委托代征常见问题

委托代征常见问题

1、登录系统时，输入用户名和密码后，帐套为空。

答：帐套为空，因为用户名或密码输入错误，核对用户名密码重新输入。

2、登录系统时，提示现已被他人占用，请稍后再试，如下图

答：这是由于帐号未注销，直接关闭网页造成的，在退出帐号时，需现将帐号注销后，再关闭网页。

3、缴款时，提示“缴费失败，智能终端连接失败”，如下图；

答：检查pos机蓝牙连接是否正常，如蓝牙连接正常，用C:/gmc文件夹中的用例，测试一下签到，如POS机显示签到页面，说明pos机已于系统连接；如蓝牙未连接，可在系统设置用重新关开蓝牙，来连接pos机底座蓝牙设备

4、在填好开票信息，保存时报错用户信息不完整。

答：联系管理员或将报错截图发到“双税二期”微信群里，添加帐号信息权限。

5、填好开票信息保存是报错如下图：

答：因为没有安装人相比对系统，此报错可以略过，直接点击确定按钮即可。

6、采集自然人信息是报错，是个体纳税人的，不能添加，如下图；

答：本系统只能为自然人代开发票。

7、缴款时，pos机扣款成功并打印出小票，但是系统提示“缴款失败，智能终端连接失败”。答：出现此问题，只能用pos机手动退款，然后在系统内重新创建订单。需要注意的是pos 机收款是，除了刷卡和输入密码，不要再pos机上进行任何操作。

8、开票时报错，“开票失败，1010”。

答：1、检查C:\Program Files (x86)\开票服务器开票软件\Bin此路径下是否有注册文件；

2、报错1010原因是注册文件丢失，需要在开票服务器管理系统里面，将金税盘关闭，再打开操作步骤如下图。

3、查看日志，组件接口装的版本是否有问题，如果日志显示组件接口0826，就需要重新安装组件接口160425版本即可。

9、开票时报错“开票失败，1007”

答：这是因为打开了开票软件没有关闭，又打开了控制台系统造成的。关闭开票软件，再重新打开控制台系统即可。

10、离线开票时间超限

答：在开票时报错“离线开票时间超限”，检查金税盘状态正常、发票信息正常、不存在未报送发票、开票点已分配发票、Usbkey正常。关闭金税盘、打开金税盘均不能解决该问题。测试连接网络是否正常。

11、开票时报错“开票失败，1005”

答：1、设置浏览器ActiveX控件和插件；

2、重装开票软件，路径选择D:\开票软件，不要有空格；

3、在开票服务器开票软件bin文件夹下添加cert.txt文本文件;文件内写http://10.46.63.102:8080

4、重装系统。

12、金税盘发行后，用金税盘检测工具检查下，金税盘可用性。九台金税盘，由于频繁修改金税盘底层，导致金税盘IC卡损坏，最后将金税盘做更换处理。

13、税收社会化委托代征系统，开票时点击“缴款”按钮后，pos机无刷卡或扫码界面显示，系统内无报错提示，可以用c:\gmc内的“用例”测试网页，测试缴款；若缴款成功，将问题发到“邮政代开”微信群内，反馈给航信研发后台处理；若缴款失败，联系银联处理。

14、开票时报错“没有安装开票软件”。

答：1、浏览器查看可信站点添加的地址是否是http://10.46.63.102.不可以是https://10.46.63.102；

2、重新调整浏览器控件和插件；

3、重新安装组件接口0425；

4、开票软件卸载全部重新安装。

15、发票作废时，点击作废没反应或是报错“开启金税盘失败，1010”。

答：因为邮局终端机有还原卡，所以不是要作废当日的发票，都需要先进入开票服务器开票软件→发票管理→发票修复，做一下发票修复。发票修复成功后，退出开票服务器开票软件，在税收社会化管理平台点击发票作废即可。

16、开具发票时报错开票失败，检查开票失败，查看原因报错是4001。

答：1、检查税号是否正确；

2、检查代开人身份证号码最后一位字母是否大写；

3、如购买方为无纳税人识别号机构，将购买方名称上报微信群，后台维护后，纳

税人识别号可为空；

4、如备注栏内容过长，修改后重新保存；

5、查看开具发票金额是否大于10万元，金税盘限制开票不含税金额不能超过10

万元。

17、开具发票时报错开票失败，检查开票失败原因为4003。

答：1、需要多检查的是开票点是否有剩余发票。

2、检查开票购方信息是够过长；

3、删除输入税号后自动显示的名称，地址电话，银行账号，重新手动输入；

4、检查是否有离线发票，如果有离线发票，在管理系统里做发票修复。

18、每月汇总抄报和远程清卡为系统自动操作，只需管理员登录服务器管理系统，查看金税设备状态中的未到抄税期和未到锁死期均为下个月，本月的抄报税和远程清卡操作即已经完成，不需要再用报税盘抄税去税局报税清卡。下图为已经做完汇总抄报远程清卡的图示。