美容师基本职业素养PPT

2、作用
❖1）礼仪道德与观念和准则变为具体行为。 ❖2）礼仪促进人际关系的和谐。 ❖3）礼仪也能提高创造经济效益。 ❖4）礼仪净化人的心灵。
3.美容师的礼仪规范
1）基本要求：讲究卫生，讲究仪表和气待人，遵时守信，守秩 序，尊老爱幼。 ❖ 2）举止标准：站、坐、走姿。 ❖ 3）语言要求：语气轻柔、体贴、不许ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ伤别的美容师。 ❖ 4）着装要求与形象要求：穿着端庄文雅、化淡妆、语言亲切，服 饰协调。 ❖ 5）服务礼仪：好的服务才有好的回报。 ❖ 6）人际关系：指一定的社会制度，工作在人际话中和人际交往中 、成人与人之间的心理关系，心理品质诚信宽容节制热情。
貌，不可厚此薄彼 。
与顾客谈话的技巧
谈话包括声音，言辞，才智，个性等综合运用，好的 言辞是谈话艺术的重心。尽量避免使用粗话，容易引起争论的 话题，在愉快的交谈中容易与他人建立友谊，尽量了解顾客的 心理，并试着去迎合，使谈话愉快，气氛和谐.
： 内容 如顾客的私人兴趣，爱好
， 流行服饰，发型，旅游，新闻， 教育，假期，艺术等。
美容师基本职业素养
一.职业道 德
1、概念： 职业道德是从事一定职业的人，在工作中和
劳动过程中所应遵循的与共其职业活动紧密联系的道德原 则和规范的总和，是对本行业人员在活动中的行为要求， 也是行业对社会所谓的道德责任与义务。
2、特点：
1）从属性 3）稳定性 5）适应性
2）职业性 4）继承性 6）成人性
质，技能素质，心里素质，身体素质等方面综合培养塑造新时代美容师 形象。
三、美容师的礼仪常识
1 ： 、概念
是体现一定社会道德观念和风俗
习惯表达人们礼仪动作容貌举止的行为准则。
内容：礼貌、仪表、礼节、仪式
原则：尊重、尊守、适度、自律。
特点：共同性，继承发展性，
统一性，差异性。
➢ 统一性：淳朴的品德空间或有对象的不同古 代与现代，我国与外国的不同，男女不同， 礼仪规范有许多不同之处，体现出各自的特 点。
谢谢欣赏
菲梵经典培训部 程军娜
1、主动打开话题。 2、不要争论 3、谈话不单调 4、不谈自己私事 5、使用简但易懂的言辞 6、不背后论人长短 7、保持愉快心情 8、不使用粗话 9、宁可谈理想，不要谈论他人
不适合的话题
❖ 自己的私人问题。 ❖ 宗教。 ❖ 其他顾客的不良行为。 ❖ 自己的经济状况。 ❖ 私人感情上的事。 ❖ 同事们较差的手艺。 ❖ 自己的健康问题。 ❖ 别人的隐私。
3、职业道德培训目标
牢固树立职业理想， 选我所爱，爱我所选。 培养劳动习惯，勤快用心去做。 培养职业的良心
二、美容师的职业道德
： 概念 是指美容师在美容工作中所应遵
循的与共职业活动相适应的行为规范。
美容师的良好品德
❖ 爱岗敬业，热爱美容行业，尽职尽责。 ❖ 团结互助，团结就是力量，有团队精神。 ❖ 志存高远。 ❖ 诚实可信，对顾客一视同仁。 ❖ 宽以待人，心态要好，心要宽，顾客利益放在第一。 ❖ 遵纪守法，遵守店里或国家的规章制度，从思想道德素质，科学文化素
4、影响关系
❖ 1）自我中心意识强。 ❖ 2）过份自卑，缺乏自信。 ❖ 3）性格孤僻。 ❖ 4）过虑太在意别人的想法。 ❖ 5）喜欢干涉强迫嫉妒别人。
四、专业美容师 形象概括
❖
一位专业的美容师应具有典雅的风度
，高超的技术，端正的举止，文雅的谈吐，丰
富的内涵，待人接物要彬彬有礼，落落大方，
同时对待所有的顾客都应热情和诚恳，友善礼