX生产所需要的物料种类繁多，大多数物料又是采用JIT的供货方式，Buyer需要根据生产安排的变动与供应商进行频繁沟通，平时工作都非常忙。

虽然手工作业在效率及历史数据追踪等方面面临着一些难以解决的问题，但是这些Buyer已经习惯于当前的手工作业模式，各人也在实践的过程中摸索出了一些窍门。

对于新引进一套系统，一方面由于不熟悉使用特征而有一种潜在的排斥感，另一方面由于系统的上线还需要他们整体大量的基础资料，造成他们在现行工作上有额外的负担。

由于这种现象，在项目推进的前期存在着一些瓶颈。

需要Buyer测试的内容迟迟没有人上线测试，无法搜集反馈结果以对系统进行改进；一些系统运行必须的基本资料也拖了很长的时间才
陆续有人开始建立…,这种情况使项目在一段时间内进展缓慢。

出现这种情况后，逐鹿项目组果断与XXXXXX项目组高层取得沟通，报告项目存在的问题并说明问题的严重程度。

XXXXXX项目组高层高瞻远瞩，他们非常清楚项目对XXXXXX的意义，在了解到项目的情况后非常重视，立即从上至下进行推动，召开Buyer的动员大会，并明确职责，使Buyer 的配合程度大幅度提高，项目进展开始变得顺利。

2）供应商的接受水平参差不齐。

SRM系统上线只有得到了供应商的配合才能够顺利进行，供应商对系统的接受水平一定程度上决定项目的推进进程。

XXXXXX在项目的初期就认识到了这个问题，决定选取 20多家厂商进行分批上线，优先对5家e化水平较高、和XXXXXX关系较好的企业现行上线。

为了便于供应商了解SRM系统，XXXXXX组织了对供应商的集中培训。

培训的预期效果是使供应商了解以后和XXXXXX的合作模式、了解SRM系统的使用方法。

为了达到这个目的我们还组织了现场的测试，每家公司一台PC在顾问的指导下模拟业务示例操作。

培训效果看起来还不错。

培训之后便开始组织这5家厂商在线试运行，结果问题出现了。

有的厂商运作比较顺利，有的厂商不知道如何操作，接受水平相差很大。

一些问题通过电话指导和用户操作手册的说明又说不大清楚。

针对这种情况，逐鹿顾问和XXXXXX联合组织了对各厂商的拜访，就实际的业务操作进行了实地指导。

这种方式取得了很好的效果，供应商的相关人员对系统的使用有了比较好的掌握，遗留的都是一些后续通过电话就可以辅导解决的问题。

项目成果:
通过SRM项目,XXXXXX成功的将供应商纳入了自己的生产计划体系。

市场端的变化可以让XXXXXX快速调整自己的生产计划，生产计划的变动快速的生成对供应商的要货计划作为配套厂商生产计划和采购计划的驱动。

同时供应商可以根据自己的产能和备料的实际情况对XXXXXX的要货计划进行确认。

双发经过多次沟通后确认一个交货计划，供应商根据该计划安排送货，XXXXXX将收货的实际记录反馈到SRM平台上，作为付款和对帐的依据。

主功能流程示意图如下所示：
（图：XXXXXXSRM主流程）
说明：BAPI指的是Bussiness Application Programing Interface.
ASN 指的是Advanced Shipping Notice –提前送货通知单。

流程简述：
XXXXXX的业务将Forecast信息传递给PC,PC根据产能和料况作生产排程，然后由排程分解成物料的要货计划发布给供应商，由供应商在线确认能够达交的数量，然后根据确认后的Shipping Schedule（送货排程）安排送货，在送货之前，供应商提前开出ASN（Advanced Shipping Notice）,XXXXXX能在SRM平台中看到ASN信息，并将其作为收货依据。

整个沟通是可逆的，XXXXXX的生产变化信息能够及时的传递给供应商，供应商的料况回溃有会影响XXXXXX的生产排程，双方能够在平台上快速沟通协调达到供应链协同的目的。

通过SRM项目，XXXXXX成功的将它和它的供应商组织成为一个供应链体系，基于SRM平台相互共享生产的信息。

以下是建成的平台示意图。

（图：SRM平台示意图）
供应商能够通过SRM提供的平台了解XXXXXX的生产规划信息、物料需求信息以备料生产，XXXXXX又能通过该平台了解到供应商的产能和物料供给瓶颈以及时调整自己的生产计划，全面控制、追踪和分析供货商的交货记录；对于异常的信息，平台通过Mail和手机短消息及时主动的通知各方，使各方的生产快速调整、顺畅进行。

系统使用现状：
15家重点供应商在线使用
所有的Key Components均在SRM中同供应商进行确认
150人次/天点击率
135 Components/天通过SRM进行处理
系统效益分析与评估：
SRM上线后，XXXXXX实际作业面也取得了很大的效益。

如下表是上线前后的一些变化。

目前XXXXXX苏州的SRM系统平台运作顺利，很大程度上优化了XXXXXX内部的物流运作。

由于信息共享程度高，供应商也获得了极大的好处，备货提前期和库存的水平都明显的降低，对于双方的变化都能快速调整从而优化了整条供应链的运作。

由于XXXXXX苏州的SRM项目取得了很好的成果，XXXXXX台湾总部也希望依赖逐鹿的SRM建立同样的一个平台，将它和它的供应商整合起来。

，届时以SRM平台为核心的供应链管理将会延伸到XXXXXX台湾总部，作为一个供应链管理的平台SRM将会更大地发挥它的作用。

（关于方案的规划XXXXXX正在和逐鹿商洽中。

）
实施中的体会、经验与教训、推广意义：
XXXXXX项目实施过程有三点最大的体会：
1）项目进展存在瓶颈时一定要获取对方高层支持
在由于对方配合度的问题上出现瓶颈后要在第一时间主动争取对方高层的支持。

高层从上而下比较容易推动项目的进展。

如果不借助高层的推力而企图靠自身去进行关系维护和协调只是浪费时间。

2）培训一定落到实处
培训不是讲一讲就可以解决的问题，要有一套机制去追踪培训的效果。

当培训没有取得预期的效果时，要采取补救措施，一定要将效果落到实处。

很多基础资料的设置都建立在用户对系统理解的基础上的，一旦用户理解有偏差，基础资料就有可能出错，基础资料出错会浪费非常多的时间和精力正。

所以在培训时要记住的是一条古训：“磨刀不误砍柴功“，不要急于求成，一定要将培训的效果落到实处。

3）对于客户的需求要快速响应
对客户需求的响应速度很大程度上决定了客户的满意度。

XXXXXXSRM项目进展顺利的原因我们总结下来认为快速的响应是一个很重要的因素。

我们在项目行进中，无论是对XXXXXX项目组提出的需求还是对于终端用户的建议都进行认真的分析，在一到两个工作日内给出反馈并组织讨论，有问题快速决议、有结论就快速按结论实施。

这种快速反馈的模式很大程度上提高了XXXXXX项目组对我们的信任度，也提高了用户的积极性和配合度。

对于以后的项目有很大的借鉴意义。

其他客户:
目前除XXXXXX苏州外，达方电子苏州已经完成了SRM项目的实施，昆山沪士电子有限公司的SRM项目正在实施中。

实施后预期会完成两大循环：
1、沪士内部的信息快速循环，能够让业务、生产、资材之间充分协作，提升作业效率
2、资材同供应商之间的信息快速循环，供应商能够快速知道沪士需求状况并可进行生产调整，及时交付；而即使不能满足沪士，沪士也可以早做准备，进行采购调整或者生产调整。

通过信息化的手段，加快内部作业效率，减少人为出错率，采用先进的管理思想和精确管理，预计将库存减少到原先的1/3；供应商也可以通过网络随时了解到自己在沪士的库存状况及沪士的送货安排；沪士也可以通过系统来加快供应链的协作效率，能够快速发现异常状况并进行处理.。