某门店管理制度模板

康美达健康之家门店管理制度

日常管理制度

1 .门店上班时间9：00-18：00，每周休息一天。迟到或早退10分钟以内扣10元，11—30

分钟扣20元，不能获得月全勤奖。当月三次(迟到或早退)罚款50元。请假以2小时为单位，每2小时扣10元。无迟到、早退、病假、事假者，全勤奖50

2. 工作人员提早15分钟上岗淡妆上岗，微笑服务，热忱待客。上班时间一律着工服，工鞋，

戴号牌，仪表不整齐罚款10元/次。

3严格遵守工作时间不得擅自离开工作岗位，顾客面前和操作服务时不能接听私人电话，不得在上班时间用座机接打私人电话；工作时间，手机调成振动，违者罚款20元/次，另外上班时间不许接见亲友

4工作中使用的物品，产品，仪器，用完后应该归还原处，随时保持工作场所的整洁，门店经理随时检查场所的卫生和产品摆放情况

5凡事以公司利益出发着想，同事之间一视同仁，互助互爱，不得相互攻击，服从上级主管分配，确实作好份内工作，如有不同意见及提议，应以最佳方式如实反映，禁止恶意伤人，诽谤同事。

6工作时间不得在店内吃零食和群聚闲谈，工作餐应在指定的地方进食，食后应立即祛除口味及及时补化妆。

7员工不得将公司的任何产品及用品挪为私用，违者按公司规定扣50元，重者做离职处理8门店经理每周做早晚班值日分工，责任到人，分区或值日的员工上班前20分钟将卫生工作做好，哪里脏了随时打扫。如发现有不整洁不卫生的地方，扣当值员工20元。，

9服务操作中。要有敬也精神，且随时留意客人的需求，不得带个人情绪影响客人，随时保持顾客至上的服务观念，若发生顾客对其不满意而投诉，一经查实罚款20元，店经理50元。

10在店内若发生偷窃者及故意损坏店内某一物品，即扣当月薪金并做离职处理，损坏物品按价赔偿，偷窃物品发现后按原价十倍赔偿。物品丢失却找不到谁拿的，所有员工原价平摊。

11调换班者必须提前一天请示，经主管批准后方可生效，擅自补休，换班或未经主管同意，即扣50元或作旷工处理。

12员工违反工作期间规范扣罚金额即刻交于主管，作为店内的福利基金，如不及时上交，以双倍扣罚

13店中所有经营方式、价位、活动内容均为商业机秘，严禁向非店人员泄露，一经发现自动离职。

14五一十一春节各休三天，元旦休一天。如请事假，提前一天向店长提出休假请求，批准后方可休假。其余没有按时上班，按矿工处理，请病假必需持有医生证明和病例，事假扣除当天保底工资，当天临时事假另罚款20元，旷工罚款50元，连续2天旷工按自动辞职处理。

15每月25号结上月工资。员工辞职提前15天写辞职申请，没结的工资部分下个月25日结清。

16门店经理负责接电话和日常经营记录，做好店中的管理工作，接待新顾客，合理分工。

如店长接听咨询电话和到店客户不做记录，罚款100元／次。店经理忙时，店长指定健康管理顾问接待顾客，不得浪费任何资源。

17每次顾客交费（刷卡或现金）后，立即打收银小票，一式两份：顾客一份，另一份顾客签字后交记帐人员保存，当天记入流水报表；如收款后当天没有打小票，店经理和技师各罚100元；若顾客没有在小票上签字，店经理和技师各罚50元。

18健康顾问听从店长安排，以服务好客户为出发点。

19店内进货以公司派发的明细表为准，不允许私自进货，店内如私自进货，发现一个类别的货品店长罚款500元；店内所有员工不私带个人产品进店，如在店内发现有不属本店的产品，店长罚款500元.，技师罚300元，重者做开除处理。

20省水、省电，员工禁止在店内洗澡洗头。

21不打听顾客的私事，不许与顾客互留电话。服从经理、主管安排，有不合理的向领导人投诉，不说脏话，不许吵嘴和打架，发生争执罚款100元，打架者立即开除。在一位健康顾问为顾客服务时，其它顾问未经邀请不许打断。

22各店之间应团结和睦，不应互相抵毁，恶意竞争,不允许打价格战；顾客交完定金后，又到另外一个店消费的，视为转店，该顾客的第一笔消费金额归入转店前的业绩中，二次消费以后的金额归入转店后的流水业绩中。

店经理岗位职责单

门店经理职责

店经理是门店的核心人物，店长必须服从公司总部的统一指挥，积极配合总部的各项营销策略，达到门店的经营指标。对本店日常经营、人员管理及店内所有设施的安全负有主要责任，保持门店日常经营规范化、效益化、安全化。一销售管理

1）执行总部下达的销售计划、促销计划和促销活动，同时有责任主动提出促销建议。执行总部下达的项目和产品价格变动。

2）店长需带领门店人员完成公司每月下达的销售和服务任务。

3）对下达到店的每月销售/服务任务，需根据岗位，按照不同项目，新老客户分摊到个人，并指导协助技师完成指定任务

4）监督产品的要货、上货、补货，做好进货验收、产品陈列、等有关工作。

5）掌握门店的销售动态，向公司建议新产品的引进和滞销品的淘汰，拓展所管区域内的母婴渠道的宣传。

6）监督门店产品损耗管理，把握产品损耗尺度。

7）组织每月盘点。固定资产，产品以及卖品等

8）每月按时上报销售、支出及下月预算报表，并分析当月工作，列出成功、不足方面，说明原因，提出保持或整改计划，上传月度工作总结和下月计划。

二员工管理

1)对各门店员工日常的考勤进行监督，如有违反考勤规定的应按相应条款处罚。

2)合理安排员工加班和调休。

3)随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督，如有问题及时纠正。

4)协助财务做好收银管理工作，每天、每周、每月定时对门店的出入账单进行审核，监督和检查门店会计、收银的报表制作、帐务处理等工作。

5)及时处理客户投诉和员工之间矛盾，避免事态扩大。按照公司规定，对相应人员做出处理建议，上报总经理后执行

6）处理好顾客退卡与客户不满事宜，及时上报上海市场分管人员

7)做好店内技师的帮带工作，店长有责任在公司规章制度、业务、操作流程上对新员工进行传、帮、带，为公司持续发展打造坚固的管理骨干平台。