【管理资料】爱康国宾·以质取信汇编
ISO9001-全套质量管理体系文件
**********有限公司企业标准QM/YS-2016质量手册按ISO9001:2015要求编制版本号： A/0受控号：2016-5-1发布 2016-5-1实施**********有限公司发布修订记录目录批准令本《质量手册》是依据ISO9001：2015质量管理体系标准要求，结合本公司产品生产特点、生产规模和体制实际情况，为确保和提高产品质量，健全质量管理体系而编制。
本手册规定了本公司的质量方针和目标，对产品实现过程的持续改进、质量管理体系的有效运行规定了准则和方法。
本手册是本公司质量管理体系运行开展各项质量活动的指导性文件、法规性文件，现予以发布。
本公司全体员工务必认真学习，严格遵照执行，确保本手册得以认真有效的实施。
本手册于二○一六年五月一日起正式实施。
凡于本手册不一致的质量文件一律以本手册为准。
总经理： ***二○一六年五月一日管理者代表任命书为了便于公司ISO9001质量管理体系的有效推行，由总经理任命***先生为本公司管理者代表，其职责和权限为：1、负责按ISO9001标准建立保持并经济有效地实施文件化质量体系，领导各职能部门开展质量活动；2、负责方针目标管理，及时向总经理汇报质量管理体系运行情况，负责质量管理体系内部审核的组织领导工作，并提供质量体系改进的依据和建议；3、负责组织贯彻实施企业经营管理决策、目标方针，完善各项管理制度，不断提高公司管理水平；4、领导内部质量审核活动，协调解决质量管理体系运行中的不一致等问题；5、负责做好对过程的监视和测量及数据分析的领导控制工作；6、负责质量管理体系有关事宜的外部联络工作；7、负责提高公司员工文化、生活水平，营造良好的作业环境和安全舒适的生活环境；8、负责公司重大纠正/预防措施的审批和组织实施。
总经理：***本公司宗旨：品质稳定----我们成功的基石公司的质量方针：开拓进取，群策群力；持续精进，客户满意。
释义：1、在当前的市场竞争中，保持质量管理体系运行的持续有效性是企业承诺的主题，其根本目的在于为社会和顾客提供满足要求的产品。
16949质量手册
质量手册Quality ManualHTQM01版本号： G/0编制：审核： XXX批准：01、目录01、目录 (2)02、企业概况 (6)03 、发布令 (7)04、质量方针目标 (8)05、任命书 (9)1、目的和范围 (10)1.1、目的 (10)1.2、质量管理体系的应用范围 (10)1.3、顾客特殊要求 (10)2、引用标准 (10)3、主要术语和定义 (11)4、组织环境 (14)4.1、理解组织及其环境 (14)4.2、理解相关方需求和期望 (14)4.3、确定质量管理体系范围 (14)4.4、质量管理体系及其过程 (15)5、领导作用 (17)6、策划 (17)7、支持 (18)7.1.1总则 (18)7.1.2人员 (18)7.1.4 过程运行环境 (18)7.1.5 监视和测量资源管理 (18)7.1.5.1测量和监控装置的控制 (18)7.1.5.2测量系统分析 (18)7.1.5.3内部实验室 (18)7.1.5.4外部实验室 (19)7.1.6 知识管理 ................. . (19)7.2人力资源管理. ................. (19)7.3 意识 ................. (19)7.4 沟通. ................. .. (19)7.5 形成文件的信息 (20)7.5.1 总则 (20)7.5.1.1公司质量管理体系文件结构 (20)7.5.2 文件记录管理 (20)8、运行 (20)8.1 顾客要求识别及评审 (20)8.1.1市场营销 (20)8.1.2报价立项 (21)8.1.3 合同订单评审 (21)8.3产品、过程设计开发 (21)8.3.1产品设计开发策划 (21)8.3.2产品设计和开发输入 (22)8.3.3过程设计输入 (22)8.3.4产品和过程特殊特性 (22)8.3.6 产品设计和开发的输出 (22)8.3.7 过程设计输出 (22)8.3.8 设计和开发的变更 (22)8.4 采购控制 (22)8.4.1采购过程 (23)8.5产品生产 (23)8.6 控制计划 (23)8.7生产设备管理 (23)8.8工装管理 (24)8.9产品防护 (24)8.10 产品交付 (24)8.11顾客反馈处理 (24)8.12 产品监视 (24)8.13 不合格品控制 (25)9、绩效评价 (25)9.1 监视、测量、分析和评价 (25)9.1.1总则 (25)9.1.2顾客满意度测量 (26)9.1.3分析和评价 (26)9.2内部审核 (26)9.2.1质量管理体系审核 (26)9.2.2产品及过程审核 (26)9.3管理评审 (26)10、持续改进 (26)10.2 持续改进 (27)11、附录附录1、手册修订状态表 (28)附录2、XX集团有限公司组织架构图 (29)附录3、IATF16949：2016条款与过程识别对应表 (30)附录4、XX投资集团有限公司主要程序文件 (32)02、企业概况XX投资集团成立于1993年，是以汽车零部件和装备制造为主，集投资、商贸等一体的多元化、现代化企业。
星网锐捷员工健康指南
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10 蓝莓果 野生蓝莓果富含抗氧化物质，可以清除体内杂质。长期摄取蓝莓果能加快大脑海马部 神经元细胞的生长分化，提高记忆力，还能减少高血压和中风的发生几率。
饮食与健康－避免肥胖的饮食法则1
避免肥胖的十四个饮食法则 一、身边可准备一些低热量而又可满足咀嚼欲望的食物，像小 黄瓜和胡萝卜。 二、多喝水。水对身体有益，又可充填胃部，使你少吃一点。 三、可用柠檬、莱姆果汁代替酱油、食盐和会令人发胖的豆瓣 酱、胡椒等佐料 四、选择比较适合你的减肥食谱，否则才开始实行两天，就消 受不了，半途而废。 五、要预先控制好每餐食物的分量，免得为不愿剩下而吃多。 六、用小的餐盘和碗，会感觉吃得较满足。 七、给自己订一个减肥奖励办法，比如说，每减轻2公斤，就要 买个小礼物或看场电影什么的，有了这个诱因，你会更愉 快地继续瘦下去。
八、参加餐会之前，先多吃点莴苣或其他蔬菜；等大餐端上来
的时候，会比较不动心。
饮食与健康－避免肥胖的饮食法则2
九、认真地把你每天吃下的食物热量做成统计表；逐步剔除掉那些 “危险”的小点心。 十、尽量吃鸡肉、鱼、牛腱肉来代替猪肉，这样吃既健康又不易 发胖。 十一、一日三餐的饮食量要均衡，免得你会以前一餐吃得少为借口 ，使这餐又过量了。 十二、坐在一张摆设齐全的餐桌前进食。吃的时候故意起来走动几 回，一方面影响食欲，一方面拖延吃饭的时间。 十三、当别人想勉强你吃什么的时候，要练习斩钉截铁地说：“我 不爱吃”,不要不好意思地说：“我在节食，最好不要吃这个 。” 十四、尽量细嚼慢咽，享受食物的美味。
目 录
办公室保健
饮食与健康
睡眠与健康
体育锻炼与健康
心理保健
饮食与健康－良好的饮食习惯 养成良好的饮食习惯 一定要吃早餐，而且要吃好。 三餐定时定量，少吃零食。 “早饭宜好、午饭宜饱、晚 饭宜少。 讲究饮食卫生，不吃腐败变质和霉变食品。 少吃油炸食物，不吃过烫食物。 “三少一高”，即少油、少盐、少糖、高纤维。 每天饮用6－8杯水 不偏食，不挑食。挑食往往造成营养素吸收不完全。
成都国宾 打造健康全管理
爱康国宾打造健康全管理(或：细述爱康国宾的由来)爱康国宾作为国内健康管理行业的领导者，在全国拥有近20家大型高端体检医疗中心，提供从体检、医疗、就医安排到私人医生、慢病管理等一站式服务。
其与成都首家倡导“健康生活方式”的有水休闲会所蓝色海岸健康休闲俱乐部共同组建爱康国宾蓝色海岸健康城。
是中国首家，也是目前成都唯一的会馆式健康全管理服务机构。
爱康国宾集团究竟如何而来呢？——强强联手，爱康国宾打造健康全管理一个是中国大陆首家诞生的大型专业体检中心，上海体检业的龙头，创出了单个体检中心年体检人次10万以上，年销售额逾亿元，连续九年体检人数始终名列上海地区前茅的国宾体检，但是，她碰到了瓶颈——体检，仅仅是健康管理迈出的第一步(查病)，体检后的健康干预，要借助高科技的网络优势；一个是主推健康管理的中国大型IT网站——爱康网健康科技公司，拥有庞大的网络运营平台，数以百万计的网民，与全国几百家医院进行了联网，几百个客服座席提供24小时不间断的健康咨询服务。
但是，爱康网也有自己的软肋——自身没有医疗实体，事事需求助于人。
于是，几经寻觅、筛选，爱康、国宾终于走到了一起，2007年8月他们联手成立了真正意义上的“健康全管理”——爱康国宾集团。
健康产业的痴心人——张黎刚年仅38岁的集团董事长兼CEO张黎刚，早年就是一位江南才子，就读于复旦大学生物系，18年前留学美国，进入哈佛，攻读哈佛生物医学博士。
不久，互联网热掀起，他从哈佛退学投身其间，与丁磊、张朝阳齐名，是当时“中国互联网十杰”之一，在张朝阳邀他担任搜狐副总裁之际，他选择了离开搜狐，自己创办了后来名噪一时的e龙网，他是互联网的弄潮儿，可是，他却对健康产业情有独钟，由于他是哈佛医学硕士，后又攻读哈佛医学博士，还加入了美国疾病管理协会，十多年来亲眼目睹西方发达国家的健康管理。
如：GE对全球30多万名员工，通过第三方管理机构，安排体检，检后随访，建立档案，改善环境，倡导健康生活方式和行为指导，大大提高了员工出勤率和企业效益的事例，深深打动了他。
2024年注册健康管理师基础知识练习题(100题)含答案
1、（单选题）健康管理师听对方陈述时，使用点头、微笑、伸大拇指等肢体语言肯定对方的行为，体现的是。
A倾听技巧B提问技巧C观察技巧D反馈技巧E说话技巧参考答案：D2、（单选题）下列哪种食物蛋白质的氨基酸组成与人体蛋白质氨基酸模式最为接近。
A大豆B鱼肉C牛奶D鸡蛋E鸡肉参考答案：D3、（单选题）为调查某种慢性病在某人群中的现患情况，应选用的指标是。
A发病率B患病率C病死率D感染率参考答案：B4、（单选题）社区公共卫生所针对的人群是。
A社区卫生服务的病人B医院住院的病人C无确定区域的所有人D社区全体居民E医院看病的病人参考答案：D5、（单选题）患者女，24岁。
长期口角糜烂，最可能缺乏的营养素是。
A维生素B1B维生素B2C维生素B6D维生素B12E维生素PP参考答案：B6、（单选题）抽样调查的优点不包括。
A费用少B速度快C覆盖面大D特别适用于个体间变异程度大的材料E正确性高参考答案：D7、（单选题）到2015年恶性肿瘤发病率前五位。
A肺癌，胃癌，食管癌，乳腺癌，宫颈癌B肺癌，胃癌，食管癌，肝癌，结直肠癌C胃癌，乳腺癌，宫颈癌，肝癌，胃癌D肝癌，胃癌，肺癌，宫颈癌，乳腺癌参考答案：B8、（单选题）健康管理是对个体或群体的什么实施的服务。
A健康需求B健康预期C人均期望寿命D健康水平提高参考答案：A9、（单选题）王某对慢性病的多种危险因素不以为然，从健康干预家庭支持性环境要求出发，应做的主要工作是。
A要征得王某知情同意B动员家属做王某思想工作，嘱病人家属在生活方式等方面进行配合C告知王某患慢性病的多种危险因素应注意的事项D告知王某患慢性病的多种危险因素的危害E为王某制定健康干预计划参考答案：B10、（单选题）会导致心血管危险性增加的情况是。
A总胆固醇下降，低密度脂蛋白胆固醇下降B高密度脂蛋白胆固醇下降，低密度脂蛋白胆固醇升高C高密度脂蛋白胆固醇升高，低密度脂蛋白胆固醇下降D高密度脂蛋白胆固醇升高，极低密度脂蛋白胆固醇下降E总胆固醇下降，高密度脂蛋白胆固醇升高参考答案：B11、（单选题）健康档案的建立一定要齐全，一份完整的居民健康档案，应包括个人、（）和社区三个部分。
orbis上市网络宣传方案-精选文档
2021/2/4
店铺装修谍照 产品分享
12
预热期SNS建群—官网的延展
玉兰油 in 校内： 群组: “8倍美白－绝对光彩” 会员：10054
兰蔻开心网： 1个月内已经获得10,249 个成员。 发布官方消息，活动告知，免费领取试 用装，讨论
-没有大量图片 -清晰的标题关键词优化 （比如加粗）
观察结果，周 期性报告
用于随着不断 变化的网络环 境进行个方面 的调整
ORBIS -新闻 -博客 -网站 -网购
BIS-
2021/2/4
9
ORBIS中国上市整合传播计划
▪ 网路宣传策略、目的及手法 ▪ 网络宣传的阶段性任务及方式
4
各环境人群通过数据库转化为借可用女性用网站的人群，品完成牌炒 资产 作
•5个重要的WIKI成为化 •妆品的重要知识达人
•持续引导，协助将合机会作转专区
化成生意
清洗
问答系统
•开心网/校内/赛我的阵地 •其他的应用合作 •定期发帖和活动
SNS
2021/2/4
ORBIS网站
会员数据库
分类
下一次沟通
BBS
引擎
WIKI
SNS
BBS
•成为ORBIS用户 •门店购买、网购 •持续购买
•用户在听到声音、产生好奇之后，开始有意识地寻找信 息；从了解到行动，再到形成忠诚的过程
•在web2.0环境下的不同环境里，准备好各种各样的信
息，配合用户各种样式的需求
2021/2/4
2
目的
1
造势引导
•在网络上制造人气，为上市作铺垫 •形成教育，引导用户
ISO90012015 重点
GB/Z 19027 GB/T 19001-2000的统计技术指南(679)
ISO 10018：2012质量管理人员参与和能力指南(全部)
GB/T 19011—2013管理体系审核指南(9
ISO 31000风险管理原则与指南
GB/T 19010—2009质量管理顾客满意组织行为规范指南
7、外部提供的过程、产品和服务◇的类型和控制程度有哪些要求
组织应确保◇不会对组织稳定地向顾客交付合格产品和服务的能力产生不利影响；确保外部提供的过程保持在其质量管理体系的控制之中；规定对外部供方的控制及其输出结果的控制；外部供方自身控制的有效性；确定必要的验证或其他活动，以确保◇满足要求。
8、外部提供的过程、产品和服务的控制?
8.删除了特定的要求，如质量手册、管理者代表；
9.合并了文件和记录，统一使用新术语“文件化信息”；
10.去掉了“预防措施”，采用以风险为基础的方法来表示；
11.不使用“删减”一词，组织确定不适用标准的某些要求时需说明正当理由。
6、新标准主要新理念：
1.管理体系关注的是结果；
2.采用管理体系是组织的一项战略性决策；ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
1、确定控制对象：
由外部供方提供的产品和服务，并构成组织本身的产品和服务；（零部件）
由外部供方提供的产品和服务，代表组织直接交付给顾客；(喷漆、包装）
组织将某个过程分包给外部供方；（样品包给检测机构）
2组织应识别所需要外包的部分，对产品和服务的影响。确定选择准则应考虑：
a◇可靠性？b是否能够满足组织的需要;c供方是否具备所需的资源（如设备和人员）；d提供的交货时间和价格是否可接受;e是否有质量保证体系; f以前是否成功合作; g是否具备良好的声誉。
中国农业银行健康管家服务培训(爱康)
企事业单位客户构成情况
8% 26%
3000
目
录
一、爱康国宾简介 二、项目内容介绍 三、项目服务流程 四、服务质量保障
项目内容综述
• 项目名称：中国农业银行健康医疗服务项目 中国农业银行健康医疗服务项目 • 服务时间：2010年12月1日—2011年12月1日 • 农业银行健康服务卡获取方式： • 服务方式：客户凭拨打农行客服中心提出需求，农行客服中心 协助转接爱康客服中心提供服务。 • 服务地区：服务覆盖23个城市
我们相信—爱康国宾能为您做到更多！ 我们相信—爱康国宾能为您做到更多！
健康管理服务内容
导医导诊就医服务 体检服务 健康管理
导医导诊就医服务
■ 专家/资深专家预约及陪同：全年免费享受3次 全年免费享受3 全年免费享受 ■ 住院预约：限1次/年 限 ■ 手术预约：限1次/年 限 ■ 医后随访 ■ 专家健康咨询，全年不限次免费使用 全年不限次免费使用
体检服务
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常规体检 常规体检适合于每年一次的必要性的身体检查，通过检测收 集个人医学指标，对重大疾病进行风险评估并提出预防性管理 和健康促进指导建议。 男女特色体检 体检结果解读
行业经验
• 历时8年健康体检，200万人 次的经验 • GE、SIEMENS等500强是我们 的客户 • 中国移动、中国平安集团等 大型企业也是我们的客户 • 服务客户中的66%为世界500 强和行业大型企业
其他 中小型企业 国有企业 行业型企业 世界500强企业 世界 500强企业 500 0 500 1000 1500 2000 2500
பைடு நூலகம்
爱康国宾定位—全方位的服务、 爱康国宾定位—全方位的服务、可持续性发展
爱康国宾体检报告企业
爱康国宾体检报告企业[爱康国宾](先进的设备和技术爱康国宾一直以来注重引进和更新先进的医疗设备和技术，不断提升体检服务的质量和水平。
无论是高精度的影像设备，还是世界级的实验室设备，爱康国宾都投入大量资金来推动技术的进步和创新。
这使得企业能够为客户提供全面、准确的体检结果，并及时追踪和预测潜在疾病的风险。
完善的网络体系爱康国宾在全中国范围内建立了庞大的体检网络，拥有众多分支机构和合作医疗机构。
这一完善的网络体系使得客户能够方便地选择离自己工作地点或居住地较近的体检中心进行体检，无需远行。
此外，爱康国宾还建立了强大的现场支持团队，以便在紧急情况下能够迅速响应客户的需求。
专业的医疗团队爱康国宾拥有一支由各个领域的专家组成的专业医疗团队，他们在自己的专业领域内具有丰富的经验和深厚的知识。
无论是影像检查、实验室检验还是临床检查，爱康国宾的医疗团队都能够提供准确、可靠的结果。
此外，爱康国宾还积极开展医学领域的研究和创新，以提供最新的医学知识和方法。
个性化的体检方案爱康国宾充分理解每个企业、每个人的体检需求是不同的，因此提供个性化的体检方案。
无论是企业单位还是个人客户，都可以根据自己的需求和预算选择适合自己的体检套餐。
爱康国宾的医疗团队会根据客户的具体情况和需求，制定详尽的体检计划，并提供专业的建议和解答。
数据安全和隐私保护了解客户对于个人信息安全和数据隐私的重视，爱康国宾制定了严格的数据安全和隐私保护措施。
客户的个人和体检数据只能由授权人员访问和处理，并且在合法和合规的范围内使用。
爱康国宾将尽一切努力确保客户的个人信息和数据安全。
结语爱康国宾体检报告企业以其先进的设备和技术、完善的网络体系、专业的医疗团队、个性化的体检方案以及数据安全和隐私保护的特点，成为国内企业和个人用户的首选体检服务提供商。
未来，爱康国宾将继续致力于提供更好的体检服务，为客户的健康保驾护航。
全民健康体检质量质控交流材料范文
全民健康体检质量质控交流材料范文下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! In addition, this shop provides you with various types of practical materials, such as educational essays, diary appreciation, sentence excerpts, ancient poems, classic articles, topic composition, work summary, word parsing, copy excerpts, other materials and so on, want to know different data formats and writing methods, please pay attention!全民健康体检质量质控交流材料范文摘要全民健康体检是保障国民健康的重要措施之一，然而体检质量的提升和质控工作的完善是当前面临的挑战之一。
爱康国宾·以质取信PPT课件
投资人背景
•全球领先的投资机构在过去几年中为爱康国宾的投资超过15000万美元，其中包括 高盛集团及新加坡政府投资公司等。 •爱康国宾获高盛集团及GIC在业界最大的战略投资-----投资额达1亿美金。 •国际顶级资本的加入，加速爱康国宾发展步伐，在全国200多个城市与超过500多 家医疗机构建立合作网络，从而为集团客户在全国各地提供一站式健康管理服务。
瘤等19种慢性疾病的危险性；根据个人健康状况及疾病发 展趋势，分析主要健康问题，确定相关危险因素，并提供 基本健康改善指导原则。
引进美国哈佛公共卫生学院“健康与疾病评估”数据模型 联合中国协和医科大学、华西医科大学公共卫生学院共同开发
庭提供科学、系统及人性化的全方位健康管理服务； ➢ “网络”+ “医疗实体”的特色服务模式； ➢ 服务网络覆盖全国200多个主要城市； ➢ 自有体检中心已达45家，自有齿科中心近20家，分布在15个主要城市； ➢ 合作医疗机构包括体检中心超过500家； ➢ 已发展1000多万客户，每年为超过200万人次提供健康管理服务； ➢ 旗下体检中心和客服中心分别通过了ISO9001质量认证，医疗呼叫服务符合
12月
爱康国宾获得了全球知名的投 资银行美林证券，以及著名的 风险投资机构ePlanet、华登国 际、美国中经合集团、上海创 投和清科集团的联合投资，共 计2000多万美元，创造了当时 健康管理领域最大的一笔风险 投资
9月
爱康国宾与人民网、中华预 防医学会等机构联合举办第 一届“健康中国2020中国 健康管理论坛，截止2013 年已成功举办四届，前卫生 部副部长、中华预防医学会 会长王陇德。中国医药卫生 事业发展基金会理事长王彦 峰、国家卫生和计划生育委 员会宣传教育司司长毛群安、 哈佛大学医学院人类学教授 Byron J。Good、全球健康 战略主席David Gold 等学 界与政界领袖人都曾是座上 客，纵论国人健康现状，探
某著名国际酒店管理公司绩效管理手册
北京某著名国际酒店管理公司绩效管理手册1.绩效管理的指导原则1.1目的更好地把绩效管理与酒店战略和总体营运计划紧密联系起来，充分调动各方面的积极性和责任感，形成科学合理、与薪酬挂钩的绩效考核机制，通过提高员工业绩，推动酒店整体业绩的提升，从而实现酒店的总体营运计划。
1.2定义绩效管理是通过对企业战略的建立、目标分解、业绩评价，将业绩成效用于企业日常管理活动中，以激励员工持续改进并最终实现组织战略以及目标的一种正式管理活动。
绩效管理体系是一套有机整合的流程和系统，专注于建立、收集、处理和监控绩效数据。
他既能增强酒店的决策能力，又能通过一系列综合平衡的测量指标来帮助酒店实现策略目标和经营计划。
1.3目标通过本手册的使用，帮助公司所属酒店实现其运营目标。
- 把酒店的经营目标转化为详尽的，可测量的标准。
- 把酒店宏观的营运目标细化到员工的具体工作职责。
- 用量化的指标追踪跨部门的、跨时段的绩效变化。
- 及时发现问题，分析实际绩效表现达不到预期目标的原因。
- 对酒店的关键能力和不足之处提供分析依据。
- 为酒店的经营决策和执行结果的有效性提供有效支持信息。
- 鼓励团队合作精神。
- 为制定和执行员工激励机制提供工具。
11.4适用范围本手册主要适用于酒店中高层管理人员，部门总监/经理级别。
员工考核由各酒店参照集团相关制度和本手册自行制订。
1.5实施本手册自正式颁布之日起实施。
1.6修改本手册由公司人力资源部负责解释并修改。
1.7使用本手册由公司所属各酒店人力资源部保管和使用。
1.8BaoMi政策本手册未经公司人力资源部书面许可，其他任何个人及单位不得擅自传阅、引用或复制。
2.酒店绩效管理指南2.1基本原则- 采用酒店总体战略目标逐层分解，强化目标一致性；- 采用关键绩效指标和基本目标值设定相结合，强化关键绩效导向；- 采用考核与指导、反馈相结合，加强双向沟通、增强考核效果原则；- 坚持客观、公正、公开、实事求是。
爱康国宾以质取信课件
简化服务流程，提高服务效率，为客户带来更好的就医体验。
完善客户服务体系
建立完善的客户服务体系，及时解决客户问题和反馈，提升客户满 意度。
加强品牌建设
1 2
提升品牌形象
加强品牌形象设计和传播，提升品牌知名度和美 誉度。
强化品牌价值
持续提供高品质的医疗服务，强化品牌的核心价 值。
3
加强品牌合作与推广
人职业发展。
关怀与支持
关注员工的工作和生活状况，提 供必要的关怀和支持，增强员工
的归属感和忠诚度。
05
未来展望
持续创新
引入先进医疗技术
不断跟踪和引进国际先进的医疗技术，提高诊疗水平和治疗效果 。
研发智能化医疗设备
投入研发智能化医疗设备，提升医疗服务的科技含量和便捷性。
创新服务模式
探索新的服务模式，满足客户多元化、个性化的健康需求。
严格的选拔机制
爱康国宾选拔医生时，注重专业背 景、临床经验和职业道德等方面的 考察。
先进的医疗设备
国际先进的医疗设备
爱康国宾引进国际先进的医疗设备，确保体检结果的准确性和可 靠性。
定期维护与更新
爱康国宾对医疗设备进行定期维护和更新，确保设备的良好运行状 态。
安全保障措施
爱康国宾采取严格的安全保障措施，确保客户在体检过程中的安全 。
环保宣传
积极参与环保宣传活动， 倡导绿色出行、低碳生活 ，推动社会共同关注和参 与环保事业。
废弃物处理
合理分类和处理废弃物， 促进资源循环利用，减少 对环境的污染和破坏。
员工关怀
福利待遇
为员工提供具有竞争力的薪资待 遇和福利保障，满足员工的基本
需求。
培训与发展
爱康国宾体检服务方案书
服务保障——项目管理优势
• 健康全管理解决方案服务模式采取项目负责制
• 项目确定后，由项目执行部成立项目执行组全程负责项目的 实施、跟进以及追踪
• 项目执行组人员构成
✓ 项目总负责人—广州区总经理
卓志隆
✓ 项目技术支持—集团信息技术副总裁 冯朝晖
✓ 项目接口人—行业部高级经理
聂桢英
✓ 行业部大客户经理
丰富的行业服务经验
行业内服务经验
爱康集团服务国内最主要的大型银行、保险集团以及众多的著名 央企和世界500强企业
行业内服务经验
• 历时8年健康管理，服务客户超过200万人次的经验 • 中、农、工、建、招商、广发、民生、中信、光大等银行
目录
爱康国宾集团简介 服务方案 服务报价 优惠或增值服务
集团概要
➢中国收入规模最大的健康管理服务机构，2012年收入超过8亿人民币； ➢服务项目包括：健康体检、疾病检测、就医安排、外派医疗服务、私人 医生、齿科护理等服务； ➢“网络”（爱康网） + “医疗实体”（国宾）的服务模式； ➢服务网络覆盖全国200多个主要城市； ➢截止2013年6底，自有体检中心已达35家，分布在12个主要城市； ➢合作医疗机构包括体检中心超过500家； ➢已发展800多万用户，在2012年服务人次接近200万人次；
爱康国宾自有体检中心专业服务保障机制
➢ 三级质控管理体系 ➢ 项目负责制全程管理 ➢ PDCA质量管理循环 ➢ 五大质量管理组织 ➢ 完备的内部管理组织架构 ➢ 专业的风险防范和管理体系（全国标准化风险防范和质控制度92种） ➢ 定期的服务质量监督和检查 ➢ 风险发生时的快速处理和专业解决 ➢ 健全的应急预案
中庭
体检中心阳光房 体检中心X光室
爱康国宾体检项目
尿素、肌酐、尿酸
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空腹血糖(FBG)
空腹血葡萄糖
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血脂四项
总胆固醇、甘油三酯、高密度脂蛋白
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胆固醇、低密度脂蛋白胆固醇
磷酸肌酸激酶、磷酸肌酸激酶同工
心肌酶三项
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酶、乳酸脱氢酶
血沉(ESR)
红细胞沉降率
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TM12
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胃泌素测定（G-17）
胃泌素 17
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颜色
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性状
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便常规
乳腺 甲状腺 颈动脉
胸部 心电图
颈椎侧位
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√ห้องสมุดไป่ตู้
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骨密度检查 其他 早餐 个检报告
骨密度
营养早餐 个检报告
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爱康国宾体检项目
项目 科室检查 一般检查 A 内科
外科 妇科检查
指标
3 钻会员提供：贵宾卡套餐
陆家嘴国泰人 寿-女-已婚体
检分类套餐
身高、体重、体重指数、收缩压、舒 √
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投资人背景
•全球领先的投资机构在过去几年中为爱康国宾的投资超过15000万美元，其中包括 高盛集团及新加坡政府投资公司等。 •爱康国宾获高盛集团及GIC在业界最大的战略投资-----投资额达1亿美金。 •国际顶级资本的加入，加速爱康国宾发展步伐，在全国200多个城市与超过500多 家医疗机构建立合作网络，从而为集团客户在全国各地提供一站式健康管理服务。
爱康国宾获高盛集团及GIC在业界最大的战略投资 -----投资额达1亿美金
国际顶级资本的 加入，加速爱康 国宾发展步伐， 在全国200多个城 市与超过500多家 医疗机构建立合 作网络，从而为 集团客户在全国 各地提供一站式 健康管理服务
GA 爱康集团发展历程
10月
爱康网拥有了第一 家医疗中心-北京庇 利积臣医疗中心， 总部位于香港的高 端医疗机构，拥有 全球门诊和专业的 口腔中心。庇利积 臣的加入，意味着 爱康实现了从一家 互联网公司向医疗 实体的跨越
首席财务官：陈阳先生
毕业于上海财经大学，美国华盛顿大学-复旦大学 EMBA； 曾任美国500强企业金宝汤（Campbell）公司亚洲财务及战略发展副总裁、 李锦记公司负责财务和全球策略业务发展的执行副总裁，并曾任职多美滋、 百事可乐、惠氏中国、安达信国际会计事务所。
爱康集团管理团队
资深副总裁：周雅芳女士
中国健康体检行业创始人之一，并建立了中国最大规模的单店体检中心。
副总裁：惠云明先生
近30年在医药与健康医疗领域的管理经验，曾任鹰牌洋参副总经理， 上海助医网CEO。
爱康集团管理团队
医疗运营副总裁：刘孟怡先生
拥有7年的酒店管理与开发的经验，并在台湾中国信托金融控股集团旗下 创立了体验式健康管理服务模式。曾管理北京鸿禧国际高尔夫俱乐部并 担任CEO。从2012年开始，担任台湾抗衰老再生医学会秘书长。
爱康国宾进驻深圳、 成都、南京等地、 开始面向全国各大 中心城市的战略扩 张，爱康后来者居 上，成为健康管理 领域的领跑者。
12月
爱康国宾与清华大学 公共健康研究中心合 作，发布了《中国企 业家健康绿皮书》， 截止2013年已累计发 布《健康绿皮书》12 本、针对企业家、公 务员、女性、各行业 员工等各类特定人群 提供健康指南
1月
著名影视明星海清正式出任爱康国 宾品牌形象代言人，开创健康管理 行业内聘请一线知艺人作为品牌代 言人的先河 4月 爱康国宾获得全球领先的投资银行 高盛集团以及新加坡政府投资公司 （GIC）的联合战略投资，规模接 近1亿美元。这是迄今为止中国健 康管理行业最大的一笔私募投资 11月 爱康国宾正式宣布与上海元化键保 建立战略合作，联手为客户提供更 具保质的健康体检和私人医生服务
健康管理事业带来新的发展机遇。”
张黎刚 爱康国宾健康体检管理集团董事长兼CEO
作为国内健康管理 模式改善国人医疗健康的服务质量，以科技创新推动中国医疗服务管理模式的变革和创新，让企业的增值与 减少中国民众患病率同步实现。
爱康集团管理团队
12月
4月9日，爱康国 宾集团成功登陆美 国纳斯达克证券交 易所，并以每股 16.5美元的价格开 盘，成为中国体检 第一股
2006年
2007年
2008年 2009年 2011年
2012年
2013年
2014年
8月
爱爱康网与上海地区与广州地 区体检行业的领导者——国宾 键检合并，强强联合，旗下医 疗实体达到5家，从此爱康网正 式进入体检行业
首席运营官：黄飞燕女士
在爱康国宾历任市场与销售副总裁、区域总经理、首席营销官、首席运营官； 曾参与创立艺龙网并任5年市场与销售副总裁，并曾任职美国强生公司、IBM （Informix）公司、美国IDG公司，拥有超过20年的市场与销售经验； 同时担任中央直属机关青年联合会委员；上海交通大学北京校友会副会长； 毕业于上海交通大学，曾就读于美国波士顿大学工商管理学院 。
12月
爱康国宾获得了全球知名的投 资银行美林证券，以及著名的 风险投资机构ePlanet、华登国 际、美国中经合集团、上海创 投和清科集团的联合投资，共 计2000多万美元，创造了当时 健康管理领域最大的一笔风险 投资
爱康国宾·以质取信
chapter 1 爱康集团介绍篇
爱康集团介绍
中国体检第一股
爱康国宾—中国健康体检/健康管理领导者
爱康国宾是中国收入规模最大的健康管理集团，每年为百万客户提供健康体检、疾病检测和私 人医生等服务。自成立以来，爱康国宾以“客户至上，以质取信”为核心追求，依托旗下健康 医疗服务中心、IT技术平台和强大的客户服务体系，在全国的重点城市为个人及团体提供体检、 检测、医疗、家庭医生、慢病管理、健康保险等全方位个性化服务，帮助用户全面摆脱亚健康 状态、有效预防慢性病的产生，并在推广过程中合理解决就医困难等问题。 目前，爱康国宾通过稳健的网点扩张，已在香港、北京、上海、广州、深圳、重庆、天津、南 京、苏州、杭州、成都、福州、长春、江阴、常州等15大城市，开设40余家体检与医疗中心， 是中国领先的中高端体检服务网络及健康管理平台。2013年集团体检量达200多万人次，为万 余家企业、保险公司、政府机关和数百万家庭提供了优质的健康管理服务。 2014年4月9日，爱康国宾集团成功登陆美国纳斯达克证券交易所，并以每股16.5美元的价格 开盘，成为中国体检第一股。
爱康集团管理团队
“所谓健康管理就是变被动的疾病治疗为主的健康管理，无论是对维护健
康和促进健康，以节约医疗费用支出都具有非常重要的意义。在西方，健 康管理很早以前就一直是医疗体系中非常重要的一环。在我国，健康管理 的重要性和必要性也得到广泛人可。未来的医疗发展方向，将呈现“4P” 模式，即预测性的、预防性的、个性化的、参与性的医疗模式，这必将为
首席科学顾问：Thomas Roberts 教授
美国哈佛大学医学院教授，哈佛大学医学院附属Dana Faber 肿瘤医院 细胞系主任，曾任哈佛大学医学院研究生院院长。
中国体检第一股
2014年4月9日，爱康国宾集团成功登陆美国纳斯达克证券交易所，股票交 易代码为“KANG”。开盘报16.50美元，较14美元的发行价上涨18%。