美容师基本职业素养 PPT
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C美容师的职业道德及职业形象
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C美容师的职业道德及职业形象
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C美容师的职业道德及职业形象
v 5、 稳步的可持续性 伴随着中国经济的稳步成长，人民的生活日益
富裕，人们的尚美追求日愈强烈。全国美容美发业 获得天然和稳定的可持续发展基础；同时，行业在 管理水平、技术能力、经济实力方面都有了相当的 经验积累，已经培育了一个坚实的发展平台。
C美容师的职业道德及职 业形象
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2020/10/30
C美容师的职业道德及职业形象
v [要点提示] v 1、了解职业道德的基本概念。
v 2、掌握美容师的职业守则
v 3、了解美容师的职业形象规范 v [关键术语] v 职业道德 职业形象 仪表 仪态 语言
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C美容师的职业道德及职业形象
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C美容师的职业道德及职业形象
v 二 美容行业的特征 v 可分为五性
v 1、 良好的自律性
v 美容美发业是市场竞争化行业。发展历程中，经历了三个发 v 展阶段：第一个阶段，单一赚钱阶段。有较为明显的劣质服 v 务，蒙客宰客等不良经营。第二个阶段，转化阶段。优良的 v 经营者脱颖而出，单店良性发展并占据了一定的市场地位。 v 第三个阶段，发展阶段。优秀的经营者再次脱颖而出，一批 v 素质良好的投资者进入行业，单纯赚钱和拓展愿望转化为强 v 劲的健康发展执业追求。
中国在几千年的历史发展中积累了丰富的职业道德
遗产，例如教师有师德，艺人有艺德，医生有医德，
各有特定的内容和要求。美容师的职业道德是指美容
师在美容工作中所应遵循的道德原则和行为规范。由
于美容业属于服务行业，而服务行业被称之为社会的
“窗口行业”，因此，美容师的职业道德显得更具有 示
美容行业从业人员的必备素质PPT课件
❖ 个人价值只是团队价值的一部分而团队价值则 是个人价值的全部
木桶原理
劣势决定优势，劣势决定生死
❖
这只木桶能乘多少水
取决于最短的这块板1、比最
低的木板高出的部分是没有意
义的，高出越多，浪费越大；
2、要想提高木桶的容量，就
应该设法加高最短的那块木板
的高度
合作意识
❖ 自我位置的确认
你是一个打工者还是老板的合作伙伴？ 她是你的同事还是你的合作伙伴？
包容的心态
❖ 心胸有多大，事业有多大；包容有多少，拥有就有多少；格局决 定结局
❖ 宽容是一种豁达的人生态度，容纳别人是一种快乐，宽容别人就 是善待自己
竞争的心态
❖ 人生处处是考场、人生处处是考题、 人生人人为我师
❖ 和别人学和自己比
自我经营意识
❖ 外在经营：外在经营靠“学”，美丽不是悟出来的，是学出来的， 包括形象、着装、色彩搭配、等找对自己的风格、找准自己定位 如果你从事一个行业就要让别人从你身上看到这个行业的影子
利益的结合寡情 道义的结合恩情
我们赚钱买车买房实际上就是外在经营的一部分，可是好多人却把外在经营当成了生活的全 部重心，一生都在索取与茫然中度过、却忘记了我们还有一种需求、、、例如国美电器的黄
光裕
❖ 内在经营：内在经营靠“修”，修炼自己，内在包括学识、修养、 内涵、谈吐、思想、思维意识
漂亮的女人像宝石、智慧的女人像宝藏 打造自己独特的魅力指数
❖ 合作中必须具备的五种 心态
积极的心态
人才的四维定律： 积极的人像太阳，照到哪里哪里亮；消极的人像月亮初一十五不一样 人“才”——有才而无德，有能力没心态，短期型人才 人“材”——有心态没能力，潜力型人才 人“裁”——既没能力也没心态，淘汰型 人“财”——既有能力又有心态，重用型人才
木桶原理
劣势决定优势，劣势决定生死
❖
这只木桶能乘多少水
取决于最短的这块板1、比最
低的木板高出的部分是没有意
义的，高出越多，浪费越大；
2、要想提高木桶的容量，就
应该设法加高最短的那块木板
的高度
合作意识
❖ 自我位置的确认
你是一个打工者还是老板的合作伙伴？ 她是你的同事还是你的合作伙伴？
包容的心态
❖ 心胸有多大，事业有多大；包容有多少，拥有就有多少；格局决 定结局
❖ 宽容是一种豁达的人生态度，容纳别人是一种快乐，宽容别人就 是善待自己
竞争的心态
❖ 人生处处是考场、人生处处是考题、 人生人人为我师
❖ 和别人学和自己比
自我经营意识
❖ 外在经营：外在经营靠“学”，美丽不是悟出来的，是学出来的， 包括形象、着装、色彩搭配、等找对自己的风格、找准自己定位 如果你从事一个行业就要让别人从你身上看到这个行业的影子
利益的结合寡情 道义的结合恩情
我们赚钱买车买房实际上就是外在经营的一部分，可是好多人却把外在经营当成了生活的全 部重心，一生都在索取与茫然中度过、却忘记了我们还有一种需求、、、例如国美电器的黄
光裕
❖ 内在经营：内在经营靠“修”，修炼自己，内在包括学识、修养、 内涵、谈吐、思想、思维意识
漂亮的女人像宝石、智慧的女人像宝藏 打造自己独特的魅力指数
❖ 合作中必须具备的五种 心态
积极的心态
人才的四维定律： 积极的人像太阳，照到哪里哪里亮；消极的人像月亮初一十五不一样 人“才”——有才而无德，有能力没心态，短期型人才 人“材”——有心态没能力，潜力型人才 人“裁”——既没能力也没心态，淘汰型 人“财”——既有能力又有心态，重用型人才
美容院店务管理—美容师素质篇课件
美容师个人素质
心理素 质
积极乐观
保持积极向上的心态，面对工作 中的困难和挑战，不轻易放弃。
热情友好
对顾客要热情友好，建立良好的 沟通关系，增强顾客满意度。
耐心细致
对待顾客要耐心周到，关注细节， 提供贴心服务。
自我调节
在工作中遇到挫折或压力时，能 够自我调节情绪，保持专业形象。
身体素 质
健康状况
总结改进
根据顾客反馈和服务效果，总 结经验教训，不断提升自己的 服务水平。
维护关系
与顾客保持联系，提供必要的 护肤建议，维护好与顾客的关系。
美容师团队协作
团队沟通
沟通方式
建立有效的沟通渠道，确 保信息传递的准确性和及 时性，避免信息误解或遗漏。
沟通技巧
掌握倾听、表达和反馈等 沟通技巧，尊重他人意见， 促进团队成员间的理解和 合作。
团队建设
培训与发展
提供专业培训和职业发展机会，提升团队成员的 专业技能和服务水平。
团队文化
培养积极向上的团队文化，强化团队价值观和团 队精神，提高团队士气和归属感。
激励与认可
建立有效的激励机制，对优秀表现给予及时认可 和奖励，激发团队成员的工作热情和创新精神。
美容师自我提升
专业知识更新
定期参加专业培训
保持良好的身体健康状况， 1
避免因疲劳或疾病影响工 作质量。
形象气质
4
保持良好的仪表和气质， 展现专业形象，提升美容 院的整体形象。
灵活敏捷
2
在为顾客服务时，能够灵
活应对，动作敏捷，提高
工作效率。
持久耐力
3 具备持久的耐力，能够应
对长时间的工作和连续作 战的能力。
美容师服务流程
如何成为一名优秀的美容师课件
热情周到的服务态度
美容师应以热情周到的态度为客户提供服务，微笑迎接每一位顾客 ，关注顾客的感受，为客户营造舒适、放松的环境。
美容知识与技能的掌握
专业的美容知识
优秀的美容师应具备全面的美容 知识，包括皮肤结构、护肤原理 、化妆技巧等，以便为客户提供
专业的建议和服务。
熟练的操作技能
美容师应熟练掌握各种美容仪器 的使用方法和操作技能，如洁面 仪、按摩器、脱毛仪等，确保为 客户提供安全、有效的美容服务
通过以上服务流程，美容师 可以为客户提供专业、周到 的美容服务，同时不断提升 自己的服务质量和客户满意 度，成为一名优秀的美容师 。
03
美容师与客户的关系管理
建立客户档案与维护客户关系
建立完善的客户档案
美容师需要建立详细的客户档案，包括客户的基本信息、皮肤类型 、过敏史、服务记录等，以确保提供个性化、专业的服务。
服务后的跟进与总结
服务效果评估：与客户共同 评估服务效果，了解客户对 服务的满意度，及时改进不 足之处。
后续护理建议：根据服务效 果和客户肤质状况，为客户 提供后续护理建议，确保客 户在家也能维持良好的肤质 状态。
预约与回访：与客户预约下 次服务时间，并在适当时间 进行回访，了解客户肤质变 化和服务需求，为客户提供 持续、个性化的服务。
如何成为一名优秀的美容师课件
• 美容师的职业素养 • 美容师的服务流程 • 美容师与客户的关系管理 • 美容师的自我提升与发展规划
01
美容师的职业素养
专业的形象与态度
整洁的仪表
优秀的美容师应始终保持整洁的仪表，穿着干净统一的工作服， 发型整洁，不佩戴过多的饰品。
良好的沟通能力
美容师应具备良好的沟通能力，能够清晰、准确地表达自己的想法 和建议，同时倾听客户的需求和意见。
美容师应以热情周到的态度为客户提供服务，微笑迎接每一位顾客 ，关注顾客的感受，为客户营造舒适、放松的环境。
美容知识与技能的掌握
专业的美容知识
优秀的美容师应具备全面的美容 知识，包括皮肤结构、护肤原理 、化妆技巧等，以便为客户提供
专业的建议和服务。
熟练的操作技能
美容师应熟练掌握各种美容仪器 的使用方法和操作技能，如洁面 仪、按摩器、脱毛仪等，确保为 客户提供安全、有效的美容服务
通过以上服务流程，美容师 可以为客户提供专业、周到 的美容服务，同时不断提升 自己的服务质量和客户满意 度，成为一名优秀的美容师 。
03
美容师与客户的关系管理
建立客户档案与维护客户关系
建立完善的客户档案
美容师需要建立详细的客户档案，包括客户的基本信息、皮肤类型 、过敏史、服务记录等，以确保提供个性化、专业的服务。
服务后的跟进与总结
服务效果评估：与客户共同 评估服务效果，了解客户对 服务的满意度，及时改进不 足之处。
后续护理建议：根据服务效 果和客户肤质状况，为客户 提供后续护理建议，确保客 户在家也能维持良好的肤质 状态。
预约与回访：与客户预约下 次服务时间，并在适当时间 进行回访，了解客户肤质变 化和服务需求，为客户提供 持续、个性化的服务。
如何成为一名优秀的美容师课件
• 美容师的职业素养 • 美容师的服务流程 • 美容师与客户的关系管理 • 美容师的自我提升与发展规划
01
美容师的职业素养
专业的形象与态度
整洁的仪表
优秀的美容师应始终保持整洁的仪表，穿着干净统一的工作服， 发型整洁，不佩戴过多的饰品。
良好的沟通能力
美容师应具备良好的沟通能力，能够清晰、准确地表达自己的想法 和建议，同时倾听客户的需求和意见。
优选美容师基本职业素养Ppt
3）性格孤僻。 4）过虑太在意别人的想法。
5）喜欢干涉强迫嫉妒别人。
第11页，共17页。
四、专业美容师 形象概括
第12页，共17页。
一位专业的美容师应具有典雅的风度，
高超的技术，端正的举止，文雅的谈吐，丰富
的内涵，待人接物要彬彬有礼，落落大方，同
时对待所有的顾客都应热情和诚恳，友善礼貌，
不可厚此薄彼 。
优选美容师基本职业素养
第1页，共17页。
一.职业道德
1、概念： 职业道德是从事一定职业的人，在工作中和劳动过程中
所应遵循的与共其职业活动紧密联系的道德原则和规范的总和，是对 本行业人员在活动中的行为要求，也是行业对社会所谓的道德责任与 义务。
第2页，共17页。
2、特点：
1）从属性 3）稳定性 5）适应性
第15页，共17页。
1、主动打开话题。
2、不要争论
3、谈话不单调
4、不谈自己私事
5、使用简但易懂的言辞 6、不背后论人长短 7、保持愉快心情 8、不使用粗话
9、宁可谈理想，不要谈论他人
第16页，共17页。
不适合的话题
自己的私人问题。 宗教。 其他顾客的不良行为。
自己的经济状况。 私人感情上的事。 同事们较差的手艺。
爱岗敬业，热爱美容行业，尽职尽责。 团结互助，团结就是力量，有团队精神。
志存高远。
诚实可信，对顾客一视同仁。
宽以待人，心态要好，心要宽，顾客利益放在第一。
遵纪守法，遵守店里或国家的规章制度，从思想道德素质，科学文化素质，技能素质，心里素质， 身体素质等方面综合培养塑造新时代美容师形象。
第6页，共17页。
2）职业性 4）继承性 6）成人性
第3页，共17页。
5）喜欢干涉强迫嫉妒别人。
第11页，共17页。
四、专业美容师 形象概括
第12页，共17页。
一位专业的美容师应具有典雅的风度，
高超的技术，端正的举止，文雅的谈吐，丰富
的内涵，待人接物要彬彬有礼，落落大方，同
时对待所有的顾客都应热情和诚恳，友善礼貌，
不可厚此薄彼 。
优选美容师基本职业素养
第1页，共17页。
一.职业道德
1、概念： 职业道德是从事一定职业的人，在工作中和劳动过程中
所应遵循的与共其职业活动紧密联系的道德原则和规范的总和，是对 本行业人员在活动中的行为要求，也是行业对社会所谓的道德责任与 义务。
第2页，共17页。
2、特点：
1）从属性 3）稳定性 5）适应性
第15页，共17页。
1、主动打开话题。
2、不要争论
3、谈话不单调
4、不谈自己私事
5、使用简但易懂的言辞 6、不背后论人长短 7、保持愉快心情 8、不使用粗话
9、宁可谈理想，不要谈论他人
第16页，共17页。
不适合的话题
自己的私人问题。 宗教。 其他顾客的不良行为。
自己的经济状况。 私人感情上的事。 同事们较差的手艺。
爱岗敬业，热爱美容行业，尽职尽责。 团结互助，团结就是力量，有团队精神。
志存高远。
诚实可信，对顾客一视同仁。
宽以待人，心态要好，心要宽，顾客利益放在第一。
遵纪守法，遵守店里或国家的规章制度，从思想道德素质，科学文化素质，技能素质，心里素质， 身体素质等方面综合培养塑造新时代美容师形象。
第6页，共17页。
2）职业性 4）继承性 6）成人性
第3页，共17页。
美容师应具备的素质(精选PPT)
天
留住你初次上门的顾客
第二步：美容师的“听”重于“说”
拥有良好的专业技术是我们挣钱的主要手段，却不是最佳方式。我们的美容 院要对美容师提出：我们“要用心去挣客人的钱，而不是仅仅用手”。
七、卖产品
只有向顾客提供以上良好的服务作铺垫后，在向顾客推销产品时，才会容易 取得成功，这就是典型的“爱屋及乌”现象。假设没有以上服务作铺垫，我 们越是说某种产品如何好，客人就是越怀疑，就越是觉得不好。因此，我们 首先要与顾客建立沟通、共鸣，令到顾客对我们产生信赖感。这就是要将卖 技术与买产品这两种让我们获取利益的最终手段，却要摆在最次要位置的原 因所在。
天
美容院七大赢利模式
二、卖气氛
一间美容院的气氛如何，将决定顾客是否接受我们的服务，以及对服务的满 意度和决定是否购买我们的产品有很大的关系，有许多美容院在生意清淡时 间段，如上午9点—11点，常常会通过一些方法在店内创造出一种良好的经营 气氛，如让美容师轮流扮演顾客进行一些美容活动 一是增加了美容师交流学习的机会，又可以让美容师彼此之间进行技术等级 考评，并将此考评综合起来作为每月发给美容师奖金多少的凭据；而这些活 动的最大目的，就是创造了良好的营业气氛，让偶尔在这个时间段来消费的 顾客能立刻感受到这种气氛，觉得我们的经营很正规，服务很专业。而许多 美容院却漠视这种气氛的营造，在生意很清淡的时侯，任由工作人员做私事 或打情骂俏等，往往吓跑了前来光顾的客人，并给她们留下极不好的印象。
天
美容师的语言艺术
三、把握语言的内容，言之有真，言之有尊，言之有情，言之有信
美容院的顾客来自社会各个层面、各种不同的工作岗位，与她们 进行交流，看似十分困难，其实只要抓住有真、有情、有尊、有信， 一切障碍都可以解决。
首先，在与顾客交流时，应让她们很快感受到你的真诚。当然 “真”也会使人难堪，比如：“哎呀！你的脸上出了很多痘痘”“你 的脸色怎么这么黑呀？”等等。女性有很多忌讳——怕老、怕胖、怕 黑等等，所以在真诚的时侯也要注意尊重别人。比如对怕胖的女性， 美容师应该从另一个角度告诉她们：生活中丰润的女性才更具亲和力， 更柔美等等。与人相处，只有充满真诚、尊重，才能真正做好工作。
留住你初次上门的顾客
第二步：美容师的“听”重于“说”
拥有良好的专业技术是我们挣钱的主要手段，却不是最佳方式。我们的美容 院要对美容师提出：我们“要用心去挣客人的钱，而不是仅仅用手”。
七、卖产品
只有向顾客提供以上良好的服务作铺垫后，在向顾客推销产品时，才会容易 取得成功，这就是典型的“爱屋及乌”现象。假设没有以上服务作铺垫，我 们越是说某种产品如何好，客人就是越怀疑，就越是觉得不好。因此，我们 首先要与顾客建立沟通、共鸣，令到顾客对我们产生信赖感。这就是要将卖 技术与买产品这两种让我们获取利益的最终手段，却要摆在最次要位置的原 因所在。
天
美容院七大赢利模式
二、卖气氛
一间美容院的气氛如何，将决定顾客是否接受我们的服务，以及对服务的满 意度和决定是否购买我们的产品有很大的关系，有许多美容院在生意清淡时 间段，如上午9点—11点，常常会通过一些方法在店内创造出一种良好的经营 气氛，如让美容师轮流扮演顾客进行一些美容活动 一是增加了美容师交流学习的机会，又可以让美容师彼此之间进行技术等级 考评，并将此考评综合起来作为每月发给美容师奖金多少的凭据；而这些活 动的最大目的，就是创造了良好的营业气氛，让偶尔在这个时间段来消费的 顾客能立刻感受到这种气氛，觉得我们的经营很正规，服务很专业。而许多 美容院却漠视这种气氛的营造，在生意很清淡的时侯，任由工作人员做私事 或打情骂俏等，往往吓跑了前来光顾的客人，并给她们留下极不好的印象。
天
美容师的语言艺术
三、把握语言的内容，言之有真，言之有尊，言之有情，言之有信
美容院的顾客来自社会各个层面、各种不同的工作岗位，与她们 进行交流，看似十分困难，其实只要抓住有真、有情、有尊、有信， 一切障碍都可以解决。
首先，在与顾客交流时，应让她们很快感受到你的真诚。当然 “真”也会使人难堪，比如：“哎呀！你的脸上出了很多痘痘”“你 的脸色怎么这么黑呀？”等等。女性有很多忌讳——怕老、怕胖、怕 黑等等，所以在真诚的时侯也要注意尊重别人。比如对怕胖的女性， 美容师应该从另一个角度告诉她们：生活中丰润的女性才更具亲和力， 更柔美等等。与人相处，只有充满真诚、尊重，才能真正做好工作。
美容师课件PPT
✓ 鞋子：
鞋跟不得5c前不漏脚尖，后不漏跟，干净无异味
✓ 丝袜：
肉色为主，多备用；个别腿毛较重者可穿黑色或咖
✓ 束发： 不染怪异颜色 不梳怪异发型 不挡额头束发盘起
✓ 无异味： 勤洗头发
不用刺鼻啫喱水
✓ 无头皮屑
✓ 无油腻
03 职业形象——妆容要求
六点化妆： 粉底、腮红、眉毛、眼影、眼线、唇
彩
清新淡雅，避 人化妆
坐姿文雅、端庄。
不仅给人以沉着、稳重、冷静的 感觉，而且也是展现自己气质与
修养的重要形式。
04 几种基本的坐姿
（1）入座时要轻稳，坐前先拢裙，双腿正 放或侧放；
（2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自 然并拢，双
腿自然弯曲，双肩平整放松，双臂自 然弯曲，双
手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手 上，掌心向下；
老顾客：位于顾客左后方1.5米左右
客下梯→服务人员下梯;
04 迎宾礼仪
顾客距离迎宾5米——行注目礼 顾客距离迎宾3米——拉开门，一切就
绪 顾客距离迎宾1米内——鞠躬、上午好 迎宾的站姿、手势——鞠躬配合引导
手势 迎宾的表情、眼神——热情、看倒三
角区
04 接待礼仪
接待礼仪的原则：
言谈：说话得体、措辞 恰当
口型，正是微笑的最佳口型。
携带卡片法
经常在自己的皮夹中放一张写有微 笑的卡片，一直携带着它似一面镜子，
随时随地提醒自己保持微笑。
05 笑的禁忌
× 在正式场合下，不能放肆大笑；
× 在商务工作中不要讥笑，使对方 恐慌；
× 不要傻笑，使对方尴尬；
（3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平 视，面容平
04 走姿、蹲姿
走姿
走姿是人体所呈现出的一种动态，是站姿 的延续。走姿是展现人的动态美的重要形式。
鞋跟不得5c前不漏脚尖，后不漏跟，干净无异味
✓ 丝袜：
肉色为主，多备用；个别腿毛较重者可穿黑色或咖
✓ 束发： 不染怪异颜色 不梳怪异发型 不挡额头束发盘起
✓ 无异味： 勤洗头发
不用刺鼻啫喱水
✓ 无头皮屑
✓ 无油腻
03 职业形象——妆容要求
六点化妆： 粉底、腮红、眉毛、眼影、眼线、唇
彩
清新淡雅，避 人化妆
坐姿文雅、端庄。
不仅给人以沉着、稳重、冷静的 感觉，而且也是展现自己气质与
修养的重要形式。
04 几种基本的坐姿
（1）入座时要轻稳，坐前先拢裙，双腿正 放或侧放；
（2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自 然并拢，双
腿自然弯曲，双肩平整放松，双臂自 然弯曲，双
手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手 上，掌心向下；
老顾客：位于顾客左后方1.5米左右
客下梯→服务人员下梯;
04 迎宾礼仪
顾客距离迎宾5米——行注目礼 顾客距离迎宾3米——拉开门，一切就
绪 顾客距离迎宾1米内——鞠躬、上午好 迎宾的站姿、手势——鞠躬配合引导
手势 迎宾的表情、眼神——热情、看倒三
角区
04 接待礼仪
接待礼仪的原则：
言谈：说话得体、措辞 恰当
口型，正是微笑的最佳口型。
携带卡片法
经常在自己的皮夹中放一张写有微 笑的卡片，一直携带着它似一面镜子，
随时随地提醒自己保持微笑。
05 笑的禁忌
× 在正式场合下，不能放肆大笑；
× 在商务工作中不要讥笑，使对方 恐慌；
× 不要傻笑，使对方尴尬；
（3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平 视，面容平
04 走姿、蹲姿
走姿
走姿是人体所呈现出的一种动态，是站姿 的延续。走姿是展现人的动态美的重要形式。
2024年度美容师培训PPT课件
团队协作
具备良好的团队协作精神，与同事共同努 力提升团队整体业绩。
8
2024/3/24
02
皮肤基础知识
9
皮肤结构与功能
2024/3/24
表皮层
最外层的皮肤，具有保护作用，包含角质 层、透明层、颗粒层、棘层和基底层。
真皮层
位于表皮层之下，由胶原纤维、弹力纤维 和基质组成，负责皮肤的弹性和紧致度。
皮下组织
顾客类型分析
了解不同年龄段、性别、职业等顾客的需 求和偏好。
顾客心理洞察
掌握顾客在消费过程中的心理变化，如求 美心理、从众心理等。
顾客期望管理
合理引导顾客期望，提高顾客满意度。
22
有效沟通技巧和表达能力培养
倾听技巧
耐心倾听顾客需求，理解顾客意 图。
表达能力
清晰、准确地传达美容知识和产 品信息。
情感共鸣
与顾客建立情感联系，增强信任 感。
2024/3/24
非语言沟通
运用肢体语言、面部表情等提升 沟通效果。
23
处理投诉和纠纷方法
纠纷调解技巧
运用沟通技巧和专业知识 ，化解顾客纠纷。
投诉处理流程
建立完善的投诉处理机制 ，及时响应顾客投诉。
案例分析
分析典型投诉案例，总结 经验教训，提高应对能力 。
预防措施
位于真皮层之下，由脂肪细胞和结缔组织 构成，为皮肤提供支撑和保温。
皮肤附属器官
包括汗腺、皮脂腺、毛囊和指甲，各自具 有特定的生理功能。
10
皮肤类型与特点
油性皮肤
皮脂分泌旺盛，皮肤油腻、易 生痤疮和粉刺，但相对不易老 化。
混合性皮肤
同时具有干性和油性皮肤的特 点，通常T区较油，两颊较干 。
具备良好的团队协作精神，与同事共同努 力提升团队整体业绩。
8
2024/3/24
02
皮肤基础知识
9
皮肤结构与功能
2024/3/24
表皮层
最外层的皮肤，具有保护作用，包含角质 层、透明层、颗粒层、棘层和基底层。
真皮层
位于表皮层之下，由胶原纤维、弹力纤维 和基质组成，负责皮肤的弹性和紧致度。
皮下组织
顾客类型分析
了解不同年龄段、性别、职业等顾客的需 求和偏好。
顾客心理洞察
掌握顾客在消费过程中的心理变化，如求 美心理、从众心理等。
顾客期望管理
合理引导顾客期望，提高顾客满意度。
22
有效沟通技巧和表达能力培养
倾听技巧
耐心倾听顾客需求，理解顾客意 图。
表达能力
清晰、准确地传达美容知识和产 品信息。
情感共鸣
与顾客建立情感联系，增强信任 感。
2024/3/24
非语言沟通
运用肢体语言、面部表情等提升 沟通效果。
23
处理投诉和纠纷方法
纠纷调解技巧
运用沟通技巧和专业知识 ，化解顾客纠纷。
投诉处理流程
建立完善的投诉处理机制 ，及时响应顾客投诉。
案例分析
分析典型投诉案例，总结 经验教训，提高应对能力 。
预防措施
位于真皮层之下，由脂肪细胞和结缔组织 构成，为皮肤提供支撑和保温。
皮肤附属器官
包括汗腺、皮脂腺、毛囊和指甲，各自具 有特定的生理功能。
10
皮肤类型与特点
油性皮肤
皮脂分泌旺盛，皮肤油腻、易 生痤疮和粉刺，但相对不易老 化。
混合性皮肤
同时具有干性和油性皮肤的特 点，通常T区较油，两颊较干 。
美容师职业素质 PPT课件
美容师的语言艺术， 单从方法、 技法上去解释，似乎很虚、很玄， 很难有具体的标准去操作，但却 又很重要、非常实际、非常有效， 甚至关系到整个美容事业的发展 和提升。只要在日常工作中去领 会、去琢磨、去总结，一定能掌 握因地、因人、因事而异的“说 15 话”方法。
1
美容师素质
美容师与时装模特、演员、节目主持人等职业相似， 有其特定的内涵，但是美容师职业更不受年龄，形体
容貌的限制。这就是美容师职业的迷人之处。 一位职业美容师，无论自身先天条件如何（高、矮、 胖、瘦、美、丑），只要懂得怎样才是美容师特有的
美，就一定可以成一名合格的职业美容师。
一位美容师四、尊重顾客的另一个方法，就是记住顾客的名字。
人所有的努力，都是为了实现自我，简而言之，就是想让更多的 人记住自己。当一名美容师能像顾客的老朋友一样熟悉她们，叫出她 们的名字，使她们感受到自己在倍受关注和重视，你的美容院也会深 深地留在她们的记忆之中。
其次，要多用赞美的语言。美国心理学家威廉、詹姆斯说过：人 类本性上最深的企图之一是期望被“赞美、钦佩、尊重”。赞美是人 类积极的行为，给人支持，催人向上，应该是美容师职业语言中最重 要的组成部分。来美容的顾客本身就是来寻找美的，美容师的一句真 诚的赞美就会拉近和顾客之间的距离，并逐步建立深厚的友情。在美 容院里，像：“你今天真漂亮”、“你的微笑很美，很好看”、“你 穿的这套衣服气质很好”等等赞美的语言应不绝于耳。在获的真诚的 赞美以后，很多女性离开你的美容院时，会更加容光焕发，心情愉快， 充满自信。
3、美容师应该有综合美的能力。首先美容师要能透过事物的表象 去发掘寻求蕴含在内部深处美。 作为单个的人，每个人都有其独特 的魅力，即使是那些被认为其貌不扬的人。美容师就是要善于发现 所有人内蕴的美 ，并给于外在的强化，使其魅力言溢于表而变得光 彩照。
1
美容师素质
美容师与时装模特、演员、节目主持人等职业相似， 有其特定的内涵，但是美容师职业更不受年龄，形体
容貌的限制。这就是美容师职业的迷人之处。 一位职业美容师，无论自身先天条件如何（高、矮、 胖、瘦、美、丑），只要懂得怎样才是美容师特有的
美，就一定可以成一名合格的职业美容师。
一位美容师四、尊重顾客的另一个方法，就是记住顾客的名字。
人所有的努力，都是为了实现自我，简而言之，就是想让更多的 人记住自己。当一名美容师能像顾客的老朋友一样熟悉她们，叫出她 们的名字，使她们感受到自己在倍受关注和重视，你的美容院也会深 深地留在她们的记忆之中。
其次，要多用赞美的语言。美国心理学家威廉、詹姆斯说过：人 类本性上最深的企图之一是期望被“赞美、钦佩、尊重”。赞美是人 类积极的行为，给人支持，催人向上，应该是美容师职业语言中最重 要的组成部分。来美容的顾客本身就是来寻找美的，美容师的一句真 诚的赞美就会拉近和顾客之间的距离，并逐步建立深厚的友情。在美 容院里，像：“你今天真漂亮”、“你的微笑很美，很好看”、“你 穿的这套衣服气质很好”等等赞美的语言应不绝于耳。在获的真诚的 赞美以后，很多女性离开你的美容院时，会更加容光焕发，心情愉快， 充满自信。
3、美容师应该有综合美的能力。首先美容师要能透过事物的表象 去发掘寻求蕴含在内部深处美。 作为单个的人，每个人都有其独特 的魅力，即使是那些被认为其貌不扬的人。美容师就是要善于发现 所有人内蕴的美 ，并给于外在的强化，使其魅力言溢于表而变得光 彩照。
美容师课件PPT
客户沟通技巧
有效倾听
全神贯注地倾听客户的需求和意见， 不打断客户说话，确保充分理解客户 的意思。
表达清晰
用简单明了的语言向客户传达信息， 避免使用专业术语或行话，以免造成 沟通障碍。
积极反馈
及时回应客户的提问或需求，让客户 感受到被重视和关注。
情绪管理
在与客户沟通时保持冷静和耐心，避 免因情绪波动而影响沟通效果。
细致周到
关注客户需求，提供细致、周到的服务。
团队合作
与同事保持良好的合作关系，共同完成工作任务。
持续学习
不断提升自己的专业技能和服务水平。
法律法规与职业道德
法律法规
了解和遵守美容行业的法律法规，确保工作 合法合规。
保护客户隐私
严格保护客户隐私，不泄露客户个人信息。
诚信经营
保持诚信经营，不进行虚假宣传或误导客户。
05 职业素养篇
职业形象与礼仪
01
专业着装
保持整洁、得体的着装，展现专业 形象。
礼貌用语
使用文明、礼貌的语言，提升客户 体验。
03
02
仪容仪表
保持整洁的发型和妆容，展现良好 的个人卫生习惯。
行为举止
保持优雅的举止和姿态，展现专业 素养。
04
服务态度与心态
积极热情
对待客户要热情、耐心，保持良好的服务态度。
使用适合客户肤质的洁面产品， 轻柔地按摩面部，彻底清洁毛 孔。
爽肤
使用温和的爽肤水或收敛水， 平衡肌肤酸碱度，收缩毛孔。
面膜
根据客户肤质选择合适的面膜， 深层清洁、补水或美白等功效。
身体护理流程与技巧
沐浴
帮助客户沐浴，清洁身体肌肤。
按摩
进行身体按摩，缓解疲劳，促进血液循环。
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美容师基本职业素养
一.职业道德
1、概念： 职业道德是从事一定职业的人，在工作中和
劳动过程中所应遵循的与共其职业活动紧密联系的道德原 则和规范的总和，是对本行业人员在活动中的行为要求， 也是行业对社会所谓的道德责任与义务。
2、特点：
1）从属性 3）稳定性 5）适应性
2）职业性 4）继承性 6）成人性
质，技能素质，心里素质，身体素质等方面综合培养塑造新时代美容师 形象。
三、美容师的礼仪常识
1 ： 、概念 是体现一定社会道德观念和风俗习
惯表达人们礼仪动作容貌举止的行为准则。
大家应该也有点累了，稍作休息
大家有疑问的，可以询问和交流
内容：礼貌、仪表、礼节、仪式
原则：尊重、尊守、适度、自律。
特点：共同性，继承发展性，
统一性，差异性。
➢ 统一性：淳朴的品德空间或有对象的不同古 代与现代，我国与外国的不同，男女不同， 礼仪规范有许多不同之处，体现出各自的特 点。
2、作用
1）礼仪道德与观念和准则变为具体行为。 2）礼仪促进人际关系的和谐。 3）礼仪也能提高创造经济效益。 4）礼仪净化人的心灵。
3.美容师的礼仪规范
不可厚此薄彼 。
与顾客谈话的技巧
谈话包括声音，言辞，才智，个性等综合运用，好的言 辞是谈话艺术的重心。尽量避免使用粗话，容易引起争论的话 题，在愉快的交谈中容易与他人建立友谊，尽量了解顾客的心 理，并试着去迎合，使谈话愉快，气氛和谐.
： 内容 如顾客的私人兴趣，爱好，
流行服饰，发型，旅游，新闻， 教育， 假期，艺术等。
1、主动打开话题。 2、不要争论 3、谈话不单调 4、不谈自己私事 5、使用简但易懂的言辞 6、不背后论人长短 7、保持愉快心情 8、不使用粗话 9、宁可谈理想，不要谈论他人
不适合的话题
自己的私人问题。 宗教。 其他顾客的不良行为。 自己的经济状况。 私人感情上的事。 同事们较差的手艺。 自己的健康问题。 别人自卑，缺乏自信。 3）性格孤僻。 4）过虑太在意别人的想法。 5）喜欢干涉强迫嫉妒别人。
四、专业美容师 形象概括
一位专业的美容师应具有典雅的风度，
高超的技术，端正的举止，文雅的谈吐，丰富
的内涵，待人接物要彬彬有礼，落落大方，同
时对待所有的顾客都应热情和诚恳，友善礼貌，
3、职业道德培训目标
牢固树立职业理想， 选我所爱，爱我所选。 培养劳动习惯，勤快用心去做。 培养职业的良心
二、美容师的职业道德
： 概念 是指美容师在美容工作中所应遵
循的与共职业活动相适应的行为规范。
美容师的良好品德
爱岗敬业，热爱美容行业，尽职尽责。 团结互助，团结就是力量，有团队精神。 志存高远。 诚实可信，对顾客一视同仁。 宽以待人，心态要好，心要宽，顾客利益放在第一。 遵纪守法，遵守店里或国家的规章制度，从思想道德素质，科学文化素
1）基本要求：讲究卫生，讲究仪表和气待人，遵时守信，守秩序， 尊老爱幼。 2）举止标准：站、坐、走姿。 3）语言要求：语气轻柔、体贴、不许中伤别的美容师。 4）着装要求与形象要求：穿着端庄文雅、化淡妆、语言亲切，服 饰协调。 5）服务礼仪：好的服务才有好的回报。 6）人际关系：指一定的社会制度，工作在人际话中和人际交往中、 成人与人之间的心理关系，心理品质诚信宽容节制热情。
一.职业道德
1、概念： 职业道德是从事一定职业的人，在工作中和
劳动过程中所应遵循的与共其职业活动紧密联系的道德原 则和规范的总和，是对本行业人员在活动中的行为要求， 也是行业对社会所谓的道德责任与义务。
2、特点：
1）从属性 3）稳定性 5）适应性
2）职业性 4）继承性 6）成人性
质，技能素质，心里素质，身体素质等方面综合培养塑造新时代美容师 形象。
三、美容师的礼仪常识
1 ： 、概念 是体现一定社会道德观念和风俗习
惯表达人们礼仪动作容貌举止的行为准则。
大家应该也有点累了，稍作休息
大家有疑问的，可以询问和交流
内容：礼貌、仪表、礼节、仪式
原则：尊重、尊守、适度、自律。
特点：共同性，继承发展性，
统一性，差异性。
➢ 统一性：淳朴的品德空间或有对象的不同古 代与现代，我国与外国的不同，男女不同， 礼仪规范有许多不同之处，体现出各自的特 点。
2、作用
1）礼仪道德与观念和准则变为具体行为。 2）礼仪促进人际关系的和谐。 3）礼仪也能提高创造经济效益。 4）礼仪净化人的心灵。
3.美容师的礼仪规范
不可厚此薄彼 。
与顾客谈话的技巧
谈话包括声音，言辞，才智，个性等综合运用，好的言 辞是谈话艺术的重心。尽量避免使用粗话，容易引起争论的话 题，在愉快的交谈中容易与他人建立友谊，尽量了解顾客的心 理，并试着去迎合，使谈话愉快，气氛和谐.
： 内容 如顾客的私人兴趣，爱好，
流行服饰，发型，旅游，新闻， 教育， 假期，艺术等。
1、主动打开话题。 2、不要争论 3、谈话不单调 4、不谈自己私事 5、使用简但易懂的言辞 6、不背后论人长短 7、保持愉快心情 8、不使用粗话 9、宁可谈理想，不要谈论他人
不适合的话题
自己的私人问题。 宗教。 其他顾客的不良行为。 自己的经济状况。 私人感情上的事。 同事们较差的手艺。 自己的健康问题。 别人自卑，缺乏自信。 3）性格孤僻。 4）过虑太在意别人的想法。 5）喜欢干涉强迫嫉妒别人。
四、专业美容师 形象概括
一位专业的美容师应具有典雅的风度，
高超的技术，端正的举止，文雅的谈吐，丰富
的内涵，待人接物要彬彬有礼，落落大方，同
时对待所有的顾客都应热情和诚恳，友善礼貌，
3、职业道德培训目标
牢固树立职业理想， 选我所爱，爱我所选。 培养劳动习惯，勤快用心去做。 培养职业的良心
二、美容师的职业道德
： 概念 是指美容师在美容工作中所应遵
循的与共职业活动相适应的行为规范。
美容师的良好品德
爱岗敬业，热爱美容行业，尽职尽责。 团结互助，团结就是力量，有团队精神。 志存高远。 诚实可信，对顾客一视同仁。 宽以待人，心态要好，心要宽，顾客利益放在第一。 遵纪守法，遵守店里或国家的规章制度，从思想道德素质，科学文化素
1）基本要求：讲究卫生，讲究仪表和气待人，遵时守信，守秩序， 尊老爱幼。 2）举止标准：站、坐、走姿。 3）语言要求：语气轻柔、体贴、不许中伤别的美容师。 4）着装要求与形象要求：穿着端庄文雅、化淡妆、语言亲切，服 饰协调。 5）服务礼仪：好的服务才有好的回报。 6）人际关系：指一定的社会制度，工作在人际话中和人际交往中、 成人与人之间的心理关系，心理品质诚信宽容节制热情。