铁路车站货运岗位作业手册(内勤货运员)

铁路车站货运岗位作业手册

内勤货运员

目录

一、上岗基本要求：上岗作业的通用要求

二、岗位工作职责：本岗位工作内容及职责范围

三、岗位作业流程：本岗位基本作业流程

四、岗位作业标准：本岗位的相关作业标准

五、岗位风险控制：本岗位可能发生的各种安全风险及控制措施

六、岗位应急处置：本岗位可能发生的各种故障险情及处置措施

七、岗位应知应会：本岗位应熟悉、掌握货运规章、知识、管理要求及学习方向。

一、上岗基本要求

1.树立“安全第一，预防为主”思想。认真执行党和国家的路线、方针、政策，遵守法纪，弘扬正气，提高思想素质，崇尚社会公德。

2.着装规范，佩戴标志，仪容端庄，举止文明，保持个人良好形象。

3.讲究职责道德，廉洁奉公。不徇私情，不以权以车谋私，不刁难货主，不敲诈勒索，不贪污受贿，不盗窃货物。

4.顾全大局，服从领导，听从指挥，团结互助，联劳协作。

5.严格遵守规章制度和劳动纪律，杜绝违章违纪行为，消除隐患，确保货物和运输安全。

6.尊客爱货，主动热情，耐心周到，文明用语，举止得当。虚心听取货主意见，积极为货主排忧解难，提供优质服务。

7.当班不打牌、脱岗。班前、班中不饮酒。不违规使用手机。

8.勤奋学习，钻研业务，不断提高理论水平和实际操作技能。

9.作业中不钻、扒车辆，严格按《作业固定行走径路》（见下图）行走。

二、岗位工作职责

1.严格执行国家法令、法规、运输政策，正确核收运输费用，实行自检、互检和复检三级复核制度，发生差错应及时处理，防止漏收、错收。

2.负责对到达的货物，及时向客户发出领货通知，办理货物交付手续，不误交。

3.正确办理各种有价证券、报表的请领、使用、登记、整理、保管和交接。

4.准确计算各项运输费用，规范填记各种票据，做到账款相符、票帐相符。

5.负责制票系统升级后的费用测算和发生故障时的应急处理。

6.加强业务学习，不断提高业务水平和工作质量。

7.完成上级临时安排的任务。

三、岗位作业流程

班前准备

交接班

到达货物交付/制票

正确核收费用

制票系统结账

收入系统上报、填制台账

交接班

四、岗位作业标准

五、岗位风险卡控

六、应急处置

七、岗位应知应会

（一）基本知识

1.运价率

政府指导价铁路整车货物运价率表

整车货物每吨运价=基价1+基价2×运价公里

零担货物每10千克运价=基价1+基价2×运价公里

集装箱货物每箱运价=基价1+基价2×运价公里

2.铁路建设基金费率

注：整车化肥、黄磷、棉花、棉花、豆粕、豆饼免收铁路建设基金。

其中粮食仅指稻谷、大米、小麦、小麦粉、玉米、大豆。棉花仅指籽棉、皮棉。

出口的稻谷、大米、小麦、小麦粉、大豆、玉米不免征铁路建设基金。

铁路建设基金的计算公式：

建设基金=费率×计费重量（箱数或轴数）×运价里程

3.铁路货运杂费项目和标准

（二）货运规章

《铁路货物运输规程》(铁运〔1991〕40号)

《铁路货物运输管理规则》（铁运〔2000〕90号）

《铁路货物运价规则》（铁总运〔2005〕46号）

《铁路货物损失处理规则》（铁总货〔2018〕182号）

《铁路集装箱运输规则》（铁总运〔2018〕222号）

《货车篷布管理规则》（铁总运〔2017〕127号）

《中国铁路总公司货运价格管理办法》（铁总货[2018]151号）《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）

《运输收入报表格式及说明》（铁财电〔2011〕22号）

（三）作业指导书

（四）货运细则

（五）站细