VIP会员消费返利权益制度PPT课件
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《VIP顾客管理》PPT课件
为顾客升级做准备
VIP顾客管理方法:
建立完善的VIP管理制度； 充分使用VIP管理工具； 将VIP客户资料详细建档; 定期对VIP客户关系加深巩固; 对VIP顾客资料进行有效维护．
h
8
巧妙巩固老顾客
➢ 赠送礼品
-有意义和有特殊意 义两种赠送性质
➢ 享受特殊待遇
➢ 提供消费资讯，流行趋势 时尚信息
卡功能及 优惠项目
申请流程
邮寄或通知 顾客领取卡片
建立档案
h
填写申请表 （真实、完整）
6
VIP卡使用流程
顾客买单时，收银员询问是否有VIP卡
有,收银员将VIP卡 扫描,以确认贵宾
身份
没有,接待导购邀请 顾客填写积分卡并
告知如何使用
电脑打印出小票,顾客与收银员都必须在小票上签字确认.
收银员或店长将VIP顾客的 消费做登记,便于统计 VIP客户销售情况和Βιβλιοθήκη h4申领条件
VIP积分卡
用于消费累计 一年内消费累计满3000
可申请银卡 后一年内再消费累计满
3000可换金卡
VIP银卡
8折商品一次性购满 (A类城市1500元, B类城市1000元)
即可
VIP金卡
８折商品一次性购满 (A类城市2500元, B类城市1500元) 即可
积分
使用 升级
申请流程：
顾客符合 申请条件
优质服务
VIP顾客管理
VIP顾客管理-目录
1.VIP卡的类别 2.VIP卡的办理流程及使用流程 3.VIP顾客管理方法 4.巩固VIP客户的4大技巧 5.结束语
h
2
ＶIP顾客的重要性
➢ 资料调查 显示，零售 行业的销售 营业额有40% 是来源于老 顾客.
VIP顾客管理方法:
建立完善的VIP管理制度； 充分使用VIP管理工具； 将VIP客户资料详细建档; 定期对VIP客户关系加深巩固; 对VIP顾客资料进行有效维护．
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8
巧妙巩固老顾客
➢ 赠送礼品
-有意义和有特殊意 义两种赠送性质
➢ 享受特殊待遇
➢ 提供消费资讯，流行趋势 时尚信息
卡功能及 优惠项目
申请流程
邮寄或通知 顾客领取卡片
建立档案
h
填写申请表 （真实、完整）
6
VIP卡使用流程
顾客买单时，收银员询问是否有VIP卡
有,收银员将VIP卡 扫描,以确认贵宾
身份
没有,接待导购邀请 顾客填写积分卡并
告知如何使用
电脑打印出小票,顾客与收银员都必须在小票上签字确认.
收银员或店长将VIP顾客的 消费做登记,便于统计 VIP客户销售情况和Βιβλιοθήκη h4申领条件
VIP积分卡
用于消费累计 一年内消费累计满3000
可申请银卡 后一年内再消费累计满
3000可换金卡
VIP银卡
8折商品一次性购满 (A类城市1500元, B类城市1000元)
即可
VIP金卡
８折商品一次性购满 (A类城市2500元, B类城市1500元) 即可
积分
使用 升级
申请流程：
顾客符合 申请条件
优质服务
VIP顾客管理
VIP顾客管理-目录
1.VIP卡的类别 2.VIP卡的办理流程及使用流程 3.VIP顾客管理方法 4.巩固VIP客户的4大技巧 5.结束语
h
2
ＶIP顾客的重要性
➢ 资料调查 显示，零售 行业的销售 营业额有40% 是来源于老 顾客.
返利管理-返利管理课件
提高了市场份额。
06 返利管理未来发展趋势与 挑战
返利管理技术的发展与创新
人工智能与大数据技术的应用
01
利用人工智能和大数据技术对消费者行为进行分析，实现个性
化、精准化的返利策略。
区块链技术的应用
02
利用区块链技术提高返利交易的透明度和安全性，降低欺诈风
险。
移动支付与社交电商的融合
03
将移动支付与社交电商结合，创新返利模式，提高用户参与度
合预期。
返利政策调整与优化
01
02
03
04
分析政策执行效果
评估返利政策的实际效果，如 客户满意度、忠诚度、销售增
长等。
收集客户反馈
了解客户对返利政策的看法和 建议，以便针对性地进行调整
。ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
调整和改进政策
根据分析结果和客户反馈，对 返利政策进行调整和改进，以
提高政策效果。
持续优化执行流程
不断优化返利政策的执行流程 ，提高执行效率和准确性。
和忠诚度。
消费者对返利的认知与需求变化
消费者对返利的期望值提高
随着消费者对个性化、即时性返利的追求，商家需要提供更具吸 引力的返利方案。
返利形式的多样化需求
消费者对不同形式的返利方式有更多选择，如积分、优惠券、现金 券等。
返利获取方式的便捷性
消费者更倾向于通过移动端、自助服务等方式获取返利，要求商家 提供更加便捷的服务通道。
兑付额度控制
根据销售数据和返利政策， 控制兑付额度，避免超出 预算或违规兑付。
兑付周期监控
定期监控兑付周期，确保 按时兑付，对于逾期兑付 情况进行跟踪和处理。
04 返利管理系统设计与实施
返利管理系统需求分析
06 返利管理未来发展趋势与 挑战
返利管理技术的发展与创新
人工智能与大数据技术的应用
01
利用人工智能和大数据技术对消费者行为进行分析，实现个性
化、精准化的返利策略。
区块链技术的应用
02
利用区块链技术提高返利交易的透明度和安全性，降低欺诈风
险。
移动支付与社交电商的融合
03
将移动支付与社交电商结合，创新返利模式，提高用户参与度
合预期。
返利政策调整与优化
01
02
03
04
分析政策执行效果
评估返利政策的实际效果，如 客户满意度、忠诚度、销售增
长等。
收集客户反馈
了解客户对返利政策的看法和 建议，以便针对性地进行调整
。ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
调整和改进政策
根据分析结果和客户反馈，对 返利政策进行调整和改进，以
提高政策效果。
持续优化执行流程
不断优化返利政策的执行流程 ，提高执行效率和准确性。
和忠诚度。
消费者对返利的认知与需求变化
消费者对返利的期望值提高
随着消费者对个性化、即时性返利的追求，商家需要提供更具吸 引力的返利方案。
返利形式的多样化需求
消费者对不同形式的返利方式有更多选择，如积分、优惠券、现金 券等。
返利获取方式的便捷性
消费者更倾向于通过移动端、自助服务等方式获取返利，要求商家 提供更加便捷的服务通道。
兑付额度控制
根据销售数据和返利政策， 控制兑付额度，避免超出 预算或违规兑付。
兑付周期监控
定期监控兑付周期，确保 按时兑付，对于逾期兑付 情况进行跟踪和处理。
04 返利管理系统设计与实施
返利管理系统需求分析
消费者权益保护法(52张)PPT
格式合同、通知、声明、 店堂告示等含有前款所列 内容的，其内容无效
便宜产品销售后可以不保证产品质量？
• 华某为公司购买办公设备，为公司业务拓宽作准备，于 2004年8月10日，华某与张某经协商达成买卖4台高端的多 功能一体机（均为展品，出售价格低廉）的口头协议并如约 履行。同年10月中旬，华某购买的4台高档的多功能一体机 中，有两台出现了严重产品质量问题，严重影响了业务进度， 华某要求张某双倍赔偿，当张某认为当初华某就知道是展品 并已经拆卸过，所以才价格低廉，拆卸后的质量不能保证， 出现产品质量问题可能是拆卸不当造成的，只同意赔偿3000 元损失。
自主选择权是自愿原则的体现，消费者对商品品种、服务方式及其 提供者应有充分选择的余地；
第二节 消费者的权利和经营者的义务 ——8、依法求偿权
消费者权利
• 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人 身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
案例分析
• 余某在某商厦花500元购买了一套名牌西服，按照该商厦 “买100，送50”的规定，余某获得了该商厦250元的赠券。 回家后，余某发现该西服做工粗糙，经工商部门认定，该西 服确属假冒产品。于是，余某找到商厦，要求商厦退货，并 给付一倍的赔偿。该商厦答应余某的要求时，向余某索要 250元的赠券，由于余某已将该赠券在该商厦消费，无法退 还，商厦便要求余某退250元现金。余某则认为，该赠券是 商店无偿赠与的，就拒绝退还。该商厦却告诉余某，如果不 将赠券退还，就拒绝退该西服和赔偿。
• 消费者权益保护法通过直接规定经营者的义务，可以： • 1、防止经营者利用优势地位进行不公平交易； • 2、为经营者提供基本行为准则； • 3、克服合同约定的任意性，从而使消费者获得基本的
保护。
亦有九条——依法定或约定履行义务；听取意见接受 监督；保障人身和财产安全；不做虚假宣传……。
便宜产品销售后可以不保证产品质量？
• 华某为公司购买办公设备，为公司业务拓宽作准备，于 2004年8月10日，华某与张某经协商达成买卖4台高端的多 功能一体机（均为展品，出售价格低廉）的口头协议并如约 履行。同年10月中旬，华某购买的4台高档的多功能一体机 中，有两台出现了严重产品质量问题，严重影响了业务进度， 华某要求张某双倍赔偿，当张某认为当初华某就知道是展品 并已经拆卸过，所以才价格低廉，拆卸后的质量不能保证， 出现产品质量问题可能是拆卸不当造成的，只同意赔偿3000 元损失。
自主选择权是自愿原则的体现，消费者对商品品种、服务方式及其 提供者应有充分选择的余地；
第二节 消费者的权利和经营者的义务 ——8、依法求偿权
消费者权利
• 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人 身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
案例分析
• 余某在某商厦花500元购买了一套名牌西服，按照该商厦 “买100，送50”的规定，余某获得了该商厦250元的赠券。 回家后，余某发现该西服做工粗糙，经工商部门认定，该西 服确属假冒产品。于是，余某找到商厦，要求商厦退货，并 给付一倍的赔偿。该商厦答应余某的要求时，向余某索要 250元的赠券，由于余某已将该赠券在该商厦消费，无法退 还，商厦便要求余某退250元现金。余某则认为，该赠券是 商店无偿赠与的，就拒绝退还。该商厦却告诉余某，如果不 将赠券退还，就拒绝退该西服和赔偿。
• 消费者权益保护法通过直接规定经营者的义务，可以： • 1、防止经营者利用优势地位进行不公平交易； • 2、为经营者提供基本行为准则； • 3、克服合同约定的任意性，从而使消费者获得基本的
保护。
亦有九条——依法定或约定履行义务；听取意见接受 监督；保障人身和财产安全；不做虚假宣传……。
零售业会员制 优质PPT模板
零售业会员制在中国
兔斯基
赵书平
哥儿几个
王思源
焦 传 龙
王
正
邵建
杰
家电零售
大卖场零售
零售业会员制
家居建材
医药零售
家电行业的零售老大——国美
❖ 会员权益清晰透明 新会员制返璞归真 。
❖ 淘会金黄员沙制始：得家金电连新锁会员竞制争助新力“消利费器者”拨云见日
❖
深在度20整05年合10厂月1商9日资，国源美高调新宣布会在员全国制90促多个进大会中城员市利的 益增值 近400家门店，全面推行国美电器会员制。次日，苏宁即
❖
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。下 午3时9分42秒 下午3时 9分15:09:4220.10.21
❖
一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.10.2120.10.2115:0915:09:4215:09:42Oc t-20
❖
牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。2020年10月21日 星期三3时9分42秒 Wednesday, October 21, 2020
摘自《苏商》
通过现象看到本质
❖ 实行会员制可以抓住一部分固定消费人群， 培养品牌的忠诚度
❖ 实行客户细分，企业可以有重点的投入，以 维护客户关系
❖ 通过推广会员制，家电卖场不但可以“左右” 消费者的购物选择，还能通过会员返点、促 销等活动保证其产品在同行中的斯马特就对外宣布其石景山会 员早店在将20关02闭年装8月修，，开4月业中仅旬10将个以月非
超会式的通市员重泰知零制新国会售的出正员业“现大均诺。超办会玛在市理员特石武退制”景汉卡中购山店手物店发续国中已出，走心办通正麦形会告式城，？
员退卡出的超顾市客会可员以制退卡。据记者了 解，普尔斯马特的部分分店还将 继续告别会员制。
兔斯基
赵书平
哥儿几个
王思源
焦 传 龙
王
正
邵建
杰
家电零售
大卖场零售
零售业会员制
家居建材
医药零售
家电行业的零售老大——国美
❖ 会员权益清晰透明 新会员制返璞归真 。
❖ 淘会金黄员沙制始：得家金电连新锁会员竞制争助新力“消利费器者”拨云见日
❖
深在度20整05年合10厂月1商9日资，国源美高调新宣布会在员全国制90促多个进大会中城员市利的 益增值 近400家门店，全面推行国美电器会员制。次日，苏宁即
❖
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。下 午3时9分42秒 下午3时 9分15:09:4220.10.21
❖
一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.10.2120.10.2115:0915:09:4215:09:42Oc t-20
❖
牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。2020年10月21日 星期三3时9分42秒 Wednesday, October 21, 2020
摘自《苏商》
通过现象看到本质
❖ 实行会员制可以抓住一部分固定消费人群， 培养品牌的忠诚度
❖ 实行客户细分，企业可以有重点的投入，以 维护客户关系
❖ 通过推广会员制，家电卖场不但可以“左右” 消费者的购物选择，还能通过会员返点、促 销等活动保证其产品在同行中的斯马特就对外宣布其石景山会 员早店在将20关02闭年装8月修，，开4月业中仅旬10将个以月非
超会式的通市员重泰知零制新国会售的出正员业“现大均诺。超办会玛在市理员特石武退制”景汉卡中购山店手物店发续国中已出，走心办通正麦形会告式城，？
员退卡出的超顾市客会可员以制退卡。据记者了 解，普尔斯马特的部分分店还将 继续告别会员制。
返利制度模板
返利制度模板一、总则1.1 为了感谢广大消费者对我公司的支持与厚爱，更好地回馈社会，提高客户满意度，促进公司的持续发展，特制定本返利制度。
1.2 本返利制度适用于所有在我国境内购买我公司产品的消费者。
1.3 本返利制度的解释权归我公司所有。
二、返利方式2.1 积分返利：消费者购买我公司产品，每消费一定金额，即可获得相应积分，积分可在下次购买时抵扣现金。
2.2 现金返利：消费者在一定周期内购买我公司产品，达到一定金额，即可获得一定比例的现金返利。
2.3 赠品返利：消费者购买我公司产品，达到一定金额，即可获得相应赠品。
2.4 折扣返利：消费者在特定时间段内购买我公司产品，可享受相应折扣。
三、返利金额及比例3.1 积分返利：每消费1元，获得1积分，积分可在下次购买时抵扣现金，抵扣金额不超过本次消费金额的50%。
3.2 现金返利：消费者在一定周期内购买我公司产品，达到一定金额，即可获得相应比例的现金返利。
具体金额及比例视公司政策而定。
3.3 赠品返利：消费者购买我公司产品，达到一定金额，即可获得相应赠品。
赠品数量及价值视公司政策而定。
3.4 折扣返利：消费者在特定时间段内购买我公司产品，可享受相应折扣。
折扣幅度及适用产品视公司政策而定。
四、返利时间及条件4.1 积分返利：消费后即刻获得积分，积分有效期为1年，请在有效期内使用。
4.2 现金返利：消费者在一定周期内购买我公司产品，达到一定金额，即可获得相应比例的现金返利。
具体周期、金额及比例视公司政策而定。
4.3 赠品返利：消费者购买我公司产品，达到一定金额，即可获得相应赠品。
赠品发放时间及数量视公司政策而定。
4.4 折扣返利：消费者在特定时间段内购买我公司产品，可享受相应折扣。
折扣适用时间及范围视公司政策而定。
五、返利兑换及使用5.1 积分返利：消费者在下次购买时，可使用积分抵扣现金。
积分抵扣金额不超过本次消费金额的50%。
5.2 现金返利：消费者在返利周期内，达到返利条件，即可获得相应比例的现金返利。
VIP会员服务PPT课件
4
VIP卡申请办理条件
3、积分获得VIP卡
在任一门店购买正价商品，均可进行积分换卡。正价商品 每1元计算1分，其他特价商品每10元计1分。 凡一个月内累计达到4000分，六个月内达到6000分，升级为银卡； 凡三个月内累计达到6000分，六个月内达到10000分，升级为金卡；
5
二、续卡方式 1、银卡
2020/11/6
33
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2020/11/6
40
2020/11/6
41
2020/11/6
42
16
VIP卡发放使用说明
3、自门店通知取卡之日起三个月内未领走的VIP卡将返回总公司 客服部注销；
4、银卡转升金卡时，会员必须将银卡退回公司后方可为其办理 金卡；
5、VIP卡遗失及损毁须向申办门店填写《—VIP补办申请表》， 公司客服部将在七个工作日内办理补卡手续，原卡作废， 积分转入新卡；
17
VIP卡发放使用说明
精选ppt28会员管理的内容会员管理的内容会员管理的内容会员管理的内容按照会员对待产品态度组织忠诚会员包括新上市产品的率先使用者品牌转移会员无品牌忠诚会员精选ppt29精选ppt30会员管理的内容会员管理的内容会员管理的内容会员管理的内容按会员购买产品金额组织a类
2020/11/6
1
会员服务
2020/11/6
6、使用期满后原VIP卡作废，将不再享受会员待遇，须按照 相应的VIP卡申请条件重新申请。 7、会员在未收到新卡、升级卡及补卡之前，会员消费折扣及 积分仍享受原有待遇； 8、会员卡只限持卡人使用，不可转让他人； 9、VIP卡不能与其他优惠同时使用 10、参与VIP活动的门店须相互接受会员使用的VIP银卡，VIP卡 的折扣部分由接受VIP消费的门店承担。
VIP卡申请办理条件
3、积分获得VIP卡
在任一门店购买正价商品，均可进行积分换卡。正价商品 每1元计算1分，其他特价商品每10元计1分。 凡一个月内累计达到4000分，六个月内达到6000分，升级为银卡； 凡三个月内累计达到6000分，六个月内达到10000分，升级为金卡；
5
二、续卡方式 1、银卡
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16
VIP卡发放使用说明
3、自门店通知取卡之日起三个月内未领走的VIP卡将返回总公司 客服部注销；
4、银卡转升金卡时，会员必须将银卡退回公司后方可为其办理 金卡；
5、VIP卡遗失及损毁须向申办门店填写《—VIP补办申请表》， 公司客服部将在七个工作日内办理补卡手续，原卡作废， 积分转入新卡；
17
VIP卡发放使用说明
精选ppt28会员管理的内容会员管理的内容会员管理的内容会员管理的内容按照会员对待产品态度组织忠诚会员包括新上市产品的率先使用者品牌转移会员无品牌忠诚会员精选ppt29精选ppt30会员管理的内容会员管理的内容会员管理的内容会员管理的内容按会员购买产品金额组织a类
2020/11/6
1
会员服务
2020/11/6
6、使用期满后原VIP卡作废，将不再享受会员待遇，须按照 相应的VIP卡申请条件重新申请。 7、会员在未收到新卡、升级卡及补卡之前，会员消费折扣及 积分仍享受原有待遇； 8、会员卡只限持卡人使用，不可转让他人； 9、VIP卡不能与其他优惠同时使用 10、参与VIP活动的门店须相互接受会员使用的VIP银卡，VIP卡 的折扣部分由接受VIP消费的门店承担。
会员新制度培训PPT课件
2020/3/24
4
会员优惠
折扣优惠
1、任何折扣的会员消费都可以而且应该录入POS系统
2、优雅会员无折扣，翡翠会员与钻石会员为9折
3、顾客首次消费可以获得返利（需要先办卡后消费），但不能打折。 顾客成为某个会员级别后的消费才能享受对应级别的折扣
4、根据与商场签约的合同来确定商场卡是否可以使用以及享受的折 扣，使用商场卡的销售需要店员手工调整折扣，并在销售单中备注 卡级别，卡号；店员可通过消费返利鼓励商场卡顾客转化成歌力思 会员。
2020/3/24
9
会员信息管理
第一次消费办卡时录入必填信息
姓名
②手机号
生日 年 月 日
拓展人：□（根据门店有效店员选择）
会员信息补充
通过与会员平常的聊天沟通，店员应该尽可能地多在系统中补充会 员的其他资料（如地址、邮箱、职业、家庭情况等）
店员根据与会员的沟通互动，估测会员的收入、学历、消费偏好等 信息，并补充到系统中。
1 入会规则 2 会员优惠 3 消费返利
其他（会员信息、新老系统转换等）
2020/3/24
顾客服务部
1
入会规则
顾客入会与升级
1、任何折扣的会效，不需要门店额外申请 3、会员升降级不需要更换卡号
2020/3/24
2
入会规则
2、会员可用生日折扣换货一次（不多于6件）
2020/3/24
6
消费返利
如何获得消费返利
会员8折及以上的产品实付金额（不包含预售、各种券的金额、返利金 额等）才可以获得对应的消费返利
返利的使用期限
1、本次消费额的返利在下次即可使用。（注：下一单需要在半小时后 才可以使用返利）
2、消费返利的有效期为1年，若会员一年内无消费，则所有的返利金额 失效。
合法的返利模式课件
返利模式的种类
01
02
03
04
积分返利
用户在购物或消费时获得积分 ，积分可以用于兑换商品或抵
扣现金。
现金返利
用户在购物或消费时直接获得 现金返还，可以用于下次购物
或提现。
优惠券返利
用户在购物或消费时获得优惠 券，优惠券可以用于抵扣现金
或折扣。
其他返利
如参与活动、抽奖等形式获得 的返利。
02
合法的返利模式
通过返利模式吸引和留住 消费者，提高购买转化率 。
提升品牌知名度
通过返利活动扩大品牌影 响力，增加用户对品牌的 认知度。
建立用户忠诚度
通过长期、稳定的返利计 划，培养用户的忠诚度， 提高用户复购率。
确定返利模式的运作方式
确定返利比例
根据产品利润率和市场竞争情况 ，合理设置返利比例，确保商业
可持续性。
设计返利形式
选择合适的返利形式，如现金券、 积分、折扣等，以满足不同用户需 求。
制定返利规则
明确返利的获取条件、使用限制和 有效期等规则，确保公平合理。
制定返利模式的合规策略
遵守法律法规
确保返利模式符合相关法 律法规的规定，避免法律 风险。
保护消费者权益
确保消费者的合法权益得 到保障，如隐私保护、信 息安全等。
提升品牌忠诚度
通过返利模式，商家可以更好地满足 消费者的需求，提高消费者对品牌的 忠诚度。
合法的返利模式 合法的返利模式的定义
增加复购率
返利模式能够激励消费者多次购买，提高复购率。
降低营销成本
相比传统的广告宣传方式，返利模式能够降低商家的营销成本，提高营销效果 。
03
非法的返利模式与合法返利模式 的区别
关于VIP会员消费返利权益制度的问题
关于VIP会员消费返利权益制度的问题Q1：贵网站的VIP会员消费返利权益制度是如何样的一种制度？有什么特色？A：我们的VIP会员消费返利权益制度是一种让会员加入消费者联盟，实现多赢互惠的奖金制度，让会员实现省钞票+赚钞票就业+创业的妄图。
特色：1、免费注册即可免费获得超值专柜礼品；2、举荐会员免费注册除可免费获得超值专柜礼品外，当举荐的会员人数达到“VIP会员感恩回报奖励”表（如Q9表所示）相应数量时，还能够获得感恩回报奖；3、VIP会员在以超低价购买专柜正品商品的同时，还能够获得超值的美金积分，美金积分能够换购商品，同时积分不清零，连续累积兑换美金现金；4、金卡及以上会员除了拥有市场招商的各种经营权益外还享受消费级不代理美金现金奖励。
Q2: 太平洋直购官方网的会员要紧分为几种？他们之间有什么区不？A：我们的会员要紧分为五种，分不为一般会员、VIP会员、金卡会员、钻石卡会员、网站诚信渠道商，其中网站诚信渠道商包括合格诚信渠道商、五级诚信渠道商、四级诚信渠道商、三级诚信渠道商、二级诚信渠道商、一级诚信渠道商、大区诚信渠道商、首席诚信渠道商、全球诚信渠道商。
一般会员在太平洋直购官方网上购买的所有品牌商品均可享受会员价，但不享受积分，同时一般会员也享有注册及举荐会员获得赠送专区礼品的权益；VIP会员除了能够获得注册和举荐会员赠送礼品的权益外，还能够以会员价在官方网站上购买商品并猎取美金积分的权益，同时举荐会员免费注册人数达到一定数量可获得感恩回报奖；VIP会员在１８０天内（自成为VIP会员之日开始运算）累积积分满100PV即可成为金卡会员，除了拥有一般会员与VIP会员的所有权益外，开始拥有市场招商的各种经营权益和享受10%的奖金返利，金卡会员不享受统计联盟积分。
成为金卡会员后无期限累积个人积分达500PV，可提升成为钻石卡会员，个人积分无限累积到1000PV成为合格诚信渠道商。
钻石卡会员除拥有一般会员、VIP会员与金卡会员所有权益外，还享受奖金比例为15%，1000PV即为合格诚信渠道商资格，享有20%美金奖金返利……Q3: 如何成为太平洋直购官方网VIP会员？A：（1）在本站一次性消费满288元(一站式服务、机票预订除外)（2）三个月内消费累积达498元(一站式服务、机票预订除外)（3）以会员价￥50购买VIP会员资格（非会员价￥218）只要满足上述其中任何一条，即可申请成为太平洋直购官方网VIP会员，获赠价值218元的VIP会员授权书及会员手册一份。
《VIP会员管理》PPT课件
以便在合适的时间,通过合适的渠道来完成交易.
A
5
企业的80%利益或收入是从20%的客户中获得的 企业要尽最大的努力满足每个客户独特的个性化需求 企业获得一个新客户的投入是留住老客户的多倍 一个满意的客户可以向多人宣传企业的好
A
6
信任使会员视企业为合作者,能为企业带来丰厚的利润
通过关心会员需求,增强企业亲和力而使客户有归属感, 是维系信任的有效手段.
员制度的成长期，可为专卖品牌销售高速增长期；每年会 员数量成倍增长，会员带来的销售也有50%的增长；竞争 对手挖走会员成本较高。
A
11
VIP会员制度的成熟期： 经过五年VIP会员制度的坚持和发展进入成熟期，成熟
VIP会员制度可以为品牌带来成熟的市场分额，每年销售额 都会有增长，竞争对手挖走会员成本巨大。
♫VIP会员所享服务介绍 ♫《VIP会员手册》需不断去升级、完善，使其适用市场情况 ♫会员章程（须知）
♫会员资讯（联盟商户服务信息、会员活动信息等）
A
23
4.寻找顾客流失的原因
1)商品—质量,价格,包装,实用性,保鲜期. 2)购物环境—灯光,音乐,卫生,体感舒适度. 3)销售过程—服务品质,速度,成交开心度. 4)售后服务—处理投诉,无回访… … 5)竞争对手的进入.
9.大型户外活动会员参与权;
10.公司消费购物累积奖励计划内容参与权.
A
29
2. 终端VIP会员管理制度的人力构架
单网点型： 店助负责制 （店助）
多网点型： 会员管理专员负责制（店助、会员管理专员共同负责）
A
30
会员管理专员岗位说明及要求
➢ 建立专门的顾客服务专员（店长、店助职责一名，并有专人监督） ➢ 针对大顾客，制定客服专员一名（并有专人监督） ➢ 客服服务，以顾客为中心，在做好服务的同时常年定期投入资金
A
5
企业的80%利益或收入是从20%的客户中获得的 企业要尽最大的努力满足每个客户独特的个性化需求 企业获得一个新客户的投入是留住老客户的多倍 一个满意的客户可以向多人宣传企业的好
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6
信任使会员视企业为合作者,能为企业带来丰厚的利润
通过关心会员需求,增强企业亲和力而使客户有归属感, 是维系信任的有效手段.
员制度的成长期，可为专卖品牌销售高速增长期；每年会 员数量成倍增长，会员带来的销售也有50%的增长；竞争 对手挖走会员成本较高。
A
11
VIP会员制度的成熟期： 经过五年VIP会员制度的坚持和发展进入成熟期，成熟
VIP会员制度可以为品牌带来成熟的市场分额，每年销售额 都会有增长，竞争对手挖走会员成本巨大。
♫VIP会员所享服务介绍 ♫《VIP会员手册》需不断去升级、完善，使其适用市场情况 ♫会员章程（须知）
♫会员资讯（联盟商户服务信息、会员活动信息等）
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23
4.寻找顾客流失的原因
1)商品—质量,价格,包装,实用性,保鲜期. 2)购物环境—灯光,音乐,卫生,体感舒适度. 3)销售过程—服务品质,速度,成交开心度. 4)售后服务—处理投诉,无回访… … 5)竞争对手的进入.
9.大型户外活动会员参与权;
10.公司消费购物累积奖励计划内容参与权.
A
29
2. 终端VIP会员管理制度的人力构架
单网点型： 店助负责制 （店助）
多网点型： 会员管理专员负责制（店助、会员管理专员共同负责）
A
30
会员管理专员岗位说明及要求
➢ 建立专门的顾客服务专员（店长、店助职责一名，并有专人监督） ➢ 针对大顾客，制定客服专员一名（并有专人监督） ➢ 客服服务，以顾客为中心，在做好服务的同时常年定期投入资金
《VIP顾客管理》课件
顾客满意度调查的方法与步骤
设计调查问卷
根据调查目的和范围，设计调 查问卷，确保问卷具有针对性 和可操作性。
实施调查
按照调查方式，向目标群体发 放调查问卷，并收集数据。
确定调查目的和范围
明确调查的目的和范围，确定 调查的对象和内容。
确定调查方式和样本
根据实际情况，选择合适的调 查方式（如线上、线下、随机 抽样等）和样本数量。
制定个性化服务计划
根据顾客档案信息，制定个性化的服务计 划，提供满足不同顾客需求的定制化服务 。
定期回访与沟通
通过定期回访、电话沟通等方式，了解顾 客对企业产品和服务的满意度，收集顾客 反馈和建议。
实施服务计划
按照服务计划为顾客提供高质量的产品和 服务，确保顾客满意度。
Part
04
vip顾客忠诚度提升
《vip顾客管理》ppt 课件
• vip顾客概述 • vip顾客服务策略 • vip顾客关系管理 • vip顾客忠诚度提升 • vip顾客满意度调查与改进
目录
Part
01
vip顾客概述
vip顾客的定义
VIP顾客是指对企业的利润贡献度较大的重要客户，通常具有较高的购买力和忠诚度。
VIP顾客的识别和管理对于企业的经营和发展至关重要，有助于提高企业的市场竞争力。
分析调查结果
对收集到的数据进行整理、分 析和解读，得出调查结果。
顾客满意度调查结果分析与改进措施
分析调查结果
对收集到的数据进行整理 1
、分析和解读，得出顾客 满意度情况。
实施改进措施
4
按照改进措施和方案，进 行改进和优化，提高产品 和服务的质量和竞争力。
识别问题和不足
2
根据分析结果，发现产品
VIP会员消费返利权益制度PPT课件
如何成为诚信渠道商
诚信渠道商
•成为VIP会员之后180 天内（自成为VIP之日 开始计算），累积消 费积分达100PV即可 成为公司的金卡会员，
即可拥有市场招商的
各项经营权益及把商
品放到太平洋直购官
方网页面展示和销售 的权利。
•VIP会员拥有提前 申请成为诚信渠道 商资格的权利：会 员只须提交太平洋 直购官方网诚信渠 道商申请表。
港迪士尼门票优惠等。
旅游奖励
金卡会员及以上级别会员除了拥有市场招商的
5
各种经营权益外，还可享受消费级别诚信渠道
商旅游奖励。
经营权益转让
6
VIP会员消费经营权益可以转让。
太平洋直购官方网VIP会员权益制度的优势
一、会员只需自然消费太平洋直购官方网上任何消费品（包括消费低于市场 价格的知名品牌商品、手机话费充值、预订飞机票、经营“太平通宝” 线下刷卡物业等）终身累积积分达1000PV，就可成为合格诚信渠道商；
金卡及以上级别会员PV积分累积返利比例表：
（团购量越大，返利百分比越高）
高级诚信渠道商 特别奖励
海外旅游基金 当消费积分累计达到二级诚信渠 道商（10万PV）级别时，即可参 与公司的海外旅游基金积分分配 计划（按全网站年度消费积分来 计算）。这些基金将用于当年所 有符合级别的诚信渠道商们海外 出国旅游。 计算公式：全网站年度总消费积 分×1%=年度海外旅游基金 例如：1000万PV×1%=10万美金 （同样采用年度不归零累积）。 只要您坚持努力，百分之百可以 免费获得出国旅游奖励!!!
推广市场享有51%的消费积分返利；
省级诚信渠道商具有唯一性，享有本省区域内市 场受保护的权利；
诚信渠道商所享受的其他权益。
VIP会员消费返利权益制度的问题1.doc
关于VIP会员消费返利权益制度的问题1 关于VIP会员消费返利权益制度的问题Q1：贵网站的VIP会员消费返利权益制度是怎样的一种制度？有什么特色？A：我们的VIP会员消费返利权益制度是一种让会员加入消费者联盟，实现多赢互惠的奖金制度，让会员实现省钱+赚钱就业+创业的梦想。
特色：1、免费注册即可免费获得超值专柜礼品；2、推荐会员免费注册除可免费获得超值专柜礼品外，当推荐的会员人数达到“VIP会员感恩回报奖励”表（如Q9表所示）相应数量时，还可以获得感恩回报奖；3、VIP会员在以超低价购买专柜正品商品的同时，还可以获得超值的美金积分，美金积分可以换购商品，同时积分不清零，继续累积兑换美金现金；4、金卡及以上会员除了拥有市场招商的各种经营权益外还享受消费级别代理美金现金奖励。
Q2: 太平洋直购官方网的会员主要分为几种？他们之间有什么区别？我们的会员主要分为五种，分别为普通会员、VIP会员、金卡会员、钻石卡会员、网站诚信渠道商，其中网站诚信渠道商包括合格诚信渠道商、五级诚信渠道商、四级诚信渠道商、三级诚信渠道商、二级诚信渠道商、一级诚信渠道商、大区诚信渠道商、首席诚信渠道商、全球诚信渠道商。
普通会员在太平洋直购官方网上购买的所有品牌商品均可享受会员价，但不享受积分，同时普通会员也享有注册及推荐会员获得赠送专区礼品的权益；VIP会员除了可以获得注册和推荐会员赠送礼品的权益外，还可以以会员价在官方网站上购买商品并获取美金积分的权益，同时推荐会员免费注册人数达到一定数量可获得感恩回报奖；VIP会员在１８０天内（自成为VIP会员之日开始计算）累积积分满100PV即可成为金卡会员，除了拥有普通会员与VIP会员的所有权益外，开始拥有市场招商的各种经营权益和享受10%的奖金返利，金卡会员不享受统计联盟积分。
成为金卡会员后无期限累积个人积分达500PV，可提升成为钻石卡会员，个人积分无限累积到1000PV成为合格诚信渠道商。
返利机制ppt课件
提高用户粘性，重复购买，返利机制是一个手段，但是不是我们最核心的 的运营手段。我们的重要精力还是要放在提升产品质量，这个是基础前提， 消费者因为对网站平台信赖才会再次购买。如果产品质量没有把控好，返 利再佳也是很无力的。
建议方案：
短期推广：我们可以做专题返利专场，作为运营推广手段，实时推 出一些比较给力的专场返利，返利可以高达50%。 长期返利：积分换礼+积分抽奖为长期手段，提升用户粘性。
方案四
成本思考： 奖品如果是商家提供，就是零成本。如果不做真实开奖， 也等于零成本。 调查结果：
部分用户表示麻木和排斥，基本就是闪了。部分用户会为 此注册，但是也基本是奔着奖品来的死用户。 同样需要后期推送等环节。
5
小结：
吸引用户注册，最实惠的方案是最有吸引力的。比如邀请1名注册用户，可 以获得一定的佣金，用来抵扣消费。
抽奖来吸引注册的确是比较好的提高注册的手段但是配套的crm要跟上否则这些冲着奖品注册的用户没有任何粘性也不会再次登录
360返利网 http://www.360fanli.c om/ wenku1
吸引用户注册机制
1
吸引用户 注册机制
邀请用户注册，购物返利。
用户邀请1位注册用户，并且在7日内购买商品，返利10元。 需人工审核。
成本思考：
2000元兑换金钱豹餐券=返利10%，2000元返200元。1000 元可兑换乔维50元代金券=返利5%
调查结果：
愿意接受，消费的时候看商品，看到某个礼品很合适才会 兑换。抽奖中奖率高才会愿意抽奖。
偶尔来消费的话，会选择抽奖。如果长期消费，就会选择 积分换礼，不用长期积累那么多积分。
10
小结：
11
/news/2011/0531/184954.shtml
建议方案：
短期推广：我们可以做专题返利专场，作为运营推广手段，实时推 出一些比较给力的专场返利，返利可以高达50%。 长期返利：积分换礼+积分抽奖为长期手段，提升用户粘性。
方案四
成本思考： 奖品如果是商家提供，就是零成本。如果不做真实开奖， 也等于零成本。 调查结果：
部分用户表示麻木和排斥，基本就是闪了。部分用户会为 此注册，但是也基本是奔着奖品来的死用户。 同样需要后期推送等环节。
5
小结：
吸引用户注册，最实惠的方案是最有吸引力的。比如邀请1名注册用户，可 以获得一定的佣金，用来抵扣消费。
抽奖来吸引注册的确是比较好的提高注册的手段但是配套的crm要跟上否则这些冲着奖品注册的用户没有任何粘性也不会再次登录
360返利网 http://www.360fanli.c om/ wenku1
吸引用户注册机制
1
吸引用户 注册机制
邀请用户注册，购物返利。
用户邀请1位注册用户，并且在7日内购买商品，返利10元。 需人工审核。
成本思考：
2000元兑换金钱豹餐券=返利10%，2000元返200元。1000 元可兑换乔维50元代金券=返利5%
调查结果：
愿意接受，消费的时候看商品，看到某个礼品很合适才会 兑换。抽奖中奖率高才会愿意抽奖。
偶尔来消费的话，会选择抽奖。如果长期消费，就会选择 积分换礼，不用长期积累那么多积分。
10
小结：
11
/news/2011/0531/184954.shtml
消费积分返还机制课件-详解版本
计奖比例
2代×5% 4代×5% 6代×5% 7代×5% 8代×5%
分红积分
1. 明星 2% 2. 总监 1% 3. 健康大使 0.5%
1. 加权平均分配 2. 总监享受第1、2项；健康大使享受第1、2、3项
1月
2月
3月
4月
加入
享受2月奖金无需重消
根据2月重消，提取2代
根据3月重消，提取5代
无需重消 重消确定3月提取代数(400PV) 重消确定4月提取代数(1000PV) 重消确定5月提取代数…
阶段积分
荣衔 累计业绩
优秀
1000PV
高级
5000PV
代理
20000PV
计奖比例
10%
1. 重消业绩进入阶段积分计算 2. 职级不滑落 3. 阶段积分月结月发 4. 获得阶段积分需重消200PV
15%
20%
经理
50000PV 25%
服务积分
职级
一星健康顾问 二星健康顾问
明星 总监 健康大使
条件
1×活跃经理 3×活跃经理 3×二星健康顾问
3×明星 3×总监
1. 所有职级均要求个人200PV，小组业绩≥10000PV 2. 小组10000PV为活跃经理 3. 活跃经理及以上职级为一代 4. 促销期第一代10% 5. 服务积分月结月发
第二周新增 A:(10+40)万×13%+45万×14%=12.8万
B剩余业绩 B:70万-A:50万=20万PV
D
D:30万
D:45万
引导积分
会员名称
普卡会员 银卡会员 金卡会员
钻卡会员
计奖比例 （拓展积分收入）
3代×7%
５代×7%
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
港迪士尼门票优惠等。
旅游奖励
金卡会员及以上级别会员除了拥有市场招商的
5
各种经营权益外，还可享受消费级别诚信渠道
商旅游奖励。
经营权益转让
6
VIP会员消费经营权益可以转让。
太平洋直购官方网VIP会员权益制度的优势
一、会员只需自然消费太平洋直购官方网上任何消费品（包括消费低于市场 价格的知名品牌商品、手机话费充值、预订飞机票、经营“太平通宝” 线下刷卡物业等）终身累积积分达1000PV，就可成为合格诚信渠道商；
4、各级别诚信渠道商个人会员帐户上的消费积分，无限 累积达到规定级别消费积分，100%全额返还诚信渠道 商的诚信保证金；
5、各级别诚信渠道商可无限累积消费积分提升代理级别， 享受VIP会员消费返利权益制度中相应级别的所有消费 返利权益；
6、各级别诚信渠道商所获积分可参与换购活动，积分不 取消，继续累积兑换美金现金奖励。
VIP消费者----通 过自然消费累积 积分，积分返利 不断递增，省钱 +赚钱！
VIP经营者----通过组 建自然消费者联盟体 [ 团购消费 ]经营消 费，累积美金积分， 零条件就业+零风险 创业!
诚信渠道商所享受的权益
1、各级别诚信渠道商可代理太平洋直购官方网品牌商 品，在自己网站及实体店进行销售，公司根据不同 的诚信渠道商级别进行相应的消费返利；
消费者无限，永远不缺乏消费人脉； 七、在任何情况下，诚信渠道商完全能按自己的时间经营； 八、无需诚信渠道商自己零售，即便是几百万人的消费，网站强大后台
系统将帮助诚信渠道商做好所有的零售工作，诚信渠道商只须推广 会
员注册或招商即可，还可以将自己所代理的其它商品放在太平洋直 购
官方BMC商城上进行销售 (100PV / 件)；
金卡及以上级别会员PV积分累积返利比例表：
（团购量越大，返利百分比越高）
高级诚信渠道商 特别奖励
海外旅游基金 当消费积分累计达到二级诚信渠 道商（10万PV）级别时，即可参 与公司的海外旅游基金积分分配 计划（按全网站年度消费积分来 计算）。这些基金将用于当年所 有符合级别的诚信渠道商们海外 出国旅游。 计算公式：全网站年度总消费积 分×1%=年度海外旅游基金 例如：1000万PV×1%=10万美金 （同样采用年度不归零累积）。 只要您坚持努力，百分之百可以 免费获得出国旅游奖励!!!
省级诚信渠道商 加盟条件
1
2
3
独立注册的省级法 人公司、单位或团 体，办公面积不得 少于120平米。
认同公司理念，具 有社会责任感和强 烈品牌意识、风险 意识。
一次性交纳500万 元消费积分诚信保 证金。
省级诚信渠道商权益
省级诚信渠道商可享受整个省（身份证锁定）的 消费总积分PV2.5%的消费返利（手机充值、机 票预订、消费各种低折扣品牌产品等）；
如何成为诚信渠道商
诚信渠道商
•成为VIP会员之后180 天内（自成为VIP之日 开始计算），累积消 费积分达100PV即可 成为公司的金卡会员，
即可拥有市场招商的
各项经营权益及把商
品放到太平洋直购官
方网页面展示和销售 的权利。
•VIP会员拥有提前 申请成为诚信渠道 商资格的权利：会 员只须提交太平洋 直购官方网诚信渠 道商申请表。
推广市场享有51%的消费积分返利；
省级诚信渠道商具有唯一性，享有本省区域内市 场受保护的权利；
诚信渠道商所享受的其他权益。
市级诚信渠道商 加盟条件
1
2
3
独立注册的市级法 人公司、单位或团 体，办公面积不得 少于80平米。
认同公司理念，具 有社会责任感和强 烈品牌意识、风险 意识。
一次性交纳100万 元消费积分诚满288元 (一站式服务、
机票预订除 外)。
三个月内消 费累积达498 元(一站式服 务、机票预 订除外)。
以会员￥50 购买VIP会员 资格(非会员 ￥218 )。
只要满足上述中任何一条，即可申请成为太 平洋直购官方网VIP会员。
VIP会员的两种身份
VIP消费者
VIP经营者
2、每个诚信渠道商拥有独立创业结算页面，无需诚信 渠道商进货、制作网站、投入时间、精力管理等。 诚信渠道商只需做好宣传推广即可根据消费累积美 金积分，同时拥有在全国开发市场、招募诚信渠道 商的资格；
3、太平洋直购官方网为各级别诚信渠道商免费提供相 应商品展示位，展示位数量依诚信渠道商代理级别 而定；
九、无须诚信渠道商提供售后服务，完善的网上咨询系统和全国 免费咨询热线为诚信渠道商提供最专业的售前、售中、售后 等服务；
十、无须重复消费拿返利奖金，网站正品品牌商品丰富，如同拥 有100个大型的沃尔玛，所有品牌商品比商场专柜折扣更低， 赢得众多忠实消费者自然消费，诚信渠道商无任何压力。
如何成为太平洋直购官方网VIP会员
蓝海战略经营消费的理念与方法，真正地帮助
3
会员省钱又赚钱！会员可超低价格购买专柜商
品、预订航空机票、手机话费充值等，同时还
可获得消费美金积分。
VIP会员消费权益制度的特点
增值服务
VIP会员还可享受更多增值服务，且这些增值服务涉
及面将越来越广泛。如，VIP客户可享受星级酒店
4
VIP低价格预订积分、飞机票预订积分、手机充值积 分、买保险积分奖励、香港海洋公园门票优惠、香
LOGO
VIP会员消费返利权益制度
省钱＋赚钱 就业＋创业
VIP会员消费权益制度的特点
免费注册
免费注册即可免费获得超值专柜礼品；
1
邀请朋友免费注册又可获取超值大礼包。
无限累积
无限累积邀请人数（注册信息必须真实有
2
效）达到“ VIP会员感恩回报奖励表 ”中相 应数量，可获得感恩回报奖PV积分。
美金积分奖励 首创VIP会员消费美金积分奖励的网站；倡导
二、省、市、区/县级诚信渠道商可以大量购买PV积分向本地区外批发以获 取最大的利润分配，永远没有时间规定和限制；
三、通过无限累积业绩也可达到最高返利标准，公司百分百拨出相应级别返 利奖金；
四、诚信渠道商完全可以按照自己喜欢的方式消费；
五、诚信渠道商完全可以按照自己喜欢的方式经营； 六、诚信渠道商可使用任何人都能接受的方式沟通，联盟消费者。网络
市级诚信渠道商权益
市级诚信渠道商可享受整个市（身份证锁定）的 消费总积分PV4%的消费返利（手机充值、机票 预订、消费各种低折扣品牌产品等）；